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1、打造員工之心打造員工之心上下同欲上下同欲培訓(xùn)講師：施海鵬培訓(xùn)講師：施海鵬酒店管理課程系列之酒店管理課程系列之打造員工之心上下同欲培訓(xùn)講師：施海鵬酒店管理課程系列之1*你是否覺得自己才高八斗？你是否覺得自己才高八斗？*你是否覺得自己懷才不遇？你是否覺得自己懷才不遇？*進(jìn)而就抱怨企業(yè)給予的太少？進(jìn)而就抱怨企業(yè)給予的太少？*那是你覺得！那是你覺得！*你為企業(yè)創(chuàng)造了什么？你為企業(yè)創(chuàng)造了什么？*老板不是慈善家！老板不是慈善家！*你是否覺得自己才高八斗？2你要改變腦袋還是要改變屁股？你要改變腦袋還是要改變屁股？1 1、改變腦袋：改變心態(tài)、改變腦袋：改變心態(tài) 2 2、改變屁股：改變工作、改變屁股：改變工作你
2、要改變腦袋還是要改變屁股？3人生處處是考場(chǎng)人生處處是考場(chǎng)人生事事是考題人生事事是考題人生人人為我?guī)熑松巳藶槲規(guī)熑松幪幨强紙?chǎng)4 第一部分第一部分 企業(yè)成敗企業(yè)成敗 我的責(zé)任我的責(zé)任 第一部分 5*國人為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事？國人為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事？*為什么新進(jìn)入企業(yè)的員工做事很負(fù)責(zé)任，但很快又喪失了為什么新進(jìn)入企業(yè)的員工做事很負(fù)責(zé)任，但很快又喪失了責(zé)任心。表明來看是沒有責(zé)任心的老員工同化?？墒?，這責(zé)任心。表明來看是沒有責(zé)任心的老員工同化?？墒牵@些老員工的冷漠又是怎么來的呢？些老員工的冷漠又是怎么來的呢？*待遇低是很多人熱衷于急功近利的根本原因嗎？待遇低是很多人熱衷于急功近利的根
3、本原因嗎？*社會(huì)上越來越多的人在生活上、人際關(guān)系上、工作上缺乏社會(huì)上越來越多的人在生活上、人際關(guān)系上、工作上缺乏責(zé)任心。責(zé)任心。一、當(dāng)今社會(huì)責(zé)任心的現(xiàn)狀一、當(dāng)今社會(huì)責(zé)任心的現(xiàn)狀*國人為什么不把工作責(zé)任心當(dāng)回事？一、當(dāng)今社會(huì)責(zé)任心的現(xiàn)狀6二、什么是責(zé)任心？二、什么是責(zé)任心？從企業(yè)員工的角度講應(yīng)該是，員工從心里發(fā)出的從企業(yè)員工的角度講應(yīng)該是，員工從心里發(fā)出的 一種一種自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事情我有自覺自愿的心態(tài)，轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上就是企業(yè)的事情我有義務(wù)去做，去關(guān)心，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。義務(wù)去做，去關(guān)心，不做違背企業(yè)規(guī)章制度的行為。責(zé)任心是什么？是對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度、投入程度和付責(zé)任
4、心是什么？是對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度、投入程度和付出程度。從狹義上講，責(zé)任心是一種精神和態(tài)度；從出程度。從狹義上講，責(zé)任心是一種精神和態(tài)度；從廣義上講是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)廣義上講是企業(yè)文化在員工行為上的直接體現(xiàn)二、什么是責(zé)任心？從企業(yè)員工的角度講應(yīng)該是，員工從心里發(fā)出的7三、成功者找方法，失敗者找借口三、成功者找方法，失敗者找借口1 1、成功者是在事件中找經(jīng)驗(yàn)，失敗者是在事件中找問題、成功者是在事件中找經(jīng)驗(yàn)，失敗者是在事件中找問題 成功成功=失敗的經(jīng)驗(yàn)失敗的經(jīng)驗(yàn)*N*N次的失敗次的失敗2 2、西點(diǎn)軍校的四種回答、西點(diǎn)軍校的四種回答 *報(bào)告長官，是報(bào)告長官，是 *報(bào)告長官，不是報(bào)告長官，不是
