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07秋衛(wèi)生事業(yè)管理?？乒芾硇睦韺W期末復習應考指南(成)重慶電大巴南分校課程輔導教師 譚昌明 一、復習應考基本要求本學科是由重慶電大開設(shè)的成專的一門專業(yè)必修課，開課一期，學完考試及格記4學分考試主要是考核學生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握三個角度來要求。了解是要求學生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所了解；掌握是要求學生對基本理論、基本方法，在知道“是什么”的基礎(chǔ)上，還知道“為什么”；重點掌握是要求學生能綜合運用所學的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析和解決實際經(jīng)濟問題。本課程的命題依據(jù)是管理心理學課程的教學大綱、教材、實施意見。（一）考試范圍教材管理心理學全書中涉及到的知識點。課程主要考核學生對基本概念、基本知識和基本原理的了解和掌握情況，理解并掌握有關(guān)基本概念和基本原理。(二)考核方式。本課程由重慶電大組織考,考試成績以期末成績?yōu)闇省?三)考試形式：閉卷考試?？荚嚂r間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)考題類型及分數(shù)比重大致為填空題（20%）；單項選擇題(10%)；名詞解釋(16%)；論述題（24%）；簡答題（30%）。二、復習應考資料及其使用本學科本次考試有下列3種資料，可供學員復習應考用。（一）本期巴南電大教學平臺上掛的重難點分析，請各位學員一定要引起重視。（二）本期課程輔導教師整理出了期末復習指導，對復習應考有很大的參考價值，請大家認真用好這份資料。（三）教材三、復習考試重點輔導根據(jù)重慶電大期末復習指導意見，結(jié)合我校學員情況，對本期復習應考重點練習輔導作如下分析輔導。（一） 期末復習重點范圍第一章 西方管理理論的發(fā)展一、重點名詞：人際關(guān)系學說 8頁 法約爾的管理原則 9頁二、重點掌握：人際關(guān)系學說行為科學階段 9-10頁第二章 管理心理學的發(fā)展一、重點名詞：經(jīng)濟人 19頁 復雜人 24頁 社會人 21頁 自我實現(xiàn)人 22頁 二、重點掌握：1、西方管理心理學關(guān)于“人性”的假設(shè) 19-26頁第三章 個體心理與管理一、重點名詞：能力 42頁 氣質(zhì)47頁 性格 51頁二、重點掌握：1、個體心理特征之一能力特征 42頁 2、個體心理特征之一氣質(zhì)特征 47頁3、個體心理特征之一性格特征 51頁第四章 個體心理過程與管理一、重點名詞：知覺 57頁二、重點掌握：1、知覺 57頁-59頁 2、第一印象 63頁-69頁三、一般掌握：1、歸因理論第五章 需要與管理一、重點名詞： 需要 74頁 動機 77頁二、重點掌握：1、需要與動機的一般概念和特性74-80頁 2、西方的需要理論84-90頁第六章 激勵與管理一、重點名詞：激勵97頁 雙因素理論 106頁 期望理論 112頁 公平理論117頁二、重點掌握：1、動機理論及其評價 99頁 2、行為主義激勵論及其評價 104頁 3、雙因素理論與激勵管理 106頁 4、期望理論與激勵管理 112頁 5、公平理論與激勵管理 117頁第七章 態(tài)度和挫折及其管理一、重點名詞： 態(tài)度124頁 挫折138頁二、重點掌握： 1、態(tài)度與管理 124頁 2、挫折與管理 138頁第八章 群體與群體心理一、重點名詞：群體 145頁二、重點掌握：1、群體心理現(xiàn)象與效應154-158頁 2、群體的基本問題145頁第九章 群體的規(guī)范、壓力、內(nèi)聚力和決策一、重點名詞：群體規(guī)范161頁 群體壓力166頁 群體內(nèi)聚力173頁 群體決策178頁二、重點掌握：1、群體的規(guī)范 161頁 2、群體的壓力 166頁 3、群體的內(nèi)聚力174頁 4、群體的決策178頁第十章 群體中的人際關(guān)系一、重點名詞：人際關(guān)系 185頁二、重點掌握：1、群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其作用 185頁第十一章 群體的溝通與沖突一、 重點名詞：群體溝通203頁 沖突217頁二、重點掌握：1、群體的溝通203頁 2、群體的沖突 217頁第十二章 組織心理的基本問題一、重點名詞：組織229頁 價值觀237頁 工作設(shè)計248頁 組織壓力238頁二、重點掌握：1、組織的結(jié)構(gòu) 227頁 2、組織的目標與價值觀 237頁 3、組織的有效性 246頁第十三章 組織理論的發(fā)展一、 重點掌握：1、傳統(tǒng)的組織理論掌握 256頁 2、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的組織理論。 272頁第十四章 組織的變革與發(fā)展重點掌握：1、組織變革的動力和阻力295頁2、組織變革的基本對策和方法286頁 第十五章 領(lǐng)導心理的基本問題一、重點名詞：領(lǐng)導309頁二、重點掌握：1、領(lǐng)導與領(lǐng)導心理309頁 2、領(lǐng)導的基本職能316頁 第十六章 領(lǐng)導行為分析與有效權(quán)變的理論一、 重點掌握：（1）領(lǐng)導行為分析理論336頁 （2）領(lǐng)導有效權(quán)變的理論349頁（二）綜合練習題一、填空1、古典管理理論比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題，其主要內(nèi)容包括 科學管理原理 和 和古典組織理論 兩個方面。2、管理心理學的形成是以60年代初期的兩篇綜述報告為標志的，分別是 工業(yè)社會心理學 和 組織心理學 。