(2021春）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃》機(jī)考網(wǎng)考形考題庫(kù)及答案

（更新版）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與策劃?rùn)C(jī)考網(wǎng)考形考題庫(kù)及答案終結(jié)性機(jī)考題型包括：配對(duì)題、盜傳必究單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、案例分析題。一、匹配題題目1A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（b）B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（g）C. 表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)（d）D. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（e）E. 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研（c）a. 是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式b. 是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查c. 指調(diào)研者通過(guò)改變一個(gè)或幾個(gè)變量，測(cè)量它們對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)變量影響的方法d. 是指消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品來(lái)達(dá)到宣揚(yáng)自我、夸耀自我的一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)e. 是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)f. 是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)中市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)g. 是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)題目2A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查。）B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)。）C. 表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)（是指消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品來(lái)達(dá)到宣揚(yáng)白我、夸耀白我的一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。）D. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)。）E. 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研（指調(diào)研者通過(guò)改變一個(gè)或幾個(gè)變量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)測(cè)量它們對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)變量影響 的方法。）題目3A、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分（c）B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃（e）C、網(wǎng)上商店（b）D、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位（a）E、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（d）a、是指企業(yè)在選定市場(chǎng)上，在綜合分析競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)先進(jìn)的理念、方法和技術(shù), 為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，突出企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的特色，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)友心目中樹(shù)立良好的形 象并塑造優(yōu)質(zhì)的品牌，以形成與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和形象的差異化。b、是指以商品銷(xiāo)售為主要目的電子商務(wù)網(wǎng)站。c、是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體劃分成不同類(lèi)型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。d、是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址(URL)層次結(jié)構(gòu)等信 息的表現(xiàn)形式等。e、是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 策略和活動(dòng)計(jì)劃。f、是指當(dāng)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進(jìn)行的網(wǎng)頁(yè)模板規(guī)劃。g、是指企業(yè)對(duì)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。題目4(1) 網(wǎng)上間接調(diào)查方法(C )(2) 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)(D )(3) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)(A)(4) 核心產(chǎn)品(H)(5) 網(wǎng)絡(luò)品牌重新定位策略(E )oA. 是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方 式B. 種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程，其目的在于滿足社會(huì)或人類(lèi)需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)C. 是指利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料的調(diào)查方式D. 是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)E. 是指全部或部分調(diào)整或改變品牌原有市場(chǎng)定位的做法F. 是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體劃分成不同類(lèi)型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)G. 是在附加產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)H. 是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買(mǎi)的基本效用或益處二、單項(xiàng)選擇題I. 能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易客體的是()。A. 消費(fèi)品B. 企業(yè)C. 居民D. 政府2. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同是在（）階段。A. 查詢信息B. 交易中C. 交易后D. 售后維修3. 下列哪種方法是網(wǎng)上間接調(diào)研的方法？（）A. 問(wèn)卷調(diào)查B. 專(zhuān)家訪談C. 利用搜索引擎進(jìn)行搜索D. 