品質(zhì)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)（共14篇）

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1、品質(zhì)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)（共14篇） 第1篇：客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)1.在市場經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施，對其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)市場調(diào)研工作，主要指市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等；向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。4.做好客戶查詢記錄，提供全面數(shù)據(jù)信息，供市場部進(jìn)行市場分析。5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn)，定期就市場調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。

2、8.管理知識庫的建設(shè)維護(hù)。 第2篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)1.按質(zhì)量體系要求，負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程監(jiān)控、物料監(jiān)控，并對相關(guān)記錄審核。2.參與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(原材料、包材、產(chǎn)品等)的制定。3.負(fù)責(zé)對退回的產(chǎn)品和不合格產(chǎn)品的處理分析，提出改善意見反饋相關(guān)部門。4.負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的管理、監(jiān)督考核及人員的調(diào)配。5.推進(jìn)企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系，并協(xié)調(diào)、督促各部門執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)定期和不定期對各部門提交質(zhì)量檢查報(bào)告及建議并進(jìn)行跟蹤。7.負(fù)責(zé)對部門人員業(yè)務(wù)技術(shù)方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)。 第3篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)品質(zhì)部主管崗位職責(zé) 1、熟知公司質(zhì)量管理體系，清晰了解物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)； 2、參與制定

3、項(xiàng)目物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度流程，為各項(xiàng)目提供物業(yè)管理工作技術(shù)支持； 3、協(xié)助部門經(jīng)理對公司管理體系及各項(xiàng)規(guī)章進(jìn)行全面的實(shí)施； 4、對體系運(yùn)行過程中進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)，保障本部門職責(zé)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 5、對保潔、綠化、消殺外包單位進(jìn)行監(jiān)管，確?，F(xiàn)場外包方作業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)符合公司體系文件要求； 6、對現(xiàn)場按周檢，月檢完成現(xiàn)場品質(zhì)巡查，形成報(bào)告，對發(fā)現(xiàn)的問題按照公司體系要求督促專業(yè)塊負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改； 7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的場地租賃業(yè)務(wù)的洽談跟進(jìn)； 8、按照公司體系要求，組織對相關(guān)聯(lián)工作的招標(biāo) 9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)年度工作計(jì)劃完成情況，并對時(shí)間結(jié)點(diǎn)臨近的計(jì)劃提出預(yù)警； 10、負(fù)責(zé)組織對項(xiàng)目品質(zhì)提升計(jì)劃制訂及完

4、成情況跟進(jìn)； 11、負(fù)責(zé)配合各相關(guān)管理部完成重大投訴事件的處理及上報(bào)工作； 12、掌握行業(yè)動態(tài)，推廣物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，并努力確保項(xiàng)目的各項(xiàng)物業(yè)管理工作能夠按照行業(yè)法律法規(guī)執(zhí)行。 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第4篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)寧波帝潔衛(wèi)浴有限公司各部門崗位職責(zé) 品質(zhì)主管崗位職責(zé) 直接上司：總經(jīng)理 直接下屬：品質(zhì)部所有人員 工作職責(zé)：整體掌控公司所有產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量處理受控狀態(tài)。 工作內(nèi)容： 1、及時(shí)完成總經(jīng)理所交品質(zhì)部各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)及公司上級交辦其它事宜。 2、對品質(zhì)部所屬區(qū)域現(xiàn)場5S定置管理負(fù)責(zé)。 3、傳達(dá)公司各項(xiàng)生產(chǎn)品質(zhì)會議精神，及時(shí)制定本部門品質(zhì)

5、計(jì)劃指標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)。 4、積極做好本部門崗位的培訓(xùn)工作，如業(yè)務(wù)技能，管理流程及運(yùn)作流程等。 5、負(fù)責(zé)制定本部門員工的工作職責(zé)及工作流程。 6、負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的調(diào)查,評估,評審與輔導(dǎo)工作. 7、負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)活動的協(xié)調(diào)監(jiān)督并確保有效實(shí)施。 8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)與檢測工作，控制不合格產(chǎn)品，保證產(chǎn)品質(zhì)量，且做好所 有質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作。 9、協(xié)調(diào)處理客戶投訴的質(zhì)量問題，并協(xié)調(diào)提出糾正和預(yù)防措施報(bào)告并跟蹤記錄其 執(zhí)行情況。 10、負(fù)責(zé)全面貫徹推動公司ISO質(zhì)量管理體系工作. 11、負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量管理體系文件的建立與存檔工作. 12、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)設(shè)備,儀器,量具的管理維護(hù)工作. 13、對

