某公司管理體系文件咨詢

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,高科技行業(yè),1,績(jī)效管理體,系,系定義及其,設(shè),設(shè)計(jì)原則,績(jī)效管理體,系,系的具體設(shè),計(jì),計(jì),績(jī)效管理流,程,程和關(guān)鍵部,門,門角色與職,能,能,關(guān)鍵績(jī)效指,標(biāo),標(biāo),績(jī)效管理體,系,系的實(shí)施建,議,議,目錄,新的組織和,運(yùn),運(yùn)作模式的,高,高效運(yùn)作，,要,要求總部和,業(yè),業(yè)務(wù)職能對(duì),業(yè),業(yè)務(wù)的有效,支,支持和服務(wù),，,，這也是紫,光,光目前在績(jī),效,效管理中存,在,在主要問(wèn)題,之,之一,總部職能部,門,門,業(yè)務(wù)部門

2、,直接業(yè)務(wù)支,持,持（管理中,心,心）,支持服務(wù),主要的績(jī)效,決,決定因素,新的組織和,運(yùn),運(yùn)作模式要,求,求總部職能,和,和直接業(yè)務(wù),支,支持部門（,各,各個(gè)管理中,心,心）向業(yè)務(wù),部,部門提供充,分,分的支持服,務(wù),務(wù)，而不是,目,目前的“管,理,理者”角色,職能部門“,超,超脫于”公,司,司整體業(yè)績(jī),表,表現(xiàn)，薪資,收,收入剛性較,大,大是造成這,一,一現(xiàn)象的制,度,度性原因之,一,一,在推進(jìn)新的,組,組織和運(yùn)作,模,模式實(shí)施的,同,同時(shí)，還需,要,要推行相應(yīng),的,的績(jī)效管理,體,體系，從制,度,度上保證各,級(jí),級(jí)職能部門,的,的績(jī)效同業(yè),務(wù),務(wù)部門的業(yè),務(wù),務(wù)改進(jìn)和業(yè),務(wù),務(wù)績(jī)效息息,

3、相,相關(guān)，以加,強(qiáng),強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部,門,門的支持和,服,服務(wù)意識(shí),高效的績(jī)效,管,管理體系是,企,企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn),營(yíng),營(yíng)目標(biāo)的重,要,要的工具,績(jī)效管理體,系,系是一套有,機(jī),機(jī)整合的流,程,程和系統(tǒng)，,專,專注于建立,、,、收集、處,理,理和監(jiān)控績(jī),效,效數(shù)據(jù)。它,既,既能增強(qiáng)企,業(yè),業(yè)的決策能,力,力，又能通,過(guò),過(guò)一系列綜,合,合平衡的測(cè),量,量指標(biāo)來(lái)幫,助,助企業(yè)實(shí)現(xiàn),策,策略目標(biāo)和,經(jīng),經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,績(jī)效管理體,系,系的定義,績(jī)效管理體,系,系怎樣幫助,企,企業(yè)實(shí)現(xiàn)其,目,目標(biāo)？,能把企業(yè)的,經(jīng),經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn),化,化為詳盡的,，,，可測(cè)量的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),能提供一條,紐,紐帶，把員,工,工的工作職,責(zé)

4、,責(zé)和公司的,目,目標(biāo)相連接,能用量化的,指,指標(biāo)追蹤跨,部,部門的、跨,時(shí),時(shí)段的績(jī)效,變,變化,能為有根據(jù),的,的決策提供,支,支持信息,能幫助及時(shí),發(fā),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，,鼓,鼓勵(lì)持續(xù)的,改,改進(jìn),對(duì)達(dá)不到預(yù),期,期目標(biāo)的實(shí),際,際績(jī)效表現(xiàn),，,，分析原因,對(duì)公司的關(guān),鍵,鍵能力和需,要,要改進(jìn)的地,方,方做到一目,了,了然,能評(píng)估流程,改,改進(jìn)的有效,性,性,能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì),和,和協(xié)作精神,能代表一個(gè),企,企業(yè)怎樣評(píng),價(jià),價(jià)它的員工,能為制定新,的,的以績(jī)效為,出,出發(fā)點(diǎn)的激,勵(lì),勵(lì)機(jī)制提供,工,工具,績(jī)效管理是,聯(lián),聯(lián)系企業(yè)策,略,略，外部競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)環(huán)境和每,個(gè),個(gè)員工個(gè)人,表,表現(xiàn)的紐帶,，,