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研4. B2G是指企業(yè)與（）之間的交易模式。A. 企業(yè)B. 消費(fèi)者C. 政府D. 慈善機(jī)構(gòu)5. 小梅單位不少女同事都購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是（）oA. 表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)B. 心理平衡型動(dòng)機(jī)C. 好奇型動(dòng)機(jī)D. 方便型動(dòng)機(jī)6. 企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類(lèi)型的消費(fèi)群體的過(guò)程被稱為（）oA. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分B. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分工C. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位D. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)選擇7. （）是以填補(bǔ)市場(chǎng)中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。A. 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者B. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者C. 市場(chǎng)跟隨者D. 市場(chǎng)利基者8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的（）環(huán)節(jié)是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況、記 錄察覺(jué)到的其他有利機(jī)會(huì)，并把這些有用信息進(jìn)行及時(shí)反饋，以利于戰(zhàn)略的改進(jìn)。A. 戰(zhàn)略規(guī)劃B. 戰(zhàn)略制定C. 戰(zhàn)略執(zhí)行D. 戰(zhàn)略控制與反饋9. （）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。A. 綜合在線營(yíng)銷(xiāo)策略B. 延伸策略C. 授權(quán)策略D. 技術(shù)創(chuàng)新策略10. 企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最 高的顧客，這種促銷(xiāo)方式是（）oA. 拍賣(mài)促銷(xiāo)B. 折價(jià)促銷(xiāo)C. 聯(lián)合促銷(xiāo)D. 捆綁銷(xiāo)售促銷(xiāo)11. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)是利用（）進(jìn)行促銷(xiāo)。A. 生產(chǎn)企業(yè)B. 原材料供應(yīng)商C. 消費(fèi)者D. 銷(xiāo)售企業(yè)工作人員12. 以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷(xiāo)策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不 同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷(xiāo)宣傳實(shí)現(xiàn)低成木策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷(xiāo)高潮的營(yíng)銷(xiāo)策略 是（）。A. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)B. 博客營(yíng)銷(xiāo)C. 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)D. 整合營(yíng)銷(xiāo)13. 下列關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪的說(shuō)法正確的是（）oA. 實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成木低B. 實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活C. 網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金D. 實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷(xiāo)售區(qū)域大14. （）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信 息的表現(xiàn)形式等。A. 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)B. 網(wǎng)頁(yè)布局C. 網(wǎng)站內(nèi)容D. 企業(yè)Logo15. 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃必須以（）為核心。A. 提升服務(wù)B. 創(chuàng)新C. 經(jīng)濟(jì)效益D. 樹(shù)立品牌16. （）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，全面降低營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，提高營(yíng)銷(xiāo)效率， 促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。A. 服務(wù)型B. 提升型C. 品牌型D. 銷(xiāo)售型17. 下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃控制的說(shuō)法不正確的是（）。A. 控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全面過(guò)程B. 在策劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差無(wú)法進(jìn)行糾正C. 控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)過(guò)程和實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)D. 控制的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望18. BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式。A. 消費(fèi)者B. 慈善機(jī)構(gòu)C. 企業(yè)D. 政府19. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同是在（）階段。A. 售后維修B. 查詢信息C. 交易后D. 交易中20. 下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（）A. 問(wèn)卷調(diào)查B. 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研C. 利用搜索引擎進(jìn)行搜索D. 專(zhuān)家訪談21. 小梅單位不少女同事都購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是（）。A. 心理平衡型動(dòng)機(jī)B. 表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)C. 方便型動(dòng)機(jī)D. 好奇型動(dòng)機(jī)22. （）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息 的表現(xiàn)形式等。A. 企業(yè)LogoB. 網(wǎng)頁(yè)布局C. 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)D. 網(wǎng)站內(nèi)容23. 原來(lái)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略屬于（）A. 