飲食行業(yè)企業(yè)人才招聘與選拔

通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人才招聘與選拔人才招聘與選拔課程講義課程講義1通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片歡送辭通用管理能力（綜合級(jí)）自我發(fā)展管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理資源使用管理質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理招聘與選拔財(cái)務(wù)管理信息管理熱烈歡送大家來(lái)參加本課程的學(xué)習(xí)！2通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片相互認(rèn)識(shí)：10-15m說(shuō)明：1是否具備招聘和選拔方面的經(jīng)歷？2如何對(duì)待和認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作？可從招聘者和應(yīng)聘者兩個(gè)方面談3通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片課程介紹?招聘與選拔?這一課程是通用管理能力認(rèn)證工程綜合級(jí)課程中第三主題模塊“資源使用管理中的核心課程之一。與?招聘與選拔?同一主題的課程還包括?財(cái)務(wù)管理?和?信息管理?。4通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人力資源與自然資源終究有什么不同？與所有者主體的不可別離性；用進(jìn)廢退的時(shí)效性;開(kāi)發(fā)利用的特殊性：人力資源運(yùn)用的三種狀態(tài)；對(duì)依附在個(gè)體身上的資源，企業(yè)、社會(huì)如何有效開(kāi)發(fā)？單靠外力外部因素很難啟動(dòng)開(kāi)發(fā)。人力資源要靠本人啟動(dòng)，不及時(shí)啟動(dòng)就會(huì)消失甚至產(chǎn)生負(fù)效用。要靠制度和機(jī)制，要營(yíng)造良好的環(huán)境來(lái)激發(fā)人的內(nèi)在潛能。5通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 管理學(xué)家湯姆-彼得斯說(shuō)：企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：你可以剝奪我的一切：資本、廠房、設(shè)備，但只要留下我的組織和人員，四年以后，我將又是一個(gè)鋼鐵大王。人員對(duì)于企業(yè)成功之重要，由此可見(jiàn)一斑。人力資源的特性；人力資源管理的職能6通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 吸引、錄用、保持、開(kāi)展、評(píng)價(jià)、調(diào)整構(gòu)成人力資源管理的根本職能，如果將人力資源管理看成是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的話，那么人員的招聘與錄用工作就可稱為人力資源管理系統(tǒng)的輸入環(huán)節(jié)。7通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 人員招聘與選拔直接影響企業(yè)、組織人力資源的輸入和引進(jìn)質(zhì)量。如果人員招聘與選拔的質(zhì)量高，將會(huì)促進(jìn)組織安康、快速、高效的開(kāi)展，更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與開(kāi)展目標(biāo)。相反，如果人員招聘與選拔的質(zhì)量較低，或錄用人員不符合組織要求那么會(huì)阻礙組織的開(kāi)展。8通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 在組織需要用人的時(shí)候找不到適合的人選，這對(duì)企業(yè)組織的正常開(kāi)展極為不利，所以人員招聘與選拔將隨著企業(yè)組織的開(kāi)展在人力資源管理中占有越來(lái)越重要的地位，人員招聘與選拔的成功與否將直接影響一個(gè)組織的興衰成敗。9通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 本專題目的就在于幫助你更有效地在組織中進(jìn)展招聘和選拔活動(dòng)，把恰當(dāng)?shù)娜税才旁谇‘?dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧稀Ｓ行У卦诮M織中進(jìn)展招聘和選拔活動(dòng)必須以下述兩項(xiàng)工作為根底：一項(xiàng)為企業(yè)人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃工作，另一項(xiàng)為哪一項(xiàng)崗位分析工作。有了這兩項(xiàng)工作作為根底，企業(yè)才可進(jìn)入科學(xué)的招聘和錄用工作的操作階段。10通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 思考和討論：還有哪些因素影響招聘和選拔活動(dòng)的有效性？11通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片學(xué)習(xí)目標(biāo)確定招聘和選拔過(guò)程的根本要素評(píng)估招聘是否是填補(bǔ)職務(wù)空缺的最可行選擇為需要招聘的職位撰寫一份有意義的、符合實(shí)際的職位說(shuō)明書確定把候選人吸引到給定職位的最適宜的方法探討選拔最適宜的候選人的一系列方法采取某些手段保證新雇員能有一個(gè)積極的開(kāi)場(chǎng)12通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片時(shí)間安排內(nèi)容內(nèi)容時(shí)間備注注招聘與選拔概覽9：10-9：30有關(guān)的法律規(guī)定9：30-9：45從內(nèi)部招聘9：45-10：00彈性工作10：00-10：15課間休息職務(wù)分析10：30-10：45競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估10：45-11：00職務(wù)說(shuō)明與人員規(guī)范11：00-11：15申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷11：15-11：30過(guò)程中評(píng)測(cè)11：30-11：45午間休息為職務(wù)空缺做廣告14：00-14：20其他招聘方法14：20-14：40選拔過(guò)程：篩選與分類14：40-15：00選拔過(guò)程：測(cè)試方法15：00-15：15課間休息組織大面試15：30-15：45面試技巧15：45-16：00有效的面試提問(wèn)16：00-16：15搜集證明材料16：15-16：30安排一個(gè)良好的開(kāi)始16：30-16：45大作業(yè)30分鐘13通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘與選拔招聘與選拔概覽概覽 14通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一、古人云：“國(guó)有三不祥，夫有賢而不知，知而不用，用而不任。如果不了解組織中是否存在賢者，或有賢者而不用，或用而不給以委任相應(yīng)的職務(wù)，那么不僅說(shuō)明這個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人是“蠢才，而且還證明這個(gè)組織因此而沒(méi)有前途。15通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片二、原那么公平競(jìng)爭(zhēng)公平性符合國(guó)家政策法規(guī)合法性，防止“人才官司控制招聘本錢經(jīng)濟(jì)性16通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片三、招聘本質(zhì)上是一個(gè)雙向選擇和人事匹配過(guò)程人事匹配是組織和個(gè)人間動(dòng)態(tài)結(jié)合的過(guò)程。其中工作職務(wù)分析具有重要的意義，組織是按照工作分析的結(jié)果去選擇員工的17通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人事匹配的四個(gè)方面每個(gè)工作崗位都有其特殊要求個(gè)人勝任某一崗位，必須具備相應(yīng)的知識(shí)、能力、才干，還要有動(dòng)力如何把崗位特征同個(gè)人特征對(duì)接，有一個(gè)匹配適宜度問(wèn)題對(duì)每一個(gè)人事匹配來(lái)說(shuō)，都意味著某種結(jié)果：雇傭關(guān)系長(zhǎng)短；工作業(yè)績(jī)好壞；個(gè)人滿意度上下。18通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘與選拔的重要性對(duì)于管理人對(duì)于組織錯(cuò)誤并不是一個(gè)備選項(xiàng)代價(jià)前進(jìn)的唯一方式19通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片選拔過(guò)程決定招聘是否必要分析該職務(wù)寫一份職務(wù)說(shuō)明或任職資格，以及人員標(biāo)準(zhǔn)確定最適宜的申請(qǐng)和選拔方法確定如何吸引候選人篩選并從申請(qǐng)表中挑選供最后考慮用的候選人名單舉行選拔面試或活動(dòng)做出決定并發(fā)出通知搜尋證明吸收并培訓(xùn)新員工(練習(xí)3)20通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理人的角色管理人的角色從一開(kāi)場(chǎng)就參與其中非常清楚地知道團(tuán)隊(duì)需要到達(dá)的目標(biāo)清楚所需要的技能和素質(zhì)詳細(xì)了解該職務(wù)，以及勝任該工作所需要的技能21通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理人可能犯的錯(cuò)誤22通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片有關(guān)的法律規(guī)定有關(guān)的法律規(guī)定 23通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片立法規(guī)定立法規(guī)定種族性別殘疾出身婚姻狀況家庭責(zé)任24通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片臺(tái)灣有位學(xué)者寫了一本書?管理的智慧和藝術(shù)?福建科技出版社，1985，有一節(jié)談到婚姻和事業(yè)的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)界在任用高級(jí)主管時(shí)，都相當(dāng)重視他的婚姻狀況。要調(diào)查配偶的背景、受教育程度、安康狀況及婚姻和諧與否。25通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一般考慮1是否結(jié)婚？