管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)

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1、管 理 基 礎(chǔ) 知 識 及 實 操培 訓(xùn)人 事 部 一 、 管 理 的 概 念二 、 管 理 者 的 相 關(guān) 概 念三 、 管 理 工 具 和 方 法 管理的概念1、 管 理 ： 就 是 對 一 個 組 織 所 擁 有 的 資 源 進 行 有 效 的 計 劃 、組 織 、 領(lǐng) 導(dǎo) 和 控 制 ， 以 實 現(xiàn) 組 織 目 標 的 過 程 。內(nèi) 涵 ：（ 1） 管 理 的 主 體 為 管 理 者。（ 2） 管 理 的 對 象 是 組 織 所擁 有 的 各 種 規(guī) 模 資 源 人 力 、 財 力 、 物 力 、 信 息。（ 3） 管 理 的 有 效 性 在 于 充分 利 用 各 種 資 源 ， 以

2、最 少的 消 耗 （ 效 率 ） 正 確 （ 效果 ） 地 實 現(xiàn) 組 織 目標 。 （ 4） 管 理 職 能 由 計 劃 、 組織 、 領(lǐng) 導(dǎo) 和 控 制 構(gòu) 成 。（ 5） 管 理 服 務(wù) 于 組 織 目 標。 （ 6） 有 組 織 就 有 管 理 。 管理具有普遍性 （ 1） 組 織 層 次 。 （ 2） 組 織 類 型 。 （ 3） 組 織 規(guī) 模 。 盡 管 不 同 行 業(yè) 及 不 同 的 組 織 機 構(gòu) 有 其 專 業(yè) 特 點 ， 但管 理 的 基 本 活 動 對 任 何 組 織 有 著 普 遍 性 ， 管 理 適 用 于 任何 類 型 的 組 織 。 管理的基本過程 5 計劃:

3、制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）組織: 實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）控制: 衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）領(lǐng)導(dǎo): 激勵組織成員完成組織目標（如何做得更好？） 管理層次與管理職能 6 高層管理中層管理基層管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 管理層次與管理技能高層管理人員 中層管理人員基層管理人員人際關(guān)系技能概 念 性 技 能 技 術(shù) 性 技 能 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 8 （2）藝術(shù)性：創(chuàng)造性、技巧性、靈活性。（1）科學(xué)性：客觀性、實踐性、系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性。案例：一支粉筆扭轉(zhuǎn)乾坤案例：運送犯人的故事 管理科學(xué)

4、是把管理的規(guī)律性提示出來，形成原則、程序和方法，對管理者管理活動予以普遍性指導(dǎo)，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。承認管理的科學(xué)性，就是要求眾在管理活動中要不斷發(fā)現(xiàn)與摸索管理的規(guī)律性，按照管理的規(guī)律來辦事，在科學(xué)的管理理論與原則的指導(dǎo)下，搞好管理，提高管理效率。比如企業(yè)經(jīng)營中有一條亙古不變的真理：企業(yè)必須以自己的產(chǎn)品和服務(wù)最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。這條法則應(yīng)該說是古今中外企業(yè)必須遵循的不二法則，這就是條管理規(guī)律，誰違背了誰就要吃虧?？茖W(xué)性解釋管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性藝術(shù)性解釋管理是一種隨機的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計算去求得最佳答案，也不

5、可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權(quán)威 等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和管理科學(xué)的發(fā)展，那些未知的、模糊的、活的領(lǐng)域會越來越少（但不會沒有），但需要人們?nèi)氖鹿芾硭囆g(shù)水平的要求卻越來越高。海南農(nóng)民種植的一種叫“白象牙”的芒果，因為在開花時受精受粉不完全，導(dǎo)致“發(fā)育不良”，結(jié)出的果只有雞蛋般大小，這種果子學(xué)名稱為“敗育果”。前幾年，這種果只能作為淘汰處理。但是，原本要扔掉的小東西，在通過合理的轉(zhuǎn)