向下延伸策略B. 向上延伸策略C. 雙向延伸策略D. 縮減策略24. （）是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品。A. 核心產(chǎn)品B. 形式產(chǎn)品C. 期望產(chǎn)品D. 潛在產(chǎn)品25. 關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說(shuō)法正確的是（）。A. 實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活B. 實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低C. 實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷(xiāo)售區(qū)域大D. 網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金26. ()即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷(xiāo)策略，協(xié)調(diào)使 用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷(xiāo)宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖 擊力，形成促銷(xiāo)高潮。A. 整合營(yíng)銷(xiāo)B. 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)C. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)D. 博客營(yíng)銷(xiāo)27. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)是利用()進(jìn)行促銷(xiāo)。A. 原材料供應(yīng)商B. 銷(xiāo)售企業(yè)工作人員C. 生產(chǎn)企業(yè)D. 消費(fèi)者28. 回扣是一種()定價(jià)策略。A. 個(gè)性化B. 間接折扣C. 直接折扣D. 聲譽(yù)29. 日本精工手表采用低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場(chǎng)份額，這種定 價(jià)策略是()A. 撇脂定價(jià)策略B. 個(gè)性化定價(jià)策略C. 競(jìng)價(jià)策略D. 滲透定價(jià)策略30. 企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買(mǎi)，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最 高的顧客，這種促銷(xiāo)方式是()。A. 聯(lián)合促銷(xiāo)B. 折價(jià)促銷(xiāo)C. 捆綁銷(xiāo)售促銷(xiāo)D. 拍賣(mài)促銷(xiāo)31. （）是指采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)行為。A. 企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)B. 企業(yè)外部電子郵件營(yíng)銷(xiāo)C. 企業(yè)外部郵件列表營(yíng)銷(xiāo)D. 非許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)32. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所面臨的各種外部條件組成了（）A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)B. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段C. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式三、多項(xiàng)選擇題1. 市場(chǎng)需求調(diào)研包括（）oA. 供應(yīng)商調(diào)研B. 市場(chǎng)需求容量調(diào)研C. 消費(fèi)者調(diào)研D. 消費(fèi)行為調(diào)研2. 下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）。A. 效率高B. 費(fèi)用低C. 容易被外界因素干擾D. 互動(dòng)性強(qiáng)3. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體關(guān)系的說(shuō)法正確的是（）oA. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體相互結(jié)合、相輔相成B. 網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動(dòng)和支持C. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體所擁有的貨幣購(gòu)買(mǎi)力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)D. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的供給能力和結(jié)構(gòu)4. 下而關(guān)于B2B交易模式的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（）oA. 交易對(duì)象主要為消費(fèi)資料B. 以大宗交易為主C. 交易過(guò)程較為復(fù)雜，不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等D. 多數(shù)采用信用交易5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢(shì)有（）。A. 增加市場(chǎng)占有率B. 提高顧客忠誠(chéng)度C. 強(qiáng)化聲望或增加可信度D. 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展6. 以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說(shuō)法正確的是（）oA. 以良好的形象與各類(lèi)公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的基本任務(wù)B. 與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果C. 企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系D. 企業(yè)在公共論壇上無(wú)須遵守公共論壇的行為規(guī)范7. 搜索引擎的組成包括（）oA. 搜索軟件B. 索引軟件C. 查詢軟件D. 用戶接口8. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式有（）oA. 被動(dòng)傳播B. 主動(dòng)傳播C. 意外傳播D. 積極傳播9. 市場(chǎng)需求調(diào)研包括（）。A. 消費(fèi)行為調(diào)研B. 市場(chǎng)需求容量調(diào)研C. 消費(fèi)者調(diào)研D. 供應(yīng)商調(diào)研10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能主要有（）。A. 實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)B. 發(fā)布信息、推廣企業(yè)C. 服務(wù)顧客、保持客戶D. 建立渠道、促進(jìn)購(gòu)銷(xiāo)11. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要功能有（）。A. 交易支持功能B. 聚集功能C. 交易匹配功能D. 信息傳導(dǎo)功能12. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的說(shuō)法正確的是()。A. 消費(fèi)需求差異化變小。B. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響。C. 消費(fèi)具有主動(dòng)性。D. 選擇商品更加理性化。13. 國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)的階段有()。A. 