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《ktv保安培訓(xùn)》PPT課件.pptx

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《ktv保安培訓(xùn)》PPT課件.pptx

保安培訓(xùn)教材 2014(訓(xùn)練部制作) 規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)用語熟悉工作職責(zé),規(guī)范工作行為。舉止端莊,維護(hù)企業(yè)形象。 目標(biāo):打造門店服務(wù)的品牌形象,緊跟公司服務(wù)品質(zhì)的步伐,成為門店為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。 1.崗位基本要求2.服儀禮節(jié)3.文明服務(wù)用語4.車輛指揮手勢5.車場狀況處理辦法 儀表端莊 舉止大方微笑服務(wù) 禮貌待客盡心盡責(zé) 服務(wù)周到熱情友好 不卑不亢 儀表頭發(fā):要求短發(fā) 每天打啫喱 面部:不留胡須 干凈整潔四肢:勤剪指甲 不佩戴飾品 服飾:穿黑色皮鞋 黑色襪子 衣服保持干凈整潔無污漬精神面貌要求: 服裝筆挺,精神飽滿,舉止大方,面帶微笑。 迎賓人員著裝保持整齊,制服衣扣、領(lǐng)扣、臂章必修扣好、戴正。嚴(yán)禁制服和便服混穿,嚴(yán)禁將制服穿工作區(qū)域。內(nèi)外衣服口袋不準(zhǔn)許放置過多東西,如:煙、打火機(jī)、錢包等。皮帶上面不許掛鑰匙扣。 迎賓站立固定位置,要求姿勢端莊,不準(zhǔn)背靠門柱墻角、樹上、車幫等。立正時(shí)雙手下垂,手指并攏,中指壓褲縫。不許將手插于衣袋和褲帶中。迎賓人員走動(dòng)時(shí),上身挺直,步伐穩(wěn)重,兩臂自然擺動(dòng)。 聽顧客講話,看著顧客,不可左顧右盼,心不在焉。工作中行為得體,不可扣肩搭背、嬉笑打鬧、不可隨地吐痰、不可吃東西、不可摳鼻子、踢牙齒、脫鞋襪、接打電話、不得在值班中拿著水杯走動(dòng)、小便等有違工作形象的動(dòng)作。不可抽煙、閑聊、看書報(bào)、坐著或蹲著休息、大聲喧嘩、等做于工作不相關(guān)的事。不得酒后上班或上班前吃大蒜等有刺激性氣味的食物。 立正:要求頭正,頸直,肩平,兩眼平視前方,挺胸收腹,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖分開45度、身體重心分到兩腳中間。跨立:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間。雙手后背,左手握右手腕,貼于內(nèi)腰帶,右手手指并攏自然彎曲,手心向后(跨立);站姿四禁 歪頭歪腦 弓背彎腰 手和抱胸前、 背墻倚壁 立正跨立 歡迎語:您好/ 晚上好/下午好,歡迎光臨!應(yīng)答語:好的/知道了/明白了/不用客氣,這是我應(yīng)該做的。送別語 請慢走!再見!問征語:請問有什么可以幫您?/有什么事嗎?/ 方便把車挪一下嗎?感謝您的配合! 車輛直行車輛靠邊左手?jǐn)r車 右手倒車右手?jǐn)r車 左手倒車單手倒車雙手倒車停車(動(dòng)作練習(xí)20分鐘) 劃車、偷盜、首先對講機(jī)通知主管,然后立即制止不法分子。攜帶易燃、易爆、管制刀具進(jìn)店立即通知當(dāng)班主管并勸阻。發(fā)現(xiàn)可疑分子 包含精神病患者、逃犯等阻止進(jìn)店。不聽勸阻停車禮貌的勸阻顧客挪車。尋找車主挪車記住車牌號,聯(lián)系車主挪車。 謝謝大家!

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