試題匯總(兩化融合)

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1、兩化融合管理體系考核試題庫 一、 單項選擇題(50道) 1. 九項管理原則是兩化融合管理體系的____。 （B） A 附加條件 B 理論基礎 C 中心要求 D 核心內(nèi)容 2. 實施兩化融合管理體系應以___為關注焦點。 （A） A 獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢 B 提升企業(yè)內(nèi)部辦公的信息化水平 C 提高企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化水平 D 提升企業(yè)內(nèi)部辦公和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的信息化水平 3. “系統(tǒng)識別、確定和管理實現(xiàn)目標相關的過程以及這些過程之間的相互作用關系”，說的是 管理原則。（A） A 過程管理 B

2、 全局優(yōu)化 C 循序漸進，持之以恒 D 創(chuàng)新引領 4. ___是兩化融合管理體系的輸入。 （C） A 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢 B 企業(yè)戰(zhàn)略 C 與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢對打造信息化環(huán)境下新型能力的要求 D A+B 5. ___是兩化融合管理體系的輸出。 （A） A 通過兩化融合所形成的信息化環(huán)境下的新型能力 B 與企業(yè)產(chǎn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢 C 企業(yè)戰(zhàn)略 D B+C 6. 以下不是企業(yè)兩化融合管理體系的基本要素的是 。（D） A 數(shù)據(jù) B 技術 C

3、 業(yè)務流程和組織結構 D 人員 7. 在兩化融合實施過程中，業(yè)務流程和組織結構優(yōu)化的設計與技術實現(xiàn)之間的關系是___。 （A） A 業(yè)務流程和組織結構優(yōu)化的設計應優(yōu)先于技術實現(xiàn) B 技術實現(xiàn)應優(yōu)先于業(yè)務流程和組織結構優(yōu)化的設計 C 業(yè)務流程和組織結構優(yōu)化的設計與技術實現(xiàn)同時并行 D 無所謂哪個優(yōu)先 8. 關于兩化融合管理體系文件，以下說法正確的是___。（D） A 其數(shù)量多少由體系主管部門決定 B 任何過程控制都需要文件加以指導 C 過程控制文件必須詳細 D 在保證管理有效前提下可以盡量簡潔、少量 9.

4、企業(yè)應按《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求（試行）》標準中4.2.2要求進行控制的文件范圍是___（C） A 企業(yè)制定的所有文件 B 資質(zhì)需用的所有外來文件 C 兩化融合管理體系要求的文件和記錄 D 企業(yè)需要遵照執(zhí)行的文件 10. 根據(jù)《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求（試行）》標準中4.2.3條款，記錄控制的目的是___。（D） A 能夠進行兩化融合管理信息的交流和溝通 B 能夠提供組織經(jīng)驗，實現(xiàn)知識共享 C 數(shù)據(jù)分析的輸入，必要時實現(xiàn)可追溯 D 為證實和改進兩化融合過程有效性提供依據(jù) 11. 兩化融合管理體系文件的

5、價值不包括___。 （D） A 提供適宜的培訓 B 內(nèi)部溝通 C 重復性、可追溯性 D 工作業(yè)績 12. 確保兩化融合管理體系得以建立、實施、保持和改進是___的職責。 （B） A 管理者代表 B 最高管理者 C 各部門負責人 D 質(zhì)量管理部門負責人 13. 關于兩化融合過程中產(chǎn)生的信息資源，以下說法錯誤的是___。 （C） A 應持續(xù)提高信息資源的傳遞和共享水平 B 適宜時，統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，并挖掘、提煉信息和知識 C 要重視信息資源的利用，但不必將其標準化 D 要確保信息資源的可用性、完

6、整性和保密性 14. 信息安全管理一般包含保密性、完整性___三個方面特性。 （A） A 可用性 B 可靠性 C有效性 D 可信性 15. 關于兩化融合的實施過程，以下說法正確的是___。 （D） A 業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化的設計在安排上上要晚于技術實現(xiàn) B 應該追求最先進的技術 C 技術、業(yè)務流程、組織結構三者可以各自追求最優(yōu) D 技術、業(yè)務流程、組織結構三者要同步創(chuàng)新、全局優(yōu)化 16. 應對兩化融合實施過程有關的輸入進行___方面的評審。 （C） A 充分性和有效性 B 適宜性和有效性

7、 C 充分性和適宜性 D 適宜性和完整性 17. 以下不是兩化融合策劃輸出的是___。 （D） A 運行維護的需求 B 技術實現(xiàn)的需求 C 基礎條件和資源的需求 D 業(yè)務需求和目標 18. 關于兩化融合實施過程的策劃，以下說法是錯誤的是___ （D） A 應對策劃的更改進行適當?shù)脑u審 B 策劃輸出的評審者包括與兩化融合實施有關的職能的代表 C 策劃的更改及其評審結構和必要的措施應予以記錄 D 某些情況下，策劃的更改不必經(jīng)過批準即可實施 19. 關于兩化融合的技術實現(xiàn)，以下說法正確的是___。 （D）

8、 A 技術方案應強調(diào)采用最先進的技術 B 技術方案制定過程不需要業(yè)務部門的參與也不需要參考業(yè)務部門的意見 C 制定技術方案不能有外部技術服務商的參與 D 技術方案制定過程要充分調(diào)動技術應用部門和人員的積極性與主動性。 20. 兩化融合管理體系咨詢師應具備的個人素質(zhì)包括：___。 （D） A 有道德 B 思想開明 C 善于觀察、理解力強 D 以上全部 21. 關于數(shù)據(jù)開發(fā)利用，以下說法錯誤的是___。 （C） A 數(shù)據(jù)開發(fā)利用是優(yōu)化資源配置和運營管理的重要手段 B 適用時，企業(yè)應建立適用的數(shù)據(jù)應用模型，并進行評

9、審和批準 C 數(shù)據(jù)的來源和開發(fā)利用領域應該單一，不能跨職能、跨層次、跨時間 D 數(shù)據(jù)開發(fā)利用有助于優(yōu)化業(yè)務流程 22. 兩化融合實施過程中動態(tài)調(diào)整的時機應該在___。 （D） A 每半年進行一次 B 每年進行一次 C 在業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化、技術實現(xiàn)后 D 按預先策劃的周期進行或內(nèi)外部因素變化達到一定條件時 23. 可能引發(fā)動態(tài)調(diào)整的內(nèi)外部因素包括___。 （D） A 法律/法規(guī)/監(jiān)管變更 B 組織變革 C 技術創(chuàng)新 D 以上都是 24. 增強滿足要求的能力的循環(huán)活動是___。（A）