5、 *報(bào)告長官，沒有任何問題報(bào)告長官，沒有任何問題 *報(bào)告長官，我不知道報(bào)告長官，我不知道三、成功者找方法，失敗者找借口1、成功者是在事件中找經(jīng)驗(yàn)，失8四、懈怠責(zé)任的四、懈怠責(zé)任的5 5個(gè)理由個(gè)理由1 1、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好、我并不清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好2 2、肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這里才有問題、肯定是其他環(huán)節(jié)出了問題，所以我這里才有問題3 3、誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵、誰有權(quán)力誰負(fù)責(zé)，我只是一個(gè)兵4 4、如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問題、如果不是什么原因，我就肯定不會(huì)出問題5 5、我不是故意的、我不是故意的四、懈怠責(zé)任的5個(gè)理由1、我并不清楚我的責(zé)任，所以
6、才沒有做好9五、仍然不足夠五、仍然不足夠1 1、先付出還是先得到？、先付出還是先得到？*“*“舍舍”、“得得”2 2、資產(chǎn)還是負(fù)債？、資產(chǎn)還是負(fù)債？*自己的？還是他人的？自己的？還是他人的？*信用卡信用卡五、仍然不足夠1、先付出還是先得到？10六、沒有做不好的工作六、沒有做不好的工作 只有不負(fù)責(zé)人的人只有不負(fù)責(zé)人的人1 1、責(zé)任是一種生存法則、責(zé)任是一種生存法則 *人的價(jià)值在于被人利用的價(jià)值人的價(jià)值在于被人利用的價(jià)值 *企業(yè)為什么要給你報(bào)酬？企業(yè)為什么要給你報(bào)酬？2 2、辦法總比困難多、辦法總比困難多 *不能解決事情只是因?yàn)槟銢]有去努力思考不能解決事情只是因?yàn)槟銢]有去努力思考六、沒有做不好的工
7、作 只有不負(fù)責(zé)人的人1、責(zé)任是一種11七、真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)七、真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)1 1、酒店一站式服務(wù)、酒店一站式服務(wù) *服務(wù)從我開始到我為止服務(wù)從我開始到我為止2 2、思想，行為，習(xí)慣，性格，命運(yùn)、思想，行為，習(xí)慣，性格，命運(yùn)七、真正的負(fù)責(zé)是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)1、酒店一站式服務(wù)12八、員工的六大責(zé)任八、員工的六大責(zé)任1 1、忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)、忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)2 2、維護(hù)企業(yè)的利益和形象、維護(hù)企業(yè)的利益和形象3 3、認(rèn)真做好本職工作、認(rèn)真做好本職工作4 4、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度5 5、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平、不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和水平6 6、要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、要
8、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)八、員工的六大責(zé)任1、忠誠于自己的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)13 第二部分第二部分 積極主動(dòng)積極主動(dòng) 高效執(zhí)行高效執(zhí)行 第二部分14一、現(xiàn)下領(lǐng)導(dǎo)的抱怨一、現(xiàn)下領(lǐng)導(dǎo)的抱怨接觸過很多老板和單位的領(lǐng)導(dǎo)。接觸過很多老板和單位的領(lǐng)導(dǎo)。