房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論考試大綱

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1、第二部分 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論 第一章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概述 考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義、 分類、特性、作用、產(chǎn)生與發(fā) 展等基本知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義及分類 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義 （一）經(jīng)紀(jì)的含義 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義 （三）相關(guān)概念辨析 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的分類 （一）房地產(chǎn)居間與房地產(chǎn)代理 （二）新建商品房經(jīng)紀(jì)與存量房經(jīng)紀(jì) （三）房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì) 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特性 一、經(jīng)紀(jì)的特性 （一）活動(dòng)主體的專業(yè)性 （二）活動(dòng)地位的中介性 （三）活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特性

2、 （一）活動(dòng)范圍的地域性 （二）活動(dòng)后果的社會(huì)性 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性 （一）房地產(chǎn)的特殊性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少 （二）房地產(chǎn)交易的復(fù)雜性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少 （三）房地產(chǎn)信息不對稱性決定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)必不可少 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的作用 （一）降低交易成本，提高市場效率 （二）規(guī)范交易行為，保障交易安全 （三）促進(jìn)交易公平，維護(hù)合法權(quán)益 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與歷史沿革 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的歷史進(jìn)程 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)模 （二）

3、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的地位 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展展望 （一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè) （二）房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè) （三）現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè) 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的含義和分類； 2．熟悉經(jīng)紀(jì)的特性和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特性 3．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的必要性和作用； 4．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展。 第二章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員 考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格、 權(quán)利義務(wù)、 職業(yè)道德、 職 業(yè)技能和職業(yè)責(zé)任的了解、熟悉和掌握程度。 考試目的 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)資格和權(quán)利，義務(wù)， （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的

4、義務(wù) 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)技能 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的心理素質(zhì) （一）自知、自信 （二）樂觀、開朗 （三）積極、主動(dòng) （四）堅(jiān)韌、奮進(jìn) 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人貫的知識(shí)結(jié)構(gòu) 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)技能 （一）收集信息的技能 （二）市場分析的技能 （三）人際溝通的技能 （四）供需搭配的技能 （五）議價(jià)談判的技能 （六）促成交易的技能 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任 一、道德和職業(yè)道德 （一）道德 （二）職業(yè)道德 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的形成 （三）

5、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的作用 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容 （一）遵紀(jì)守法 （二）規(guī)范執(zhí)業(yè) （三）誠實(shí)守信 （四）盡職盡寅 （五）公平競爭 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)責(zé)任 考試要求 1. 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的內(nèi)容； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利與義務(wù)； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員心理素質(zhì)的基本內(nèi)容； 4．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)； 5．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成； 6．了解道德和職業(yè)道德； 7．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用 8．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容； 9．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵。 第三章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

6、 考試目的 基本類型、 經(jīng)營模式、 組織 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、 系統(tǒng)、門店開設(shè)、售樓處設(shè)置等知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)立 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的特點(diǎn) 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件和程序 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的程序 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更、注銷 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的注銷 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利和義務(wù) （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù) 第二節(jié)房地

7、產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的基本類型 一、不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （一）公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （二）合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （三）個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu) 二、不同業(yè)務(wù)類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （一）存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （二）新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （三）策劃、顧問業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （四）綜合性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) （五）其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu) 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的概念與類型 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的概念 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的類型 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)直營連鎖與特許

8、加盟連鎖經(jīng)營模式的比較 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的演進(jìn) 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織系統(tǒng) 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式 （一）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置 （一）業(yè)務(wù)部門 （二）支持部門 （三）客服部門 （四）基礎(chǔ)部門 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置 （一）崗位設(shè)置的原則 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要崗位設(shè)置 第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店的開設(shè) 一、門店開設(shè)的工作程序 二、門店設(shè)置的區(qū)域選擇 三、門店的選址 （一）門店選址的原則 （二）區(qū)域調(diào)查 （三）門店產(chǎn)品研究 （四）門店可行性研究 四、門店的租賃