已經(jīng)成家的人要比尚未成家的人讓別人覺(jué)得可靠而有責(zé)任感。2家庭生活是否和諧幸福？3丈夫因公事所做的事情，妻子是否諒解？如外出、應(yīng)酬、加班等4是否曾經(jīng)離婚？26通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 一位企業(yè)家曾說(shuō)過(guò)：一個(gè)男人如果連終身大事都不具備正確的眼光，又怎么能夠在事業(yè)上作出正確的判斷？你的看法是什么？27通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片主要法規(guī)主要法規(guī)1、?人才市場(chǎng)管理規(guī)定人才市場(chǎng)管理規(guī)定?人事部人事部 國(guó)家國(guó)家工商行政管理總局工商行政管理總局2、?勞動(dòng)力市場(chǎng)管理規(guī)定勞動(dòng)力市場(chǎng)管理規(guī)定?3、?招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定?中華人中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部令第6號(hào)號(hào) 28通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片相關(guān)內(nèi)容、?人才市場(chǎng)管理規(guī)定?第二十五條 用人單位可以通過(guò)委托人才中介效勞機(jī)構(gòu)、參加人才交流會(huì)、在公共媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息以及其他合法方式招聘人才。第二十六條 用人單位公開(kāi)招聘人才，應(yīng)當(dāng)出具有關(guān)部門批準(zhǔn)其設(shè)立的文件或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，并如實(shí)公布擬聘用人員的數(shù)量、崗位和條件。29通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 用人單位在招聘人才時(shí)，不得以民族、宗教信仰為由拒絕聘用或者提高聘用標(biāo)準(zhǔn)；除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女工作的崗位外，不得以性別為由拒絕招聘婦女或提高對(duì)婦女的招聘條件。第二十七條 用人單位招聘人才，不得以任何名義向應(yīng)聘者收取費(fèi)用，不得有欺詐行為或采取其他方式謀取非法利益。30通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、用人單位不得招聘以下人員:1 正在承擔(dān)國(guó)家、省重點(diǎn)工程、科研工程的技術(shù)和管理的主要人員，未經(jīng)單位或主管部門同意的；2 由國(guó)家統(tǒng)一派出而又未滿輪換年限的赴新疆、西藏工作的人員；3 正在從事涉及國(guó)家平安或重要機(jī)密工作的人員；4 有違法違紀(jì)嫌疑正在依法承受審查尚未結(jié)案的人員；5 法律、法規(guī)規(guī)定暫時(shí)不能流動(dòng)的其他特殊崗位的人員。31通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片3、職業(yè)資格準(zhǔn)入制?招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定?32通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么正確做法非常重要可以從更多的人群中進(jìn)展選擇抑制狹隘視角士氣提升維護(hù)在公眾中的形象防止法律方面的問(wèn)題33通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片確保平等時(shí)機(jī)確保平等時(shí)機(jī)確保公司的時(shí)機(jī)平等政策親自參與到招聘和選拔過(guò)程的每一步確保每個(gè)招聘人員都清楚招聘包括哪些內(nèi)容尋找方法擴(kuò)大接觸面尋求使你的組織更有吸引力的方法考慮招聘方式的改變34通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從內(nèi)部招聘從內(nèi)部招聘 35通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織離職面談確定雇員離開(kāi)的真正原因，并為接下來(lái)的招聘做準(zhǔn)備工作36通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)：1利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。能力、知識(shí)+空缺的管理崗位-組織開(kāi)展-組織忠誠(chéng)。2有利吸引外來(lái)人才，為新來(lái)者提供了美好的開(kāi)展前景。3有利于保證選聘工作的正確性，候選人在組織中工作的時(shí)間越長(zhǎng)，組織越有可能對(duì)其進(jìn)展全面深入的考察和評(píng)估。4有利于被聘者迅速展開(kāi)工作 37通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片缺點(diǎn)：1引起同事的不滿。路易十四曾說(shuō)：每當(dāng)我給人一個(gè)空缺，就會(huì)使100個(gè)人不滿，使一個(gè)人忘恩負(fù)義。?首腦論?1332可能造成“近親繁殖為此，要不斷改進(jìn)考核制度和方法，加強(qiáng)對(duì)管理隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)。38通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片考慮你的備選方案考慮你的備選方案從內(nèi)部提升調(diào)遣超時(shí)工作彈性工作39通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片在企業(yè)內(nèi)部招聘條件在員工開(kāi)展上投入大缺陷雇傭時(shí)機(jī)不平等提升過(guò)快，超過(guò)能力人才會(huì)被舊的部門挽留40通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作彈性工作 41通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 彈性工作制所謂彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或固定的工作時(shí)間長(zhǎng)度的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時(shí)間安排，以代替統(tǒng)一固定的上下班時(shí)間的制度。42通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 彈性工作制是60年代由德國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出的，當(dāng)時(shí)主要是為了解決職工上下班交通擁擠的困難。從70年代開(kāi)場(chǎng)，這一制度在歐美得到了穩(wěn)定的開(kāi)展。43通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片目前彈性工作制有多種形式：1核心時(shí)間與彈性時(shí)間結(jié)合制。一天的工作時(shí)間由核心工作時(shí)間通常5-6小時(shí)和環(huán)繞兩頭的彈性工作時(shí)間所組成。核心工作時(shí)間是每天某幾個(gè)小時(shí)所有員工必須到班的時(shí)間，彈性時(shí)間是員工可以在這局部時(shí)間內(nèi)自由選定上下班的時(shí)間。44通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2 成果中心制。公司對(duì)職工的勞動(dòng)只考核其成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在所要求的期限內(nèi)按質(zhì)量完成任務(wù)就照付薪酬。3 緊縮工作時(shí)間制。職工可以將一個(gè)星期內(nèi)的工作壓縮在二、三天內(nèi)完成，剩余時(shí)間由自己處理。職工上班時(shí)間減少，可以節(jié)省交通費(fèi)，提高公司的設(shè)備利用率。45通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 彈性工作制比起傳統(tǒng)的固定工作時(shí)間制度，有著很顯著的優(yōu)點(diǎn)。彈性工作制對(duì)企業(yè)或組織的優(yōu)點(diǎn)主要表達(dá)在：1彈性工作制可以減少缺勤率、遲到率和員工的流失。2彈性工作制可以增進(jìn)員工的生產(chǎn)率。3彈性工作制增加了工作營(yíng)業(yè)時(shí)限，減少了加班費(fèi)的的支出。46通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作制也具有一定的缺陷，首先，它會(huì)給管理者對(duì)核心的共同工作時(shí)間以外的下屬人員工作進(jìn)展指導(dǎo)造成困難，并導(dǎo)致工作輪班發(fā)生混亂。其次，當(dāng)某些具有特殊技能或知識(shí)的人不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，它還可能造成某些問(wèn)題難以解決，同時(shí)使管理人員的方案和控制工作更為麻煩，花費(fèi)也更大。另外，許多工作并不宜轉(zhuǎn)為彈性工作制，例如，百貨商店的營(yíng)業(yè)員、辦公室接待員、裝配線上的操作工，這些人的工作都與組織內(nèi)外的其它人有關(guān)聯(lián)，只要這種相互依賴的關(guān)系存在，彈性工作制通常就不是一可行的方案。47通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片推行彈性工作制也需要一定的條件。首先，該項(xiàng)工作能進(jìn)展準(zhǔn)確的個(gè)體工作績(jī)效質(zhì)量、數(shù)量的考核；其次，企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能允許該工作實(shí)行彈性工作制；第三，企業(yè)具有較嚴(yán)密的管理規(guī)章制度進(jìn)展保證；第四，各級(jí)企業(yè)管理人員，包括基層管理人員具有較高的管理水平，而且支持這一變革措施；最后，職工對(duì)這一制度有足夠的認(rèn)識(shí)和理解。