老板在抱怨自己花大價(jià)錢請(qǐng)來個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，卻老是看不老板在抱怨自己花大價(jià)錢請(qǐng)來個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，卻老是看不到效益。到效益。領(lǐng)導(dǎo)們抱怨：我的那些下屬個(gè)個(gè)執(zhí)行力差，安排的事情老領(lǐng)導(dǎo)們抱怨：我的那些下屬個(gè)個(gè)執(zhí)行力差，安排的事情老是完不成。是完不成。這真的是員工的執(zhí)行力差或者不肯執(zhí)行故意推諉嗎？這真的是員工的執(zhí)行力差或者不肯執(zhí)行故意推諉嗎？一、現(xiàn)下領(lǐng)導(dǎo)的抱怨接觸過很多老板和單位的領(lǐng)導(dǎo)。15二、
9、什么是執(zhí)行力？二、什么是執(zhí)行力？1 1、什么是執(zhí)行？、什么是執(zhí)行？（1 1）執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。）執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程。（2 2）執(zhí)行就是把事情做完。）執(zhí)行就是把事情做完。（3 3）執(zhí)行就是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行）執(zhí)行就是把思想轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)計(jì)劃，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行 測(cè)量。測(cè)量。（4 4）執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部）執(zhí)行應(yīng)該成為一個(gè)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部 分，它是目標(biāo)和分，它是目標(biāo)和 結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。結(jié)果之間不可缺失的一環(huán)。2 2、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段、執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段二、什么是執(zhí)行力？1、什么是執(zhí)行？161 1、
10、人員流程、人員流程 用正確的人用正確的人2 2、戰(zhàn)略流程、戰(zhàn)略流程 做正確的事做正確的事3 3、運(yùn)營流程、運(yùn)營流程 把事做正確把事做正確*三個(gè)流程的順序：人員三個(gè)流程的順序：人員戰(zhàn)略戰(zhàn)略運(yùn)營運(yùn)營三、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)流程三、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)流程1、人員流程三、把握?qǐng)?zhí)行力的三個(gè)流程171 1、從人員流程的角度看、從人員流程的角度看（1 1）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 *沒有監(jiān)督?jīng)]有監(jiān)督（2 2）只有形式上的培訓(xùn)）只有形式上的培訓(xùn) *忘了改造人的思想與心態(tài)忘了改造人的思想與心態(tài)（3 3）缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化）缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 *企業(yè)文化不是說出來和做出來的企業(yè)文化不是說出
11、來和做出來的 *企業(yè)文化是投資者思想的體現(xiàn)，是企業(yè)日積月累的文化體現(xiàn)企業(yè)文化是投資者思想的體現(xiàn)，是企業(yè)日積月累的文化體現(xiàn) *缺少企業(yè)文化就沒有形成凝聚力缺少企業(yè)文化就沒有形成凝聚力四、執(zhí)行力不佳的原因四、執(zhí)行力不佳的原因1、從人員流程的角度看四、執(zhí)行力不佳的原因182 2、從戰(zhàn)略流程的角度看、從戰(zhàn)略流程的角度看（1 1）過高估計(jì)組織的執(zhí)行力）過高估計(jì)組織的執(zhí)行力（2 2）出臺(tái)管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)）出臺(tái)管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn) *朝令夕改朝令夕改（3 3）制度本身不合理）制度本身不合理 *缺少針對(duì)性，可行性缺少針對(duì)性，可行性*執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因2、從戰(zhàn)略流程的角度看*執(zhí)行力不佳的原因193 3
