2008年市場工作會議材料

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排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 放思想，開拓創(chuàng)新 提升四大能力 ,有效推動增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 點工作回顧 ① 增值業(yè)務(wù)收入快速增長，累計占比達(dá) 全國排名第三，實現(xiàn)了全國地位的回歸 ② 創(chuàng)新飛信小機器人、空中換鈴、 鈴語音搜索、一元音樂盒等眾多產(chǎn)品，有效推動增值業(yè)務(wù)單項 ③ 圍繞客戶需求創(chuàng)新手機炒股、一機雙號、手機動漫、手機搜索四大產(chǎn)品，提升了在集團(tuán)的新業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新影響力 ④ 建立科學(xué)、有效的 斷提升 前已達(dá) 被集團(tuán)作為全國共享數(shù)據(jù)源 ⑤ 把握渠道、內(nèi)容和觸點等關(guān)鍵因素實施產(chǎn)品深度運營，率先實施了新業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)分銷、病毒式營銷以及用戶換機新業(yè)務(wù)提醒 ⑥ 加強數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品規(guī)范管理，新業(yè)務(wù)滿意度達(dá) 提升了 ⑦ 規(guī)范 計清理業(yè)務(wù) 15904個， 29家 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 產(chǎn)業(yè)演進(jìn)、產(chǎn)業(yè)融合和市場競爭來看，未來我們將面對終端制造商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、設(shè)備制造商的多重競爭格局，目前仍處于運營商為主導(dǎo)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展的時期。 08年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部將以客戶需求和體驗為中心，把握手機多用化和媒體化兩個方向，致力于增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新儲備、精細(xì)管理、規(guī)模發(fā)展，兼顧當(dāng)前增長與未來發(fā)展，完善可持續(xù)發(fā)展的5885產(chǎn)品梯隊，量質(zhì)并重有效促進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展，確保浙江作為業(yè)務(wù)大省在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。 08年公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路 總體思路 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 出重點、培養(yǎng)亮點，構(gòu)筑 5885可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 5 8 8 5 手機廣告 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 大成熟產(chǎn)品 ：量質(zhì)并重，持續(xù)擴大規(guī)模，提高業(yè)務(wù)使用量 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 短信 彩鈴 信 來顯 ? 打造省內(nèi)自有 現(xiàn)免信息費的內(nèi)容瀏覽，配合資費下調(diào)進(jìn)一步降低用戶使用門檻， 億兆 ? 通過推動手機搜索、手機閱讀等業(yè)務(wù)形式，激發(fā) ? 結(jié)合 度推廣 升 ? 開展諸如 “ 短信滿就送 ” 的營銷活動，刺激用戶多發(fā)短信 ? 通過短信轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏提供優(yōu)質(zhì)短信內(nèi)容帶動點對點短信量的提升 ? 進(jìn)一步凈化短信內(nèi)容，防止垃圾短信，打造 “ 綠色短信 ” ? 整合和優(yōu)化彩超內(nèi)容 ,為彩信業(yè)務(wù)的大規(guī)模營銷提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源 ? 借助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏平臺，激活彩信沉默用戶，提升彩信業(yè)務(wù)使用量 ? 解決彩信收發(fā)成功率問題，彩信接受成功率達(dá)到 75% ? 利用豐富的鈴音資源，將彩鈴發(fā)展成為通信基本功能 ? 對新入網(wǎng)用戶綁彩鈴，利用各種渠道對存量用戶深度營銷 ? 計費彩鈴用戶數(shù)達(dá)到 2400萬，滲透率達(dá)到 70% ? 繼續(xù)擴大來顯用戶規(guī)模和收入規(guī)模 5 8 8 5 收 入 規(guī) 模 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 機報 ?按照集團(tuán)部署，適度引入財經(jīng)、外語學(xué)習(xí)、行報、城市假日等手機報 ?全網(wǎng)手機報增加本地新聞內(nèi)容，避免一報打天下的局面 ?整合地市手機報，統(tǒng)一省報品牌，內(nèi)容各具地市特色，提升省報規(guī)模 ?梳理和調(diào)整手機報資費結(jié)構(gòu)，形成１元、３元、５元有差異化的價格 ?分步實施本地手機報向全網(wǎng)平臺的割接工作， 1月完成瑞麗和杭州手機報割接和遷移， 3月完成省內(nèi)手機報割接 ?3月增加手機報平臺發(fā)送前 高發(fā)送成功率至 75％ ?6月之前全網(wǎng)平臺實現(xiàn)按用戶歸屬區(qū)域下發(fā)功能 ?全球通 :細(xì)分用戶群體 ,推銷財經(jīng)、國家地理等報紙 ?動感地帶：細(xì)分用戶群，推廣學(xué)習(xí)類、娛樂類報紙 ?神洲行：捆綁營銷，擴大用戶規(guī)模 ?彩信終端的用戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：①有效利用ＩＭＥＩ信息，進(jìn)行精細(xì)營銷； ②繼續(xù)在新增市場的捆綁銷售 ③細(xì)分用戶群，開拓細(xì)分報紙的銷售渠道，進(jìn)行存量市場的開發(fā)； ④配合開展地市手機報整合和遷移工作 5 8 8 5 完成月均 310萬手機報用戶 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 推出全網(wǎng)音樂盒、按月付費功能 ?全曲下載整合搜索、彩鈴、振鈴等功能 ?