煙草企業(yè)員工培訓(xùn)管理

?秘書與人力資源管理?-員工培訓(xùn)管理工作項目：員工培訓(xùn)管理工作任務(wù)一分析培訓(xùn)需求工作任務(wù)二制定培訓(xùn)制度工作任務(wù)三具體實施培訓(xùn)工作任務(wù)四評估培訓(xùn)效果 這是一個學(xué)習(xí)決定命運的時代 無論對個人，還是對企業(yè) 培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得 在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：找到符合企業(yè)需要的人才 把辦公室與教室合二為一員工員工培訓(xùn)培訓(xùn)制定制度制定制度分析需求分析需求測定效果測定效果實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)why培訓(xùn)什么what培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計工作任務(wù)一：分析培訓(xùn)需求有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實現(xiàn)目標(biāo)“壓力點環(huán)境變化新技術(shù)法律/競爭任職資格標(biāo)準(zhǔn)工程/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析培訓(xùn)需求分析流程培訓(xùn)需求分析流程分析總結(jié)調(diào)查分析總結(jié)調(diào)查實施培訓(xùn)調(diào)查實施培訓(xùn)調(diào)查制定調(diào)查方案制定調(diào)查方案選擇調(diào)查方法選擇調(diào)查方法確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查目標(biāo)確定調(diào)查目標(biāo)原始需求回憶原始需求回憶培訓(xùn)需求分析的流程1.原始需求回憶 如：需要對銷售人員進(jìn)展全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)；建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2.確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3.確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4.選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5.制定調(diào)查方案 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6.調(diào)查實施7.撰寫?培訓(xùn)需求調(diào)查報告?如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明方法1：觀察法觀察法觀察法到員工實際工作現(xiàn)場到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考生產(chǎn)作業(yè)與效勞性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進(jìn)展的工作工程：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：標(biāo)準(zhǔn)化行為、職業(yè)化、溝通、技能等改善內(nèi)容：方法2：信息資料分析法 從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：方案書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等 1.公司開展與變化 公司從去年6月至今年9月，公司并購3家公司；開展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人開展到4000余人 2.管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人 3.期間組織培訓(xùn) 總裁對管理者主講“公司開展與對管理者的要求 舉辦一次“如何有效溝通培訓(xùn) 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)方法3：面談法對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法對履行工作成效的評價 自己、他人等對工作問題/障礙解決的分析對培訓(xùn)的需要 內(nèi)容、方式、形式等方法4：問卷調(diào)查法A01、我很清楚地了解我的工作根底上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我確實知道我所有負(fù)責(zé)的每項工作該何時完成。非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作工程的關(guān)聯(lián)性。非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我確知我將于何時及如何承受工作考評。