物業(yè)管理員情景練習(xí)題

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《物業(yè)管理員情景練習(xí)題》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)管理員情景練習(xí)題(16頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、物業(yè)管理員情景練習(xí)題 1.某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料?   答:新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料:1、產(chǎn)權(quán)資料;項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2、技術(shù)資料:14項(xiàng)。    2.小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn),你能告訴他嗎?   答:主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗(yàn):1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值;2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值;3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5、抗震設(shè)防的房屋

2、必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。    3.某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎?   答:屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn):1、符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,排水暢通,無(wú)積水,不滲漏;2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3、陽(yáng)臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水,出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固,接口平密,不滲漏。 4.工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎?   答:樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn):1、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓;2、衛(wèi)生間、陽(yáng)

3、臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水,不允許倒泛水和滲漏;3、木樓地面應(yīng)平整牢固。 5.泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎?   答:裝修應(yīng)注意的方面:1、門窗安裝平正牢固,開關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)密;2、進(jìn)戶門不得使用膠合板制作,門鎖應(yīng)安裝牢固;3、木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對(duì)縫嚴(yán)密;4、摸灰應(yīng)表面平整,不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡;5、飾面磚應(yīng)表面潔凈,粘貼牢固,無(wú)缺棱掉角;6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致,表面不應(yīng)有脫皮。 6.水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保

4、物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎?   答:水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該:1、管道應(yīng)安裝牢固,控制部件啟閉靈活,無(wú)滴漏。2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管不宜超過8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢;4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好,接口不得滲漏;5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范,并且有消防部門檢驗(yàn)合格簽證。 7.某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎?   答:建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成

5、員情況、工作單位,平時(shí)聯(lián)系的電話或地址,收繳管理費(fèi)的情況,物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。 8.你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料?   答:委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料:1、委托管理招標(biāo)文件;2、物業(yè)管理投標(biāo)文件;3、物業(yè)委托管理合同。 9.某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎?   答:招商階段信息資料收集:1、招租物業(yè)的平面圖紙;2、招租許可證及委托書;3、租金及管理費(fèi)策算書;4、租賃合同;5、廣告策劃資料。 10.用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工

6、作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎?   答:用戶入戶信息檔案資料:1、入戶通知書、入戶須知;2、公共契約;3、用戶資料;4、業(yè)主委員會(huì)章程;5、用戶手冊(cè);6、用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表和交費(fèi)單。 11.物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時(shí)無(wú)從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎?   答:檔案的銷毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),定期對(duì)過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀,同時(shí)建立清單備查。 12.住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè),他不知

7、道該寫哪些內(nèi)容,請(qǐng)你告送他住戶手冊(cè)包括的具體內(nèi)容。   答:住戶手冊(cè)包括的內(nèi)容:1、居住區(qū)域情況;2、物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3、業(yè)主(住戶)須知;4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定;5、綜合服務(wù)。 13.物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè),當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請(qǐng)你幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。   答:物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)容:1、物業(yè)管理公司介紹;2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé);3、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用;4、居民委員會(huì)的工作范圍。 14.物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎?   答:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類:一類是管理費(fèi)用,用自有費(fèi)用支出

8、。另一類是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的支出,物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。 15.新來的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣對(duì)嗎?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目?   答:不對(duì),收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收入(不含保證金和準(zhǔn)備金)。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。 16.收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎?   答:公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)作、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括:1、維修與保養(yǎng)費(fèi);2、室內(nèi)裝修費(fèi)

9、;3、生活用水和污水排放費(fèi);4、能源費(fèi);5、康樂設(shè)施費(fèi);6、雜項(xiàng)費(fèi)。 17.保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)人員費(fèi)用中占支出,你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類型嗎?   答:保險(xiǎn)項(xiàng)目的類型:1、火險(xiǎn);2、火險(xiǎn)附加險(xiǎn);3、全損險(xiǎn);4、鍋爐險(xiǎn);5、財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn);6、租金損失保險(xiǎn)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 18.對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎?   答:房產(chǎn)稅征收:對(duì)收益性物業(yè)來說,業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況,按年計(jì)征,分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ),每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。

10、 19.新來的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話不十分理解,請(qǐng)你向他解釋清楚。   答:固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來看,則隨著物業(yè)的數(shù)量增加,每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此,物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 20.地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意哪些方面嗎?   答:地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意:1、堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2、防止地基浸水;3、保證勒腳完好無(wú)損;4、防止地基凍害。 21

11、.樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請(qǐng)你告送工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面?   答:樓地面工程的養(yǎng)護(hù):1、保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2、避免室內(nèi)受潮與蟲害;3、加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理;4、控制與消除裝飾材料的副作用。 22.門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎?   答:門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個(gè)方面:1、嚴(yán)格遵守使用常識(shí)與操作規(guī)范;2、經(jīng)常清潔檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;3、定期更換易損部件,保持整體狀況良好;4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理;5、加強(qiáng)窗臺(tái)與暖氣的使用管理。 23.屋面工程在房屋

12、中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。   答:屋面工程維修養(yǎng)護(hù):防水層的養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容,在使用中需要有一個(gè)完整的保養(yǎng)制度,以養(yǎng)為主,延長(zhǎng)使用壽命。1、定期清掃,保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài);2、定期檢查、記錄,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理;3、建立大修、中修、小修制度;4、加強(qiáng)屋面使用的管理;5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍。 24.某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除,造成通風(fēng)道中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。   答:通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該注意:1、住戶在安裝抽油煙機(jī)通風(fēng)器時(shí),須小心操作,不要亂打亂鑿,造成損

13、害;2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西,擋住風(fēng)口,堵塞通道;3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對(duì)通風(fēng)道的使用情況及有無(wú)裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時(shí)制止,發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄,及時(shí)修復(fù);4、檢查時(shí)可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測(cè)通風(fēng)道的通風(fēng)狀況,并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除,勒令恢復(fù)原樣;5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時(shí)用水泥砂漿填補(bǔ),嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時(shí)應(yīng)徹底更換。 25.垃圾道是公用設(shè)施,又是藏污納垢的地方,住戶對(duì)其往往愛護(hù)不夠,你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問題嗎?   答:垃圾道平時(shí)養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意:1、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn),保持垃圾道暢通;2