10、A 持續(xù)改進 B 糾正措施 C 預防措施 D 評估與診斷 25. 兩化融合管理體系管理評審的輸入不包括___。（B） A 評估與診斷結果 B 兩化融合過程績效的改進 C 監(jiān)視與測量結果 D 相關方反饋 26. 關于兩化融合管理體系的內(nèi)審，以下說法錯誤的是___。（D） A 審核方案的制定應基于企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)、復雜程度 B 審核方案的制定要參考以往審核的結果 C 審核方式可采用集中式或滾動式 D 內(nèi)審員應保持客觀、公正，但可以審核自己的工作。 27. 對于工業(yè)化和信息化，下列說法不正確的是

11、 (D) A 工業(yè)化是要將工業(yè)化的思想和理念融入社會的各個方面，從而推動整個社會的全面轉型。 B 工業(yè)化更準確的含義是產(chǎn)業(yè)化，不僅包括第二產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，也包括第一和第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。 C 信息化是科學技術革命和產(chǎn)業(yè)革命的產(chǎn)物，是一種新興的不斷發(fā)展的具有活力和高滲透性的科學技術，是一個科技進步的過程。 D 從工業(yè)發(fā)展進程看，一定是先有工業(yè)化，再有信息化。 28. 企業(yè)兩化融合的發(fā)展階段，下列說法是正確的是 (A) A 起步建設階段、單項應用階段、綜合集成階段、協(xié)同與創(chuàng)新階段 B 起步建設階段、單項應用階段、集成創(chuàng)新階段、商業(yè)智能階段 C 起步建設階段

12、、單項應用階段、綜合集成階段、商業(yè)智能階段 D 起步建設階段、系統(tǒng)集成階段、協(xié)調(diào)與創(chuàng)新階段、商業(yè)智能階段 29. 產(chǎn)業(yè)設計主要應用的信息系統(tǒng)不包括 (D) A CAD B CAE C PDM D HR 30. 生產(chǎn)車間主要應用的信息系統(tǒng)不包括 (C) A ERP B MES C CAE D 條碼系統(tǒng) 31. PDM主要是解決 問題。 (D) A 產(chǎn)品設計問題 B 財務管理問題 C 客戶關系管理問題 D 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理問題 32. ERP系統(tǒng)主要解決的問題不包括 (D) A 生產(chǎn)

13、計劃管理 B 物料需求計劃 C 財務管理 D 產(chǎn)品設計數(shù)據(jù)管理 33. 關于兩化融合，下列說法正確的是 (D) A 兩化融合的目標就是建好信息系統(tǒng)，與企業(yè)戰(zhàn)略無關； B 企業(yè)搞兩化融合，就是引進節(jié)省時間、節(jié)約勞動成本的自動化工具。 C 企業(yè)搞兩化融合，只要保障好前期的資金、人力等基礎設施投入，就一定能成功。 D 企業(yè)兩化融合的實質(zhì)是為了提高企業(yè)競爭力而進行的更高層次上的變革和創(chuàng)新。 34. 《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》的九大管理原則，不包括 （D) A 以獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢為關注焦點 B 戰(zhàn)略一致性 C 過程管理

14、 D 基于事實的決策方法 35. 關于兩化融合管理體系的應用范圍，下列說法是正確的是 (A) A 兩化融合管理體系適用各個領域、各個行業(yè)、各種規(guī)模、各種所有制的企業(yè)。 B 兩化融合管理體系只適用于制造業(yè)企業(yè)。 C 兩化融合管理體系只適用有一定信息化基礎的企業(yè)。 D 兩化融合管理體系的應用范圍必須是企業(yè)整體，不能依據(jù)組織結構、業(yè)務板塊等劃分。 36. 推廣兩化融合管理體系的主要障礙，下列說法是不正確的是 (D) A通用兩化融合管理體系難以完全滿足不同類型企業(yè)對兩化融合個性化指導的需求。 B 兩化融合管理體系推動企業(yè)現(xiàn)行管理機制創(chuàng)新變革存在較大阻力。

15、 C 企業(yè)建設兩化融合管理體系的內(nèi)生動力不足。 D 兩化融合管理體系不能支持信息化基礎薄弱的企業(yè)改善管理。 37. 下列兩化融合管理活動，屬于最高管理者的職責的是 (D) A 確保兩化融合管理體系得以建立、實施、保持和改進 B 提升企業(yè)全員對打造信息化環(huán)境下新型能力的意識 C應用信息技術推動技術、業(yè)務流程、組織結構的優(yōu)化、創(chuàng)新和變革，持續(xù)提升數(shù)據(jù)的開發(fā)利用能力。 D組織兩化融合管理評審 38. 下列兩化融合管理活動，屬于管理者代表的職責的是 (C) A在企業(yè)戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌推進兩化融合，制定兩化融合方針和目標。 B向全員傳達本企業(yè)推進兩化融合以打造

16、信息化環(huán)境下新型能力的重要性和必要性。 C 提出本企業(yè)兩化融合相關的決策建議. D 確保基礎條件和資源保障到位。 39. 關于兩化融合基礎保障，下列說法不正確的是 (B) A 企業(yè)應確立兩化融合資金投入的長期制度安排。 B 企業(yè)應建立機制，必須確保統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)，并挖掘、提煉信息和知識。 C 適用時，企業(yè)可參照GB/T 22080和GB/T 22081加強信息安全管理。 D 企業(yè)應基于對員工在兩化融合工作中成就的評價，建立適當?shù)娜瞬偶钪贫取? 40. 關于兩化融合策劃的輸入，不包括 (A) A兩化融合實施框架。 B外部技術發(fā)展趨勢。 C技術、業(yè)

17、務流程、組織結構現(xiàn)狀。 D兩化融合的目標。 41. 關于業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化，下列說法不正確的是 (A) A業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化方案必須以技術為導向，調(diào)整組織結構和業(yè)務流程，以適應信息系統(tǒng)中固定的先進模式的流程模板。 B考慮到可能會改變某些部門和人員多年形成的業(yè)務習慣、相關崗位及職責，涉及到利益的調(diào)整和權利的重新劃分，業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化方案必須充分溝通，形成共識。 C在形成業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化方案過程中，可借助外部咨詢服務商的力量。 D在業(yè)務流程與組織結構制定優(yōu)化方案時，應制定相關的激勵和補償措施，緩解相關崗位職能利益受到影響的員工的抵觸情緒。 4

18、2. 關于兩化融合技術實現(xiàn)，以下說法不正確的是 (B) A 兩化融合技術方案制定需要綜合考慮當前相關領域技術發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，以及技術與企業(yè)業(yè)務管理優(yōu)化需求之間的匹配關系等。 B 兩化融合技術方案最關鍵是要評估技術的先進性、技術性能要求、技術提供商的品牌和影響力等。 C 兩化融合技術方案應首先考慮所選擇的技術是否是滿足企業(yè)現(xiàn)狀和需求的最佳選擇。 D 要確保兩化融合技術方案制定者的多樣性，除了技術部門，還應充分調(diào)動技術應用部門和人員的積極性和主動性。 43. 關于兩化融合技術獲取，以下說法不正確的是 (B) A技術獲取方式包括自主開發(fā)、共同開發(fā)、外包、外購

19、等。 B技術獲取就是指技術開發(fā)，不包含技術許可、購買設備、收購等。 C技術獲取是將技術方案付諸實際的過程，一般可包括實施準備、執(zhí)行、安裝部署、調(diào)試和測試等過程。 D企業(yè)應該依據(jù)項目管理知識體系，按照項目管理的模式對于技術獲取過程進行統(tǒng)籌管理。 44. 對于匹配與規(guī)范，以下說法不正確的是 (C) A 企業(yè)應明確在合理的時間范圍內(nèi)組織開展試運行。 B 企業(yè)應確保在合理的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)技術、業(yè)務流程、組織結構的有效匹配。 C 企業(yè)應嚴格按照項目計劃組織開展試運行，即使問題未完全解決，也必須按時上線。 D 企業(yè)應確保員工能力與變更后的崗位要求相匹配。 45.

