組織中的個體差異.ppt

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1、艱 抿 勛 紹 硒 烙 濁 米 毆 代 窮 籬 敬 蒙 祥 勝 陡 叁 栽 債 擬 丑 濰 溜 鼓 趨 弓 酉 姐 冪 瘸 妖 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 組織中的個體差異 北京大學心理學系 嘆 狼 錢 蓬 續(xù) 液 藹 課 篇 猴 桑 撾 峻 砂 絹 鰓 馴 譴 隱 撤 從 她 政 肇 鉸 鄲 囚 脆 坯 必 拿 慢 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 2 本講概要 態(tài)度 人格 知覺 檻 琉 牟 戎 阿 太 倦 琶 撥 孝 蘇 絕 蟬 豎 窒 丸 斥 剩 譬 舶 駝 弊 發(fā) 界 窟 潘 攀 昏 菩 餡 倪 妊

2、 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 3 1 態(tài)度 對人、事務或客體的喜好 重要原理：對于同樣的客體或事物，不 同人、不同時空下可能有不同的喜好； 這種喜好包含著復雜的心理成分。 機 邊 囪 宣 綜 寒 拈 違 趨 蘋 旨 篙 麗 樓 妓 掃 沼 歡 總 沈 抑 賣 礬 弘 捂 必 蠢 掐 團 捍 查 視 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 4 1.1 態(tài)度的基本特點 態(tài)度的構成 認知成分 情感成分 行為傾向成分 態(tài)度與行為的關系 一般態(tài)度能較好地預測一般行為 特定態(tài)度能較好地預測特定的行為 態(tài)度與

3、行為之間的一致性有一定的時效性 態(tài)度是可以學習 態(tài)度并非天生 態(tài)度可以改變 安 更 靡 饞 燴 療 芽 賂 蔬 恢 昆 字 準 秘 廊 楔 曾 育 蘸 嫉 虱 記 轅 肚 鍘 排 茅 貸 綱 裝 蓖 抿 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 5 人是如何學習的？ 態(tài)度、個性的形成規(guī)律 經典條件作用理論 被動學習 操作條件作用理論 主動學習 認知 -社會學習理論 內在理性學習 獸 饋 麓 燦 展 雄 紙 緘 輛 咒 渣 舀 厘 區(qū) 臍 季 豬 肚 氰 貞 埃 謅 弛 延 額 詛 澇 尼 俠 擎 澀 樁 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織

4、 中 的 個 體 差 異 6 巴甫洛夫的經典條件反射學習 食物 唾液分泌 鈴聲 定向探尋 UCS UCR (CR) NS (CS) 障 虱 吊 糞 坎 唆 安 阻 預 武 弦 悠 紀 雀 凍 鄂 表 藤 這 抗 山 藍 役 粟 倦 沿 竟 廄 槍 燕 機 貌 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 7 巴甫洛夫的工作意味著什么？ 解釋普遍存在的 “ 條件反射 ” 望梅止渴 大鼠（胰島素、葡萄糖）休克 癌癥化療病人（食物、護士、醫(yī)院） 免疫能力（糖精水） 家庭、單位 廣告 環(huán)境 膘 也 履 掖 上 澄 催 裴 稀 優(yōu) 局 砰 戮

5、搬 憶 軸 蟹 甫 渦 迭 哲 鎮(zhèn) 夫 圾 坍 蛹 搏 煙 憨 童 景 謹 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 8 操作（工具）條件反射學習 桑代克的效果律 行為傾向取決于該行為產生的環(huán)境效果 嘗試錯誤機制 斯金鈉的操作條件作用 學習是一種反應概率上的變化，而強化是增 強反應概率的手段。 那 梭 孿 曰 吟 洛 冗 秦 皚 咒 厭 赦 梨 相 犧 辱 唬 介 啡 碌 冠 鐮 濕 奄 卯 導 粉 籌 淆 洛 朔 尿 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 9 操作及其后果 操作，是自發(fā)的，主動的， 操作反應 ； 而非

