優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) PPT課件.ppt

優(yōu)質(zhì)護(hù)理小組成員：冉東梅 李娟 何瑜 何苗 本Your TextYour TextYour TextYour Text為服務(wù)宗旨Your TextYour Text人Your TextYour Text以 主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”科室滿意 .患者滿意.護(hù)士滿意醫(yī)院滿意.實(shí)施目標(biāo) .以病人為中心，以病人健康需求為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)流程創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制強(qiáng)化質(zhì)量管理培育品牌文化 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象 41 2 3以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點(diǎn)，促進(jìn)管理水平的提高以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，不斷強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵以創(chuàng)建?？铺厣o(hù)理模式為途徑，不斷深化?？谱o(hù)理內(nèi)涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導(dǎo)向，提高專業(yè)化護(hù)理水平 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象 5 6 7以開(kāi)展多元化主題活動(dòng)為契機(jī)，提升內(nèi)涵服務(wù)品質(zhì)以人性化管理為宗旨，提高護(hù)士滿意度以常態(tài)化志愿服務(wù)為旗幟，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象 “3、4、5、7”模式提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)三主動(dòng)四亮點(diǎn) 五個(gè)一七個(gè)聲 “三主動(dòng)”主動(dòng)幫助主動(dòng)接待主動(dòng)觀察 “四亮點(diǎn)”多為病人解決實(shí)際問(wèn)題多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)提供病人便捷的服務(wù)滿足病人的基本需求提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色 讓病人滿意一點(diǎn)讓病人方便一點(diǎn)為病人多講一點(diǎn)為病人多做一點(diǎn)內(nèi)涵 入院服務(wù)“五個(gè)一”，貼近患者，溫暖親屬 .一張真誠(chéng)的笑臉一聲親切的問(wèn)候一張整潔的床鋪一次詳細(xì)的入院介紹一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境 “七個(gè)聲”從細(xì)微處入手從點(diǎn)滴處做起 .病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問(wèn)聲接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲病人出院有送聲