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1、 優(yōu)質護理小組成員：冉東梅 李娟 何瑜 何苗 本Your TextYour TextYour TextYour Text為服務宗旨Your TextYour Text人Your TextYour Text以 主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”科室滿意 .患者滿意.護士滿意醫(yī)院滿意.實施目標 .以病人為中心，以病人健康需求為導向優(yōu)化服務流程創(chuàng)新服務機制強化質量管理培育品牌文化 內強素質，外樹形象 41 2 3以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點，促進管理水平的提高以優(yōu)化服務流程為抓手，不斷強化服務內涵以創(chuàng)建專科特色護理模式為途徑，不斷深化專科護理內涵 以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導向，提高專業(yè)化護理水平 內強素質，
2、外樹形象 5 6 7以開展多元化主題活動為契機，提升內涵服務品質以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度以常態(tài)化志愿服務為旗幟，樹立優(yōu)質護理新形象 “3、4、5、7”模式提升護理服務品質三主動四亮點 五個一七個聲 “三主動”主動幫助主動接待主動觀察 “四亮點”多為病人解決實際問題多巡視、多觀察、多關心、多照顧主動做好健康教育、主動征求患者意見多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問提供病人便捷的服務滿足病人的基本需求提高護士服務品質，提高護理質量開展溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色 讓病人滿意一點讓病人方便一點為病人多講一點為病人多做一點內涵 入院服務“五個一”，貼近患者，溫暖親屬 .一張真誠的笑臉一聲親切的問候一張整潔的床鋪一次詳細的入院介紹一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境 “七個聲”從細微處入手從點滴處做起 .病人入院有迎聲治療操作有稱呼聲操作失敗有歉聲與病人合作有謝聲遇到病人有詢問聲接聽電話有問候聲病人出院有送聲
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