3、20世紀初后，西方管理理論的發(fā)展大體上經(jīng)歷了 探索 階段、 理論準備 階段、 形成與發(fā)展 階段，這三個階段標志著西方管理理論不斷完善和不斷發(fā)展的過程。4、在古典管理理論中，“科學管理原理”側(cè)重對于 具體工作 的管理，而“古典組織理論”則側(cè)重于對 工作 的“組織”的管理。5、“古典組織原理”的主要內(nèi)容包括 管理理論 、 組織理論 和 管理原則 ，三個方面是有機地聯(lián)系在一起的。6、決策理論學派特別主張數(shù)學方法應用于管理決策，因此，它在方法論上的特點就是采用 數(shù)量 方法、 控制-信息 方法以及 模擬模型 方法，所有這些都為企業(yè)進行決策的信息處理系統(tǒng)提供了全新的管理工具和方法。7、系統(tǒng)管理學派在應用系統(tǒng)方法于企業(yè)管理時的形式主要有三種：一是 純粹的描述形式 ；二是 實用的系統(tǒng)設(shè)計方案 ；三是 對企業(yè)的組織和管理進行系統(tǒng)研究 。8、西方管理心理學的研究是在 20 世紀初開始的，最初是把有關(guān)的心理學的知識運用于 工廠 的管理活動，稱為 心理技術(shù)學 。9、西方管理心理學中關(guān)于人性的四種假設(shè)主要是指：關(guān)于 經(jīng)濟人 的理論假設(shè)；關(guān)于 社會人 的理論假設(shè)；關(guān)于 自我實現(xiàn)人 的理論假設(shè)；關(guān)于 復雜人 的理論假設(shè)。10、“復雜人”假設(shè)理論要求必須根據(jù)人的不同情況，靈活地采用不同的 管理措施 ，要因人而異， 因事而異 ，不能 千篇一律 。11、原蘇聯(lián)管理心理學研究的重點是對 集體心理 的研究，不再孤立地研究人的需要、動機和沖突，而是強調(diào) 社會心理學氣候 對人的影響。12、西方管理心理學的研究主要偏重于微觀的、技術(shù)性的心理學問題的研究，而日本管理心理學的研究則更為關(guān)注 宏觀的戰(zhàn)略性問題 的研究。13、 個體心理 及其發(fā)展過程是管理心理學研究的重要內(nèi)容，也是搞好人的管理的最基本的方面。14、許多研究表明，態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變是一個很復雜的過程，一般需要經(jīng)過三個階段，即：第一階段為 模仿與服務 ；第二階段為 同化階段 ；第三階段為 內(nèi)化階段 。15、我們從管理心理學的角度來認識和分析知覺，主要側(cè)重于分析個體的自我知覺、社會知覺和 時間知覺 三個方面。16、50年代末期，美國心理學家赫茨伯格提出了有名的“雙因素理論”，這一理論把能夠激發(fā)職工工作動機的滿意因素稱為 激勵因素 ，把職工不滿意的因素稱為保健因素或 衛(wèi)生因素 。17、遭受挫折后的攻擊性心理和行為一般有兩種表現(xiàn)形式，即 直接攻擊 和 間接攻擊 。18、關(guān)于能力的結(jié)構(gòu)和構(gòu)成因素，目前最主要的有 能力二因素說 、能力群因素說、和 智力結(jié)構(gòu)說 三種觀點。19、特殊能力測驗又稱特殊能力性向測驗，其中包括 差別能力性向測驗和 特殊能力性向 測驗，主要用于測量某人是否具有某種特殊的潛在能力。20、鑒別氣質(zhì)類型的方法主要有兩種，即 觀察法 和 條件反射測定法 。21、物質(zhì)自我是自我知覺的原始形態(tài)，它的核心內(nèi)容是指 個體自身的軀體 ，所以也稱為生理自我。22、關(guān)于態(tài)度的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，一般認為包括 認知 、 情感 、意圖 三種因素。23、“ 小團體意識 ”和“ 極端性轉(zhuǎn)移 ”是影響群體決策的兩種主要傾向。24、在人際交往過程中，每個人對他人的需求內(nèi)容和方式都有所不同，我們可以把人際關(guān)系的需求大體分為三類：即 包容 的需求、 控制 的需求和 情感 的需求。25、群體心理現(xiàn)象就是群體成員表現(xiàn)出來的共同心理活動特征，常見的主要有 心理相容 、 群感受 和 社會輿論 。26、改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對方的需要和感情，其主要的方法有 T組法 和 角色扮演法 兩種。 二、 選擇題 1、第一個提出“非正式組織”的理論是（ AB ）。A、人際關(guān)系學說 B、行為科學 C、 社會系統(tǒng)學派 D 、管理科學學派2、被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”的社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人是美國著名的管理學家（ A ）。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、巴納德3、人際關(guān)系學說主要是針對古典管理學派只重視工作和組織的研究，不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會因素而創(chuàng)立的。國外學者又稱其為（ D ）。A、 行為科學學派 B、組織理論學派 C、社會系統(tǒng)學派 D、新古典管理學派4、泰羅的（ C ）原理對西方管理學的發(fā)展起了奠基性的作用，開創(chuàng)了資本主義企業(yè)進行科學經(jīng)營管理的先河。A、古典組織 B、行為科學 C、科學管理 D、人際關(guān)系5、在法約爾的管理原則中，最重要的是“命令的統(tǒng)一性”原則和（ B ）原則。A、合理報酬 B、等級系列 C、保持人員穩(wěn)定 D、創(chuàng)造精神6、下列中屬于一般能力的是（ A ）。A、抽象能力 B、決策能力 C、表演能力 D、組織能力7、下列不屬于“社會人”假設(shè)的基本觀點的是（ A ）。