《消費者權(quán)益保護法》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)小冊子

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1、《消費者權(quán)益保護法》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)小冊子 第一部分 期末考試說明 一、期末考試要求 課程考核是對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的檢驗和評價。 考核主要監(jiān)測學(xué)生對本學(xué)科基本 概念、基本制度、基本原理的理解、掌握和運用程度，其次，也適當(dāng)評估學(xué)生通 過本課程的學(xué)習(xí)在理解消費理念、 實際運用我國的消法來分析和解決具體的消費 活動中的法律問題方面達(dá)到的水平。 本課程考核的基本要求是檢測學(xué)生對教材各章的基本內(nèi)容和相關(guān)原理、 制度 的掌握和理解程度。 要求全面、 準(zhǔn)確地了解各重要概念、 理論和相關(guān)消費者保護 法的涵義、內(nèi)容，做到融會貫通，付諸應(yīng)用。 二、組卷原則 以本課程所使用的教學(xué)大綱、實施細(xì)則和文字教

2、材即 21 世紀(jì)法學(xué)規(guī)劃教材 系列中的《消費者保護法》 （李昌麒、許明月主編，司法部法學(xué)教材編輯部編審， 法律出版社 2005 年第二版。 ） 作為本次考試組卷的基本命題依據(jù)， 同時將消費者 權(quán)益保護法課程的平時作業(yè)和期末復(fù)習(xí)中的模擬試卷的知識作為命題的重要參 考。 三、試題類型 本課程的期末考試采取閉卷方式。試題分為較難、適中、較易三個等級，分 別占卷面總成績的 25%、 35%和 40%。題型可包括單項選擇題、多項選擇題、填空 題、問答題和案例分析題，分別占卷面的 20%、 20% 20%、 20%和 20%左右。 四、考核形式 本課程考核主要分為兩種方式： 形成性考核

3、和終結(jié)性考核。 形成性考核占總 成績的 40%， 由四次測驗構(gòu)成， 隨平時學(xué)習(xí)過程中完成； 終結(jié)性考核占總成績的 60%，在學(xué)期末進行。 （一）形成性考核 通過形成性考核一方面可以加強對基層電大教師教學(xué)過程的引導(dǎo)、 指導(dǎo)和管 理， 優(yōu)質(zhì)的完成教學(xué)任務(wù)， 實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)； 另一方面可以加強對學(xué)生平時自主學(xué) 習(xí)過程的指導(dǎo)和監(jiān)督， 重在對學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程進行的指導(dǎo)和檢測， 引導(dǎo)學(xué)生按 照教學(xué)要求和學(xué)習(xí)計劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)， 達(dá)到掌握知識、 提高能力的目標(biāo)， 提高學(xué) 生的綜合素質(zhì)。 設(shè)計四次單元測驗題，占課程綜合成績的 40％。形式全部為客觀題。 （二）終結(jié)性考核 主要目的： 終結(jié)性考

4、試主要考核學(xué)生對 《消費者權(quán)益保護法》 課程中的基本 理論、基本知識、基本概念、基本法律制度的識記、理解和運用。 比重：占課程綜合成績的 60%，按百分制計算。 五、答題時限 本課程期末考試時間為 90 分鐘。 六、其它說明 本次考試的方式為閉卷考試?？己藢ο笫情_放教育本科法學(xué)專業(yè)學(xué)生。根據(jù) 本課程的特點和教學(xué)要求， 特別對本課程期末復(fù)習(xí)考試的內(nèi)容作以下不同層次的 劃分。其中， “識記”是指對有關(guān)課程內(nèi)容有概括的認(rèn)識； “領(lǐng)會”是指能夠正確 理解有關(guān)概念的含義，懂得有關(guān)消費者權(quán)益保護法律制度的基本要義。 “掌握” 是指不僅能夠正確理解有關(guān)概念、原理和制度的含義與內(nèi)容； “應(yīng)