音樂隨身聽在線聽歌功能，增加流媒體播放 ?完善空中換鈴和 到受理成功率90%以上 ?做好內(nèi)容的分類和擴容，4月前擴充至 12萬首，全曲 ?從用戶體驗出發(fā)梳理受理渠道和流程 ?優(yōu)化全網(wǎng)接口機，上半年完成統(tǒng)一 升平臺安全性 ?建立與 步率 98%以上 ?建立彩鈴深度運營平臺 ?全體客戶的彩鈴捆綁 ?擴大活躍客戶的群體 · ?提高活躍用戶的換鈴量 ?內(nèi)容的細(xì)分和客戶的細(xì)分 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：①利用各種換鈴渠道和激勵措施，擴大換鈴的用戶規(guī)模 ②細(xì)分用戶，通過主題活動，提高活躍用戶的換鈴量 ③挖掘 分內(nèi)容，提高換鈴量 無線音樂 5 8 8 5 月均彩鈴計費下載用戶數(shù) 500萬； 全年中央音樂平臺計費內(nèi)容下載次數(shù) 3300萬次 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 完善飛信小機器人， 1月推廣應(yīng)用飛信營業(yè)廳， 3月引入資訊服務(wù)，上半年引入飛信同城自動聊天功能，提升用戶活躍度 ?分步驟開發(fā)自定義表情、來信喚醒等新功能 ?嘗試和通信錄建立連接 ?引入飛信積分的概念，提高飛信活躍度 ?上半年實現(xiàn)群組、積分、機器人等分析報表；并增加客戶端活躍信息、積分信息等明細(xì)數(shù)據(jù)自動下發(fā) ?動感地帶的用戶，形成活躍族群 ?神洲行客戶，提供額外的信息服務(wù) 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ： ①省市員工踴躍使用飛信業(yè)務(wù)，建立飛信群組方便日常工作交流； ②加強與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧、校園等特色渠道的合作； ③設(shè)立運營團(tuán)隊，通過提供有特色的本地信息，激活沈默用戶。 ④通過主題活動，提升飛信的影響面 飛信 5 8 8 5 月均飛信客戶端活躍用戶 50萬 手機客戶端活躍用戶 18萬 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 確保副號碼彩鈴、小區(qū)計費及虛擬網(wǎng)功能穩(wěn)定 ?實現(xiàn)副號的虛擬網(wǎng)短信和彩信 ?考慮采用 “ *” 的快捷撥號方式，實現(xiàn)副號碼縮位撥號 ?考慮擴展主副號的帳單合并功能 ?考慮實現(xiàn)號溥管家業(yè)務(wù)中實現(xiàn)副號碼的 1259023前綴的添加 全年用戶到達(dá) 60萬 ?上半年完成一機雙號二期系統(tǒng)擴容 ?完善業(yè)務(wù)規(guī)范，明確產(chǎn)品和套餐互斥關(guān)系 ，減少產(chǎn)品的受限范圍 ?評估各渠道的受理情況，提升副號碼受理的方便性 ?支撐全省推廣 ,確保系統(tǒng)穩(wěn)定性 ?服務(wù)性集團(tuán)：客戶經(jīng)理的號碼采用公司統(tǒng)一付費的副號碼 ?個人客戶：有隱私需求 ?個人客戶：異地交流 ?個人客戶：臨時號碼需求 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 服務(wù)性集團(tuán)的推廣 ② 異地交流干部、異地工作學(xué)習(xí)的客戶的推廣 ③ 面向大眾客戶的地面的推廣活動 ④ 需求的及時反饋 一機雙號 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 進(jìn)一步完善手機炒股業(yè)務(wù)功能，推出基金版 ?適時推出手機炒股供更豐富個性化服務(wù) ?增加手機證券交易券商接入 ?通過各種方式降低手機證券的資費，同手機炒股持平 月均手機炒股用戶達(dá)到 25萬 月均手機證券用戶達(dá)到 ?繼續(xù)完善手機炒股系統(tǒng)穩(wěn)定性，手機炒股日均投訴不超過 30例； ?督促集團(tuán)完善手機證券業(yè)務(wù)，處理疑難投訴 ?提供手機證券 于更佳方便的推廣手機證券業(yè) ?解決手機證券建立 購關(guān)系可在 加手機證券業(yè)務(wù)促銷推廣功能 ?券商的證券客戶 ?銀行的證券客戶 ?寫字樓的白領(lǐng)階層 ?學(xué)校、醫(yī)院等工作性質(zhì)有移動炒股的需求的客戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 券商、銀行渠道的開拓，以團(tuán)購的方式讓券商和銀行為客戶買單 ② 寫字樓的廣告的渠道的建立 ③ 學(xué)校、醫(yī)院等市場的推廣，重點走客戶經(jīng)理 手機炒股 /手機證券 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 全網(wǎng)郵箱整合， 3月實現(xiàn)域名統(tǒng)一：一季度增加模擬點對點短信和彩信等功能，突破郵箱發(fā)短彩信的容量限制 ?增加郵箱和號溥管家的接口，實現(xiàn)通信錄的共享 ?上半年優(yōu)化 配 100款終端 活躍用戶數(shù)達(dá)到 66萬 注冊用戶數(shù)達(dá)到 400萬 ?全面開放免費手機郵箱（ 20兆），激活即使用 ?系統(tǒng)擴容至 400萬用戶，容量到 5G ?增加電信光纖鏡像，解決固網(wǎng)訪問速度的問題 ?梳理和完善手機郵箱賣點，優(yōu)化手機郵箱網(wǎng)頁界面，加強功能溫馨提醒 ?全客戶開放，提供基本的帳單服務(wù) ?互聯(lián)網(wǎng)的客戶 ?關(guān)注年輕人的市場，新的互聯(lián)網(wǎng)客戶 ?全球通客戶，喜歡方便的客戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 年輕客戶、新入網(wǎng)客戶中推廣郵箱業(yè)務(wù) ② 存量客戶的捆綁銷售，結(jié)合其他新業(yè)務(wù)，如號溥管家 ③ 互聯(lián)網(wǎng)的渠道的占領(lǐng)，包括電腦市場、網(wǎng)吧、學(xué)校等 ④ 免費郵箱的宣傳，提高郵箱平臺的 手機郵箱 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 來電提醒針對被叫用戶，開機提醒針對主叫用戶 ?從 3元月功能費調(diào)整為2元，激發(fā)話務(wù)量 年底來電助手用戶達(dá)到 1000萬 ?平臺自行建設(shè) ?完善集中化平臺的性能和穩(wěn)定性 ?推動 560萬來電提醒用戶的穩(wěn)定遷移 ?開發(fā)平臺的廣告接口 ?新用戶捆綁體驗 ?老用戶的針對性體驗營銷 ?關(guān)注關(guān)機用戶、話務(wù)量大的用戶 ?集團(tuán)客戶：政府、外貿(mào)、生意人 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 集團(tuán)客戶市場的開拓，政府、外貿(mào)、公安等電話緊急程度高的行業(yè) ② 關(guān)機客戶的宣傳，關(guān)機的錄音通知、對方關(guān)機后的短信通知等 ③ 針對性的宣傳，譬如機場等關(guān)注用戶開機信息等的場所的小區(qū)短信 ④ 新增的捆綁政策和存量的體驗政策 來電助手 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 一季度 完成全省集中平臺建設(shè)，完成地市平臺的割接工作，完成業(yè)務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一 ?