A、實現(xiàn)目標應與實現(xiàn)目標的報酬聯(lián)系在一起B(yǎng)、管理的重點應放在如何關(guān)心人、滿足人的需要上C、管理職能應重視協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)并形成職工之間的歸屬感和整體感D、在獎勵制度上，提倡集體獎勵，不主張個人獎勵制度8、肖洛霍娃認為，管理心理學是聯(lián)系全部社會心理學問題的關(guān)鍵，管理心理學問題的綜合就是（ D ）系統(tǒng)中一整套最復雜的關(guān)系。A、人心理 B、社會心理 C、社會人 D、人人9、管理心理學認為，（ A ）就是激發(fā)人的動機的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效。A、激勵 B、動機 C、獎勵 D、鼓勵10、（ B ）的心理測驗是識人、用人、發(fā)揮人的優(yōu)勢的關(guān)鍵。A、性格 B、能力 C、管理 D、需要11、人們所知覺的客觀事物往往不是孤立存在的，而是存在于一種復雜的、多變的環(huán)境背景之中。因而，人的知覺具有一種特殊的能動性，這就是知覺的（ D ）。A、整體性 B、理解性 C、恒常性 D、選擇性12、對人際關(guān)系知覺的主要特點在于有明顯的（ B ）參與知覺過程，因此人際知覺在一定程度上表現(xiàn)為情感特征的知覺。A、社會現(xiàn)象 B、情感因素 C、群體過程 D、自我意識13、（ A ）是人在缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求的反映。A、需要 B、概念 C、動機 D、管理14、根據(jù)動機的（ B ）可以將動機分為自然動機和社會動機。A、作用 B、性質(zhì) C、范圍 D、態(tài)度15、30年代前后，美國心理學家（ C ）創(chuàng)立了行為主義的心理學說，并提出了“刺激反應”（即SR）這個基本模式，以此來解釋人的行為及其產(chǎn)生的動因。A、弗洛伊德 B、馬斯洛 C、華生 D、彼得羅夫斯基16、我國對雙因素理論的運用有一個明顯的特點，那就是注意在管理工作本身和生產(chǎn)過程的內(nèi)容上來研究（ C ）的各種因素。A、獎勵制度 B、人力資源 C、激勵職工積極性 D、效率17、在亞當斯提出的公平關(guān)系式“/=/”中，“”表示的是（ ）。A、 表示他對某個作為比較對象的人所獲報酬的感覺 B、表示一個人對自己所獲報酬的感覺C、表示對自己投入的感覺 D、表示對比較對象投入的感覺18、從哲學意義上看，（ B ）是主體對客體反應的一種具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)。A、機能 B、態(tài)度 C、挫折 D、應激19、一般來說，根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式的不同，可以把群體分為（ C ）。A、大群體和小群體 B、假設(shè)群體和實際群體C、正式群體和非正式群體 D、松散群體和聯(lián)合群體20、（ A ）很有實際意義，而且簡便易行，容易了解到群體成員的真實心理，但其結(jié)果必然有一定的偶然性。A、彼得羅夫斯基的參照測量法 B、貝爾斯的相互作用分析法C、莫里諾的社會測量分析法 D、紐科姆的人際關(guān)系平衡測量法21、下面不屬于影響溝通的主要因素的是（ B ）。 A、身份地位和職業(yè)地位 B、溝通雙方的親疏關(guān)系C、具有各種不同的個性傾向和心理活動特征 D、群體的個性22、人們常說的“團結(jié)就是力量”，實際上就是指群體心理的（ B ）。A、干擾效應 B、促進效應 C、歸屬效應 D、認同效應23、群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認知的（ C ），所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。A、認同性 B、表現(xiàn)性 C、一致性 D、規(guī)范性24、管理心理學認為，（ D ）就是群體中人與人之間的信息交流，它是群體成員相互交往的一種重要形式。A、交感 B、沖突 C、表達 D、溝通25、在德國心理學家勒溫提出的著名的行為公式B=f(PE)中，P所代表的含義是（ D ）。A、行為 B、環(huán)境力場 C、函數(shù) D、個人的內(nèi)部力場26、群體決策的先決條件就是群體成員的（ A ），否則就談不上群體決策。A、共同參與 B、衡量緯度 C、內(nèi)聚力 D、決策過程27、（ D ）吸引是群體中形成良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。A、需要的互補性 B、能力 C、外貌 D、態(tài)度的相似性28、在許多群體中，不斷經(jīng)常出現(xiàn)的（ D ）成為沖突發(fā)生的直接原因。A、資源分配 B、觀念差異 C、溝通不利 D、職責不明29、現(xiàn)代派認為組織是一個（ D ）的社會技術(shù)系統(tǒng)，是結(jié)構(gòu)性和整體性的運動。A、靈活 B、封閉 C、動態(tài) D、開放30、（ C ）的變革是組織變革中的一個最基本最活躍的變量。A、系統(tǒng) B、領(lǐng)導階層 C、人員 D、目標31、在領(lǐng)導活動的三要素中，（ A ）是最為關(guān)鍵的因素。A、領(lǐng)導者 B、被領(lǐng)導者 C、環(huán)境 D、職權(quán)33、美國俄亥俄州立大學的研究人員通過對領(lǐng)導行為問題的調(diào)查研究和歸納分析，把領(lǐng)導行為的主要因素概括為“抓組織”和“關(guān)心人”兩大類，也稱為（ A ）。A、“四分圖理論” B、“支持關(guān)系理論”C、“領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論” D、“管理方格理論”34、傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（ C ）的觀點，他認為組織是社會體的一部分。