國家開放大學(xué)電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案2

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1、國家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案 盜傳必究 題庫一 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 根據(jù)期望理論，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員受到激勵(lì)，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結(jié)果， 說法不正確的是（）。 A引起第一級(jí)結(jié)果，即績效水平得到了提高 B由第一級(jí)結(jié)果而得到了第二級(jí)結(jié)果，例如表揚(yáng)、提拔等 C投入努力和產(chǎn)生最終結(jié)果之間存在一個(gè)發(fā)展的階段 D如果第一級(jí)結(jié)果沒有帶來第二級(jí)結(jié)果，他會(huì)持續(xù)受到激勵(lì) 2. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。 A政治法律環(huán)境 B社會(huì)文化環(huán)境 C技術(shù)

2、環(huán)境 D經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（）o A批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問 C耍弄職權(quán)一一就事論事 D大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉 4. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（）。 A各個(gè)層次的管理者自行設(shè)定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) B實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) C有時(shí)間就檢查一下目標(biāo)的進(jìn)展，不需要提供反饋 D由團(tuán)隊(duì)的管理層設(shè)定具體目標(biāo) 5. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（）o A經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展 B要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) C要求成員在出現(xiàn)問題時(shí)白行解決，

3、無須與組織討論 D鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決 6. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）o A感覺 B統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) C看法 D觀點(diǎn) 7. 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（）。 A通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 B重新陳述議程中的內(nèi)容 C組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 D為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 8. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（）。 A評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方而之一 B評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 C評估就是審查 D評估要解決的

4、問題是:學(xué)習(xí)對哪些方而會(huì)產(chǎn)生作用 9. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。 A道具溝通 B身體語言溝通 C副語言溝通 D書而語言溝通 10. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成 員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。 A成員相互信任時(shí)會(huì)感到很快樂，愿意說出真實(shí)的想法 B成員之間互相珍惜，互相尊重 C犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了 D領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)成員作出的判斷和決策 11. 廖總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提 出各種解決問題的想法，不管想法多么

5、離奇。廖總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提 出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯隽慰傇谶@次會(huì)議 中運(yùn)用了（）。 A頭腦風(fēng)暴 B電子會(huì)議 C法德爾菲法 D名義群體法 12. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是（）o A希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位 B吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在 C以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 D如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 13. 不良的工作方式會(huì)大大降低時(shí)間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。 A時(shí)間觀念差 B及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃 C

6、做事拖拉推延 D做事虎頭蛇尾 14. 在進(jìn)行工作績效評估時(shí)，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（）。 A環(huán)境 B凝聚力 C學(xué)習(xí) D成果 15. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（）。 A制訂授權(quán)計(jì)劃 B評估授權(quán)效果 C檢查進(jìn)展情況 D匯報(bào)授權(quán)情況 16. SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母0代表（）0 A優(yōu)勢 B威脅 C機(jī)會(huì) D劣勢 17. 小高決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 A通過觀察反思自己的行為 B通過討論反思自己的行為 C通過實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為 D大量閱讀，

7、不必深入思考 18. 折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（）。 A推退沖突的解決 B因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差 C能快速取得最佳結(jié)果 D雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 19. 小關(guān)打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（）原則。 A可實(shí)現(xiàn)的 B明確的 C可衡量的 D有時(shí)間期限的 20. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行溝通的有效渠道，關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）。 A工作報(bào)告的核心內(nèi)容要與團(tuán)隊(duì)實(shí)際聯(lián)系到一起 B工作報(bào)告的內(nèi)容要準(zhǔn)確且筒明扼要 C工作報(bào)告要具有清晰的條理和結(jié)構(gòu) D在準(zhǔn)備材料的過程中，可根據(jù)

8、材料的不同而改變既定的目標(biāo) 21. 關(guān)于反思，說法不正確的是（）。 A反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 C反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 D反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 22. 某集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（）。 A薪酬績效 B戰(zhàn)略設(shè)計(jì) C工作流程 D組織成員穿著打扮的方式 23. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（）。 A謀士 B挑戰(zhàn)者 C資源調(diào)查員 D協(xié)調(diào)人員 24. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（）o A團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)

9、 B想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí) C最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 D可以通過投票選擇出最終方案 25. 組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（）o A組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 B員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) C 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己 D工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 26. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局而，其中不包括（）。 A討論熱烈積極 B獨(dú)霸會(huì)場 C私下開小會(huì) D偏離主題 27. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）o A委托培訓(xùn) B脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