5、用”是指能夠 運用所掌握的知識分析并解決具體的消費過程中的問題。 第二部分 各章節(jié)主要知識點 第一章 消費者問題與消費者保護立法 1、現(xiàn)代消費者保護法的特點 第二章 消費者保護法基本理論 1、消費者保護法的概念、基本特征 2、消費者保護法的價值取向 第三章 消費者及其權(quán)利 1、消費者的概念 2、我國消費者享有九項權(quán)利的概念、內(nèi)容 第四章 經(jīng)營者的義務(wù) 1、經(jīng)營者的概念 2、經(jīng)營者一般義務(wù)、內(nèi)容 第五章 消費者利益的國家保護 國家保護消費者利益的一般形式 第六章 消費者組織 1、我國消費者協(xié)會的職能 2、法律對我國消費者協(xié)會有哪些限制 第七章 商品與服務(wù)質(zhì)量

6、法律制度 1、生產(chǎn)者、服務(wù)提供者的質(zhì)量義務(wù) 2、品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任與產(chǎn)品責(zé)任的區(qū)別 第八章 消費者安全保障法律制度 1、產(chǎn)品責(zé)任中的當(dāng)事人 2、產(chǎn)品責(zé)任的構(gòu)成要件 3、產(chǎn)品責(zé)任中的損害賠償和訴訟時效 第九章 消費者公平交易保障法律制度 1、消費合同概念和法律特征 2、不正當(dāng)競爭行為的表現(xiàn)形式 第十章 商品服務(wù)表示管理法律制度 1、商品服務(wù)表示活動所應(yīng)遵循的原則 2、對廣告內(nèi)容的一般要求 3、違反廣告管理法的民事責(zé)任 第十一章 消費者保護法中的法律責(zé)任 1、經(jīng)營者民事責(zé)任的特點、類型及責(zé)任形式 2、懲罰性賠償責(zé)任的適用條件 第十二章 消費者爭議 1、消費者爭議的行政

7、處理、仲裁和訴訟 2、民事訴訟的法院管轄 第三部分 重點法條 需要掌握的法條有： 第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損 害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)， 符合保障人身、 財產(chǎn)安全 的要求。 第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者， 自主選擇商品品種或者服 務(wù)方式， 自主決定購買或者不購買任何一種商品、 接受或者不接受任何一項服務(wù)。 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。 第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時， 有權(quán)獲得質(zhì)量

8、保障、 價格合理、 計量 正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國 產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營者和消費者有約定的， 應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)， 但雙方的約定不得違背 法律、法規(guī)的規(guī)定。 第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作 引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提 出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。 第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。 租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營

9、者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣 例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的， 經(jīng)營者必須出具。 第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其 提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、 性能、 用途和有效期限； 但消費者在購買 該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、 產(chǎn)品說明、 實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的 質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相 符。 第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等

10、方式作出對 消費者不公平、 不合理的規(guī)定， 或者減輕、 免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān) 的民事責(zé)任。 格式合同、 通知、 聲明、 店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的， 其內(nèi)容無效。 第四部分 主觀題知識 1、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有哪些？ 2、經(jīng)營者的品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)。 3、如何理解消費者的安全權(quán)？ 第五部分 案例題知識 1、 案例：某日 , 一男子到某市場一豬肉檔購買 1 公斤的生豬血。全部煮熟后吃了其中一部 分 , 之后出現(xiàn)口干、發(fā)燒等現(xiàn)象。當(dāng)時，他只服用幾顆自備藥丸，感覺情況好轉(zhuǎn)就沒有去就 醫(yī)。晚上還將余下的熟豬血放進冰箱。第二天，他感覺依舊有頭暈現(xiàn)象，懷疑豬血有假，于 是

11、向工商部門進行申訴， 請求對豬血進行真假檢驗，并提出商家賠償?shù)囊?。受理時， 一是 申訴人不能提供購貨 （豬血）憑證； 二是因沒有就醫(yī)，申訴人也就無法提供任何有效的醫(yī)生 診斷或病歷證明； 三是豬血已經(jīng)全部煮熟， 改變了其本身的物理和化學(xué)屬性， 即使將余下的 熟豬血放置冰箱， 已無法對已煮熟的豬血進行檢驗； 四是商家當(dāng)日銷售的豬血已無保留， 也 無法對該一批次的豬血進行抽樣檢查。 盡管如此， 通過工商部門做工作， 商家還是表示愿意 接受調(diào)解并予以適當(dāng)補償。 但申訴人在得知商家態(tài)度后， 立即向商家提出賠償一萬元的要求。 在這種情況下，商家以無法記起申訴人是否在鋪內(nèi)購買豬血為由提出終止調(diào)解

