品質(zhì)部客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責(zé)（共14篇）

品質(zhì)部客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責(zé)（共14篇） 第1篇：客戶(hù)關(guān)系管理主管崗位職責(zé)1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。3.負(fù)責(zé)客戶(hù)查詢(xún)的分配及記錄，對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。4.做好客戶(hù)查詢(xún)記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。5.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理和信息反饋，做好客戶(hù)的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。6.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。8.管理知識(shí)庫(kù)的建設(shè)維護(hù)。第2篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)1.按質(zhì)量體系要求，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、物料監(jiān)控，并對(duì)相關(guān)記錄審核。2.參與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(原材料、包材、產(chǎn)品等)的制定。3.負(fù)責(zé)對(duì)退回的產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品的處理分析，提出改善意見(jiàn)反饋相關(guān)部門(mén)。4.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的管理、監(jiān)督考核及人員的調(diào)配。5.推進(jìn)企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系，并協(xié)調(diào)、督促各部門(mén)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)定期和不定期對(duì)各部門(mén)提交質(zhì)量檢查報(bào)告及建議并進(jìn)行跟蹤。7.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)人員業(yè)務(wù)技術(shù)方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。第3篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)品質(zhì)部主管崗位職責(zé)1、熟知公司質(zhì)量管理體系，清晰了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；2、參與制定項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度流程，為各項(xiàng)目提供物業(yè)管理工作技術(shù)支持；3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)公司管理體系及各項(xiàng)規(guī)章進(jìn)行全面的實(shí)施；4、對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)，保障本部門(mén)職責(zé)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；5、對(duì)保潔、綠化、消殺外包單位進(jìn)行監(jiān)管，確?，F(xiàn)場(chǎng)外包方作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)符合公司體系文件要求；6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)按周檢，月檢完成現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)巡查，形成報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照公司體系要求督促專(zhuān)業(yè)塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改；7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的場(chǎng)地租賃業(yè)務(wù)的洽談跟進(jìn)；8、按照公司體系要求，組織對(duì)相關(guān)聯(lián)工作的招標(biāo)9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)年度工作計(jì)劃完成情況，并對(duì)時(shí)間結(jié)點(diǎn)臨近的計(jì)劃提出預(yù)警；10、負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃制訂及完成情況跟進(jìn)；11、負(fù)責(zé)配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報(bào)工作；12、掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并努力確保項(xiàng)目的各項(xiàng)物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行。13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第4篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)寧波帝潔衛(wèi)浴有限公司各部門(mén)崗位職責(zé)品質(zhì)主管崗位職責(zé)直接上司：總經(jīng)理直接下屬：品質(zhì)部所有人員工作職責(zé)：整體掌控公司所有產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量處理受控狀態(tài)。工作內(nèi)容：1、及時(shí)完成總經(jīng)理所交品質(zhì)部各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)及公司上級(jí)交辦其它事宜。2、對(duì)品質(zhì)部所屬區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)5S定置管理負(fù)責(zé)。3、傳達(dá)公司各項(xiàng)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議精神，及時(shí)制定本部門(mén)品質(zhì)計(jì)劃指標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)。4、積極做好本部門(mén)崗位的培訓(xùn)工作，如業(yè)務(wù)技能，管理流程及運(yùn)作流程等。5、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的工作職責(zé)及工作流程。6、負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查,評(píng)估,評(píng)審與輔導(dǎo)工作.7、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的協(xié)調(diào)監(jiān)督并確保有效實(shí)施。8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)與檢測(cè)工作，控制不合格產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量，且做好所有質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作。9、協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題，并協(xié)調(diào)提出糾正和預(yù)防措施報(bào)告并跟蹤記錄其執(zhí)行情況。10、負(fù)責(zé)全面貫徹推動(dòng)公司ISO質(zhì)量管理體系工作.11、負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量管理體系文件的建立與存檔工作.12、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備,儀器,量具的管理維護(hù)工作.13、對(duì)相部門(mén)績(jī)效考核負(fù)責(zé).14、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)所有上報(bào)報(bào)表工作.15、負(fù)責(zé)改善工藝流程，降低生產(chǎn)能耗，控制生產(chǎn)成本，以及提出合理化建議等。16、對(duì)下屬人員落實(shí)崗位責(zé)任制，任何人不能以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，損害公司利益。第5篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)品質(zhì)主管崗位職責(zé)品質(zhì)主管直接上級(jí)：總經(jīng)理；品質(zhì)主管下屬：品質(zhì)部全體人員品質(zhì)主管管理權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理權(quán)限。品質(zhì)主管工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制訂年度質(zhì)量工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)；3、制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格的完善。4、指導(dǎo)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)產(chǎn)品5、與供應(yīng)商檢討產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并督促供應(yīng)商提出改善措施，確認(rèn)改善效果；6、與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中存在的質(zhì)量問(wèn)題。