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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,第三章 績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì),（學(xué)員用教材）,一、績效考核指標(biāo)的含義,績效考核指標(biāo)是對員工績效（態(tài)度、行為、能力、業(yè)績等）進(jìn)行考核和評價(jià)的項(xiàng)目。,二、績效指標(biāo)類型,1、特質(zhì)、行為和結(jié)果類,2、能力、態(tài)度和業(yè)績類,3、工作要項(xiàng)類和工作要求類,4、關(guān)鍵績效指標(biāo)與否決指標(biāo),特質(zhì)、行為、結(jié)果三類評價(jià)指標(biāo),特質(zhì)：對員工所具備的特質(zhì)進(jìn)行評價(jià)，適用于對未來的工作能力進(jìn)行預(yù)測；,行為：對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的實(shí)際工作行為進(jìn)行評價(jià)；,結(jié)果：對員工在績效管理周期內(nèi)所完成的工作結(jié)果進(jìn)行評價(jià);,結(jié)果導(dǎo)向的績效目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)是
2、員工在一定條件下必須達(dá)到的階段性結(jié)果。組織的具體業(yè)務(wù)部門如生產(chǎn)部門與銷售部門的績效目標(biāo)以定量指標(biāo)為主。,2007年底，在預(yù)算范圍內(nèi)市場份額提高5%；,2007年度客戶滿意度要達(dá)到95%；,2007年上半年銷售額8000萬元人民幣，回款額5600萬元人民幣；,2007年新增客戶560個(gè)；,2007年客戶流失率低于10%。,客戶回訪率30%以上,行為導(dǎo)向的績效目標(biāo),行為導(dǎo)向的績效目標(biāo)是員工在工作崗位上必須表現(xiàn)出來的工作行為，對于職能部門或崗位來講，他們沒有明確具體的生產(chǎn)任務(wù)與銷售任務(wù)，所從事的主要是一些日常的事務(wù)性工作，因此很難制定具體的量化指標(biāo)，根據(jù)這些部門或崗位的基本工作職責(zé)，確定這些部門或崗
3、位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評價(jià)指標(biāo)，解決了績效評價(jià)中的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。,例：辦公室主任績效目標(biāo)的制定,辦公室主任的職責(zé),衛(wèi)生/保安,檔案管理,辦公設(shè)備維護(hù),辦公用品購買,前臺(tái)接待,績效目標(biāo),衡量標(biāo)準(zhǔn),時(shí)間,公司辦公用品丟失物品的總價(jià),不超過5000,1年,復(fù)印機(jī)/傳真機(jī)的維修時(shí)間,不超過48小時(shí),1年,辦公費(fèi)用控制,10萬以下并,內(nèi)部客戶的滿意率為90%,1年,前臺(tái)接待,來訪者等候時(shí)間5分鐘以內(nèi),等候鈴聲不超過3次,完成新辦公室的裝修,花費(fèi)10萬元以內(nèi)，五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良,8月,三類評價(jià)指標(biāo)的比較,工作能力：員工的專業(yè)性技能、人際技能、溝通技能、協(xié)調(diào)技能、組織技能、
4、分析和判斷技能、解決問題的技能等.,體能：身體的健康狀況、忍耐力、對環(huán)境的適應(yīng)能力、對壓力的承受能力、精神的健康狀況、意志力的堅(jiān)韌性,工作態(tài)度：主動(dòng)性、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、自主精神、忠誠度、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、事業(yè)心等.,工作行為：出勤率、事故率、違紀(jì)次數(shù)、訪問客戶人數(shù)、客戶滿意度、投訴率、合理化建議采納次數(shù)等,工作業(yè)績：完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、開發(fā)項(xiàng)目情況等,公務(wù)員績效評價(jià)指標(biāo)：德、能、勤、績、廉,能力、態(tài)度和業(yè)績類,工作要項(xiàng)類和工作要求類,工作要項(xiàng)類指標(biāo)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的考評指標(biāo)，通過目標(biāo)分解和崗位職責(zé)來確定，主要有質(zhì)量、數(shù)量、成本和時(shí)間四類指標(biāo)。也稱為崗位職責(zé)指標(biāo)（）。,工作要求類