豐富天氣預(yù)報的內(nèi)容，增加相應(yīng)的鍛煉指數(shù)等信息 ?外省天氣的贈送 年底天氣預(yù)報用戶達(dá)到 1000萬 ?提升 下發(fā)及時率和穩(wěn)定性 ?漫游用戶的數(shù)據(jù)的提取的保證 ?提供廣告接口 ?新用戶的贈送體驗 ?老用戶的電話外呼 ?頻繁出差用戶 ?女性市場、老人市場 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 平臺集中的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，和當(dāng)?shù)貧庀缶值臏贤ê蛥f(xié)調(diào) ② 針對性的營銷，包括女性市場和老人市場 天氣預(yù)報 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 游戲產(chǎn)品的梳理規(guī)劃，建立分類的體系 ?結(jié)合客戶和機型分布，優(yōu)選和推薦適合浙江各類用戶群體、機型的游戲 ?結(jié)合套餐捆綁、交叉銷售等形式，優(yōu)化游戲的計費和出帳的方式 無線游戲用戶年底達(dá)到 56萬 ?完善平臺手機網(wǎng)游、套餐計費、點卡充值等功能，做好數(shù)據(jù)分析、渠道建設(shè)等支撐工作 ?加強游戲 季度進(jìn)行游戲產(chǎn)品的評估和入圍工作 ?探索游戲產(chǎn)品的深度運營機制，做好客戶和產(chǎn)品兩個維度的匹配性 ?借助 找各類游戲產(chǎn)品目標(biāo)用戶 ?年輕人市場 ?有無聊時間的客戶群體，如頻繁出差、經(jīng)常有等待時間的客戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 開展 戲套餐、 立推薦新用戶的游戲獎勵機制營銷工作 ② 在手機賣場、營業(yè)廳、網(wǎng)吧等場所建立統(tǒng)一形象的展示體驗、購買下載平臺 本地的實施工作， 開展游戲社會渠道化銷售， ； ③ 選擇合作伙伴開展無線游戲社會渠道拓展工作； ④ 收集用 戶反饋，針對性提出支撐需求和優(yōu)化建議 無線游戲 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 一季度建立本省信息庫平臺，實現(xiàn) 12580短信和彩信落地，為快速收集信息內(nèi)容以及后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供技術(shù)手段 ?一季度豐富航班、考務(wù)、便民、違章等查詢信息，依托行業(yè)自身的宣傳渠道共同宣傳推廣 ?二季度啟動 12580商盟建設(shè)，整合二維碼等應(yīng)用，成為最大的折扣商盟 12580查詢次數(shù)達(dá)到 850萬次 查詢用戶達(dá)到 250萬 ?督促全網(wǎng)合作伙伴的建立本地團(tuán)隊 ?協(xié)助建立本地的信源提供商，豐富本地信源 ?根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，及時增加特色應(yīng)用 ? 全體客戶 ?經(jīng)常出差的客戶 ?就餐時間電話多的客戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 落實本地信源商， 補充完善有特色的地市信息，并進(jìn)行落地營銷。 ② 發(fā)動員工通過 12580完成日常機票酒店的預(yù)定，形成使用 12580的習(xí)慣。 ③ 落實具體的營銷方案，完成目標(biāo)。 12580綜合信息門戶 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 擴大搜索的范圍，增加信息量 ?建立全文搜索體系，使得搜索的內(nèi)容更加豐富 ?優(yōu)化搜索引擎技術(shù)，在詞義分析、分詞方式、時間排序等方面優(yōu)化改進(jìn)，更準(zhǔn)確、快速 ?完善手機搜索的分類搜索功能，實現(xiàn)精確定位搜索 手機搜索年底用戶達(dá) 100萬 ?熱點信息的發(fā)送范圍擴大到所有 內(nèi)容來激活套餐的沈默用戶 ?4月之前改進(jìn)手機搜索與現(xiàn) ?內(nèi)容采集、入庫、搜索系統(tǒng)性能優(yōu)化和監(jiān)測，保證查詢的響應(yīng)時間 ?互聯(lián)網(wǎng)客戶 ?商務(wù)人士和關(guān)注資訊的客戶 ?年輕客戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 加大手機搜索的宣傳和推廣力度，提高 10658588的知曉度； ② 對套餐用戶明確手機搜索業(yè)務(wù)的贈送的性質(zhì)，鼓勵用戶使用； ③ 尋找效率更好更高的宣傳溝通渠道，向用戶宣傳 手機搜索 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 2月完成病毒式營銷平臺建設(shè) ?3月完成與彩鈴、彩信、動漫、短信相關(guān)網(wǎng)元或平臺的聯(lián)通 ?利用用戶轉(zhuǎn)發(fā)的機制，建立內(nèi)容的評審機制，提供更好的種子 ?跟蹤分析用戶轉(zhuǎn)發(fā)的行為，建立朋友圈的渠道體系 年底內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏計費用戶達(dá)到 100萬 ?2月完善轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏管理辦法，把平臺維護(hù)商、內(nèi)容提供商 立內(nèi)容評審和版權(quán)管理機制 ?3月份完成內(nèi)容 入 分發(fā)揮競爭的優(yōu)勢 ?4月基于病毒式營銷平臺開展彩信、動漫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏業(yè)務(wù)推廣活動 ?0%的保底收入，又有種子轉(zhuǎn)發(fā)量的分成收入 ?通話、短信量大的客戶，有必要的聯(lián)系需求 ?有較多對外聯(lián)系的行業(yè)，服務(wù)性行業(yè)的客戶經(jīng)理、生意人 ?