透析通用電氣管理方法

1,透析通用電氣管理方法,2,前言 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,3,GE管理方法精髓,大企業(yè),小企業(yè),GE,4,您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問(wèn)題？GE 的哪些方法可以用來(lái)解決這些問(wèn)題？,5,前言 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,6,基本理念,解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題,體系構(gòu)架,管理機(jī)制,工具和手段,GE管理方法的總體框架概述,7,GE管理方法的總體框架基本理念概述,第一或第二（No.1 or No.2） 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 視變革為機(jī)會(huì)（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握命運(yùn)（Control Your Own Destiny）,管理簡(jiǎn)單化（Managing less is managing better） 機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering ） 權(quán)力下放（Empower People） 建立自信心（Self-Confidence） 管理無(wú)邊界（Boundaryless),戰(zhàn)略方面,戰(zhàn)術(shù)方面,8,GE管理工具,GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本機(jī)制概述,9,GE管理方法的總體框架GE管理方法的工具概述,10,GE管理方法的主要工具和手段GE管理方法工具箱,11,GE管理方法的總體框架 GE管理體系,考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),機(jī)制,理念,工具,不是第一就得是第二（No.1 or No.2） 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 視變革為機(jī)會(huì)（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny） 管理簡(jiǎn)單化（Managing less is managing better） 機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy） 權(quán)力下放（Empower People） 建立自信心（Building Self-Confidence） 管理無(wú)邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）,12,GE管理方法的總體框架 GE管理體系,考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),機(jī)制,理念,工具,不是第一就得是第二（No.1 or No.2） 面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 視變革為機(jī)會(huì)（Change is Opportunity） 人才工廠（People-Factory） 把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny） 管理簡(jiǎn)單化（Managing less is managing better） 機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering the Structure and Annihilating Bureaucracy） 權(quán)力下放（Empower People） 建立自信心（Building Self-Confidence） 管理無(wú)邊界（Bounderless: Taking Ideas to the Botton Line）,13,您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問(wèn)題？,14,GE管理方法的總體框架企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題,怎樣才能找到德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人？ 如何讓企業(yè)的中下層領(lǐng)導(dǎo)乃至全體員工分擔(dān)企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和壓力？ 老總要是看不準(zhǔn)方向，企業(yè)就會(huì)大起大落。怎樣防止這種情況的發(fā)生？ 如何讓員工具有主動(dòng)性，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)督促，他們也能非常努力地工作？ 我們有很多經(jīng)理都還缺少管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但又找不到更合適的領(lǐng)導(dǎo)。 只有發(fā)獎(jiǎng)金才能調(diào)動(dòng)人員的積極性。但后果是對(duì)獎(jiǎng)金的期望越來(lái)越高，甚至不給獎(jiǎng)金就沒(méi)有干勁。 老總不得不什么都管，否則很容易出亂子。,如何用GE管理方法來(lái)解決這些問(wèn)題？,15,前言 GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,16,GE管理基本理念及其應(yīng)用,為什么必須是第一或者第二？ 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力就不應(yīng)該去競(jìng)爭(zhēng)！ 努力作出更好的選擇了嗎？ 不要處在隨時(shí)有可能被淘汰的行列。 不是第一或者第二怎么辦？ 