7、進(jìn)料質(zhì)量狀況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并與相關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商溝通確認(rèn)8、召集供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議，檢討其質(zhì)量表現(xiàn)及改善對(duì)策.9、建立、維護(hù)并持續(xù)改善質(zhì)量管理體系，并確保其有效運(yùn)行；10、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程的審核工作，以確保其符合品質(zhì)保證的要求和質(zhì)量；11、配合生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制；12、對(duì)制程產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行跟蹤控制，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善處理；13、組織人員對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)；14、組織相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施；15、追蹤國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，對(duì)質(zhì)量管理新思想、新技術(shù)、新方法應(yīng)用提出建議；16、撰寫(xiě)質(zhì)量分析報(bào)告并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱；17、組織對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，提出處理報(bào)告；18、管理與維護(hù)內(nèi)部使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置；19、負(fù)責(zé)審核供方的質(zhì)量保證能力；20、考評(píng)供方的周期供貨質(zhì)量；21、負(fù)責(zé)建立公司的質(zhì)量考核體系；22、給相關(guān)人員做系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。23、品質(zhì)會(huì)議的召開(kāi)及分析品質(zhì)異常及存在的品種隱患。24、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；第6篇：品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)1.保障執(zhí)行電話(huà)中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話(huà)中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話(huà)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。3.負(fù)責(zé)電話(huà)中心客戶(hù)服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的工作過(guò)程實(shí)施呼叫監(jiān)控，對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評(píng)價(jià)。4.根據(jù)電話(huà)中心績(jī)效考核管理辦法，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，匯總電話(huà)中心人員績(jī)效考核成績(jī)。5.確保電話(huà)中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。第7篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)描述中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)品質(zhì)主管崗位職責(zé)描述品質(zhì)主管品質(zhì)主管直接上級(jí)：制造部經(jīng)理； 品質(zhì)主管下屬部門(mén)：質(zhì)檢科、質(zhì)管科；品質(zhì)主管管理權(quán)限：受制造部經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；品質(zhì)主管管理職能：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；品質(zhì)主管主要職能：1堅(jiān)決服從制造部經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 2嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；4負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；5負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高；6配合人事部抓好全員質(zhì)量工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度； 7負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理； 8負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息；9負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見(jiàn)。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見(jiàn)，報(bào)制造部經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；10負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律；11負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)抽查，及時(shí)擇寫(xiě)質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；12負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專(zhuān)、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；13負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)； 14按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；品質(zhì)主管的工作職責(zé)1.產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建立及相關(guān)表格的完善。 2.所屬人員工作的安排及督導(dǎo)，和業(yè)績(jī)考核。 3.培訓(xùn)相關(guān)人員。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/bbs.55top.com好好學(xué)_社區(qū)中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)4.每日品質(zhì)狀況的統(tǒng)計(jì)，分析及改良跟蹤。 5.品質(zhì)會(huì)議的召開(kāi)及品質(zhì)分析。6.重大品質(zhì)異常的改善措施的跟蹤驗(yàn)證。 7客戶(hù)投訴的處理跟蹤。8.具有爭(zhēng)議品質(zhì)狀況的仲裁。 9與相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào)。 10不合格品的最終確認(rèn)及處理。11管理會(huì)議內(nèi)容精神對(duì)所屬人員的宣導(dǎo)。 12主持部門(mén)例會(huì)。13部門(mén)資料的歸納整理保存。 14產(chǎn)品及材料報(bào)廢確認(rèn)工作。更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：http:/bbs.55top.com好好學(xué)_社區(qū)第8篇：品質(zhì)部崗位職責(zé)品質(zhì)部崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范，逐步完善和改進(jìn)各種相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。2.負(fù)責(zé)原材料、半成品和成品檢驗(yàn)工作，制定檢驗(yàn)?zāi)夸洸⒓皶r(shí)更新；監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)的全過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，對(duì)各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提出整改意見(jiàn)和建議。3.提高全體員員工質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實(shí)施。4.負(fù)責(zé)計(jì)量和監(jiān)測(cè)儀器的全面管理，建立和完善送檢器具目錄和臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)到期檢驗(yàn)器具進(jìn)行送檢。5.對(duì)不合格品的判定、處置和分析，對(duì)糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督。6.參與對(duì)供方的評(píng)定和客戶(hù)抱怨的處理工作。7.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。8.了解質(zhì)量事故的真實(shí)全過(guò)程，出具公平事故處理報(bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)處罰。