物業(yè)公司崗位職責(zé)和任職標(biāo)準(zhǔn)

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1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 1.項(xiàng)目經(jīng)理是所轄項(xiàng)目物業(yè)管理的第一責(zé)任人，在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的日常管理工作，處理和解決工作上出現(xiàn)的問(wèn)題。2.按照公司要求、行業(yè)規(guī)定，負(fù)責(zé)組織、指揮、督導(dǎo)全體員工進(jìn)行房屋及設(shè)施、設(shè)備的看管、操作、維護(hù)保養(yǎng)，秩序維護(hù)，清潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)，報(bào)修服務(wù)，客戶服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)工作。3.組織編制和審核項(xiàng)目各條線崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并貫徹落實(shí)。4.編制年度、月度工作計(jì)劃及預(yù)算并組織實(shí)施，按月對(duì)工作進(jìn)行小結(jié)。5.嚴(yán)格履行物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)措施。6.深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握人員和設(shè)施設(shè)備狀況，針對(duì)性地組織和安排員工進(jìn)行

2、崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和作業(yè)技能，負(fù)責(zé)做好對(duì)員工的考核工作。7.主動(dòng)聽取業(yè)戶（顧客）意見，加強(qiáng)與業(yè)戶（顧客）的溝通聯(lián)系，處理好業(yè)戶（顧客）的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪工作。8.督促做好物業(yè)管理費(fèi)的收繳工作，控制項(xiàng)目管理處的運(yùn)營(yíng)成本，組織和監(jiān)督各項(xiàng)資金收支情況，嚴(yán)格控制日常管理費(fèi)用的支出。9.全面處理好項(xiàng)目的其他工作，協(xié)調(diào)好與政府各部門及居委會(huì)等的關(guān)系。10.指導(dǎo)做好所轄項(xiàng)目圖紙、資料檔案以及管理處內(nèi)部資料的保管工作。11.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目工作質(zhì)量的檢查與改進(jìn)。12.負(fù)責(zé)管理處各類報(bào)告、報(bào)表的起草和填報(bào)工作。 項(xiàng)目經(jīng)理任職標(biāo)準(zhǔn) 1.3年以上同類小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，具備物業(yè)管理中級(jí)及以上證書。2.熟悉相關(guān)

3、物業(yè)管理法律、法規(guī)，熟悉物業(yè)管理整體運(yùn)作程序。3.團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通交流和公關(guān)能力。4.有良好的成本控制能力、理財(cái)能力及風(fēng)險(xiǎn)管控能力。5.能夠熟練使用辦公軟件。 客戶服務(wù)員崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)管理處業(yè)戶（顧客）服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)起草管理處有關(guān)文件以及管理處名義發(fā)出的各種文稿，做好文字綜合和文書處理工作，負(fù)責(zé)文件資料的控制管理。3.負(fù)責(zé)收集有關(guān)信息，綜合各條線反映的問(wèn)題，為項(xiàng)目經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供咨詢和依據(jù)。4.做好業(yè)戶（顧客）的巡訪、回訪、投訴處理工作，協(xié)調(diào)與業(yè)戶（顧客）的日常事務(wù)工作。5.建立健全的業(yè)戶臺(tái)賬、機(jī)動(dòng)車管理臺(tái)賬、消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬等。6.按時(shí)結(jié)算收繳各項(xiàng)費(fèi)

4、用，對(duì)逾期不交者進(jìn)行催繳及采取相應(yīng)措施，確保收繳率達(dá)到公司要求。7.做好各項(xiàng)費(fèi)用收繳日?qǐng)?bào)表，及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部。按公司財(cái)務(wù)管理制度做好銀行借款工作。8.與財(cái)務(wù)部做好對(duì)接，完成公益性收支公示表、維修基金使用公示表的編制。9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理業(yè)戶（顧客）裝修申請(qǐng)手續(xù)，將裝修信息告示相鄰業(yè)戶（顧客），減少裝修戶對(duì)相鄰業(yè)戶的影響。10.按時(shí)完成各類月度統(tǒng)計(jì)表和資料歸檔工作。11.做好小區(qū)公共區(qū)域巡檢工作，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)及時(shí)處理。12.每月巡檢小區(qū)內(nèi)的房屋建筑，對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶（顧客），有責(zé)任提出勸阻，并制止違規(guī)行為，對(duì)不聽勸阻的應(yīng)立即匯報(bào)管理處、業(yè)委會(huì)及政府有