整治（Fix）：調(diào)整發(fā)展方向，找出一條新的發(fā)展道路 出售（Sell）：盡可能尋找一條“1+1=3”的出路 關(guān)掉（Close）：長(zhǎng)痛不如短痛，爭(zhēng)取主動(dòng),不是第一就得是第二 （No.1 or No.2）,17,GE管理基本理念及其應(yīng)用,大部分經(jīng)理和企業(yè)家都有樂(lè)觀估計(jì)形勢(shì)的傾向；很多還抱有僥幸心理 只有做好充分的調(diào)查研究，才有可能制定出致勝的戰(zhàn)略 在同樣的信息面前，人們可能得出的商業(yè)結(jié)論都是大同小異的,面對(duì)現(xiàn)實(shí)（Face Reality） 面對(duì)嚴(yán)酷的真正的現(xiàn)實(shí)，而非曾經(jīng)發(fā)生過(guò)或是自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)”,18,GE管理基本理念及其應(yīng)用,變革要主動(dòng)和超前 到了不得不變革的時(shí)候已經(jīng)是太晚了 任何時(shí)候一定有人在進(jìn)行變革，你不變就會(huì)與別人拉開(kāi)距離 不應(yīng)把變革看成是一種威脅，變革帶來(lái)的是新的發(fā)展機(jī)會(huì),視變革為機(jī)會(huì)（Change is Opportunity）,19,GE管理基本理念及其應(yīng)用,人才的開(kāi)發(fā)，其嚴(yán)謹(jǐn)性不亞于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 不要把精力放在把C類人員變成B類，應(yīng)該把精力放在把B類人員變成A類 雖然各年都要找出10%的C類人員會(huì)變得越來(lái)越困難，但這樣做將使我們的團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越優(yōu)秀,人才工廠（People-Factory）,“GE 是一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，我們當(dāng)今真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)方面，而是在全世界范圍內(nèi)吸引和培育全球最優(yōu)秀的人才，并進(jìn)一步激發(fā)他們努力地去學(xué)習(xí)，爭(zhēng)創(chuàng)出色的業(yè)績(jī)和把事情做得更好?！?GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch,20,80年代中期,GE管理基本理念及其應(yīng)用,把握自己的命運(yùn)（Control Your Own Destiny） 把握自己的命運(yùn)，否則，你的命運(yùn)將由別人控制,90年代,GE,IBM,開(kāi)始精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) 裁減沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品線和人員 Welch被稱為“Nuetron Jack”（中子彈杰克）,營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、現(xiàn)金流都以兩位數(shù)的速率增長(zhǎng),CEO頻繁更換 員工大量裁減 創(chuàng)造企業(yè)虧損的世界紀(jì)錄 人們開(kāi)始懷疑IBM是否還可能生存下去,宣傳終身就業(yè) 口號(hào)是：崗位不斷產(chǎn)生和消失，但人員將保留,21,GE管理基本理念及其應(yīng)用 /,復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子 要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法,管理簡(jiǎn)單化（Managing less is managing better）,22,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,23,GE管理工具,GE管理方法的基本機(jī)制概述,主要特點(diǎn)： 責(zé)權(quán)利下放 優(yōu)秀的領(lǐng)頭人 明確的致勝戰(zhàn)略 嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查 落實(shí)人才發(fā)展,24,GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,25,GE管理方法的基本機(jī)制 建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),事業(yè)部必須獨(dú)立具備的能力： 人員的任免和發(fā)展 制定預(yù)算并定期考核各個(gè)部門 制定并及時(shí)更新事業(yè)部的戰(zhàn)略 各部門有明確的目標(biāo)和資源分配計(jì)劃,26,GE管理方法的基本機(jī)制建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),事業(yè)部機(jī)制，哪里容易出問(wèn)題? 雖然制定了目標(biāo)（number），但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒(méi)有明確清晰的戰(zhàn)略 沒(méi)有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并爭(zhēng)取相應(yīng)的決策 完不成目標(biāo)時(shí)沒(méi)有一追到底，找出問(wèn)題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來(lái)扭轉(zhuǎn)局面,27,考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子/ 概述,有才*無(wú)德的領(lǐng)導(dǎo)人 隨時(shí)準(zhǔn)備替換 有“繼任人選” 有德無(wú)才*的領(lǐng)導(dǎo)人 是干部培養(yǎng)計(jì)劃中最重要的培養(yǎng)對(duì)象 選擇辦法： “賽馬中識(shí)別好馬” 副總裁兼事業(yè)部老總，有幾個(gè)副職競(jìng)爭(zhēng)。 人才的重要性： “事行，人行，此事才能干”。 * ”才“指有業(yè)績(jī)的人,基本原則,人才選拔的標(biāo)準(zhǔn): “德才*兼?zhèn)?，以德為主?28,GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子 （1）,領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹?充分 不充 分,德,提供機(jī)會(huì)讓其成長(zhǎng)，設(shè)計(jì)好一條循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實(shí)實(shí)施，定期檢查進(jìn)展情況并及時(shí)做出調(diào)整，通過(guò)傳幫帶加快其成長(zhǎng)步伐 組建一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 通過(guò)群策群力的方法解決難題 在決策上，上級(jí)對(duì)其的支持可以由指令性方式過(guò)渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式,盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇,才,充分,不充分,給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過(guò)多 一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇 不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績(jī)好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績(jī)不理想的人可以給予第二次機(jī)會(huì)或者換一個(gè)環(huán)境,29,GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（2）,任人唯賢 責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心 公司利益放在第一位 在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力 勇于承擔(dān)責(zé)任,對(duì)于“德”的定義,肯定他人的成績(jī) 不謀私利 能夠培養(yǎng)人 認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀 虛心好學(xué),30,GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)4E,巨大的個(gè)人能量對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。 激勵(lì)和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。,Energy 活力 Energizer 鼓動(dòng)力 Edge 銳力 Execution 實(shí)施力,GE管理方法的基本機(jī)制組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（3）,31,GE管理方法的基本機(jī)制 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,戰(zhàn)略： 長(zhǎng)遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位 近期：一年內(nèi)的業(yè)績(jī)目標(biāo) 參與的人員 事業(yè)部負(fù)責(zé)人， 業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人 業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場(chǎng)部 咨詢公司 其它項(xiàng)目組成員 信息收集 咨詢公司 市場(chǎng)調(diào)研公司 供應(yīng)商的資料提供 客戶的投資計(jì)劃 事業(yè)部自己收集信息 項(xiàng)目組臨時(shí)收集,32,GE管理方法的基本機(jī)制制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,成功的商務(wù)戰(zhàn)略,解決的方法： GE管理工具 Session I,33,GE管理方法的基本機(jī)制 制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易犯的戰(zhàn)略錯(cuò)誤 沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)情況做全面的了解，僅根據(jù)一些片面的認(rèn)識(shí)下結(jié)論。 市場(chǎng)定位不明確，什么都想試一下。 團(tuán)隊(duì)不明確工作重點(diǎn)，資源浪費(fèi)。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不夠參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)準(zhǔn)備不充分。 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的時(shí)候，不及時(shí)更新調(diào)整戰(zhàn)略。 不愿意在戰(zhàn)略策劃方面花費(fèi)充足的時(shí)間和精力。,34,考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,GE管理方法的基本機(jī)制 目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,戰(zhàn)略的實(shí)施 - 年度預(yù)算的制定和執(zhí)行： 預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃 是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。 計(jì)算方法：利潤(rùn)成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算 每個(gè)人經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，高于自己去年能力水平 自上而下，由下而上，不斷深入和完善 與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤 定期檢查，及時(shí)解決問(wèn)題 方法： 財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施 （ Session II）,35,GE管理方法的基本機(jī)制 考核，檢查， 傳幫帶，在改進(jìn)和更新中進(jìn)化,考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化,組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子,建立事業(yè)部/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu),制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略,目標(biāo)管理和過(guò)程管理的結(jié)合來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施,業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度 ： 每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。 部門每周列會(huì)（通常是電話會(huì)議）檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。 每季度事業(yè)部?jī)?nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績(jī)和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。 