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1、電子商務(wù)概論 授課：洪園園 QQ: 一、認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí) 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告（ 2011.1） 從第 27次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告看電子商務(wù)趨勢(shì) 1 2 寬帶網(wǎng)民規(guī)模為 4.5億，有限（固網(wǎng)）用 戶中的寬帶普及率達(dá)到 98.3%. 3 我國手機(jī)用戶規(guī)模達(dá) 3.03億，較 2009年增加了 6930萬 人。手機(jī)網(wǎng)民的比例近一步提高，從 09年末的 60.8%提 升至 66.2% 4 農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 1.25億，占整體網(wǎng)民的 27.3%。同比 增長 16.9% 5 30歲以上各年齡段網(wǎng)民占比繼續(xù)上升，從 09年底的 38.6%攀升至 41.8%。初中學(xué)歷網(wǎng)民增加明顯，占比從 26.8%提升
2、到 32.8%；高中學(xué)歷的網(wǎng)民占比首次下降， 從 40.2%下降到 35.7%，降低了 4.5各百分點(diǎn)。 6 網(wǎng)民在家上網(wǎng)的比例仍然顯著于其他地點(diǎn)，有 89.2% 的網(wǎng)民在家上網(wǎng)。在網(wǎng)吧、單位和學(xué)校上網(wǎng)的網(wǎng)民分別有 35.7%、 33.7%和 23.2%，還有 16.1%的網(wǎng)民在公共場(chǎng)所 上網(wǎng)。 7 我國網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長為 18.3個(gè)小時(shí) . 8 網(wǎng)民的山王工具更加多元，各類上網(wǎng)設(shè)備使用率普遍 上升。使用臺(tái)式的機(jī)的網(wǎng)民 78.4%，仍局首位。用手機(jī)和 筆記本的網(wǎng)民分別為 66.2%和 45.7%。 9 商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲， 網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模年增 幅 48.6%，是增幅最快的應(yīng)用。
3、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行的使 用率迅速提升，更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已步入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 10 微博客和團(tuán)購的用戶數(shù)已初具規(guī)模，我國微博客用戶規(guī) 模達(dá)到 6311萬，在網(wǎng)民中占 13.8% 注：團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到 1875萬，在網(wǎng)民中占 4.1% 11 網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用繼續(xù)發(fā)展，手機(jī)即時(shí)通信使用率仍位 居首位，達(dá)到 67.7%； 手機(jī)新聞和手機(jī)搜索分別以 59.9% 和 56.6%的使用率分別排名二，三。 12 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)與客戶共同和為客戶服務(wù)的主要 渠道之一， 57.2%的 中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通及為 客戶提供咨詢服務(wù)。 13 截至 10.12月份 ，有 94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，
4、無電腦 的中小企業(yè)僅占 5.2%.92.7%的中國中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)。 中小 企業(yè)曾有建站行為（含網(wǎng)上商鋪和獨(dú)立網(wǎng)站）的比例達(dá)到了 43% 14 42.1%的中小企業(yè)曾經(jīng)利用 互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過營銷和推廣工作 ； 中小企業(yè)利用 電子郵件進(jìn)行營銷 的比例達(dá)到了 21.3%，利用電 子商務(wù)平臺(tái)推廣的比例達(dá)到了 19.3%，利用 搜索關(guān)鍵字廣告 進(jìn) 行營銷的比例達(dá)到了 15.4%（如：百度競(jìng)價(jià)的搜索廣告） 二 網(wǎng)民屬性 三 整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況 2010年，我國網(wǎng)民整體互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)： 首先，搜索引擎成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用。搜索引擎使用 率首次超過了網(wǎng)絡(luò)音樂，成為我國網(wǎng)民規(guī)模最龐大的應(yīng)用。 在互聯(lián)網(wǎng)信
5、息迅速膨脹的今天，傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站地位有所降 低，而搜索作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引擎，越來越顯現(xiàn)出其“ 新 門戶”的特點(diǎn)。 其二，商務(wù)類應(yīng)用用戶規(guī)模繼續(xù)領(lǐng)漲。網(wǎng)絡(luò)購物用戶 規(guī)模增幅居于首位，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行等商務(wù)類應(yīng)用重 要性進(jìn)一步提升，更多的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)已經(jīng)步入了互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代。 其三，娛樂類應(yīng)用使用率普遍下降。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)游戲、 網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻等娛樂類應(yīng)用的使用率全面降低，網(wǎng) 絡(luò)娛樂在實(shí)現(xiàn)用戶量的擴(kuò)張之后進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展期。 此外，微博客和團(tuán)購的用戶數(shù)已初具規(guī)模。截至 2010 年 12月，我國微博客用戶規(guī)模達(dá)到 6311萬，使用率為 13.8%；團(tuán)購用戶規(guī)模達(dá)到 1875萬，在網(wǎng)民中占比為 4.