12、。 試從消費憑證、醫(yī)治證明、質(zhì)量鑒定、索賠標(biāo)準(zhǔn)分析終止調(diào)解的原因。 參考解答 （ 1 ） 消費憑證， 是證明消費者在經(jīng)營場所進行購買、 使用商品或接受服務(wù)最有效的書面 證明和依據(jù)。在消費糾紛的調(diào)解、申訴、仲栽、訴訟等行為中，消費憑證都起著舉足輕重的 作用。 案例中， 申訴方?jīng)]有消費憑證， 讓商家以無法記起申訴人是否在鋪內(nèi)購買豬血為由終 止調(diào)解。 （ 2）第三方或治療機構(gòu)出具的醫(yī)治證明是證明吃豬血是否導(dǎo)致出現(xiàn)不適癥狀原因的有 效證據(jù)。 本案中， 無法提供第三方或治療機構(gòu)出具的有效證明情況下， 就斷言商家出售的商 品存在質(zhì)量問題進而提出索賠的要求， 這顯然不符合 《消費者權(quán)益保護

13、法》 中提出的公平原 則。 （ 3）通過抽檢和送檢產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告既是商品質(zhì)量鑒定主要方法，也是工商 部門查辦產(chǎn)品質(zhì)量案件最有力的證據(jù)。本案中 , 煮熟后的豬血其物理和化學(xué)性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生變 化，已失去了送檢的必要。同時 , 也因無法抽取當(dāng)天銷售的同一批次的豬血，要對其進行抽 檢就更不現(xiàn)實。因此，檢驗機構(gòu)已無法對此作出質(zhì)量鑒定。 （ 4）關(guān)于維權(quán)索賠標(biāo)準(zhǔn)問題 《消費者權(quán)益保護法》第四十一條明確了維權(quán)索賠的法律依據(jù)和賠償標(biāo)準(zhǔn) ，因此，申 訴人提出的索賠金額既要合法也要合理。 在本案中， 在商家表示愿意接受調(diào)解并予以適當(dāng)補 償時， 申訴人超出法律法規(guī)所制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)， 提出過高的

14、索賠金額， 是商家提出終止調(diào)解 的主要原因。 2、某快餐店為促銷，在大眾媒介上宣傳稱：凡在 2006 年 3 月 1 日 --3 月 15 日期間來 本店就餐的顧客， 都能獲得驚喜 -- 精美禮品一份； 若想知道是什么驚喜， 請在上述期限來本 店就餐。 3 月 12 日，顧客王某一家來該店就餐，詢問可獲得什么禮品，被告知必須先消費 滿 50 元， 然后在吃完離店時憑收銀條領(lǐng)取獎品一份。 于是王某一家購買了價值 55 元的食品。 等他們吃完去領(lǐng)禮品時， 又被告知最后一份禮品剛剛發(fā)完，沒有了。雙方遂發(fā)生爭執(zhí)， 王某 一家認(rèn)為快餐店欺詐消費者， 實際做法與廣告不符； 而快餐店店員認(rèn)為是

15、王某運氣不好， 吃 得太慢，廣告只是為了招攬顧客，本身就不全是真的。 請分析案例后回答下列問題： （ 1 ）該快餐店的廣告違反了廣告法的哪些規(guī)定？ （ 2 ）快餐店應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？ 參考解答 （ 1）快餐店違反了廣告應(yīng)當(dāng)真實的原則。盡管廣告屬于要約邀請，但廣告法中明確規(guī) 定禁止虛假廣告。此外，我國廣告法還規(guī)定：廣告中對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價 格、 生產(chǎn)者、有效期限、允諾或服務(wù)的內(nèi)容、 形式、 質(zhì)量、價格、允諾有表示的， 應(yīng)當(dāng)清楚、 明白；廣告中表明推銷商品、提供服務(wù)附帶贈送禮品的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明贈送的品種和數(shù)量。 （ 2 ） 快餐店對消費者應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，因為它發(fā)布