會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。 作用： 高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。 老總通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。 及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。 方法： 群策群力 Workout 人才發(fā)展 Session C 質(zhì)量運(yùn)動(dòng) 6-Sigma,36,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I戰(zhàn)略策劃 Session II財(cái)務(wù)管理 Session C人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,37,GE管理方法的主要工具和手段GE管理方法工具箱,38,GE管理方法的一些工具和手段 過(guò)程及應(yīng)用,衡量,考評(píng),計(jì)劃,控制,Session I:：3年發(fā)展戰(zhàn)略 Session II：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)及預(yù)算 Operation Plan：各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,Session C：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整,差異分析 戰(zhàn)略調(diào)整 資源調(diào)配 Workout 6 Sigma,每月衡量 每周里程碑承諾,39,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I戰(zhàn)略策劃 Session II財(cái)務(wù)管理 Session C人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,40,“人們都說(shuō)，在美國(guó)有兩個(gè)地方是CEO的搖籃，一個(gè)是GE，另一個(gè)是麥肯錫。”,美國(guó)商業(yè)周刊,The art of managing and leading comes down to a simple thing, determining and facing reality about people, situations, products, and then acting decisively and quickly on that reality. 管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)可以總結(jié)為這樣簡(jiǎn)單的一件事情: 看清并面對(duì)現(xiàn)實(shí)關(guān)于人、形勢(shì)、產(chǎn)品的事實(shí)，然后根據(jù)事實(shí)，快速果斷地采取相應(yīng)的行動(dòng)。 GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch,GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I,41,Session I（5月-6月）：對(duì)當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃,銷售部門,財(cái)務(wù)部門,CEO,公司最高層,各部門制定銷售/定單計(jì)劃,匯總得到初步業(yè)績(jī)目標(biāo),銷售成本預(yù)算,毛利預(yù)算,初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核： 并確定既定目標(biāo),初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核,財(cái)務(wù)預(yù)算,人力資源配置計(jì)劃,三年遠(yuǎn)景人員配置計(jì)劃，粗線條,市場(chǎng)戰(zhàn)略形成,政策信息了解 市場(chǎng)現(xiàn)有情況分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 新技術(shù)的走向,參與人員： CEO，事業(yè)部經(jīng)理, 業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任人, BD，Marketing部門,GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I / 基本流程,產(chǎn)品戰(zhàn)略 市場(chǎng)定位 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 擴(kuò)張戰(zhàn)略,發(fā)展方向 業(yè)績(jī)目標(biāo),42,GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I,產(chǎn)品生命周期,產(chǎn)品定位戰(zhàn)略,市場(chǎng)戰(zhàn)略,產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略,三年業(yè)績(jī)目標(biāo),現(xiàn)有產(chǎn)品,新產(chǎn)品,現(xiàn)有產(chǎn)品,+ 新產(chǎn)品,新機(jī)會(huì),+ 新機(jī)會(huì),43,現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,引入期,市場(chǎng)逐漸走向衰落，不可能通過(guò)改善運(yùn)營(yíng)來(lái)使得銷售收入和毛利有大幅度提高 資源應(yīng)轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品,市場(chǎng)在啟動(dòng)期， 應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)準(zhǔn)入工作：如入圍，測(cè)試，準(zhǔn)備好產(chǎn)品 銷售額增長(zhǎng)緩慢,市場(chǎng)成長(zhǎng)期成熟期 銷售額迅速增長(zhǎng)，應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)資源，在運(yùn)營(yíng)上給予全力支持 積極建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 現(xiàn)有產(chǎn)品分析,44,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,引入期,新產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策,最佳切入點(diǎn)： 