14、、搬運(yùn)重物時(shí)要注意保護(hù)好垃圾道,避免碰撞,平時(shí)不要用重物敲擊垃圾道;3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長(zhǎng)度較長(zhǎng)的垃圾;4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時(shí)應(yīng)盡快組織人員疏通,否則越堵越嚴(yán),疏通起來更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力;5、垃圾斗、出垃圾門每?jī)赡陸?yīng)重新油漆一遍,防止銹蝕,延長(zhǎng)其壽命,降低維修費(fèi)用;6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時(shí)用水泥砂漿或混凝土修補(bǔ),防止其擴(kuò)大。 26.翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì),請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些?   答:翻修工程項(xiàng)目主要有:1、主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴(yán)重?fù)p壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險(xiǎn)的房屋;2、因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重,不能繼續(xù)使用的房屋;3、主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)

15、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)陋,無(wú)修理價(jià)值的房屋;4、地處陡峭易滑坡地區(qū)或地外地勢(shì)低洼長(zhǎng)期積水又無(wú)法排出地區(qū)的房屋;5、國(guó)家基建規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。 27.在房屋維修技術(shù)管理中,制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些?   答:房屋維修技術(shù)管理中方案必須具備的有關(guān)資料:1、批準(zhǔn)的計(jì)劃文件;2、技術(shù)鑒定書;3、城市規(guī)劃部門的紅線圖;4、修建標(biāo)準(zhǔn)擊使用功能要求;5、城市有關(guān)水、電、器等管線資料。 28.水泵、水箱和消防設(shè)備對(duì)業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大,你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎?   答:水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季保養(yǎng)一次,并定期列入大修或者更新計(jì)劃。消防設(shè)備的日常性

16、保養(yǎng):對(duì)消防專用水箱在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭消防泵應(yīng)定期試泵。 29.電梯設(shè)備歷來受到國(guó)家有關(guān)部門格外重視,作為物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)?   答:電梯設(shè)備的日常保養(yǎng):對(duì)電梯按片專人分管,每周加油、保養(yǎng)和檢查。運(yùn)行電梯發(fā)生故障時(shí)由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修。電梯設(shè)備的大修、更新由電梯維修公司進(jìn)行。 30.西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對(duì)排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎?   答:排水系統(tǒng)的管理:1、定期對(duì)排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通;2、教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞;3、定

17、期檢查排水管道和節(jié)門,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理;4、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃,清除淤泥和雜物。 31.室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎?   答:室內(nèi)排水管道堵塞地清除:管道堵塞會(huì)造成流水不暢,排泄不通,嚴(yán)重地會(huì)在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位置,在靠近的檢查口,清掃口,屋頂通氣管等處,采用人工或機(jī)械疏通;如無(wú)效時(shí),則采用尖鏨剔洞疏通,或采用“開天窗”的辦法,進(jìn)行大開挖,排除堵塞。 32.排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣機(jī)型維修嗎?   答:室外排水管道的

18、維修:1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求返工重做。2、管道堵塞。維修時(shí)用毛竹片進(jìn)行疏通,再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷,同時(shí)放水沖淤;如還疏通不了時(shí),在堵塞位置上進(jìn)行破土開挖,采用局部起管疏通。 33.如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎?   答:高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法: 設(shè)備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法 水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹脂 球閥 關(guān)不住 球閥不出水 膠皮磨損 挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊 除銹疏眼 34.生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒,

19、你知道是怎樣規(guī)定的嗎?   答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染,每年進(jìn)行一次水箱清洗工作,每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。 35.我國(guó)消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪?   答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。 3

20、6.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎?   答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 37.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定?   答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道

21、、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 38.北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)王昌兵接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理?   答:對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理:1、迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。2、各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重

22、物品。4、總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。5、值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。6、辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。 39.我國(guó)消防管理的方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎?   答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打“119”并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。 40.火災(zāi)起初

23、階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎?   答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。 41.固體廢棄物污染的防治有哪些措施?   答:固體廢棄物污染的防治內(nèi)容和措施:1、全過程管理防治必須貫穿于從產(chǎn)生、排放、收集、輸出、儲(chǔ)存,綜合利用、處理到最終處置的全過程進(jìn)行管理。2、實(shí)行“三化”減量化、資源化、無(wú)害化。3、集中防治與分散防治相結(jié)合,集中防治是物業(yè)管理公司的職責(zé);分散防治是業(yè)主和使用人應(yīng)盡的義務(wù)。建設(shè)區(qū)域性的地下隱蔽拉機(jī)房、生活垃圾壓縮收集站、有機(jī)垃圾再生處理機(jī)等。 42.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎?

24、并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。   答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂性文化娛樂活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。 43.物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無(wú)論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說法對(duì)嗎?   答:不對(duì)。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu):最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共衛(wèi)生清潔班,直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言,其保

25、結(jié)部一般分設(shè)三個(gè)班(組);樓宇清潔服務(wù)班(組)、公共區(qū)域清潔班(組)、高空外墻清潔班(組)。 44.請(qǐng)你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么?   答: 保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。 45.保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括哪些具體措施?   答:保潔管理的具體措施:1、實(shí)行生活垃圾分類袋裝化;2、進(jìn)行超前的宣傳教育;3、配備必要的硬件設(shè)施。4、經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光。 46.物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對(duì)嗎?你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。   答:設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu):根

26、據(jù)實(shí)際出發(fā),可設(shè)專門部門,也可與清潔部門合并,綠化部門一般至少設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),如果需要,也可設(shè)花圃組和服務(wù)組?;ㄆ越M和服務(wù)組均可直接對(duì)外經(jīng)營(yíng),為公司創(chuàng)收。 47.技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎?   答:綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作:1、澆水;2、施肥;3、除雜草、松土;4、修剪整形;5、除病蟲;6、樹木等技術(shù)管理。 48.居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎?   答:居住區(qū)綠化的類型:1、小區(qū)級(jí)綠地(稱小游園);2、公共綠地(組團(tuán)綠地);3、宅旁綠地;道路綠地;5、公共建