6、1%。 （一）信息獲取 1. 搜索引擎 2010年，搜索引擎用戶規(guī)模 3.75億，用戶人數(shù)年增長 9319萬人，年增長率達(dá) 33.1%。搜索引擎在網(wǎng)民中的使用 率增長了 8.6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá) 81.9%，躍居網(wǎng)民各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 使用率的第一位，成為網(wǎng)民上網(wǎng)的主要入口，而互聯(lián)網(wǎng)門 戶的地位也由傳統(tǒng)的新聞門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)向搜索引擎網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，帶來了互聯(lián)網(wǎng)信息生產(chǎn)和消費(fèi) 行為的快速拓展。電腦、手機(jī)、平板電腦等終端的集成， SNS、微博客等 Web2.0應(yīng)用的快速發(fā)展，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng) 信息承載量的急劇增長，信息資源前所未有的豐富。但同 時(shí)，海量級(jí)、碎片化的信息增加了人們獲取有效信息的時(shí) 間和成本。
7、 2010年，為了提高搜索引擎中文信息檢索的智 能性、精準(zhǔn)度，國內(nèi)各搜索引擎廠商運(yùn)營模式更加多元， 搜索引擎服務(wù)能力得到優(yōu)化，服務(wù)水平大幅提高。 2010年，隨著全球經(jīng)濟(jì)的回暖，企業(yè)廣告主廣告投放 大幅提升。其中，更多的廣告投入從線下媒體向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移， 而互聯(lián)網(wǎng)廣告的精準(zhǔn)性和營銷效果的可評(píng)估性成為企業(yè)廣告 主的訴求常態(tài)。在這種市場(chǎng)需求下，搜索引擎的營銷價(jià)值大 幅提升，市場(chǎng)營收保持快速增長勢(shì)頭。 圖 19 2009.12-2010.12搜索引擎用戶數(shù)及使用率（萬人） 2. 網(wǎng)絡(luò)新聞 截至 2010年 12月，網(wǎng)絡(luò)新聞使用率為 77.2%，用戶規(guī) 模達(dá) 3.53億人，用戶人數(shù)年增長 4535萬人，
8、年增長率 14.7%。 （二）商務(wù)交易 1. 網(wǎng)絡(luò)購物 截至 2010年 12月，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到 1.61億，使用 率提升至 35.1%，上浮了 7個(gè)百分點(diǎn)。 2010年用戶年增長 48.6%，增幅在各類應(yīng)用中居于首位。 2009.12-2010.12網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率（萬人） 2團(tuán)購 2010年是中國團(tuán)購元年。截至 2010年 12月，我國團(tuán)購用戶 數(shù)已達(dá)到 1875萬人。目前團(tuán)購活動(dòng)正更多地向二三線城市擴(kuò)展， 預(yù)計(jì) 2011年團(tuán)購用戶仍將增長迅速。 團(tuán)購是 2010年與微博并行的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新亮點(diǎn)，團(tuán)購發(fā)展如 此火爆的原因有以下兩點(diǎn)：一是各大主流網(wǎng)站的紛紛加入。 2010 年團(tuán)購網(wǎng)