網(wǎng)站型營(yíng)銷(xiāo)B. 網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)C. 行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)D. 綠色營(yíng)銷(xiāo)14. 搜索引擎的組成包括()A. 用戶接口B. 索引軟件C. 查詢軟件D. 搜索軟件15. 企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括()A. 功能B. 服務(wù)C. 結(jié)構(gòu)D. 內(nèi)容16. 企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有()A. 客戶關(guān)系管理B. 網(wǎng)上調(diào)查C. 企業(yè)宣傳D. 網(wǎng)上銷(xiāo)售17. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式有()A. 意外傳播B. 主動(dòng)傳播C. 積極傳播D. 被動(dòng)傳播18. 一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道應(yīng)有的主要功能有（）A. 結(jié)算功能B. 視頻播放功能C. 訂貨功能D. 配送功能四、判斷題1. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需事先得到用戶的許可，是一種針對(duì)目標(biāo)客戶群強(qiáng)行插入電子郵件的營(yíng)銷(xiāo)方式。（X ）2. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)的最終效果是無(wú)法控制的。（V）3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了信息共享，給大、中、小企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且為它們提供的機(jī)會(huì)是均等的。（V）4. 廣告收費(fèi)是早期綜合信息網(wǎng)站主要的盈利方式。（V）5. 彈出式問(wèn)卷調(diào)查是指網(wǎng)民在訪問(wèn)網(wǎng)站過(guò)程中，自動(dòng)彈出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查窗口。（ V）6. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研費(fèi)用比傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用高很多。（X）7. 競(jìng)價(jià)排名是一種按網(wǎng)絡(luò)效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。（V）8. CA認(rèn)證中心通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)人頒發(fā)數(shù)字證書(shū)，為交易者在虛擬的市場(chǎng)環(huán)境 中確定身份提供幫助。（V）9. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然是一種強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)。（X）10平臺(tái)企業(yè)通過(guò)收取會(huì)員費(fèi)的方式為有各種需要的會(huì)員提供差異化的特色服務(wù)。（V）11 .傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)作速度慢于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研。（V）12. 病毒式營(yíng)銷(xiāo)是以病毒的形式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞。（X）13. 進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)需要對(duì)過(guò)程保持監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)的目標(biāo)包括：關(guān)鍵詞的查詢率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷(xiāo)信息的更新頻率等等。（V）14. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果是無(wú)法控制的。（V）15. 站點(diǎn)評(píng)估可以幫助顧客選擇站點(diǎn)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。（V）16. 數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品以及標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的產(chǎn)品最適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。（V）17. 插播式廣告通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志（Logo），并注明點(diǎn)擊我（Click Me）字 樣。（X）18. 贊助式廣告把廣告主的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)媒體本身的內(nèi)容有機(jī)地融合起來(lái)，取得最佳的廣告效果。（V）19. 博客營(yíng)銷(xiāo)成本較高。（X）20. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研受成本限制，調(diào)查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限。（X）21. 網(wǎng)上間接調(diào)查只能通過(guò)外部資源收集信息。（X）22. 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通。（V）23. 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以直接參與到生產(chǎn)和流通中來(lái)，與生產(chǎn)者直接進(jìn)行溝通 （ V）24. 網(wǎng)上交易的都是虛擬產(chǎn)品和服務(wù)。（X）25. 在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上小公司更容易克服資金、人才和地域的限制。（V）26. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃成功的關(guān)鍵在于，企業(yè)是否真正理清了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)，并將優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)化手段做 了合理的整合。（V）27. 市場(chǎng)追隨者是那些安于次要地位，意欲在當(dāng)前的狀態(tài)下求得盡可能多收益的企業(yè)。（V）28. 招投標(biāo)定價(jià)法采用的是買(mǎi)方公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方法。（X）29. 插播式廣告通常是一個(gè)鏈接著公司的主頁(yè)或站點(diǎn)的公司標(biāo)志（Logo）,并注明“點(diǎn)擊我（Click Me）” 字樣。（X）五、案例分析題題目1案例：可口可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)所有的奧運(yùn)合作伙伴都在為2008年北京奧運(yùn)會(huì)臨近的營(yíng)銷(xiāo)和傳播絞盡腦汁的時(shí)候，可口可樂(lè)在中國(guó)玩 出了新花樣：奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)。當(dāng)QQ用戶習(xí)慣性地打開(kāi)QQ,會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)若干個(gè)網(wǎng)友已經(jīng)悄然成為奧運(yùn)火炬在線傳遞形象大使，他們的 QQ秀上也戴上了可口可樂(lè)頒發(fā)的豐功偉業(yè)勛章。鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，QQ用戶就可以實(shí)現(xiàn)自己參與奧運(yùn)火炬?zhèn)?遞的愿望。而且，這個(gè)資格將會(huì)作為QQ秀標(biāo)簽，一直保持下去。不得不承認(rèn)，這一活動(dòng)獲得了巨大的傳 播效應(yīng)。此次可口可樂(lè)奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)，貴在傳遞：要么，上游有人邀請(qǐng)你，你可以獲得火炬，成 為奧運(yùn)火炬在線傳遞大使；要么，你自己去爭(zhēng)奪，但你要邀請(qǐng)一個(gè)新的網(wǎng)友加入，也就是說(shuō)，獲得可口可 樂(lè)奧運(yùn)火炬在線傳遞大使的資格是，你必須將這一活動(dòng)傳遞給你的一個(gè)朋友。如此口碑相傳，人們傳遞的 不僅僅是奧運(yùn)火炬，更是心中的信念和參與奧運(yùn)的激情，而將這一切鏈接在一起的，則是QQ用戶的新價(jià) 值體驗(yàn)和可口可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)。思考題：1. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)有哪些形式？2. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟有哪些？3. 你認(rèn)為可口可樂(lè)病毒性營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵因素是什么？答：1.病毒性營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有固定的模式，其基礎(chǔ)是提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)、吸引人的免費(fèi)信息等，并且這些 服務(wù)和信息是容易通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)用戶自動(dòng)傳播的。為了對(duì)病毒性營(yíng)銷(xiāo)有更多的了解，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀察將一些 常見(jiàn)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的歸類(lèi)，從病毒性營(yíng)銷(xiāo)信息載體的性質(zhì)進(jìn)行劃分，常見(jiàn)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)形 式主要包括下面四類(lèi)：（1）通訊服務(wù)類(lèi)：提供免費(fèi)通訊工具，形成用戶圈，這個(gè)圈子自動(dòng)擴(kuò)大形成規(guī)模， 如ICQ、免費(fèi)Email等；（2）優(yōu)惠服務(wù)類(lèi)：轉(zhuǎn)發(fā)在線優(yōu)惠卷、轉(zhuǎn)發(fā)商品信息短信等；（3）實(shí)用功能型：免 費(fèi)實(shí)用軟件、免費(fèi)在線查詢（域名查詢、郵政編碼查詢、手機(jī)號(hào)碼屬地查詢、IP屬地查詢等）、在線評(píng)價(jià) 等；（4）免費(fèi)信息類(lèi)：適合轉(zhuǎn)發(fā)和下載的情感故事、幽默故事、賀卡、FLASH、視頻、電子書(shū)、流行歌曲 下載等。這四類(lèi)常見(jiàn)形式當(dāng)然并沒(méi)有包含全部的的病毒性營(yíng)銷(xiāo)模式，其實(shí)有很多營(yíng)銷(xiāo)策略都融合了病毒 性營(yíng)銷(xiāo)的思想，比如網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟（網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)）、網(wǎng)上拍賣(mài)、網(wǎng)上商店等常見(jiàn)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式等。 另外，一些病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案也表現(xiàn)為用戶用戶邀請(qǐng)模式，如google推出Gmail時(shí)所采用的用戶邀請(qǐng)模式 也是很2. （1）病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案的整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，確認(rèn)病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案符合病毒性營(yíng)銷(xiāo)的基本思想，即傳播的 信息和服務(wù)對(duì)用戶是有價(jià)值的，并旦這種信息易于被用戶自行傳播。（2）病毒性營(yíng)銷(xiāo)需要獨(dú)特的創(chuàng)意，并 且精心設(shè)計(jì)病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案（無(wú)論是提供某項(xiàng)服務(wù)，還是提供某種信息）。最有效的病毒性營(yíng)銷(xiāo)往往是獨(dú) 創(chuàng)的。（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息源和信息傳播渠道進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)以便利用有效的通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳播。（4） 對(duì)病毒性營(yíng)銷(xiāo)的原始信息在易于傳播的小范圍內(nèi)進(jìn)行發(fā)布和推廣。（5）對(duì)病毒性營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行跟蹤和管 理。有效的病毒性營(yíng)銷(xiāo)方案。3. 顯然，百事可樂(lè)成功的關(guān)鍵不在于產(chǎn)品口味比可口可樂(lè)好，也不在于廣告技術(shù)比可口可樂(lè)高超，而是在 于它在“政治戰(zhàn)”與“公眾輿論戰(zhàn)”上比可口可樂(lè)要?jiǎng)僖换I。毫無(wú)疑問(wèn)，政治與公共關(guān)系已成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 中心出現(xiàn)的兩個(gè)考慮要點(diǎn)。針對(duì)上述狀況，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家科特勒提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，即現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已突破了以產(chǎn)品、價(jià)格、促 銷(xiāo)與銷(xiāo)售渠道（4PS）為主體的舊營(yíng)銷(xiāo)格局，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念在4PS基礎(chǔ)上還應(yīng)加上兩個(gè)P,即“政治力量” 和公共關(guān)系?？铺乩照J(rèn)為：在貿(mào)易保護(hù)主義重新抬頭和政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)力量加強(qiáng)的情況下，即使企業(yè)的產(chǎn)品適銷(xiāo)對(duì)路，價(jià) 格、銷(xiāo)售渠道和促銷(xiāo)都適當(dāng)，這種產(chǎn)品還是未必能賣(mài)出去。題目2案例材料：“奇瑞QQ”系列是由上汽集團(tuán)奇瑞汽車(chē)有限公司于2003年4月推出的系列轎車(chē)，自上市以來(lái)一直深受 消費(fèi)者歡迎，7年時(shí)間內(nèi)締造了 80萬(wàn)銷(xiāo)量神話，并遠(yuǎn)銷(xiāo)全球五大洲、近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)“奇瑞QQ”之 所以能夠取得這樣的成就主要是由于奇瑞汽車(chē)公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行了很好的細(xì)分，并選擇了正確的網(wǎng)絡(luò) 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。