48通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作的優(yōu)點(diǎn)彈性工作的優(yōu)點(diǎn)改善經(jīng)營(yíng)成果提高士氣和生產(chǎn)率提高員工投入程度和工作熱情49通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片彈性工作的常見(jiàn)形式彈性工作的常見(jiàn)形式彈性時(shí)間職務(wù)共擔(dān)學(xué)期時(shí)間工作年度工作時(shí)間自愿減少工作時(shí)間在家工作50通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)工作形式工作形式優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)彈性工作時(shí)間家庭和工作之間平衡提升員工的士氣可能會(huì)造成濫用或其他部門的議論職務(wù)共享可能會(huì)導(dǎo)致更強(qiáng)的創(chuàng)造力需要高度的交流與合作雇員能做到相對(duì)自主學(xué)期時(shí)間工作對(duì)于有孩子的職員很有吸引力適合隨季節(jié)變動(dòng)的工作可能會(huì)引起其他人員的抱怨年度工作時(shí)間特定時(shí)期可以有額外休假繁忙時(shí)期的長(zhǎng)時(shí)間工作可能會(huì)導(dǎo)致疲勞自愿減少工作時(shí)間適合多種需要適用于不要求連續(xù)工作的情況需要同個(gè)人協(xié)商工作時(shí)間在家工作減少所需的辦公室空間保留高技能、有動(dòng)力員工的好方法制度的建立將很昂貴管理者和員工之間需要高度信任51通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析職務(wù)分析 52通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析的重要性技術(shù)變革工作做法變動(dòng)文化改變就業(yè)立法問(wèn)題的解決人力資源發(fā)展職務(wù)、角色任務(wù)分析53通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 概念：職務(wù)分析，是對(duì)職務(wù)工作內(nèi)容和形式的調(diào)研描述，其目的是對(duì)職務(wù)工作進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和確認(rèn)，為職務(wù)管理提供根底。1、職務(wù)調(diào)研的兩個(gè)角度：1從職責(zé)要求出發(fā)，分析和解釋 2從實(shí)際工作出發(fā)，概括、實(shí)驗(yàn)、整理54通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 泰羅、明茨伯格所做的工作 泰羅：每個(gè)工人的工作要素，遲早都要絕對(duì)地成為進(jìn)展準(zhǔn)確、準(zhǔn)確的科研題目。分析重點(diǎn)：工人；方法：實(shí)驗(yàn)。在此根底上寫出?科學(xué)管理原理?1911，提出提高生產(chǎn)效率的系統(tǒng)化管理思想。55通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 明茨伯格：分析重點(diǎn)：經(jīng)理人員；方法：調(diào)查、面談、查工作日志。出版?經(jīng)理工作的性質(zhì)?1973，提出經(jīng)理角色理論。56通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、工作描述 指對(duì)工作調(diào)查的結(jié)果進(jìn)展總結(jié)和調(diào)整，并加以標(biāo)準(zhǔn)性界定，用以說(shuō)明工作目的、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、工作環(huán)境等具體包括1.職務(wù)名稱及主要任務(wù)；2職務(wù)的工作關(guān)系業(yè)務(wù)、上下級(jí)關(guān)系 3職務(wù)的主要職責(zé)和權(quán)限；4工作的步驟及所需設(shè)備；5職務(wù)的工作環(huán)境和條件 57通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片應(yīng)該包括哪些人人事主管該職位的人部門經(jīng)理其他同事客戶或供給商58通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要分析出什么該職務(wù)的目的該職位上的職員需要的任務(wù)與職責(zé)有效的工作表現(xiàn)所需的技能、知識(shí)和能力用來(lái)衡量工作表現(xiàn)的指標(biāo) 59通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析的方法觀察日記和日志職業(yè)分析面談關(guān)鍵事件技術(shù)輪換式方格工程清單/詳細(xì)目錄60通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析面談問(wèn)題樣本 1請(qǐng)問(wèn)你的姓名、職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)是什么？2請(qǐng)問(wèn)你在哪個(gè)部門工作？你的直接上級(jí)是誰(shuí)？3請(qǐng)問(wèn)你主要做哪些職務(wù)？可舉一些實(shí)例。4請(qǐng)你盡可能詳細(xì)地講講你昨天一天的工作內(nèi)容。5請(qǐng)問(wèn)你對(duì)哪些事情有決策權(quán)？哪些事情沒(méi)有決策權(quán)？61通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片6請(qǐng)講講你在工作中需要接觸到哪些人？7請(qǐng)問(wèn)你需要哪些設(shè)備和工具來(lái)開(kāi)展你的工作？其中哪些是常用的？哪些只是偶爾使用？你對(duì)目前的設(shè)備狀況滿意嗎？8請(qǐng)問(wèn)你在人事審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？可以舉些實(shí)例。9請(qǐng)問(wèn)做好這項(xiàng)職務(wù)需要什么樣的文化水平？需要哪些知識(shí)？需要什么樣的心理素質(zhì)？10如果對(duì)一個(gè)大專學(xué)歷層次的新員工進(jìn)展培訓(xùn)，你認(rèn)為需要培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間才能正式上崗？62通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片11你覺(jué)得目前的工作環(huán)境如何？是否還需要更好的環(huán)境？你希望哪些方面得到改善？12你覺(jué)得該工作的價(jià)值和意義有多大？13你認(rèn)為怎么樣才能更好的完成工作？14你還有什么要補(bǔ)充的？63通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估 64通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片定義“一個(gè)人的潛在特質(zhì)，最終將導(dǎo)致某一工作上的有效的和/或出眾的表現(xiàn)。來(lái)源：Boyatzis(1982)“競(jìng)爭(zhēng)力的概念結(jié)合了知識(shí)與技能，而知識(shí)和技能將通過(guò)工作表現(xiàn)得到評(píng)估。來(lái)源：Beardwell 等(1997)65通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力方法給予公司在招聘上更大的靈活性競(jìng)爭(zhēng)力考慮了一個(gè)公司的構(gòu)造變化在選拔階段，競(jìng)爭(zhēng)力同樣提供了一個(gè)框架66通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片F(xiàn)CO外交部門的競(jìng)爭(zhēng)力外交部門的競(jìng)爭(zhēng)力組織好自己的工作管理員工和資源經(jīng)受住海外生活的艱辛處理優(yōu)先權(quán)的沖突同其他人打成一片搞清復(fù)雜信息的含義寫出重要的/感覺(jué)敏銳的文檔利用電腦和信息技術(shù)迅速做出好的決策實(shí)際地解決問(wèn)題Lee等1998 67通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片競(jìng)爭(zhēng)能力的分解競(jìng)爭(zhēng)力行為指標(biāo)交流技能很強(qiáng)的寫作和口頭能力，清楚表達(dá)思想的能力尋找并發(fā)展出多產(chǎn)高效的工作關(guān)系帶著感情傾聽(tīng)，做出外交式的回應(yīng)靈活性開(kāi)放，善于接納新想法適應(yīng)優(yōu)先權(quán)、情況和需求變動(dòng)的能力學(xué)習(xí)新技能的意愿主動(dòng)性預(yù)測(cè)到需求并且無(wú)需等待被告知便立即采取行動(dòng)建議變得更有效率的方法提出問(wèn)題并提供新的想法68通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)說(shuō)明和人員標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)說(shuō)明和人員標(biāo)準(zhǔn) 69通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 職務(wù)說(shuō)明書及其重要性 討論：怎樣才能使組織里的每一個(gè)人發(fā)揮作用？前提：組織存在的合理性，明確的組織目的和目標(biāo)現(xiàn)實(shí)性、層次性、可計(jì)量性；70通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 人與事工作相匹配，適宜的人做適宜的工作，這需要明確界定職務(wù)目的和任務(wù)實(shí)際必須做哪些事以及擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人必須具備的知識(shí)、技能、態(tài)度。71通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片例，司機(jī)要懂交通規(guī)那么知識(shí)，會(huì)開(kāi)車技能，認(rèn)真禮貌地開(kāi)車態(tài)度。態(tài)度是否可以改變，如何改變。態(tài)度：個(gè)體對(duì)客觀世界中的各種事物所具有的一種傾向性，如對(duì)宗教，對(duì)飲酒。態(tài)度具有連貫性和非邏輯性，如對(duì)電子垃圾的恐懼，同時(shí)自己卻希望自己擁有更多的電子產(chǎn)品72通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人的變化層次及其所需時(shí)間和涉及難度：群體行為個(gè)體行為態(tài)度知識(shí) 還應(yīng)規(guī)定擔(dān)任某一職務(wù)的人的權(quán)力和權(quán)限。以上構(gòu)成職務(wù)說(shuō)明書的主要內(nèi)容。73通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片海爾的OEC管理模式：人做事的最大毛?。翰徽J(rèn)真、不到位對(duì)策OEC OOVERALL，全面的EEVERYONE，EVERYTHING，EVERYDAY，每個(gè)人，每件事，每一天CCONTROL AND CLEAR，控制和清理74通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片含義：全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)展控制和清理，做到日清日畢，日清日高。