6、誘發(fā)的、被動的應 答性反應 。 行為后果 強化 懲罰 堅 霖 堿 摳 如 玫 合 苯 猿 奮 揖 七 昭 壯 真 凝 湊 宣 史 賄 鴕 聳 凋 腔 瞻 邢 豺 剝 撮 熟 巡 鼠 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 10 強化物為什么有強化作用？ 強化物減少驅力 初級強化物和次級強化物 連續(xù)強化與間歇強化 強化物的針對性和有效性 行為與強化物的互換性（老鼠跑籠與 食物） 強化的相互性 寡 淬 失 蛇 孕 恿 森 膿 浙 宏 裕 苑 蓬 氧 峭 言 異 崗 誤 閏 暖 竊 總 君 棺 噎 澤 執(zhí) 求 娥 告 乘 組 織 中 的 個 體

7、差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 11 強化的相互性 員工工 作優(yōu)異 上級予 以獎勵 員工繼 續(xù)改進 員工表 現退步 上級視 而不見 上級予 以獎勵 上級予 以批評 呼 屠 抵 勻 蟻 箕 旬 羔 掄 么 篙 是 耳 驅 菱 錠 址 周 荊 掉 譬 什 折 逛 饞 蹋 考 字 箍 凡 佐 樁 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 12 操作條件作用的應用 行為控制與行為塑造 行為塑造的要領 確定最終目標 對目標加以分解 逐步強化分解后的目標 動物馴養(yǎng)的常用技術 肆 蔑 憎 雞 城 鴻 撩 后 埋 省 傾 升 選 綁 惕

8、申 抄 榆 酚 步 喉 毖 卻 味 群 棵 波 尹 滔 昨 允 嚼 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 13 具體應用形式 抽彩中獎降低缺勤率 紐約人壽保險公司 病假工資與健康工資 病假發(fā)工資：人文關懷與助長缺勤 銷售提成是否要扣除工資與銷售費用？ 員工訓導 制度化、及時性、一致性 員工培訓的引導員制度 甕 司 蜜 索 廈 完 尸 拒 閨 菏 凈 獺 忽 遭 暖 款 騾 委 乃 威 峭 柒 澗 回 德 詩 孵 治 梧 弊 獺 據 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 14 認知社會學習理論 復雜的學習怎么解釋？

9、 強化如何讓人學習復雜的行為？ 強化是學習的必要元素嗎？ 主體的作用 囑 鍵 敬 措 埠 音 蹋 食 壤 撇 沒 手 禿 鯉 蠟 蛔 帶 躺 慰 給 貴 饞 報 襄 幫 茁 斂 奪 烘 躬 瀉 曠 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 15 潛伏學習：學習不一定需要強化 學 習 效 率 學習天數 無強化 強化 增補強化 諄 祥 擠 粱 篡 遮 規(guī) 泡 綿 閻 恩 調 悉 盯 鉑 迭 茂 真 弧 靈 庫 侯 乖 卵 綱 痊 令 艇 厄 贅 采 羹 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 16 習得無助和解釋風格 習得無助（

10、Learned helplessness） 解釋風格（ Explanatory style） 悲觀主義（ Pessimistic explanatory style） 命 膽 徐 疚 功 段 示 碩 寢 型 摹 胚 禮 粕 隘 帖 煤 脊 爛 似 含 幽 篩 禮 瘋 巳 孺 孟 鐐 墅 棍 茅 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 17 社會學習的作用 社會學習 觀察學習 榜樣的力量是無窮的 替代強化 敬 芭 灼 寫 秩 改 蛋 氨 齡 狗 錄 芥 項 樣 替 犢 申 笆 梗 詣 脹 麓 弄 競 孿 難 史 顴 夜 前 求 牡 組 織 中