27、筑專用綠地。 49.你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎?請(qǐng)你說出對(duì)樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。   答:綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量要求:1、樹木無(wú)枯枝;2、樹形無(wú)傾斜;3、綠籬無(wú)缺枝;4、花壇無(wú)垃圾;5、草坪無(wú)雜草。 50.某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在“七一”紀(jì)念黨的生日,開展文體娛樂活動(dòng),他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?,?yīng)該調(diào)查了解哪些情況?   答:要使制訂的文體活動(dòng)方案切實(shí)可行,必須做好調(diào)查分析:1、了解管區(qū)內(nèi)有多少人對(duì)文體活動(dòng)感情興趣。2、掌握管區(qū)內(nèi)可供開展文體活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施。3、掌握管區(qū)能動(dòng)員出來運(yùn)動(dòng)器械及樂器設(shè)備。4、資金預(yù)算和籌措。 51.某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛

28、樂活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎?   答:一、設(shè)計(jì)一般性活動(dòng)項(xiàng)目:1。體育項(xiàng)目;2。健身氣功;3。文體活動(dòng)。二、設(shè)計(jì)主題性活動(dòng)項(xiàng)目:1。以節(jié)日為主題的活動(dòng);2。以紀(jì)念日為主題的活動(dòng);3。以重大事件為主題的活動(dòng)。 52.你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶?;顒?dòng)的方案,請(qǐng)問制定文體娛樂活動(dòng)方案的具體步驟是什么?   答:制訂活動(dòng)方案的步驟:1、人員組織;2、方案構(gòu)思;3、匯總討論;4、征求意見;5、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 53.管理文體娛樂活動(dòng),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎?

29、   答:有關(guān)規(guī)章制度的種類:1、《員工守則》;2、場(chǎng)館人員的《崗位職責(zé)》;3、《考核獎(jiǎng)懲辦法》;4、各種《檢查制度》。   54.開展任何活動(dòng)都必須制定規(guī)章制度,那么,落實(shí)文體規(guī)章制度方法有哪些?   答:落實(shí)文體規(guī)章制度的方法:1、加強(qiáng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;2、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣;3、開除不合格員工。      下面這是補(bǔ)充的題目 二、案例題: 1、某寫字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘,由新中標(biāo)的某物業(yè)管理公司接管該寫字樓的物業(yè)管理工作,該公司在接管寫字樓時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收? 2、你知道什么是自然解聘嗎?某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打

30、算終止委托管理合同,你說可以嗎?如果可以該怎樣做好撤管工作? 3、物業(yè)檔案資料收集時(shí)應(yīng)按保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛,在施工及驗(yàn)收階段的信息都包括哪些內(nèi)容? 4、 某物業(yè)管理公司新來的小馬,要建立物業(yè)日常管理信息檔案資料,他只收集了業(yè)主租戶變動(dòng)更換情況和各部門工作記錄。請(qǐng)你告訴他還應(yīng)該補(bǔ)充哪些資料? 5、指示性通知一般用于上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)指示布署工作。你知道通知的正文應(yīng)由哪幾個(gè)部分組成?你能擬寫一份指示性通知嗎? 6、告知性通知也叫發(fā)布性通知,你知道它的作用嗎?請(qǐng)你代表某物業(yè)管理公司擬寫一份“入戶通知書”。 7、計(jì)劃的種類很多,平時(shí)說的方案、安排、打算、設(shè)想、規(guī)劃等,都可以稱為計(jì)劃。你知

31、道計(jì)劃的格式嗎?某住宅小區(qū)經(jīng)常發(fā)生自行車被盜案件,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的治安保衛(wèi)工作強(qiáng)烈不滿,請(qǐng)你協(xié)助起草一份加強(qiáng)治安管理的工作計(jì)劃。 8、張先生在房展會(huì)上咨詢一套看好的樓房,他想知道居住區(qū)域的概況和業(yè)主須知的具體內(nèi)容,你能告訴他嗎? 9、王先生是剛剛搬入小區(qū)的業(yè)主,他很想知道物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定,你作為一個(gè)物業(yè)管理人員,請(qǐng)?jiān)敿?xì)告訴王先生有關(guān)具體內(nèi)容。 10、御景園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通過招標(biāo)方式選聘一家新的物業(yè)管理公司,無(wú)論采取什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該簽訂物業(yè)管理委托合同。請(qǐng)你列出物業(yè)管理委托合同應(yīng)具備的主要條款。 11、《合同法》第十條對(duì)合同采用的形式作了哪些明確規(guī)定?請(qǐng)你寫出物業(yè)

32、租賃合同應(yīng)包括的具體內(nèi)容。 12、業(yè)主張先生擅自將自己閑置的小區(qū)商品住房對(duì)外出租,受到有關(guān)部門的查處,你知道房屋租賃的特別規(guī)定嗎? 13、國(guó)家紀(jì)委、建設(shè)部計(jì)價(jià)費(fèi)(1996)266號(hào)文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成,請(qǐng)你詳列具體內(nèi)容。 14、你知道不可遇見費(fèi)和法定稅費(fèi)的比率嗎?請(qǐng)你列出收益性物業(yè)管理中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的具體項(xiàng)目。 15、業(yè)主有享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的權(quán)利,同時(shí)也有承擔(dān)費(fèi)用繳納費(fèi)用的義務(wù),如果業(yè)主不按期繳納管理費(fèi),你知道該怎樣追討? 16、在物業(yè)管理員培訓(xùn)班上,小趙是剛剛畢業(yè)的高中學(xué)生,對(duì)定額指標(biāo),經(jīng)費(fèi)指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)和

33、安全指標(biāo)常?;煜?qǐng)你告訴他這幾項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容。 17、某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)問到:房屋質(zhì)量等級(jí)鑒定與房屋安全檢查的基本任務(wù)是什么?他讓小周回答,小周沒能回答上來,你能回答這個(gè)問題嗎? 18、確保房屋住用安全,是房屋維修的最基本方針與原則 。作為物業(yè)管理企業(yè)必須切實(shí)做好制定危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)和危房處理措施工作,你知道這幾項(xiàng)工作的具體內(nèi)容嗎? 19、物業(yè)公司沒有自己的維修隊(duì)伍,能否在社會(huì)上隨便找一個(gè)?維修施工管理工作的基本內(nèi)容有哪些? 20、作為物業(yè)管理公司工程部管理人員,應(yīng)該掌握房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容。你掌握這方面的知識(shí)嗎? 21、房屋附屬設(shè)備維