5、，這條紐帶,使,使每個(gè)在具,體,體工作崗位,上,上的員工看,到,到個(gè)人的付,出,出對(duì)企業(yè)成,功,功與失敗的,因,因果關(guān)系,績(jī)效管理是,企,企業(yè)內(nèi)部員,工,工雙向交流,的,的機(jī)制,績(jī)效管理是,個(gè),個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)能,力,力和企業(yè)競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng)能力提高,的,的過(guò)程,也是一條連,接,接企業(yè)目標(biāo),和,和個(gè)人的紐,帶,帶，將企業(yè),經(jīng),經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同,員,員工個(gè)人業(yè),績(jī),績(jī)緊密相連,業(yè)務(wù)流程指,標(biāo),標(biāo),企業(yè)核心,競(jìng)爭(zhēng)能力,管理流程指,標(biāo),標(biāo),責(zé)任部門指,標(biāo),標(biāo),責(zé)任部門,競(jìng)爭(zhēng)能力,責(zé)任部門指,標(biāo),標(biāo),責(zé)任個(gè)人指,標(biāo),標(biāo),員工個(gè)人,競(jìng)爭(zhēng)能力,責(zé)任個(gè)人指,標(biāo),標(biāo),整合性的績(jī),效,效管理體系,策略面,企業(yè)必須能,透,透過(guò)績(jī)效管

6、,理,理的過(guò)程和,結(jié),結(jié)果，不斷,地,地進(jìn)行組織,學(xué),學(xué)習(xí)，以期,透,透過(guò)了解績(jī),效,效指標(biāo)與策,略,略目標(biāo)間因,果,果關(guān)系，達(dá),到,到改進(jìn)策略,規(guī),規(guī)劃和提高,績(jī),績(jī)效管理的,效,效率,流程面,建立自策略,目,目標(biāo)由上而,下,下績(jī)效目標(biāo),設(shè),設(shè)定的流程(cascadinggoalsetting),績(jī)效目標(biāo)的,考,考核和跟蹤,機(jī),機(jī)制與流程,設(shè),設(shè)計(jì)緊密聯(lián),系,系，使績(jī)效,成,成果透明化,，,，增加企業(yè),對(duì),對(duì)績(jī)效的掌,握,握度和後續(xù),的,的改善行動(dòng),能,能力,整合資源分,配,配流程，如,預(yù),預(yù)算計(jì)劃、,人,人力規(guī)劃，,使,使績(jī)效目標(biāo),有,有足夠的財(cái),務(wù),務(wù)、人力資,源,源來(lái)完成目,標(biāo),標(biāo),完

7、備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī),制,制，并將績(jī),效,效成果與獎(jiǎng),勵(lì),勵(lì)掛鉤來(lái)激,勵(lì),勵(lì)員工績(jī)效,強(qiáng)化組織間,溝,溝通，增加,企,企業(yè)上下對(duì),績(jī),績(jī)效目標(biāo)與,成,成果的了解,，,，以期增強(qiáng),向,向心力并創(chuàng),造,造更好的績(jī),效,效,組織文化面,確認(rèn)與績(jī)效,管,管理有關(guān)的,重,重要技能,清晰定義績(jī),效,效管理的重,要,要單位及其,角,角色,創(chuàng)造企業(yè)以,績(jī),績(jī)效為導(dǎo)向,的,的新文化與,行,行為,信息技術(shù)面,信息技術(shù)必,須,須能有效地,儲(chǔ),儲(chǔ)存，分析,，,，分發(fā)績(jī)效,數(shù),數(shù)據(jù)，使績(jī),效,效結(jié)果更即,時(shí),時(shí)化與透明,化,化,成功的績(jī)效,管,管理體系必,須,須要能有效,衡,衡量企業(yè)在,策,策略、流程,、,、組織文化,和,和信息技