9.制定相關(guān)加工設(shè)備的使用規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。濰坊博瑞特智能科技有限公司品質(zhì)部年3月13日第9篇：客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù)，對(duì)咨詢(xún)工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況，確保客戶(hù)質(zhì)量。7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶(hù)隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整；有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。第10篇：客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。3.4.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。 負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)_情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。7.8.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第11篇：客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)管理處客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)執(zhí) 行 者：管理處客戶(hù)服務(wù)部主管上級(jí)：管理處主任部門(mén)：管理處客戶(hù)服務(wù)部工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢(xún)等工作，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。崗位職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。2.負(fù)責(zé)制定管理處客戶(hù)服務(wù)工作的年度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類(lèi)培訓(xùn)，對(duì)人員的留用、提升、辭退等提出意見(jiàn)。4.負(fù)責(zé)控制客戶(hù)接待工作質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理等費(fèi)用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。6.負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。7.負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。8.負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。9.負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)小區(qū)人文氣息。10.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。11.負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪(fǎng)工作。12.對(duì)本條線(xiàn)的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。13.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部日?qǐng)?bào)、周報(bào)的編寫(xiě)和物業(yè)管理服務(wù)履約報(bào)告的編寫(xiě)。14.完成上級(jí)交辦的其他工作。第12篇：客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。1.堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。3.負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢(xún)工作。4.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作。5.制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門(mén)的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 7.組織、指導(dǎo)客服專(zhuān)員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。8.負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)情況。9.負(fù)責(zé)部門(mén)員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門(mén)培訓(xùn)工作。10.負(fù)責(zé)部門(mén)日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，控制成本。11.定期策劃社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 12.負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。13.建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)，整理、建檔工作。 14.負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。 15.完成公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第13篇：品質(zhì)過(guò)程檢主管崗位職責(zé)品質(zhì)過(guò)程檢主管崗位職責(zé)1：早上7。55分-8。00召開(kāi)本部門(mén)的質(zhì)量員開(kāi)生產(chǎn)前例會(huì)2：內(nèi)容：當(dāng)天生產(chǎn)機(jī)型的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題點(diǎn)3臺(tái)以上要及時(shí)上報(bào)。在日表上上清楚的記錄不良的問(wèn)題，數(shù)量。原因。3：發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題點(diǎn)，或者工裝。儀器，儀表有問(wèn)題一頂要及時(shí)上報(bào)4：不良的機(jī)子一定要有跟蹤卡，并且要有相關(guān)員工的鑒名才能放行5：生產(chǎn)線(xiàn)正常生產(chǎn)時(shí)，要拿一份技術(shù)通知單對(duì)每一個(gè)零部件進(jìn)行對(duì)照技術(shù)書(shū)的參數(shù)6：如發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題應(yīng)馬上與相應(yīng)的部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題并上報(bào)給上面的領(lǐng)導(dǎo)做好記錄7：當(dāng)生產(chǎn)線(xiàn)的機(jī)子流到品質(zhì)控制點(diǎn)時(shí)要明白清楚的告訴質(zhì)檢員該機(jī)型的檢驗(yàn)要求，它的標(biāo)準(zhǔn)，及注意事項(xiàng)8：每一個(gè)小時(shí)間對(duì)所有的質(zhì)檢崗位進(jìn)行巡視。9：對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)的不良機(jī)子要進(jìn)行分析并跟生產(chǎn)車(chē)間的相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。10：發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問(wèn)題一定要及時(shí)的上報(bào)，做到早上報(bào)，早改正。11：下班前對(duì)當(dāng)天的生產(chǎn)質(zhì)量日?qǐng)?bào)表進(jìn)行統(tǒng)一回收。明天一早交辦公室回總12：下班前督促好本部門(mén)的員工關(guān)好水。電。氣，設(shè)備等開(kāi)關(guān)，13：生產(chǎn)不忙的時(shí)候要對(duì)所有的質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：所有設(shè)備，儀表。儀器的使用方法。14：對(duì)所有的機(jī)型進(jìn)行講解它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)等等15：把本部門(mén)的設(shè)備的維護(hù)6S工作的推行執(zhí)行好16：制定可行的管理制度，獎(jiǎng)懲制度，并對(duì)員工每一個(gè)季度進(jìn)行一次考核?？梢宰鳛榧有降囊罁?jù)。目的是培養(yǎng)人才，留住人才。第14篇：媒體關(guān)系主管崗位職責(zé)1.根據(jù)項(xiàng)目宣傳需要，開(kāi)拓電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等眾多媒體資源，并建立良好的合作關(guān)系。2.熟悉媒體運(yùn)作流程及規(guī)律，與媒體間開(kāi)展合作工作，參與媒體傳播方案制訂和媒介執(zhí)行。3.搜集渠道相關(guān)媒介資料,及時(shí)把握媒體動(dòng)態(tài)，作出媒體動(dòng)態(tài)分析。4.依據(jù)媒體策劃方案進(jìn)行相關(guān)事宜的落實(shí)和執(zhí)行，對(duì)媒體進(jìn)行跟進(jìn)。5.完成各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)的安排或布置工作。6.參與宣傳活動(dòng)方案的策劃?？蛻?hù)關(guān)系管理崗位職責(zé)客戶(hù)關(guān)系部崗位職責(zé)（共6篇）公司客戶(hù)關(guān)系崗位職責(zé)客戶(hù)關(guān)系崗位職責(zé)（共3篇）寫(xiě)字樓客戶(hù)關(guān)系主任崗位職責(zé)