管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)入

上傳人:san****019 文檔編號(hào):21365992 上傳時(shí)間:2021-04-29 格式:PPT 頁數(shù):15 大?。?29KB
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1、管理學(xué)概論課程導(dǎo)入2013.2.27 一、自我介紹 二、幾個(gè)問題 1.聽過“管理”這個(gè)詞嗎?什么時(shí)候聽的? 2.我們用過“管理”嗎? 3. “管理”哪些人用的著?有哪些管理現(xiàn)象?幻燈片 4 4. 用過管理的人就是“管理者”? 5.“管理者”是什么樣的人? 6. 你渴望成為管理者嗎?成為什么樣的的管理者? 7.如何成為有效的成功的管理者?所以,管理學(xué)的學(xué)習(xí)具有意義。既然學(xué)習(xí),就要有一定的學(xué)習(xí)效果。 日常生活中的管理現(xiàn)象: 交警指揮疏導(dǎo)交通 警察維持社會(huì)秩序 工廠工頭監(jiān)工 領(lǐng)導(dǎo)視查工作 管理人員監(jiān)管市場(chǎng)哈文導(dǎo)演的春節(jié)晚會(huì)北京祝福你的完成 綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能

2、 力組織與人事能 力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能 力控制與信息處理能 力 三、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 有人就有管理,古已有之,大到社會(huì)、國(guó)家,下到家庭、個(gè)人,可以說管理無處不在。西方學(xué)者測(cè)算:就對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)而言,如果按10分來計(jì)算:物質(zhì)投入1分、技術(shù)占3分、管理則占6分。我國(guó)不但技術(shù)落后,管理水平更加落后。管理興企,管理救國(guó),管理強(qiáng)邦。 優(yōu)秀的管理者能變草為金、扭轉(zhuǎn)乾坤,低劣管理者恰好相反。 管理類專業(yè)的核心課程,是經(jīng)濟(jì)管理類各專業(yè)必修的基礎(chǔ)課程,是介于社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)之間的邊緣學(xué)科。 管理貫穿于社會(huì)的各個(gè)層面,也存在于我們的日常生活。 四、管理學(xué)基礎(chǔ)的課程目標(biāo)系統(tǒng)掌握從事管理工作的基本原理、技術(shù)、方法為從事

3、管理工作提供一定的指導(dǎo)和參考畢業(yè)后開始自己的職業(yè)生涯,不是管理別人,就是被別人管理。知其然,知其所以然。 五、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.研究各類組織、各種管理活動(dòng)中共性的、基礎(chǔ)性問題2.四大職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3.做好人員激勵(lì),因人而異進(jìn)行管理4.堅(jiān)持并貫徹基本的管理思想、管理原則以人為本、系統(tǒng)、限定因素等 七、如何學(xué)習(xí)管理學(xué)課堂中學(xué)習(xí)案例中學(xué)習(xí)實(shí)踐中學(xué)習(xí)思考中學(xué)習(xí)身邊的故事,有心人 如:肯德基“雷霆行動(dòng)” 十一、春節(jié)“高速免費(fèi)” 三亞宰客旅行社、導(dǎo)游、游客 八、課程、考試安排 共18周,每周4課時(shí)。 4次平時(shí)作業(yè),考勤5分,1次讀書筆記,1次綜合實(shí)訓(xùn), 期末考試50% 九、總結(jié) 只懂技術(shù)不懂

4、管理的是三流人才 不懂技術(shù)制動(dòng)管理的是二流人才 又懂技術(shù)又懂管理的是一流人才 管理是有用的,也是必須的,有必要好好學(xué)習(xí)的。 管理是科學(xué)也是藝術(shù),好好研究。 十、思考 田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生,為了準(zhǔn)備全國(guó)英語六級(jí)考試,在A書城購買了一本歷年全國(guó)英語六級(jí)考試全真試題,沒想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈,他只好找出購書時(shí)電腦打印的列有所購書名的付款小票,準(zhǔn)備去調(diào)換一本。 到了書城,田野直接到總服務(wù)臺(tái)說明了情況,營(yíng)業(yè)員甲接過書和付款小票看了看,說:“沒問題,可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換。”隨即,田野來到5層,找到相應(yīng)專柜的營(yíng)業(yè)員乙,營(yíng)業(yè)員乙馬上在書架上找,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書

5、一本都不剩了,于是對(duì)田野說,“這本書已賣完了,不知倉庫里有沒有?你去找總臺(tái)問?!贝藭r(shí),田野顯得有些不耐煩了,問營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決,而要顧客樓上樓下來回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說,“書架上已沒有該書,請(qǐng)你們處理吧?!碧镆耙荒樀臒o奈,只好再次跑下樓去找總臺(tái)。 沒想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后,田野卻被告知,該書已脫銷了,現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣,本來只想調(diào)換一本,結(jié)果自己樓上樓下跑,跑來的結(jié)果卻是一本不剩,他要求退書。可是,營(yíng)業(yè)員甲說:“退書必須在購書7日之內(nèi),您所購書是8天前買的,我們不能給您退?!碧镆按藭r(shí)已氣憤之極,買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了

6、,專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是,他找到書城負(fù)責(zé)人理論說:“我從你們書城買的書缺了40多頁,我是來換書的,并不想來退書,可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃撲N不能給我換書我才退書的?!睍秦?fù)責(zé)人不無遺憾地說:“這是單位規(guī)定,超過7天不予退,只能換”。田野據(jù)理力爭(zhēng)道:“如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書,你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑颍悄銈冊(cè)摃撲N,而賣給我的書又少了40多頁,你們沒有理由不給退?!睍秦?fù)責(zé)人說:“不是我們不給你換,是沒有書可換,我也沒有辦法,超過7天我們不予退書,要退,你找出版廠商去?!贝藭r(shí),圍觀的人越來越多,人們紛紛譴責(zé)書城負(fù)責(zé)人的做法。 【問題】 1. 從案例這一事件中,對(duì)于該書城“超過7天不予退,只能換”的規(guī)定,書城營(yíng)業(yè)員、負(fù)責(zé)人始終堅(jiān)持遵照?qǐng)?zhí)行,他們的做法有錯(cuò)嗎?為什么? 2. 如果你是該書城負(fù)責(zé)人,對(duì)田野的退書要求,你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?

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