34、修類型根據(jù)設(shè)施的完損狀況分為零修工程,中修工程,大修工程,你知道它們具體內(nèi)容嗎? 22、如果你被聘為工程部主管,你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護(hù)和維修的內(nèi)容嗎? 23、給排水設(shè)備驗(yàn)收,執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范,凡不合格者不能接管,你知道驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該注意哪些問題? 24、水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,應(yīng)該怎樣制定相應(yīng)的規(guī)章制度,嚴(yán)格加強(qiáng)管理? 25、供電設(shè)備的管理與供電設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)都包括哪些內(nèi)容? 26、電梯的管理和維護(hù)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的安全和乘坐方便,如何做好電梯的管理與維護(hù)工作?請(qǐng)你告訴我。 27、暢春園物業(yè)管理公司采用擇優(yōu)聘用的方法,從公司工作人員中選聘保安部經(jīng)理。如果你準(zhǔn)備參與競(jìng)

35、爭(zhēng)這個(gè)職位,請(qǐng)你回答一個(gè)保安部經(jīng)理的職責(zé)是什么?[page] 28、新來的保安員小李被分配到欣龍大廈做門衛(wèi)工作,大廈門衛(wèi)保安的職責(zé)和工作要求都包括哪些?請(qǐng)你告訴他。 29、環(huán)宇物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時(shí)負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保安部采取“四班三輪轉(zhuǎn)”的方式分班,每個(gè)班都有消防、巡邏、門衛(wèi)、電視監(jiān)控、車輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺,由班長(zhǎng)替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請(qǐng)假,班長(zhǎng)在頂替消防監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)履行哪些職責(zé)? 30、某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件,假若你是值班經(jīng)理,你會(huì)怎樣處理? 31、 物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員,都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類,性能和

36、使用方法嗎?消防栓你會(huì)使用嗎? 32、物業(yè)管理員小李被臨時(shí)安排替補(bǔ)停車場(chǎng)門衛(wèi)老楊值班,小李不了解停車場(chǎng)門衛(wèi)的職責(zé),你能告訴他嗎? 33、物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途徑,尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理,按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該履行哪些職責(zé)? 34、你了解污水三級(jí)處理技術(shù)嗎? 35、假如有一天讓你擔(dān)任保潔主管工作,你知道他的崗位責(zé)任嗎? 36、你知道綠化主管的責(zé)任嗎?他與綠化技術(shù)人員的責(zé)任有何不同? 37、某小區(qū)要搞一個(gè)新年聯(lián)歡活動(dòng),你作為這次活動(dòng)的主辦者,在實(shí)施活動(dòng)前應(yīng)了解的主要工作內(nèi)容包括哪些? 38、作為物業(yè)管理公司,在開展管區(qū)內(nèi)文體娛樂活動(dòng)時(shí)制定管理規(guī)章制度的基本思路是什么

37、? 39、管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了管理工作的效果。因此,開展文體娛樂活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)很重要。請(qǐng)你說出選擇活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件及對(duì)一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。 40、開展文體娛樂活動(dòng)時(shí),發(fā)現(xiàn)違章行為,糾正、處理違章的主要方法和主要措施是什么? 答案: 1、原有房屋的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)1)用危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定作檢驗(yàn)依據(jù);2)從外觀檢查建筑物整體變異狀態(tài); 3)檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度4)檢查房屋使用情況,評(píng)估房屋現(xiàn)有價(jià)值、建立資料檔案。危險(xiǎn)和損壞問題的處理:1)屬有危險(xiǎn)的房屋,應(yīng)由移交人負(fù)責(zé)排險(xiǎn)解危后,方可接管。2)屬有損壞的房

38、屋,由移交人和接管單位協(xié)商解決。3)屬法院判決沒收并通知接管的房屋,按法院判決處理。 2、自然解聘是物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘,首次聘用一般不超過2年。提前解聘:在合同期間內(nèi),由于某種原因,合同雙方或單方提出終止合同的履行。合同期滿后不再被續(xù)聘或提前解聘一旦發(fā)生,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)。原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)整理全部檔案資料,清理帳目,做好移交準(zhǔn)備,繼續(xù)做好有關(guān)物業(yè)移交前的各項(xiàng)工作。 3、施工及驗(yàn)收階段信息:1)竣工圖;2)竣工工程項(xiàng)目一覽表;3)設(shè)備技術(shù)清單;4)設(shè)備技術(shù)手冊(cè)、使用說明及質(zhì)保證明;5)設(shè)備安裝調(diào)試記錄;6)土建施工記錄;7)建(構(gòu))筑物監(jiān)測(cè)記錄;8)

39、隱蔽工程的驗(yàn)收記錄;9)工程事故發(fā)生及處理記錄;10)圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更通知;11)重要技術(shù)決定和文件;12)驗(yàn)收計(jì)劃和會(huì)議紀(jì)要;13)驗(yàn)收記錄;14)返修記錄;15)驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告。 4、日常管理信息包括:1)業(yè)主、租戶變動(dòng)、更換情況;2)各部門工作規(guī)范,管理制度;3)各部門工作記錄;4)大、中、小修記錄;5)維修承包合同及預(yù)決算;6)保安、清潔、綠化承包合同等資料;7)用戶來往信件、投訴及處理資料;8)年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告;9)人事檔案;10)保險(xiǎn)資料;11)法律法規(guī)文件;12)財(cái)務(wù)報(bào)表、工資報(bào)表、管理費(fèi)、租金收交憑證等資料。 [page] 5、指示性通知的正文應(yīng)由通知的依

40、據(jù)(原因、目的、意義)、主體、結(jié)尾三個(gè)部分組成。1)通知的依據(jù)說明為了解決什么問題要發(fā)什么通知; 2)通知的主體部分是通知的具體事項(xiàng);3)結(jié)尾一般是提出要求,如“以上通知,望遵照?qǐng)?zhí)行” 例文:關(guān)于貫徹執(zhí)行“國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部第6號(hào)令”的通知 各物業(yè)管理單位: 根據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部6號(hào)令精神,物業(yè)管理員“必須從取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員中錄用。”經(jīng)北京市一年試點(diǎn)培訓(xùn),目前勞動(dòng)和社會(huì)保障部已授權(quán)各省、市、自治區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局(廳)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理員培訓(xùn)工作。今后求職者未取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的不得就業(yè);已在規(guī)定職業(yè)崗位工作,而未取得職業(yè)資格證書的人員,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)取得證書。請(qǐng)各物