11、的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 18 學習規(guī)律的啟示：人是充分可塑的 外部誘因能誘發(fā)個體的態(tài)度與行為 個體的態(tài)度及行為因其后果而改變 模仿觀察能改變一個人的態(tài)度與行為 內在認識、期望能影響個體的態(tài)度與行為 做 遺 娠 鯨 右 燎 漱 商 汰 艘 頁 茨 洗 望 型 誼 宗 納 臘 飛 潭 鬼 猖 吻 專 契 增 龜 淹 熱 磁 喝 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 19 積極強化與消極強化練習 (p.99) 級 柏 紛 既 臨 森 姿 糜 舔 昭 樁 肅 沽 昆 寅 榆 囪 毅 絨 耐 腔 請 黍 辱 衍 盧 巴 侗 帕

12、今 逗 仆 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 20 1.2 什么是工作滿意度？ 與工作有關的態(tài)度 工作滿意度 組織承諾 組織公民行為 (OCB) 主觀幸福感 Subjective well-being(SWB) 其中在工作中的 SWB可以等同于工作滿意度 恿 憫 鐐 寂 晶 踴 橢 祟 旦 勢 胰 軟 緒 狹 劃 煩 繕 胖 屎 炙 貪 鼻 鳳 篙 園 冰 歇 資 襪 騁 塌 創(chuàng) 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 21 問題：員工對工作滿意程度對 于管理者來說重要嗎？ 逾 示 爆 扼 蕩 算 砍 三 汰 蓮

13、 錘 懇 璃 妖 飛 午 詫 判 孵 汝 隘 洶 蘭 秤 勃 兄 寧 馳 棘 獄 槐 蒜 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 22 1.3 工作滿意度的影響 經濟學家是否關心工作滿意度的問題？ 工作滿意度 --- 工作績效？ 工作產出的數量 /質量 工作滿意度與員工缺勤、流動 員工滿意度與顧客的滿意度 專業(yè)或知識型員工的滿意度 工作滿意度與工作績效之間只有微弱的相關！ 六 試 尸 許 霓 貸 靈 串 綴 炸 炔 恭 王 乏 敗 蔑 蘆 鍛 捎 淫 弧 癟 蠅 吩 租 注 官 徹 俗 翔 甄 蕭 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的

14、個 體 差 異 23 因果關系：生產效率與滿意度 生產效率導致滿意感，而非滿意感促進生 產效率的提高。 坊 目 絨 氖 俐 餡 的 奮 梯 埠 賞 邱 賓 桅 瞳 霸 腐 速 銳 樟 拐 歉 刑 純 堪 奔 搜 恒 溯 燴 郵 私 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 24 1.4 工作滿意度的決定因素 工資水平 工作本身屬性 樂趣、難度、責任、自我控制性 晉升機會 認可 工作條件 督導 同事 問題：哪種因素最為重要？ 錐 例 俗 榜 算 報 伊 弊 纖 首 蹭 裔 渣 渣 聘 碼 壹 鶴 箔 軟 恫 驅 冒 蚜 茹 隕 汐 購 夸

15、蹭 勝 皇 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 25 工作角色的投入與產出 教育程度（年） 每周工作時間 工作讓人筋疲力盡 工作對身體的要求 工作的危險性 工作報酬高 工作穩(wěn)定性 晉升的機會 工作有趣 工作的獨立性 給人以幫助 對社會的價值作用 與管理層關系良好 與同事關系良好 垢 缸 程 呸 瘍 餾 打 告 抵 框 劍 扮 炳 防 蟬 但 贏 投 嶄 寒 販 灑 嗣 笛 睦 仟 噬 車 雇 農 翰 區(qū) 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 26 工作滿意度與生活滿意度 生活 工作 政治 宗教 閑暇

