《ktv保安培訓(xùn)》PPT課件.pptx

上傳人:san****019 文檔編號(hào):20833548 上傳時(shí)間:2021-04-19 格式:PPTX 頁(yè)數(shù):14 大?。?18.56KB
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1、保安培訓(xùn)教材 2014(訓(xùn)練部制作) 規(guī)范使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)熟悉工作職責(zé),規(guī)范工作行為。舉止端莊,維護(hù)企業(yè)形象。 目標(biāo):打造門(mén)店服務(wù)的品牌形象,緊跟公司服務(wù)品質(zhì)的步伐,成為門(mén)店為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。 1.崗位基本要求2.服儀禮節(jié)3.文明服務(wù)用語(yǔ)4.車(chē)輛指揮手勢(shì)5.車(chē)場(chǎng)狀況處理辦法 儀表端莊 舉止大方微笑服務(wù) 禮貌待客盡心盡責(zé) 服務(wù)周到熱情友好 不卑不亢 儀表頭發(fā):要求短發(fā) 每天打啫喱 面部:不留胡須 干凈整潔四肢:勤剪指甲 不佩戴飾品 服飾:穿黑色皮鞋 黑色襪子 衣服保持干凈整潔無(wú)污漬精神面貌要求: 服裝筆挺,精神飽滿,舉止大方,面帶微笑。 迎賓人員著裝保持整齊,制服衣扣、領(lǐng)扣、臂章必

2、修扣好、戴正。嚴(yán)禁制服和便服混穿,嚴(yán)禁將制服穿工作區(qū)域。內(nèi)外衣服口袋不準(zhǔn)許放置過(guò)多東西,如:煙、打火機(jī)、錢(qián)包等。皮帶上面不許掛鑰匙扣。 迎賓站立固定位置,要求姿勢(shì)端莊,不準(zhǔn)背靠門(mén)柱墻角、樹(shù)上、車(chē)幫等。立正時(shí)雙手下垂,手指并攏,中指壓褲縫。不許將手插于衣袋和褲帶中。迎賓人員走動(dòng)時(shí),上身挺直,步伐穩(wěn)重,兩臂自然擺動(dòng)。 聽(tīng)顧客講話,看著顧客,不可左顧右盼,心不在焉。工作中行為得體,不可扣肩搭背、嬉笑打鬧、不可隨地吐痰、不可吃東西、不可摳鼻子、踢牙齒、脫鞋襪、接打電話、不得在值班中拿著水杯走動(dòng)、小便等有違工作形象的動(dòng)作。不可抽煙、閑聊、看書(shū)報(bào)、坐著或蹲著休息、大聲喧嘩、等做于工作不相關(guān)的事。不得酒后上

3、班或上班前吃大蒜等有刺激性氣味的食物。 立正:要求頭正,頸直,肩平,兩眼平視前方,挺胸收腹,兩臂自然下垂,腳跟并攏,腳尖分開(kāi)45度、身體重心分到兩腳中間。跨立:左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng),兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢(shì),身體重心落于兩腳之間。雙手后背,左手握右手腕,貼于內(nèi)腰帶,右手手指并攏自然彎曲,手心向后(跨立);站姿四禁 歪頭歪腦 弓背彎腰 手和抱胸前、 背墻倚壁 立正跨立 歡迎語(yǔ):您好/ 晚上好/下午好,歡迎光臨!應(yīng)答語(yǔ):好的/知道了/明白了/不用客氣,這是我應(yīng)該做的。送別語(yǔ) 請(qǐng)慢走!再見(jiàn)!問(wèn)征語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?/有什么事嗎?/ 方便把車(chē)挪一下嗎?感謝您的配合! 車(chē)輛直行車(chē)輛靠邊左手?jǐn)r車(chē) 右手倒車(chē)右手?jǐn)r車(chē) 左手倒車(chē)單手倒車(chē)雙手倒車(chē)停車(chē)(動(dòng)作練習(xí)20分鐘) 劃車(chē)、偷盜、首先對(duì)講機(jī)通知主管,然后立即制止不法分子。攜帶易燃、易爆、管制刀具進(jìn)店立即通知當(dāng)班主管并勸阻。發(fā)現(xiàn)可疑分子 包含精神病患者、逃犯等阻止進(jìn)店。不聽(tīng)勸阻停車(chē)禮貌的勸阻顧客挪車(chē)。尋找車(chē)主挪車(chē)記住車(chē)牌號(hào),聯(lián)系車(chē)主挪車(chē)。 謝謝大家!

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