OEC 方法可概括為五句話：總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管事，管理憑效果，管人憑考核。海爾中國(guó)造75通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)分析的五個(gè)流程：1、職務(wù)分析的方案階段 1明確職務(wù)分析的目的。首先要明確職務(wù)分析的目的是什么，統(tǒng)一組織的思想。2獲得企業(yè)組織高層管理者的支持。這是推進(jìn)職務(wù)分析工作的前提。3.建立職務(wù)分析團(tuán)隊(duì)。76通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、職務(wù)分析的設(shè)計(jì)階段 在設(shè)計(jì)階段主要解決如下幾個(gè)問(wèn)題：1劃分職務(wù)分析中的角色。即總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、直線經(jīng)理、員工等在職務(wù)分析中各自扮演什么樣的角色，通過(guò)角色劃分，明確各自的責(zé)任，使職務(wù)分析落到實(shí)處。2.選擇職務(wù)分析的方法。3設(shè)計(jì)必要的分析工具。工具即是所使用的表格。應(yīng)設(shè)計(jì)相關(guān)的表格，并說(shuō)明填寫方法和本卷須知，以減少分析工作中可能出現(xiàn)的麻煩 77通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 3、信息的收集和分析階段 4、職務(wù)分析結(jié)果的表達(dá)階段 將所收集的信息經(jīng)過(guò)屢次討論和分析之后，以職務(wù)說(shuō)明書的形式確立下來(lái)。主要包括兩局部?jī)?nèi)容：職務(wù)內(nèi)容和任職要求。職務(wù)分析人員編寫的職務(wù)說(shuō)明書必須要得到工作者及其上級(jí)主管的認(rèn)可。一般情況下，定稿前應(yīng)征求相關(guān)部門主管的意見(jiàn)。5、職務(wù)分析的運(yùn)用階段 78通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 職務(wù)說(shuō)明書是用文件形式來(lái)表達(dá)職務(wù)分析的結(jié)果，其根本內(nèi)容包括工作描述職務(wù)說(shuō)明和任職說(shuō)明人員標(biāo)準(zhǔn)。工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職說(shuō)明那么用來(lái)表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、訓(xùn)練、經(jīng)歷、體能等。79通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片職務(wù)說(shuō)明的重要性它來(lái)自于一次全面的職務(wù)分析準(zhǔn)確地指定了該職務(wù)都包含哪些內(nèi)容它對(duì)于建立人員標(biāo)準(zhǔn)十分重要它還可以被用來(lái)作為招聘廣告的根底80通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一份好的職務(wù)說(shuō)明將包括：職務(wù)名稱公司地點(diǎn)/部門/領(lǐng)域職務(wù)級(jí)別，如果相關(guān)的話職務(wù)總體目標(biāo)匯報(bào)對(duì)象需要向該職務(wù)的從業(yè)人員匯報(bào)的雇員的職位該職位的主要任務(wù)和責(zé)任其他重要信息，如特殊工作條件發(fā)布日期81通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片撰寫職務(wù)說(shuō)明時(shí)的要點(diǎn)核對(duì)沒(méi)有夸大該職務(wù)的重要性和范圍確保在性別、年齡、婚姻狀況或殘疾上不存在歧視確保所用語(yǔ)言對(duì)于公司外部人來(lái)說(shuō)清晰易懂核對(duì)說(shuō)明中不包含行話、縮寫或縮寫詞，盡可能的少用技術(shù)名詞確保所針對(duì)的讀者們很容易理解它82通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片建立人員標(biāo)準(zhǔn)的模型Rodger的七點(diǎn)的七點(diǎn)計(jì)劃劃Fraser的五重分的五重分級(jí)身體狀況成就綜合智力特殊才能興趣性格傾向環(huán)境對(duì)于他人的影響資格證書或已獲得的知識(shí)先天的能力動(dòng)力調(diào)整或情感均衡Torrington等1998 83通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片人員標(biāo)準(zhǔn)中包括的信息技能要求，諸如規(guī)劃、溝通和團(tuán)隊(duì)工作技能要求，諸如規(guī)劃、溝通和團(tuán)隊(duì)工作知識(shí)要求，諸如利用電腦工作的能力、知識(shí)要求，諸如利用電腦工作的能力、進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和報(bào)告撰寫進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和報(bào)告撰寫經(jīng)歷，如先前的工作性質(zhì)以及相關(guān)興趣經(jīng)歷，如先前的工作性質(zhì)以及相關(guān)興趣教育性資格證書，職業(yè)資格證書，技術(shù)教育性資格證書，職業(yè)資格證書，技術(shù)性技能性技能特殊要求，如輪換工作，有效的駕駛執(zhí)特殊要求，如輪換工作，有效的駕駛執(zhí)照，工作的體力要求照，工作的體力要求84通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片撰寫人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的要點(diǎn)與職務(wù)說(shuō)明直接相關(guān)基于能力的，符合該職務(wù)的要求實(shí)際與工作績(jī)效相關(guān)的清楚地被定義可計(jì)量的和/或可觀察的確保所涉及到的每一個(gè)人同意根據(jù)理想和實(shí)際的需要制定權(quán)重你所選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有道理的85通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片練習(xí)9P28起草職務(wù)說(shuō)明書起草自己的職務(wù)說(shuō)明書86通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷 87通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片申請(qǐng)表的優(yōu)點(diǎn)可以檢驗(yàn)不同候選人對(duì)于所提供的職務(wù)的適宜性簡(jiǎn)歷很少專為你所提供的職務(wù)而制作因而簡(jiǎn)歷可能會(huì)提供根本沒(méi)有任何相關(guān)性的信息88通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片申請(qǐng)表上的詳細(xì)信息申請(qǐng)的職務(wù)姓名，地址，號(hào)碼家中的和工作單位的之前的雇用雇主姓名及地址，職務(wù)名稱，從事該職位時(shí)間，主要的任務(wù)/責(zé)任，工資教育，資格證書附帶取得日期其他相關(guān)技能，經(jīng)歷，興趣兩位證明人的姓名和地址89通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要注意的問(wèn)題表格的產(chǎn)生是專業(yè)的為公司傳達(dá)一個(gè)正面的形象表格沒(méi)有錯(cuò)誤和行話有足夠的空白讓人填寫他們的答復(fù)表格清楚地說(shuō)明了需要何種信息關(guān)于該職位的所有相關(guān)方面都被覆蓋到了不包含任何可能是歧視性的或是攻擊性的內(nèi)容有用來(lái)簽名和在表格上注明日期的空白90通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一種不同的方法一種不同的方法biodataBiodata是傳統(tǒng)申請(qǐng)表的一個(gè)變種它包括一系列的多項(xiàng)選擇問(wèn)題某些要求照實(shí)答復(fù)，其他那么是關(guān)于偏好、價(jià)值和態(tài)度候選人的答復(fù)將與該職務(wù)的理想答復(fù)相對(duì)照91通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘廣告招聘廣告 92通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用招聘廣告的要點(diǎn)能夠最大程度地?cái)U(kuò)大可選擇范圍能給你的公司帶來(lái)一個(gè)正面的形象專業(yè)機(jī)構(gòu)將為你提供專業(yè)協(xié)助綜合時(shí)間、職務(wù)、目標(biāo)市場(chǎng)及預(yù)算考慮需要確保原稿不含有任何歧視93通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用什么媒介媒介選擇優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)全國(guó)性報(bào)刊雜志適于高級(jí)職務(wù)或技能稀缺的職務(wù)將影響到全國(guó)的受眾代價(jià)昂貴基于廣告大小和版面位置當(dāng)?shù)貓?bào)刊雜志適于除高級(jí)職務(wù)和高技能職務(wù)外的所有職務(wù)相對(duì)便宜范圍小可能會(huì)錯(cuò)過(guò)某些人業(yè)界報(bào)刊雜志適于專業(yè)的和技術(shù)性的職務(wù)通常是價(jià)格適中的選擇要警惕號(hào)稱和實(shí)際賣出的出版物數(shù)量不同少數(shù)派報(bào)刊雜志明顯針對(duì)于人口的某一分區(qū)可以成為一個(gè)便宜的備選項(xiàng)可能錯(cuò)過(guò)更廣泛的受眾94通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要事先了解什么該報(bào)紙的發(fā)行量數(shù)字和/或讀者人數(shù)簡(jiǎn)介該報(bào)紙的地理覆蓋范圍現(xiàn)有的可為你的職務(wù)做廣告的最正確日期你的廣告將出現(xiàn)在哪一個(gè)版面上、哪個(gè)位置上相關(guān)本錢在準(zhǔn)備廣告的過(guò)程中，你可以得到何種協(xié)助該刊物是否與某些廣告代理機(jī)構(gòu)有聯(lián)系，從而可為你節(jié)約本錢95通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片是否需要委托代理機(jī)構(gòu)依賴于很多因素：工作所屬的層次你的預(yù)算你在招聘廣告方面的個(gè)人經(jīng)歷使用代理機(jī)構(gòu)看似一個(gè)昂貴的備選方案，但在長(zhǎng)期可能是劃算：他們可能能夠?yàn)閳?bào)紙上的空間取得折扣他們具有制作和安置專業(yè)廣告的經(jīng)歷96通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片廣告需要關(guān)注的三方面大小大小大小決定了你可用的字?jǐn)?shù)以及你采用的標(biāo)題的格式風(fēng)格風(fēng)格風(fēng)格與廣告在版面上看起來(lái)的感覺(jué)有關(guān)。