10、 C工作觀摩 D崗位輪換 28. 關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（）o A身體語言也稱為體語 B身體語言指非詞語性的身體符號(hào) C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種 29. 小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。 A劣勢 B機(jī)會(huì) C優(yōu)勢 D威脅 30. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果"屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 A計(jì)劃和建立 B審查和評估 C簡要介紹 D督導(dǎo)和檢查 31. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是

11、（）。 個(gè)人能力, 表達(dá)能力, 管理能力 個(gè)人能力, 社會(huì)能力, 思維能力 思維能力, 表達(dá)能力, 學(xué)習(xí)能力 社會(huì)能力, 管理能力, 學(xué)習(xí)能力 32. 小管受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（）。 A供銷團(tuán)隊(duì) B虛擬團(tuán)隊(duì) C自我管理型團(tuán)隊(duì) D電子團(tuán)隊(duì) 33. 關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）o A把雙臂抱在胸前 B用眼睛在聽眾中間掃視 C選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 D不要隨意走來走去 34. “與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）o A可以修訂標(biāo)準(zhǔn) B可以通過統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭

12、匯報(bào)、書面報(bào)告等多種形式進(jìn)行衡量 C可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 D可以改進(jìn)工作方式 35. 隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、 MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）o A網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 B電話會(huì)議 C視頻會(huì)議 D面對而會(huì)議 36. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A容易獲得 B可靠性強(qiáng)，易于理解和接受 C經(jīng)過提煉后所得信息準(zhǔn)確可靠 D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 37. 如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（）的前提下爭

13、取自己的權(quán)利。 A保持自己基木利益 B為自己獲取最大利益 C不惜一切代價(jià) D不侵犯他人利益 38. 郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總 召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）o A及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 B注意傾聽 C置之不理 D懲辦帶頭罷工者 39. 關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（）o A審查是評估的一部分 B審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 C審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動(dòng)作出總結(jié) D對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估是審查過程的一部分 40. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是（）。 A計(jì)劃必須是適

14、合自己的，這樣才能從中獲益 B計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的 C工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助 D計(jì)劃必須是非常精確的 41. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。 A中立與客觀 B整體與控制 C警示與批判 D樂觀與肯定 42. 溝通的要素包括（） 和時(shí)間安排五個(gè)方而。 方式方法, 察言觀色, 目的意圖, 信息內(nèi)容 目的意圖, 溝通對象, 信息內(nèi)容, 方式方法 目的意圖, 雙向溝通, 溝通對象, 方式方法 信息內(nèi)容, 溝通對象, 雙向溝通, 察言觀色 43.

15、 組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項(xiàng)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本 職責(zé)。 A行政部門 B財(cái)務(wù)部門 C市場部門 D人力資源部門 44. 一個(gè)完整的交流過程包括（）o A發(fā)送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人 B發(fā)送者發(fā)送信息 C發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息 D發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者 45. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（）o A贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性 B贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對自己的努力負(fù)責(zé) C贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 D贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在

16、某些不足 46. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是（）。 清楚明了、 熱情洋溢; 條理清晰、 開門見山; 辭藻豐富、 熱情洋溢; 敘述筒明、 條理清晰; 條理清楚、 內(nèi)容豐富; 熱情洋溢、 清楚明了; 清楚明了、 準(zhǔn)確無誤; 敘述筒明、 條理清晰; 47. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工 作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來；③按照優(yōu)先級(jí)別對一天的活動(dòng) 進(jìn)行分析；④把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來。 A②①③④ B②④③① C②④①③ D①②③④ 48. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)

17、展目標(biāo),說法正確的是（）o A發(fā)展目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) B組織目標(biāo)是對技能和能力的要求 C組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別 D 一個(gè)組織目標(biāo)對應(yīng)一個(gè)發(fā)展目標(biāo) 49. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。 A成就、發(fā)展、責(zé)任 B工資、成就、監(jiān)督 C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 D工資、福利、人際關(guān)系 50. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。 A記錄有助于了解反饋的影響 B記錄在非正式評估中，是沒有用處的 C記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作 D記錄對了解過去的績效有好處 51. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于