41、業(yè)管理單位與有關(guān)培訓(xùn)單位聯(lián)系,組織尚未持證的員工參加培訓(xùn)。 ⅹⅹ市職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)中心 2002年5月20日 6、 告知性通知的作用:這類通知在傳達(dá)和告知需要下級(jí)單位、平行單位或不相隸屬單位知道或者辦理的事項(xiàng)時(shí)使用。 入戶通知書 ⅹⅹ先生(或女士) 您好!我們熱忱歡迎您入住ⅹⅹⅹ小區(qū)! 您所認(rèn)構(gòu)的ⅹ號(hào)樓ⅹ層ⅹ室,已經(jīng)驗(yàn)收合格,準(zhǔn)予入住。 一、請(qǐng)您按入戶通知書、入戶手續(xù)書、收樓須知和收費(fèi)通知辦理入住手續(xù),辦理地點(diǎn)ⅹⅹⅹ小區(qū)ⅹ號(hào)樓ⅹ門ⅹ號(hào)。屆時(shí)有關(guān)部門將到現(xiàn)場(chǎng) 集中辦公。二、為了確保您在辦理手續(xù)過程中順利快捷,請(qǐng)按規(guī)定時(shí)間前來辦理(各樓辦理時(shí)間表略)。 如屆時(shí)您不能前來

42、辦理,請(qǐng)您及時(shí)與我公司聯(lián)系,落實(shí)補(bǔ)辦的辦法。聯(lián)系電話ⅹⅹ 特此通知 ⅹⅹⅹ房地產(chǎn)開發(fā)公司 ⅹⅹⅹ物業(yè)管理公司 2002年6月10日 7、1)標(biāo)題。標(biāo)題通常包括單位名稱、有效期限和計(jì)劃種類。 2)正文,包括指導(dǎo)思想、任務(wù)要求、具體指標(biāo)、實(shí)施辦法、注意事項(xiàng)。 3)落款,一般只寫制定日期,寫在右下方。 例文: 關(guān)于加強(qiáng)管區(qū)治安管理工作計(jì)劃 近日來,小區(qū)業(yè)主常常在晚上6-7點(diǎn)鐘左右發(fā)生自行車失竊案件,為加強(qiáng)治安管理,打擊犯罪確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,特制定如下計(jì)劃: 一、教育業(yè)主增強(qiáng)防范意識(shí),回來后自覺將自行車存入指定存車處并把車鎖好。 二、增派2名保安人員,加強(qiáng)對(duì)存車處附近的巡邏。

43、三、封閉不經(jīng)常走人、沒有設(shè)置門衛(wèi)有小門。 四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部值班巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 五、把失竊案件降低到10%以下,業(yè)主對(duì)治安管理的滿意率達(dá)到90%以上。 ⅹⅹⅹ物業(yè)管理公司 2002年年6月1日 8、居住區(qū)域概況:1)地理位置及特點(diǎn)。2)建筑及其附屬設(shè)施的建筑面積和占地面積。3)居住人口、戶數(shù)及其構(gòu)成。4)公交線路和郵電通信狀況。業(yè)主須知:1)按規(guī)定辦理入住手續(xù)。2)裝修房屋之前應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)。3)明確房屋維修的責(zé)任。4)按時(shí)交納管理費(fèi)。5)物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。 9、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定: 1)管理原則;2)保護(hù)住戶的合法利益;3)住戶有權(quán)合理使用部

44、分公共設(shè)施,也有義務(wù)維護(hù);4)對(duì)破壞公共設(shè)施等不道德行為,物業(yè)管理公司有權(quán)規(guī)勸,直至追究民事或刑事責(zé)任。5)按規(guī)定使用供電、供水設(shè)備;6)陽(yáng)臺(tái)及樓宇裝置物的要求。7)排氣扇、空調(diào)機(jī)安裝要求;8)垃圾的排放方式;9)治安保衛(wèi)工作的要求;10)車輛停放管理辦法;11)綠化、美化管理;12)消防措施及管理;13)日常維修類的劃分;14)各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方法。 10、合同主要條款:1)標(biāo)的(指接管的物業(yè));2)數(shù)量和質(zhì)量;3)托管事項(xiàng)及相關(guān)費(fèi)用;4)履行的期限、地點(diǎn)和方式;5)根據(jù)法律規(guī)定,明確雙方的權(quán)利和義務(wù);6)當(dāng)事人一方要求必須規(guī)定的條款;7)違約責(zé)任。 11、《合同法》第十

45、條對(duì)合同采用的形式做出了明確的規(guī)定,基于高效價(jià)值取向,有些合同可以采用口頭形式,而基于安全價(jià)值取向,有些合同必須采用書面形式。物業(yè)租賃合同包括以下內(nèi)容:1)租賃物業(yè)的名稱;2)數(shù)量;3)用途;4)租賃期限;5)租金及租金支付期限和方式;6)租賃物業(yè)的維修;7)違約責(zé)任。 12、房屋租賃的特別規(guī)定:第一、房屋租賃應(yīng)向房產(chǎn)管理部門備案;第二、房屋所有人將以劃撥方式取得國(guó)有土地上建成的房屋出租的,應(yīng)當(dāng)將租金中所含土地收益上繳國(guó)家。第三、住室用房的租賃,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府規(guī)定的租賃政策。1)出租人出賣租賃房屋的,應(yīng)當(dāng)履行通知義務(wù)。2)出租人出賣租賃房屋,承租人享有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。3)承租人租賃期間死亡的生