9、五、門店的布置 （一）門店的形象設(shè)計(jì) （二）門店的內(nèi)部設(shè)計(jì) 六、門店的人員配置 第六節(jié)售樓處的設(shè)置 一、售樓處設(shè)置的工作程序 二、售樓處的選址 三、售樓處的布置 （一）戶外功能布置 （二）室內(nèi)功能分區(qū) （三）人流動(dòng)線設(shè)計(jì) （四）裝修裝飾風(fēng)格 四、售樓處的人員配置 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的界定及其特點(diǎn)； 2．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的條件和程序； 3．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更、注銷； 4．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)利與義務(wù)； 5．熟悉不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)； 6．掌握不同業(yè)務(wù)類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)； 7 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的概念與類型

10、5 8．掌握直營連鎖與特許加盟連鎖經(jīng)營模式的異同 9．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的演進(jìn)； 10 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式； 11 . 了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置 12 ．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置 13 ．熟悉門店開設(shè)的工作程序和區(qū)域選擇 14 ．了解門店的選址，租賃、布置和人員配置 15 . 熟悉售樓處設(shè)置的工作程序 16 ．了解售樓處的選址、布置和人員配置。 第四章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)管理 考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理、 品牌管理， 客戶關(guān)系 管理、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等知識(shí)的了解、熟悉和掌握

11、程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理 一、現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略管理 （一）現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點(diǎn) （二）現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 （三）現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的意義 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)擴(kuò)張戰(zhàn)略的選擇 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理 一、現(xiàn)代企業(yè)的品牌管理 （一）企業(yè)品牌管理的含義 （二）企業(yè)品牌管理的內(nèi)容 （三）企業(yè)品牌管理的意義 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的

12、品牌管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的含義、內(nèi)容和特點(diǎn) （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的維護(hù) 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理 一、現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理 （一）客戶關(guān)系管理的含義 （二）客戶關(guān)系管理的功能 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理 （一）留住客戶 （二）爭取新客戶 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) （一）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成 （二）客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù) （三）客戶分析子系統(tǒng) （四）決策支持子系統(tǒng) 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的選擇 （一）組織結(jié)構(gòu)的選擇 （二）企業(yè)規(guī)模的選擇

13、 （三）規(guī)?；?jīng)營方式的選擇 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理 （一）流程管理的基本概念 （二）業(yè)務(wù)流程分析和重組 （三）業(yè)務(wù)流程管理模式 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)辦公系統(tǒng)組織 （一）辦公地址選擇 （二）辦公室的區(qū)域分布 （三）辦公室內(nèi)部布局 第五節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理 一、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義、目標(biāo)、內(nèi)容 （一）企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義 （二）企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo) （三）企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容 （二）加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的途徑 第六節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理 一、人力資源管理的目標(biāo)和內(nèi)容 （一）人力

14、資源管理的含義 （二）人力資源管理的目標(biāo) （三）人力資源管理的內(nèi)容 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特征 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制 第七節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理 一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 （一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的含義 （二）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)類型 （三）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避 第八節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)

15、管理案例分析 （1） “上房置換”與“ 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”簡況 二、兩種模式的服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)比較 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)連鎖經(jīng)營企業(yè)服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)要素分析 （2） “上房置換”模式的運(yùn)營系統(tǒng) （3） “ 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”模式的服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng) （四）兩種模式服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)構(gòu)架的異同 （五）兩種模武服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)優(yōu)勢比較 三、兩種模式的服務(wù)傳遞系統(tǒng)比較分析 （一）房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的核心是全過程代理人制 （2） “上房置換”模式的服務(wù)傳遞系統(tǒng) （3） “ 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”模式與“上房置換”模式服務(wù)快遞系統(tǒng)異同比較 四、兩種模式的服務(wù)營銷系統(tǒng)比較及評價(jià) （一）客房定位的差異 （二）

16、企業(yè)品牌影響力的差異 （三）業(yè)務(wù)門店設(shè)置的差異 （四）廣告策略的差異 （五）與客戶售前售后溝通方面的差異 五、兩種模式的差異原因分析 1 ．了解現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理； 2．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇； 3．了解現(xiàn)代企業(yè)的品牌管理； 4．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理； 5．了解現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理； 6．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)； 7．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的選擇； 8．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理； 9．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)辦公系統(tǒng)組織； 10. ．了解企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義、目的、內(nèi)容； 11. 了解房地產(chǎn)