結(jié)合創(chuàng)業(yè)富民、文化浙江建設(shè)，依托內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏，整合動漫、短信、彩信、閱讀等內(nèi)容業(yè)務(wù)， 開展2008文化創(chuàng)業(yè)活動，讓客戶自行創(chuàng)作，尋找內(nèi)容產(chǎn)品的引爆點 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 發(fā)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏客戶，借內(nèi)容提升規(guī)模型產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量，如短信、彩信等 ② 充分細(xì)分市場，針對性的營銷和推薦，對行業(yè)客戶、對外聯(lián)系多的客戶進(jìn)行營銷 ③ 開展文化創(chuàng)業(yè)大賽，充分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏平臺的原創(chuàng)性，鼓勵客戶參與 內(nèi)容轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)贏 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 在三大品牌產(chǎn)品規(guī)劃基礎(chǔ)上，一季度推出漫話文齋、名家漫畫館產(chǎn)品， ?二季度推出動漫的長篇連載 ?以節(jié)日化、個性化、功能化、熱點化為導(dǎo)向，開展每月專題策劃，豐富點播產(chǎn)品庫，做大點播用戶規(guī)模 年底手機動漫用戶達(dá)到 150萬 ?強化內(nèi)容策劃和需求整合能力，每月有相應(yīng)的主題 ?優(yōu)化 升內(nèi)容水平，專家顧問團(tuán)達(dá)到 30人 ?建設(shè)漫友俱樂部實體店，會員不少 1000人，全年收集有價值需求不少于 2000件 ?推進(jìn)深度營銷，客戶和內(nèi)容兩個維度進(jìn)行細(xì)分和匹配 ?神洲行客戶：炫彩祝福的推廣 ?動感地帶客戶：動漫 ?全球通客戶的漫畫文齋 ?通過長篇的連載增加客戶的粘性和提高可讀性 ?名家漫畫館滿足 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 利用入網(wǎng)政策，進(jìn)行炫彩祝福的捆綁；利用春秋兩季的校園市場，發(fā)展動漫 配合省公司建設(shè)動漫的地面的 請動漫基地的建設(shè) ③ 節(jié)假日的群發(fā)營銷，帶動點播業(yè)務(wù)量的增加 手機動漫 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 以語音、短信監(jiān)控為基礎(chǔ)手段實現(xiàn)對小孩關(guān)懷，并向老人市場延伸 ?輔助以位置信息、 ?實施包月優(yōu)惠，超出部分提醒家長 ?進(jìn)一步結(jié)合青少年市場，開發(fā)有價值的信息，如學(xué)習(xí)教育信息 母子機全年用戶達(dá)到 20萬 ?確保系統(tǒng)性能的穩(wěn)定 ?建立產(chǎn)品獨立的運營團(tuán)隊，確保位置信息精確，產(chǎn)品功能變更的及時性 ?建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)站，及時更新青少年有價值信息的應(yīng)用，減少學(xué)校的阻力 ?針對家庭市場中小孩和老人等弱勢群體 ?與家長、學(xué)校進(jìn)行合作推廣，形成業(yè)務(wù)推廣的第二縱隊 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ： ① 選擇特定學(xué)校進(jìn)行業(yè)務(wù)試點推廣， ② 關(guān)注女性市場，從媽媽入手，推廣母子機 ③ 充分利用外部的活動，順應(yīng)和諧社會建設(shè)，形成產(chǎn)品的影響力 母子機 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 建設(shè)本省 化 立對外平臺的接口的同步功能 ?開發(fā) 便用戶上傳號溥 ?圍繞 名片更改通知、電子名片、來電 /短信防火墻、聲控?fù)芴柕? ?整合其它業(yè)務(wù)平臺用戶通信錄，如郵箱、飛信等 號簿管家年底用戶爭取達(dá)到 20萬 ?1月制定號薄管家本省深度運營技術(shù)方案和業(yè)務(wù)規(guī)范，二季度完成本省平臺建設(shè)， 建立本省運營管理流程， 爭取集團(tuán)試點 ?確保平臺穩(wěn)定性，以及手機客戶端的機型匹配 ?建立通信錄深度運營分析機制 ?針對全球通高端用戶，商務(wù)人士 ?針對智能手機用戶和頻繁換機用戶 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 及時反饋問題和需求， ② 充分利用客戶經(jīng)理直銷模式，對大客戶進(jìn)行銷售，增加客戶粘性 ③ 省公司集中電話外呼形式發(fā)展客戶，負(fù)責(zé)開展落地服務(wù)支撐工作 號簿管家 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 黑莓業(yè)務(wù)與省公司 現(xiàn)省公司內(nèi)部員工試用 ?在手機郵箱整合基礎(chǔ)上，開展黑莓與手機郵箱的結(jié)合，推進(jìn)個人版的黑莓業(yè)務(wù) ?制定目標(biāo)客戶能接受的個人版資費套餐 黑莓用戶年底爭取達(dá)到 1萬 ?建立黑莓業(yè)務(wù)推廣、系統(tǒng)維護(hù)的團(tuán)隊及相關(guān)規(guī)范和流程 ?重點解決黑莓業(yè)務(wù)上網(wǎng)故障、客戶端軟件的兼容性、中文兼容性、使用方便性和系統(tǒng)穩(wěn)定性等問題 ?集團(tuán)批量采購，黑莓手機或者支持黑莓功能的定制手機 ?外資企業(yè) ?中小企業(yè)主 ?外貿(mào)行業(yè)、高端時尚人士、網(wǎng)絡(luò)和電子產(chǎn)品發(fā)燒友群體等群體 產(chǎn)品 運營 客戶 地市重點 ：① 尋找針對特定群體的宣傳渠道，開展黑莓手機的針對性推廣， ② 選擇合作伙伴，進(jìn)行市場的開拓。 ③ 選擇適當(dāng)?shù)氖褂每蛻簦纬僧a(chǎn)品的早期使用者，營造 “ 黑莓時尚 ” 的氛圍 黑莓 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 大戰(zhàn)略領(lǐng)域： 積極培育，強化整合創(chuàng)新能力，主導(dǎo)價值鏈的發(fā)展 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 ? 先期采用 推出手機視頻萬花筒業(yè)務(wù) ，利用奧運會和 過精彩瞬間、幽默短篇等短視頻形式，推進(jìn)發(fā)展 ? 二季度建設(shè)夢視界手機電視浙江頻道，并跟蹤廣播式手機電視標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展情況 手機電視 ? 建設(shè)移動支付平臺，創(chuàng)新第二支付帳戶支付模式，重點發(fā)展遠(yuǎn)程支付交易 ? 同銀聯(lián)、銀行合作，形成多渠道的移動支付產(chǎn)品受理的覆蓋面 ? 結(jié)合市民卡政府重點項目，嘗試以 動現(xiàn)場交易型業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 整合二維碼應(yīng)用，以折扣券、貴賓卡為切入點，形成二維碼的應(yīng)用場景 移動支付 ? 