46、前共同居住的人可以按照原租賃合同租賃該房屋。 13、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成:1)管理、服務(wù)人員的工資和福利費(fèi);2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);3)綠化管理費(fèi);4)清潔衛(wèi)生費(fèi);5)保安費(fèi);6)辦公費(fèi);7)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);8)法定稅費(fèi)。 14、不可預(yù)見費(fèi)一般按前七項(xiàng)費(fèi)用之和的5%計(jì)算。單獨(dú)設(shè)帳,支出要嚴(yán)格控制。法定稅費(fèi)包括營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅和教育費(fèi)附加,兩稅一費(fèi)合計(jì)為經(jīng)營(yíng)總收入的5。5%計(jì)稅,按月繳納。經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的具體項(xiàng)目:1)人工費(fèi);2)公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);3)綠化管理費(fèi);4)清潔衛(wèi)生費(fèi);5)保安費(fèi);6)辦公費(fèi);7)固定資產(chǎn)折舊費(fèi);8

47、)不可預(yù)見費(fèi);9)法定稅費(fèi);10)企業(yè)管理費(fèi)及利潤(rùn);11)保險(xiǎn)費(fèi);12)房產(chǎn)稅。 15、如果業(yè)主(使用人)不能如期繳納管理費(fèi),物業(yè)管理公司應(yīng)進(jìn)行催款。1)一般性追討:上月拖欠后,物業(yè)管理企業(yè)在第二個(gè)月發(fā)催款通知單時(shí),將上個(gè)月費(fèi)用、滯納金以及本月費(fèi)用通知業(yè)主。如果第二個(gè)月仍拖欠,在第三個(gè)月再次發(fā)催款通知單,限期三天內(nèi)繳清。三天后將根據(jù)物業(yè)管理公約停止對(duì)其服務(wù)。2)針對(duì)性追討對(duì)于費(fèi)用大戶,要親自登門勸導(dǎo),對(duì)“釘子戶”應(yīng)按法律執(zhí)行,對(duì)“困難戶”考慮適當(dāng)優(yōu)惠。3)區(qū)別性追討不同情況不同對(duì)待催款書面記錄是法庭解決時(shí)的物證程序。催款通知書 電話與業(yè)主溝通 最后通知書按法律程序裁決 16、1)定

48、額指標(biāo):勞動(dòng)效率要100%完全達(dá)到或超過人工定額,材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。2)經(jīng)費(fèi)指標(biāo):房屋維修服務(wù)經(jīng)費(fèi)可通過各種方式籌集。房屋租金和按規(guī)定提取的維修費(fèi)是兩種渠道;小修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)只通過收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)籌集。3)服務(wù)指標(biāo):走訪查房率每月走訪查房50%以上,每月養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到80%以上。4)安全指標(biāo):是房屋維修日常服務(wù)的首要指標(biāo)。建設(shè)部規(guī)定,杜絕塌房死人事故;杜絕重大傷亡事故,年職工負(fù)傷事故率小于千分之三。 17、房屋的質(zhì)量等級(jí)鑒定,是按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一的項(xiàng)目,統(tǒng)一的方法,對(duì)現(xiàn)有整棟房屋進(jìn)行的綜合性的完損等級(jí)評(píng)定。房屋質(zhì)量鑒定的基本任務(wù)是要搞清房屋的質(zhì)量狀況和分布,為房屋的管

49、理、保養(yǎng)、修繕提供基本資料依據(jù)。房屋的安全檢查基本任務(wù)就是通過對(duì)房屋的經(jīng)常性檢查,了解房屋完損狀況,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)采取搶修加固和排除險(xiǎn)情的措施。 18、危險(xiǎn)房屋的管理:1)制定危房鑒定標(biāo)準(zhǔn),危房的劃分要根據(jù)房屋構(gòu)件損壞范圍的大小、程度以及對(duì)周圍環(huán)境、整個(gè)房屋的危害程度而定。一般可以考慮三中情況:整棟危房、局部危房、危險(xiǎn)點(diǎn)。2)建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu),除政府有權(quán)威性的危險(xiǎn)房屋的鑒定機(jī)構(gòu)外,各物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)設(shè)立房屋安全鑒定部門或指定專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,確認(rèn)房屋的建筑質(zhì)量及安全可靠程度。3)危房處理措施:第一,觀察使用。第 二,處理使用。第三,停止使用。第四,整體拆除。 19

50、、物業(yè)管理企業(yè)自己沒有維修隊(duì)伍。可以對(duì)房屋的維修工程實(shí)行招標(biāo),或以承包方式把房屋的維修養(yǎng)護(hù)承包給專業(yè)維修隊(duì)伍。無(wú)論哪種情況,施工管理的基本內(nèi)容都是一致的,包括施工計(jì)劃管理,施工組織管理,施工調(diào)度與施工現(xiàn)場(chǎng)管理,施工質(zhì)量與施工安全管理,施工機(jī)械設(shè)備與施工材料管理,成本核算管理等。 20、掌握房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容:1)衛(wèi)生和電氣設(shè)備的日常性保養(yǎng):物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)、零星報(bào)修和改善添裝任務(wù)。2)水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng):一般每月或每季度保養(yǎng)一次,并定期列入大修或更新計(jì)劃。3)消防設(shè)備的日常性保養(yǎng):在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水,以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象,消防泵應(yīng)定期

51、試泵。4)暖氣設(shè)備和其他特種設(shè)備的日常性保養(yǎng):在冬季供暖期鍋爐生火前和?;鸷髮?duì)暖氣設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維修和養(yǎng)護(hù),做好設(shè)備和管道的包扎防凍工作。5)電梯設(shè)備的日常性保養(yǎng);對(duì)電梯設(shè)備按片專人分管,每周加油、保養(yǎng)和檢查。運(yùn)行電梯須急修時(shí),由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé),電梯設(shè)備的大修和更新,發(fā)包給電梯維修公司進(jìn)行。 21、零星維修工程:1)零星維修工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的局部維修。通常只要修復(fù)、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分機(jī)件和精度。2)中修工程是指設(shè)備進(jìn)行正常的和定期的全面檢修,對(duì)設(shè)備部分解體修理和更換少量磨損零件,保證設(shè)備達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn),更換率一般在10%—30