20、 企業(yè)應定期監(jiān)視、測量和分析的影響兩化融合績效的關鍵指標，不包括 (D) A 兩化融合目標的實現(xiàn)程度。 B 兩化融合實施框架的執(zhí)行情況。 C 按照策劃的要求，技術、業(yè)務流程、組織結構以及數(shù)據(jù)開發(fā)利用等方面的同步改進和提升情況。 D 兩化融合方針。 46. 企業(yè)應確立涵蓋企業(yè)、業(yè)務流程、部門、崗位的兩化融合考核指標和考核制度，考核依據(jù)不包括 (C) A 評估與診斷結果。 B 監(jiān)視與測量結果。 C 相關方反饋。 D 審核結果。 47. 管理評審的輸出至少應包括以下有關的決定和措施 (A) A 與獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢有關的信息化環(huán)境下新型能力的改進

21、； B 評估與診斷結果； C 監(jiān)視與測量結果； D 審核結果。 48. 收集信息的方法可以是 。（D） A面談? B觀察 C查閱文件和記錄 D A+B+C 49. 內(nèi)審由 實施的。（D） A最高管理者 B信息化部門 C質(zhì)量管理部門 D內(nèi)審員 50. JIT生產(chǎn)方式是 創(chuàng)造的。（A） A.日本豐田公司 B.德國大眾公司 C.美國福特公司 D.日本三菱公司 二、 多項選擇題(50道) 1. IT咨詢主要涉及 （ABCD） A. 企業(yè)管理模式設計 B業(yè)務流程重組 C 組織結構重新設計

22、D信息化解決方案設計 2. 在企業(yè)信息化咨詢過程中IT應用及應用優(yōu)化的需求梳理階段，應該包含 (ABC) A管理優(yōu)化與愿景明晰 B IT評估與需求明晰 C IT建設策略 D信息系統(tǒng)設計 3. 是國內(nèi)制造企業(yè)使用的主流機械制圖軟件。(BCD) A KMcapp B autoCAD C PRO/E D UG 4. 目前應用的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中下列 系統(tǒng)不涉及到制造過程數(shù)據(jù)文檔管理的。（ABD） A DNC B MDC C PDM D Tracker 5. 一個ERP項目的成功導入，應當關注

23、 （ABC） A 管理觀念的轉變 B 明確企業(yè)自身需求和實施重點 C 企業(yè)業(yè)務流程重組 D 重點考慮加大對機房建設的投資 6. 企業(yè)信息化建設的主要阻礙因素有 （ABCD） A 信息化建設缺少規(guī)劃 B信息化建設資金匱乏 C企業(yè)管理不規(guī)范 D技術人才缺乏 7. 對廣大企業(yè)來說，要準確把握工業(yè)化與信息化的關系，至少包括 (ABD) A要認識到信息化可以而且能夠帶動工業(yè)化 B要認識到工業(yè)化進程可以縮短，但在當前條件下還難以逾越 C要認識到信息化可以能夠給工業(yè)化帶來巨大效益 D要認識到我們今天的工業(yè)化是在信息化環(huán)境下的新型工業(yè)化。

24、 8. 按照西方學者的研究，衡量工業(yè)化程度主要有 經(jīng)濟指標。（ABCD） A人均生產(chǎn)總值 B工業(yè)化率 C三次產(chǎn)業(yè)就業(yè)結構的變化 D城市化率 9. 能夠幫助制造業(yè)企業(yè)有效管理車間的是 系統(tǒng)。(ABCD) A PDM B DNC C MES D MDC 10. 從技術特點來看，信息技術與傳統(tǒng)工業(yè)技術相比具有 特點。（ACD） A高滲透性 B高價值性 C高帶動性 D高創(chuàng)新性 11. 對柔性制造正確的描繪的是 （ABC） A指生產(chǎn)能力的柔性反應能力 B指供應鏈的敏捷和精準的反應能力 C F

25、MS是由若干數(shù)控設備、物料運貯裝置和計算機控制系統(tǒng)組成的并能根據(jù)制造任務和生產(chǎn)品種變化而迅速進行調(diào)整的自動化制造系統(tǒng)。 D可實現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn) 12. 由于信息化建設項目本身所具有的復雜性，導致企業(yè)信息化建設評估與其他建設項目評估不同的是 。（ABCD） A系統(tǒng)價值評估的很多指標難以量化； B系統(tǒng)的建立是一個持續(xù)改進的過程， C系統(tǒng)的價值具有長期效應，還存在很多隱性效益； D信息系統(tǒng)的技術含量高，而且目前缺乏嚴格的項目建設的監(jiān)理機制，因此又增加了評估的難度。 13. 下列對供應鏈管理（Supply Chain Management,SCM）描繪正確的

26、是 （ ABD） A 供應鏈由供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等環(huán)節(jié)組成。 B 供應鏈管理是對供應鏈上‘物流’、‘資金流’、‘信息流’，‘增值流’和‘工作流’的管理。 C SCM就是用來改善與供應鏈上游供應商的關系 D 客戶關系管理（CRM）可以是供應鏈管理中的一部分 14. 質(zhì)量管理咨詢的內(nèi)容一般包括 （AD） A產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 B材料供應咨詢 C戰(zhàn)略發(fā)展咨詢 D質(zhì)量管理工作咨詢 15. 人力資源管理咨詢可以起到的作用是 (ABD) A提高員工素質(zhì) B充分發(fā)揮人才潛力 C提高企業(yè)科技水平 D促進勞

27、動生產(chǎn)率的提高 16. 主要原材料的消耗包括 (ACD ) A構成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料 B倉儲盤虧 C工藝性損耗 D非工藝性損耗 17. 按企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)分類，可將我國的企業(yè)分為 (ACD) A全民企業(yè) B地方企業(yè) C中外合資企業(yè) D私人企業(yè) 18. 從企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢看，企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略方案類型有 （ACD） A發(fā)展型 B多元化型 C穩(wěn)定型 D緊縮型 19. 按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)