打造掌上富媒體內(nèi)容發(fā)布渠道，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館，挖掘無聊經(jīng)濟(jì)，培育用戶習(xí)慣，積極申報集團(tuán)手機閱讀基地 ? 整合雜志、文學(xué)、動漫、視聽等內(nèi)容，利用 發(fā)手機閱讀客戶端 手機閱讀 ? 重點以手機郵箱為整合平臺，以通信錄為基礎(chǔ)，從內(nèi)容運營入手切入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域； ? 將號簿管家 /絡(luò)傳真、彩信相冊、手機博客、短彩信的內(nèi)容等進(jìn)行整合，實現(xiàn)短、彩和視頻上傳儲存等功能，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容共享社區(qū)， 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū) ? 梳理形成直投式、消息伴隨式、門戶展現(xiàn)式、媒體嵌入式等移動廣告位載體形式，構(gòu)建廣告業(yè)務(wù)平臺 ? 充分挖掘客戶信息價值，利用手機廣告互動性好、針對性強的特點， 08年對部分自有業(yè)務(wù)進(jìn)行移動廣告的加載 手機廣告 5 8 8 5 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 移動支付為核心，建成集團(tuán)移動電子商務(wù)試點 總體思路 主要措施 ?移動支付，結(jié)合用戶規(guī)模和用戶隨身攜帶優(yōu)勢，將是手機多用化的重要領(lǐng)域 ?2008年是移動商務(wù)發(fā)展的起步階段，重點是通過平臺優(yōu)化、模式創(chuàng)新和應(yīng)用驅(qū)動，形成移動商務(wù)的初步氛圍 ?不是搶占整個價值鏈，而是切入價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化整個商業(yè)能力 ?發(fā)展 3場交易有突破 ?平臺開發(fā) －年前完成一期平臺建設(shè)，完成驗收，實現(xiàn)功能性開通 － 2月份完成同寧波銀聯(lián)的框架協(xié)議 －年前完成 融 在溫州先試點推廣 －上半年協(xié)調(diào)銀行在營業(yè)部能夠開通信用卡捆綁 ?業(yè)務(wù)發(fā)展 － 1月全網(wǎng)手機錢包業(yè)務(wù)落地， 2月完成自有業(yè)務(wù)話費模式落地 － 通過直銷和渠道模式，發(fā)展上游和下游合作伙伴，構(gòu)建 － 上半年完成游戲點卡 /虛擬貨幣、互聯(lián)網(wǎng)軟件、彩票（手機彩票客戶端等）、保險、二維碼票務(wù)（音樂會、電影票、景點、火車票等）、交通違章（年檢）、電視購物、慈善捐款、水電煤繳費（銀行前置模式）、自動售貨機、親情匯款、發(fā)票返獎等十二大遠(yuǎn)程交易業(yè)務(wù)接入 ?現(xiàn)場支付 －一季度完成現(xiàn)場交易型業(yè)務(wù)規(guī)劃，考慮二維碼、雙界面卡、 －下半年同本地銀行合作發(fā)展第二支付帳戶 －下半年同市民卡合作，開展現(xiàn)場型移動支付 － 同政府合作，同供銷通等結(jié)合，推動現(xiàn)場支付的建設(shè) 地市：① 利用公司充值、促銷、優(yōu)惠等資源，迅速擴大銀行卡綁定用戶規(guī)模； ② 協(xié)調(diào)本地商戶的接入，如公共事業(yè)繳費、違章罰款等業(yè)務(wù)； ③ 有條件的申報省公司移動支付試點建設(shè)，共同推進(jìn)移動支付現(xiàn)場交易型業(yè)務(wù)的發(fā)展。 5 8 8 5 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 新手機閱讀，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館 總體思路 主要措施 ?手機閱讀具有規(guī)模性、方便性和多樣性的特征，但目前受到彩信、市場上已經(jīng)出現(xiàn)了多種客戶端，即將進(jìn)入快速發(fā)展期 ?外呼調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 60%的用戶接受手機客戶端閱讀，其中 35%的用戶愿意付費閱讀 ?以手機閱讀為切入，打造互動式的掌上富媒體內(nèi)容發(fā)布渠道，重點解決目前版權(quán)、發(fā)行、互動、盈利問題，利用碎片時間，挖掘無聊經(jīng)濟(jì) ?產(chǎn)品開發(fā) － 2月份完成業(yè)務(wù)和技術(shù)規(guī)范 － 4月份合作伙伴完成 開展招投標(biāo)（ 望、 3訊） －上半年開發(fā)完成具有核心技術(shù)的、領(lǐng)先競爭對手的手機閱讀器，提高用戶的體驗，申請相應(yīng)專利；年底終端適配率達(dá)到 80% －下半年進(jìn)行 容點播計費等模式的建立 ?內(nèi)容運營 －三個層面：文學(xué)、電子書、雜志和動漫內(nèi)容的深度運營；互聯(lián)網(wǎng)資訊的 戶閱讀共享社區(qū) －區(qū)分不同內(nèi)容，建立 入中文在線等戰(zhàn)略型 伙伴 －通過通信費補貼的形式，逐步成為暢銷書、鉆石級作家、 ?業(yè)務(wù)發(fā)展 －下半年，通過大眾公測、好友推送／贈送等客戶端傳銷方式，開展影響力營銷、傳播 /體驗營銷、全免費營銷，培養(yǎng)用戶習(xí)慣，成為隨身攜帶的數(shù)字圖書館 －下半年爭取同省政府合作，開展文化浙江閱讀活動，用手機讀一本書 地市：① 有條件的地市申請全省手機閱讀試點，成立增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友 “ 愛讀 ” 俱樂部，通過活躍用戶的活動帶動手機閱讀的潛在需求； ② 下半年協(xié)助開展手機閱讀的體驗推廣，力爭形成 30萬免費用戶； 5 8 8 5 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 步發(fā)展移動廣告，拓展后向收費模式，開拓新藍(lán)海 總體思路 主要措施 ?移動廣告是以手機媒體為平臺發(fā)布的廣告，具有規(guī)模性、移動性、精準(zhǔn)性、有效性、互動性、低成本、可跟蹤性等特點，比互聯(lián)網(wǎng)廣告和傳統(tǒng)媒體到達(dá)率高出很多 ?2006年全省傳統(tǒng)媒體廣告收入 108億，預(yù)計 07年、 08年將達(dá)到120億和 135億，年增長超過 10%，存在著巨大的移動廣告替代空間 ?調(diào)研發(fā)現(xiàn)， 85%的用戶愿意有條件接受移動廣告，只有 15%完全拒絕 ?廣告位選擇 －按照先易后難、穩(wěn)健發(fā)展的原則，先期重點展開短信、彩信生活資訊直投式廣告，并創(chuàng)新嵌入式廣告應(yīng)用，開展天氣預(yù)報、來電助手、主叫語音廣告、短信回執(zhí)、手機報等廣告位業(yè)務(wù) ?商業(yè)模式 －先采用 1+1+－年前完成合作伙伴造投標(biāo)，盡快啟動移動廣告業(yè)務(wù) － 2月份完成廣告業(yè)務(wù)規(guī)范和管理辦法 －省公司招投標(biāo)選擇 2地市先選擇 1家廣告主拓展商 ?