A、勒溫 B、皮爾尼克 C、法約爾 D、阿希37、組織的許多變革來自內(nèi)部或外部的各種刺激源。但最基本的因素是組織的（ A ）引起的。A、開放性 B、封閉性 C、適應性 D、取代性38、領(lǐng)導者的（ A ）是領(lǐng)導者創(chuàng)造性思維活動和創(chuàng)造性領(lǐng)導活動的綜合體現(xiàn)。A、創(chuàng)造能力 B、領(lǐng)導能力 C、組織能力 D、應變能力三、簡答題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）1、簡要分析目前我國管理心理學研究的特點。本題考核的知識點是我國管理心理學研究的特點教材上有答案。解答如下：(1)重視工作動機與激勵理論的研究； (2)重視工作態(tài)度與價值取向的研究； (3)重視對領(lǐng)導心理與行為的研究；(4)重視管理決策和組織變革與發(fā)展的研究。管理心理學作為一門學科進入我國也就20多年的歷史，相對于其它國家，我們在管理心理學的研究方面，比較重視以上幾個方面。2、簡要闡述管理心理學的研究對象及基本內(nèi)容。本題考核的知識點是管理心理學的研究對象及基本內(nèi)容。管理心理學是研究組織管理活動中人的心理活動規(guī)律的科學。其研究對象及內(nèi)容是3部分，即個體心理、群體心理和組織心理。領(lǐng)導心理既可以歸入群體心理，也可以歸入組織心理。由于領(lǐng)導在群體和組織中的重要作用，一般也可以單列出來。在我們的教科書中，就把領(lǐng)導心理單列了，所以，完整的內(nèi)容應該是4 點：個體心理； 群體心理； 組織心理；領(lǐng)導心理。具體答案如下：(1)關(guān)于“個體心理”的研究，即對個體在工作中所表現(xiàn)出來的各種心理活動及其規(guī)律進行分析研究； (2)關(guān)于“群體心理”的研究，包括：群體成員的年齡、性格、職業(yè)、個性及其構(gòu)成的群體心理特征與相互關(guān)系，群體職能分工的性質(zhì)、群體成員的動機、群體心理現(xiàn)象與效應等問題，群體的溝通與沖突所產(chǎn)生的心理問題及其管理方式，群體中的人際關(guān)系等問題； (3)關(guān)于“組織心理”的研究，主要包括組織活動過程中的心理學問題； (4)關(guān)于“領(lǐng)導心理”的研究，主要包括對領(lǐng)導的認識過程、決策過程和個性特征等心理因素的研究。3、茹拉夫廖夫認為管理心理學的研究對象及其主要內(nèi)容要包括的內(nèi)容有哪些？本題考核知識點是茹拉夫廖夫?qū)τ诠芾硇睦韺W的研究。解答：(1)研究管理主體和管理客體在管理子系統(tǒng)相互作用的心理學規(guī)律； (2)研究在管理過程中產(chǎn)生的管理主體和管理客體之間的管理關(guān)系（相互關(guān)系）的心理學問題；(3)研究作為管理主體和管理客體的個人、集團（集體）和整個組織的心理特點。（茹拉夫廖夫注重管理系統(tǒng)中的人-機系統(tǒng)和人-人系統(tǒng)，認為管理心理學的研究對象及內(nèi)容應該包括系統(tǒng)作用，管理關(guān)系，個體、群體與組織心理三方面。）4、行為科學的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識點是行為科學的研究內(nèi)容。行為科學的基礎(chǔ)是人際關(guān)系學說，大量學者充實和完善了人際關(guān)系學說，從而發(fā)展成為了行為科學，而行為科學主要是研究組織中人的因素及外部環(huán)境系統(tǒng)。解答：行為科學的研究內(nèi)容主要體現(xiàn)在四個方面：1、有關(guān)人的需要、動機和激勵問題；2、同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題；3、企業(yè)中的非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問題；4、企業(yè)中的領(lǐng)導方式問題；5、與古典管理理論相比，人際關(guān)系學說和行為科學對人的認識有哪些重要突破？本題考核的知識點是古典組織理論與人際關(guān)系學說、行為科學的不同之處。古典組織理論局限于對具體工作和組織的管理，沒有把組織中的人作為研究對象，忽略了主體；而人際關(guān)系學說和行為科學作用是研究組織中的人的因素及社會環(huán)境系統(tǒng)，彌補了古典管理理論的缺陷。解答：古典組織理論主要是比較系統(tǒng)地探討了經(jīng)濟管理，特別是企業(yè)管理方面的一般問題。人際關(guān)系學說主要是針對古典管理學派只重視工作和組織的研究。不重視人的因素以及由人構(gòu)成的社會因素而創(chuàng)立的。人際關(guān)系學說認為，任何工作和組織都是由人組成的，而任何人都是有意識的、能動的，并不是純粹的“機器人”和“會說話的工具”。行為科學則是對人在工作中的行為以及產(chǎn)生這種行為的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)組織中的人際關(guān)系，達到提高勞動生產(chǎn)率的目的?？偟膩碚f，人際關(guān)系學說和行為科學與古典管理理論相比的重要突破在于：促使西方管理學的研究，從重視工作和組織轉(zhuǎn)移到重視對人的研究，以及重視由人形成的社會因素的研究，不再是研究“人如何去適應物”，而是“以人為中心。6、馬斯洛的需要層次論的貢獻和不足各有哪些？本題考核的知識點是馬斯洛的需要層次論。作為最著名的激勵理論之一，馬斯洛的需要層次論的貢獻很好答，不足之處難度大一點。只要深刻理解了馬斯洛的需要層次論主要的內(nèi)容，不足的方面回答就比較容易了。