6、相部門績效考核負(fù)責(zé). 14、負(fù)責(zé)審核本部門所有上報(bào)報(bào)表工作. 15、負(fù)責(zé)改善工藝流程，降低生產(chǎn)能耗，控制生產(chǎn)成本，以及提出合理化建議等。 16、對下屬人員落實(shí)崗位責(zé)任制，任何人不能以權(quán)謀私，假公濟(jì)私，損害公司利益。 第5篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)品質(zhì)主管崗位職責(zé) 品質(zhì)主管直接上級：總經(jīng)理； 品質(zhì)主管下屬：品質(zhì)部全體人員 品質(zhì)主管管理權(quán)限： 受總經(jīng)理委托，行使對企業(yè)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限。 品質(zhì)主管工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制訂年度質(zhì)量工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)； 3、制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)表格的完善。 4、指導(dǎo)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)產(chǎn)品 5、與供應(yīng)商檢討產(chǎn)品質(zhì)量問題

7、，并督促供應(yīng)商提出改善措施，確認(rèn)改善效果； 6、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)中存在的質(zhì)量問題。 7、進(jìn)料質(zhì)量狀況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并與相關(guān)部門和供應(yīng)商溝通確認(rèn) 8、召集供應(yīng)商質(zhì)量會議，檢討其質(zhì)量表現(xiàn)及改善對策. 9、建立、維護(hù)并持續(xù)改善質(zhì)量管理體系，并確保其有效運(yùn)行； 10、參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程的審核工作，以確保其符合品質(zhì)保證的要求和質(zhì)量； 11、配合生產(chǎn)部門進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制； 12、對制程產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行跟蹤控制，對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行妥善處理； 13、組織人員對原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)； 14、組織相關(guān)人員對產(chǎn)品質(zhì)量問題和客戶意見進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施； 15、

8、追蹤國內(nèi)外質(zhì)量管理動態(tài)，對質(zhì)量管理新思想、新技術(shù)、新方法應(yīng)用提出建議； 16、撰寫質(zhì)量分析報(bào)告并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱； 17、組織對質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查，提出處理報(bào)告； 18、管理與維護(hù)內(nèi)部使用的監(jiān)視和測量裝置； 19、負(fù)責(zé)審核供方的質(zhì)量保證能力； 20、考評供方的周期供貨質(zhì)量； 21、負(fù)責(zé)建立公司的質(zhì)量考核體系； 22、給相關(guān)人員做系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。 23、品質(zhì)會議的召開及分析品質(zhì)異常及存在的品種隱患。 24、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 第6篇：品質(zhì)管理主管崗位職責(zé)1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計(jì)劃，確保電話中心的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的

9、各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。3.負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作，通過對客戶服務(wù)人員的工作過程實(shí)施呼叫監(jiān)控，對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價(jià)。4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法，結(jié)合實(shí)際運(yùn)營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。5.確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。 第7篇：品質(zhì)主管崗位職責(zé)描述中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn) 品質(zhì)主管崗位職責(zé)描述 品質(zhì)主管 品質(zhì)主管直接上級：制造部經(jīng)理； 品質(zhì)主管下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科； 品質(zhì)主管管理權(quán)限：受制造部經(jīng)理委托，行使對企業(yè)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)； 品質(zhì)主管管理職能

10、：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)； 品質(zhì)主管主要職能： 1．堅(jiān)決服從制造部經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3．負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 4．負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛； 5．負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，

11、制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高； 6．配合人事部抓好全員質(zhì)量工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度； 7．負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理； 8．負(fù)責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息； 9．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般質(zhì)量事故，由

12、本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報(bào)制造部經(jīng)理簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理； 10．負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律； 11．負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫質(zhì)量市場調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)； 12負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量； 13．負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定