有一定領(lǐng)先，有時(shí)間建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 有時(shí)間準(zhǔn)備產(chǎn)品，保證實(shí)施,除非有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)否則不應(yīng)進(jìn)入,市場(chǎng)培育期： 投入大，周期長(zhǎng)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)收入,特點(diǎn)：,建議：,跟蹤市場(chǎng)，但不做過(guò)多投入,領(lǐng)先者已經(jīng)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并獲得客戶認(rèn)可，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛進(jìn)入，此時(shí)準(zhǔn)備產(chǎn)品已經(jīng)來(lái)不及,太早，風(fēng)險(xiǎn)大，,可以考慮并購(gòu)進(jìn)入以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),應(yīng)避免進(jìn)入,應(yīng)避免進(jìn)入,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多，打價(jià)格戰(zhàn)，低利潤(rùn)率,3至6個(gè)月,銷售額持續(xù)上升，但增長(zhǎng)速度緩慢，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)率下降,不宜進(jìn)入,GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I / 新產(chǎn)品分析,45,GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 競(jìng)爭(zhēng)分析,Jack Welch 經(jīng)常要問(wèn): 過(guò)去三年你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么？ 與此同期你做了什么？ 他們今后可能會(huì)怎樣打擊你？ 你計(jì)劃怎樣來(lái)反擊？,46,GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 定位戰(zhàn)略舉例,了解市場(chǎng)細(xì)分的情況 明確市場(chǎng)定位 明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里競(jìng)爭(zhēng) 明確自己的市場(chǎng)機(jī)會(huì),可以了解的重要信息,47,GE管理方法的一些工具和手段 三年戰(zhàn)略 Session I / 業(yè)績(jī)目標(biāo),收入目標(biāo),邊際貢獻(xiàn)和毛利目標(biāo),當(dāng)年,明年,后年,當(dāng)年,明年,后年,市場(chǎng)機(jī)會(huì),競(jìng)爭(zhēng)情況,48,GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略 Session I,常見(jiàn)錯(cuò)誤: 1. 用一個(gè)簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)率來(lái)進(jìn)行未來(lái)目標(biāo)的確定，沒(méi)有市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析的依據(jù)。 2. 過(guò)于樂(lè)觀，對(duì)資源的有限性，環(huán)境的多變估計(jì)不足。 3. 什么都想干，缺乏重點(diǎn)，最后能落實(shí)的事很少。 4. 不愿意花充分的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃。 只重視低頭拉車，不重視抬頭看路。,49,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I戰(zhàn)略策劃 Session II財(cái)務(wù)管理 Session C人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,50,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II,緊接著Session I, Session II從7月底開(kāi)始到年底結(jié)束，著重于衡量和控制。對(duì)當(dāng)年做一個(gè)更加準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)；對(duì)下一年做一個(gè)更加精確的計(jì)劃和承諾。這一階段所確定的業(yè)績(jī)目標(biāo)已經(jīng)是非常嚴(yán)肅的承諾。,51,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 目的和作用,管理人員能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解公司運(yùn)營(yíng)情況 由于處于可控制狀態(tài)，使公司放權(quán)制度得以實(shí)現(xiàn) 通過(guò)計(jì)劃和預(yù)算實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置 客觀、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 用數(shù)據(jù)客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) 通過(guò)責(zé)權(quán)利下放，創(chuàng)造企業(yè)機(jī)制，淡化個(gè)人英雄主義,52,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II,確定下一年目標(biāo),資源需求,下一年預(yù)算,實(shí)施計(jì)劃,里程碑,責(zé)任人,時(shí)間,合同,銷售額,市場(chǎng)占有率,Q1,Q2,Q3,Q4,總計(jì),V%,人員數(shù),研發(fā)費(fèi)用,市場(chǎng)推廣費(fèi)用,Q1,Q2,Q3,Q4,總計(jì),V%,成本,銷售額,毛利,純利,Q1,Q2,Q3,Q4,總計(jì),V%,純利,毛利,費(fèi)用,53,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)時(shí)有兩層目標(biāo)第一個(gè)是必須完成的，第二個(gè)是相對(duì)與第一個(gè)目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。 