解答： （1）貢獻：馬斯洛的需要層次論大大的豐富了西方管理學、心理學理論，對西方現(xiàn)代管理理論的發(fā)展起了促進作用，不少國家都把這一理論研究和應用于本國的管理實踐中。馬斯洛把人的需要分為五個層次，并在次基礎(chǔ)上提出了主導層次論，這是符合人類需要發(fā)展規(guī)律的，對與指導管理實踐具有重要意義。 （2）不足：馬斯洛的需要層次希望所有的人都成為自我實現(xiàn)的人，認為社會環(huán)境往往束縛了人的自我實現(xiàn)，因此，他的理論否定了社會的存在和社會環(huán)境對人的巨大影響；它的這一理論具有嚴重的個人主義色彩，他認為人的一切需要都是出于利己的本能。這個理論還有一定的機械主義色彩，并且只注意到人的需要層次之間的縱向聯(lián)系，忽略了人在同一時間內(nèi)的多種需要及其橫向聯(lián)系與結(jié)構(gòu)，也沒有看到人的需要之間互相矛盾的一面。7、為什么說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對人們以后的影響非常大？本題考核的知識點是歸因理論。歸因，就是指觀察者為了預測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制而對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。歸因理論主要研究三個方面的問題，人們心理活動的歸因、人們行為的歸因、人們未來行為的預測。其特點在于強調(diào)一個人的知覺與其行為之間的關(guān)系。人將成功或失敗的原因歸結(jié)為四種因素，即能力、努力、任務難度和機遇。這四種因素在內(nèi)部與外部性、穩(wěn)定性和可控性的屬性上是不同的。個人根據(jù)不同的歸因來對自己的行為進行調(diào)整，并影響行為者對以后行為的期待。解答：人們常常把成功或失敗歸結(jié)于某個原因，通過研究表明，把成功或失敗的原因歸于何中因素，對后來的工作積極性有很大的影響。如人們把工作成績主要歸因于自己的努力或能力（內(nèi)在因素），那他自己就會驕傲和自滿，并想通過努力獲得新成績；反之，如歸因于機遇或工作條件等外在因素，則他只會感謝上天。，并在以后的工作中產(chǎn)生更強烈的依賴性和盲目性。同樣道理，人們把失敗的原因歸因于內(nèi)在因素，就會產(chǎn)生內(nèi)疚和強烈的上進心，以求改變現(xiàn)狀取得成功；反之，若歸因于外在因素，積極性會受到嚴重挫傷。所以說歸因傾向（內(nèi)歸因或外歸因）的不同對人們以后的影響非常大。9、需要與動機的主要區(qū)別是什么？對管理有什么重要的意義？本題考核的知識點是需要、動機。要理解有需要才產(chǎn)生動機，而動機對人的行為具有直接的推動力。解答：（1）需要是人在缺乏某種東西時的一種主觀狀態(tài)，是客觀需求的反映。動機是推動人去從事某種活動的內(nèi)在力量，是個人行為的直接原因。動機是由需要引起的。主要區(qū)別在于：需要是一種心理上的欠缺感和需求感，而動機是一種深化了的需要，具有對行為的某種程度的規(guī)定性和導向性。需要是人的積極性的基礎(chǔ)和源泉，動機是推動人去行動的直接原因。（2）人的行為模式是由需要、動機、行為、目標等因素構(gòu)成的一個循環(huán)不斷的過程。需要引起動機，動機支配人的行為。如果不弄清需要與動機之間的區(qū)別，管理者知道了有什么樣的需要，但沒有引發(fā)出被管理者行動的動機，就沒有預想的管理效果。需要關(guān)乎被管理者的積極性，動機關(guān)乎被管理者的行動性，因此要嚴格區(qū)分。 10、態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變的過程和階段說明了什么道理？為什么？怎樣才能做好轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作？本題考核的知識點是態(tài)度。解答： （1）說明要做好人的思想工作，改變?nèi)说膽B(tài)度，必須遵循態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的客觀規(guī)律，最好在模仿與服從階段或者同化階段進行。因為在這兩個階段中態(tài)度成分的結(jié)構(gòu)還沒有固化，有可能改變和接受。（2）在做轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度的工作時，要了解態(tài)度改變的基本過程，提高勸導者的可信度，并有效的組織、加工和傳遞信息，最后要把握被勸導者的特點。答題時最好結(jié)合實際談一談轉(zhuǎn)變?nèi)说膽B(tài)度該怎樣進行。11、為什么激勵的基礎(chǔ)是需要？而激勵的過程又是激發(fā)動機的心理過程？本題考核的知識點是激勵與管理。解答：激勵是激發(fā)人的動機的心理過程，使人在某種內(nèi)部或外部的刺激下，始終保持在興奮的工作狀態(tài)中，獲得最佳的工作成效，簡單地說，就是通過激勵手段調(diào)動人的工作積極性。 不少心理學的研究結(jié)果表明，人的一切行為都開始于需要，并由需要而引發(fā)動機的。所以，當人受到某種刺激后就產(chǎn)生了某種需要，當這種需要尚未滿足時便引起心理緊張，并由此而激發(fā)了人的動機，成為滿足需要的驅(qū)動力。因此，從需要出發(fā)來研究激勵，激發(fā)動機，是符合人的心理活動規(guī)律的。因此，激勵的基礎(chǔ)是需要，激勵的目的在于激發(fā)動機，而激勵的過程又是激發(fā)動機的心理過程。12、沖突就是矛盾斗爭，在管理心理學中沖突的積極功能和消極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識點是群體中的沖突。理解沖突的積極作用，首先要把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種必然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律；理解沖突的消極作用，要認識到任何沖突都有一個限度的問題，超過限度會使組織的功能失調(diào)。