17、經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理； 12. ．了解人力資源管理的目標(biāo)和內(nèi)容； 13. 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理； 14. 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制； 15. ．了解企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 } 16. 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理； 17．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)企業(yè)管理案例。 第五章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù) 考試目的 基本流程、 存量 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的主要類型、 房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)化等知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的分類 一、房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù) 二、新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 三

18、、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù) 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)基本業(yè)務(wù)的流程 一、存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基本流程 （一）客戶開拓 （二）客戶接待與業(yè)務(wù)洽談 （三）物業(yè)查驗(yàn) （四）簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同 （五）信息收集與傳播 （六）引領(lǐng)買方（承租方）看房 （七）協(xié)助交易達(dá)成 （八）產(chǎn)權(quán)過戶與登記 （九）物業(yè)交接 （十）傭金結(jié)算 （十一）售后服務(wù) 二、新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)基本流程 （一）項(xiàng)目信息開發(fā)與整合 （二）項(xiàng)目研究與拓展 （三）項(xiàng)目簽約 （四）項(xiàng)目執(zhí)行企劃 （五）銷售準(zhǔn)備 （六）銷售執(zhí)行 （七）項(xiàng)目結(jié)算 第三節(jié)存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)化 一、房源客源管理網(wǎng)絡(luò)化

19、 二、房源發(fā)布網(wǎng)絡(luò)化 三、網(wǎng)上門店 四、經(jīng)紀(jì)人工作輔助系統(tǒng) 1 ．掌握房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)與房地產(chǎn)代理業(yè)務(wù)； 2．熟悉新建商品房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)； 3．掌握房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與房屋租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)； 4．掌握存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)基本流程； 5．熟悉新建商品房銷售代理業(yè)務(wù)的基本流程； 6．了解房源客源管理信息化； 7．掌握房源發(fā)布信息化； 8．熟悉網(wǎng)上門店； 9．熟悉經(jīng)紀(jì)人工作輔助系統(tǒng)。 第六章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)延伸服務(wù) 第一節(jié)房地產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)代辦服務(wù) 一、房地產(chǎn)登記信息查詢 二、房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦 （一）存量房買賣中的房地產(chǎn)登記 （二）新建商品房銷售中的房地產(chǎn)登記 （三）

20、個(gè)人住房抵押貸款所涉及的房地產(chǎn)登記 （四）房屋租賃所涉及的房地產(chǎn)登記 （五）有關(guān)預(yù)告登記的重要事項(xiàng) 三、房地產(chǎn)抵押貸款手續(xù)代辦 （一）房地產(chǎn)抵押貸款的種類 （二）制定合理的貸款方案 （三）辦理抵押貸款手續(xù) 第二節(jié)房地產(chǎn)咨詢服務(wù) 一、房地產(chǎn)投資咨詢 （一）房地產(chǎn)投資咨詢業(yè)務(wù)的基本類型 （二）房地產(chǎn)細(xì)分市場供求分析 （三）房地產(chǎn)細(xì)分市場需求預(yù)測 二、房地產(chǎn)價(jià)格咨詢 （一）房地產(chǎn)估價(jià)的基本原則 （二）房地產(chǎn)價(jià)格咨詢業(yè)務(wù)的操作程序 （三）房地產(chǎn)最高最佳使用分析 （四）可行性租金分析 （五）房地產(chǎn)價(jià)格走勢分析 三、房地產(chǎn)法律咨詢 （一）房地產(chǎn)法律咨詢的類型和服務(wù)方式

21、 （二）房地產(chǎn)法律關(guān)系 （三）房地產(chǎn)權(quán)利 （四）房地產(chǎn)交易 第三節(jié)房地產(chǎn)交易保障服務(wù) 一、房屋質(zhì)量保證 二、履約保證 考試要求 1 ．熟悉房地產(chǎn)登記信息查詢； 2．掌握房地產(chǎn)登記手續(xù)代辦業(yè)務(wù)； 3 ．掌握房地產(chǎn)抵押貸款手續(xù)代辦業(yè)務(wù) 4．熟悉房地產(chǎn)投資咨詢業(yè)務(wù)； 5．熟悉房地產(chǎn)價(jià)格咨詢業(yè)務(wù)； 6．掌握房地產(chǎn)法律咨詢業(yè)務(wù)； 7．熟悉房屋質(zhì)量保證業(yè)務(wù)； 8．了解履約保證業(yè)務(wù)。 第七章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的概念、特征、作用、內(nèi)容、 類型及合同糾紛等知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)

