角色模型與技能模型羅蘭貝格(PPT-30頁(yè))

*,Click to add title,Click to change format,Level 1,Level 2,Level 3,Level 3,Level 3,Level 1,Level 2,Level 2,Level 1,羅蘭.貝格的“角色模型”和“技能模型”,北京，2002年4月28日,1,角色模型,2,人力資源體系設(shè)計(jì)的前提是對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)崗位進(jìn)行崗位需求和相對(duì)重要性分析,任務(wù)分析,任務(wù)組合,確定組織結(jié)構(gòu),公司業(yè)務(wù)目標(biāo),任務(wù)1,任務(wù)2,任務(wù)3,任務(wù)4,崗位,崗位,3,在崗位需求和重要性和評(píng)價(jià)中必需確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，羅蘭.貝格運(yùn)用了綜合計(jì)分卡來(lái)確定評(píng)價(jià)指標(biāo),綜合計(jì)分卡的框架,關(guān)鍵成功要素,何種要素能確保公司在相關(guān)市場(chǎng)上的長(zhǎng)久成功,？,何種要素能確保公司不斷完成財(cái)務(wù)上的指標(biāo),？,何種要素能確保流程的有效性？,何種要素能夠確保員工的技能和知識(shí)不斷增長(zhǎng)？,外部,內(nèi)部,長(zhǎng)期,短期,描述,綜合計(jì)分卡從內(nèi)外部、長(zhǎng)短期四個(gè)角度全面考慮了對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的影響方面,運(yùn)用綜合計(jì)分卡的框架確保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性,角色模型中的指標(biāo)是用來(lái)衡量職位對(duì)企業(yè)關(guān)鍵成功要素的貢獻(xiàn)程度和重要性（如：關(guān)鍵成功要素：成本領(lǐng)先，角色模型的指標(biāo)即為：對(duì)成本的責(zé)任）,財(cái)務(wù),市場(chǎng),組織/流程,員工,4,“角色模型”中各指標(biāo)中具體內(nèi)容和公司的關(guān)鍵成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具體指標(biāo)也不一樣,A,公司的成功要素,B,公司的成功要素,與政府部門和重要客戶的良好關(guān)系,對(duì)客戶滿意度的影響和貢獻(xiàn),股票市場(chǎng)的績(jī)優(yōu)表現(xiàn),高效的銷售體系（”以銷售為驅(qū)動(dòng)“）,有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu),受激勵(lì)的高素質(zhì)人才,高效的組織,與政府部門和分銷渠道的良好關(guān)系,較高的市場(chǎng)認(rèn)知度,高效的銷售體系,高質(zhì)量的內(nèi)容（”以內(nèi)容為驅(qū)動(dòng)“）,有競(jìng)爭(zhēng)力的成本結(jié)構(gòu),受激勵(lì)的高素質(zhì)人才,創(chuàng)新的流程,高效的組織,外部,長(zhǎng)期,外部,短期,內(nèi)部,長(zhǎng)期,內(nèi)部,短期,A,公司角色模型的基礎(chǔ),B,公司角色模型的基礎(chǔ),舉例,5,以公司業(yè)務(wù)成功要素為基礎(chǔ)可以建立起各公司具體角色模型的關(guān)鍵指標(biāo),為公司確定主要指標(biāo),外部環(huán)境,長(zhǎng)期目標(biāo),內(nèi)部環(huán)境,短期目標(biāo),市場(chǎng),客戶滿意度,.,財(cái)務(wù),成本責(zé)任,.,組織/流程,從事的工作，所需解決問(wèn)題的復(fù)雜性,.,員工,人員管理,員工學(xué)習(xí)能力,.,以“綜合評(píng)分卡”為基礎(chǔ)確立一套全面的衡量指標(biāo)，對(duì)每一個(gè)職位進(jìn)行描述,確定的指標(biāo)需與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致,6,確定對(duì)每一個(gè)指標(biāo)的評(píng)分范圍和具體分值,成本責(zé)任,從事的工作，所需解決問(wèn)題的復(fù)雜性,10,20,30,40,50,100萬(wàn)人民幣,0,10,20,30,40,50,復(fù)雜工作,簡(jiǎn)單工作,為每一個(gè)指標(biāo)確定一套評(píng)價(jià)體系，從而為每一個(gè)職位打分,確定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，要確定每一個(gè)指標(biāo)的平分范圍和具體分值，從而建立起一套崗位打分標(biāo)準(zhǔn),舉例,7,“角色模型”主要在薪酬體系和招聘的建立上使用,角色模型的用