令人喜的外觀、內(nèi)飾、配置和價(jià)格是奇瑞公司占領(lǐng)微型轎車(chē)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)成功的關(guān) 鍵。奇瑞QQ的將其目標(biāo)客戶定位為收入并不高但有知識(shí)有品位的年輕人，同時(shí)也兼顧有一定事業(yè)基礎(chǔ)， 心態(tài)年輕、追求時(shí)尚的中年人。一般大學(xué)畢業(yè)兩三年的白領(lǐng)都是奇瑞QQ潛在的客戶。人均月收入2000元 即可輕松擁有這款轎車(chē)。思考題：（1）分析奇瑞QQ的目標(biāo)市場(chǎng)定位策略，談?wù)勊鼮槭裁磿?huì)取得成功？（2）請(qǐng)運(yùn)用你學(xué)過(guò)的網(wǎng)站推廣方法（其中之一）為該企業(yè)制定一個(gè)網(wǎng)站推廣策略。（要求指明：其目標(biāo) 客戶群、推廣策略和具體的方法、注意事項(xiàng)等）。參考答案：答：（1）奇瑞QQ采用了 “用戶定位”的策略。其成功的關(guān)鍵是它選擇了正確的細(xì)分市場(chǎng)，奇瑞QQ將其 目標(biāo)客戶定位為收入并不高但有知識(shí)有品位的年輕人，同時(shí)也兼顧有一定事業(yè)基礎(chǔ)，心態(tài)年輕、追求時(shí)尚 的中年人。而這個(gè)市場(chǎng)很顯然以前沒(méi)有被很好的滿足。奇瑞QQ根據(jù)目標(biāo)客戶的需求進(jìn)行了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和定價(jià)。奇瑞QQ令人驚喜的外觀、內(nèi)飾、配置和價(jià)格是 奇瑞公司占領(lǐng)微型轎車(chē)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。（2）本題應(yīng)從以下幾個(gè)方面展開(kāi)論述： 目標(biāo)客戶群分析 推廣策略 具體的推廣方法 注意事項(xiàng)等。題目3案例：石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司三年前開(kāi)始加入博客推廣的行列。石原農(nóng)場(chǎng)總共開(kāi)設(shè)了五個(gè)博客，每個(gè)博客各自鎖定不 同的市場(chǎng)區(qū)域。有的是針對(duì)農(nóng)民及懷念傳統(tǒng)牧場(chǎng)模式的人所設(shè)計(jì)；有的是針對(duì)育兒及健康生活主題而打造, 因?yàn)榻】档男蜗罂梢晕β档母改浮＝】瞪?、綠色環(huán)境與家庭價(jià)值是石原農(nóng)場(chǎng)打造的公司價(jià)值觀，也 是該公司堅(jiān)持并引以為傲的特點(diǎn)。石原農(nóng)場(chǎng)知道，購(gòu)物者在購(gòu)買(mǎi)酸奶這類(lèi)生活飲食物品時(shí)通常習(xí)慣挑選 最便宜的。但是它也相信，只要結(jié)合公司的價(jià)值觀和顧客的價(jià)值觀就能塑造持久的印象，讓顧客覺(jué)得多花 點(diǎn)錢(qián)是完全值得的。果然，在博客推廣堅(jiān)持一段時(shí)間后，公司效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。它使用博客推廣企業(yè)的價(jià)值 觀、文化與重要目標(biāo)，可以直接把顧客當(dāng)成重要人物進(jìn)行對(duì)話?；卮饐?wèn)題：1. 簡(jiǎn)述博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。（9分）2. 在博客營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系。（9分）3. 石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣給我們帶來(lái)的啟示？ （12分）（試題分值:30分）1. 筒述博客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。（9分）答：（1）與企業(yè)網(wǎng)站比較，博客的內(nèi)容題材和發(fā)布方式更為靈活。（3分）（2）與E-mail營(yíng)銷(xiāo)的比較，博 客的內(nèi)容更容易被接受。（3分）（3）與網(wǎng)絡(luò)廣告相比，博客文章傳播具有更大的自主性。（3分）2. 在博客營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，如何處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系。（9分）答：博客信息的主體是個(gè)人，博客在介紹本人的職務(wù)、工作經(jīng)歷、對(duì)某些熱門(mén)話題的評(píng)論等信息的同時(shí)， 對(duì)企業(yè)也發(fā)揮了一定的宣傳作用，尤其是在某領(lǐng)域有一定影響力的人物，所發(fā)布的文章更容易引起關(guān)注， 會(huì)通過(guò)個(gè)人博客文章向讀者提供了解企業(yè)信息的機(jī)會(huì)。（3份）如果所有的文章都代表公司的上層觀點(diǎn)， 類(lèi)似于企業(yè)新聞或者公關(guān)文章，那么博客文章顯然失去了個(gè)性特色，這樣也很難獲得讀者的關(guān)注，從而失 去了信息傳播的意義。（3份）如果博客文章中只是代表個(gè)人觀點(diǎn)，與公司立場(chǎng)不一致，則有可能會(huì)損害 公司的利益。因而，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一些有思想和表現(xiàn)欲的員工進(jìn)行寫(xiě)作，文章寫(xiě)完以后首先在企業(yè)內(nèi)部進(jìn) 行傳閱測(cè)試，然后再發(fā)布在一些博客社區(qū)中。（3份）3. 石原農(nóng)場(chǎng)酸奶公司的博客推廣給我們帶來(lái)的啟示？ （12分）答：（1）有效提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品的意識(shí)，就需要塑造一個(gè)讓顧客可以持續(xù)和公司對(duì)話的空間；（3分）（2） 不同行業(yè)可以根據(jù)自己產(chǎn)品的市場(chǎng)區(qū)域特性來(lái)設(shè)置博客的類(lèi)型，這要看自己的目標(biāo)定位；（3分）（3）為 企業(yè)設(shè)置一個(gè)博客，真正的問(wèn)題在于經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體驗(yàn)，博客內(nèi)容的設(shè)置是不是對(duì)企業(yè)的形象、曝光率、 產(chǎn)品或者對(duì)外交流起到強(qiáng)化或者幫助作用；（3分）（4）應(yīng)該更專(zhuān)注于自己所屬行業(yè)，專(zhuān)注于你的產(chǎn)品， 專(zhuān)注于你的產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)什么價(jià)值，引起顧客對(duì)你的產(chǎn)品的興趣。（3分） 題目4 案例：“新江南”公司的Email營(yíng)銷(xiāo)“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷(xiāo)，公司營(yíng)銷(xiāo)人員計(jì)劃將網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)主要的促銷(xiāo)手段，其中將Email營(yíng)銷(xiāo)作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面以前并 沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并旦在營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方而比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投 入廣告，僅選擇部分滿足營(yíng)銷(xiāo)定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時(shí)沒(méi)有條件開(kāi)展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是 品牌宣傳，并為網(wǎng)下傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主 要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶1000多人，但是由于 疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒(méi)有向會(huì)員發(fā)送過(guò)信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷(xiāo)信息， 向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)資源非常有限，還需要借助于專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)發(fā)送Email 廣告。