5、指標(biāo)是為了全面考評員工，需要對員工在工作過程中表現(xiàn)出的品性、行為和能力進(jìn)行考評而設(shè)立的指標(biāo)，特別是當(dāng)某些崗位的工作績效難以用結(jié)果來表示時(shí)。常見的工作要求類指標(biāo)有品性類、行為類、能力類、成長類指標(biāo)。也稱為崗位勝任特征指標(biāo)（）。,關(guān)鍵績效指標(biāo)（）：與組織戰(zhàn)略相關(guān)的，在某一階段企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的主要問題。,否決指標(biāo)（）：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的最關(guān)鍵指標(biāo)，如果該指標(biāo)所對應(yīng)的工作沒有做好，將對企業(yè)帶來直接且嚴(yán)重的后果。,三、績效考核指標(biāo)的來源與提取方法,來源：,1、關(guān)鍵績效目標(biāo),2、崗位職責(zé),3、工作要求,提取方法：,1、工作分析法,2、個(gè)案研究法,3、業(yè)務(wù)流程分析法,4、專題訪題法,5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
6、,6、問卷調(diào)查法,四、績效目標(biāo)制定的基本原則原則,具體的（)：具體的績效或成果,可衡量的()：質(zhì)量數(shù)量時(shí)間的及時(shí)性費(fèi)用,可行的（）：具有挑戰(zhàn)性且實(shí)際可行,與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)()：戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,時(shí)間限制的（）：,在符合原則的基礎(chǔ)上做到：,內(nèi)涵具體明確,具有獨(dú)立性,具有針對性,定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔,少而精原則,目標(biāo)的基本原則原則,目標(biāo),S具體的,M可衡量的,A可操作的,R有意義的,T時(shí)間性的,到2003年12月31日完成教案的整理,各相關(guān)教員簽字認(rèn)可.在使用半年后學(xué)員滿意度超過85%,到2002年5月15日改善工作流程,制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時(shí)間限制,目標(biāo)規(guī)范,做
7、什么？（動(dòng)詞）“增加”,做的對象？（影響的對象）“新訂單”,什么結(jié)果？（目標(biāo)結(jié)果）“10”,什么時(shí)間？（時(shí)間性）“到2002年2月1日”,五、績效指標(biāo)庫,所有績效指標(biāo)制定后，按照相同的格式匯總在一起形成績效指標(biāo)庫。一般按照組織層級建立。,第一層面為企業(yè)層面的和；,第二、三層面為部門和班組的、和。,第四層面為各崗位的、和。,每個(gè)指標(biāo)采用統(tǒng)一的定義與描述，包含指標(biāo)名稱、編號、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、考評周期、計(jì)算方法、計(jì)分方式等。,1、編號：結(jié)合指標(biāo)種類、層次和部門進(jìn)行，便于管理。,2、名稱：說明衡量的績效內(nèi)容，說明指標(biāo)大概的范圍和性質(zhì)。,3、定義：對指標(biāo)的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的描述。,4
8、、設(shè)定目的：設(shè)定指標(biāo)的意義所在。,5、責(zé)任人：承擔(dān)考評指標(biāo)的人，明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo)。,6、數(shù)據(jù)來源：信息的承擔(dān)者。,7、計(jì)算方法：如何計(jì)算該指標(biāo)結(jié)果。,8、考評周期：年度、半年度、月度、周、日考評。,年度涉及年度工作總結(jié)和年度獎(jiǎng)金發(fā)放；半年度考評旨在跟蹤所有工作進(jìn)度。,考慮管理層次、管理水平、指標(biāo)類型、涉及的業(yè)務(wù)性質(zhì)與工作內(nèi)容等因素設(shè)計(jì)相應(yīng)的考評周期。,注意：,不同的績效指標(biāo)需要不同的周期,避免過長與過短,9、計(jì)分方式：根據(jù)計(jì)算方法得出的結(jié)果，賦予被考評指標(biāo)的分值。,百分率法：用指標(biāo)的實(shí)際完成數(shù)值除以標(biāo)準(zhǔn)值，計(jì)算出百分比，然后乘以指標(biāo)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，得到該指標(biāo)的實(shí)際考評分值?？荚u得分=實(shí)際分/標(biāo)