8、術(shù),等,等方面的表,現(xiàn),現(xiàn)，而不局,限,限于財(cái)務(wù)方,面,面,以平衡記分,卡,卡為核心的,績(jī),績(jī)效管理體,系,系是目前最,有,有效的管理,手,手段之一,客戶,我們的客戶,如,如何看待我,們,們？,內(nèi)部運(yùn)營(yíng),我們必須在,什,什么方面有,卓,卓越表現(xiàn)？,財(cái)務(wù),我們的股東,如,如何看待我,們,們？,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),我們能否持,續(xù),續(xù)提高員工,的,的技能，并,為,為客戶持續(xù),創(chuàng),創(chuàng)造價(jià)值？,企業(yè)愿景和,戰(zhàn),戰(zhàn)略,平衡記分卡,是,是績(jī)效管理,體,體系中最有,效,效的管理體,系,系之一,平衡記分卡,是,是一種全面,的,的績(jī)效考核,體,體系，除了,傳,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù),衡,衡量指標(biāo)之,外,外，還提出,了,了三個(gè)新的,考,

9、考核領(lǐng)域：,客,客戶，內(nèi)部,運(yùn),運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí),成,成長(zhǎng)：,財(cái)務(wù)層面,公司是否能,夠,夠?yàn)楣蓶|創(chuàng),造,造價(jià)值？,客戶層面,購(gòu)買公司,提,提供的產(chǎn)品,和,和服務(wù)的直,接,接客戶是如,何,何評(píng)判公司,的,的業(yè)績(jī)表現(xiàn),的,的？,內(nèi)部運(yùn)營(yíng),公司如何管,理,理內(nèi)部業(yè)務(wù),運(yùn),運(yùn)作以滿足,客,客戶的期望,？,？這些內(nèi)部,運(yùn),運(yùn)作包括滿,足,足客戶需求,，,，保留客戶,，,，財(cái)務(wù)計(jì)劃,等,等。,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),公司是否有,能,能力不斷創(chuàng),新,新，改善，,從,從而實(shí)現(xiàn)持,續(xù),續(xù)增長(zhǎng)？,平衡,記,記分,卡,卡體,系,系包,括,括事,前,前和,事,事后,指,指標(biāo),平衡,記,記分,卡,卡體,系,系強(qiáng),調(diào),調(diào)不,同,同績(jī),效,效

10、領(lǐng),域,域之,間,間的,協(xié),協(xié)調(diào),和,和平,衡,衡；,在,在一,個(gè),個(gè)特,定,定領(lǐng),域,域的,優(yōu),優(yōu)良,業(yè),業(yè)績(jī),表,表現(xiàn),往,往往,不,不能,補(bǔ),補(bǔ)償,其,其他,領(lǐng),領(lǐng)域,的,的糟,糕,糕表,現(xiàn),現(xiàn),公司,戰(zhàn),戰(zhàn)略,和,和經(jīng),營(yíng),營(yíng)目,標(biāo),標(biāo)決,定,定了,選,選擇,什,什么,樣,樣的,衡,衡量,指,指標(biāo),從公,司,司戰(zhàn),略,略出,發(fā),發(fā)，,確,確定,這,這些,考,考核,領(lǐng),領(lǐng)域,的,的關(guān),鍵,鍵成,功,功因,素,素，,進(jìn),進(jìn)而,確,確定,具,具體,的,的考,核,核指,標(biāo),標(biāo)；,并,并充,分,分利,用,用這,些,些考,核,核結(jié),果,果衡,量,量企,業(yè),業(yè)戰(zhàn),略,略的,完,完成,情,情況,以平,