28、戰(zhàn)略可分為 （ABCD）　 A大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 B中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 C小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略 D單件生產(chǎn)戰(zhàn)略 20. 根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略方案有 （BCD） A維持型市場戰(zhàn)略 B無差異市場戰(zhàn)略 C差異性市場戰(zhàn)略 D密集型市場戰(zhàn)略 21. 兩化融合管理體系的協(xié)調(diào)推進組織可以包括 （ABCD） A企業(yè)最高決策者 B決策層 C戰(zhàn)略委員會 D領導小組 22. 兩化融合管理體系對體系文件有 的要求（BCD） A完整性 B有效性

29、 C安全性 D可用性 23. 企業(yè)最高管理者以堅定不移的態(tài)度促使企業(yè)達成推進兩化融合的共識，是因為兩化融合的 （BCD） A充分性 B必要性 C長期性 D緊迫性 24. 當發(fā)生 情況時需考慮兩化融合方針的修訂（ACD） A. 引進新技術 B. 行政部人員流失 C. 客戶大量流失 D. 開拓國際市場 25. 企業(yè)應關注數(shù)據(jù)開發(fā)利用，這對于哪些要素的同步創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化具有至關重要的作用 （ACD?）??? A. 業(yè)務流程 B. 產(chǎn)品升級 C. 實現(xiàn)技術 D. 組織結

30、構 26. 企業(yè)推行兩化融合的意義是 。（ABCD） A 推動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新 B 獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢所要求的信息化環(huán)境下的新型能力 C 優(yōu)化企業(yè)管理 D 加速產(chǎn)業(yè)升級和我國特色新型工業(yè)化過程 27. 兩化融合管理體系的實施過程，下列說法正確的是 。（ABD） A 運用過程方法和系統(tǒng)方法，以業(yè)務流程為導向 B 包括業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化、技術實現(xiàn)、匹配與規(guī)范、運行維護、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、動態(tài)調(diào)整等過程 C實施中的策劃主要是在文件化的管理體系建立和對體系架構進行重大調(diào)整時進行的策劃 D 要保障基礎條件和資源 28. 兩化融合的方針制訂過程中，需要考慮

31、 。（ABD） A 兼顧利益相關方的訴求 B 與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致 C 方針應是具體的、可測量的 D 結合企業(yè)自身特點制定兩化融合方針 29. 兩化融合管理者代表具備的條件包括 。（ABCD） A深入理解企業(yè)的業(yè)務和文化； B能夠主動應用信息技術推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，解決工業(yè)化發(fā)展不足的問題； C協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力強； D在企業(yè)內(nèi)具有較高的威望。 30. 下列有關信息安全說法正確的是 （ABCD） A 建立信息安全責任制 B 識別可能存在的信息安全風險 C 建立信息安全管理規(guī)程，按規(guī)程報告信息安全事件 D 加強教育和培訓，不斷提升全員的信息

32、安全意識和技能 31. 下列對實施過程的策劃說法正確的是 （ACD） A基于企業(yè)戰(zhàn)略，根據(jù)國家政策、企業(yè)現(xiàn)狀、客戶需求、合作伙伴、市場態(tài)勢、競爭對手、國內(nèi)外標桿水平等因素，識別獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求 B監(jiān)視、測量和分析 C需對策劃的結果進行評審，策劃的結果經(jīng)授權后正式啟動 D提出兩化融合的總體目標和階段性目標 32. 企業(yè)信息化建設內(nèi)容主要包括 （ABCD） A產(chǎn)品技術信息化 B企業(yè)管理信息化 C知識管理信息化 D信息系統(tǒng)集成 33. 當要查看某產(chǎn)品的即時生產(chǎn)情況時，形成生產(chǎn)情況報表的信息數(shù)據(jù)主要是從以下哪些系統(tǒng)中獲取 （BC）

33、A PDM B ERP C MES D OA 34. 以下哪些屬于產(chǎn)品設計信息化單元系統(tǒng)的組成部分 （ABC） A CAD B CAI C CAE D CAT 35. 下列關于工業(yè)化和信息化融合關系說法正確的是 （ABCD） A信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化 B工業(yè)化是信息化的物資基礎和主要載體 C信息化是推動工業(yè)化的“加速器” D信息化帶動工業(yè)化的核心是融合，信息化帶動工業(yè)化的重點是實現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化、產(chǎn)品復合化、企業(yè)信息化和研發(fā)手段信息化。 36. 下列有關兩化融合的說法正確是 (ACD)

34、A兩化融合可以幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)自動化、產(chǎn)品智能化、管理精細化 B兩化融合的手段就是信息化實施 C兩化融合的總體目標是建立現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，不是為信息化而信息化 D兩化融合體現(xiàn)在技術融合、產(chǎn)品融合、業(yè)務融合和產(chǎn)業(yè)衍生四個方面 37. 在兩化融合的大趨勢下，制造企業(yè)CIO必須應對的挑戰(zhàn)有 （ABCD） A如何有效管理企業(yè)的業(yè)務流程 B如何應用最新的IT技術 C信息系統(tǒng)如何滿足業(yè)務運作的需求 D信息系統(tǒng)如何適應制造模式的變化 38. 信息安全不能獨立于信息系統(tǒng)，其基本內(nèi)容包括 （ACD） A實體安全 B財產(chǎn)安全 C運行安全 D人員安全 39.

35、信息系統(tǒng)的可靠性原則體現(xiàn)在 （ABD） A系統(tǒng)軟、硬件申報的穩(wěn)定性和適用性 B數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量和可靠 C有數(shù)據(jù)收集功能 D有一套系統(tǒng)的安全措施 40. 關于我國推進兩化融合的重要意義，下列說法正確的是 (ABCD) A 是抓住和用好新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇的需要。 B 是建設“新四化”的要求。 C 有利于促進企業(yè)在信息化環(huán)境下的變革創(chuàng)新，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢 D 打造中國經(jīng)濟升級版的緊迫要求 41. 企業(yè)管理咨詢的特點包括 （BCD） A主觀性 B科學性 C系統(tǒng)性 D創(chuàng)造性 42. 管理咨詢與管理診斷的區(qū)別

36、是 （AC） A含義不同 B方法不同 C來源途徑不同 D過程不同 43. 下列屬于與管理咨詢的理論工具有關的是 （ABC） A市場信息 B知識管理 C協(xié)同網(wǎng)絡 D主動思考 44. 企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢的主要方法有 （BC） A產(chǎn)品周期分析法 B技術結構分析法 C因素分析法 D趨勢分析法 45. 延長技術壽命周期的主要途徑有 (BC ) A技術引進 B技術再生 C技術轉移 D技術管理 46.