5、關(guān)職能部門。13.每月將項(xiàng)目工作情況匯總后上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 客戶服務(wù)員任職標(biāo)準(zhǔn) 1.高中以上學(xué)歷，具備2年以上同類項(xiàng)目物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。2.熟練使用辦公軟件。3.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)。4.有良好的客戶溝通、服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)。 秩序維護(hù)主管崗位職責(zé) 1.直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，是所轄項(xiàng)目日常秩序維護(hù)工作的主要責(zé)任人。2.組織秩序維護(hù)員的培訓(xùn)及月度考核工作，對(duì)秩序維護(hù)的日常工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)。杜絕因管理不善而引發(fā)的安全消防事故。3.負(fù)責(zé)維護(hù)所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)部治安秩序、車輛停放秩序，做好與消防、治安等相關(guān)部門的對(duì)外聯(lián)系工作。4.妥善處理好業(yè)

6、戶（顧客）有關(guān)秩序維護(hù)方面的意見和建議，努力提高隊(duì)伍形象和服務(wù)質(zhì)量。5.負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)安保措施及員工執(zhí)勤、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。6.檢查各崗位的執(zhí)勤情況，加強(qiáng)所轄項(xiàng)目的安全防范工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。7.定期對(duì)消防物品、器材進(jìn)行定期抽查，調(diào)換過(guò)期、失效的器材，確保消防設(shè)備處在良好的臨警狀態(tài)。8.當(dāng)小區(qū)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的發(fā)展，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。9.掌握中央控制室的設(shè)備，熟悉和掌握所轄項(xiàng)目秩序維護(hù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的分布和使用情況，做好秩序維護(hù)員的相關(guān)培訓(xùn)工作。10.每天對(duì)秩序維護(hù)員工作情況、停車收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。11.

7、每周對(duì)秩序維護(hù)員巡檢記錄不定時(shí)進(jìn)行檢查。12.每月將項(xiàng)目工作情況匯總后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。13.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 秩序維護(hù)主管任職標(biāo)準(zhǔn) 1.初中以上學(xué)歷，無(wú)犯罪記錄。2.2年以上物業(yè)秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，有保安相關(guān)證書者優(yōu)先。3.有較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變、社交、處理能力。4.具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、高度的責(zé)任感、敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 1.秩序維護(hù)員是確保所轄項(xiàng)目車輛進(jìn)出安全、業(yè)戶（顧客）、設(shè)施、設(shè)備、周邊環(huán)境及緊急情況處理的主要責(zé)任人。2.配合工程維修人員和保潔員的工作，履行好協(xié)管人職責(zé)。3.提高警惕，做好防火、防盜等安全防范工作，為業(yè)戶（顧客）提供一個(gè)安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)

8、境。不發(fā)生因管理不善而引起的安全消防事故，持續(xù)保持案發(fā)率的零記錄。4.正確使用車輛道閘機(jī)、按時(shí)開閉所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)路燈及公共設(shè)備。5.維持好所轄項(xiàng)目車輛的進(jìn)出秩序，遇有車輛駕駛員因交通事故及其他原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)報(bào)告管理處及時(shí)處置，做好業(yè)戶（顧客）和外來(lái)車輛的管理、登記、停放工作。6.阻止可疑人員、小販、義賣或推銷員等閑雜人員入內(nèi)。7.做好所轄項(xiàng)目訪客登記工作及貨物的進(jìn)出管理工作。8.巡邏崗秩序維護(hù)員應(yīng)負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)外的治安巡邏工作，勸阻和制止各種車輛的亂停車、踐踏綠化、亂扔垃圾、損害公共利益和建筑設(shè)施的行為，按規(guī)定巡查所轄項(xiàng)目公共部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患。9.每天定時(shí)巡邏，采用定線與不定線的巡邏方式

9、，對(duì)重點(diǎn)部位（如變電所外部、水泵房、建筑死角等）采用保安、消防合一的形式。10.做好所轄項(xiàng)目二次裝修的業(yè)戶（顧客）的巡檢工作。11.對(duì)所轄項(xiàng)目的健身器材、兒童樂(lè)園的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)工程維修人員處理。12.每月對(duì)項(xiàng)目消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，保證設(shè)施完好。13.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著、冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行撲救，及時(shí)向上級(jí)或中控室報(bào)告，事后及時(shí)查明情況向上級(jí)及項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。14.做好交接班工作，保持崗?fù)ぁ⒈０彩覂?nèi)外的清潔工作，保證工作環(huán)境的清潔、整齊。15.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 秩序維護(hù)員任職標(biāo)準(zhǔn) 1