它包括下面這些因素：布局、字體、視覺(jué)形象、色彩內(nèi)容內(nèi)容97通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘廣告的內(nèi)容公司名稱地點(diǎn)，規(guī)模和簡(jiǎn)要的公司詳細(xì)資料職務(wù)名稱和基于職務(wù)說(shuō)明的根本信息所需的技能和特質(zhì)，基于人員標(biāo)準(zhǔn)任何必要的資格證書工資及其他福利工作時(shí)間和提供的任何彈性工作怎樣，哪里和向誰(shuí)申請(qǐng)截止日期 號(hào)碼附帶 或者電子郵箱地址98通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片其他招聘方法其他招聘方法 99通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片外部專家的幫助互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)機(jī)構(gòu)招聘參謀新職介紹參謀獵頭100通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需要向外部機(jī)構(gòu)提出的問(wèn)題需要向外部機(jī)構(gòu)提出的問(wèn)題“你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才是成功的？“你如何為一個(gè)類似我們這樣的公司/空缺吸引候選人？“你對(duì)我們的企業(yè)了解多少？“誰(shuí)將代表我們做事，他們的經(jīng)歷如何？“此人將花費(fèi)多少時(shí)間用于我們的搜尋？“如果我們的關(guān)系看起來(lái)不是很有效的話，我們可以向誰(shuí)申訴？“我可以得到你們?cè)鵀橹ぷ鬟^(guò)的其他公司的證明嗎？“本錢將為多少，費(fèi)用將如何計(jì)算？101通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片獨(dú)立自主進(jìn)展招聘就業(yè)中心地方勞務(wù)市場(chǎng)與社區(qū)和機(jī)構(gòu)合作內(nèi)部市場(chǎng)102通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片篩選和分類篩選和分類 103通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片作用和本卷須知篩選和分類可以減少收到的申請(qǐng)的數(shù)目得出一份易于管理的最終候選人名單確保所有候選人都參與了過(guò)程的每一步清楚地定義選拔標(biāo)準(zhǔn)，防止偏差104通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一、人員篩初選的標(biāo)準(zhǔn)人員篩初選必須有明確的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不一樣，選擇結(jié)果也不一樣。案例105通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片例如，企業(yè)界長(zhǎng)期習(xí)慣用生產(chǎn)本錢和利潤(rùn)作為業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，財(cái)務(wù)人員喜歡把它叫做會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。但有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這是一個(gè)沒(méi)有參照系，沒(méi)有時(shí)機(jī)本錢計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)7080年代以來(lái)，開(kāi)展起一些新的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法，其中的核心概念是資本本錢和現(xiàn)金流量。106通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是資本本錢？假設(shè)你投資生產(chǎn)電腦，辛辛苦苦一年獲得10的回報(bào)時(shí)，上證180指數(shù)或深證100指數(shù)上升30，你能說(shuō)經(jīng)營(yíng)成功嗎？因?yàn)槟阒灰?gòu)置指數(shù)基金，就可以當(dāng)一年的甩手掌柜，并得到3倍的回報(bào)。107通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是自由現(xiàn)金流量？1891年，美國(guó)運(yùn)通開(kāi)場(chǎng)出售旅行支票，過(guò)了一年，當(dāng)時(shí)的總裁杰西.法戈才開(kāi)場(chǎng)意識(shí)到這樣做的好處。旅行支票從購(gòu)置到兌現(xiàn)有個(gè)時(shí)間差，這期間等于美國(guó)運(yùn)通得到了一筆無(wú)息貸款而且是現(xiàn)金。據(jù)1995年的數(shù)據(jù)，美國(guó)運(yùn)通每天有60億美元的這種無(wú)息貸款，或者稱為現(xiàn)金流供它支配。108通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、如何確定衡量人才和選拔員工的標(biāo)準(zhǔn)要把品德、知識(shí)、能力和業(yè)績(jī)作為主要標(biāo)準(zhǔn)，不唯學(xué)歷、職稱、資歷、身份，不拘一格選人才。可通過(guò)看簡(jiǎn)歷、測(cè)試、面談了解過(guò)去的工作和未來(lái)潛力。109通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片堅(jiān)持實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，黨政人才重在群眾公認(rèn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才重在市場(chǎng)和出資人認(rèn)可，專業(yè)技術(shù)人才重在市場(chǎng)和出資人認(rèn)可具體標(biāo)準(zhǔn)因決策問(wèn)題不同而千差萬(wàn)別，根本要求有兩條。第一要適當(dāng)，最優(yōu)難得，滿意即可；第二，運(yùn)用時(shí)要采用同一標(biāo)準(zhǔn)或綜合標(biāo)準(zhǔn)。不用同一標(biāo)準(zhǔn)等于沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。110通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片二、測(cè)試：心理測(cè)試；知識(shí)考試；情景模擬一心理測(cè)試。1、什么是心理測(cè)試？通過(guò)一系列的心理學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者的智力水平和個(gè)性差異的一種科學(xué)方法。111通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 2、主要類型從內(nèi)容劃分：1智力測(cè)驗(yàn)。智力是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，包括觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力概念、判斷、推理；辯證思維。智力上下直接影響到一個(gè)人在社會(huì)是否成功。智力的上下以智商IQ來(lái)表示，正常在90-109之間。2個(gè)性測(cè)驗(yàn)。個(gè)性是指一個(gè)人比較穩(wěn)定的心理活動(dòng)特點(diǎn)的總和，包括性格、興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)、價(jià)值觀等112通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片形式劃分筆試：是要求被試者根據(jù)工程的內(nèi)容把答案寫在紙上，以便了解被試者心理活動(dòng)的一種方法。2 心理實(shí)驗(yàn)。例，霍桑實(shí)驗(yàn)指19241932年在美國(guó)西方電器公司的霍桑工廠，為測(cè)定有關(guān)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)。包括：照明實(shí)驗(yàn)第一階段、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)、團(tuán)體實(shí)驗(yàn)。梅奧參加了第二階段的實(shí)驗(yàn)。3 儀器測(cè)量。測(cè)謊儀113通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片二筆跡分析。對(duì)求職者筆跡進(jìn)展一些特定要素的分析，現(xiàn)在也正成為一種時(shí)尚。由此可判斷出書寫者的性格、能力、思維方式、心理素質(zhì)、工作作風(fēng)、主要優(yōu)缺點(diǎn)以及是否符合某一崗位的職業(yè)要求，為單位挑選出最適合的人選，或結(jié)合某些職業(yè)的要求，為個(gè)人提供擇業(yè)指導(dǎo)。這一技術(shù)已在國(guó)外廣泛應(yīng)用并具有很高參考價(jià)值。114通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片三“情景模擬。具體有公文處理；接待來(lái)訪者；角色扮演具體做法是，應(yīng)聘者以小組為單位，根據(jù)工作中常碰到的問(wèn)題，由小組成員輪流擔(dān)任不同角色以測(cè)試處理實(shí)際問(wèn)題的能力。整個(gè)過(guò)程由專家和公司內(nèi)部的高級(jí)主管組成專家小組來(lái)監(jiān)視進(jìn)展，一般歷時(shí)兩天左右，最后對(duì)每一個(gè)應(yīng)試者做出綜合評(píng)價(jià)，提出錄用意見(jiàn)。115通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片“模擬測(cè)驗(yàn)的最大特點(diǎn)是應(yīng)聘者的“智商和“情商情商指一個(gè)人認(rèn)識(shí)自己及別人的情感、需求并對(duì)其進(jìn)展控制、協(xié)調(diào)和管理的能力都能集中表現(xiàn)出來(lái)，它能客觀反映應(yīng)聘者的綜合能力。116通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片確保篩選過(guò)程公正篩選和分類所涉及到的人員具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)必要標(biāo)準(zhǔn)來(lái)篩選最終候選人名單太多申請(qǐng)人滿足必要標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，使用理想標(biāo)準(zhǔn)需要決定一名申請(qǐng)者是否應(yīng)該被通知明確之所以被通知或沒(méi)有得到通知的原因集體決定最終的候選人名單記錄拒絕候選者的理由117通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片分析申請(qǐng)人過(guò)少的原因職務(wù)說(shuō)明是該職務(wù)的真實(shí)反映嗎？