平臺建設(shè) －年前啟動統(tǒng)一的移動廣告運營平臺建設(shè)， 4月份一期平臺建成 －下半年在擴大廣告位同時，完善精細(xì)營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)和應(yīng)用 ?業(yè)務(wù)發(fā)展 －年前準(zhǔn)備好彩信直投廣告（彩媒生活雜志）的試商用 －二季度隨著來電助手和天氣預(yù)報的集中平臺建設(shè)，先通過手工方式實現(xiàn)冠名嵌入式廣告 ?用戶準(zhǔn)入 －嵌入式廣告先不考慮用戶準(zhǔn)入，但要控制好廣告內(nèi)容 －彩信直投先期采用抽獎模式，嘗試用廣告卡方式，利用營業(yè)廳、短信、 告卡、聯(lián)合商家、套餐體驗等方式，擴大受眾 地市：① 專人負(fù)責(zé)手機廣告業(yè)務(wù)； ② 選擇當(dāng)?shù)氐膹V告主拓展商；大力拓展當(dāng)?shù)氐膹V告主資源； ③ 停止本地的類似廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展，發(fā)展彩信、短信直投業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模 5 8 8 5 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 立用戶內(nèi)容共享社區(qū)，推動內(nèi)容深度運營 ? 以用戶為中心，以手機號碼為紐帶，以 立用戶內(nèi)容溝通和共享社區(qū)，后臺直連各個內(nèi)容業(yè)務(wù)平臺，并進(jìn)一步同手機鏈接，實現(xiàn)手機和互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容共享，強化歸屬感 ? 以手機郵箱的規(guī)模發(fā)展為推動，通過整合郵箱、博客、短彩、彩信相冊、動漫、資訊、報紙、雜志、音樂和視頻等，推動業(yè)務(wù)之間的交叉營銷，推動用戶之間內(nèi)容的自創(chuàng)作和自傳播，吸引眼球 ? 二季度按照 合公司自有內(nèi)容和 立浙江自己的 收流量費，并逐步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和 U U 8 8 5 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 強產(chǎn)品創(chuàng)新的市場導(dǎo)向，重點開發(fā)家庭解決方案 手眼通業(yè)務(wù) 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 ? 隨著市場的成熟，青少年和老年人成為移動用戶增長的重要藍(lán)海，而推動這兩個市場的發(fā)展，需要借助家庭，并以此穩(wěn)定存量市場 ? 家庭溝通解決方案： 在親情號碼、家庭網(wǎng)基礎(chǔ)上， 4月份推出親情在線業(yè)務(wù) ? 家庭關(guān)愛解決方案： 4月份創(chuàng)新母子機業(yè)務(wù)，滲透中小學(xué)校園市場，進(jìn)一步結(jié)合 進(jìn)中小學(xué)生教育內(nèi)容的手機應(yīng)用； ? 家庭安全解決方案： 4月份重點推廣手眼通應(yīng)用，實現(xiàn)家庭環(huán)境監(jiān)控、安全保護(hù)、社區(qū)互動和遠(yuǎn)程實時監(jiān)控。 ? 家庭便利解決方案： 結(jié)合移動支付，開展家庭水電煤等遠(yuǎn)程繳費；同政府和合作伙伴一起，開展責(zé)任創(chuàng)新，爭取建立民生信息化集中平臺，試點家庭一本帳業(yè)務(wù) 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 住奧運契機，圍繞 “ 科技奧運 ” 主題，創(chuàng)新推廣奧運產(chǎn)品 產(chǎn)品創(chuàng)新能力 抓住奧運契機，配合集團(tuán)奧運業(yè)務(wù)推廣 ? 今年集團(tuán)規(guī)劃了奧運大眾業(yè)務(wù)、奧組委專項業(yè)務(wù)和奧運集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)三個大類， 31小項的的奧運產(chǎn)品。 ? 其中 ， 28項產(chǎn)品已試商用或試用 ； 2項產(chǎn)品處于開發(fā)階段（奧運 12580信息服務(wù)、無線視頻同傳）； 1項奧運大眾產(chǎn)品（奧運手機游戲）等待內(nèi)容提供商授權(quán)； 8項奧組委專項產(chǎn)品等待奧組委授權(quán)。 ? 對于我省，集團(tuán)主要通過各類專題活動，指導(dǎo)我們進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。 圍繞 “ 科技奧運 ” 主題，推廣與奧運相關(guān)的增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 結(jié)合我省情況，精選動漫、音樂、游戲、 ? 按照奧運會日程安排，從 4點推廣奧運手機游戲、 “ 掌上奧運 ” 門戶、奧運動漫圖鈴 /集團(tuán) 浙江 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 新管理能力 各省公司注意利用 控二線客服的工單回復(fù)質(zhì)量，定期分析二線客服對一線的支撐情況。對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問題： ? 規(guī)范訂購管理和帳單展示： 實現(xiàn)在單詳單按照自有業(yè)務(wù)準(zhǔn)確展現(xiàn)、列收 ? 規(guī)范查詢退訂： 實現(xiàn)所有個人數(shù)據(jù)產(chǎn)品能實現(xiàn)統(tǒng)一查詢退訂 ? 規(guī)范訂購確認(rèn) ：實現(xiàn)所有個人數(shù)據(jù)產(chǎn)品的定購確認(rèn)，在成功定制后提供業(yè)務(wù)名稱、資費標(biāo)準(zhǔn)和退定方式等信息 ? 建立服務(wù)責(zé)任溯源機制： 建立投訴處理周報、熱點投訴專題分析會議，落實服務(wù)流程完善、產(chǎn)品功能優(yōu)化工作，以服務(wù)通報月會方式實施壓力傳遞 ? 落實合作伙伴服務(wù)管理考核 ，通過任務(wù)單方式監(jiān)控各項需求響應(yīng)時效，各項服務(wù)指標(biāo)按月考核共同承擔(dān)服務(wù)提升責(zé)任 ? 垃圾短信整治常抓不懈 ：繼續(xù)落實理、反饋路程 ? 嚴(yán)管 對于 懲不貸； ?流程穿越： 配合公司統(tǒng)一部署，積極參與并完成流程穿越項目，感受前臺體驗。 ?聯(lián)系點： 堅持定期的部門聯(lián)系點、分公司調(diào)研工作，傾聽一線意見，收集客戶需求。 4 3 1 2 加強個人數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)范管理 建立服務(wù)責(zé)任溯源機制 ? 