52、%。3)大修工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修,對(duì)設(shè)備要全部解體更換主要部件,使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能,更換率一般超過30%。 22、給水系統(tǒng)的管理:1)建立正常的供水、用水制度。2)對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)檢查。3)采用節(jié)水型水箱配件、水龍頭。4)消防水泵要定期試泵,至少每年進(jìn)行一次。給水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù):1)給水管道的檢查;2)保溫防凍工作;3)對(duì)凍裂事故的處理。給水系統(tǒng)的維修:明裝管道沿管線檢查,對(duì)于埋地管道,進(jìn)行觀察,對(duì)地面長(zhǎng)期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽漏,參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置,進(jìn)行開挖修理。維修方法:1)哈夫夾堵漏法;2)換管法。 23、嚴(yán)格給排水設(shè)備驗(yàn)收接管制度1)管道應(yīng)安裝

53、牢固,控制部件啟閉靈活、無(wú)滴漏。2)高水位箱進(jìn)水管與水箱檢查出口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。3)衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè),出戶管長(zhǎng)不宜超過8米,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。4)衛(wèi)生器具質(zhì)量好,接口不得滲透。5)水泵安裝平穩(wěn),運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng)。6)消防設(shè)施必須符合要求,有消防部門的檢驗(yàn)合格簽證。 24、水泵房管理1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人員負(fù)責(zé),定期檢查、保養(yǎng)。2)水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備的操作由機(jī)電組人員進(jìn)行,其他人員不得操作,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入。3)生活水泵、消防水泵、恒壓水泵在正常情況下,選擇開關(guān)位置及自動(dòng)位置,所有操作標(biāo)志應(yīng)簡(jiǎn)單明確。4)生活水泵應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間輪換使用,定期

54、檢查擦洗。5)消防泵按定期保養(yǎng)規(guī)定,每半年進(jìn)行一次自動(dòng)和手動(dòng)操作檢查,每年進(jìn)行一次全面檢查。6)水泵房應(yīng)每周打掃一次衛(wèi)生,水泵及管道每半月清洗一次。 25、電力系統(tǒng)的管理與維護(hù):供電設(shè)備的管理應(yīng)掌握的資料:1)供電范圍內(nèi)各建筑物的構(gòu)造方式、用電內(nèi)容及要求。2)供電方式、電壓等級(jí)、用電容量、分配方案、配線方法。3)全部電器平面圖、系統(tǒng)圖和原理圖。4)各階段的驗(yàn)收證明書、變更記錄。5)核對(duì)實(shí)際安裝的線路及設(shè)備的數(shù)量是否與圖紙要求一致。6)正式使用后,掌握主要用電設(shè)備數(shù)量、容量、使用規(guī)律與負(fù)荷變動(dòng)情況。掌握資料后應(yīng)制定管理辦法,管理辦法一般包括:〈1〉定期巡視維護(hù)檢測(cè);〈2〉建立設(shè)備檔案;〈3

55、〉宣傳安全用電合理用電的知識(shí)和應(yīng)遵守的用電規(guī)定。供電設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng):對(duì)供電設(shè)備的維護(hù)可分為日常巡視維護(hù)和定期檢查保養(yǎng)兩個(gè)方面。 26、電梯的管理與維護(hù)。一、掌握電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容:1)制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。2)對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。3)落實(shí)保修和安全年檢工作。4)電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。5)堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。6)電梯鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。7)電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí),要首先救護(hù)乘客出梯。8)做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。9)保持

56、機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通10)定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤(rùn)滑。二、熟悉電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度:1)電梯工作制度,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和巡回檢查制度,監(jiān)視和掌握各機(jī)的運(yùn)行動(dòng)態(tài),按時(shí)完成定期保養(yǎng)和維修工作。2)電梯維修、保養(yǎng)操作規(guī)程:〈1〉電梯停駛保養(yǎng)時(shí),首先切斷控制電源,確保安全。〈2〉電梯檢修和保養(yǎng)時(shí)必須掛牌,確認(rèn)轎箱內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)?!?〉在轎箱頂維修和保養(yǎng)時(shí),除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車運(yùn)行〈4〉井底作業(yè)時(shí),禁止關(guān)閉廳門,擺設(shè)告示牌〈5〉電梯凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均須加油潤(rùn)滑。 27、1)制定保安部工作計(jì)劃,建立健全各項(xiàng)保安工作制度;2)主持部門工作例會(huì),組

57、織全體保安員開展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作;3)組織對(duì)較大案件的調(diào)查處理工作;4)監(jiān)督考察本部門各崗位保安員的工作表現(xiàn),處理有關(guān)保安工作方面的投訴;5)完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。 28、1)疏通車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門前交通秩序,保證車輛及行人安全;2)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入管區(qū);3)發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑事,應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);4)認(rèn)真履行值班登記制度,詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生的各種情況;5)堅(jiān)持執(zhí)行客戶大宗及貴重物品憑證出入制度,確??蛻糌?cái)產(chǎn)安全;6)認(rèn)真做好非辦公時(shí)間人員出入登記工作;7)積極配合其他保安員做好各項(xiàng)安全防范工作,把好管區(qū)的大門關(guān)。 29、嚴(yán)格遵守監(jiān)控室的工作要

58、求,服從消防主管的直接領(lǐng)導(dǎo);2)按時(shí)上下班,當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)睡覺,不得擅離崗位;3)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間和范圍集中精力嚴(yán)密觀察,對(duì)可疑情況做好記錄和錄像;4)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況,進(jìn)行定時(shí)、定位、定人及時(shí)錄像并做好紀(jì)錄;5)對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)各種案件、火災(zāi)和事故等,迅速按照程序上報(bào)處理;6)在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)守工作紀(jì)律;7)監(jiān)控室嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員入內(nèi),其它部門人員因工作需要進(jìn)監(jiān)控室應(yīng)做好登記;8)愛護(hù)設(shè)備,延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,不得擅自拆裝設(shè)備;9)監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像頭的開關(guān)時(shí)間均屬保密,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。 30、發(fā)生失竊案件的處理:1)保安部接到報(bào)案后