人員標(biāo)準(zhǔn)清晰地與職務(wù)說(shuō)明相匹配嗎？對(duì)于該職務(wù)、所要求的技能水平和/或市場(chǎng)條件的工資過(guò)低嗎？你廣泛地為該職務(wù)做推銷了嗎？廣告給人留下一個(gè)該公司和工作的正面而實(shí)際的印象了嗎？在篩選出正確的候選人過(guò)程中使用了必要的標(biāo)準(zhǔn)嗎？對(duì)于申請(qǐng)表的處理是及時(shí)并有效率的嗎？118通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片選拔過(guò)程選拔過(guò)程測(cè)試測(cè)試 119通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片測(cè)試的要點(diǎn)測(cè)試必須考察它所聲稱的測(cè)試內(nèi)容測(cè)試必須是有效的測(cè)試必須給出一致的結(jié)果測(cè)試必須是可信的測(cè)試必須容易實(shí)施和評(píng)分所有參加者必須都清楚了解測(cè)試的目的測(cè)試必須是本錢劃算的測(cè)試必須不能是歧視性的 120通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片可以選擇的測(cè)試種類能力測(cè)試能力傾向測(cè)試可訓(xùn)性測(cè)試人格測(cè)試工作抽樣測(cè)試121通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片各種方法的效果0.11.00.90.30.80.70.20.60.50.4完美的預(yù)測(cè)測(cè)評(píng)中心（提升）工作抽樣測(cè)試能力測(cè)試測(cè)評(píng)中心（表現(xiàn)）“情景”面試Bio-data人格測(cè)試面試推薦星相筆跡隨機(jī)預(yù)測(cè)TorringtonTorrington等。等。19951995122通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織面試組織面試 123通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么要面試 對(duì)求職者來(lái)說(shuō)，面試的目標(biāo)是在限定時(shí)間內(nèi)向招聘人員推銷自己。同時(shí)也通過(guò)面試去了解所應(yīng)聘公司及工作性質(zhì)，看看是否與自己的期望相符。124通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片對(duì)招聘人員來(lái)說(shuō)，主要是 查核：透過(guò)問(wèn)答，了解應(yīng)聘者提供的資料及推薦書上的意見(jiàn)是否可信 觀察：面對(duì)面觀察申請(qǐng)人的儀容、態(tài)度、談吐等 測(cè)驗(yàn)：用各種方法評(píng)估應(yīng)聘者的性格、才能及知識(shí)等 判斷：考慮申請(qǐng)人是否有能力及誠(chéng)意擔(dān)當(dāng)此職，并是否適合在該公司工作。125通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么類型的面試一對(duì)一的面試很常見(jiàn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們很適合那些無(wú)技能或是半技能的職務(wù)，困難在于一個(gè)人要做出所有的決定大多數(shù)情況下，尤其是管理類、技術(shù)性的和新的職務(wù)，面試小組將是最正確的。它不僅擴(kuò)大了決策過(guò)程，看起來(lái)也很公平盡管如此，團(tuán)體面試也有其問(wèn)題。比方，小組成員可能不清楚它們自身的任務(wù)，也不了解如何向候選人提問(wèn)。此外，某一面試者可能試圖操控面試126通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試前必須認(rèn)真準(zhǔn)備面試者沒(méi)有準(zhǔn)備或不專注39%對(duì)情形變化缺乏反饋能力38%不一致，或沒(méi)有職務(wù)說(shuō)明的具體描述37%需要等待一段不合理的時(shí)間24%不清楚接下來(lái)的步驟23%過(guò)程過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于復(fù)雜17%求職者對(duì)面試中出現(xiàn)問(wèn)題的看法 Integrity Search Inc.1998 127通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試的步驟歡送候選人收集你需要的詳細(xì)資料記錄相關(guān)信息答復(fù)候選人的問(wèn)題完畢面試達(dá)成決議128通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試技巧面試技巧 129通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片提問(wèn)的技巧探查性問(wèn)題反響性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題鼓勵(lì)性問(wèn)題完畢性問(wèn)題130通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片面試中常用的提問(wèn)方式有以下幾種：1、連串式提問(wèn)。向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)答復(fù)。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反響能力、思維的邏輯性和條理性。例如：你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤？如果有，是什么？從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么？如果今后再遇到此類情況，你會(huì)如何處理？131通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、開(kāi)放式提問(wèn)所謂開(kāi)放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的“是或“不是來(lái)答復(fù)，而必須另加解釋才能答復(fù)清楚。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，那么符合開(kāi)放式提問(wèn)的要求。132通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、清單式提問(wèn)除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，并提出了思考問(wèn)題的參考角度；比方，你所在企業(yè)中最主要的問(wèn)題是什么？營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他？133通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、假設(shè)式提問(wèn)在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，通過(guò)應(yīng)試者的反響和答復(fù)，來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。如：如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理？134通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、壓迫式提問(wèn)一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)成心制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反響，來(lái)測(cè)定其反響能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽(tīng)說(shuō)你也走后門了。135通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片、封閉式提問(wèn)這是一種可以得到具體答案的問(wèn)題。這類問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)：工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。136通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片招聘面談的目的，是希望借著人與人之間的直接接觸，來(lái)看看應(yīng)征者對(duì)發(fā)問(wèn)的反響，從而判斷他未來(lái)的工作表現(xiàn)，是否能滿足企業(yè)的要求。因此，詢問(wèn)內(nèi)容，應(yīng)集中于一些需要應(yīng)征者描述過(guò)去行為的問(wèn)題。137通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片在面談過(guò)程中，應(yīng)盡量搜集應(yīng)征者先前工作行為的資料，來(lái)估計(jì)他未來(lái)的工作表現(xiàn)。因此，應(yīng)征者必須在答復(fù)中描述過(guò)去他的行為，而非感覺(jué)、情緒、想像、判斷、猜測(cè)或意見(jiàn)。138通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 行為描述式問(wèn)題的例子：請(qǐng)你告訴我，你在先前工作中的最大成就是什么？請(qǐng)談?wù)勀闳绾畏桨福绾螆?zhí)行，在推行過(guò)程中遇到什么困難，怎樣抑制那些困難？139通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 請(qǐng)你談一談，你曾遇上的最好的下屬是怎樣的。做了些什么，說(shuō)了些什么，有什么成就？請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你最不喜歡的同事，他是怎樣工作的。應(yīng)征者在答復(fù)上述問(wèn)題時(shí)，必須要回想從前的經(jīng)歷，并且詳細(xì)描述他當(dāng)時(shí)的行為，及其他有關(guān)人的行為。這們一來(lái)，管理者便好似正在工作地點(diǎn)看著應(yīng)征者工作一樣。假設(shè)應(yīng)征者的答案不夠具體，管理者得進(jìn)一步用類似的問(wèn)題來(lái)追問(wèn)，直接索取未經(jīng)過(guò)濾的第一手行為描述資料。進(jìn)而獨(dú)立地作出分析判斷。