物業(yè)員工的八個行為準則

上傳人:小****庫 文檔編號:250104072 上傳時間:2024-11-01 格式:DOCX 頁數(shù):4 大?。?5.33KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報 下載
物業(yè)員工的八個行為準則_第1頁
第1頁 / 共4頁
物業(yè)員工的八個行為準則_第2頁
第2頁 / 共4頁

本資源只提供2頁預覽,全部文檔請下載后查看!喜歡就下載吧,查找使用更方便

5 積分

下載資源

資源描述:

《物業(yè)員工的八個行為準則》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《物業(yè)員工的八個行為準則(4頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、一 當自己心情欠佳時不應把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上 誠然,每個管理員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人,都會遇到不順心或傷心的事,甚至會在表情、動作、語言中表現(xiàn)出來。但是在服務工作過程中,我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎?不能。因為業(yè)主是花錢來享受的,是公司的“皇帝”,而非“受氣桶”,所以管理員要善于駕駛情感,做好自我調(diào)節(jié),不要把情緒發(fā)泄在業(yè)主身上,不要把不滿或怨恨發(fā)泄在工作中。再者,就是要注意如果面部表情生硬或木無表情,以致對業(yè)主的詢問不理睬,這樣也極易引起業(yè)主的誤會,業(yè)主會認為你不情愿為他服務,在服務過程中,我們必須避免類似這些情況的出現(xiàn)。要經(jīng)常反問自己在服務中是否做到面帶笑容,控制自己

2、不要把不愉快帶給業(yè)主(有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容,或深呼吸幾下,以便控制自己的情緒),禮貌地為業(yè)主做好服務。 二當業(yè)主對我們的工作提出批評會使我們難堪時我們應冷靜地對待 業(yè)主對人們的工作不滿或有情緒時,往往會對我們提出批評(投訴),這種情況可能會在不同場合(公開或私下),以不同方式(口頭、電話或書面)提出來。業(yè)主在私下的場合以委婉的方式向我們提出時,我們感到容易接受,但業(yè)主在公開場合對我們疾言厲聲時,我們往往會感到難堪。遇到這種情況,我們首先應冷靜,不要急于與之爭辯。如確實屬于我們的問題,我們應表示歉意,并馬上改正,如屬業(yè)主一時誤會,則要在適當?shù)臅r機,向業(yè)主做耐心細致的解釋,爭

3、取業(yè)主的理解;如屬業(yè)主故意刁難,我們也應以禮相待;如仍未解決,則向上級反映,由上級解決。同時要相信,業(yè)主對公司提出批評,大多數(shù)是由于對公司的愛護和信任,是善意的,我們應虛心接受,切不可針鋒相對,使矛盾激化不可收拾。如屬業(yè)主無禮取鬧,則交由領(lǐng)導處理。 三當業(yè)主對我們不禮貌時我們不能以牙還牙而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題 在千千萬萬的業(yè)主當中,總會出現(xiàn)個別不文明、不禮貌的業(yè)主,他們對管理員不尊重,顯示了較差的修養(yǎng),對此,我們必須采取高度的克制,不能以牙還牙,與業(yè)主爭吵或謾罵,要做到“三有”處事。1、有禮,即臨辱不怒。當管理員面對業(yè)主的不禮貌時,不是變臉發(fā)火,而是沉著大度,以妙語應粗言,以豁達

4、應愚昧,以文雅對無知,使個別業(yè)主對自己的行為感到過意不去,這樣才不使自己陷于被動境地而又維護了公司的形象。2、有利,即動之以情,曉之以理。雖然這些人個性較強,但是一旦發(fā)現(xiàn)理虧,還是會見風使舵。如果是對女管理員態(tài)度輕浮甚至動手動腳,女管理員應態(tài)度嚴肅,并迅速回避,如果情節(jié)嚴重,應馬上報保安部視情況處理。3、有節(jié),業(yè)主畢竟是業(yè)主,事情過后,我們還應熱情服務,不能因業(yè)主有過錯而隨便應付。 四當業(yè)主較多、工作量較大時應注意服務態(tài)度和工作效率 業(yè)主多是我們經(jīng)營興旺的標志,因此,業(yè)主多時,我們應感到高興,但業(yè)主多也給我們帶來較大的工作量。這時,我們應注意:1、要對業(yè)主講禮貌,不要感到業(yè)主多是相求于我們

5、而對業(yè)主冷淡、無禮、不耐煩,須知公司興旺、業(yè)主多是業(yè)主對我們的信任,是我們樹立良好形象的好時機,不能以業(yè)主“有求于我們”時我們不熱情,我們“有求于業(yè)主”時才熱情。2、要提高工作效率,做到鎮(zhèn)定自如,忙而不亂,有條不紊地接待業(yè)主,做到“一答、二招呼、三接待”,服務好每位業(yè)主。 五當接待的業(yè)主較少、工作量較少時應注意加強自律 感到疲勞,且空閑時感到時間特別長,甚至會產(chǎn)生挨時間的感覺,這時,管理員往往會放松對自己的要求,產(chǎn)生工作緊張時沒有的毛病,如聚堆閑聊,不注意行為舉止,甚至發(fā)牢騷,講怪話等。因此,空閑期間往往更容易檢驗管理員的意志。作為管理員,此時更應注意嚴格要求自己,要做到和有業(yè)主的一樣,做

6、好檢查工作,如小整一下工作場所、工作柜臺,多巡查工作范圍,多發(fā)現(xiàn)查找問題與不足之處,以備把工作做得更好。 六控制私欲的過分膨脹不做一失足成千古恨的事 人有私欲是正常的,但必須在合情、合理、合法的范圍內(nèi)追求。在服務崗位上,管理員接觸的人多,社會上各個層次的無所不有,也經(jīng)常會見到某些所謂的“大款”一擲千金,與自己的工作報酬形成了強烈的反差,對此,管理員必須時常提醒自己,不可過分追求私欲,失去理智,不可利用工作之便貪污或去偷、去騙,甚至出賣靈魂,落得可恥的下場,當處在犯罪與法律、道德的天平上左右時,不能心存僥幸,一時沖動而自己失去控制,走上犯罪道路。 七在與同事上級的交往中應心平氣和遇有矛盾或

7、爭議,應忍讓冷靜 員工在與同事、上級交往中,發(fā)生矛盾是在所難免的,遇到這種情況,員工應冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議,如上級正確,應當服從,如上級不正確,即使有意見或情緒,也不能在同事或業(yè)主面前頂撞上級,與上級爭吵,而應事后以適當?shù)姆绞教岢?。如與同事因工作、性格、言語等發(fā)生爭執(zhí),也應以理服人,得理讓人,不能蠻不講理,爭吵嘲諷謾罵,甚至一時沖動打架斗毆,造成嚴重后果。如有爭執(zhí)最好請上級處理。 八在日常工作和生活中要講究禮貌、遵守紀律 禮貌和紀律是我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪醒孕信e止和行為的要求,特別是在服務中,講究禮貌也是一種紀律要求,對此,我們都要嚴格遵守,嚴格執(zhí)行。要以禮貌規(guī)范和紀律條例來規(guī)范自己的行為,要以良好的自制力克服日常生活中的不良習慣,如著裝儀表不整,不雅的口頭語,行從不端莊,隨地亂扔亂吐等。

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號:ICP2024067431-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務平臺,本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!