37、企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程一般包括 （ABCD） A生產(chǎn)技術準備過程 B基本生產(chǎn)過程 C輔助生產(chǎn)過程 D生產(chǎn)服務過程 47. 可以提高客戶企業(yè)勞動生產(chǎn)率的途徑包括 （ABCD） A加強科學的勞動組織工作 B制定先進合理的勞動定額 C加強科技開發(fā) D開展群眾性技術革新活動 48. 企業(yè)宏觀戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容有 ( AD) A經(jīng)濟環(huán)境 B行業(yè)環(huán)境 C市場環(huán)境 D科技環(huán)境 49. 可供選擇的企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略有 (BCD?) A全領域經(jīng)營? B全國化經(jīng)營 C全球化

38、經(jīng)營? D國際區(qū)域化 50. 為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應工作，則該企業(yè)可實施 （AD ） A崗位輪換使用戰(zhàn)略 B臺階提升使用戰(zhàn)略 C職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略 D權力委讓使用戰(zhàn)略 三、 填空題(30道) 1. 計算機輔助工藝過程規(guī)劃( CAPP )是連接計算機輔助設計(CAD)與計算機輔助制造(CAM)的橋梁,CAD系統(tǒng)的產(chǎn)品信息必須經(jīng)過計算機輔助工藝過程規(guī)劃系統(tǒng)才能轉變成制造信息。 2. 企業(yè)的信息化建設是一個人機合一的有層次的 系統(tǒng)工程 ，包括企業(yè)領導和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營

39、手段信息化；設計、加工應用信息化。 3. 數(shù)控機床成為現(xiàn)代加工車間普遍使用的設備，構建網(wǎng)絡化數(shù)控車間生產(chǎn)現(xiàn)場的信息數(shù)據(jù)交換平臺尤為重要。 DNC 作為一種實現(xiàn)數(shù)控車間信息集成和設備集成的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)車間制造設備的集中控制管理以及制造設備之間與上層計算機之間的信息交換，徹底改變以前數(shù)控設備的單機通訊方式，幫助企業(yè)進行設備資源優(yōu)化配置和重組，大幅提高設備的利用率。 4. MES 通過條碼技術跟蹤車間從物料投產(chǎn)到成品入庫的整個生產(chǎn)流程，實時記錄并監(jiān)控生產(chǎn)工序和加工任務完成情況，人員工作效率、勞動生產(chǎn)率情況，設備利用情況，產(chǎn)品合格率、廢品率情況，等等。通過生產(chǎn)數(shù)據(jù)的集成和分析，及時發(fā)現(xiàn)

40、執(zhí)行過程中的問題并進行生產(chǎn)改善。制造企業(yè)生產(chǎn)過程執(zhí)行管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運維的智能化制造，并通過進一步完善車間的管理體系，支撐企業(yè)精細化管理。 5. 在數(shù)字化車間的方案設計中，SFC底層數(shù)據(jù)管理對企業(yè)車間信息化平臺的支撐是必不可少的。對于已經(jīng)具備ERP/MRPⅡ/MES/PDM等上層管理系統(tǒng)的企業(yè)來說，迫切需要實時了解車間底層詳細的設備狀態(tài)信息，而 MDC 是絕佳的選擇。該系統(tǒng)實時監(jiān)控車間的設備和生產(chǎn)狀況，25000多種標準ISO報告和圖表直觀反映當前或過去某段時間的加工狀態(tài)，使企業(yè)對車間的設備狀況和加工信息一目了然。管理人員不用離開辦公桌，就能查看到整個部門或指定設備的狀

41、態(tài)，便于對車間生產(chǎn)及時做出可靠、準確的決策。 6. 在黨的十五屆五中全會把信息化提到了國家戰(zhàn)略的高度，提出“ 以信息化帶動工業(yè)化 ，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展”。 7. 2014年2月27日，黨中央宣布成立“ 中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組 ”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個領域的網(wǎng)絡安全和信息化重大問題，制定實施國家網(wǎng)絡安全和信息化發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀規(guī)劃和重大政策。 8. 只有圍繞企業(yè) 戰(zhàn)略和核心競爭力 展開的信息化活動，才能稱之為兩化融合活動。 9. 企業(yè)建立兩化融合管理體系目的是確保信息化規(guī)劃能符合企業(yè)戰(zhàn)略，促進企業(yè)提升 核心競爭力 。 10. 我國《2006-

42、2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》給出了信息化的定義，認為“信息化是充分利用信息技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟增長質(zhì)量， 推動經(jīng)濟社會發(fā)展轉型 的歷史進程” 11. 對信息化的理解不能狹隘的理解為信息技術和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而是一個全面的 社會改造和社會進步 的過程。 12. 發(fā)達國家是在基本完成工業(yè)化后，開始推進信息化的。信息化是在成熟工業(yè)化的基礎上發(fā)展起來的，因此呈現(xiàn)出先工業(yè)化、后信息化的梯度發(fā)展格局。我國是在工業(yè)化沒有完成的基礎上開始信息化的，走的是一條工業(yè)化和信息化 同步發(fā)展 的新型道路。 13. 黨的十八大首次將 信息化 提高到了我國現(xiàn)代化建設全

43、局的新高度。正如習近平總書記在中央網(wǎng)絡安全和信息化領導小組首次會議上指出的那樣，“沒有信息化就沒有現(xiàn)代化”。 14. 兩化融合不僅涉及到 技術 的融合，更是一個 管理 優(yōu)化的過程。 15. 新型能力的載體是 企業(yè)整體 ，是在企業(yè)成長歷程中積累產(chǎn)生的，并隨企業(yè)業(yè)務發(fā)展、環(huán)境變化等因素動態(tài)改變。 16. 兩化融合管理體系文件的編寫需遵循 適宜性 原則和符合性（證實性）原則。 17. 為提升效率和效果，在文件的收集、保持和管理以及記錄的標識、存儲、保護、檢索、保留和處置等過程中，應充分應用 信息技術 手段，不斷提升其動態(tài)性、實時性、準確性和全面性。 18. 兩化融合管理

44、體系涵蓋管理職責、 基礎保障 、實施過程以及評測與改進四個相互作用的管理域。 19. 兩化融合涵蓋業(yè)務和管理的優(yōu)化與變革，覆蓋企業(yè)的所有職能和層次，需要 最高管理者 的戰(zhàn)略決策、管理者代表的堅強執(zhí)行，以及發(fā)揮各級領導的主觀能動性。 20. 最高管理者應以增強與 企業(yè)戰(zhàn)略 匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢為目的，確保可持續(xù)競爭優(yōu)勢獲取對信息化環(huán)境下 新型能力 的要求得到確定并予以滿足。 21. 在對兩化融合管理體系的變更進行策劃時，應考慮過渡期實施方案，使兩化融合管理體系在變更中和變化后能夠 持續(xù)有效 。 22. 兩化融合的 目標 應是具體的、可測量的

45、、可實現(xiàn)的且有時間要求的，并與兩化融合方針保持一致。 23. 在確立三類管理職責時，以 業(yè)務流程 職責為牽引，梳理和調(diào)整 部門 職責，并將兩者落實到 崗位 職責。 24. 企業(yè)應確保兩化融合資金投入的 合理性 、適度性、 及時性 ；確保兩化融合資金使用過程監(jiān)管的 有效性 。 25. 信息資源的 標準化 是兩化融合的一項基礎性工作，企業(yè)應依據(jù)業(yè)務發(fā)展需要持續(xù)推進，如建立企業(yè)級統(tǒng)一編碼、信息交換與接口規(guī)范等。 26. 企業(yè)應規(guī)范管理技術獲取過程，并確保技術知識向 應用主體 有效轉移。 27. 內(nèi)部審核結果應形成并提交正式報告，并作為 管理評審 的輸入。 28.