140通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片傾聽(tīng)坐直并與候選人保持視線接觸，但不要凝視當(dāng)他們答復(fù)你的問(wèn)題時(shí)，恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭并微笑防止被你周圍的事物所分散注意作筆記來(lái)幫助你理解讓對(duì)方有時(shí)間說(shuō)話記住沉默也是過(guò)程的一局部防止在當(dāng)前的問(wèn)題充分地被答復(fù)之前提出你的下一個(gè)問(wèn)題傾聽(tīng)聲音的音調(diào)141通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片注意身體語(yǔ)言身體方向面對(duì)你或是將身體轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)對(duì)著你，通常是一種感興趣和參與的正面信號(hào)姿勢(shì)直立姿勢(shì)要比某些人懶散地坐在椅子上更好視線接觸看著你而不是盯著你，這是積極的表現(xiàn)頭部和面部活動(dòng)這些應(yīng)該同這個(gè)人正在說(shuō)的相匹配142通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片記錄過(guò)程中的要點(diǎn)必須記錄下關(guān)鍵要點(diǎn)在每一個(gè)問(wèn)題的旁邊作記錄關(guān)鍵詞或縮寫記錄使用下劃線或星號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的記錄的重要局部防止使用勾號(hào)和十字，因?yàn)楹蜻x人可能會(huì)覺(jué)得他們正在被作標(biāo)記而失去信心確保你的記錄涵蓋的是事實(shí)而不是觀點(diǎn)143通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片安排一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)安排一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng) 144通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 西門子如何進(jìn)展招聘選拔、組織西門子公司人事部針對(duì)中國(guó)員工分為兩個(gè)局部，一是執(zhí)行組，負(fù)責(zé)執(zhí)行、操作等具體事務(wù)，針對(duì)業(yè)務(wù)部門或職能部門的需要進(jìn)展全方位的人力資源效勞。二是戰(zhàn)略制定組，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略、政策和整體方案、方案。145通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片2、招聘流程 發(fā)布招聘信息篩選簡(jiǎn)歷面試進(jìn)入試用期。西門子早期多在覆蓋面較廣的報(bào)紙上發(fā)布招聘信息，現(xiàn)在主要通過(guò)外部的人才網(wǎng)站和西門子網(wǎng)站進(jìn)展招聘。西門子公司的總部采用了一個(gè)軟件系統(tǒng)，稱之為ATS，西門子全球的招聘工作都在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)展。這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)跟蹤軟件，什么時(shí)候進(jìn)來(lái)簡(jiǎn)歷、什么時(shí)間進(jìn)展篩選、篩選結(jié)論是什么等情況，都會(huì)進(jìn)展跟蹤記錄。人力資源部淘汰掉不適宜的人選之后，把認(rèn)為適宜的人選的情況發(fā)送給招人部門，并與部門經(jīng)理進(jìn)展討論。146通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片3、根據(jù)職位的不同，采取不同的方案。比方，招聘研發(fā)工程師這種技術(shù)性較強(qiáng)的職位時(shí)，一般先由業(yè)務(wù)部門進(jìn)展面試，因?yàn)樗麄兏私饧夹g(shù)要求、業(yè)務(wù)狀況。個(gè)別時(shí)候會(huì)有筆試。147通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片如果招聘的是適用面比較廣的職位，比方秘書，申請(qǐng)的人很多，一個(gè)職位有成百上千的應(yīng)聘者，人事部會(huì)先篩選簡(jiǎn)歷，然后進(jìn)展 面試。在 里了解應(yīng)聘者的英文能力、交流能力等，覺(jué)得比較適宜的人再請(qǐng)過(guò)來(lái)面試。所以，每個(gè)職位的招聘流程并不是完全一樣的，并沒(méi)有固定的模式。根本上以面試為主。148通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一個(gè)面試最長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)，要進(jìn)西門子這樣的公司可能需要進(jìn)展23次的面試，根據(jù)職位的不同，可能有的人會(huì)經(jīng)過(guò)更多的面試考察。人事部重點(diǎn)考察能力局部，業(yè)務(wù)部門考察經(jīng)歷和知識(shí)局部。149通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片4、簡(jiǎn)歷篩選標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)職位要求來(lái)定。在發(fā)布招聘廣告的時(shí)候都有具體要求，包括學(xué)習(xí)背景、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)歷等。篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，主要看應(yīng)聘者的情況是否符合這些要求。150通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片5、面試原那么 西門子面試的時(shí)候遵循的是“more eyes principle，更多的人從不同角度去看一個(gè)人，大家交換不同的看法，最終形成一個(gè)共同結(jié)論。151通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 6、面試問(wèn)題 有一些固定的簡(jiǎn)單問(wèn)題，比方要求應(yīng)聘者做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明自己學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷、以前負(fù)責(zé)過(guò)哪些工程、怎么做的、成績(jī)?nèi)绾蔚鹊葢T例問(wèn)題。還有就是了解他們每次變換工作的原因、現(xiàn)在為什么想來(lái)西門子工作、未來(lái)的打算和目標(biāo)、期望的薪資是多少等等。這些都是常規(guī)問(wèn)題，根本上問(wèn)及每一位應(yīng)聘者。152通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片7、面試的時(shí)候如何有效地區(qū)分應(yīng)聘者的實(shí)際能力？現(xiàn)在每一個(gè)人都會(huì)去準(zhǔn)備面試，在面試的時(shí)候盡量展示自己最美好的一面。識(shí)別應(yīng)聘者涉及到面試的技巧和方法。招聘人員都是經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，包括業(yè)務(wù)經(jīng)理，都經(jīng)過(guò)面試培訓(xùn)。比方說(shuō)，了解應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力如何，可以具體問(wèn)：你是怎么學(xué)習(xí)的，學(xué)過(guò)哪些東西，當(dāng)時(shí)情況怎么樣這樣，細(xì)節(jié)的東西就展現(xiàn)出來(lái)了。153通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片另外，對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者有幾輪的面試，從不同側(cè)面考察他。面試的方法、技巧并不能百分百之說(shuō)明這個(gè)人適宜這個(gè)職位，所以會(huì)有些人在試用期時(shí)被淘汰。154通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 8、好的方法和經(jīng)歷 面試，只能從他過(guò)去的經(jīng)歷和行為去推測(cè)，將來(lái)他在類似的環(huán)境下會(huì)怎樣做。招聘人員經(jīng)常會(huì)問(wèn)應(yīng)聘者過(guò)去實(shí)實(shí)在在做過(guò)的事情，當(dāng)時(shí)的情形、有哪些環(huán)節(jié)、當(dāng)時(shí)怎么想、怎么做的只能通過(guò)這些，來(lái)判斷他過(guò)去的行為對(duì)企業(yè)現(xiàn)在的工作要求來(lái)說(shuō)是積極的還是消極的，是否適合該職位。155通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片西門子全球建立了一個(gè)Competency Model，定義了17種Capabilities能力，比方主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、創(chuàng)造性、溝通技巧、變革導(dǎo)向等。針對(duì)每一個(gè)職位，定義出職位的Key Capabilities關(guān)鍵能力，也就是定義出招聘時(shí)主要的關(guān)注點(diǎn)在哪里。所有職位定義都會(huì)根據(jù)這17種能力定義來(lái)確定，它是根底。156通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片如招聘銷售人員，要先對(duì)銷售職位定義幾個(gè)大的能力要求，比方主動(dòng)性、溝通能力如何，是否具有成果導(dǎo)向的思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神等，然后做一份問(wèn)卷調(diào)查、英文演講、小組討論、角色扮演，最后是和每一個(gè)應(yīng)聘者進(jìn)展單獨(dú)交流。157通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片英文演講主要考察應(yīng)聘者的英文流利程度和表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。應(yīng)聘者是不是過(guò)分緊張，英文是否流暢、能否很好地表達(dá)自己，是否善于借助表情、眼神、身體語(yǔ)言，并運(yùn)用當(dāng)時(shí)會(huì)議室里的工具等。158通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片小組討論的時(shí)候能夠看到更多的東西。