6、換后卻變成了“珍珠果”。這種果由于其口感好，果肉中幾乎沒有纖維，核小甚至無核，深受人們的歡迎。正常大小的優(yōu)質(zhì)象牙芒果每斤售價二、三元，而它卻賣到了四、五元，最高時可賣到8元一斤，而且供不應(yīng)求。在海口、廣州、深圳等地，這種小個的象牙芒果成為當?shù)厝说乃投Y佳品。氣候還是那個氣候，芒果還是那個芒果，但結(jié)果卻大不相同。這就是在管理的應(yīng)變性，遇到不同的情況、不同的對象，進行不 同的處理。 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性 查理斯瓦伯擔任卡耐基鋼鐵公司第一任總裁時，發(fā)現(xiàn)自己管轄下的一家鋼鐵廠的產(chǎn)量很落后，便問廠長：“這是怎么一回事?為什么產(chǎn)量總是落后呢?” 廠長回答：“說來慚愧，我好話丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇他們

7、，可他們軟硬不吃，總是懶懶散散的。” 那時正是日班工人即將下班、夜班工人就要接班的時候。斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班：“今天煉了幾噸鋼?” 領(lǐng)班回答：“6噸?！?斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大的“6”字后，默不作聲地離開了。 夜班工人接班時，看到地上的“6”字，好奇地問是什么意思。白班工人說：“總裁今天過來了，問我們煉了幾噸鋼。領(lǐng)班告訴他6噸，他就在地上寫了一個6字?！?次日早上，白班工人前來上班，發(fā)現(xiàn)地上的“6”已被夜班工人改寫為“7”；知道輸給了夜班工人，白班工人內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工人一點顏色看看。那一天，大伙加倍努力，結(jié)果他們煉出了10噸鋼。于是，地上的“7”順理成

8、章地變成了“10”。 在白、夜班工人你追我趕的競爭之下，工廠的情況很快得到改善。不久，該廠產(chǎn)量竟然躍居公司所有鋼鐵廠之首。 只用一支粉筆，斯瓦伯便扭轉(zhuǎn)了乾坤；他所采用的，該是怎樣高明的激勵之道啊。 管理者 12 n管理者：是負責對人力、資金、物資和信息情報進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的人員。（指揮他人活動，并協(xié)調(diào)他人勞動的特殊勞動者。） 管理者是指在組織中直接監(jiān)督和指導(dǎo)他人工作的人，管理者通過其職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者?，F(xiàn)代觀點強調(diào)管理者必須對組織負責，而不僅僅是權(quán)力。與管理者相對應(yīng)的是非管理者。 管理者的角色在一個組織中，管理者充當著三

9、方面共十種角色 1、人際關(guān)系方面；代言人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 2、信息傳遞方面；組 織發(fā)言人、信息監(jiān)督者、信息傳遞者。 3、決策方面；企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者、談判者。 管理者的性質(zhì)1、管理者是具有職位和相應(yīng)權(quán)力的人責任是對管理者的基本要求，管理者被授予權(quán)力的同時，應(yīng)該對組織或團體的命運負有相應(yīng)的責任，對組織或團體的成員負有相應(yīng)的義務(wù)。權(quán)力和責任應(yīng)該同步消長，權(quán)力越大，責任越重。比較而言，責任比權(quán)力更本質(zhì)，權(quán)力只是盡到責任的手段，責任才是管理者真正的象征 。2、管理者是負有一定責任的人管理者的職權(quán)是管理者從事管理活動的資格，管理者的職位越高，其權(quán)力越大。組織或團體必須賦予管理者一定的職權(quán)。

10、如果一個管理者處在某一職位上，卻沒有相應(yīng)的職權(quán)，那么他是無法進行管理工作的。 管理者錯位現(xiàn)象 常見的管理者錯位現(xiàn)象 1、高層管理者事必躬親。抓權(quán)、不清楚自己定位、不信任別人； 2、中層管理者上傳下達。不承擔責任不得罪人； 3、基層管理者只貫徹落實不管結(jié)果，要么死執(zhí)行要 么不執(zhí)行。 管理者應(yīng)具備的基本技能管理者應(yīng)該具備的三種基本技能 1、技術(shù)技能（診斷技術(shù)決策計劃組織評價書寫技能）技術(shù)性技能指的是對某項活動，尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和 熟練程度。 2、人際關(guān)系技能： 人際能力是指處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、 影響能力