46、 企業(yè)應以 業(yè)務流程 為導向制定考核指標，并將其分解至相關的部門和崗位；應將兩化融合考核指標和考核制度納入企業(yè) 績效考核 體系，確保考核的整體有效性。 29. 在評估與診斷、監(jiān)視與測量、內(nèi)部審核、管理評審等活動的實施過程中，對照預期的目標和要求進行評價，當發(fā)現(xiàn)管理體系的相關過程未按規(guī)定實施，或未達到預期的績效要求時， 即可視為 不符合 。 30. 糾正 措施主要針對體系運行的持續(xù)符合性、有效性和充分性； 預防 措施主要針對體系的持續(xù)適宜性和運行效率。 四、 簡答題(7道) 1. 請簡要闡述一下兩化融合管理體系與GB/T 23020-2013之間的區(qū)別與聯(lián)系。 聯(lián)系：

47、兩化融合管理體系與 GB/T 23020-2013具有相通的理念和原則，這些理念和原則均源于兩化融合推進的科學規(guī)律。二者相輔相成，相互作用，幫助企業(yè)明確兩化融合的現(xiàn)狀、重點和方向，并可為企業(yè)提供達到新目標并實現(xiàn)持續(xù)改進的管理機制。兩化融合管理體系要求中的評估和診斷部分提出，應按照GB/T 23020-2013的要求開展評估工作。 區(qū)別：兩化融合管理體系為企業(yè)系統(tǒng)、有效地推進兩化融合提供過程管理方法和路徑，主要服務于企業(yè)內(nèi)部管理；GB/T 23020-2013為企業(yè)全面、科學評判其兩化融合現(xiàn)狀和成效提供系統(tǒng)分析方法，主要服務于企業(yè)內(nèi)部或外部利益相 關方對其兩化融合水平的評價，并可幫助企業(yè)評估兩

48、化融合管理體系的運行績效及改進的成效。 2. 簡述建立、實施、保持和改進兩化融合管理體系的步驟。 1) 確立與企業(yè)戰(zhàn)略一致的兩化融合方針； 2) 識別與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢對打造信息化環(huán)境下新型能力的要求； 3) 確定兩化融合目標； 4) 確定實現(xiàn)兩化融合目標必需的過程和職責； 5) 確定實現(xiàn)兩化融合目標必需的基礎保障； 6) 確定實現(xiàn)兩化融合目標必需的評測與改進方法； 7) 應用這些方法確保兩化融合管理體系及其過程的有效性； 8) 持續(xù)改進兩化融合管理體系。 3. 請描述一下兩化融合管理體系實施中的策劃過程。 進行策劃時，企業(yè)應首先基于企業(yè)

49、戰(zhàn)略，根據(jù)國家政策、企業(yè)現(xiàn)狀、客戶需求、合作伙伴、市場態(tài)勢、競爭對手、國內(nèi)外行業(yè)標桿、技術發(fā)展趨勢等因素，運用SWOT等參考分析方法，識別獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢的需求。 其次，依據(jù)業(yè)務需求和目標、企業(yè)裝備、技術、生產(chǎn)、經(jīng)營管理、市場營銷、市場競爭等狀況，參考GB/T 23020-2013等方法分析企業(yè)兩化融合所處發(fā)展階段、關鍵環(huán)節(jié)、重點、切入點和發(fā)展方向，以及相關關鍵指標與行業(yè)水平的對比情況，明確打造信息化環(huán)境下新型能力的要求，提出兩化融合的總體目標和階段性目標。 然后，參考業(yè)務流程再造（BPR）等方法，綜合分析業(yè)務流程、組織結構、技術、信息 資源管理、數(shù)據(jù)開發(fā)利用、基礎條件和資源等現(xiàn)狀，依次

50、明確業(yè)務流程與組織結構的優(yōu)化需求、技術實現(xiàn)和運行維護的需求，在此基礎上提出數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，確定基礎條件和資源的需求，并制定兩化融合實施框架文件。 4. 請簡要闡述一下兩化融合管理體系的策劃與兩化融合管理體系實施中的策劃之間的區(qū)別。 兩化融合管理體系的策劃主要是在文件化的管理體系建立和對體系架構進行重大調(diào)整（如規(guī)范的改版等）時進行的策劃；而實施中的策劃是在已構建的文件化管理體系基礎上，依據(jù)結構化方法開展涉及兩化融合的中長期規(guī)劃、年度計劃以及項目等相關的策劃活動，以確保策劃結果的科學性、系統(tǒng)性和有效性。 5. 對于實際或潛在的不符合企業(yè)應當如何處理。 對于實際或潛在的不

51、符合，應調(diào)查分析并確定其內(nèi)在原因，針對消除該原因提出并落實切實可行的糾正措施或預防措施，以避免問題的重復發(fā)生或潛在問題的實際發(fā)生。對于實際的不符合采取糾正措施；潛在的不符合采取預防措施。 典型的糾正措施或預防措施，至少應包括規(guī)定為消除問題原因所需采取的具體措施及優(yōu)先次序、職責劃分、完成期限等內(nèi)容。糾正措施或預防措施實施后，應由不符合的提出部門對措施的效果加以驗證。適用時，在糾正措施或預防措施實施前應由不符合的提出部門對措施的充分性和可行性進行評審，對于涉及資源調(diào)整的措施還應由授權人員對資源調(diào)整的可行性進行認可。 五、 案例分析題(5道) 1. 在信息中心，咨詢師問：“對于新上的XX

52、X系統(tǒng)，公司組織的用戶培訓效果如何？”，信息中心主任說：“用戶培訓效果都一般般了，講一下讓他們知道系統(tǒng)有什么功能就好了，主要靠他們自己練習，正式上線操作時有問題再做支持?！? 該公司的兩化融合管理體系存在什么問題?有什么解決方案? 參考答案: （1）該公司兩化融合存在的問題是企業(yè)未能確保技術知識向用戶轉移的有效性和充分性，培訓工作做的不到位，將會對信息系統(tǒng)上線帶來隱患。 《兩化融合管理體系 要求》7.4.2 C)中規(guī)定：企業(yè)應規(guī)范管理技術獲取過程，并確保技術知識向應用主體有效轉移。 技術知識轉移是幫助企業(yè)人員有效應用所獲取技術的必要條件，企業(yè)應采取有效手段（如網(wǎng)絡平臺），對相關人員