途,角色模型,在角色的基礎(chǔ)上制定職位說(shuō)明，并尋找能夠滿足角色要求的人員,在職位角色的基礎(chǔ)上進(jìn)行職位評(píng)估，并根據(jù)職位評(píng)估的分值確定工資級(jí)別,招聘,薪酬,8,“角色模型”可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu),崗位評(píng)估,定義職位評(píng)分區(qū)間,設(shè)計(jì)基本薪酬等級(jí),1,2,3,崗位描述,“角色”模型,（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,基本工資,得分,工資級(jí)等,職位：銷售主任,銷售目標(biāo),對(duì)銷售完成的影響,需要管理的客戶數(shù)目,與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度,30,10,20,20,職位群,分?jǐn)?shù),A,B,C,D,120 - 140,100 - 120,70 - 100,40 - 70,職位評(píng)分,內(nèi)部薪酬分析,外部基準(zhǔn)比較,1）評(píng)價(jià)由直接主管決定,9,職位技能要求,應(yīng)聘者目前所具有的技能,吻合程度,招聘,空缺職位招聘廣告包括：,崗位說(shuō)明書,職位技能要求,錄用或拒絕應(yīng)聘人,招聘流程中將主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來(lái)作出是否錄用的決策,10,B.“技能模型”,11,“技能模型”由“角色模型”出發(fā)，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出各種所需的技能,(1),財(cái)務(wù),市場(chǎng)/客戶,對(duì)銷售收入的影響和貢獻(xiàn),對(duì)成本的責(zé)任,以客戶為導(dǎo)向的思維、行動(dòng)技能,交流技能,客戶管理技能,對(duì)市場(chǎng)的知識(shí),專業(yè)技能,對(duì)市場(chǎng)/客戶的專有知識(shí),信息獲得和收集技能,解決問(wèn)題的技能,與外部建立長(zhǎng)期的良好關(guān)系的作用,對(duì)媒體產(chǎn)品吸引力的貢獻(xiàn),人際關(guān)系技能,交流技能,社會(huì)關(guān)系建立和維持技能,理解技能,創(chuàng)新能力,戰(zhàn)略思維能力,前瞻能力,角色模型,所需技能,對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知度的影響,對(duì)市場(chǎng)的專有知識(shí),敏瑞把握市場(chǎng)和商業(yè)機(jī)會(huì)的技能,戰(zhàn)略思維技能,交流技能,信息獲得和收集技能,溝通和表達(dá)技能,對(duì)媒體內(nèi)容的影響和貢獻(xiàn),計(jì)劃技能,控制技能,對(duì)股東滿意度的影響,戰(zhàn)略思維技能,溝通和表達(dá)技能,解決問(wèn)題的技能,舉例,12,分析技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,在此基礎(chǔ)上，所有必要的技能被重新組合、精簡(jiǎn)從而確定公司總的技能需求,計(jì)劃技能,溝通技能,組織技能,培訓(xùn)和指導(dǎo)技能,識(shí)別問(wèn)題的技能,社交技能,2,解決問(wèn)題技能,3,組織技能,5,戶外媒體廣告行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)*,6,8,報(bào)紙/雜志行業(yè)/市場(chǎng),知識(shí)技能*,電視行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí)*,7,市場(chǎng)營(yíng)銷技能,9,銷售技能,10,創(chuàng)新技能,4,領(lǐng)導(dǎo)技能,1,營(yíng)運(yùn)技能,11,基本技能,行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí),職能技能,*某戶外媒體所需技能 *某新媒體所需技能,舉例,13,不同崗位對(duì)不同技能需求不同，因而還必需結(jié)合具體崗位確定此崗位技能需求程度；在描述和評(píng)價(jià)職能技能時(shí)，我們采用0-4分制,要求初級(jí)的技能和知識(shí),只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題,需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn),要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能,員工能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作,要求或擁有廣泛、專業(yè)的的技能,指導(dǎo)他人工作或?yàn)樗颂峁┲С?