非常同意 同意 不同意 非常不同意 方法5：標(biāo)桿分析法標(biāo)桿分析法主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)展一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員案例：找出小王的培訓(xùn)需求小王：公司培訓(xùn)主管小王：公司培訓(xùn)主管李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理李經(jīng)理：公司培訓(xùn)經(jīng)理列出工作所需的知識和技能小王技能需求表小王技能需求表技能需求演講寫作預(yù)算主動管理會議談判時間管理授權(quán)文檔處理小王的知識需求表小王的知識需求表培訓(xùn)政策預(yù)算流程人事管理管理知識會議流程列出重要性H高，M中，L低小王技能需求表演講H寫作M預(yù)算H主動M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H列出優(yōu)先級小王技能需求表技能需求技能需求演講H寫作M預(yù)算H主動自信M管理會議H談判L時間管理M授權(quán)H文檔處理L小王知識需求表培訓(xùn)政策H預(yù)算流程H人事管理H管理知識L會議流程H列出優(yōu)先級后，對小王進(jìn)展評估1差，5好小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4找出最需要改進(jìn)提高的地方小王技能需求表技能需求技能需求演講3預(yù)算1管理會議1授權(quán)2小王知識需求表培訓(xùn)政策3預(yù)算流程1人事管理1會議流程4小王喜歡怎樣學(xué)習(xí)途徑參加公司舉辦的培訓(xùn)參加公司舉辦的培訓(xùn)閱讀書籍閱讀書籍網(wǎng)上學(xué)習(xí)網(wǎng)上學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)OJTOJT輔導(dǎo)輔導(dǎo)小王喜歡的學(xué)習(xí)方式y(tǒng)esno不知道小組一對一非正式在崗考試上網(wǎng)錄像聽課看書理論實際訓(xùn)練嚴(yán)格的計劃XXXXXXXXXXXX工作任務(wù)二：制定培訓(xùn)制度培訓(xùn)效勞制度制度條款、協(xié)議條款入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)鼓勵制度任職資格要求、業(yè)績考核 標(biāo)準(zhǔn)、晉升規(guī)定、分配原那么等培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度依據(jù)目的與宗旨實施方法核準(zhǔn)與施行解釋與修訂培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容工作任務(wù)三：具體實施培訓(xùn)遴選培訓(xùn)商遴選培訓(xùn)教材選定培訓(xùn)場所準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備確定培訓(xùn)時間確定培訓(xùn)方式遴選培訓(xùn)商評估 經(jīng)歷、人員、客戶、能提供的資料、績效、知情狀況、版權(quán)及收費、工程開發(fā)時間、聲譽遴選 管理參謀、管理咨詢公司、商務(wù) 學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司遴選培訓(xùn)教材設(shè)計適宜的培訓(xùn)手段設(shè)計和使用印刷教材設(shè)計視聽材料員工手冊公司概況企業(yè)文化組織構(gòu)造部門職責(zé)政策規(guī)定行為標(biāo)準(zhǔn)選定培訓(xùn)場所培訓(xùn)規(guī)模培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備通用設(shè)備專用設(shè)備要求：要求：保證完好保證完好保證夠用保證夠用食宿食宿學(xué)習(xí)實訓(xùn)交通學(xué)習(xí)實訓(xùn)交通學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算采集和處理培訓(xùn)所需費用數(shù)據(jù) 有形費用、無形費用、培訓(xùn)效益編制培訓(xùn)費用預(yù)算草案 了解本錢信息計算本錢確定收益 確定收費確定培訓(xùn)時間培訓(xùn)師可以提供的時間培訓(xùn)對象的時間場地使用的時間交通情況費用情況其它相關(guān)因素使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計模式1.由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為2.促進(jìn)人力資源競爭力的實現(xiàn)并推動戰(zhàn)略3.使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評價與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管理個人管理培訓(xùn)管理一體化的學(xué)習(xí)與開展過程高績效標(biāo)桿培訓(xùn)與開展檢討評審申請認(rèn)證自檢與學(xué)習(xí)資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格培訓(xùn)與開展評價推動生涯牽引上一級資格標(biāo)準(zhǔn)一體化實施步驟1戰(zhàn)略/目標(biāo)組織構(gòu)造任職資格標(biāo)準(zhǔn)工作系統(tǒng)職位/角色定位技能標(biāo)準(zhǔn)與開展戰(zhàn)略職能分解職務(wù)劃分與開展通道資格標(biāo)準(zhǔn)建立培訓(xùn)規(guī)劃經(jīng)歷成果建立培訓(xùn)的系統(tǒng)需求技能要素1技能要素2技能標(biāo)準(zhǔn)與開展專業(yè)知識專業(yè)技能技能要素3技能標(biāo)準(zhǔn)與開展領(lǐng)導(dǎo)者資深專家管理者高級專家專家監(jiān)視者有經(jīng)歷者初做者一體化實施步驟2培訓(xùn)如何效勞于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo) 人力資源競爭環(huán)境戰(zhàn)略性人力資源管理與開展數(shù)量質(zhì)量構(gòu)造化效能招聘？并購？內(nèi)部調(diào)整管理？適應(yīng)戰(zhàn)略的培訓(xùn)目標(biāo)/策略？