品牌戰(zhàn)略第十章品牌危機ppt課件
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品牌學(xué),一、品牌危機的界定 品牌危機是指由于組織內(nèi)、外部突發(fā)原因造成的始料不及的對品牌形象的損害和品牌價值的降低,以及由此導(dǎo)致的使組織陷入困難和危險的狀態(tài)。,第一節(jié) 品牌危機概述,2,二、品牌危機的特征 (一)突發(fā)性 (二)嚴重危害性 (三)強烈的沖擊性 (四)輿論關(guān)注性 (五)危機的兩面性,3,三、品牌危機的類型 (一)形象類突發(fā)型品牌危機 (二)質(zhì)量類突發(fā)型品牌危機 (三) 技術(shù)類突發(fā)型品牌危機 (四)服務(wù)類突發(fā)型品牌危機 (五)漸進型品牌危機,4,四、品牌危機的危害 (一)企業(yè)形象受損 (二)市場萎縮 (三) 影響企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定 (四)給競爭對手帶來機遇,5,五、品牌危機的誘因 (一)組織內(nèi)部的錯誤 (二)組織外部的傷害 (三) 自然災(zāi)害,6,一、品牌危機管理概述 品牌危機管理是指企業(yè)在品牌生命周期中,采取恰當?shù)墓芾砘顒?,以盡可能避免導(dǎo)致品牌價值損失事件的發(fā)生,以及在發(fā)生品牌危機后盡可能降低品牌價值的損失。,第二節(jié) 品牌危機管理,7,,4R 模式,羅伯特·希斯提出的危機管理4R模式,8,(一)縮減(Reduction) 指的是減少危機的成本和損失,是在危機發(fā)生之前進行,這是整個危機管理的初始階段。 (二)預(yù)備(Readiness) 是通過建立預(yù)警系統(tǒng),對組織內(nèi)可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行監(jiān)視和控制。,9,(三)反應(yīng)(Response) 指的是危機發(fā)生時的管理。對于危機的發(fā)生要迅速作出反應(yīng),及時分析危機的類型和影響程度,選擇應(yīng)對危機的方法。 (四)恢復(fù)(Recovery) 是危機管理的最后一步,在危機消除后,要評估危機對組織的影響程度,作出恢復(fù)計劃。,10,二、品牌危機的防范 (一)樹立危機意識 (二)建立危機預(yù)警系統(tǒng) (三)做好品牌保護工作 (四)具備防范危機的資源,11,三、品牌危機的應(yīng)對與處理 (一)危機處理的一般措施 1.迅速組成處理危機的應(yīng)變總部 2.搞好內(nèi)部公關(guān),取得內(nèi)部公眾的理解 3.迅速收回不合格產(chǎn)品,12,4.設(shè)立一個專門負責(zé)的發(fā)言人 5.主動與新聞界溝通 6.查清事實,公布造成危機的原因 7.危機中謠言的處理,13,(二)處理危機的原則 1.主動性 2.快捷性 3.誠意性 4.真實性 5.統(tǒng)一性 6.全員性 7.創(chuàng)新性,14,- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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