18、（）o A簡短消息，快速反應(yīng) B每次進(jìn)行備忘 C需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 52. 組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正 確的是（）o A提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) B向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) C提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) D推出更多的促銷策略 53. 與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）o A激勵(lì)和鼓舞 B確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 C執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 D影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革 54. 在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu) 勢

19、中的（）o A增加團(tuán)隊(duì)的使命感 B協(xié)作 C充分利用成員的技術(shù)和技能 D能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 55. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。 A不受任何計(jì)劃約束 B養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D為重要的工作選擇最佳時(shí)間 56. 工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。 A從上到下形式 B從下到上形式 C平級(jí)形式 D中間形式 57. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。 A組織目標(biāo) B組織特征 C組織行為 D組織價(jià)值觀 58. 關(guān)于營造信任氛圍的方法，

20、說法不正確的是（）o A要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過失 B領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法 C領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛 D讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 59. 建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。 A學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^ B給自己積極的暗示 C不直接說出自己的需求 D學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾 60. 在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行學(xué)習(xí)，提供明確的指導(dǎo)， 幫助理解”屬于（）活動(dòng)。 A培訓(xùn) B指導(dǎo) C團(tuán)隊(duì) D訓(xùn)練 二、案例題（共4題，共40分） 案例一： 小倪研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科

21、長：宋副科長和 蘇副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了 新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室 的宋副科長和蘇副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。 小倪感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng) 驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見，充分 民主，共同商定。一段時(shí)間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往 往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣

22、例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建 議往往與小倪的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；蘇副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一 套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作 決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時(shí)宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分 為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小倪感到這個(gè)科長很難當(dāng)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1） .在遇到重要決策時(shí)，小倪都會(huì)征求大家的意見，這說明小倪的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。 A命令 B協(xié)商 C說服 D授權(quán) （2） .小倪所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（）。

23、A獲得解決問題的辦法 B介紹任務(wù)目的 C緊急任務(wù) D公司遇到危機(jī)境遇 (3) .除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有()。 A參與 B引導(dǎo) C監(jiān)控 D事事親為 (4) .小倪在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括()。 A自己的個(gè)人偏好 B下屬的工作能力 C下屬承擔(dān)工作的意愿 D工作的難度 (5) .小倪所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而旦工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小倪應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方 式是( A 命令和說服 B 授權(quán)和有力的支持 C 命令和有力的支持 D 參與和協(xié)商 案例二： 小陳從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做

24、完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公 司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久, 直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他 要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 表活動(dòng)跟蹤表 分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小陳發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)了， 在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效 率

25、。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小陳發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情 的輕重緩急，小陳生可以運(yùn)用（）管理自己的世間。 A SWOT分析法 B頭腦風(fēng)暴法 C思維導(dǎo)圖法 D時(shí)間管理矩陣 （2） .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小陳首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。 A重要但不緊迫 B不重要也不緊迫 C重要而且緊迫 D不重要但緊迫 （3） .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）o A不重要但緊迫 B重要而旦緊迫 C不重要也不緊迫 D重要但不緊迫 （4） .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 A給客戶打電話

26、溝通 B給客戶發(fā)郵件 C分析客戶投訴意見 D召開部門緊急會(huì)議 （5） .根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11： 30-11： 50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（）的工作。 A優(yōu)先級(jí)A B優(yōu)先級(jí)B C優(yōu)先級(jí)C D優(yōu)先級(jí)D 案例三： 小萬是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間 的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見而后小萬上去就是一拳：“我告訴 你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！ 你派不派人？ ”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)

27、說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這 個(gè)場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變，取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè) 計(jì)科室，“齊工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！饼R工表示堅(jiān)決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？ ”齊工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小萬順利地獲得了各車 間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .小萬在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是()。 A善于提問 B讓對方接受自己的觀點(diǎn) C善于聆聽 D嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考善于提問 (2) .