22、紀(jì)服務(wù)合同的概念、特征和作用 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的概念 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特征 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同屬于勞務(wù)合同 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是雙務(wù)合同 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同是有償合同 （四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同一般為書面形式的合同 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的作用 （一）有效保障合同當(dāng)事人的合法權(quán)益 （二）維護(hù)和保證市場交易的安全與秩序 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同內(nèi)容的界定 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同條款 （一）合同條款的種類 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要條款 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要類型 一、房地產(chǎn)代理合同與房地產(chǎn)居間

23、合同 （一）房地產(chǎn)代理合同 （二）房地產(chǎn)居間合同 二、房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 （一）房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 （二）房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 三、新建商品房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同與存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 （一）新建商品房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 （二）存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同 四、房地產(chǎn)買方代理合同與房地產(chǎn)賣方代理合同 （一）房地產(chǎn)買方代理合同 （二）房地產(chǎn)賣方代理合同 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同糾紛 一、締約過失造成的糾紛 二、合同不規(guī)范造成的糾紛 （一）房地產(chǎn)交易行為與經(jīng)紀(jì)行為混淆 （二）居間行為與代理行為混淆 （三）經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)不等 （四）經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主

24、要條款欠缺 （五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收取傭金標(biāo)準(zhǔn)存在差異 1 ．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的含義； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的特征； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的作用； 4 ．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的內(nèi)容及主要條款 } 5．掌握房地產(chǎn)代理合同與房地產(chǎn)居間合同； 6．掌握房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同與房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同； 7．掌握新建商品房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同與存量房經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同； 8 ．熟悉房地產(chǎn)買方代理合同與房地產(chǎn)賣方代理合同 } 9．熟悉締約過失造成的糾紛； 10. 熟悉合同不規(guī)范造成的糾紛。 第八章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息 考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的含義、

25、特征、重要性、管理、信 息管理系統(tǒng)以及 MLS 系統(tǒng)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息概述 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的含義 （一）信息的概念和特性 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的含義與構(gòu)成 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的特征 （一）共享性 （二）多維性 （三）積累性 （四）時(shí)效性 （五）增值性 （六）復(fù)雜性 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的重要性 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則 （一）重視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的系統(tǒng)性 （二）加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的目的性 （三）提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的時(shí)效性 （四）實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的共享性 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的收集 （

26、一）收集的渠道 （二）收集的方式、方法 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理 （一）整理的程序 （二）整理的工具和方法 四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的利用 （一）通過信息發(fā)布影響消費(fèi)者 （二）以信息提供的具體內(nèi)容來指導(dǎo)具體的業(yè)務(wù)活動(dòng) 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng) 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 （一）網(wǎng)絡(luò)化原則 （二）共享原則 （三）協(xié)同原則 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的架構(gòu) （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的主要類型 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理系統(tǒng)實(shí)例 （一）某房屋置換股份有限公司信息管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) （二）某房屋置換股份有限公司

27、計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)的主要功能 第四節(jié)多重上市服務(wù)（Wnjs）系統(tǒng) 1、 MLS 系統(tǒng)的含義與特點(diǎn) （1） MLS 系統(tǒng)的含義 （2） MLS 系統(tǒng)的特點(diǎn) 2、 MLS 系統(tǒng)的類型 （一）根據(jù)意愿的分類 （二）根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的分類 （三）根據(jù)代理形式的分類 3、 MLS 系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則 （一）獨(dú)家代理制度為基礎(chǔ) （二） rvn4s 系統(tǒng)運(yùn)行的具體規(guī)則 4、 MLS 系統(tǒng)的作用 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的含義； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的特征； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的重要性； 4．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息管理的原則； 5．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的搜集； 6．掌握房