在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服 務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該 網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過(guò)300, 000,這份電子刊物將作為本次Email 營(yíng)銷(xiāo)的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從3月26日開(kāi)始連續(xù)四周投放 Email營(yíng)銷(xiāo)信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行 推廣。接下來(lái)該公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)Email廣告的內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作, 并旦每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。Email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí)，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營(yíng)銷(xiāo) 期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問(wèn)量比上個(gè)月增加了 3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過(guò)了 1000人，而平時(shí)公司 網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問(wèn)量的增加尤為明顯，獨(dú)立 用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了 1500多人。從這次活動(dòng)，公司的營(yíng)銷(xiāo)人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是內(nèi)部列 表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留 時(shí)間只有3分鐘，比活動(dòng)開(kāi)始前用戶的平均停留時(shí)間少了 2分鐘。根據(jù)上述案例材料回答下列問(wèn)題：1. 該公司現(xiàn)在訪問(wèn)量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問(wèn)量不高又是為何？（15分）答：從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開(kāi)展了 Email營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)了公司訪問(wèn)量的上升。該公司做 了如下工作：（1）制定Email營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，分析目前擁有的Email營(yíng)銷(xiāo)資源；（3分）（2）決定是否利用外部郵件列表；（3分）（3）針對(duì)內(nèi)部和外部郵件列表分別設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容；（3分）（4）根據(jù)計(jì)劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（3分）（5）對(duì)Email營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行分析總結(jié)。（3分）以往訪問(wèn)量不高是由于公司網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單, 主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站有會(huì)員用戶1000多人，但卻疏于管理。2. 如今該企業(yè)存在什么問(wèn)題？你覺(jué)得該公司現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問(wèn)題？（15分）答：存在的問(wèn)題：（1）內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；（3分）（2）企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒(méi)有同步進(jìn)行，來(lái)到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間縮短了。（3分）解決問(wèn)題的辦法：（1）建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，將過(guò)時(shí)的客戶資料刪除，尋找新顧客，并加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系與溝通，提 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。（4分）（2）從客戶需求的角度出發(fā)，不斷更新企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容，介紹旅游知識(shí)，鼓勵(lì)客戶發(fā)表旅游心得，設(shè)計(jì)旅 游線路，將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，推出各種網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)公司旅游業(yè)務(wù)發(fā)展。（5分） 題目5案例：百事可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例病毒營(yíng)銷(xiāo)的先行者之一百事可樂(lè)公司在Mountain Dew飲料的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中，給孩子們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：孩子 們只要收集齊10個(gè)飲料購(gòu)買(mǎi)的憑證再加上35美金一并寄到百事公司，就可以拿到一個(gè)摩托羅拉的傳呼器。 傳呼器在孩子心中是很酷的玩意兒。當(dāng)然，孩子們自己得負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)傳呼器的服務(wù)，而百事公司則有權(quán)每周 給這些孩子發(fā)出百事飲料的傳呼信息?？煽诳蓸?lè)公司的病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例2008年3月24日，可口可樂(lè)公 司推出了火炬在線傳遞。而這個(gè)活動(dòng)堪稱經(jīng)典的病毒性營(yíng)銷(xiāo)案例：如果你爭(zhēng)取到了火炬在線傳遞的資格, 將獲得“火炬大使”的稱號(hào)，頭像處將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)，之后就可以向你的一個(gè)好友發(fā)送邀請(qǐng)。如 果10分鐘內(nèi)可以成功邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，你的圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取可口可樂(lè)火炬在 線傳遞活動(dòng)專(zhuān)屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)?