11、衡,衡記,分,分卡,為,為核,心,心的,績(jī),績(jī)效,管,管理,體,體系,的,的推,廣,廣,平衡,記,記分,卡,卡體,系,系的,實(shí),實(shí)施,1.,企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略,從面,向,向企,業(yè),業(yè)中,長(zhǎng),長(zhǎng)期,經(jīng),經(jīng)營(yíng),目,目標(biāo),和,和發(fā),展,展方,向,向的,企,企業(yè),戰(zhàn),戰(zhàn)略,入,入手,2.,不同,領(lǐng),領(lǐng)域,的,的關(guān),鍵,鍵成,功,功要,素,素,確定,實(shí),實(shí)現(xiàn),上,上述,目,目標(biāo),所,所必,需,需滿,足,足的,在,在不,同,同領(lǐng),域,域中,的,的關(guān),鍵,鍵成,功,功要,素,素和,目,目標(biāo),3.,衡量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),和,和目,標(biāo),標(biāo)值,基于,這,這些,成,成功,要,要素,，,，有,針,針對(duì),性,性的,制,制定,相,

12、相應(yīng),的,的衡,量,量指,標(biāo),標(biāo)和,目,目標(biāo),值,值，,以,以跟,蹤,蹤企,業(yè),業(yè)在,這,這些,方,方面,取,取得,的,的進(jìn),步,步,4.,實(shí)施,收集,實(shí),實(shí)際,績(jī),績(jī)效,數(shù),數(shù)據(jù),，,，形,成,成平,衡,衡記,分,分卡,并,并以,此,此作,為,為對(duì),員,員工,考,考核,的,的基,礎(chǔ),礎(chǔ)。,同,同時(shí),，,，通,過(guò),過(guò)績(jī),效,效指,標(biāo),標(biāo)的,方,方向,引,引導(dǎo),，,，使,企,企業(yè),獲,獲得,持,持續(xù),性,性改,進(jìn),進(jìn)的,能,能力,從公,司,司戰(zhàn),略,略出,發(fā),發(fā)，,確,確認(rèn),需,需要,達(dá),達(dá)到,戰(zhàn),戰(zhàn)略,要,要求,所,所必,需,需的,關(guān),關(guān)鍵,成,成功,要,要素,從這,些,些關(guān),鍵,鍵成,功,功

13、要,素,素出,發(fā),發(fā)，,明,明確,相,相應(yīng),的,的衡,量,量指,標(biāo),標(biāo)和,目,目標(biāo),值,值,利用,這,這些,衡,衡量,指,指標(biāo),體,體系,構(gòu),構(gòu)成,的,的平,衡,衡記,分,分卡,體,體系,進(jìn),進(jìn)行,績(jī),績(jī)效,管,管理,通過(guò),平,平衡,記,記分,卡,卡判,斷,斷員,工,工是,否,否達(dá),到,到了,績(jī),績(jī)效,要,要求,，,，以,及,及在,實(shí),實(shí)施,過(guò),過(guò)程,中,中指,標(biāo),標(biāo)選,確,確是,否,否恰,當(dāng),當(dāng),利用,在,在這,些,些關(guān),鍵,鍵成,功,功要,素,素領(lǐng),域,域的,實(shí),實(shí)際,績(jī),績(jī)效,結(jié),結(jié)果,評(píng),評(píng)估,是,是否,究,究竟,在,在多,大,大程,度,度上,實(shí),實(shí)現(xiàn),了,了在,這,這些,領(lǐng),領(lǐng)域,的