16、虛假廣告， 欺騙了消費者，使消費 者的合法權(quán)益受到侵害， 可以補一份禮品并向消費者賠禮道歉。 快餐店的行為還應(yīng)受到工商 行政管理部門的處罰，可采用責(zé)令停止廣告發(fā)布、公開更正、罰款等形式。 3、 2009 年 10 月，消費者周某到馬某的個體皮鞋專賣店買鞋。試穿幾雙，均感不合適就沒 有購買，馬某對此不滿，辱罵周某并打了一耳光。經(jīng)派出所處理，馬某被罰款 100 元，并賠 償周某 50 元，后周某又到工商局投訴。工商局對馬某責(zé)令停業(yè)整頓 3 天，并罰款 1000 元。 請問工商局的處理有沒有法律依據(jù)？ 參考解答 有。根據(jù)《消法》第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。第十四條規(guī)

17、定消 費者有人格尊嚴(yán)，人身自由不受侵害的權(quán)利。 《消法》第五十條第八項規(guī)定， “侵害消費者 人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的， 由工商行政管理部門責(zé)令改正， 可以根據(jù)情節(jié)單處或 者并處警告，沒收違法所得，處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款， 沒有違法所得的，處 以一萬元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照”。 第六部分 客觀選擇題的相關(guān)知識（以練習(xí)題形式展示） 單項選擇題篇： 1．在社會發(fā)展到一定階段時產(chǎn)生了消費者問題，而除了交換中各方當(dāng)事人追求的利益 形態(tài)的差異外，消費者問題產(chǎn)生的另一個基本前提是（ ） 。 A ．商品交換 B ．物物交換 C.經(jīng)營者 D

18、 ．消費者 2． （ ）是消費者問題產(chǎn)生的第一前提。 A ．第一次社會分工 B ．第二次社會分工 C.交換雙方利益形態(tài)的差異 D ．商品交換 3．在消費者與經(jīng)營者的商品交易中，消費者總是處于（ ） 。 A ．強者地位 B ．平等地位 C.弱者地位 D ．難以確定 4．消費者運動發(fā)端于（ ） 。 A.法國 B ．美國 C.英國 D ．德國 5． 1891 年世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織是（ ） 。 A ．國際消費者聯(lián)盟組織 B ．全美消費者聯(lián)盟 C.韓國的主婦俱樂部聯(lián)合會 D ．紐約消費者協(xié)會 6．消費者協(xié)會是（ ） 。 A ．機關(guān)法人

19、 B ．事業(yè)單位法人 C.企業(yè)法人 D ．社會團體法人 7．消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并 的， （ ）要求賠償。 A.無法 B ．可向原企業(yè) C.可向變更后的企業(yè) D ．可向原企業(yè)的上級主管部門 8．經(jīng)營者因違反《消費者權(quán)益保護法》而被行政機關(guān)處罰的，對處罰決定不服的，可 在自收到處罰決定之日起（ ）內(nèi)向上一級行政機關(guān)申請復(fù)議。 A ． 5 日 8． 10 日 C． 15 日 D ． 30 日 9． （ ）是“國際消費者權(quán)益保護日” 。 A． 2月 14 日 10． 3 月 5 日 C． 3 月 15 日 D．

20、3月 25 日 10．承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的賠償范圍，一般不包括（ ） 。 A ．人身傷害 B ．精神損失 C.財產(chǎn)損失 D ．死者的撫恤金 11 ．對消費者權(quán)益保護最為有利的歸責(zé)原則是（ ） 。 A ．疏忽說 B ．違反擔(dān)保說 C.誤示說 D ．嚴(yán)格責(zé)任說 12．我國對產(chǎn)品責(zé)任的舉證責(zé)任在（ ）方。 A.原告 B ．被告 C.第三人 D ．國家機關(guān) 13．因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者財產(chǎn)損失的，其訴訟時效為（ ） 。 A ． 1 年 11． 2 年 C． 10 年 D ． 20 年 14．以下生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的是（ ） 。 A ．產(chǎn)品投入流通前已存在缺陷