在該技能領(lǐng)域是公認(rèn)的專家，擁有特殊的技能,對(duì)整個(gè)工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性的認(rèn)知,不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新,4分,高級(jí)水平,技能水平高,無(wú)需具備/尚不具備,0分,初級(jí)水平,1分,中級(jí)水平,2分,專業(yè)水平,3分,基本上對(duì)該項(xiàng)技能沒(méi)有要求,或者在此職位上的員工尚不具備此項(xiàng)技能,14,每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（1）,基本技能,-,領(lǐng)導(dǎo)技能,- 社交技能,- 解決問(wèn)題技能,- 組織技能,- 創(chuàng)新技能,解釋（主要活動(dòng)）,-成功與人交往、合作的能力,-,計(jì)劃、執(zhí)行和控制的能力,-提出清晰的愿景，并且制定和執(zhí)行決策的技能,舉例,-,對(duì)于戶外媒體和其它主要媒體行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀,和發(fā)展趨勢(shì)的了解和掌握,行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí),媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí),-,媒體產(chǎn)品的知識(shí),評(píng)分,-實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)，以及制定問(wèn)題解決方案的技能,-,發(fā)現(xiàn)新穎獨(dú)特的解決方案，或者推陳出新的能力,-,對(duì)各種媒體產(chǎn)品特點(diǎn)的專有知識(shí),X,X,X,X,X,X,X,X,1,2,3,4,0,某公司銷售主任所需技能描述,-,媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí),-,對(duì)媒體行業(yè)采用新的技術(shù)、創(chuàng)新的營(yíng)銷手段等的專有知識(shí),15,每一個(gè)職位的技能描述以清晰的職位描述為基礎(chǔ)（2）,解釋（主要活動(dòng)）,-,對(duì)于影響行業(yè)發(fā)展的重大政策和法規(guī)的了解和掌握,舉例,-,對(duì)于戶外媒體主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的競(jìng)爭(zhēng)手段，,優(yōu)劣勢(shì)的了解和掌握,行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí),媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí),職能技能,評(píng)分,-,向客戶進(jìn)行陳述和說(shuō)服客戶,X,X,X,X,X,某戶外媒體銷售主任所需技能描述,-能夠迅速準(zhǔn)確的理解客戶的要求，并提出相應(yīng)的解決方案,1,2,3,4,0,媒體行業(yè)的政策、,法規(guī)知識(shí),談判技能,演講技能,提案技能,-與客戶進(jìn)行談判,X,-能夠較全面的了解客戶所在的行業(yè)特點(diǎn)，并作為銷售的指導(dǎo),了解客戶行業(yè)技能,16,舉例,根據(jù)“技能模型”，可以為每一個(gè)職位制定清晰的技能描述,某戶外媒體銷售主任的理想“技能模型”,談判技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,社交技能,解決問(wèn)題技能,組織技能,創(chuàng)新技能,各種媒體產(chǎn)品的知識(shí)和,發(fā)展趨勢(shì),戶外媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,各種媒體,的新技術(shù),各種媒體的行業(yè)狀況，,發(fā)展趨勢(shì),各種媒體行業(yè)相關(guān)的,政策和法規(guī),演講技能,理解技能,了解客戶行業(yè)技能,基本技能,行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí),職能技能,17,技能模型可以用于公司招聘、薪酬、培訓(xùn)和人力資源規(guī)劃,“技能模型”,確定公司所需各類員工的具體技能，知識(shí)要求,建立對(duì)候選人的評(píng)價(jià)工具,招聘,通過(guò)評(píng)估員工的技能，結(jié)合“角色模型”判斷對(duì)每個(gè)職位貢獻(xiàn)度，重要度制定員工的基本工資,薪酬,依據(jù)差距分析明確重要職位的培訓(xùn)重點(diǎn),培訓(xùn)計(jì)劃,人力資源和繼任計(jì)劃,18,C.