xx年度科研項(xiàng)目個(gè)人總結(jié)范文.doc

工作總結(jié)：_xx年度科研項(xiàng)目個(gè)人總結(jié)范文姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 6 頁xx年度科研項(xiàng)目個(gè)人總結(jié)范文科研項(xiàng)目年度總結(jié)報(bào)告1、項(xiàng)目立項(xiàng)背景、目的油頁巖經(jīng)干餾后，所產(chǎn)生的尾氣中含有重質(zhì)焦油和輕質(zhì)焦油。重質(zhì)焦油和露點(diǎn)較高的輕質(zhì)焦油經(jīng)兩級水洗和一級電捕焦油器，從尾氣中分離收集，但是露點(diǎn)較低的輕質(zhì)焦油(露點(diǎn)在40以下)仍以氣相狀態(tài)存在于尾氣中，不能結(jié)露成油霧，低露點(diǎn)氣相油不能通過水洗和電捕焦油器從尾氣中分離出來，如欲把尾氣中低露點(diǎn)氣相油回收，必須使尾氣溫度降至露點(diǎn)以下，才能使各種不同低露點(diǎn)的輕質(zhì)油氣結(jié)露成油霧。 從化驗(yàn)室測試證明當(dāng)尾氣溫度通過-8左右的冰水冷卻后，將尾氣冷卻至4左右，每立方尾氣可得到2 g左右的液態(tài)輕質(zhì)油。要回收尾氣中大部分輕質(zhì)油，應(yīng)使煤氣溫度降至10以下，為此需制備溫度為5以下的冷水，通過氣體冷卻裝置，達(dá)到尾氣降溫的目的。如通過常溫下的氣體冷卻裝置，只能使煤氣溫度最低降至30左右，但有一部分露點(diǎn)低于30的輕質(zhì)油無法回收。為此本方案設(shè)置尾氣深度冷卻系統(tǒng)，使煤氣溫度降溫區(qū)間在1030，從而達(dá)到進(jìn)一步回收頁巖輕質(zhì)油的目的。2、研究工作的開展情況xx年底次項(xiàng)目中試實(shí)驗(yàn)的所需的配套設(shè)備全部到位，并于xx年3月底完成設(shè)備的全部安裝和調(diào)試工作，xx.04.1004.14期間進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集工作，5月底完成了中試實(shí)驗(yàn)報(bào)告的編寫和修訂工作。6月初陜西航達(dá)委托化工六院與我公司進(jìn)行了技術(shù)交流，并進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)地勘查和設(shè)計(jì)資料的收集工作。8月底化工六院的初步設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，公司正在和陜西航達(dá)協(xié)商進(jìn)一步的合作細(xì)節(jié)。本中試試驗(yàn)裝置從開機(jī)調(diào)試一直到現(xiàn)在，設(shè)備一直運(yùn)行平穩(wěn)且收油效果頗佳，3、主要的創(chuàng)新之處和達(dá)到的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)油頁巖尾氣經(jīng)輕質(zhì)頁巖油深度回收系統(tǒng)，溫度由50左右降到1030，尾氣在氣體冷卻裝置中冷卻后經(jīng)油水分離器分離，可大大提高尾氣中輕質(zhì)油的回收效率。(殼程間碰撞凝聚，能改善油霧粒徑結(jié)構(gòu)，加大分子間的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，使分子荷電性能增強(qiáng)，焦油回收率得以大大提高。)冷卻水與尾氣間接接觸，循環(huán)使用，冷卻水消耗量少且不產(chǎn)生任何污水，節(jié)約水資源。每方頁巖尾氣中平均回收1.8g的輕質(zhì)油，可以極大的減少資源的浪費(fèi)，減少廢氣對大氣的污染，而且還可以節(jié)約企業(yè)的能源成本。4、該項(xiàng)目研究成果的科學(xué)意義和應(yīng)用前景油頁巖尾氣經(jīng)輕質(zhì)頁巖油深度回收系統(tǒng)可以將尾氣中一些由于裂化分解而生成的小分子飽和烴回收利用，不僅是有效的防止了能源浪費(fèi)，而且防止由于裂化分解而生成的小分子飽和烴排入大氣污染環(huán)境，可謂是一舉兩得;在石油煉化廠和煤焦油煉化廠應(yīng)用前景頗大。第 3 頁 共 6 頁xx年度移動(dòng)話務(wù)員工作總結(jié)范文2月至4月，我在移動(dòng)公司任職話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對話務(wù)員工作有了一定的了解和認(rèn)識。現(xiàn)就將我的感想及對話務(wù)員工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。第 5 頁 共 6 頁本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽!（資料僅供參考）下載修改即可使用第 6 頁 共 6 頁