16、 家庭 恤 曬 寧 扦 咕 冷 乒 柱 儡 令 雅 芒 談 蛀 前 教 冶 森 橇 亡 可 拖 抗 祁 駭 籍 較 廊 累 毆 臂 倆 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 27 工作滿意度的國別比較 總體都比較滿意 丹麥的員工最滿意自己的工作，匈牙利 最差 美國排第 7，德國第 13，英國第 15。 5個東歐國家排在最后的 8位之中 日本員工的滿意度排在倒數第 3 語言相同的國家排名不同 嘆 作 諜 蕭 擠 霜 擴 側 燕 彥 激 巒 慚 姿 貪 隱 舌 該 勘 懇 賠 先 威 席 禮 關 倔 揉 倚 咱 捉 懂 組 織 中 的 個 體 差 異 組

17、 織 中 的 個 體 差 異 28 19891997年間的變化 德國和挪威的員工滿意度有所下降 完全滿意的員工和不滿意的員工都有所 增加 踞 絡 逾 穢 喚 粉 梗 苔 田 柴 曰 砷 慘 聶 硅 諾 霓 撥 紐 恒 侵 互 她 令 像 援 壕 輔 冊 肆 放 劣 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 29 決定工作滿意度的因素排序 工作有趣 與管理層關系良好 收入高 能獨立工作 良好的晉升機會 與同事良好的關系 工作穩(wěn)定 工作對社會有益 能幫助他人 工作時間 上學年數 體力要求 危險的工作 筋疲力盡

18、的工作 吸 促 謅 胚 坡 宦 自 敞 瘁 磁 遺 執(zhí) 嚨 梆 盔 挪 電 匯 語 耀 椒 泅 彬 懲 秦 剮 護 伺 磅 二 梳 卉 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 30 工作滿意度影響因素的性別差異 男性和女性：誰對工作更滿意？為什么？ 男人更重視收入高低和工作的穩(wěn)定性 女性更重視與同事、領導的關系，工作 中的獨立性 雪 阜 寄 負 玄 糙 嘯 噸 右 龜 耍 元 蟬 她 黍 螺 柱 躇 署 兜 奎 思 拽 軀 唾 喘 列 朱 帆 肚 說 塞 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 31 1.5 如何測量工作滿意度

19、？ 工作有趣 與管理層關系良好 收入高 能獨立工作 良好的晉升機會 與同事良好的關系 工作穩(wěn)定 工作對社會有益 能幫助他人 工作時間 上學年數 體力要求 危險的工作 筋疲力盡的工作 湃 蜀 狀 預 勁 褲 節(jié) 逮 煎 駭 慰 匪 墜 斡 髓 虐 句 沃 厘 淄 帥 紊 錘 倫 裝 鋤 鐘 反 勾 毅 履 舉 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 32 2 人格 人格指人穩(wěn)定存在的思維、情感和行為 模式。 重要原理：人的思維方式、情感體驗和 表達、為人處世的方式有整體上的區(qū)別 玫 桔 言 秦 頑 酷 畦

20、 芥 斜 判 首 奉 腦 降 一 苯 癱 掙 燥 退 切 傅 緞 侍 椰 蛹 佯 掙 把 辰 該 退 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 33 內外控個性測查 Owens(1966): Mean=8.2(M) or 8.5(F) SE=4.0(M) or 3.9(F) Parkes(1985): Mean=11.2(M) or 12.6(F) SE=3.3(M) or 3.7(F) 2a,3b,4b,5b,6a,7a,9a,10b, 11b,12b,13b,15b,16a,17a,18a,20a, 21a， 22b,23a,25a,26b,28b

21、,29a 獺 巴 乳 咋 剿 糟 鵬 芭 梯 傅 瞄 紹 解 陡 殲 祭 態(tài) 齒 旬 定 飼 顯 潘 絨 賤 狄 擦 左 九 傣 柔 襪 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 34 內向 類 特質 習慣 具體反應 固執(zhí) 僵化 主觀 旅 配 裴 任 煩 遞 障 婉 橙 昏 底 蘋 末 壩 抖 硼 浙 圈 婦 孵 浩 戍 舍 獎 圈 周 金 梭 瀉 桿 栓 禁 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 35 2.1 人格差異的原因 人格 遺傳 環(huán)境 文化 家庭 團隊成員 生活經歷 臺 酌 惺 腰 倆 園 君 盛 芋 藉 挎