；鹁嬖诰€傳遞活動(dòng)的qq而板皮膚。而這個(gè)好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè) 好友進(jìn)行火炬在線傳遞，以此類(lèi)推。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不 可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。這個(gè)活動(dòng)在短短40天之內(nèi)就“拉攏” 了 4千萬(wàn)人（41169237 人）參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，在大家不知不覺(jué)中，身邊很 多朋友的QQ上都多了一個(gè)火紅的圣火圖標(biāo)（同時(shí)包含可口可樂(lè)的元素）。1. 病毒性營(yíng)銷(xiāo)是否是一種病毒的傳播？為什么？（8分）答:（1）病毒性營(yíng)銷(xiāo)不是傳播病毒，而是以病毒的深入肌體、繁殖快捷、傳播廣泛和發(fā)展迅速之特征，來(lái) 借喻網(wǎng)上一種全新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。（3分）（2）病毒性營(yíng)銷(xiāo)描述的是一種信息傳遞戰(zhàn)略，包括任何刺激個(gè)體將營(yíng)銷(xiāo)信息向他人傳遞、為信息的爆炸 和影響的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)創(chuàng)造潛力的方式。（3分）（3）這種戰(zhàn)略像病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。（2分）2. 分析上述兩個(gè)案例中病毒性營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式。（10分）答：（1）百事可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的是意外傳播的模式，消費(fèi)者（孩子們）在使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)，將營(yíng)銷(xiāo) 信息“順便”傳播給其他人。（4分）（2）可口可樂(lè)的病毒性營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的是積極傳播的模式?？煽诳蓸?lè)公司與騰訊公司合作，利用網(wǎng)民們以成 為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮的心理，設(shè)計(jì)了該項(xiàng)網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，采取激勵(lì)措施鼓勵(lì)消費(fèi)者積極向其他人推 銷(xiāo)該項(xiàng)活動(dòng)，以此達(dá)到企業(yè)的宣傳目的。（6分）3. 結(jié)合上述案例，談?wù)勅绾巫龊貌《拘誀I(yíng)銷(xiāo)。（12分）答：（1）提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）提供無(wú)須努力的向他人傳遞信息的方式；（3）信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散；（4）利用公共的積極性和行為；（5）利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)；（6）利用別人的資源進(jìn)行信息傳播。題目6案例：電子商務(wù)走向市場(chǎng)細(xì)分2005年是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)復(fù)蘇的一年。細(xì)分市場(chǎng)，尋求更加穩(wěn)定的個(gè)性化需求，小處著眼，以小博大 成為了如今電子商務(wù)發(fā)展的一大看點(diǎn)。現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走向了更加理智和成熟的道路。北京 八佰拜（800buy）互動(dòng)技術(shù)有限公司不失時(shí)機(jī)地進(jìn)入了電子商務(wù)市場(chǎng)的高端領(lǐng)域，開(kāi)通了中國(guó)首家在網(wǎng)上 以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售名牌鉆石、翡翠和伯金等頂級(jí)珠寶飾品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站一一“800buy珠寶新天地”（www. 800buy com）。而他們的目標(biāo)人群就是2035歲之間比較成功的年輕人士。在眾多電子商務(wù)網(wǎng)站大 搞“一元起拍”的今天，“800buy珠寶新天地”為什么會(huì)想到逆流而上，在網(wǎng)上銷(xiāo)售名貴珠寶和手表呢？“在我看來(lái)，中國(guó)的市場(chǎng)非常大，只要有自己的特色就能取得一定的地位。”北京八佰拜互動(dòng)技術(shù)有限公 司CEO張毅女士解釋道?！霸谥袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，一些先驅(qū)用戶是以學(xué)生為主體的，伴隨著最近 5-7年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這部分人群已經(jīng)進(jìn)入了他們收入的鼎盛時(shí)期，他們很需要有高質(zhì) 量的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)消費(fèi)，而這兩者也是相互匹配的。這部分中產(chǎn)階級(jí)的快速成長(zhǎng)，說(shuō)明中國(guó)電子 商務(wù)的高端消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。"據(jù)了解，800buy珠寶新天地在推出1個(gè)月來(lái)運(yùn)營(yíng)的情況非常好，每月 的營(yíng)業(yè)額在1000萬(wàn)元以上，僅僅在網(wǎng)站開(kāi)通15天內(nèi)就產(chǎn)生了一次消費(fèi)達(dá)到3.2萬(wàn)元的消費(fèi)用戶，這在 BtoC網(wǎng)站純粹個(gè)人消費(fèi)歷史上尚屬首例。分析：1. 八佰拜市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是什么？（5分）選定的目標(biāo)市場(chǎng)是什么？（5分）八佰拜的市場(chǎng)定位是什么？（5分）答：八佰拜依據(jù)人口因素和心理因素對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者人群進(jìn)行了細(xì)分，認(rèn)為中國(guó)的高端消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)， 而這一領(lǐng)域其他電子商務(wù)企業(yè)鮮有涉及，八佰拜不失時(shí)機(jī)地進(jìn)入了電子商務(wù)的高端消費(fèi)領(lǐng)域。八百拜把目 標(biāo)消費(fèi)者定位于中產(chǎn)階級(jí)，目標(biāo)市場(chǎng)就是這群20-35歲之間比較成功的年輕人士。八百拜的市場(chǎng)定位就是 要開(kāi)拓網(wǎng)上銷(xiāo)售名貴珠寶和手表的市場(chǎng)，與眾不同，在網(wǎng)上眾多商家中形成白己獨(dú)特的地位。2. 設(shè)想你作為八佰拜的CEO,下一步將采取何種營(yíng)銷(xiāo)策略？（要求采用兩種以上的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行分析）（15 分）（試題分值：30分）答：我作為八佰拜的CEO （1）將我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，業(yè)務(wù)范圍涉及網(wǎng)上購(gòu)物、集團(tuán)購(gòu)物和企業(yè)職 工福利計(jì)劃等方面。（2）我們提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、短信購(gòu)物、電話購(gòu)物等三種便捷的方式，充分體現(xiàn)八佰拜人 性化的服務(wù)。（3）產(chǎn)品定價(jià)為:市場(chǎng)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、VIP價(jià)。