物業(yè)巡邏崗工作內(nèi)容

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1、一、巡邏崗崗位職責(zé)? 1、負責(zé)治安巡邏工作 2、負責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作 3、負責(zé)防火、防盜、宣傳工作 4、負責(zé)對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作 5、負責(zé)裝修房屋的巡查工作 6、負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理 7、負責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理 8、負責(zé)對消防設(shè)施進行檢查 9、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查 10、自覺增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量 11、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度 12、完成上級交辦的其它工作 二、巡邏內(nèi)容 1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有

2、無損壞 2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好 3、車場（庫）：車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好 4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好 5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū) 6、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》能解決的問題當(dāng)即處理不能解決的應(yīng)及 7、當(dāng)值班長不能解決的問題應(yīng)報告安全主管處理安全主管視問題的輕重決定是否報告管理處（原則上當(dāng)事人不能解決的問題應(yīng)上報其直接上級解決） 三、巡邏中需要注意的細節(jié) 1、熟記住戶手冊,熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個樓

3、層的情況,如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌。 ? ??2、文明值勤,熱情主動,注意自身的言行、儀容儀表,處理問題要講究原則,講方法,態(tài)度和藹、不急不躁,以理服人,對業(yè)主的投訴及時處理,并向上級反映或書面匯報。 ? ??3、值班人員對小區(qū)的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù),應(yīng)勤查、勤看、勤記錄,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。 ? ??4、巡邏時要對小區(qū)做全面細致的查看,經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次,同時包括下水管道、煤氣管道的巡查,并在指定地點打點。 ? ??5、認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況,做好交接班的工作,夜班交接聲音要小,交代事情或

4、使用對講機盡量降低音量,嚴(yán)禁大吵大鬧,以免影響住戶休息。 ? ??6、根據(jù)公司規(guī)定,裝修時間為早上8:00---12:00,中午14:00---19:00,如需加班必須到管理處申請,且加班時間不得噪音過大,否則立即停工。裝修單元嚴(yán)禁留宿。 ? ??7、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的應(yīng)沒收并交回物業(yè)部,對裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時制止并立即上報。 ? ??8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位,如檢查:裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等,并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。 ? ??9、控制好車輛的正確停放,保障街道通

5、暢及裝修材料的正確堆放位置,密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。 ? ??10、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進,晚上22:30分固定時間對整個小區(qū)進行清查。 ? ?11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。 ? ??12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。 ? ??13、注意防火安全,經(jīng)常檢查消防設(shè)備,保障消防系統(tǒng)的正常使用,巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響,要立即跟進查明并上報。熟記整個小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。 ? ??14、非住戶或親友,不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照。 ? ??15、值勤中加強與業(yè)主的溝通,并主動為業(yè)主排憂解難。 ? ??1

6、6、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題,清、移交物品清晰,并雙方簽名,嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。? 四、巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 (一）巡邏保安工作要求 1. 巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看.多聽.多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。 　　2. 檢查治安.防盜.防火.跑冒.泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 　　3. 巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位.治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。 　　4. 對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販.推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。 　　5. 對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的

7、裝修工程進行管理或制止。 　　6. 巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：“聽”.“看”.“嗅”.“問”.“想”.“做”。 　?。?）聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲.撬鎖聲.腳步聲.超時裝修聲.住戶室內(nèi)的異常聲.呼救聲等）。　　 （2）看（眼觀）--周圍情況（人員活動情況.可疑人及物品.電梯機房.風(fēng)機房.公共照明情況.電梯按鈕.火災(zāi)隱患.防火門.消防通道.裝修現(xiàn)場.公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生.設(shè)備運行情況.消防設(shè)施情況.住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。 　?。?）嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味.血腥味.煤氣味.油漆味.汽油味.天那水味等）。 　?。?）問（盤問）--盤問可疑人

8、（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。）　　 （5）想（動腦想）--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。 　?。?）做（動手做）--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭.紙屑等順手撿起來等。） 　?。ǘ┭策壉０补ぷ鳂?biāo)準(zhǔn) 　　1. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。 　　2. 維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。 　　3. 巡視簽到.電子巡更對點準(zhǔn)時.規(guī)范。 　　4. 勸阻.制止違章.

9、違反小區(qū)安全管理公約行為有效。 　　5. 接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。 　　6. 巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。 　　7. 遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。 （三）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序 　　1. 冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火.電線短路等)，并上報處理。 　　2. 冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管.下水管冒水.下雨等)，及時堵漏并上報處理。 　　3. 有焦味.硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理

10、。 　　4. 在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。 　　5. 發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具.鉗子.螺絲刀.鐵器等工具。詢問.核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。 　　6. 在偏僻.隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。 　　7. 自行車.摩托車無牌.無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。 　　8. 機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處

11、。 　　9. 遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控?！　? 10.發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：　　 （1）詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好?！　? （2）如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認，保護現(xiàn)場直至房主到來。　　 （3）阻止無關(guān)人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)?！　? 11.發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：　　 （1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理?！　? （2）詢問其所屬單位，請求出示證件 （3）報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。　　 12.可能危及人身安全情況的處理方法　　 （1）可能危及人身安

12、全情況的內(nèi)容舉例：　　 *屋頂.空間.墻壁.地面附屬的或物體其本身的損壞.松動.將要下墜.突出.傾斜.失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；　　 *地滑.挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；　　 *未成年人.精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象； 　　*公共部位電器設(shè)施打火.冒煙.設(shè)施裸露； 　　*作業(yè).活動為未設(shè)立防護.圍擋.安全警示標(biāo)志。 　?。?）可能危及人身安全情況的處理方法： 　　*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志； 　　*制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證； 　　*保持處置

13、全過程的記錄，并及時向上級報告。 　　13. 盤問盤查可疑人員方法： 　　（1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。 　?。?）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失。 　?。?）識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對 ? ?此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。 　?。?）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。 　　14. 物品繁多，如電視.音像.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心

14、實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。 　　15. 三五成群.沒有正當(dāng)收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映。 　　16. 發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層.消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具.鉗.鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲?！　? 17.對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員.檢查范圍.檢查結(jié)果.檢查日期.時間；　　 18.報警處理方法　　 （1）迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容.原因.事情經(jīng)過.當(dāng)事人及其它情況；　　 （2）保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查.進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來；　　 （3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材.設(shè)施實施滅火，報告上級支持.啟動應(yīng)急預(yù)案；　　 （4）對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng).濕度.煙氣.水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；　　 （5）查明入侵范圍及入侵風(fēng).動物.紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場?！　? （6）其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。