優(yōu)化投訴分類 ，各項服務(wù)指標(biāo)分解到產(chǎn)品，建立產(chǎn)品經(jīng)理人員責(zé)任制 落實垃圾短信長效管控 實踐流程穿越感知客戶需求 改善短木板提升滿意度 四大舉措改善數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)短木板，提升綜合滿意度 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 市聯(lián)動，構(gòu)建完整的自有業(yè)務(wù)端到端撥測體系 創(chuàng)新管理能力 組織 原則 具體工作 構(gòu)建省市聯(lián)動的虛擬撥測團(tuán)隊， 充分發(fā)揮地市公司的作用 省公司自有業(yè)務(wù) 撥測團(tuán)隊 地市公司 相關(guān)人員 ＋ 客戶感知為依據(jù)的? 關(guān)注客戶使用的便利性 ? 關(guān)注客戶受理渠道和方式便捷性 ? 關(guān)注客戶使用過程的穩(wěn)定性 ? 根據(jù)產(chǎn)品特點制定撥測關(guān)鍵指標(biāo)和計劃： 以 客戶感知的便利性、便捷性、穩(wěn)定性為出發(fā)點，制定針對每類增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，兼顧產(chǎn)品試點、試商用、商用各階段制定相應(yīng)的產(chǎn)品撥測計劃； ? 撥測過程中發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ：撥測過程發(fā)現(xiàn)異常及時通報解決，減少客戶投訴； ? 定期分析撥測情況提供產(chǎn)品優(yōu)化建議： 根據(jù)定期提交的撥測分析報告，了解問題所在優(yōu)化產(chǎn)品功能和產(chǎn)品業(yè)務(wù)實現(xiàn)，改善客戶感知。 我們的目標(biāo)是：及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)綜合滿意度。 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 建增值業(yè)務(wù)發(fā)燒友俱樂部，形成用戶需求閉環(huán)聯(lián)動管理機制 創(chuàng)新管理能力 三階段（ 12月） 制定俱樂部管理辦法 –明確俱樂部建設(shè)管理辦法，包括：會員增選、會員維系、會員獎勵等各類指導(dǎo)意見，指導(dǎo)地市開展工作； –管理辦法下發(fā)并完成發(fā)燒友俱樂部組建工作。 二階段 (5 一階段 (4月底前 ) 指導(dǎo)思想 ? 建立上下聯(lián)動、內(nèi)外兼顧俱樂部體系，既包括省市縣、員工和客戶 ? 形成穩(wěn)定的內(nèi)、外部需求閉環(huán)聯(lián)動管理機制 ? 把俱樂部建成根據(jù)地，通過它 “ 了解客戶、滿足客戶、帶動客戶 ” 有效開展俱樂部活動 – 省公司制定并開展階段性的俱樂部活動，明確活動內(nèi)容、涵蓋會員及其它相關(guān)事宜； – 地市公司積極發(fā)展會員，并配合省公司階段性活動的宣傳和組織工作 。 俱樂部活動效果評比 – 充分調(diào)動地市公司的積極性，年底將組織俱樂部組織效果的評比； – 圍繞俱樂部會員數(shù)量、參與活動比例、組織響應(yīng)度等進(jìn)行評比打分 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 強對 效提升對終端信息的管理能力和應(yīng)用水平 創(chuàng)新管理能力 構(gòu)建分析體系 提升應(yīng)用水平 提高準(zhǔn)確率 ?以月為單位規(guī)范維護(hù)流程 ：完善 升各維護(hù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，形成高效快速的維護(hù)機制； ?實現(xiàn) 包括營業(yè)系統(tǒng)的前臺反饋、內(nèi)外網(wǎng)校驗頁面、業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)反饋等。 力爭準(zhǔn)確率超過 92% ? 形成基于 從客戶終端緯度表征業(yè)務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展周期； ? 增強對用戶終端的服務(wù)支撐能力， 實現(xiàn)支撐系統(tǒng)對用戶 制、 有效支撐產(chǎn)品客戶潛力挖掘 ? 完善換機業(yè)務(wù)推薦： 完善換機業(yè)務(wù)推薦模型，實現(xiàn)推薦系統(tǒng)化，提高推薦成功率； ? 支撐前臺觸點營銷 ：充分發(fā)揮營業(yè)和客服系統(tǒng)的客戶終端信息作用，對接觸點用戶進(jìn)行主動性和針對性營銷； ? 建立 實現(xiàn)對新業(yè)務(wù)的客戶終端信息支撐。 提高產(chǎn)品管理和營銷的精度 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 強業(yè)務(wù)深度運營，繼續(xù)拓展和深化三大特色營銷渠道 互聯(lián)網(wǎng)銷售 病毒式營銷 觸點營銷 ? 豐富平臺銷售產(chǎn)品種類 ，爭取 08年同類業(yè)務(wù)訂購量達(dá)到門戶網(wǎng)站 5倍； ? 整合加盟商自身的優(yōu)勢資源 ，通過捆綁促銷，增加增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的附加價值，促成增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品向互聯(lián)網(wǎng)用戶市場的滲透 ; ? 打造最為龐大的產(chǎn)品體驗平臺 ，通過互聯(lián)網(wǎng)連鎖模式，將產(chǎn)品體驗功能發(fā)布到各加盟商網(wǎng)站，在提高產(chǎn)品曝光的同時，也構(gòu)建起全新的用戶體驗渠道。 ? 建設(shè)和完善增值業(yè)務(wù)病毒式營銷平臺 ，打通與短信 168，彩超等業(yè)務(wù)平臺的接口 ,實現(xiàn)對內(nèi)容類業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運營、評估和積分獎勵； ? 通過對客戶細(xì)分，針對用戶愛好、使用習(xí)慣等特性挖掘細(xì)分種子內(nèi)容， 真正做到為合適的客戶提供合適的內(nèi)容 ； ? 通過對用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為的分析， 建立內(nèi)容的評價體系 ，促進(jìn)內(nèi)容質(zhì)量的提升。 ? 對所有增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)平臺客戶接觸點進(jìn)行梳理， 形成產(chǎn)品與觸點的匹配表 ，為產(chǎn)品找準(zhǔn)有效的觸點； ? 將觸點遷移 ，向營業(yè)前臺和一線延伸，并落實相關(guān)流程和機制，加強客戶接觸點管理，確保觸點營銷的效率和客戶滿意度； ? 