9、準(zhǔn)分*權(quán)重分?jǐn)?shù),區(qū)間賦分法：按照區(qū)間來劃分分?jǐn)?shù)，不對指標(biāo)值的實(shí)際完成情況進(jìn)行精確的計(jì)算，只與大致區(qū)間分?jǐn)?shù)對應(yīng)起來。,指標(biāo)完成值/標(biāo)準(zhǔn)值,120%,（100120%）,（90100%）,（8090%）,80%,分值,10,8,7,6,3,0-1法：指對績效考評結(jié)果只做兩個(gè)可供選擇的認(rèn)定，適用于對那些強(qiáng)制性指標(biāo)而設(shè)定的。,加減分法：只對標(biāo)準(zhǔn)分法進(jìn)行扣減或加分的考評方法。當(dāng)指標(biāo)在完成過程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分；或者當(dāng)指標(biāo)超額完成時(shí)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加分。,說明法：對考評可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行了說明，設(shè)定各種情況對應(yīng)的計(jì)分方法。,加減分法,指標(biāo),考核要素,權(quán)重,標(biāo)準(zhǔn),評價(jià)尺度,1,產(chǎn)量
10、,25分,90箱/臺(tái)班,按照標(biāo)準(zhǔn)90箱/臺(tái)班為基數(shù)，得分為20分，每1箱則1分。最多加5分。,2,消耗,15分,1.50件,按照標(biāo)準(zhǔn)以1.50件為基數(shù)，得分為13分，每 0.01件則0.1分。最多加2分。,3,質(zhì)量檢驗(yàn),20分,15分,自檢滯后扣2分/次,自檢漏項(xiàng)扣1分/項(xiàng);記錄不真實(shí)扣2分/次,記錄不及時(shí)扣1分/次,記錄不規(guī)范扣1分/次,不保底,等級描述法：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,評估,指標(biāo),要素,定義,分等級說明,優(yōu)秀A,良好B,合格C,需改進(jìn)D,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控；是否使下屬了解目標(biāo)的重要性，并通過讓下屬參與目標(biāo)的制定，激發(fā)他們的工作熱情,重
11、視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控；讓下屬參與目標(biāo)的制定，團(tuán)隊(duì)人員的工作很熱情,重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控；讓下屬參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)基本上切實(shí)可行，團(tuán)隊(duì)人員的工作熱情較高,在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但沒有明確的長期或階段性目標(biāo)，下屬人員也難以確定自己的工作目標(biāo),工作完全沒有計(jì)劃性，總是在上級或其同事的要求下被動(dòng)組織本團(tuán)隊(duì)工作,績效評價(jià)指標(biāo)的定義與描述：,指標(biāo)名稱,項(xiàng)目及時(shí)完成率,指標(biāo)定義,某一時(shí)期研發(fā)部門立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率,設(shè)立目的,考核研發(fā)部門的項(xiàng)目及時(shí)完成情況,計(jì)算公式,項(xiàng)目及時(shí)完成率=實(shí)際完成量/計(jì)劃完成量*100%
12、,相關(guān)說明,計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算,當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算,數(shù)據(jù)收集,研發(fā)部門,數(shù)據(jù)來源,研發(fā)部門,數(shù)據(jù)核對,人事行政部,統(tǒng)計(jì)周期,每半年或每年一次,統(tǒng)計(jì)方式,數(shù)據(jù)和趨勢圖,六、指標(biāo)權(quán)重：區(qū)分各指標(biāo)的相對重要性程度,績效指標(biāo)及權(quán)重的設(shè)計(jì)是引導(dǎo)員工行為的“指揮棒”,權(quán)重突出了重點(diǎn)目標(biāo),權(quán)重體現(xiàn)出意圖引導(dǎo)和價(jià)值觀念，最終將左右組織文化建設(shè),指標(biāo)權(quán)重應(yīng)滿足的條件：,01；=1；=1；*=1；,表示一級指標(biāo)，表示次級指標(biāo),（1,2,3,、，n）（j=1,2,3,、，m）,（一）指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的重要來源,1、組織目標(biāo)：權(quán)重向傾斜,2、崗位性質(zhì)和特征,中高層管理人員、生產(chǎn)人員、營銷人員考