11、和協(xié)調(diào)能力。人際技能是管理者與他人一起工作和作為一名小組成員而有效工作的能力，具體表現(xiàn)為管理者與他人 的關(guān)系，其中包括激勵、溝通、協(xié)調(diào)、幫助、領(lǐng)導(dǎo)、和解決沖突的能力。 3、概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。 管理者培養(yǎng)方法在工作中培養(yǎng)管理人員的方法 1、管理工作擴大化(職務(wù)輪換) 2、管理工作豐富化(擴大工作范圍) 3、設(shè)立副職或助理 4、管理問題研討會或案例研討會 5、參加內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn) 管理者如何打造自己的領(lǐng)導(dǎo)力1、堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次

12、會面都作為評估、指導(dǎo)和幫助他們梳理自信心的機會。2、讓員工不但要懷有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。3、深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。4、以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴感。5、有勇氣、敢于做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。6、以好奇心，甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工的實際行動。7、勇于承擔風險、勤奮學(xué)習、成為表率。8、學(xué)會慶祝。 管理工具和方法二八定律解決問題三步法目標管理時間管理 匯 報管理激勵管理 二八定律 80/20原 則 ： 關(guān) 鍵 的 少 數(shù) 制 約 著 次 要 的 多 數(shù) 。1、 公 司 的 資 源 往 關(guān) 鍵 的 20

13、%傾斜。2、 在 每 當 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 管 理 者 要 承 擔 80%的 責任 。 解決問題三步法1、 緊 急 措 施2、 過 渡 措 施3、 根 治 措 施案例：徐州汽配城失火事件 管理工具之目標管理 案例：馬拉松運動員的故事 目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。 目標管理最為廣泛的是應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域。企業(yè)目標可分為戰(zhàn)略性目標、策略性目標以及方案、任務(wù)等。一般來說，經(jīng)營戰(zhàn)略目標和高級策略目標由高級管理者制訂；中級目標由中層管理者制訂；初級目標由基層管理者制訂；方

14、案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結(jié)合，使經(jīng)營計劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動中來。 目標管理方法提出來后，美國通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美國、西歐、日本等許多國家和地區(qū)得到迅速推廣，被公認為是一種加強計劃管理的先進科學(xué)管理方法。 管理工具之時間管理1、一日之計在于昨晚。一天的工作成效，在于昨天下班時候所做的計劃。要想抓好時間，就要抓好計劃。堅持每天下班前，回憶一下今天的收獲和不足，然后再制定好明天的計劃。（同理，周末制定好下周的計劃，月末制定好下月的計劃等等）2、一天

15、只做好一件事。貪多嚼不爛。一天能夠做好一件漂亮的事情就不簡單了。也許你一天會做很多事情，但是應(yīng)該要求其中一件重要的事情，要盡力把它做到極致。一天開始，上來就先把這件事 情做到100分，再開始其他繁瑣的事情，而這些瑣事你可能做及格就行了。3、最好的時間，給最有效益的事情。一天最好的時間，應(yīng)該是上午的10點左右，下午的3、4點鐘，大腦都處于興奮期，國外的試驗表明，這個時間段工人在生產(chǎn)線上出現(xiàn)廢品的幾率最小，一般都把最重要的訂單放在這個時間生產(chǎn)。 管理工具之匯報管理1、 隨時隨地匯報工作，不局限地點。2、先報喜，后報憂，再次報建議。先報結(jié)果，再報過程。更符合人們接受的情緒心理，讓人先從一個好的心情開

