2017年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題2500字

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1、2017年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題2500字 　　知識不常常鞏固是很容易就忘記了，以下是整理的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》實訓(xùn)口試業(yè)務(wù)題，就跟隨一起去了解下吧，想了解更多相關(guān)信息 　　一、旅游團隊導(dǎo)游服務(wù)集體是怎樣組成的?他們之間怎樣才能建立起良好的協(xié)作關(guān)系? 　　為旅游團隊提供導(dǎo)游服務(wù)的人員一般是全陪、地陪和領(lǐng)隊 　　首先，全陪、地陪和領(lǐng)隊有共同的工作對象--同一團隊的游客;其次，他們有共同的工作任務(wù)--執(zhí)行該團隊的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù);最后，他們有共同的努力目標(biāo)--組織好該團游客旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。

2、 　　為使旅游活動順利進行，關(guān)鍵之一就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于三方的共同努力。 　　1.主動爭取各方的配合 　　主動爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息，溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。 　　2.尊重各方的權(quán)限和利益 　　三人關(guān)系是平等的。是互補、互利的，應(yīng)互相尊重他方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)他方的活動，侵害他方的利益。 　　3.建立友情關(guān)系 　　全陪、地陪和領(lǐng)隊都必須正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系和情感關(guān)系相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系。同時，要把握好三者之間的友情

3、關(guān)系的尺度和距離，尊重彼此的隱私權(quán)，不涉及工作上的保密禁區(qū)。 　　4.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任 　　三人都應(yīng)從作好旅游團隊服務(wù)工作的大局出發(fā)，在分析原因的基礎(chǔ)上，分清責(zé)任，各自都應(yīng)勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，切忌相互指責(zé)和推委。 　　二、什么是接待計劃?你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團隊哪些情況? 　　接待計劃是組團旅行社委托各地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。 　　作為地陪在旅游團抵達(dá)之前要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團的服務(wù)項目和要求。重要事

4、宜要做記錄并弄清以下情況： 　　1.旅游團概況 　　組團社名稱(計劃簽發(fā)單位)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)(分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟等幾種)、領(lǐng)隊姓名。 　　2.旅游團成員的情況 　　該團的人數(shù)、團員的姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。 　　3.旅游路線和交通工具 　　該團的全程路線、入出境地點、乘坐交通工具的情況，抵離本地時所乘坐飛機(火車、輪船)的班次、時間和地點。 　　4.交通票據(jù)情況 　　該團去下一站的交通票據(jù)是否已經(jīng)按計劃定妥，有無變更及更改后

5、的情況;有無反程票;有無國內(nèi)段國際機票;出境機票的票種是OK 票還是OPEN 票。 　　5.該團的特殊要求和禁忌 　　在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求;是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。 　　6.是否需要提前辦理證件 　　該團的旅游線路中是否有需要辦理通行證的地區(qū)和城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。 　　7.機場建設(shè)費的付費方式 　　一般有兩種情況：一種是由目的地組團社先行墊付，另一種為游客自付。 　　三、在旅游團抵達(dá)的前一天。地陪應(yīng)當(dāng)與有關(guān)人員一起檢查各項接待工作的落實情況，具體說說包括哪些事宜?除此以外的地

6、陪個人還應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作? 　　1.核對日程安排表 　　當(dāng)?shù)亟哟绺鶕?jù)組團社旅游接待計劃，安排該團在本地的參觀游覽活動日程，編制的日程表中詳細(xì)注明日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐時間、風(fēng)味品嘗、購物、晚間活動、自由活動時間以及會見等其他特殊項目。地陪應(yīng)對以上各項與接待計劃核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系，問清情況后做必要的修訂。 　　2.落實旅行車輛 　　與旅游汽車公司或車隊聯(lián)系，確認(rèn)為該旅游團在本地提供交通服務(wù)車輛的車型(車型是否與旅游團人數(shù)相符合)、車牌號和司機姓名。 　　3.落實住房及用餐 　　(1).熟悉旅游團所住飯

7、店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目; 　　(2).核實該團游客所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等; 　　(3).與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐情況，團號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。 　　4.了解落實運送行李的安排情況 　　5.了解不熟悉景點的情況 　　對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應(yīng)事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便游覽活動順利進行。 　　6.掌握聯(lián)系電話 　　地陪應(yīng)備齊并隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導(dǎo)游人員的

8、電話、呼機和手機號碼。 　　7.與全陪聯(lián)系 　　如果是入境站，地陪應(yīng)和該旅游團的全陪提前約定接團的時間和地點。 　　除此以外，地陪個人還應(yīng)該做好其他準(zhǔn)備工作。 　　物質(zhì)準(zhǔn)備： 　　上團前，按照該團游客人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖，門票結(jié)算單和費用，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。 　　語言和知識準(zhǔn)備： 　　1.根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就翻譯、導(dǎo)游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準(zhǔn)備。 　　2.接待有專業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。 　　3.做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞

9、、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。 　　形象準(zhǔn)備： 　　導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團時應(yīng)將導(dǎo)游證書佩戴在正確位置。 　　心理準(zhǔn)備： 　　1.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作 　　地陪在為接待旅游團做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按規(guī)定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題，發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速的處理。 　　2.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴 　　導(dǎo)游工作手續(xù)繁雜，工作量很大。有時導(dǎo)游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責(zé)，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準(zhǔn)備，要冷靜、沉著地面對，無怨無悔地為游客服務(wù)。