13、期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃平衡會用口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)； 14．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 品質(zhì)主管的工作職責(zé) 1.產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的建立及相關(guān)表格的完善。 2.所屬人員工作的安排及督導(dǎo)，和業(yè)績考核。 3.培訓(xùn)相關(guān)人員。 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)_社區(qū) 中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn) 4.每日品質(zhì)狀況的統(tǒng)計(jì)，分析及改良跟蹤。 5.品質(zhì)會議的召開及品質(zhì)分析。 6.重大品質(zhì)異常的改善措施的跟蹤驗(yàn)證。 7．客戶投訴的處理跟蹤。 8.具有爭議品質(zhì)狀況的仲裁。 9．與相關(guān)部分的溝通與協(xié)調(diào)。 10．不

14、合格品的最終確認(rèn)及處理。 11．管理會議內(nèi)容精神對所屬人員的宣導(dǎo)。 12．主持部門例會。 13．部門資料的歸納整理保存。 14．產(chǎn)品及材料報(bào)廢確認(rèn)工作。 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)_社區(qū) 第8篇：品質(zhì)部崗位職責(zé)品質(zhì)部崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范，逐步完善和改進(jìn)各種相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書。 2.負(fù)責(zé)原材料、半成品和成品檢驗(yàn)工作，制定檢驗(yàn)?zāi)夸洸⒓皶r(shí)更新；監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)的全過程作業(yè)指導(dǎo)書項(xiàng)目的執(zhí)行情況，對各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提出整改意見和建議。 3.提高全體員員工質(zhì)量意識，促進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實(shí)施。 4.負(fù)責(zé)計(jì)量和監(jiān)測儀器的全面管理，建立和完善送檢器具目錄和臺賬，及時(shí)對到期

15、檢驗(yàn)器具進(jìn)行送檢。 5.對不合格品的判定、處置和分析，對糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督。 6.參與對供方的評定和客戶抱怨的處理工作。 7.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。 8.了解質(zhì)量事故的真實(shí)全過程，出具公平事故處理報(bào)告，報(bào)請公司批準(zhǔn)后對相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)處罰。 9.制定相關(guān)加工設(shè)備的使用規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。 濰坊博瑞特智能科技有限公司品質(zhì)部 年3月13日 第9篇：客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1.制定并組織實(shí)施本部門的發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。2.負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。3.負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)

16、權(quán)限及時(shí)處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查，并落實(shí)各崗位的制度執(zhí)行情況，對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。5.以營業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供二級市場操作依據(jù)，對咨詢工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。6.制定客戶開發(fā)計(jì)劃，掌握客戶開發(fā)情況，確?？蛻糍|(zhì)量。7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。8.負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊(duì)伍，有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對客戶進(jìn)行管理。9.負(fù)責(zé)處理客戶中發(fā)生的各種糾紛，避免各種不良后果的出現(xiàn)。10.負(fù)責(zé)與營業(yè)部其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。11.完成營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12.可根據(jù)本部

17、領(lǐng)導(dǎo)意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整；有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎懲意見。13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門配合等必要條件。 第10篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范 疇的質(zhì)量目標(biāo)。 2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本 部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 3. 4.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。 負(fù)責(zé)調(diào)動本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)_情況，提高員工 素質(zhì)，把“為客戶服

18、務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。 5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成 為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。 6.建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作 的開展。 7. 8.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。 定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良 好的合作關(guān)系。 9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工 作更規(guī)范。 10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。 11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第1

19、1篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管 上級：管理處主任 部門：管理處客戶服務(wù)部 工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活 動和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。 崗位職責(zé)： 1.嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 2.負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的年度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。 3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。 4.負(fù)責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。 5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理

20、等費(fèi)用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。 6.負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。 7.負(fù)責(zé)房屋的售后服務(wù)工作，與維修隊(duì)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 8.負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。 9.負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強(qiáng)小區(qū)人文氣息。 10.負(fù)責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。 11.負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)做好業(yè)主的回訪工作。 12.對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。 13.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日報(bào)、周報(bào)的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報(bào)告的編寫。 14.完成上級交辦的其他工作。 第12篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)客