答題要點：沖突的積極功能主要體現(xiàn)在：（1）在某種情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使群體中的個人之間加強意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個體的成長；（2）可以加強群體內(nèi)部的團結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠；（3）有利于群體之間競爭意識的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導作風的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識。沖突的消極作用主要體現(xiàn)在： （1）不適度的沖突會使人的精神健康受到損害；（2）對群體的目標可能會形成曲解，使人們不去努力實現(xiàn)群體目標，完成自己所應該從事的工作；（3）當沖突加劇的時候，容易形成領(lǐng)導作風的更加獨裁；（4）有時也會導致群體間的對立，相互產(chǎn)生某種歪曲的感覺，總是看到自己的長處和別人的弱點，形成對抗和成見。13、群體規(guī)范是怎樣形成的？如何認識群體規(guī)范對群體成員的規(guī)范作用？本題考核的知識點是群體規(guī)范。答題要點：群體能夠存在下去的重要條件之一是其成員認知的一致性，所以也就表現(xiàn)出群體成員的行為、情緒和態(tài)度的基本統(tǒng)一。因此，在群體成員相互作用的條件下，他們在認知和判斷上就會發(fā)生一種類化的過程，彼此接近，趨于一致，從而形成了模式化、固定化的概念。同時，由于群體成員的相互作用，又會產(chǎn)生模仿、暗示、順從等心理，并達到群體意見的統(tǒng)一。群體的規(guī)范正是在這些因素的基礎(chǔ)之上形成的。群體規(guī)范對個體行為的規(guī)范作用主要表現(xiàn)在：（1）群體規(guī)范是維系群體存在和發(fā)展的一種力量；（2）群體規(guī)范對群體成員的認知具有標準化作用；（3）群體規(guī)范對群體成員的行為具有定向的作用；（4）群體規(guī)范具有惰性作用，表現(xiàn)在一是限制了群體成員的積極性；二是限制了群體成員的創(chuàng)造性。要理解群體規(guī)范的形成基礎(chǔ)是成員認知的一致性；群體規(guī)范對個體行為的規(guī)范作用既有好的一面，也有不好的一面。14、群體怎樣才能使非正式溝通變成正式溝通的重要組成部分？發(fā)揮其積極作用？本題考核的知識點是群體中的溝通。答題要點：非正式溝通一般表現(xiàn)為人們之間私下交換意見、議論某人某事以及傳播小道消息等，其特點是不受組織機構(gòu)的監(jiān)督和限制，可以自行選擇溝通渠道，靈活方便，速度很快，但容易失真。因此管理者必須像重視正式溝通那樣重視非正式溝通渠道，利用其為實現(xiàn)組織目標服務，使其成為正式溝通的重要組成部分，進一步建立和完善有效的正式溝通渠道。同時應發(fā)揮非正式溝通靈活方便，速度快的特點，可以提供出正式溝通渠道難以獲得的某些信息，把人們的真實思想和意見充分地表露出來，對人們的心理活動和行為表現(xiàn)產(chǎn)生強烈的影響，成為正式溝通必要的補充和重要組成部分。非正式組織對于組織的影響是很重要的，如何管理好非正式溝通，讓非正式組織為組織的目標服務，是每一個管理者都要考慮的問題。15、什么是內(nèi)聚力？影響群體內(nèi)聚力的因素主要體現(xiàn)在哪些方面？本題考核的知識點是群體內(nèi)聚力。答題要點：內(nèi)聚力就是指群體對其成員的吸引力以及群體成員之間的相互吸引力，它對群體具有非常直接的影響。（1）領(lǐng)導者是最重要的因素，主要表現(xiàn)在領(lǐng)導作風和領(lǐng)導藝術(shù)上；（2）成員之間的相似性和吸引力； （3）群體內(nèi)部的協(xié)作狀況與群體目標實現(xiàn)的程度；（4）群體之間的競爭也是一個重要的影響因素；影響內(nèi)聚力的因素是多方面的，答出要點即可。16、為什么組織的價值觀是組織意志的體現(xiàn)？ 本題考核的知識點是組織的價值觀。答題要點：組織的價值觀是個非常復雜的問題，我們可以把它簡單地概括為組織對理想和所期望的事物所持的基本看法或標準觀念，在組織行動的過程中將受到這種標準觀念的影響和制約。組織的這種價值觀就如同一個人對理想事物的評價一樣，反映了對向往的目標和對人的行為規(guī)范所持的一系列的共同信念。因此，組織的價值觀是體現(xiàn)組織的思想意識程度、表現(xiàn)形態(tài)和內(nèi)聚力的一種尺度，是組織制定目標、進行決策的內(nèi)在依據(jù)，也是組織意志的體現(xiàn)。組織的存在和發(fā)展必須依賴于它的內(nèi)部和外部環(huán)境所共同擁有的最低限度的價值觀念，因此是組織意志的體現(xiàn)。18、組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了哪三個階段？各有哪些特點？本題考核的知識點是組織理論的發(fā)展。答題要點：組織理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了三個階段：傳統(tǒng)的組織理論、行為分析的組織理論、現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織理論。（1）第一階段：傳統(tǒng)的組織理論。強調(diào)微觀的組織設(shè)計、結(jié)構(gòu)和職能化，注重組織對具體工作的管理和工作效率的提高。（2）第二階段：行為分析的組織理論。這一理論特別強調(diào)組織中人的需要及其差異對組織的作用，并非常注意經(jīng)濟、技術(shù)和社會環(huán)境對組織的影響，在管理上注重協(xié)調(diào)組織中的人際關(guān)系和非正式組織與正式組織之間的關(guān)系，提高成員的滿意度，發(fā)揮人在組織中的主導作用。