28、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的整理； 7．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息的利用； 8．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 9．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)； 10 .熟悉 MLS 系統(tǒng)的含義與特點(diǎn)； 11 .熟悉 MLS 系統(tǒng)的類型； 12 ．熟悉 MLS 系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則； 13 ．熟悉 MLS 系統(tǒng)的作用。 第九章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范 考試目的 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的基本原則，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招 攬、 承接、 辦理及收費(fèi)的行為規(guī)范， 處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)同行關(guān)系的原則以及相關(guān)爭議和糾紛處 理方式的等知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范概述

29、 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)范的制定和執(zhí)行 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的基本原則 一、合法原則 二、平等原則 三、自愿原則 四、公平原則 五、誠信原則 六、保密原則 七、回避原則 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)行為規(guī)范 一、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬、承接、辦理中的行為規(guī)范 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬行為規(guī)范 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接行為規(guī)范 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理行為規(guī)范 二、處理房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同行關(guān)系的規(guī)范 （一）同行及同業(yè)間的尊重與合作 （二）禁止不正當(dāng)競爭 第四節(jié)爭議處理及違規(guī)執(zhí)業(yè)責(zé)任 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的爭議處理 二、房

30、地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責(zé)任 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)中違紀(jì)行為的責(zé)任及處分 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)中違法犯罪行為的法律責(zé)任 考試要求 1 ．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的概念； 2．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范的作用； 3．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)規(guī)范的制定和執(zhí)行； 4．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)的基本原則； 5．掌握經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)招攬、承接、辦理中的行為規(guī)范 6．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)合同中的行為規(guī)范； 7．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中的爭議處理； 8．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)違規(guī)執(zhí)業(yè)的法律責(zé)任。 第十章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理與發(fā)展 本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義、 作用、 基本原則、 主 要模式、基

31、本內(nèi)容， 以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展方向等知識(shí)的了解、熟 悉和掌握程度。 考試內(nèi)容 第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理概述 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義與作用 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本原則 （一）營造良好的環(huán)境，鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展 （二）遵循行業(yè)規(guī)律，實(shí)施專業(yè)管理 （三）嚴(yán)格依法辦事，強(qiáng)化行業(yè)自律 （四）順應(yīng)市場機(jī)制，維護(hù)有序競爭 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本模式 （一）行政主管模式 （二）行業(yè)自治模式 （三）行政與行業(yè)自律并行管理模式 第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的內(nèi)容 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本框架 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的專業(yè)性管理 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)

32、的規(guī)范性管理 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的公平性管理 二、我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的主要內(nèi)容 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格管理 （二）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛規(guī)避及投訴受理 （三）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)管理 （四）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)信用管理 三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的法律法規(guī)依據(jù) 第三節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織 一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的管理職責(zé) 三、我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理體系 第四節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的發(fā)展方向 一、我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)面臨的主要問題 （一）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)良莠不齊，從業(yè)人員總體素質(zhì)不高 （二）存量房經(jīng)紀(jì)方式相對落后，經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平有待提高 （三）企業(yè)抗

33、風(fēng)險(xiǎn)能力較弱．容易在市場波動(dòng)中大起大落 （四）行業(yè)管理體制不完善，行業(yè)管理水平不高 （五）法律法規(guī)體系不健全，行業(yè)運(yùn)行與管理缺乏良好的制度環(huán)境 （六）社會(huì)對行業(yè)的總體認(rèn)知度不高，不利于行業(yè)發(fā)展 二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的發(fā)展方向 （一）建立科學(xué)的行業(yè)管理指導(dǎo)思想 （二）加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的法制建設(shè) （三）完善、優(yōu)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理體制 考試要求 1 ．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的含義與作用； 2．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本原則； 3．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本模式； 4．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的基本框架； 5．掌握我國現(xiàn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的主要內(nèi)容 6．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的法律依據(jù)； 7．熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的性質(zhì)和組織形式； 8．掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織的管理職責(zé)； 9．熟悉我國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)自律管理體系； 10. 了解我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)面臨的主要問題； 11 ．了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理的發(fā)展方向。