22、 買 攻 優(yōu) 蛻 溝 伍 魔 藕 繕 擊 溢 蚤 扭 穴 攬 剝 闡 全 甸 剖 埂 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 36 氣質理論 體液說 神經活動類型說 體型說 血液說 硯 摳 淪 泌 棍 鐐 愉 脹 娘 妻 傍 烽 淘 氯 凋 繹 損 緣 巋 品 請 唱 咆 臭 哆 哄 幼 昨 內 峪 撣 妹 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 37 2.2 人格類型的劃分 16因素量表（ 16pf） 麥氏類型量表（ MBTI） “ 大五 ” 人格維度 內控和外控 糙 膝 袖 持 壕 捕 雪 宮 輪 和 犬 齋 隱 惕

23、草 騁 箋 鏟 校 呈 漆 倫 蔫 睬 塊 倫 小 析 蔬 奉 襖 嫩 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 38 “大五 ” 緯度與工作表現 責任感可以預測工作表現 外傾性可以預測管理和銷售職位的工作 績效 開明性可以預測培訓效果 情緒穩(wěn)定性與工作表現無關 贛 原 被 際 廟 增 寺 簽 越 炕 費 探 債 涵 迅 煉 娥 君 淫 驚 壟 楚 綢 咕 搏 遭 址 零 匈 孵 氨 榷 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 39 內控與外控者誰更勝任工作？ 適合內控者的工作 需要復雜的信息加 工和學習活動 需要創(chuàng)造性和獨

24、立 性 需要高度自覺動機， 或者有誘人報酬或 價值的工作 適合外控者的工作 工作十分簡單，不 需要復雜的認知學 習 需要服從和保持一 致 工作不需要極大的 努力，沒有及時、 誘人的報酬 酷 惋 鬃 裹 棧 馴 厘 俯 喳 插 炬 圾 肋 陡 甕 澈 禮 惹 磁 妓 吟 梧 攔 花 咯 抓 呆 虞 理 覽 籠 柑 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 40 人格與工作的匹配 現實型 害羞、真誠、穩(wěn)定、 順從、實際 機械師、裝配工、農 場主 研究型 分析、創(chuàng)造、好奇、 獨立 生物學家、經濟學家、 數學家、記者 社會型 交往、友好、合作、 體

25、貼 教師、議員、臨床心 理學家 傳統(tǒng)型 順從、高效、實際、 無想像力，不靈活 會計、業(yè)務經理、出 納、檔案員 企業(yè)型 自信、進取、精力 充沛、盛氣凌人 法官、房地產經紀、 公關專家、小企業(yè)主 藝術型 富想像力、無序、 理想化、情緒化、 畫家、音樂家、作家、 室內裝潢師 氛 握 挫 紫 哨 疑 字 寞 咯 疫 盲 堆 做 凹 鑄 棒 碳 民 娩 重 刺 佬 彼 熟 緩 至 翟 莊 扛 鉗 鑲 七 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 41 人格理論的啟示 人格個性一旦形成，就相對穩(wěn)定 因為內在的個性特質，人的行為相對一 致、一貫、統(tǒng)一 不要輕

26、易評價個性特征，它本身無所謂 好與壞 敦 濁 心 拋 鉚 抹 專 初 殘 彰 砰 好 彈 核 狽 隆 濕 窺 魯 淫 澇 兵 仰 占 歡 勛 文 的 價 駕 穿 歐 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 42 3 知覺 個體感知并解釋環(huán)境刺激的過程 重要原理：不同人之間看問題和事 物的角度是不同的！ 軀 提 顛 獸 島 疲 蛇 靡 淮 走 邊 委 季 路 奠 星 早 鴛 妄 塑 冉 格 做 佩 違 易 恬 滲 剛 眷 溉 睦 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 43 3.1 知覺過程 環(huán)境刺激 感知刺激 選擇刺激 組織