21、 B ．出于非商業(yè)目的而提供產(chǎn)品 C.受害人使用不當(dāng)引起的損害 D ．超過法定時效期限 而使其受到人身傷害或 ）。 15． 只要產(chǎn)品存在缺陷， 對使用者或消費者具有不合理的危險， 財產(chǎn)損害，該產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。這是（ A ． 疏忽說 B ．違反擔(dān)保說 C.誤示說 D ．嚴(yán)格責(zé)任說 16．消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，這是消費者的（ ） 。 A ．知悉真情權(quán) B ．自主選擇權(quán) C.公平交易權(quán) D ．獲得賠償權(quán) 17．以下不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整范圍的（ ） 。 A ．某個體戶購進一批服裝用于銷售 B ．某個體戶到某舞廳跳舞

22、C.某個體戶銷售一套服裝給一女士 D ．某個體戶購進一批速食面作為晚餐 18．消費者協(xié)會是（ ） 。 A ．機關(guān)法人 B ．事業(yè)單位法人 C.企業(yè)法人 D ．社會團體法人 19．消費者在購買、 使用商品或接受服務(wù)時其合法權(quán)益受到損害， 因原企業(yè)分立、 合并 （ ）要求賠償。 A.無法 B ．可向原企業(yè) C.可向變更后的企業(yè) D ．可向原企業(yè)的上級主管部門 20．經(jīng)營者因違反《消費者權(quán)益保護法》而被行政機關(guān)處罰的，對處罰決定不服的，可 在自收到處罰決定之日起（ ）內(nèi)向上一級行政機關(guān)申請復(fù)議。 A ． 5 日 B． 10 日 C． 15 日 D ． 30 日

23、21．消費者為（ ）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者 權(quán)益保護法》保護。 A.生產(chǎn) B ．生活 C.生產(chǎn)和生活 D ．個人 22． 經(jīng)營者提供商品或服務(wù)， 應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)； 消費者索要購貨憑 證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（ ）出具。 A.必須 B ．不一定 C.可以 D ．視具體情況 23． 《消法》是（ ）實施的 A． 1993年 10月 31 日 B． 1993 年 1 月 1 日 C． 1994 年 10 月 31 日 D． 1994年 1 月 1 日 24． 《消法》中，消費者的消費客體是（ ） 。 A ．生活消費 B

24、．商品 C.服務(wù) D ．商品和服務(wù) 25．經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（ ）內(nèi)向 上一級機關(guān)申請復(fù)議。 A ． 5 日 B ． 30 日 C． 60 日 D ． 90 日 26．消費者協(xié)會是（ ） 。 A ．機關(guān)法人 B ．事業(yè)單位法人 C.企業(yè)法人 D ．社會團體法人 27．消費者在購買、 使用商品或接受服務(wù)時其合法權(quán)益受到損害， 因原企業(yè)分立、 合并 的， （ ）要求賠償。 A.無法 B ．可向原企業(yè) C.可向變更后的企業(yè) D ．可向原企業(yè)的上級主管部門 28．經(jīng)營者因違反《消費者權(quán)益保護法》而被行政機關(guān)處罰的，對處罰決定不服的

25、，可 在自收到處罰決定之日起（ ）內(nèi)向上一級行政機關(guān)申請復(fù)議。 A ． 5 日 B． 10 日 C． 15 日 D ． 30 日 29． （ ）是“國際消費者權(quán)益保護日” 。 A． 2月 14 日 B． 3 月 5 日 C． 3 月 15 日 D． 3月 25 日 30．承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的賠償范圍，一般不包括（ ） 。 A ．人身傷害 B ．精神損失 C.財產(chǎn)損失 D ．死者的撫恤金 多項選擇題篇： 1．國際消費者聯(lián)盟組織的成員主要有以下幾類： （ ） 。 A.會員 B ．通訊會員 C.贊助會員 D ．觀察會員 2．國際消費者聯(lián)盟組織的宗旨包括（ ） 。