有些人可以帶著整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展討論，能夠分析清楚討論的主題是什么、需要解決什么問(wèn)題、能夠到達(dá)什么結(jié)果。問(wèn)題跟工作沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，但卻特別能夠表達(dá)一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中是如何表現(xiàn)自己的。159通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片通過(guò)角色扮演，可考察應(yīng)聘者如何跟客戶打交道、與客戶溝通、怎么解決客戶的問(wèn)題。主要是了解他們的銷售經(jīng)歷是否豐富，但是更重要的是看他們有沒(méi)有銷售的感覺(jué)，即sales sense，如知道怎么跟客戶接近，了解客戶的需求。經(jīng)歷可以積累，技巧可以學(xué)習(xí)，但是感覺(jué)憑借外部很難獲取。160通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片9、西門子的招聘方案如何確定？西門子每年都有一個(gè)預(yù)算，每年的五六月份，根據(jù)上一年的業(yè)務(wù)狀況和下一年業(yè)務(wù)開(kāi)展的需求，各個(gè)業(yè)務(wù)部門就開(kāi)場(chǎng)考慮預(yù)算。公司需要拓展哪方面的業(yè)務(wù)、組織構(gòu)造有什么樣的調(diào)整、某一業(yè)務(wù)需要多少人，這都是需要考慮的問(wèn)題。然后，他們會(huì)把下一年需要哪方面的人、多少人統(tǒng)計(jì)上來(lái)；接著根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)、工作的分配情況，分時(shí)段地把需要的人分批招募進(jìn)來(lái)。161通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片10、西門子傾向于招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生還是社會(huì)上有工作經(jīng)歷的人？招聘的人員大致分為三種：學(xué)生、manager(中層管理人員)、professional(專業(yè)人士)。三種人員的側(cè)重點(diǎn)不同，招聘manager時(shí)主要注重經(jīng)歷、能力、學(xué)識(shí)等方面；招聘professional時(shí)更注重經(jīng)歷和專業(yè)技能；而學(xué)生沒(méi)有絲毫經(jīng)歷，在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)幾乎沒(méi)有多大用處，最主要的還是看能力，像創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。162通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片防止偏見(jiàn)身體魅力個(gè)人喜好暈輪與羊角效應(yīng)首位偏見(jiàn)比照效應(yīng)163通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片有效的面試提問(wèn)有效的面試提問(wèn) 164通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片應(yīng)該詢問(wèn)什么前一職務(wù)的主要成就目標(biāo)設(shè)定以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法證明處理挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力在壓力下進(jìn)展決策時(shí)間管理能力設(shè)定優(yōu)先級(jí)別并處理沖突使用交流技能來(lái)使意見(jiàn)通過(guò)或勸服他人改變鼓勵(lì)同事和下屬處理低下的績(jī)效靈活的/適應(yīng)的能力展示創(chuàng)造力或才能展示影響的技巧對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的奉獻(xiàn)描述一個(gè)問(wèn)題以及它如何得到解決165通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片應(yīng)該防止的問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題批評(píng)性問(wèn)題多項(xiàng)選擇歧視性問(wèn)題166通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片一些簡(jiǎn)單有效的面試問(wèn)題你在前一份工作中所取得的主要成就是什么？你過(guò)去給你自己定下的一個(gè)重要的目標(biāo)的例子是什么？為到達(dá)它你都做了些什么？當(dāng)你面臨一個(gè)將測(cè)出你的應(yīng)變能力的問(wèn)題，你將會(huì)怎樣做？舉一個(gè)例子。在受壓情境下你將如何得出決定？你在上一份工作中做了什么來(lái)確保你的方案和公司都是有效的？你如何處理沖突的優(yōu)先權(quán)？使用例子來(lái)說(shuō)明你的觀點(diǎn)。當(dāng)其他人都不同意你的意見(jiàn)的時(shí)候，你將如何使用溝通技巧來(lái)使你的觀點(diǎn)通過(guò)？當(dāng)你們都處于壓力之下時(shí)，你將如何做來(lái)鼓勵(lì)同事和下屬？167通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜集證明材料搜集證明材料 168通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜集證明材料的重要性人們離開(kāi)前一個(gè)雇主可能有很多理由，大多數(shù)理由是完全合理的盡管如此，他們之所以離開(kāi)先前的公司，也可能是由于拙劣的工作記錄、經(jīng)常性遲到和缺勤，或更糟糕的，從事了某些接近犯罪邊緣的活動(dòng)，如騷擾或偷竊，因而不能持續(xù)下去169通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片讀懂證明背后的含義陳述它可能意味著什么面對(duì)壓力時(shí)工作良好需要緊密的監(jiān)督有主動(dòng)精神的人，單獨(dú)工作時(shí)表現(xiàn)最佳不是一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于工作應(yīng)該如何進(jìn)行有著很強(qiáng)的看法不接受其他人的觀點(diǎn)和看法需要并請(qǐng)求很少的管理支持同權(quán)威的關(guān)系處理得不好在做出某次行動(dòng)前會(huì)考慮到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)不擅長(zhǎng)制定決策/沒(méi)有決斷力同團(tuán)隊(duì)中熟悉的同事們一起工作時(shí)表現(xiàn)格外好同其他團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)表現(xiàn)不佳170通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片識(shí)別一些騙局如果你得到了另一個(gè)公司某位高級(jí)管理者的直撥號(hào)碼并且通過(guò) 直接接入，你就有理由表示疑心如果候選人來(lái)自一個(gè)大的公司，可以聯(lián)系人力資源部來(lái)核實(shí)他們的效勞年限以及工作職務(wù)你還應(yīng)該探查關(guān)于候選人的前公司已經(jīng)關(guān)閉的聲明如果你疑心偽造的資格聲明，可以向相關(guān)的學(xué)院或?qū)W校核實(shí)它們171通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片員工引導(dǎo)的重要性有助于新雇員的適應(yīng)幫助新雇員了解公司和它的政策確認(rèn)新雇員可能需要的任何培訓(xùn)解釋并重申工作的規(guī)那么和制度方法引導(dǎo)還為一個(gè)公司確定了恰當(dāng)?shù)臍夥?172通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片開(kāi)場(chǎng)時(shí)的安排開(kāi)場(chǎng)日期和到達(dá)時(shí)間向誰(shuí)報(bào)告，誰(shuí)將會(huì)見(jiàn)他們他們可能需要遵守的平安步驟停車安排攜帶的文檔第一天的時(shí)間表，他們將見(jiàn)到哪些人其他任何相關(guān)信息，如工資、養(yǎng)老金形式或醫(yī)療形式關(guān)于公司和職務(wù)的背景信息任何關(guān)于企業(yè)的有趣的報(bào)道一份員工手冊(cè)，如果有的話 173通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片關(guān)于公司的信息公司概況規(guī)模、產(chǎn)品和效勞、公司構(gòu)造、公司圖表公司哲學(xué)任務(wù)、目標(biāo)、展望、價(jià)值工作單元分解誰(shuí)做什么事情顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶效勞政策、體系和步驟安康與平安，失火程序，平安職業(yè)開(kāi)展評(píng)估、開(kāi)展規(guī)劃、職業(yè)時(shí)機(jī)員工福利，如社會(huì)活動(dòng)、養(yǎng)老金、餐廳溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議、公告板、時(shí)事通訊行為、紀(jì)律和不滿的標(biāo)準(zhǔn)向誰(shuí)尋求幫助，如工作中的問(wèn)題或薪金上的困難 174通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片關(guān)于職務(wù)的信息說(shuō)明預(yù)期的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)解釋關(guān)鍵任務(wù)和責(zé)任，符合職務(wù)說(shuō)明著眼于報(bào)告的路線識(shí)別任何的培訓(xùn)和開(kāi)展需求實(shí)施開(kāi)展方案來(lái)監(jiān)控并回憶進(jìn)程 175通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片提供一份合同合同至少應(yīng)該包括以下要素：雇主和雇員姓名職務(wù)名稱雇傭開(kāi)場(chǎng)日期該職務(wù)的薪水以及何時(shí)發(fā)放正常的約定工作時(shí)間休假的權(quán)利以及假日工資疾病報(bào)告的安排養(yǎng)老金的細(xì)節(jié)雙方的離職通知期訓(xùn)誡和表示不滿的程序其他可能信息：保密性條款費(fèi)用名稱及償付公司轎車配置/轎車政策安康和平安責(zé)任 176通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片21世紀(jì)人力資源管理十大特點(diǎn) 21世紀(jì)，人類進(jìn)入了一個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的全新