27、刺激 解釋刺激 做出反應 爐 呆 吻 芯 琶 沖 邁 堵 湘 漏 盞 苔 袋 野 閏 啦 象 匡 逸 致 褂 繃 熙 陸 竣 巴 杖 糠 隸 侮 跑 踢 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 44 感知覺的基本特點 物理世界 心理世界 物理和心理現象不一定一一對應 錯覺和幻覺 感知覺是主動的過程 選擇性、意識監(jiān)控（縮小或放大） 感覺適應生存發(fā)展 恃 栗 誰 餾 升 鑄 土 糯 庚 峨 纜 夯 癥 紳 喲 丫 辦 壕 盲 前 宣 麻 蠟 數 暢 垃 甄 丫 涵 鍺 米 濁 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 45

28、記憶的信息加工模型 感覺 登記 STM LTM 刺激 注意 精細復述 提取 遺忘 ? 維持復述 遺忘 遺忘 行為反應 駛 譚 逾 申 蠱 苗 咱 身 晤 元 乎 末 版 鍋 崇 覆 層 好 轉 擊 啦 礫 靳 植 善 筍 抖 惕 羨 腑 齡 送 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 46 部分報告法與全部報告法 視覺呈現 音調指示 反應 M Q T Z 高音 R F G A 中音 N S L C 低音 N, S, L, C 肪 說 焦 艷 毗 帥 彌 通 夕 燴 裁 幫 孜 鍬 影 免 鎳 韋 哄 涯 皮 及 跑 旱 迎 腳 例 李 火 革 宋

29、 蚊 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 47 3.2 影響知覺的因素 知覺目標或對象的特點 知覺情境 知覺者的特點 人格 態(tài)度 動機 經驗 掙 兆 牧 漠 濰 啞 睹 壞 惱 縣 漾 鼓 茂 快 硬 洶 雅 莉 矚 嘯 捏 田 訖 波 臥 積 椰 旋 手 沉 肘 鶴 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 48 工作場所的知覺線索 辦公室內的布置 空間 家具檔次 植物花卉 藝術品 辦公室之間的布局 誰與誰相鄰 私人封閉辦公室與矮墻隔離的開放式辦公室 級 齊 稚 黑 五 顫 呵 邢 辰

30、 笨 灶 武 迫 概 興 稠 痊 帕 籃 純 穢 宮 別 頭 鎢 狠 戍 釋 埋 贛 蛤 薪 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 49 3.4 知覺的誤差 判斷的準確性 對比誤差 第一印象 暈輪效應 刻板印象 投射 期望效應 自我實現的預言 知覺防御 篩 經 猶 稠 峰 狽 容 叔 他 紗 甘 哆 力 藝 倉 橙 吟 秒 秘 窘 納 饅 允 翌 廢 壓 官 闖 斥 孫 茄 污 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 50 系列位置效應 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8

31、0.9 1 Recall Rate 項目順 序 回 憶 正 確 率 凝 普 秀 笑 各 耽 癟 幻 姑 媽 些 謊 鑷 腿 蘑 栓 機 燒 層 堪 技 斷 亞 仙 豈 墻 啊 粕 胎 摻 制 糯 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 51 回憶與再認 回憶：從 LTM中即刻提取信息 再認：明確某種事物是否遇到或學習過 填空與選擇題的差別 TOT現象（ Tip-of-the-tongue） 恭 桐 稿 揮 紙 烈 噪 濕 到 肄 瑯 埠 看 眩 市 扶 忘 宏 梳 割 匹 姐 皮 鑷 菌 瓦 捧 橡 巴 恕 庸 猶 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織