Stretch常常是一種機(jī)會(huì)，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊(duì)的能力。 平衡了承諾和挑戰(zhàn)。 Stretch 的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績(jī)，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。,54,銷售部門,財(cái)務(wù)部門,CEO,公司最高層,各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計(jì)劃（高于SI）,匯總得到初步業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定損益表,變動(dòng)成本預(yù)算,毛利預(yù)算,初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核,初步業(yè)績(jī)目標(biāo)審核,核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算,固定成本預(yù)算,純利預(yù)算,除去稅收和利息外凈收入預(yù)算,固定資產(chǎn)？,現(xiàn)金流表,新一輪Stretch,新一輪Stretch （銷售/定單提高，固定成本降低）,制定/調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo),回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II,55,各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 Operation Plan：自上而下的計(jì)劃細(xì)分,銷售部門,財(cái)務(wù)部門,CEO,公司最高層,各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計(jì)劃（高于SII）,確保比SII目標(biāo)保守 按部門進(jìn)行固定成本分配,確定業(yè)績(jī)目標(biāo)，保證 SII承諾,個(gè)人銷售目標(biāo)確定，,審核及簽字,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,56,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 衡量表,保證目標(biāo),奮斗目標(biāo),Session II目標(biāo),去年同期業(yè)績(jī),增長(zhǎng)百分比,衡量指標(biāo),指標(biāo)1,指標(biāo)2,57,當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況預(yù)測(cè),訂單,銷售額,毛利,純利,Q1,Q2,Q3,Q4,總計(jì),V%,銷售額比較,上年,當(dāng)年,X%,銷售額,Organic 銷售額,銷售額,Organic 銷售額,當(dāng)年的亮點(diǎn)Highlight,OM比較,X%,OM,調(diào)整后 OM,OM,上年,當(dāng)年,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II,58,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 衡量,XX年預(yù)算,各事業(yè)部的實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃,各事業(yè)部預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制,一季度運(yùn)營(yíng)考核,下季度的運(yùn)營(yíng)考核,審核,實(shí)施處罰 資源削減 戰(zhàn)略調(diào)整,未完成指標(biāo),與Session C相結(jié)合,通過(guò),不通過(guò),可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,59,GE管理方法的一些工具和手段完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？,是戰(zhàn)略問(wèn)題還是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題 每個(gè)負(fù)責(zé)人都要對(duì)自己的誤差原因做出分析 提出客觀具體的改進(jìn)方案 通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 拿不出致勝方案的負(fù)責(zé)人必須撤換,重新對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查 全面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新 與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)的對(duì)比 對(duì)重大難題通過(guò)（workout）群策群力方法來(lái)解決 用6 sigma 方法改進(jìn)管理/質(zhì)量/服務(wù),戰(zhàn)略問(wèn)題,戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,60,GE管理方法的一些工具和手段 戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理 Session II / 財(cái)務(wù)控制,財(cái)務(wù)控制: 內(nèi)部審計(jì)制 內(nèi)部審計(jì)起決定性作用，由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)部(CAS)進(jìn)行。 監(jiān)控一些重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目, 例如: 市場(chǎng), 采購(gòu)等費(fèi)用 離職或換崗時(shí)重點(diǎn)審計(jì) 定期審計(jì) 內(nèi)部反應(yīng)問(wèn)題、舉報(bào)后的審計(jì) 保留訴訟的權(quán)力 定期進(jìn)行誠(chéng)信教育( Session D),內(nèi)部審計(jì)部(CAS)的作用 由一批年輕, 有發(fā)展前途的財(cái)務(wù)專業(yè)人員組成。 該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財(cái)務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 從GE各個(gè)部門選拔, 如果通過(guò)每一階段的考核, 兩年后畢業(yè)。 