13、核中業(yè)績類指標(biāo)權(quán)重大;基層行政管理人員考核中工作要求類指標(biāo)權(quán)重大。,3、組織文化,（二）、指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的方法,1、經(jīng)驗(yàn)法,2、按重要性排序法,3、對偶比較法,4、三維確定法,5、倍數(shù)加權(quán)法,6、權(quán)值因子判斷法,7、層次分析法,1、經(jīng)驗(yàn)法,依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定指標(biāo)權(quán)重,優(yōu)點(diǎn)：決策效率高、成本低、容易接受、適合專家治理型企業(yè)。,缺點(diǎn)：片面性、數(shù)據(jù)的信度、效度不夠、對決策者能力要求高。,2、按重要性排序法,依重要性排序的指標(biāo)名稱,賦分,權(quán)重,指標(biāo),0.26,指標(biāo),0.21,指標(biāo),0.18,指標(biāo),0.16,指標(biāo),0.13,指標(biāo),0.05,、對偶比較法,考評指標(biāo),合計(jì),權(quán)重,0.33,0.20
14、,0.20,0.07,0.07,0.13,4、三維確定法,考評指標(biāo),重要程度,緊急程度,挑戰(zhàn)程度,綜合得分,權(quán)重(%),5,4,4,80,27,3,3,5,45,15,4,3,4,48,16,3,2,5,30,10,5,4,3,60,20,4,3,3,36,12,合計(jì),299,100,5、倍數(shù)加權(quán)法,考評指標(biāo),與D指標(biāo)相比的倍數(shù)關(guān)系,權(quán)重(%),5,28,4,22,3.5,19,1,6,2.5,14,2,11,合計(jì),18,100,6、權(quán)值因子判斷表法,步驟：,組成評價(jià)小組,確定評價(jià)權(quán)值因子判斷表,專家填寫評價(jià)權(quán)值因子判斷表,對各位專家所填權(quán)值因子判斷表進(jìn)行統(tǒng)計(jì),將統(tǒng)計(jì)結(jié)果折算為權(quán)重,權(quán)值因子判
15、斷表,序號,評價(jià),指標(biāo),評價(jià)指標(biāo),評分值,指標(biāo)1,指標(biāo)2,指標(biāo)3,指標(biāo)4,指標(biāo)5,指標(biāo)6,1,指標(biāo)1,3,4,3,3,3,16,2,指標(biāo)2,0,3,2,4,3,12,3,指標(biāo)3,0,1,1,2,2,6,4,指標(biāo)4,1,2,3,3,3,12,5,指標(biāo)5,1,0,2,1,2,6,6,指標(biāo)6,2,1,2,1,2,8,權(quán)值統(tǒng)計(jì)計(jì)算表,序號,評價(jià)指標(biāo),評價(jià)者,評分總計(jì),平均評分,權(quán)值,調(diào)整后權(quán)值,1,2,3,4,5,6,7,8,1,指標(biāo)1,15,14,16,14,16,16,15,16,122,15.25,0.254,0.25,2,指標(biāo)2,16,8,10,12,12,12,11,8,89,11.13,0
16、.185,0.20,3,指標(biāo)3,8,6,5,5,6,7,9,8,54,6.75,0.113,0.10,4,指標(biāo)4,8,10,10,12,12,11,12,8,83,1.37,0.173,0.20,5,指標(biāo)5,5,6,7,7,6,5,5,8,49,6.13,0.102,0.10,6,指標(biāo)6,8,16,12,10,8,9,8,12,83,10.37,0.173,0.15,合計(jì),60,60,60,60,60,60,60,60,480,60,1.000,1,7、層次分析法（）,層次分析法:把定性分析與定量分析相結(jié)合，根據(jù)問題的總目標(biāo)，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)把問題分解成若干因素，并按其支配關(guān)系構(gòu)成遞階層次結(jié)構(gòu)模型，然后應(yīng)用兩兩比較的方法確定決策方案之間的相對重要性，從而獲得滿意的決策。,:“十一”長假期間你準(zhǔn)備去旅游，是去風(fēng)光秀麗的蘇杭二州，還是去迷人的海南三亞，或者是去廈門就近一游？,設(shè)上面三個(gè)旅游方案為P1，P2和P3，根據(jù)景色、費(fèi)用、居住和旅途條件等一些準(zhǔn)則去反復(fù)比較三個(gè)侯選方案。,步驟：,1、建立判斷量化等級表;,2、根據(jù)判斷量化等級表，對考評指標(biāo)進(jìn)行重要性程度的比較，并構(gòu)成指標(biāo)重要性比較表;,3
2022年績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