21、戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管的崗位職責(zé)如下。 1.堅(jiān)決貫徹落實(shí)公司的規(guī)章制度、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。 2.協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。 3.負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。 4.負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。 5.制訂并組織實(shí)施項(xiàng)目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。 6.定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項(xiàng)日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 7.組織、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待

22、、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。 8.負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)情況。 9.負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓(xùn)工作。 10.負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作，控制成本。 11.定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導(dǎo)活動的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。 12.負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。 13.建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、

23、建檔工作。 14.負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。 15.完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 第13篇：品質(zhì)過程檢主管崗位職責(zé)品質(zhì)過程檢主管崗位職責(zé) 1：早上7。55分-----8。00召開本部門的質(zhì)量員開生產(chǎn)前例會 2：內(nèi)容：當(dāng)天生產(chǎn)機(jī)型的注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)不同的問題點(diǎn)3臺以上要及時(shí)上報(bào)。在日表上上清楚的記錄不良的問題，數(shù)量。原因。 3：發(fā)現(xiàn)新的問題點(diǎn)，或者工裝。儀器，儀表有問題一頂要及時(shí)上報(bào) 4：不良的機(jī)子一定要有跟蹤卡，并且要有相關(guān)員工的鑒名才能放行 5：生產(chǎn)線正常生產(chǎn)時(shí)，要拿一份技術(shù)通知單對每一個(gè)零部件進(jìn)行對照技術(shù)書的參數(shù) 6：如發(fā)現(xiàn)有問題應(yīng)馬上與相應(yīng)的部門溝通，協(xié)

24、調(diào)解決問題并上報(bào)給上面的領(lǐng)導(dǎo)做好記錄 7：當(dāng)生產(chǎn)線的機(jī)子流到品質(zhì)控制點(diǎn)時(shí)要明白清楚的告訴質(zhì)檢員該機(jī)型的檢驗(yàn)要求，它的標(biāo)準(zhǔn)，及注意事項(xiàng) 8：每一個(gè)小時(shí)間對所有的質(zhì)檢崗位進(jìn)行巡視。 9：對生產(chǎn)線的不良機(jī)子要進(jìn)行分析并跟生產(chǎn)車間的相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決問題。 10：發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問題一定要及時(shí)的上報(bào)，做到早上報(bào)，早改正。 11：下班前對當(dāng)天的生產(chǎn)質(zhì)量日報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)一回收。明天一早交辦公室回總 12：下班前督促好本部門的員工關(guān)好水。電。氣，設(shè)備等開關(guān)， 13：生產(chǎn)不忙的時(shí)候要對所有的質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容：所有設(shè)備，儀表。儀器的使用方法。 14：對所有的機(jī)型進(jìn)行講解它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，注意事項(xiàng)

25、等等 15：把本部門的設(shè)備的維護(hù)6S工作的推行執(zhí)行好 16：制定可行的管理制度，獎懲制度，并對員工每一個(gè)季度進(jìn)行一次考核。可以作為加薪的依據(jù)。目的是培養(yǎng)人才，留住人才。 第14篇：媒體關(guān)系主管崗位職責(zé)1.根據(jù)項(xiàng)目宣傳需要，開拓電視、平面、網(wǎng)絡(luò)等眾多媒體資源，并建立良好的合作關(guān)系。2.熟悉媒體運(yùn)作流程及規(guī)律，與媒體間開展合作工作，參與媒體傳播方案制訂和媒介執(zhí)行。3.搜集渠道相關(guān)媒介資料,及時(shí)把握媒體動態(tài)，作出媒體動態(tài)分析。4.依據(jù)媒體策劃方案進(jìn)行相關(guān)事宜的落實(shí)和執(zhí)行，對媒體進(jìn)行跟進(jìn)。5.完成各類公關(guān)活動的安排或布置工作。6.參與宣傳活動方案的策劃。 客戶關(guān)系管理崗位職責(zé) 客戶關(guān)系部崗位職責(zé)（共6篇） 公司客戶關(guān)系崗位職責(zé) 客戶關(guān)系崗位職責(zé)（共3篇） 寫字樓客戶關(guān)系主任崗位職責(zé)