（3）第三階段：現(xiàn)代系統(tǒng)觀念和權(quán)變觀念的新星的組織理論。它強調(diào)組織本身是一個開放的、適應的、有機的系統(tǒng)，與整個社會經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境、社會心理系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系，相互作用。組織內(nèi)部也是由許多相互作用、相互影響的子系統(tǒng)組成的。不僅要答出組織理論發(fā)展的三個階段，還要答出每一階段的特點。19、為什么在組織變革中來自人員方面的阻力是最多的？你認為有哪些表現(xiàn)？本題考核的知識點是組織變革。答題要點：（1）因為組織是由人構(gòu)成的，往往組織變革的阻力來自于人們的因循守舊思想、或觸犯某些人的利益，或和人們的習慣相違背。（2）個人對組織變革的阻力主要來自心理的、社會的和經(jīng)濟的原因，大致可分為：基于習慣形成的阻力、基于憂慮形成的阻力、基于曲解形成的阻力、基于利益得失形成的阻力和基于依賴性形成的阻力、基于組織自身所形成的阻力。組織是由人組成的，組織變革的最大阻力必然來自于人。要理解人對組織變革產(chǎn)生阻力的原因是什么。20、領(lǐng)導的心理特征主要強調(diào)那些方面的內(nèi)容？本題考核的知識點是組織領(lǐng)導的心理特征。 答題要點：（1）觀念上的戰(zhàn)略型特征；（2）思維上的創(chuàng)新型特征；（3）心理與行為上的主導型特征；（4）知識結(jié)構(gòu)上的“T”型特征；（5）作風上的果斷型特征；（6）性格上的外傾型特征； 要記住這六個特征，簡答題答出要點即可。21、你對組織有效性的五個方面是如何認識的？本題考核的知識點是組織的有效性。 答題要點：組織有效性就是組織所具有的效力，一般包括目標實現(xiàn)程度的效能、完成目標中資源利用的效率以及職工的滿足感等。組織有效性體現(xiàn)在五個方面：（1）實現(xiàn)目標與否（2）是否有效率（3）是否有社會責任和信譽（4）組織及管理的狀況如何（5）職工是否滿意 四、 論述題（提示：答題中的蘭色和紅色注明部分，是幫助分析理解，具體答題可以不要）1、聯(lián)系實際分析盡管第一印象不是印象的最后形成，但為什么人必須重視第一印象的效應？第一印象的多種效應對管理工作有哪些啟示？本題考核的知識點是第一印象的效應。解答：管理心理學認為，人與人之間的第一次交往所形成的印象為第一印象，它在很大程度上影響著人們以后的交往方式和行為。而且，第一印象一旦形成就會產(chǎn)生一種成見效應，成見效應實際上是第一印象所造成的人們在認知上的一種惰性，它具有多種效應，對管理工作也有一定的啟示：（1）優(yōu)先效應：在認知別人時要盡量減少和避免第一印象的優(yōu)先效應作用，全面地歷史地認知他人，而在自己被別人認知時，要特別注意和重視第一印象的作用，既要本質(zhì)地自然地內(nèi)外一致地表現(xiàn)自己，又不要首先給別人留下一個不好的印象，另外，優(yōu)先效應規(guī)律對于加強宣傳教育工作的作用也有非常重要的指導意義；（2）暈輪效應：不要因為我們在觀察時對他人比較突出的品質(zhì)或特征的明顯的印象，而忽略或掩蓋了對其它特征和品質(zhì)的知覺，從而直接影響到對這個人的整體印象。因此，懂得暈輪效應，有助于克服我們看問題時的偏見，有助于認識產(chǎn)生這種偏見的根源； （3）定型效應：這種定型在某些情況下有利于對他人做出概括，但這種定型不符合人的實際，不然會形成偏見，做出錯誤的判斷。因此，定型的方法是一種簡單化的思想方法，往往會發(fā)生認知上的偏差； （4）泛化效應：泛化效應是對其它特征取得了與某一突出特征的等價值判斷，不利于對他人進行客觀公正的判斷和認識，從某種意義上講，它比定型效應具有更大的危害作用。人們很容易受到第一印象的影響主要是因為成見效應，對于第一印象的幾種效應要區(qū)分開來。2、聯(lián)系實際分析怎樣控制人在挫折面前的心理與行為表現(xiàn)？避免不良行為的發(fā)生？本題考核的知識點是挫折與管理。先說明人在遭遇挫折后的幾種心理與行為表現(xiàn)，再談如何去避免不良行為的發(fā)生。解答：當人在遭遇挫折后，一般會表現(xiàn)出這樣幾種反應，比如產(chǎn)生攻擊性心理和行為、退縮性心理和行為、固執(zhí)性心理和行為以及屈從性心理和行為等。攻擊性心理和行為的表現(xiàn)：主要表現(xiàn)為直接攻擊和間接（轉(zhuǎn)向）攻擊； 退縮性心理和行為的表現(xiàn)：一種為舉止幼稚的心理和行為的表現(xiàn)；另一種為情緒不穩(wěn)和容易受人暗示的心理和行為表現(xiàn)； 固執(zhí)性心理和行為的表現(xiàn)：在遭受挫折后不僅不會改變原來的想法和做法，而且還會強化原來的想法和做法，很執(zhí)拗地干下去； 屈從性心理和行為的表現(xiàn)：一種是在挫折面前無能為力，自暴自棄，不求進取；一種是采取迂回的屈從形式；一種是在產(chǎn)生挫折后會產(chǎn)生一種補償性的屈從心理，或修正、改變原來的計劃和目標，或從其他方面來補償這種挫折。要避免不良行為的發(fā)生，就應該戰(zhàn)勝挫折。戰(zhàn)勝挫折是一個很復雜的問題，需要從多方面、多渠道采取措施： （1）要正確對待挫折，認識挫折，尋求戰(zhàn)勝挫折的各種途徑；（2）要分析產(chǎn)生挫折的主客觀原因，找到問題的癥結(jié)，采取相應的措施；（3）要正確引導遭受挫折后的心理和行為表現(xiàn)，為戰(zhàn)勝挫折創(chuàng)造條件；（4）要改進管理方式，有利于受挫者恢復元氣，振作精神。3、你認為改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是什么？為什么？請聯(lián)系實際談談你的觀點。本題考核的知識點是群體中的人際關(guān)系。