12、、從運(yùn)營流程的角度看、從運(yùn)營流程的角度看（1 1）沒有常抓不懈）沒有常抓不懈 *虎頭蛇尾虎頭蛇尾（2 2）執(zhí)行過程過于繁瑣）執(zhí)行過程過于繁瑣 *拘泥于條條框框，不知變通拘泥于條條框框，不知變通（3 3）缺少良好的方法）缺少良好的方法 *沒有把工作分解匯總（分解沒有把工作分解匯總（分解匯總的過程）匯總的過程）*執(zhí)行力不佳的原因執(zhí)行力不佳的原因3、從運(yùn)營流程的角度看*執(zhí)行力不佳的原因201 1、用人要疑、用人要疑 （1 1）合理授權(quán)）合理授權(quán) （2 2）及時(shí)督導(dǎo)）及時(shí)督導(dǎo)五、沒有執(zhí)行力差的員工五、沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)1、用人要疑五、沒有執(zhí)行力差的員工21士為知己者死士為
13、知己者死劉備與諸葛亮劉備與諸葛亮士為知己者死22士為知己者死士為知己者死關(guān)羽與劉備及曹操關(guān)羽與劉備及曹操士為知己者死關(guān)羽與劉備及曹操23*沒有執(zhí)行力差的員工沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)2 2、把員工當(dāng)作自己的、把員工當(dāng)作自己的“客戶客戶”*領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)心態(tài) *及時(shí)的跟蹤與反饋及時(shí)的跟蹤與反饋 *根據(jù)需求給予支持根據(jù)需求給予支持*沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)2、把員工當(dāng)作自己的“24 3 3、劍道精神、劍道精神 *知道做什么是道知道做什么是道 *知道怎么做是劍知道怎么做是劍*沒有執(zhí)行力差的員工沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo) 3、劍道精神
14、*沒有執(zhí)行力差的員工25*沒有執(zhí)行力差的員工沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)4 4、只做有用的事情、只做有用的事情 有用的事情高效做有用的事情高效做*沒有執(zhí)行力差的員工 只有偷懶的領(lǐng)導(dǎo)4、只做有用的事情26*記事本記事本日期日期 標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：A A表示重要的必須自己完成的表示重要的必須自己完成的 B B表示必須自己完成的但不是很急切表示必須自己完成的但不是很急切 C C表示可以授權(quán)的表示可以授權(quán)的 內(nèi)內(nèi) 容容標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)完成情況完成情況 備備 注注*記事本日期 標(biāo)準(zhǔn)：A表示重要的必須自己完成的 內(nèi) 容標(biāo)27 第三部分第三部分 完美合作完美合作 謀求雙贏謀求雙贏 第三部分28一、企
15、業(yè)與員工之間的關(guān)系一、企業(yè)與員工之間的關(guān)系 企業(yè)企業(yè) 員工員工 雇雇 傭傭被雇傭被雇傭 相互合作相互合作謀求雙贏謀求雙贏一、企業(yè)與員工之間的關(guān)系 29二、什么是合作？二、什么是合作？1 1、合作的概念、合作的概念 兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體為了一個(gè)共同的目的而建立起來的兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體為了一個(gè)共同的目的而建立起來的相互信任的關(guān)系相互信任的關(guān)系2 2、產(chǎn)生合作的前提、產(chǎn)生合作的前提 *志同道合志同道合 *共同的目的共同的目的 *互相的信任互相的信任二、什么是合作？1、合作的概念30三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果31四、突破華盛頓合作規(guī)律四、突破華盛頓合作規(guī)律1 1、華盛頓