10、.初中以上學(xué)歷，能熟練操控監(jiān)控設(shè)備優(yōu)先。2.有1年以上住宅項(xiàng)目秩序維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)保安上崗證優(yōu)先。3.具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，敬業(yè)及團(tuán)隊(duì)合作精神。 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.負(fù)有同保潔員同等的崗位職責(zé)。2.嚴(yán)格要求自己，做到以身作則，身先士率，起模范帶頭作用。3.對(duì)班組嚴(yán)格管理，組織、指揮、帶領(lǐng)員工按保潔工作流程、工作制度和作業(yè)規(guī)范進(jìn)行日常保潔工作。4.檢查所屬員工的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，保持小區(qū)的環(huán)境整潔。5.負(fù)責(zé)申領(lǐng)日常保潔材料和保潔用具，節(jié)約和降低保潔物品的消耗。6.負(fù)責(zé)員工的考勤和每月的班組培訓(xùn)及考核工作。7.積極參加文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)技能。 8.完成

11、管理處交待的其它服務(wù)工作。 保潔領(lǐng)班任職標(biāo)準(zhǔn) 1.初中以上學(xué)歷。2.女性55歲以下，男性65歲以下。3.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真細(xì)致，吃苦耐勞。 保潔員崗位職責(zé) 1.保潔員是所轄項(xiàng)目環(huán)境清潔衛(wèi)生的第一責(zé)任人。2.每天根據(jù)保潔工作流程、工作頻次做好當(dāng)日保潔工作或接受項(xiàng)目經(jīng)理安排的其它保潔工作。3.按時(shí)對(duì)所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)的地面、墻壁、門、窗、電梯轎廂、樓道等進(jìn)行保潔工作。4.按時(shí)對(duì)綠化帶、所轄項(xiàng)目道路及場(chǎng)地進(jìn)行環(huán)境保潔，及時(shí)做好垃圾的清運(yùn)工作。5.熟練掌握各種保潔機(jī)械的操作技能，愛護(hù)和正確使用保潔工器具，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。6.做好垃圾二次分類、清運(yùn)工作。7.在保潔工作中或協(xié)管過(guò)程中，發(fā)

12、現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向所轄項(xiàng)目管理處反映。8.在日常工作巡檢中如發(fā)現(xiàn)公共部位設(shè)施有缺陷、損壞應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理處。9.在日常工作巡檢中如發(fā)現(xiàn)可疑人物、事件應(yīng)立即匯報(bào)管理處。10.做好所轄項(xiàng)目除蟲害及消毒工作。11.完成主管交辦的其他任務(wù)。 保潔員任職標(biāo)準(zhǔn) 1.初中以上學(xué)歷。2.女性55歲以下，男性65歲以下。 3.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真細(xì)致，吃苦耐勞。 綠化工崗位職責(zé) 1.綠化工是小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作的第一責(zé)任人。2.每天提前10分鐘到崗，做好當(dāng)日綠化工作的準(zhǔn)備。3.熟練掌握小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù)操作技能，提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。4.愛護(hù)和正確使用綠化用具和機(jī)械，并做好保管、保養(yǎng)工作。5.做好綠化區(qū)域的滅蟲

13、、滅害工作及病蟲害防治工作。6.做好噴酒農(nóng)藥時(shí)安全保護(hù)工作，嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)施。7.根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)等級(jí)要求適時(shí)做好修剪、整枝、割草、澆水、施肥、清除綠化區(qū)的雜草、雜物等工作。8.在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映。9.完成管理處經(jīng)理安排的其它工作。 綠化工任職標(biāo)準(zhǔn) 1.初中以上學(xué)歷。2.男性65歲以下。 3.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真細(xì)致，吃苦耐勞。 工程維修人員崗位職責(zé) 1.熟悉所轄項(xiàng)目的水、電、燃?xì)?、門禁、道閘、消防等系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行和日常維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)主要責(zé)任。2.負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)設(shè)施、設(shè)備的看管和日常巡檢工作，并對(duì)維修、保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。3.做好設(shè)備運(yùn)行、巡檢記錄及保障水、電、燃?xì)獾恼９?yīng)，道閘、門禁的正常運(yùn)行。4.落實(shí)好對(duì)業(yè)戶（顧客）的各項(xiàng)報(bào)修和特約服務(wù)工作，杜絕返修。5.控制各種能耗，做好電度表、消防水表的計(jì)量統(tǒng)計(jì)工作，確保用電量、用水量的基本穩(wěn)定。6.提高工作技能和一專多能的本領(lǐng)，全面提高服務(wù)、維修質(zhì)量。7.工作時(shí)，按公司要求穿工作服并佩戴胸牌，文明操作，遵守“六個(gè)一”制度，遵守安全操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工程維修人員任職標(biāo)準(zhǔn) 1.中專以上學(xué)歷，熟悉給排水、變配電、暖通、二次裝修等專業(yè)知識(shí)。2.2年以上物業(yè)工程維修經(jīng)驗(yàn)。3.具有崗位專業(yè)證書或物業(yè)相關(guān)證書（如：電工低壓操作證、高壓證等）。