xx年度科研項目個人總結范文.doc
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工作總結:_xx年度科研項目個人總結范文姓名:_單位:_日期:_年_月_日第 1 頁 共 6 頁xx年度科研項目個人總結范文科研項目年度總結報告1、項目立項背景、目的油頁巖經(jīng)干餾后,所產(chǎn)生的尾氣中含有重質焦油和輕質焦油。重質焦油和露點較高的輕質焦油經(jīng)兩級水洗和一級電捕焦油器,從尾氣中分離收集,但是露點較低的輕質焦油(露點在40以下)仍以氣相狀態(tài)存在于尾氣中,不能結露成油霧,低露點氣相油不能通過水洗和電捕焦油器從尾氣中分離出來,如欲把尾氣中低露點氣相油回收,必須使尾氣溫度降至露點以下,才能使各種不同低露點的輕質油氣結露成油霧。 從化驗室測試證明當尾氣溫度通過-8左右的冰水冷卻后,將尾氣冷卻至4左右,每立方尾氣可得到2 g左右的液態(tài)輕質油。要回收尾氣中大部分輕質油,應使煤氣溫度降至10以下,為此需制備溫度為5以下的冷水,通過氣體冷卻裝置,達到尾氣降溫的目的。如通過常溫下的氣體冷卻裝置,只能使煤氣溫度最低降至30左右,但有一部分露點低于30的輕質油無法回收。為此本方案設置尾氣深度冷卻系統(tǒng),使煤氣溫度降溫區(qū)間在1030,從而達到進一步回收頁巖輕質油的目的。2、研究工作的開展情況xx年底次項目中試實驗的所需的配套設備全部到位,并于xx年3月底完成設備的全部安裝和調試工作,xx.04.1004.14期間進行了實驗數(shù)據(jù)的采集工作,5月底完成了中試實驗報告的編寫和修訂工作。6月初陜西航達委托化工六院與我公司進行了技術交流,并進行了現(xiàn)場實地勘查和設計資料的收集工作。8月底化工六院的初步設計工作已經(jīng)完成,公司正在和陜西航達協(xié)商進一步的合作細節(jié)。本中試試驗裝置從開機調試一直到現(xiàn)在,設備一直運行平穩(wěn)且收油效果頗佳,3、主要的創(chuàng)新之處和達到的技術、經(jīng)濟指標油頁巖尾氣經(jīng)輕質頁巖油深度回收系統(tǒng),溫度由50左右降到1030,尾氣在氣體冷卻裝置中冷卻后經(jīng)油水分離器分離,可大大提高尾氣中輕質油的回收效率。(殼程間碰撞凝聚,能改善油霧粒徑結構,加大分子間的結構強度,使分子荷電性能增強,焦油回收率得以大大提高。)冷卻水與尾氣間接接觸,循環(huán)使用,冷卻水消耗量少且不產(chǎn)生任何污水,節(jié)約水資源。每方頁巖尾氣中平均回收1.8g的輕質油,可以極大的減少資源的浪費,減少廢氣對大氣的污染,而且還可以節(jié)約企業(yè)的能源成本。4、該項目研究成果的科學意義和應用前景油頁巖尾氣經(jīng)輕質頁巖油深度回收系統(tǒng)可以將尾氣中一些由于裂化分解而生成的小分子飽和烴回收利用,不僅是有效的防止了能源浪費,而且防止由于裂化分解而生成的小分子飽和烴排入大氣污染環(huán)境,可謂是一舉兩得;在石油煉化廠和煤焦油煉化廠應用前景頗大。第 3 頁 共 6 頁xx年度移動話務員工作總結范文2月至4月,我在移動公司任職話務員。兩個月的工作,使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:1.話務員所需的基本技能及素質要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2.作為話務員員,需要一定的技能技巧:學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶。客戶的性格不同,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任??蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。3.作為話務員,需要一定的技能素質:良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。第 5 頁 共 6 頁本文至此結束,感謝您的瀏覽!(資料僅供參考)下載修改即可使用第 6 頁 共 6 頁- 配套講稿:
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- xx 年度 科研項目 個人 總結 范文
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