28、小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括()0 A將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方 B有針對性地選擇講述方式 C使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) D使觀點(diǎn)合乎邏輯 (3) .小萬挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。 A 一對一 B電話 C簡短指示 D小組討論 (4) . 口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點(diǎn)是()o A不能獲得充分的反饋 B如果人們在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心 C不適于討論涉及個(gè)人的問題 D不利于信息共享 (5) .與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優(yōu)點(diǎn)是()。 A可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題 B討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見

29、 C命令性強(qiáng) D傳播而廣 案例四: 作為化工界老大的杜邦公司在很多方而都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突 出。 杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，但他們卻把培訓(xùn)工作開展得 有聲有色。每年，他們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，上面清 楚地列出該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)內(nèi)容、授課時(shí)間及地點(diǎn)等，并在年底前將大綱分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主 管。各業(yè)務(wù)主管根據(jù)員工的工作范圍，結(jié)合員工的需求，參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃，員 工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果。 杜邦公司還給員工提供平等的

30、、多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每位員工都有機(jī)會(huì)接受像公司概況、商務(wù)英語寫 作、有效的辦公室工作等內(nèi)容的基本培訓(xùn)。公司還很重視對員工潛能的開發(fā)，根據(jù)員工不同的教育背景、 工作經(jīng)驗(yàn)、職位需求提供不同的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍從前臺(tái)接待員的“電話英語"到高級(jí)管理人員的“危機(jī)處 理此外，如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會(huì)合理 地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā) 展時(shí)采用的方式主要是()o A工作觀摩 B崗位輪換 C訓(xùn)練 D培訓(xùn) (2) .杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員

31、根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于 發(fā)展循環(huán)周期的()階段。 A檢查目標(biāo) B同意發(fā)展目標(biāo) C明確發(fā)展要求 D實(shí)施和支持學(xué)習(xí) (3) .對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是()o A工作需要的技能和知識(shí) B團(tuán)隊(duì)成員的工作績效 C團(tuán)隊(duì)成員的年齡 D團(tuán)隊(duì)成員現(xiàn)有的技能和知識(shí) (4) .在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()階段。 A正式學(xué)習(xí) B制定計(jì)劃 C團(tuán)隊(duì)支持 D評估學(xué)習(xí)和方法的有效性 （5）.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。 A領(lǐng)導(dǎo)者偏好 B成員個(gè)人的技能水平 C在時(shí)間、工作、

32、資金等方面支出的成本 D資源的可用性 題庫二 試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（）。 A權(quán)力文化 B角色文化 C任務(wù)文化 D強(qiáng)勢文化 2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括（）o A電子郵件 B數(shù)字傳真 C即時(shí)信息 D同地會(huì)議 3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。 A匿名性 B同步性 C更多人員參與 D權(quán)威的損失 4. “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地

33、說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬 于營造信任氛圍中的（）的方法。 A客觀對待并一視同仁 B信守諾言 C開誠布公 D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失 5. 在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法合適的是（）o A把每天的重要工作都安排在固定的時(shí)間段 B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間 C重要工作只能安排在每天工作的開始階段 D不做事先安排，什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做 6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛，做法不正確的是（）o A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 C在完

34、成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) 7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬 于（）。 A中間形式 B平級(jí)形式 C從上到下形式 D從下到上形式 8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就 （）o A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑 B不能對團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評價(jià) C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào) D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值 9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說

35、法不正確的 是（）。 A白帽：陳述問題的事實(shí) B黃帽：列舉優(yōu)點(diǎn) C藍(lán)帽：對各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷 D綠帽：提出解決問題的建議 10. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。 A經(jīng)濟(jì) B技術(shù) C社會(huì)文化 D政治法律 11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式，說法不正確的是（）o A反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn) B對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度 C反思僅僅是簡單地思考問題 D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí) 12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能而臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是（）o A作出決定 B闡明問題 C建立

36、選擇標(biāo)準(zhǔn) D提出多個(gè)解決方案 13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。 A理性 B文化型 C經(jīng)濟(jì)型 D創(chuàng)造性 14. SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可 達(dá)到的；@T——有時(shí)間規(guī)定的。 A①②③④ B②③④ C①② D④ 15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，做法不合適的是（）o A需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值 C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 D讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績效的關(guān)系不大 1

37、6. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能 投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）o A正確的內(nèi)容 B適度的費(fèi)用 C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D正確的形式和人員 17. 小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（）。 A好斗的人 B自卑的人 C消極的人 D自信的人 18. 記總吩咐其他人干活時(shí)，會(huì)感到很不自在，因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是 （）。 A團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要 B對團(tuán)隊(duì)成員的信任問題 C對自己角色的理解問題 D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) 19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理，而王主

38、管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。 A陳總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；王主管一一組織實(shí)施計(jì)劃，展望 未來 B陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí) 施計(jì)劃 C陳總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì) 和鼓舞 D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；王主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí) 施計(jì)劃 20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。 A在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法 C準(zhǔn)備