16、始，放松下來，傾聽你要說的問題。最關(guān)鍵的是，問題匯報之后，一定要有針對此問題，提出你的改善方案。3、主動匯報工作進度。讓上級清楚地知道你的工作進展情況，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。千萬不要等事情發(fā)生了，領(lǐng)導(dǎo)問責下來，你再匯報，那樣雙方都比較被動。4、給上司匯報不要出“問答題”，要出“選擇題”，而且給出你對備選答案的優(yōu)劣考 慮和選擇意向。5、關(guān)于聽取匯報，一定要先看實際情況，再聽匯報。 管理工具之激勵管理 激勵措施是一個公司管理的重要組成部分，核心構(gòu)成之一。激勵一般分成物質(zhì)激勵和精神激勵，這里主要討論一下，管理者對下屬的精神激勵。 1、 鼓勵冒險，寬容失敗。 一個有創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神的員工，是有著較強的冒險精神的

17、。而危險是絕對的，風險是相對的，如果不是能力上的不足，對于出于企業(yè)考慮而進行的冒險行動我們應(yīng)該予以鼓勵，對于失敗看成是企業(yè)支付他們成長的必要成本。 2、 有選擇的傳遞信息。 作為一個企業(yè)，不是事事處處都能夠讓人滿意的。對于公司決策等重大問題上的不滿 意見，我們管理者可以保留，但是一些負面的信息、態(tài)勢卻不應(yīng)該過多的傳遞給下屬人員。因為每個人在公司里面的位置不同，理解是有偏差的，一旦偏差導(dǎo)致行動上的錯誤，不管對員工還是對公司，都是一種損失。 管理工具之激勵管理 3、不要吝惜表揚，但表揚要有具體證據(jù)。 中國人都比較含蓄，但是員工的很多工作，并不一定非要獲得金錢上的報酬，他們是有感情的人，更多的時候需

18、要領(lǐng)導(dǎo)的一句話，需要同情和肯定。所以我們要善于表揚和贊美。而表揚，一定要真實可信，不能讓人感覺虛偽。所以管理者的表揚，應(yīng)該落實到具體的事上。這樣也有利于被表揚者看清自己，找到鞏固和發(fā)揮的方向。 4、盡量少表揚盡人皆知的優(yōu)點。 我們要善于發(fā)現(xiàn)別人更多的優(yōu)點加以贊美。如果是公認的美女，我們就應(yīng)當贊美人家的學(xué)識；如果是工作狂，我們就應(yīng)當善于發(fā)現(xiàn)人家感情細膩的優(yōu)點。凡此類似，不一而足 。 5、學(xué)會用他人的話傳遞贊美。 他山之石，可以攻玉。在贊美上，第三者的話，更顯得的真誠可貴。當著A的面，表揚B，如果有一天B通過A知道你對他的表揚，應(yīng)該是非常高興的。當然你也可以告訴B，你說A曾經(jīng)很是推崇他的好學(xué)精神。

19、類似這樣的第三者贊美，更容易激起人們進取的心。 管理工具之激勵管理 6、表揚贊美，精神激勵的方式有很多，獎狀、企業(yè)報紙宣傳、演講、書信、電子郵件等等都是很好的形式。 不要忽視精神激勵的作用，即使在當今物欲橫流的社會，因為人不是機器，人是有感情的。電子郵件是一個不錯的激勵形式。給下屬在適當?shù)臅r候，通過電子郵件交換意見，指點進步，激勵表揚是非常行之有效的手段。 在過去，曾國藩就是依靠家書，鼓勵子女成才；臺灣作家劉墉，就是依靠書信，鼓勵兒子進取。在聯(lián)想，柳傳志總裁就經(jīng)常寫信給楊元慶，鼓勵他成長；在華為，老員工寫信鼓勵新人進步。從今以后，把由衷的贊美掛在你的嘴邊，不因為別的，只因為你是管理者！ 結(jié) 語

20、熟讀經(jīng)書、結(jié)交高人、勤于實踐、善于思考是學(xué)好管理的不二法門！ 拿破侖一次打獵的時候，看到一個落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準落水者，大聲喊道：你若不自己爬上來，我就把你打死在水中。男孩見求救無用，反而添了一層危險，便更加拼命地奮力自救，終于游上岸來。分析：對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定讓她感受到“蘿卜”的重要，有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進行威脅，會及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候，也有依賴性 ，適當?shù)呐u和懲

21、罰能夠幫助他們認清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。 獅子與羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運都是一樣，當太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強如獅子強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同 等的?？梢裕趧游锸澜缋?，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機會。最大的敵人是自己，對人來說何嘗