59、,內(nèi)保員或值班經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。2)攜帶好所需用品。3)認(rèn)真聽取失主細(xì)節(jié)說明,詢問丟失物品的特征。4)留下與丟失案件中的有關(guān)人員。5)客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)務(wù)價(jià)值較大的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。6)失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。7)如現(xiàn)場(chǎng)完好,立即進(jìn)行拍照。8)注意發(fā)現(xiàn)有關(guān)犯罪分子遺留或拋棄的物品等,如有發(fā)現(xiàn),小心提取,以備技術(shù)鑒定用。9)如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。10)找案件涉及人員談話,調(diào)查了解摸排出重點(diǎn)人。11)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間狀態(tài)的回憶。12)接觸現(xiàn)場(chǎng)有誰(shuí)進(jìn)入離開等情況。13)對(duì)排出的重點(diǎn)人員要盡快取證。14)處理時(shí)擺事實(shí),講道理,

60、重證據(jù),注意政策。15)查清問題后處理時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)介紹請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可處理。 31、滅火器的種類有:1)二氧化碳滅火器:適于撲滅電氣、油類及酸類火災(zāi)。使用方法:一手拿噴筒口對(duì)著火源,另一只手打開開關(guān)滅火。2)泡沫滅火器。適于撲滅油類或其他火災(zāi),但不適于撲滅忌水和帶電物質(zhì)的火災(zāi)。使用方法:先將滅火器倒置搖晃后,打開開關(guān)對(duì)火源噴射滅火。3)干粉滅火器適于撲滅電器設(shè)備火災(zāi)和其他固體物質(zhì)火災(zāi)。使用方法:拔下鉛封,用力壓下壓把滅火。消防栓的使用:消防栓是固定設(shè)置在高層樓房?jī)?nèi)關(guān)鍵部位墻壁上的噴水消防設(shè)備,主要構(gòu)成有:消防柜、水龍帶、水槍。使用方法:打開消防柜,展開水龍帶,開啟供水開關(guān),手握水槍,噴射高

61、壓水滅火。 32、停車場(chǎng)門衛(wèi)的職責(zé):停車場(chǎng)(庫(kù))門衛(wèi)一般需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放,其職責(zé)是:1)嚴(yán)格交接班制度;2)對(duì)進(jìn)出車輛登記,收費(fèi)和車況檢查記錄;3)指揮車輛的進(jìn)出和停放;4)對(duì)違章車輛制止糾正;5)發(fā)現(xiàn)漏水、漏油,及時(shí)通知車主;6)搞好停車場(chǎng)(庫(kù))衛(wèi)生;7)定期檢查消防設(shè)施是否完好有效,不準(zhǔn)使用消防水源洗車;8)閑雜人員不準(zhǔn)入內(nèi)。 33、水體污染防治的途徑:1)加強(qiáng)污水排放的控制;2)對(duì)已排污水的處理;3)加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。物業(yè)管理公司按規(guī)定履行下列職責(zé):1)專人負(fù)責(zé)設(shè)施管理;2)保證使用材料符合《生活引用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》;3)每年度至少清洗

62、水箱兩次;4)對(duì)凈水設(shè)施及時(shí)更換或者維護(hù);5)抽檢水樣,每半年對(duì)水質(zhì)檢測(cè)一次;6)設(shè)施環(huán)境清掃保潔;7)對(duì)水箱加蓋、加鎖;8)直接從事二次供水設(shè)施清洗消毒的工作人員,必須每年體檢一次;9)禁止毀壞設(shè)施污染水質(zhì)行為。 34、污水三級(jí)處理技術(shù):1)污水一級(jí)處理:將污水中懸浮性固體物通過物理法,初步凈化水質(zhì)。2)污水二級(jí)處理:利用生化作用原理對(duì)污水進(jìn)行深層次的處理。3)污水三級(jí)處理:利用生物脫氮等方法對(duì)污水進(jìn)行更深層次處理和凈化,實(shí)現(xiàn)水的再利用。 35、保潔主管職責(zé):1)編制計(jì)劃安排工作;2)編制班次檢查指導(dǎo);3)分配及控制清潔用品及用量;4)接洽業(yè)務(wù),為公司創(chuàng)收;5)定期匯報(bào);6)巡視

63、抽查,發(fā)現(xiàn)死角及時(shí)解決。 36、 綠化部主管職責(zé):1)制定工作規(guī)劃;2)開展創(chuàng)收工作;3)考核部署工作;4)組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員:1)制定技術(shù)措施;2)實(shí)施培訓(xùn);3)技術(shù)指導(dǎo)和檢查;4)對(duì)外技術(shù)業(yè)務(wù)。 37、1)公布方案,建立機(jī)構(gòu),培訓(xùn)工作人員。2)依照方案布置任務(wù),分別實(shí)施。3)隨時(shí)掌握工作進(jìn)程,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。4)妥善解決突發(fā)性問題。5)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),尋求支持與幫助。6)廣泛宣傳動(dòng)員住區(qū)人員積極參加。7)經(jīng)費(fèi)的使用和管理。8)活動(dòng)總結(jié)。 38、制定規(guī)章制度的基本思路:1)學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。2)確定規(guī)章制度約束及管理的重點(diǎn):分析住區(qū)人員狀況;分析外來人員狀況;了解管區(qū)

64、周邊治安秩序狀況。3)考察管區(qū)內(nèi)設(shè)施及器材狀況。4)搜集有關(guān)材料。5)起草各項(xiàng)規(guī)章制度。6)公布實(shí)施 39、開展活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件:1)思想素質(zhì),政治思想覺悟高、有奉獻(xiàn)精神、知法守法。2)業(yè)務(wù)素質(zhì),懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理,有市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí),熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)。3)有開拓進(jìn)取精神,有社交和協(xié)調(diào)能力。4)身體健康。對(duì)一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容:1)思想政治教育,包括法律知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí);2)管理知識(shí)培訓(xùn);3)服務(wù)技能培訓(xùn);4)設(shè)備設(shè)施使用方法培訓(xùn);5)規(guī)章制度培訓(xùn)。 40、糾正違章行為的主要方法:1)勸阻:勸說阻止即將發(fā)生的違章行為。2)制止:制止正在發(fā)生的違章行為。3)查處:調(diào)查處理已經(jīng)發(fā)生過的違章行為。處理違章行為的主要措施:1)警告:用于情節(jié)較輕的。2)罰款:對(duì)已造成損壞的。3)提起民事訴訟:對(duì)要求按民法規(guī)定處理的。4)刑事處理:對(duì)情節(jié)特別嚴(yán)重的。

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