“角色模型”和“技能模型”的使用,19,公司的“角色模型”和“技能模型”是人力資源管理體系建立的基礎(chǔ),“角色模型”,“技能模型”,人力資源體系,財(cái)務(wù)目標(biāo),成本責(zé)任,對(duì)銷售收入的影響,市場(chǎng)/客戶目標(biāo),對(duì)與外界建立良好合作關(guān)系的貢獻(xiàn)與作用,對(duì)客戶滿意度的影響,組織/流程,工作復(fù)雜性,人員管理,人員管理責(zé)任,所需知識(shí)的多樣性,員工計(jì)劃,招聘,發(fā)展,薪酬,培訓(xùn),績(jī)效評(píng)估,職能技能,基本技能,市場(chǎng)/行業(yè)知識(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷,領(lǐng)導(dǎo)技能,營(yíng)運(yùn),社交技能,媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí),用于描述和評(píng)價(jià)每一個(gè)職位要求的指標(biāo),用于描述和評(píng)價(jià)每一位員工技能的指標(biāo),媒體產(chǎn)品的知識(shí),政策、法規(guī),銷售,.,組織技能,20,根據(jù)角色和技能模型，公司可以建立起一套員工管理所必須的各種數(shù)據(jù),數(shù)據(jù),定義,人力資源管理模塊,職位技能要求,描述完成某一崗位的工作所必須具備的技能（以職位說(shuō)明書為基礎(chǔ)）,應(yīng)聘者/員工目前所具備的技能,員工目前所具備的技能描述,崗位說(shuō)明書,特定崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)活動(dòng)的描述,職位評(píng)估,代表某一職位與其它職位相對(duì)重要性,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),員工業(yè)績(jī)的衡量指標(biāo),（以職位說(shuō)明書為基礎(chǔ)）,4,1,4,5,1,4,5,1,2,招聘 薪酬職業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)管理,1,2,3,4,3,5,培訓(xùn),21,職位技能要求,應(yīng)聘者目前所具有的技能,吻合程度,招聘,空缺職位招聘廣告包括：,崗位說(shuō)明書,職位技能要求,錄用或拒絕應(yīng)聘人,1,招聘流程中將主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來(lái)作出是否錄用的決策（1）,22,招聘流程中將主要通過(guò)比較應(yīng)聘人現(xiàn)有技能和空缺職位所需技能要求來(lái)作出是否錄用的決策（2）,區(qū)域銷售經(jīng)理職位要求的技能等級(jí),應(yīng)聘者具有的技能等級(jí),基本技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,社交技能,解決問(wèn)題的技能,組織技能,創(chuàng)新技能,行業(yè)知識(shí),媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí),媒體產(chǎn)品的知識(shí),媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí),媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí),媒體行業(yè)的政策、法規(guī)知識(shí),專業(yè)技能,談判技能,演講技能,作提案能力,客戶所在行業(yè)的知識(shí),客戶關(guān)系管理,財(cái)務(wù),IT,第一次面試評(píng)分,第二次面試評(píng)分,第三次面試評(píng)分,總體評(píng)價(jià)：,意見(jiàn)：,簽名：,簽名：,簽名：,通過(guò),淘汰,通過(guò),淘汰,通過(guò),淘汰,面試人：,要求的等級(jí),3,4,3,2,2,2,2,2,3,3,3,3,3,2,2,2,2,舉例,23,“角色模型”和”技能模型“可以被用于設(shè)計(jì)基本薪酬結(jié)構(gòu)和員工具體工資,評(píng)價(jià)職位,定義職位評(píng)分區(qū)間,設(shè)計(jì)基本薪酬級(jí)等,1,2,3,崗位描述,“角色”模型,（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,基本工資,得分,工資級(jí)等,設(shè)計(jì)基本薪酬,4,職位：銷售主任,銷售目標(biāo),對(duì)銷售完成的影響,需要管理的客戶數(shù)目,與客戶接觸的困難程度和復(fù)雜程度,30,10,20,20,職位群,分?jǐn)?shù),A,B,C,D,400 - 500,300 - 400,200 - 300,100 - 