14、,的既,定,定目,標(biāo),標(biāo),通過(guò),對(duì),對(duì)這,些,些關(guān),鍵,鍵成,功,功要,素,素領(lǐng),域,域目,標(biāo),標(biāo)達(dá),成,成情,況,況評(píng),估,估公,司,司戰(zhàn),略,略的,實(shí),實(shí)施,情,情況,結(jié)果,性,性指,標(biāo),標(biāo),過(guò)程,性,性指,標(biāo),標(biāo),財(cái)務(wù),面,面,客戶,面,面,內(nèi)部,營(yíng),營(yíng)運(yùn),面,面,學(xué)習(xí),與,與成,長(zhǎng),長(zhǎng)面,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡,財(cái)務(wù),性,性績(jī),效,效指,標(biāo),標(biāo)可,顯,顯示,出,出策,略,略和,執(zhí),執(zhí)行,是,是否,改,改善,了,了公,司,司利,潤(rùn),潤(rùn)。,典,典型,的,的財(cái),務(wù),務(wù)目,標(biāo),標(biāo)和,盈,盈利,、,、成,長(zhǎng),長(zhǎng)及,股,股東,價(jià),價(jià)值,有,有關(guān),。,。財(cái),務(wù),務(wù)性,指,指標(biāo),是,是一,般,般企,業(yè)

15、,業(yè)常,用,用於,績(jī),績(jī)效,評(píng),評(píng)估,的,的傳,統(tǒng),統(tǒng)指,標(biāo),標(biāo),但是,，,，不,是,是所,有,有的,長(zhǎng),長(zhǎng)期,策,策略,都,都能,很,很快,產(chǎn),產(chǎn)生,短,短期,的,的財(cái),務(wù),務(wù)盈,利,利,企業(yè),應(yīng),應(yīng)利,用,用其,對(duì),對(duì)外,部,部世,界,界的,獨(dú),獨(dú)特,認(rèn),認(rèn)識(shí),和,和對(duì),成,成功,關(guān),關(guān)鍵,因,因素,的,的理,解,解來(lái),幫,幫助,自,自己,對(duì),對(duì)客,戶,戶滿,意,意度,、,、內(nèi),部,部運(yùn),營(yíng),營(yíng)效,率,率、,創(chuàng),創(chuàng)新,和,和進(jìn),步,步作,出,出分,析,析。,這,這些,最,最終,在,在財(cái),務(wù),務(wù)指,標(biāo),標(biāo)得,到,到反,映,映,企業(yè),應(yīng),應(yīng)以,目,目標(biāo),顧,顧客,和,和目,標(biāo),標(biāo)市,場(chǎng),場(chǎng)為,

16、方,方向,，,，客,戶,戶面,的,的考,核,核是,檢,檢視,滿,滿足,核,核心,顧,顧客,的,的關(guān),鍵,鍵方,面,面,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡要,求,求企,業(yè),業(yè)將,使,使命,和,和策,略,略詮,釋,釋為,具,具體,的,的與,客,客戶,相,相關(guān),的,的目,標(biāo),標(biāo)和,要,要點(diǎn),客戶,最,最關(guān),心,心的,不,不外,于,于五,個(gè),個(gè)方,面,面：,時(shí),時(shí)間,，,，質(zhì),量,量，,性,性能,，,，服,務(wù),務(wù)和,成,成本,。,。要,使,使平,衡,衡計(jì),分,分卡,有,有效,地,地發(fā),揮,揮作,用,用，,公,公司,必,必須,為,為這,五,五個(gè),方,方面,樹,樹立,清,清晰,的,的目,標(biāo),標(biāo)，,然,然后,將,將這,些,些目,標(biāo),標(biāo)細(xì),化,化為,具,具體,的,的指,標(biāo),標(biāo),發(fā)展,平,平衡,計(jì),計(jì)分,卡,卡的,順,順序,，,，通,常,常是,在,在先,制,制定,財(cái),財(cái)務(wù),和,和客,戶,戶方,面,面的,目,目標(biāo),與,與指,標(biāo),標(biāo)后,，,，才,制,制定,企,企業(yè),內(nèi),內(nèi)部,流,流程,面,面的,目,目標(biāo),與,與指,標(biāo),標(biāo)，,這,這個(gè),順,順序,使,使企,業(yè),業(yè)能,夠,夠抓,住,住重,點(diǎn),點(diǎn)，,專,專心,衡,衡量,那,那