9、站發(fā)展最初只有較少一些人士運(yùn)營獨(dú)立的團(tuán)購網(wǎng)站，如 滿座網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等。隨后，我國最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出聚劃 算；門戶網(wǎng)站新浪、搜狐、騰訊均已開通團(tuán)購服務(wù)；之后社區(qū)類 網(wǎng)站人人網(wǎng)開通糯米網(wǎng)。截止到 2010年底，幾乎所有中國互聯(lián)網(wǎng) 巨頭都已涉足團(tuán)購行業(yè)。團(tuán)購網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界盈利與增強(qiáng)用 戶黏性的有效工具，迅速普及，推動(dòng)了團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展。 二是與團(tuán)購的特點(diǎn)密不可分。團(tuán)購存在一些鮮明特點(diǎn)： 一 是典型的“輕”公司，不需要考慮倉儲(chǔ)物流等硬性投入，只要有網(wǎng) 站和人，既可以做起團(tuán)購；二是這種商業(yè)模式回籠資金非常迅速， 只要團(tuán)購成功，即可獲得收益。團(tuán)購的這些特點(diǎn)使得團(tuán)購的進(jìn)入 門檻較低。三是除了網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)
10、站推出的團(tuán)購?fù)猓渌麍F(tuán)購網(wǎng)站 推出的種類主要是美容、餐飲、娛樂等，填補(bǔ)了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物中 服務(wù)性消費(fèi)較少的空白 3網(wǎng)上支付 2010年是網(wǎng)上支付的快速發(fā)展期。截至 2010年 12月， 網(wǎng)上支用戶規(guī)模達(dá)到 1.37億人，使用率為 30%。這一規(guī)模比 2009年底增加了 4313萬，年增長率高達(dá) 45.9%。網(wǎng)上支付用戶 規(guī)模三年之間增長了 3倍，比 2007年底增加了 1.04億用戶。 2010年可以看作是網(wǎng)上支付的轉(zhuǎn)折年。國家相關(guān)監(jiān)管政策 和實(shí)施細(xì)則的出臺(tái)，宣告網(wǎng)上支付自由生長狀態(tài)的結(jié)束。 2010 年網(wǎng)上支付發(fā)展較為快速的原因在于： 一是網(wǎng)絡(luò)購物依然是網(wǎng)民接受網(wǎng)上支付的重要渠道，網(wǎng)絡(luò) 購物市
11、場(chǎng)的火爆拉動(dòng)網(wǎng)上支付快速發(fā)展。 二是 2010年網(wǎng)上支付的行業(yè)拓展是發(fā)展亮點(diǎn)。除了傳統(tǒng)網(wǎng) 絡(luò)購物外，航空、保險(xiǎn)、基金等行業(yè)都開始積極布局網(wǎng)上支付。 這些行業(yè)資金流轉(zhuǎn)量更大，是網(wǎng)上支付的進(jìn)一步拓展加深發(fā)展。 三是手機(jī)支付作為網(wǎng)上支付的重要組成部分，推動(dòng)網(wǎng)上支付快 速發(fā)展。各主流網(wǎng)上支付服務(wù)提供商、銀行及運(yùn)營商都在加大 對(duì)手機(jī)支付的投入， 2010年 9月 1日起施行的手機(jī)預(yù)付卡實(shí)名制 及 3G用戶的快速增長都推動(dòng)了手機(jī)支付快速發(fā)展。 2009.12-2010.12網(wǎng)上支付用戶數(shù)及使用率（萬人 ） 4旅行預(yù)訂 截至 2010年 12月，我國在旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為 3613萬 人，在網(wǎng)民中的滲透率為
12、7.9%。用戶數(shù)比 2009年底增長了 589萬，年增長率為 19.5%。 2009.12-2010.12旅行預(yù)訂用戶數(shù)及使用率（萬人） （三）交流溝通 1. 即時(shí)通信 截至 2010年 12月，我國即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到 3.53億人， 比 2009年增長 8025萬，增幅達(dá) 29.5%。即時(shí)通信使用率 從 2007年開始下滑，但在今年有所回升，達(dá)到 77.1%，比 2009年增長 6.2個(gè)百分點(diǎn)。 ， 2009.12-2010.12即時(shí)通信用戶數(shù)及使用率（萬人） 2. 博客 截至 2010年 12月，博客在網(wǎng)民中的使用率提升了 6.7個(gè) 百分點(diǎn)，達(dá)到 64.4%，用戶規(guī)模達(dá) 2.95億人，年