39、看著對方的眼睛 D確定自己有權(quán)利拒絕 21. 一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（）。 A反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個(gè)人 B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù) C反饋針對的是人的行為而不是人本身 D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式 22. 小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參加的會(huì)議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上 許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的 做法不合理的是（）o A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見 B清楚既然是智囊會(huì)議，就應(yīng)暢所欲言 C及時(shí)提供

40、資料，證明這些意見有失偏頗 D視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法 23. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是（）o A需要思想共享 B需要立即得到反饋 C需要進(jìn)行充分的意見交流 D需要永久保留記錄 24. 關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（）。 A身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一 B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式 C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多 D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通 25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直

41、接對新員 工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 （）。 A對有限資源的競爭 B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 C相互競爭或侵犯 D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（）。 A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的 C第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選 D第一個(gè)階段是提出想法 27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（）。 A以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 B僵化的等級(jí)制度 C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) D人員更替頻繁 28. 林女

42、士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。 A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C篩選信息并條理化 D考慮好報(bào)告的時(shí)間長度 29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）o A給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間 B凡事都追求完美 C對自己的能力有信心 D把重要的工作放在前而做 30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （）o A古典式設(shè)計(jì) B現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) D非主流式設(shè)計(jì) 31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間

43、的關(guān)系，說法正確的是（）。 A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層 B組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo) C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致 D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無須服從其他目標(biāo) 32. 在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長的一段時(shí)間后，需要 進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（）0 A教師的授課條理是否清晰 B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少 D成員的工作效率提高了多少 33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法 不正確的是（）o A軟指標(biāo)就是人們說的意見和

44、各種感覺、觀點(diǎn)、看法等 B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) D軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) 34. 談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。 A不問原因就道歉 B坐在那兒發(fā)抖，不知所措 C離開房間不回來 D盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）o A優(yōu)勢 B機(jī)會(huì) C威脅 D劣勢 36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（）。 A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做 B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn) C對學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)

45、 D在訓(xùn)練過程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持 37. 消除員工不滿情緒的方法不包括（）。 A注意傾聽員工的意見 B如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解 C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 D置之不理 38. 控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（）。 A③②① B②③① C①②③ D③①② 39. 不屬于有效反思的方法的是（）。 A與他人討論和交換意見 B思考表象后面的真實(shí)含義 C不考慮情感和直覺 D通過主觀努力，積極實(shí)踐 40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反

46、思，最后進(jìn)行理論 化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。 A理論化 B反思 C應(yīng)用 D獲得經(jīng)驗(yàn) 41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，而對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（）o A輸入 B輸出 C尋求結(jié)果 D運(yùn)作過程 42. 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）o A設(shè)施 B資金 C信息 D人力 43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作，與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是（）。 A確定對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通 B排除潛在的競爭對手團(tuán)隊(duì) C確保

47、自己團(tuán)隊(duì)完全了解對方團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)信息，但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露 D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù) 44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（）o A成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 B到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) D月底之前，提高對問題的診斷能力 45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。 A客戶滿意度 B財(cái)務(wù)狀況 C業(yè)務(wù)流程 D競爭對手信息 46. 張總在會(huì)議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張

48、總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝 通方式是（）o A需求溝通 B雙向溝通 C書面溝通 D副語言溝通 47. 黃處長作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括 （）o A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù) B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì) C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì) D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往 48. 關(guān)于X理論，說法正確的是（）o A信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微 B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作 C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣 D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分 49. 公司文化對

49、員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，而對這樣的 沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）o A與小趙交流，傾聽他的想法 B如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員 C強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境 50. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（）。 A選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 B溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定 51. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是（）

50、。 A節(jié)省了作決策的時(shí)間 B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢 C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率 D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán) 52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）o A小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓(xùn) B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對參加培訓(xùn)很不屑 C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得 D小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí) 53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。 A主要職責(zé)是處理日常工作 B從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散 C自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo) D包括消費(fèi)者

51、和供應(yīng)商 54. 李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。 A私下開小會(huì) B私下插入消息和話題 C獨(dú)霸會(huì)場 D啞場 55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 A由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C警覺地捕捉對方的反應(yīng) D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。 A筒要介紹 B審查和評估 C督導(dǎo)和檢查 D計(jì)劃和建立 57.