22、不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因 為公司門外總有不少新人等著進來，這要看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么補淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。 荷花池的謎題有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？你可能馬上就能答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目標

23、、從事的每一項工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時候 ，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機會和挑戰(zhàn)時，我們的學(xué)習不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善，而且朝著正確的目標持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。 雁給烏龜言論自由雁嚴密的統(tǒng)治著整個國家。作為人民一分子的烏龜，非常氣憤，到處活動，天天在爭言論自由。雁想：假如百姓們都聯(lián)合起來反對我，那就糟糕；何況烏龜這小子天天在煽惑群眾。于是他苦苦的想辦法。辦法有

24、了。雁貼出堂皇的布告，宣布開放言論，給人民充分的言論自由。雁請了烏龜來，客客氣氣的叫他用牙齒咬住一 根竹竿；同時又請來水鴨兄弟，叫他倆銜出竹竿的兩端。雁告訴烏龜說：“這叫做民主”雁命令水鴨飛起來，烏龜便吊在半空中享受“民主”。雁于是大聲的宣言道：“現(xiàn)在實行民主了，開放言論了。凡是我國人民，都有言論、出版、集合、結(jié)社的自由?！睘觚斊疵ё≈窀停芍劬?。烏龜雖然是“莠民”，但他卻也懂 得這個道理：若一開口，便立刻會喪身失命。1本文中的雁是怎樣的一個形象？2雁用什么方式來禁錮烏龜?shù)难哉撟杂?“若一開口，便立刻會喪身失命”，這句子有那兩層含義？ 從前有一個年輕的伐木工人，他給自己定了一個明確的目標，

25、就是每天要砍十棵樹，第一天他工作了八個小時，砍了十棵樹，到第二天，他用了八個小時只砍了九棵樹，他又增加了一個小時，完成了十棵樹的任務(wù)，到第三天，他不得不又增加了一個小時，才完成了自己制定的任務(wù)，第四天、第五天，他投入的時間越來越多，但是他制定的任務(wù)越來越不可能完成。正在這個時候，走過來一個農(nóng)民，問伐木工人：年輕人，你為什么不停下 來磨一下你的斧頭呢？年輕人回答，對不起，我沒有時間去打磨我的斧頭，我要完成我砍十棵樹的任務(wù)。 A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！” B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)！ 破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。” A問：？ B說：“如果你現(xiàn)

26、在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動?！?A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。 再見面時B問A：現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！ A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了。 其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到， 讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng) 造更多利潤。 春秋晉國有一個叫李離的獄管，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之辭，

27、致使一個人冤死。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。李離說：“我平常沒有跟下屬說我們一起來當這個官，俸祿也從沒有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下屬身上，我又怎么做得出來”。他拒絕聽從晉 文公的勸說，伏劍而死。分析：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬，必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要向先人李離那樣用于替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體作戰(zhàn)能力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理

28、事半功倍。 一個人在高山之巔的鷹巢里抓到一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉戲和休息。它以為自己是只雞。這只鷹慢慢長大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是終日與雞混在一起，他已經(jīng)和雞變得一樣，根本沒有飛翔的愿望了。分析：每個人都希望能用自己的能力來證明自身價值，手下也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要 害怕他們失敗，給予適當?shù)姆龀趾椭更c，放開你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更廣闊的天空。他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻。 關(guān)于控制的故事扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：

29、“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去； 中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫芾硇牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者均未 能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。 扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠（cu）理，不治將恐深?！被负钤唬骸肮讶藷o疾?！北怡o出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功?！本邮?，扁鵲復(fù)見曰：“君之病在肌膚，不治將益深。”桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見曰：“君子病在腸胃，不治將益深?！被负钣植粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨（中醫(yī)用布包熱藥敷患處）之 所及也；在肌膚，針石（中醫(yī)用針或石針刺穴位）之所及也；在腸胃，火齊（中醫(yī)湯藥名，火齊湯）之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請矣?！本游迦眨腹w痛，使人索扁鵲，已逃秦矣，桓侯遂死。