26、 A ．在世界范圍內(nèi)協(xié)助并積極推動各國消費者組織及政府努力做好保護消費者利益工 作； B ．促進對消費服務(wù)進行比較、試驗的國際合作；促進消費信息、消費教育和保護消費 者方面的其它各種國際合作； C、收集、交流各國保護消費者法規(guī)及慣例；為各國家集團討論有關(guān)消費者利益問題解 決辦法提供講壇； D.與聯(lián)合國的機構(gòu)及其它國際團體保持有效的聯(lián)系，以起到能在國際范圍內(nèi)代表消費 者利益的作用； 3．對消費者的限制包括（ ） 。 A ．不得從事經(jīng)營活動 B ．不得以謀利為目的向社會推薦商品和服務(wù) C.可以適當(dāng)從事一些經(jīng)營活動，保持協(xié)會的日常開支 D ．可以在一定范圍內(nèi)向社會推薦商品和服務(wù)

27、 4．以下屬于消費者協(xié)會的職能的是（ ） 。 A ．宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)，提高消費者依法維護其合法權(quán)益的能力；消 費者可以組織社會團體 B ．開展消費知識教育，組織有關(guān)單位宣傳商品或者服務(wù)的知識和商品使用技能，為消 費者提供咨詢服務(wù)； C.對消費者進行消費意向調(diào)查，參與有關(guān)部門組織的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、性能 調(diào)查，客觀公正地公布結(jié)果，為經(jīng)營者和消費者提供消費信息，指導(dǎo)消費； D ．受理消費者的投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；對投訴事項涉及的商品和服務(wù)質(zhì) 量問題，可以提請法定鑒定機構(gòu)作出鑒定，必要時，提請有關(guān)部門和單位作出處理； ）。 5．設(shè)立各級消費者協(xié)會，

28、應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律規(guī)定按下列程序辦理登記（ A ．同級人民政府批準(zhǔn) B ．同級民政部門核準(zhǔn) C.若具備法人條件的，經(jīng)登記后取得社會團體法人資格 D ．只要民政部門核準(zhǔn) 6．消費者保護法的價值取向有（ ） 。 A ．安全價值 B ．交易公平價值 C.福利價值 D ．教育價值 7．消費者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（ ） 。 A ．消費知識 B ．結(jié)社知識 C.監(jiān)督知識 D ．消費者保護方面的知識 8．國家保護消費者利益的一般形式是（ ） 。 A ．立法保護 B ．行政保護 C.社會監(jiān)督保護 D ．司法保護 9．經(jīng)營者對部分商品實行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是（ ）

29、。 A.包修 B ．包換 C.包退 D ．包服務(wù) 10．經(jīng)營者義務(wù)的特征具體有（ ） 。 A ．法定性 B ．基礎(chǔ)性 C.直接約束性 D ．強制性和補充性 11 ．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng) （） A ．支付醫(yī)療費 B ．治療期間的護理費 C.因誤工減少的收入 D.撫養(yǎng)費 12 ． 經(jīng)營者生產(chǎn)．銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門 （） A ．責(zé)令改正 B ．警告 C.沒收非法所得 D .批評教育 13 ．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付 （） A ．喪葬費 B ．死亡賠償金 C.由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費 D ．醫(yī)療費 14 ． 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的， 應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 未按照約定提供的， 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求（ ） A ． 履行約定 B ．退回預(yù)付款 C.承擔(dān)預(yù)付款的利息 D ．承擔(dān)消費者必須支付的合理費用 15 ．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù) ; 造成消費者財產(chǎn)損害的 , 應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān) （ ）民事責(zé)任 A ．修理．重作．更換．退貨．補足數(shù)量 B 退還貨款 C.支付服務(wù)費 D 賠償損失 《消費者權(quán)益保護法》復(fù)習(xí)小冊子 第 13頁（共 12頁）