200,D,C,B,A,員工,A,員工,B,員工,C,職位群,D,的工資級(jí)等,高技能,普通技能,低技能,組織結(jié)構(gòu)和組織層級(jí),內(nèi)部薪酬分析,外部基準(zhǔn)比較,”,技能模型“,1）,（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）,1）評(píng)價(jià)由直接主管決定,2,24,根據(jù)市場(chǎng)薪資曲線的公式和每個(gè)崗位的評(píng)估分值，我們可以計(jì)算出公司每個(gè)崗位的建議薪資范圍,2,舉例,25,在考慮員工的加薪幅度時(shí)，根據(jù)“角色模型”確立的工資范圍和崗位建議工資可以作為重要參考來(lái)決定公司加薪速度,如果該員工的目前工資高于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙嗤瑯I(yè)績(jī)的員工的平均加薪水平，或者不加薪,如果該員工的目前工資處于其崗位的建議工資范圍之內(nèi)，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)?shù)扔谙嗤瑯I(yè)績(jī)的員工的平均加薪水平,如果該員工的目前工資低于其崗位的建議工資范圍，其加薪幅度應(yīng)當(dāng)高于相同業(yè)績(jī)的員工的平均加薪水平,員工目前工資,市場(chǎng)薪酬曲線,0,10,20,30,40,50,60,70,80,0.0,50.0,100.0,150.0,200.0,某員工的當(dāng)前工資,該員工所在崗位的建議工資范圍,年薪：萬(wàn)元,崗位評(píng)估分值,2,舉例,26,用技能模型作為晉升中對(duì)員工是否滿足下一個(gè)職位所要求技能的評(píng)價(jià)的基礎(chǔ),基本技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,社交技能,解決問(wèn)題技能,組織技能,創(chuàng)新技能,市場(chǎng)/行業(yè)技能,媒體行業(yè)的市場(chǎng)知識(shí),媒體產(chǎn)品的知識(shí),媒體行業(yè)新技術(shù)的知識(shí),媒體行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí),媒體行業(yè)的政策，法規(guī)知識(shí),X,職位技能要求,情況一：技能大致吻合,情況二：技能偏離大,下一個(gè)職位的技能和,目前的技能基本吻合,0,1,2,3,4,技能低,技能高,候選人的技能,下一個(gè)職位期望具備的技能,技能低,技能高,0,1,2,3,4,職能技能,XXX, -,下一個(gè)職位的技能和,目前的技能差距大,予以晉升,不予晉升,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：,在所有技能中，如果其中有兩項(xiàng)比下一個(gè)崗位要求的技能水平低2分以上，或者有三項(xiàng)比要求的技能水平低1分以上，即不予考慮晉升,3,27,使用“技能模型”，可以為每一個(gè)員工的技能水平進(jìn)行清晰的評(píng)估,舉例：某戶外媒體銷售主任的“技能評(píng)估”,各種媒體行業(yè)相關(guān)的,政策和法規(guī),行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí),職能技能,員工目前具備的技能,職位要求應(yīng)該具備的技能,談判技能,領(lǐng)導(dǎo)技能,社交技能,解決問(wèn)題技能,組織技能,創(chuàng)新技能,各種媒體產(chǎn)品的知識(shí)和,發(fā)展趨勢(shì),戶外媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況,各種媒體,的新技術(shù),各種媒體的行業(yè)狀況，,發(fā)展趨勢(shì),演講技能,提案技能,了解客戶行業(yè)技能,基本技能,4,28,使用“技能模型”,可以幫助公司清晰地明確公司員工總體的培訓(xùn)內(nèi)容,職能技能,財(cái)務(wù)知識(shí),年度預(yù)算,基本技能,領(lǐng)導(dǎo)才能,溝通技能,市場(chǎng)/行業(yè)知識(shí),媒體知識(shí),新聞寫作,員工總體的培訓(xùn)內(nèi)容,某公司員工的“技能模型”,4,高管人員,中層人員,普通員工,公司培訓(xùn)手冊(cè),戰(zhàn)略設(shè)計(jì)企業(yè)價(jià)值,競(jìng)爭(zhēng)管理成本控制,沖突管理項(xiàng)目管理,財(cái)務(wù)知識(shí)品牌管理,有效溝通演講技能,財(cái)務(wù)知識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè),5,29,對(duì)個(gè)體,員,工的技能差距分析，可以幫助公司確定,每個(gè)員,工的培訓(xùn)需求,職位要求技能描述員工目前技能描述,基本技能,職能技能,行業(yè)/市場(chǎng)知識(shí),1,2,3,4,5,6,培訓(xùn)計(jì)劃以技能模型為基礎(chǔ),依據(jù)員工技能差距分析確定具體所需培訓(xùn),提供的培訓(xùn),員工培訓(xùn)計(jì)劃,1,2,3,4,5,6,5,30,