13、增用戶 7310 萬人，年增長率 33%。 2009.12-2010.12博客用戶數(shù)及使用率（萬人） 3微博客 2010年，國內(nèi)微博客用戶規(guī)模約 6311萬人，在網(wǎng)民中 的使用率為 13.8%。手機(jī)網(wǎng)民中手機(jī)微博客的使用率達(dá) 15.5%，手機(jī)微博客的快速發(fā)展帶來了手機(jī)端信息生產(chǎn)和 消費(fèi)行為快速拓展。 2010年是微博客快速興起的一年。微博客憑借平臺(tái)的開 放性、終端擴(kuò)展性、內(nèi)容簡(jiǎn)潔性和低門檻等特性，在網(wǎng)民 中快速滲透，發(fā)展成為一個(gè)重要的社會(huì)化媒體。具體體現(xiàn) 在：其一，微博客成為網(wǎng)民獲取新聞時(shí)事、人際交往、自 我表達(dá)、社會(huì)分享以及社會(huì)參與的重要媒介；其二，微博 客成為社會(huì)公共輿論、企業(yè)品牌和產(chǎn)品推
14、廣、傳統(tǒng)媒體傳 播的重要平臺(tái)。 4社交網(wǎng)站 社交網(wǎng)站的用戶規(guī)模和滲透率均比去年有較大提升。截 止 2010年 12月，中國網(wǎng)絡(luò)交友 2.35億，較去年年底增長 5918萬人，網(wǎng)民使用率為 51.4%，比 2009年增加 5.6個(gè)百 分點(diǎn)。 注意： 雖然社交網(wǎng)站用戶規(guī)模增長迅速，但依然面臨一些問題。首先是 如何開發(fā)黏住用戶的服務(wù)，在經(jīng)歷了“全民偷菜”的階段后，開發(fā)新 的社交服務(wù)用以提高用戶粘性難度越來越大，而這也促使更多的社交 網(wǎng)站開放平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)充；另一方面，廣告依然是社交網(wǎng)站盈利的主要 來源，但社交網(wǎng)站的朋友關(guān)系、實(shí)名制等潛在價(jià)值還沒有充分發(fā)揮， 將商務(wù)活動(dòng)、生活服務(wù)等現(xiàn)實(shí)活動(dòng)引入到社交網(wǎng)站，
15、可以進(jìn)一步挖掘 社交網(wǎng)站潛在價(jià)值 。 （四）網(wǎng)絡(luò)娛樂 1. 網(wǎng)絡(luò)游戲 截止 2010年 12月，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模為 3.04億，較 2009年底增長 3956萬，增長率為 15%。與此同時(shí)，網(wǎng)民 使用率也出現(xiàn)了下降，從 2009年底的 68.9%降至 66.5%， 中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模增長已經(jīng)進(jìn)入平臺(tái)期 2009.12-2010.12網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)及使用率（萬人） 2. 網(wǎng)絡(luò)文學(xué) 截至 2010年 12月，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)使用率為 42.6%，用戶規(guī)模 達(dá) 1.95億，較 2009年底增長 19.9%，是互聯(lián)網(wǎng)娛樂類應(yīng)用中， 用戶滲透率唯一增長的應(yīng)用。 2009.12-2010.12網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶數(shù)及使用率（萬人） 3. 網(wǎng)絡(luò)視頻 截至 2010年 12月，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模 2.84億人，在 網(wǎng)民中的滲透率約為 62.1%。與 2009年 12月底相比，網(wǎng)絡(luò)視 頻用戶人數(shù)年增長 4354萬人，年增長率 18.1%。 2009.12-2010.12網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)及使用率（萬人 ） 二、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況 2010年個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用指數(shù)計(jì)算
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