前期先以 電助手 作為切入點，探索觸點營銷有效方法。 1 2 3 在合適的時間、合適的地點、通過合適的渠道 向合適的用戶推薦合適的產(chǎn)品 深度運營能力 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 建完整的增值業(yè)務(wù)客戶信息模型，實現(xiàn)從經(jīng)營業(yè)務(wù)到經(jīng)營客戶、從為新業(yè)務(wù)找客戶到為客戶找新業(yè)務(wù)的兩大轉(zhuǎn)變 深度運營能力 經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 各平臺數(shù)據(jù) 外部信息 增值業(yè) 務(wù)客戶信息模型 整合 媒體化應(yīng)用 精細(xì)化管理 增值應(yīng)用 客戶信息模型構(gòu)建及應(yīng)用 數(shù)據(jù)層 模型層 方法層 場景層 流 程 體 系 統(tǒng) 四層模型 具 體 工 作 ? 三步驟構(gòu)建完整客戶信息模型： 1. 拓寬客戶信息來源 ：經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)各平臺和外部數(shù)據(jù)； 2. 有效整合各類數(shù)據(jù) ： 重點加強對客戶愛好、使用習(xí)慣、消費水平、職業(yè)、社會階層、個性等行為的分析，不斷 加深對客戶理解； 3. 建立更新機制并固化 ：建立客戶信息的收集、梳理、整合和應(yīng)用機制，在深度運營平臺中固化。 ? 在應(yīng)用中發(fā)揮客戶信息增值價值： ? 為手機媒體提供更針對型的廣告價值 ：結(jié)合精確客戶信息的手機媒體的投放，將傳統(tǒng)媒體的廣告效率提升上百倍； ? 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理服務(wù) ：利用客戶信息模型可以準(zhǔn)確選擇目標(biāo)用戶和潛在用戶，提高業(yè)務(wù)推廣的成功率和對客戶需求的理解； ? 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景規(guī)劃和市場預(yù)測提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 ? 歡迎有興趣的地市公司共同參與： 尤其在模型應(yīng)用的場景層地市公司更有一線經(jīng)驗 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 容激活 營銷激活 渠道 /管理 激活 激活方案 ? 根據(jù)客戶畫像構(gòu)建彩信、 ? 針對彩信套餐沉默用戶實施針對性的彩信內(nèi)容捆綁 ? 發(fā)展 無信息費內(nèi)容的發(fā)展打消用戶使用顧慮 ? 引入 施內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)效果評估 ? 彩信、 ? 手機搜索、手機閱讀、手機博客等 ? 節(jié)日營銷、熱點營銷、體驗營銷、奧運營銷特色活動開展 ? 對彩信、 ? 病毒營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺、深度運營平臺建設(shè) ? 優(yōu)化店員積分管理制度（自建、社會） ? 終端 戶狀態(tài)批量開通預(yù)判 ? 持續(xù)開展全省活躍度提升 從內(nèi)容、營銷、渠道三方面入手重點解決彩信和手機上網(wǎng)的沉默率，達(dá)到量質(zhì)并重 深度運營能力 能否把彩信、 0%以下？還需要開展哪些更精細(xì)化的工作？省、市公司應(yīng)該如何聯(lián)動？ 思 考 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 07年重點工作回顧 ? 08年工作總體思路 ? 提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，完善可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品梯隊 ? 提升創(chuàng)新管理能力，提高增值業(yè)務(wù)精細(xì)管理水平 ? 提升深度運營能力，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)平衡發(fā)展 ? 提升合作管理能力，加強價值鏈主導(dǎo)和掌控能力 目 錄 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 建創(chuàng)新孵化器網(wǎng)站，建立創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵合作伙伴參與 合作管理能力 建立依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的孵化器網(wǎng)站進(jìn)行知識共享，推動民主化創(chuàng)新，深化同合作伙伴之間的關(guān)系，對產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生強有力的推動力 產(chǎn) 業(yè) 引 導(dǎo) 通過網(wǎng)站發(fā)布業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路標(biāo)和近期關(guān)注的重點，引導(dǎo)各方面力量沿著公司的戰(zhàn)略方向探索，使我公司成為產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo) 合 作 促 進(jìn) 建立規(guī)范化的業(yè)務(wù)合作在線提交流程和常態(tài)化專業(yè)化的測試流水線，為合作伙伴提供友好的合作界面，提高新業(yè)務(wù)開發(fā)效率 創(chuàng) 新 驅(qū) 動 通過創(chuàng)新大賽、主題研討等，最大限度地推動和鼓勵產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新活動 (包括用戶、高校、專家等 )，為新產(chǎn)品開發(fā)提供智力支持 需 求 整 合 組織領(lǐng)先用戶社區(qū)，開展業(yè)務(wù)體驗測試活動，收集用戶對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的反饋 ,深入了解用戶在移動新業(yè)務(wù)方面的需求 排版 : [企業(yè)機密 嚴(yán)禁外傳 ] 續(xù)加強 、外并抓凈化信息服務(wù)市場 加強規(guī)范管理 續(xù)加強 點打擊 明扣費、不良信息內(nèi)容等行為，重點監(jiān)控媒體互動類業(yè)務(wù)，凈化信息服務(wù)市場，降低用戶投訴率，加強欠費管理。 增強處罰手段 加強與通信管理局及其他運營商的溝通，建立 把業(yè)務(wù)接入關(guān)，堅決把不良 時加大對違規(guī) 加對全網(wǎng) 高 繼續(xù)治理 垃圾短信 繼續(xù)加強垃圾短信的治理，杜絕 導(dǎo)用戶定制點播業(yè)務(wù) 合作管理能力 加強與 期開展與部分