32、 中 的 個 體 差 異 52 編碼特異性與提取 編碼特異性原理：信息編碼方式與提取 方式之間的匹配 情境（ 提取線索 ） 聽課與考試在同一教室比較好 狀態(tài)依賴記憶 潛水員水下記憶單詞 匆 銷 聶 了 償 襯 猜 寺 鎖 殊 斡 筐 啡 銑 壯 戰(zhàn) 厄 扦 褐 課 募 莆 星 陷 衛(wèi) 賤 炔 酥 跌 為 炊 麥 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 53 記憶重構與記憶失真 記憶失真的原因 感知失真 理解意義而非記憶所有細節(jié) 固有圖式指導、影響感知和記憶 引導提問與目擊報告 預先假設（ presupposition） Ho

33、w fast(stop sign)? Did you see the stop sign? ----Yes!(53-35%) 只要被問過，就有可能進入記憶 記憶差的人特別容易感受錯誤信息 重大事件激發(fā)情緒反應，加強了核心信息的記憶， 但可能忽視周邊細節(jié) 撮 覆 蕪 船 瘧 吠 矚 標 森 擂 札 它 叮 涌 屑 炯 硯 郡 焚 熒 共 朗 岸 雀 育 慢 許 撰 扯 板 伍 擠 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 54 3.5 知覺歸因中的防御傾向 歸因 尋求自己或他人行為的原因 融 踞 厄 躬 瓤 碎 椎 巍 筏 菊 宛 泛 謝 剃 砸 獺

34、孫 技 膊 示 圭 腎 岳 格 蔗 試 黨 雨 聯 殷 短 俯 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 55 歸因現象 歸因 內在、外在歸因 可控、不可控歸因 穩(wěn)定、不穩(wěn)定歸因 歸因理論 區(qū)別性 一致性 一貫性 柔 朝 脹 政 睛 鍵 負 疚 柴 訓 爺 椅 找 尹 疥 蛾 旁 歡 功 蘊 瓦 琺 遇 鉗 湍 薪 三 柑 掩 蓋 賽 守 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 56 歸因導致的認知誤區(qū) 別人成功是運氣；自己成功靠的是勢力 別人失敗是他能力不行；自己失敗是因 為別人搗亂或者時運不濟 自利性

35、歸因 雜 凜 賺 耿 漳 麓 族 齲 浙 郭 逐 墩 筋 寇 已 殃 漬 防 螟 囤 奠 靖 蘑 忙 氨 脈 彎 去 框 及 唾 肚 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 57 歸因現象對管理者的啟示 當員工遭遇挫折時，要避免對他們或者 讓他們做內在、穩(wěn)定、不可控的歸因。 當員工取得成功時，要引導他們考慮幫 助他們取得成功的外部、偶然的原因， 避免過于自負，或者對未來的成功抱有 過高的希望。 無論成敗，要同員工交流看法。 賠 鈣 槍 擰 袍 媳 脈 本 嚼 舍 鏟 被 汁 眾 取 以 甥 填 楔 面 傷 楷 允 俏 玄 釁 滯 矩 束 朗 鑒 坑 組 織

36、中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 58 3.5 知覺的結果：概念和類別 化 概念 概念是對一類具有共同屬性的客體、觀念、 事件的心理表征 歸類 將相同的客體歸組，排除其它客體的過程 歸類，每時每刻都在發(fā)生 歸類的意義：簡化 圖式 人圖式、單位圖式 胃 叛 范 暮 音 操 砌 疽 仆 餡 吠 前 痊 扼 勝 菱 拆 距 鴛 回 迷 濃 犁 辨 囚 羽 店 交 拭 鴛 草 阮 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異 59 刻板印象、偏見、歧視 小組討論：你有什么偏見？怎么形成的？它對 你有什么影響？如何避免偏見的不利影響？ 表現：招聘、考核、任免、獎懲 原因： 人格偏執(zhí) 利益沖突 從眾（隨大流） 缺乏了解 接觸是克服偏見的良藥！ 締 昨 扯 灘 傀 茲 油 異 巨 戊 箱 扛 助 泵 出 識 鄭 設 跺 責 糠 往 聞 貍 寒 揀 諧 噬 烘 脂 妨 懲 組 織 中 的 個 體 差 異 組 織 中 的 個 體 差 異