落地指標(biāo)一體化實施步驟3培訓(xùn)如何效勞于績效開展：績效分析 組織績效 績效方案/目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點變化培訓(xùn)知識技能態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)一體化實施步驟4 課程體系建立高階職位培訓(xùn)課程體系中階職位培訓(xùn)課程體系一般員工培訓(xùn)課程體系新員工培訓(xùn)課程體系課程體系設(shè)計客戶課程崗位輔導(dǎo)晉升課程晉升課程課程體系內(nèi)容構(gòu)成創(chuàng)造思維、戰(zhàn)略管理與開展專業(yè)技能、管理/領(lǐng)導(dǎo)技能根底/專業(yè)知識、素質(zhì)、職業(yè)行為產(chǎn)品、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程人員/團(tuán)隊/組織管理個人開展與管理業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理培訓(xùn)課程內(nèi)容或者培訓(xùn)課程構(gòu)成舉例個人管理人員管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)思維、有效管理者習(xí)慣等素質(zhì)/職業(yè)化開展、職業(yè)生涯/成長與開展管理等領(lǐng)導(dǎo)力開展文化管理、工程管理、危機管理、變革管理、知識管理、戰(zhàn)略管理等專業(yè)管理營銷、人力資源、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、信息等知識、技能、方案、問題解決、現(xiàn)場管理等高績效團(tuán)隊建立與管理、員工職業(yè)生涯管理等產(chǎn)品/效勞知識：崗位/操作標(biāo)準(zhǔn)與技能等時間管理、溝通技巧目標(biāo)管理、績效管理、有效輔導(dǎo)/指導(dǎo)、有效督導(dǎo)與授權(quán)等一體化實施步驟5 資源分析培訓(xùn)如何平衡資源以確保培訓(xùn)有序正常進(jìn)展：培訓(xùn)資金投入培訓(xùn)時間投入內(nèi)部培訓(xùn)師 培訓(xùn)內(nèi)容有效安排外部培訓(xùn)師 培訓(xùn)執(zhí)行方案 培訓(xùn)渠道開展 決定一體化實施步驟6 培訓(xùn)方案與平臺建立本階資格 下階資格資格評價培訓(xùn)方案常規(guī)培訓(xùn)安排資格評價與36度反響專題學(xué)習(xí)小組、業(yè)務(wù)交流深度輔導(dǎo)方案外派學(xué)習(xí)、考察、研討自我學(xué)習(xí)管理者輔導(dǎo)資格評價后備方案生涯護(hù)照培訓(xùn)平臺指南網(wǎng)課學(xué)習(xí)機制管理責(zé)任程序信息提供任用機制與生涯開展資格管理機制重點培訓(xùn)進(jìn)階入職教育資料準(zhǔn)備：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)通知、受訓(xùn)員工根本情況表、培訓(xùn)安排表、培訓(xùn)提綱、培訓(xùn)資料、員工手冊會務(wù)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備議程一般指導(dǎo)人力資源部門、特定指導(dǎo)直接上級安排內(nèi)容企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)制度等專業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識、技能、管理實務(wù)等安排好新員工的第一天提供就職信息包填寫有關(guān)表格介紹給同事和經(jīng)理們提供安康、平安和災(zāi)難意識教育安排指導(dǎo)伙伴額外的支持確定培訓(xùn)方式依據(jù)：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)法適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法科技時代的培訓(xùn)方式工作任務(wù)四：測定培訓(xùn)效果培訓(xùn)過程評估培訓(xùn)效果評估無效的原因很多，但是最重要的原因是培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)實踐聽明白了也轉(zhuǎn)化不了 比方：培訓(xùn)什么是企業(yè)的使命 再比方培訓(xùn)如何進(jìn)展工作分析如何進(jìn)展職位描述 正如我們天天在教室里教人學(xué)習(xí)游泳流程與程序接洽會議培訓(xùn)研究標(biāo)桿案例撰寫培訓(xùn)課程培訓(xùn)案例深度培訓(xùn)實施遞交反響修改客戶企業(yè)需求培訓(xùn)課程、學(xué)員手冊進(jìn)入實施輔導(dǎo)與建模工程建議書修改確認(rèn)工程方案書問題個案研究培訓(xùn)需求報告培訓(xùn)系統(tǒng)方案組織層面調(diào)研勝任能力調(diào)研競爭標(biāo)桿調(diào)研培訓(xùn)需求調(diào)研框架撰寫調(diào)研方案與高層溝通確定調(diào)研思路工程組內(nèi)部討論訪談資料整理中高層初步溝通組建聯(lián)合工程組簽定合同培訓(xùn)方案比方?公司整合營銷傳播手冊?導(dǎo)入培訓(xùn)：公司高層目標(biāo)與期望，主題構(gòu)造體系、模式、方法診斷研討：目標(biāo)共識，案例研討標(biāo)桿學(xué)習(xí)：成功企業(yè)解析與透視強化培訓(xùn)：深化調(diào)研，研討1234567培訓(xùn)常見誤區(qū)?沿用大學(xué)的那套學(xué)習(xí)方法重業(yè)務(wù)培訓(xùn)輕管理培訓(xùn)針對性差無視細(xì)節(jié)重知識輕技能無視行為的改變無視團(tuán)隊學(xué)習(xí)THANKS A LOT!