53、提供持續(xù)的培訓（包括理念、方法和技術等），確保技術知識轉移的有效性和充分性。此外，企業(yè)應采取有效措施，確保技術的開發(fā)建設單位將必要的技術知識及時轉移至應用主體。比如對技術應用主體人員進行必備技能的培訓、技術資料移交、技術交底等。 (2)針對培訓不到位的問題，有如下建議： A）建議企業(yè)完善培訓工作管理程序，對培訓工作質(zhì)量進行必要的考核評價，測量用戶對培訓工作的滿意度。 B)組織對培訓教材和培訓方案的重新評估，優(yōu)化培訓方案，改進培訓效果。 2. 某公司2010年投入100萬采購三維設計軟件，實施三維設計平臺建設項目，但3年過去了，三維軟件仍然沒有成為企業(yè)主流設計軟件，工程師說：“對于三

54、維軟件的操作方法，設計工程師已經(jīng)掌握了。但公司有大量的二維歷史圖紙，三維設計平臺建設項目沒有對圖紙轉化工作做具體的計劃安排。工程師平時工作太忙，很多圖紙轉化工作還沒有完成，因此現(xiàn)在還是主要用二維CAD設計”。 該公司的兩化融合管理體系存在什么問題?有什么建議? 參考答案: （1）該公司兩化融合存在的問題是企業(yè)的兩化融合項目（三維設計平臺建設項目）策劃中，沒有對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求進行策劃，導致項目未能達到預期的目標。 《兩化融合管理體系 要求》7.2.3 e）中規(guī)定策劃的輸出應確定數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求。兩化融合策劃應評估企業(yè)信息資源管理現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)開發(fā)利用現(xiàn)狀，對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求進行

55、確認和策劃，并確保投入必要的資源，按策劃要求實現(xiàn)對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求。 （2）對于以上問題，有如下建議： A)評估二維歷史圖紙轉換工作量，針對數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求，修改項目策劃和實施方案，并通過最高管理者保障項目資源的投入。 B)再次審核和完善企業(yè)兩化融合策劃管理程序,找到兩化融合策劃輸出中沒有考慮數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求的根本原因，究竟是策劃方案的評估人員能力不足的原因，還是策劃管理程序沒有規(guī)定策劃輸出需要包括數(shù)據(jù)開發(fā)利用的需求的原因。建議企業(yè)在做策劃時，根據(jù)標準要求做出策劃輸出的checklist，輔助策劃評審。 3. 截止到2010年，5年內(nèi)共評出近千家A級物流企業(yè)，A級物流企業(yè)的信

56、息化現(xiàn)狀不容樂觀，據(jù)研究報告顯示，約67%的企業(yè)依然處于基礎信息化的階段，約28.3%的A級物流企業(yè)已經(jīng)開始應用信息技術實現(xiàn)業(yè)務流程和管理流程的優(yōu)化，然而進入高端領域信息化協(xié)同階段的企業(yè)僅占4.7%。80%的A級物流企業(yè)對原來上馬的信息化系統(tǒng)存在不滿。 目前市場的物流軟件主要存在3種缺陷： 技術缺陷：業(yè)內(nèi)大部分軟件廠商也做出了以流程為主的企業(yè)信息化解決方案，但是，目前企業(yè)信息化集成技術分成三類，分別為數(shù)據(jù)集成、業(yè)務集成再到流程的集成三種路線，但目前傳統(tǒng)的軟件廠商只是在數(shù)據(jù)集成及部分功能集成方面做了一些工作，而在業(yè)務流程集成技術方面存在短板。 功能缺陷：傳統(tǒng)的物流軟件廠商面對互聯(lián)網(wǎng)、電子商

57、務時代的到來，在功能上還不能實現(xiàn)電子商務與內(nèi)部信息系統(tǒng)的融合，導致企業(yè)存在兩張皮現(xiàn)象，分別如下： 前后兩張皮：前端電子商務業(yè)務系統(tǒng)與后端企業(yè)信息化系統(tǒng)不融合的前后兩張皮現(xiàn)象，目前電子商務中的網(wǎng)絡采購和網(wǎng)絡銷售是很重要的，但是目前將業(yè)務系統(tǒng)與企業(yè)信息化系統(tǒng)完全無縫整合在一起的企業(yè)實踐是很少的，主要原因是部分傳統(tǒng)物流軟件的技術局限，十幾年前的技術已經(jīng)嚴重落后企業(yè)的需求，成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展的限制性因素。 內(nèi)外兩張皮：外部軟件廠商提供的軟件產(chǎn)品和企業(yè)內(nèi)部真正所需不符合的內(nèi)外兩張皮現(xiàn)象，要么是緊身衣;要么是大袍子，都不符合企業(yè)的實際需求，所以很多項目都是爛尾工程，不是半途而廢就是無窮盡的修修補補。

58、上下兩張皮：在信息化的執(zhí)行過程中，由于存在技術的信息不對稱，導致企業(yè)領導層的實際需求和企業(yè)執(zhí)行層在信息化實施過程中不對路的兩張皮現(xiàn)象，領導層最后發(fā)現(xiàn)自己的需求無法實現(xiàn)，或者被嚴重打折的現(xiàn)象。 交付模式的缺陷：從傳統(tǒng)思維上來說，沒有任何一個物流軟件可以適應企業(yè)的所有發(fā)展階段，傳統(tǒng)的物流軟件沒有哪一個是永恒有效的，這就需要一個可隨企業(yè)不同發(fā)展階段，適應企業(yè)流程隨需變化而變化的信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的物流軟件是以項目為主導的，而客戶需要的是軟件的全生命周期管理模式。 問題：請詳細分析導致“兩張皮”現(xiàn)象的內(nèi)在原因。 參考答案: 1）信息化與現(xiàn)存的管理體系、思維和模式，乃至利益格局等等存在沖突，沒有

59、有效融合。信息技術投入沒有帶來預期的經(jīng)濟收益，甚至帶來損失。 2）兩化融合實施過程過度強調(diào)技術實現(xiàn)而忽視其他環(huán)節(jié)。 企業(yè)在制定業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化方案的過程中，易于以技術為導向，過于依賴技術的創(chuàng)新性和先進性，但對業(yè)務和管理的規(guī)范化基礎關注不夠，容易導致優(yōu)化方案出現(xiàn)信息化與業(yè)務管理兩張皮、可操作性不強等問題。技術實現(xiàn)過于強調(diào)技術的先進性、技術性能要求、技術提供商的品牌和影響力等，而忽視了所選擇的技術是否是滿足企業(yè)現(xiàn)狀和需求，且技術應用相關的主要業(yè)務管理部門參與度不高，或其意見未能得到充分重視，導致技術與業(yè)務管理脫節(jié)，實施后難以滿足企業(yè)的實際需求。 3）過度依賴外部服務商。 兩化融合及其