52、團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。 A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見 58. “成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（）o A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn) B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何 C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估 D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（）。 A挑戰(zhàn)者 B推動(dòng)者 C評價(jià)者 D探索者

53、 60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。 A直接可靠 B具有隱蔽性 C經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 D獲取信息的過程較長 二、案例題(共4題，共40分) 案例一： 王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任 務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即 召開

54、會(huì)議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人 員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員，公司因此損失了一部分客戶。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了()。 A SWOT分析法 B WBS 法 C PEST 法 D 5W1H 法 (2) .在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 A分解的最低一層是否必需 B項(xiàng)目的主

55、要工作是否已經(jīng)明確 C每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整 D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 (3) .在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并旦確定與績 效的差距。這屬于()。 A高層領(lǐng)導(dǎo)評估 B會(huì)面 C報(bào)告 D自我評估 (4) .公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，王總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的 工作評估只有在（）的前提下才能奏效。 A領(lǐng)導(dǎo)重視 B存在信任 C深入交流 D員工積極 （5）.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。 A私下聊天 B會(huì)而 C匯報(bào) D主管領(lǐng)導(dǎo)評估 案例二：

56、 最近，致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。 申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大， 但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該

57、以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評了車 間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 （1） .從案例中可以看出，劉總和員工談判的結(jié)果是（）0 A雙輸 B雙贏 C 一贏一輸 D無法判斷 （2） .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是（）o A雙方都沒有靈活性 B雙方都堅(jiān)持各自立場 C只有一方獲得好處 D損害了雙方長期關(guān)系 (3) .從劉總在會(huì)上的

58、表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于()的人。 A不喜歡挑戰(zhàn) B專橫武斷 C優(yōu)柔寡斷 D消極自卑 (4) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，劉總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。 A不顧他人的感受 B真誠坦率 C不知道想要什么 D尋求問題的解決 (5) .為了解決該公司目前的難題，劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧 不包括()o A自我控制 B不立即回應(yīng) C避重就輕 D處事果斷 案例三： 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等， 成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條

59、就是“不要過分批評、 指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”。 美國IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂部會(huì) 員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為 第一目標(biāo)，以獲取那份光榮和滿足。 對于員工不要太吝嗇一些名號(hào)、頭銜，一些名號(hào)、頭銜可以換來員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干 勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長"、“代 理,,、“準(zhǔn)”等一般管理職務(wù)中的輔助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、 可以自由加予的頭

60、銜。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于()o A物質(zhì)基礎(chǔ) B主導(dǎo)需求 C精神狀態(tài) D激勵(lì)程度 (2) .根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們()的需求。 A安全 B期望 C自尊 D精神 (3) .美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。 這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員()的需求得到了滿足。 A歸屬感 B自我實(shí)現(xiàn) C尊嚴(yán) D社會(huì) (4) .關(guān)于需求層次理論，說法正確的是()。 A只有在低層次的需求獲得滿足以后，才有更高層次的需求 B人的生理需求是最重要的 C人不需

61、要獲得生理需求的滿足 D人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足 (5) .提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括()o A工作復(fù)雜化 B工作輪換 C工作充實(shí) D工作擴(kuò)展 案例四： 有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過 問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時(shí)，他還在走廊里巡視，下午放 學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房園長，這位園長勤勞有余，卻忽視了幼 兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒

62、園工作卻不見起 色。 另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實(shí)踐去鉆研教育學(xué)、 心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識(shí)。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討 論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律， 從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指 導(dǎo)、全面驗(yàn)收等活動(dòng)，形成一個(gè)以目標(biāo)管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價(jià)反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎(jiǎng) 懲體系，“職有

63、專司，事有專責(zé)”，各項(xiàng)工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大 幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 (1) .第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。 A參與 B合作 C授權(quán) D命令 (2) .第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是()。 A緊急任務(wù) B介紹任務(wù)目的 C作決定前收集信息 D獲得解決問題的辦法 (3) .第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo) 方式是()o A引導(dǎo) B協(xié)商 C說服 D監(jiān)控 (4) .教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取()的方 式。 A低支持、指令多 B高支持、指令多 C高支持、指令少 D低支持、指令少 (5) .領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括()o A下屬的工作能力 B下屬承擔(dān)工作的意愿 C自己的個(gè)人偏好 D工作的難度