答題要點：改善人際關(guān)系的關(guān)鍵是要體察對方的需要和情感。因為人際關(guān)系本身是群體動力的一個很重要的方面，它的好壞反映了群體成員在相互交往過程中物質(zhì)和精神的需要是否得到滿足的心理狀態(tài)。了解和體察對方的需要和情感是極其重要的，有助于掌握對方的人際反映傾向，在交往過程中預測他人的反應，采取相應的對策和措施，以利于更為有效的交往，改善良好的人際關(guān)系。同時，了解和體察對方的需要和情感對于群體中的每個成員特別是管理者和領(lǐng)導者來講都是非常重要的。如果是論述題，需要自己展開闡述，并聯(lián)系實際，談談自己的見解。4、為什么群體內(nèi)部要保持適度的沖突才有利于群體的發(fā)展？請聯(lián)系實際談談你的觀點。本題考核的知識點是群體內(nèi)的沖突。答題要點：群體內(nèi)部的沖突主要有三種情況：第一種情況是群體內(nèi)的一部分人與另一部分人的意見沖突；第二種情況是群體內(nèi)部個人與個人之間的矛盾沖突，這主要是由于價值觀、信念、態(tài)度、行為上的不同以及工作關(guān)系方面的不協(xié)調(diào)所引起的；第三種情況是群體中的個人目標與群體目標的沖突。在群體中，無論何種情況的沖突，客觀地說，都具有一定的積極的建設(shè)性的意義，首要的一點就是應該把沖突看成事物發(fā)展過程中的一種不然現(xiàn)象，是一種客觀規(guī)律。其次，要認識沖突是不可避免的，沖突與解決沖突形成了不斷的循環(huán)，這種循環(huán)的過程就是事物發(fā)展的過程。一定程度的沖突遠不是必然地使功能失調(diào)，它是群體形成和使群體生命持續(xù)下去的不可缺少的部分。沖突的積極作用主要體現(xiàn)在；（1）在某些情況下，通過沖突或矛盾斗爭可以使群體中的個人之間加強意見交流，更加了解各自的立場，更明確地辨別是非，修正自己的某些不正確看法，有利于個體的成長；（2）可以加強群體內(nèi)部的團結(jié)，消除某些不利因素，使群體變得更有內(nèi)聚力，群體成員變得更加忠誠；（3）有利于群體之間競爭意識的培養(yǎng)和工作方面的橫向聯(lián)系；（4）有利于群體決策、群體工作的制度化和領(lǐng)導作風的民主化；（5）沖突還可以滿足人們固有的進取心的某種需求，激發(fā)人的創(chuàng)造性思維和革新意識。因此，群體內(nèi)部保持適度的沖突，有利于群體的發(fā)展。 （先要分清群體內(nèi)沖突的不同情況，不同的沖突對組織會產(chǎn)生不同的影響。） 5、領(lǐng)導者的決策職能和用人職能哪個更重要？為什么？本題考核的知識點是領(lǐng)導者的職能。答題要點：（1）決策職能：一個領(lǐng)導者的決策職能履行的如何，是檢驗其領(lǐng)導水平、領(lǐng)導效果的重要標志，即按照一定的科學程序和原則，運用科學的決策技術(shù)和方法，從多種預選方案中選擇和優(yōu)化方案的活動。（2）合理用人：包括領(lǐng)導活動中對人才的考察、識別、選拔、使用以及如何進行管理、培養(yǎng)和作好人的思想工作等。 （在答題時，首先要判斷哪個職能更重要，再答為什么。你判斷的理由要聯(lián)系實際來回答）6、西方管理心理學關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點有哪些？你怎樣認識人性觀點的演變過程？本題考核的知識點是關(guān)于“人性”假設(shè)的主要觀點解答：西方管理心理學中關(guān)于人性的假設(shè)有四種觀點：1、關(guān)于“經(jīng)濟人”的理論假設(shè)：認為人天性懶惰，沒有責任心；認為人的一切行為均在于為了最大限度地滿足個人的私利，人都是要爭取最大的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟報酬； 2、關(guān)于“社會人”的理論假設(shè)：認為人是社會性動物，認為人在重視物質(zhì)利益的同時，也重視人際關(guān)系。認為人除了物質(zhì)需求之外，還有社會性需求，人們還要從社會關(guān)系中尋找樂趣3、關(guān)于“自我實現(xiàn)人”的理論假設(shè)：認為人的本性中就有追求自我實現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時，會主動承擔責任。4、關(guān)于“復雜人”的理論假設(shè)：認為人是很復雜的，人的需要和動機是多種多樣、隨時變化的，而且一個人本身也在不同的年齡、不同的時間和不同的地點都會有不同的表現(xiàn)，人的需要和潛力隨著年齡的增長，知識的增加、地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各不相同。由于人的復雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應該把人看成是復雜人。對于人性觀點的演變過程主要從對人的看法，以及相應的表現(xiàn)和措施上進行分析。（這四種假設(shè)反映了西方管理學對人性觀點的發(fā)展歷程：“經(jīng)濟人”理論是從被管理者的角度去看企業(yè)、組織中的問題，主要目的是提高生產(chǎn)效率，采取的相應措施主要是“胡蘿卜加大棒”；從“經(jīng)濟人”到“社會人”假設(shè)的發(fā)展前進了一大步，由于企業(yè)之間的競爭加劇，勞資關(guān)系日益緊張，因此出現(xiàn)了這一發(fā)展。管理的重點放在了關(guān)心人、滿足人的需要上，提倡集體獎勵，對企業(yè)主要是實施心理管理；“自我實現(xiàn)人”是對“社會人”假設(shè)的發(fā)展，管理的重點從人轉(zhuǎn)移到了工作環(huán)境上，保證被管理者在組織中能夠充分表現(xiàn)自己的才能，并達到自己希望的成就；“復雜人”是對前面的理論的綜合，在管理上也要求根據(jù)人的不同情況，靈活采取相宜的措施，在當今的許多西方企業(yè)中被廣泛應用。）