60、管理體系的實施難度大，很多企業(yè)選擇以引入外部服務商的方式開展相關工作。但是企業(yè)兩化融合及其管理體系的相關活動與企業(yè)自身的業(yè)務和管理需求緊密相關，在策劃、業(yè)務流程與組織結構優(yōu)化、技術實現(xiàn)、運行維護、評測與改進、內(nèi)部審核等環(huán)節(jié)過度依賴外部服務商，容易造成兩化融合及其管理體系與企業(yè)自身管理與業(yè)務兩張皮。 4. A集團擁有40多個子公司，7個生產(chǎn)基地，80多個銷售分公司，上百家辦事處，200余家連鎖店。隨著業(yè)務不斷擴展，企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存等情況越來越難掌握。過去分支機構和連鎖店的訂貨、退貨等業(yè)務主要靠傳真和電話傳遞信息，總部和配送中心的生產(chǎn)計劃、備貨計劃、發(fā)貨計劃等通過手工匯總統(tǒng)計來完成，工

61、作量極大。而且數(shù)據(jù)缺乏準確與及時性，經(jīng)常發(fā)生有的店已經(jīng)沒貨可賣，而有的店卻有余貨不得不晚上拉回廠家的情況。全國各地的庫存狀況、費用狀況及應收賬款等重要數(shù)據(jù)無法及時掌握，造成整個分銷渠道管理混亂，丟貨、串貨、賬實不符等現(xiàn)象相當普遍。 在這一背景下，該集團向信息化求助。1999年，經(jīng)過招投標后，集團與國內(nèi)一家知名的ERP公司簽約。該ERP公司經(jīng)過調(diào)研后，系統(tǒng)采用C/S結構，在數(shù)據(jù)同步問題上，設立Modem池，一天同步一次或兩次?？墒鞘聦嵣希摷瘓F有100多個辦事處，幾十個分公司，200多個連鎖店，如果每個門店都要裝前臺，要裝一年才能完成，費用大不說，實際操作也是有困難的。而且，如果系統(tǒng)要升級，還

62、得每個門店跑一回，萬一前臺出點故障，就是去那調(diào)試也是不現(xiàn)實的。系統(tǒng)設計還有一些其他的缺陷，比如它對計算機型號有要求，該集團當時的計算機就都成了擺設，門店和數(shù)據(jù)庫不能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，領導不能及時掌握銷售狀況，無法做出快速響應。 意識到這些問題之后，該ERP公司試圖進行修改?？墒且坏┱娴拈_始修改，ERP公司就發(fā)愁了。因為該集團的模式非常特殊，他們既是集團化運作，同時又獨立核算，下屬有屬于工業(yè)的生產(chǎn)廠商，又有屬于商業(yè)的直銷門店，又有代銷方式的批發(fā)商，因此系統(tǒng)復雜，還要能形成模塊，可以隨時升級。更重要的是，由于大部分職工對計算機的認識程度有限，還要求軟件能夠易操作，好管理。那家ERP公司不知道該怎

63、么完成任務，只好交了白卷。 請論述該集團ERP失敗的原因。 參考答案： ERP失敗原因有以下幾個方面： 1) ERP公司在實施項目時主要存在以下問題： a) 在進行技術實現(xiàn)時，業(yè)務需求調(diào)研不充分，未能覆蓋主要業(yè)務需求，也未能充分理解客戶的業(yè)務需求。 b) ERP公司依據(jù)不完善的業(yè)務需求，選擇了錯誤的技術方案，最終導致系統(tǒng)實施失敗。 2) A集團兩化融合管理制度主要存在以下問題: a) 企業(yè)整體信息化水平低，對業(yè)務描述不準確，導致ERP公司沒有正確理解公司的業(yè)務需求，最終造成實施失敗; b) 信息化人才水平低，達不到兩化融合人才的要求，方案評審中沒有能力發(fā)現(xiàn)ERP公司提供的

64、不正確的技術方案； c) 沒有對ERP供應商的業(yè)務能力作出正確的評估，選擇了一家業(yè)務能力不足的ERP公司。 5. B集團（以下簡稱：集團）成立于1995年，主要生產(chǎn)硅膠系列產(chǎn)品，是典型的制造業(yè)企業(yè)。公司堅持“創(chuàng)新每一天，領先每一步”的核心理念，通過十幾年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績，現(xiàn)已成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。隨著企業(yè)的不斷壯大，以及市場競爭的日趨激烈，發(fā)展過程中所面臨的瓶頸問題也越來越多，企業(yè)高層僅憑主觀判斷和經(jīng)驗決策，無疑會給集團的發(fā)展帶來巨大的風險。為此，集團迅速變革和創(chuàng)新，尋求一種新的管理模式，通過先進的管理工具和有效的管理方法解決存在的一些瓶頸問題。 信息化的管理手段，一直

65、以來都是集團非常重視的工程。幾年來，集團一直堅持走信息化發(fā)展之路，集團相信，只有依托現(xiàn)代化的信息技術，才能從本質(zhì)上提高集團管理水平和競爭能力，增強集團核心競爭力，以“信息化”帶動“工業(yè)化”，是集團發(fā)展的必由之路。 因此集團計劃將ERP系統(tǒng)引入企業(yè)，通過該系統(tǒng)帶動企業(yè)革新管理理念，形成以客戶為中心的供應鏈管理模式，適應信息時代管理革命的變革。 ERP系統(tǒng)的在很多企業(yè)的實施成功率還是比較低的，為何實施效果不盡人意呢？集團在實施的過程中，總結可能發(fā)生的問題主要有以下幾點： 1)對信息系統(tǒng)建設存在觀念的誤區(qū) 對信息化的認識不足，大多還停留在表面上，思想觀念落后。目前，主要存在四種錯誤傾向：一是

66、“簡單化”。認為信息化就是上馬信息系統(tǒng)項目，完全是技術上的事情。二是“神秘化”。認為信息化太高深，需大量專業(yè)知識，自己沒有能力從事。三是“模式化”。認為信息化是解決企業(yè)管理的“靈丹妙藥”，只是購買已有成熟的軟件應用，忽視基于信息的增值應用。四是“短視化”。認為信息化成本太高，沒有必要，現(xiàn)在開展還為時過早。與此同時，大多數(shù)企業(yè)高層領導對信息化的正確理解和重視程度不夠，對員工進行信息化方面的培訓、培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才的力度也不夠。 2)信息化建設缺乏科學的戰(zhàn)略規(guī)劃方法 企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部條件和企業(yè)戰(zhàn)略，慎重實施信息化建設。如果沒有從企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)利益的角度充分考慮信息技術的使用對企業(yè)組織結構、業(yè)務流程、企業(yè)文化等方面的影響去制定行之有效的實施步驟，而是盲目投資于最先進的軟硬件，造成的后果或是信息技術只是在局部環(huán)節(jié)處理上能提高效率，或是形成設備的閑置和投資的浪費。 3)企業(yè)信息化投入資金偏低，并且重硬輕軟 很多企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動資金，也使硬件設備收益/投入比偏小。有些由于前期論證不足，建立