除內(nèi)部審計(jì)外, 也做其它項(xiàng)目, 如收購(gòu)兼并, 6 Sigma, 內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等。 每個(gè)項(xiàng)目都跨越不同的行業(yè)和國(guó)家或地區(qū)。 成為了GE 培養(yǎng)和選拔人才的平臺(tái), GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有CAS背景。,61,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I戰(zhàn)略策劃 Session II財(cái)務(wù)管理 Session C人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,62,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C,找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮 提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來(lái)為你經(jīng)營(yíng)企業(yè) 毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司 杰克韋爾奇,63,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和員工發(fā)展體系,自我評(píng)估,經(jīng)理評(píng)估,內(nèi)部簡(jiǎn)歷,與員工交流,非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào),360度評(píng)估,EMS,晉升,挑戰(zhàn)型任務(wù),培訓(xùn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),Fatality Chart,繼任計(jì)劃表,業(yè)績(jī)回顧,這兩個(gè)步驟的精確落實(shí)是整個(gè)Session C的基礎(chǔ),64,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C 工作流程,第一個(gè)月,第一個(gè)月,第二個(gè)月,第三個(gè)月,對(duì)全體員工進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)： 公司價(jià)值觀 如何填寫個(gè)人內(nèi)部簡(jiǎn)歷 個(gè)人事業(yè)發(fā)展指導(dǎo),確定： 員工分類曲線 繼任計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃,組織機(jī)構(gòu)的問(wèn)題及解決方案 人員穩(wěn)定性情況及解決方案,65,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,360領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表,66,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工發(fā)展體系（1）,自我評(píng)估,經(jīng)理評(píng)估,內(nèi)部簡(jiǎn)歷,與員工交流,非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào),360度評(píng)估,EMS,晉升,挑戰(zhàn)型任務(wù),培訓(xùn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),Fatality Chart,繼任計(jì)劃表,業(yè)績(jī)回顧,三個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報(bào),67,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理Session C / 員工發(fā)展體系 （2）,自我評(píng)估,經(jīng)理評(píng)估,內(nèi)部簡(jiǎn)歷,與員工交流,非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào),360度評(píng)估,EMS,晉升,挑戰(zhàn)型任務(wù),培訓(xùn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),Fatality Chart,繼任計(jì)劃表,業(yè)績(jī)回顧,這兩張圖表的形成說(shuō)明Session C一階段實(shí)施的完成,68,具有正確的價(jià)值觀,例：GE Fatality Chart,模范人物,優(yōu)秀業(yè)績(jī)者,邊緣人物,低效率者,100%,100%,50-60%,無(wú),無(wú),期權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì),A類型,B類型,C類型,重用A類 培養(yǎng)B類 去除C類,人員 比例,10%,80%,10%,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C,69,已合格 候選 姓名,1-2年后合格者 姓名,合格后備人選,后備人選,已合格 候選 姓名,1-2年后合格者 姓名,已合格 候選 姓名,1-2年后合格者 姓名,現(xiàn)任,1-2年后合格者,現(xiàn)任,GE管理方法的一些工具和手段 人力資源管理 Session C / 繼任計(jì)劃表,70,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I戰(zhàn)略策劃 Session II財(cái)務(wù)管理 Session C人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,71,工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！ GE公司首席執(zhí)行官 Jack Welch,GE管理方法的一些工具和手段 群策群力Work-Out,72,GE管理方法的一些工具和手段 如何組織Work-Out,會(huì)議前 確定事件、問(wèn)題和目標(biāo) 確定跨部門的參與人 定好小組領(lǐng)導(dǎo)（ 由一線人員擔(dān)任） 準(zhǔn)備相關(guān)信息,會(huì)議中 小組領(lǐng)導(dǎo)明確挑戰(zhàn) 提出期望 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 通過(guò)大腦風(fēng)暴 提出問(wèn)題 確定問(wèn)題優(yōu)先級(jí) 分析根源 推薦辦法 確定行動(dòng)計(jì)劃,會(huì)議后 落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)機(jī)制 提供必要的支持 通過(guò)項(xiàng)目例會(huì)檢查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況 把解決方案制度化，使問(wèn)題不再出現(xiàn) 如果問(wèn)題不能解決，再進(jìn)行Workout,73,GE管理方法的總體框架 GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用 GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作 GE管理方法的主要工具和手段 Session I戰(zhàn)略策劃 Session II財(cái)務(wù)管理 Session C人力資源管理 Workout群策群力 6 Sigma質(zhì)量管理 如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè) 如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問(wèn)題 附錄：案例,目錄,74,6 Sigma是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度,餐館的帳目 航空公司的行李搬運(yùn) 醫(yī)生處方,普通公司,一流的公司 飛機(jī)的安全性,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是6 Sigma （1）,目標(biāo),客戶規(guī)格,目標(biāo),客戶規(guī)格,之前,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是6 Sigma （2）,76,通過(guò)6-Sigma 方法，首先要從客戶的利益出發(fā)，并了解客戶預(yù)期與GE表現(xiàn)方面的差異,客戶 想的,超過(guò)客戶 的預(yù)期,滿意的客戶,客戶滿意度是什么？,我是什 么？,我是什 么？,我是什 么？,競(jìng)爭(zhēng)？,不滿意的客戶,我想成 為什么,這一缺口有多么重要,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素CTQ,77,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6-Sigma 的流程,定義CTQ,衡量,分析,改善,控制,確定客戶最關(guān)心的問(wèn)題CTQ 必須形成數(shù)字化，可以精確衡量 申報(bào)立項(xiàng), 確定量化目標(biāo) 成立項(xiàng)目小組,確定起點(diǎn)線， 精確定義目前狀況 尋找好測(cè)量 方法和工具 給公司和客戶節(jié)省多少費(fèi)用，產(chǎn)生多少效益,清晰確定CTQ的主要影響因素 流程圖的建立 確立因果關(guān)系變化機(jī)制,集中于主要因素的解決 通過(guò)群策群力解決問(wèn)題 落實(shí)措施，作出實(shí)效（如節(jié)省的成本多少等）,建立機(jī)制以保持勝利成果 從設(shè)計(jì)上達(dá)到6 Sigma 形成持續(xù)的效益提高 努力成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),78,GE 6-Sigma給公司，客戶和員工都帶來(lái)好處,公司 增加盈利 提高經(jīng)營(yíng)效率 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位 減少浪費(fèi) 消除重復(fù)勞動(dòng)成本 提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量 減少周圍時(shí)間 根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動(dòng)作 增加市場(chǎng)份額 保持客戶信譽(yù),客戶 更高的滿意度 更好的產(chǎn)品一致性 更好的滿足他們的需求 更高的質(zhì)量水平,雇員 有更多的時(shí)間從事高附加值任務(wù) 提高技能和智慧 更好的理解6-Sigma的概念這是事業(yè)進(jìn)步和職位提高的辦法 提高做好工作的自豪感,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 6 Sigma 的意義（1）,79,GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 組織機(jī)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)6-Sigma行動(dòng)的高級(jí)經(jīng)理。 他們審批項(xiàng)目，為項(xiàng)目安排經(jīng)費(fèi)，并且排解需要解決的任何糾紛與問(wèn)題。 倡導(dǎo)者并不需要專職負(fù)責(zé)質(zhì)量計(jì)劃，但是他們必須投入必要的時(shí)間和精力，確保計(jì)劃成功。 培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)星期。,專職人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)黑帶和綠帶。 有深厚的數(shù)學(xué)方面的技能以及教學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)方面的才華。 項(xiàng)目的主要推動(dòng)人和領(lǐng)導(dǎo)者 這些黑帶大師檢查并指導(dǎo)黑帶的工作。 培訓(xùn)時(shí)間：至少一個(gè)月。,全職的質(zhì)量行動(dòng)具體負(fù)責(zé)人員 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目工作小組，關(guān)注關(guān)鍵性生產(chǎn)環(huán)節(jié)，向倡導(dǎo)者匯報(bào)結(jié)果。 這些小組負(fù)責(zé)人的職責(zé)是參與，評(píng)估和監(jiān)控6-Sigma項(xiàng)目。 培訓(xùn)時(shí)間：至少一個(gè)月。,全體人員中非專職的參與者。 參加了有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃。 在完成了培訓(xùn)計(jì)劃之后，這些人必須參與6-Sigma項(xiàng)目，并在日常工作中運(yùn)用6-Sigma的方法。 培訓(xùn)時(shí)間：一個(gè)星期。,倡導(dǎo)者,黑帶大師,黑帶,綠帶,80,6-Sigma 進(jìn)程中形成的文化和工作作風(fēng),GE管理方法的一些工具和手段 6 Sigma 質(zhì)量管理 / 什么是6 Sigma （1）,