16、合作規(guī)律、華盛頓合作規(guī)律 一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無成事之日。事之日。*1+121+12 *1+12四、突破華盛頓合作規(guī)律1、華盛頓合作規(guī)律32*突破華盛頓合作規(guī)律突破華盛頓合作規(guī)律2 2、零合游戲原理、零合游戲原理*突破華盛頓合作規(guī)律2、零合游戲原理33五、完美合作的五個(gè)心態(tài)五、完美合作的五個(gè)心態(tài)1 1、尊重、尊重2 2、誠信、誠信3 3、用心、用心4 4、體諒、體諒5 5、感恩、感恩五、完美合作的五個(gè)心態(tài)1、尊重34 第四部分第四部分 嚴(yán)明紀(jì)律嚴(yán)明紀(jì)律 平等待人平等待人 第四部分 35一、美國式管理對(duì)紀(jì)律的理解一、美國式管理對(duì)
17、紀(jì)律的理解 *以員工遲到為例以員工遲到為例 遲到了，按照企業(yè)規(guī)章制度處理遲到了，按照企業(yè)規(guī)章制度處理一、美國式管理對(duì)紀(jì)律的理解 *以36二、中國式管理對(duì)紀(jì)律的理解二、中國式管理對(duì)紀(jì)律的理解 *以員工遲到為例以員工遲到為例*是不是路上堵車?。渴遣皇锹飞隙萝嚢?？*這個(gè)人是老員工，念其初犯？這個(gè)人是老員工，念其初犯？*是領(lǐng)導(dǎo)，要照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子？是領(lǐng)導(dǎo)，要照顧領(lǐng)導(dǎo)的面子？*交通工具壞了？交通工具壞了？*規(guī)定罰規(guī)定罰1010塊，算了，還是批評(píng)一下，下不為例吧？塊，算了，還是批評(píng)一下，下不為例吧？*總之，中國式管理是充分體現(xiàn)人性化的，每一件事總之，中國式管理是充分體現(xiàn)人性化的，每一件事情都要從人性化的角度
18、去考慮，所以就有了陽奉陰情都要從人性化的角度去考慮，所以就有了陽奉陰違，所以就有了上有政策，下有對(duì)策。違，所以就有了上有政策，下有對(duì)策。*很多時(shí)候，聰明的中國人都只犯制度上沒有的錯(cuò)誤。很多時(shí)候，聰明的中國人都只犯制度上沒有的錯(cuò)誤。二、中國式管理對(duì)紀(jì)律的理解 *以員工遲到為例37三、沒有規(guī)矩，不成方圓三、沒有規(guī)矩，不成方圓1 1、紀(jì)律不是人定的、紀(jì)律不是人定的 *紀(jì)律是行業(yè)和企業(yè)日積月累而形成的一種行業(yè)準(zhǔn)則和紀(jì)律是行業(yè)和企業(yè)日積月累而形成的一種行業(yè)準(zhǔn)則和企業(yè)的運(yùn)營習(xí)慣企業(yè)的運(yùn)營習(xí)慣2 2、紀(jì)律面前人人平等、紀(jì)律面前人人平等 *任何人都不可能凌駕于紀(jì)律之上任何人都不可能凌駕于紀(jì)律之上三、沒有規(guī)矩，
19、不成方圓1、紀(jì)律不是人定的38四、四、提高執(zhí)行力的六把砍刀提高執(zhí)行力的六把砍刀1 1、砍掉沒文化、砍掉沒文化2 2、砍掉借口、砍掉借口3 3、砍掉沒執(zhí)行力、砍掉沒執(zhí)行力4 4、砍掉沒效率、砍掉沒效率5 5、砍掉團(tuán)伙、砍掉團(tuán)伙6 6、砍掉沒責(zé)任心、砍掉沒責(zé)任心四、提高執(zhí)行力的六把砍刀1、砍掉沒文化39 昆蟲學(xué)家與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的故事昆蟲學(xué)家與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的故事 昆蟲學(xué)家與經(jīng)濟(jì)學(xué)家的故事40人生當(dāng)中，你的心在哪里，人生當(dāng)中，你的心在哪里，你的收獲就在哪里。你的收獲就在哪里。因此，感謝你的領(lǐng)導(dǎo)給你證明自己的機(jī)會(huì)。因此，感謝你的領(lǐng)導(dǎo)給你證明自己的機(jī)會(huì)。改變自己的腦袋，用心于企業(yè)，用心于工改變自己的腦袋，用心于企業(yè)，用心于工作，用心于付出，自然會(huì)得到你該得到的作，用心于付出，自然會(huì)得到你該得到的和你想得到的。和你想得到的。人生當(dāng)中，你的心在哪里，41 謝謝各位謝謝各位 請(qǐng)多指正請(qǐng)多指正 施海鵬施海鵬 謝謝各位42
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