瑞龍物業(yè)公司員工績效考核實施方案
《瑞龍物業(yè)公司員工績效考核實施方案》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《瑞龍物業(yè)公司員工績效考核實施方案(23頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
瑞龍物業(yè)公司《物業(yè)員工績效考核實施方案書》二 0 一三年十二月1《物業(yè)員工績效考核實施方案書》一、 目的為貫徹按勞分配原則,進一步深化瑞龍物業(yè)內(nèi)部管理,構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估,將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理,做到獎優(yōu)罰劣,激勵員工工作積極性,增強企業(yè)活力,提高服務(wù)品質(zhì),達到企業(yè)的經(jīng)營目標,特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于瑞龍物業(yè)公司正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公” “四嚴”原則1. “三公”原則:(1) 公平:考核標準公平合理,人人都能參與平等競爭。(2) 公開:考核實行公開監(jiān)督,人人知曉理解考核辦法。(3) 公正:考核做到客觀公正,考核結(jié)果盡量做到準確。2. “四嚴”原則:(1) 嚴格考核制度:即考核的規(guī)程和考核的準則要嚴格,使考核工作有據(jù)可依,有章可循。(2) 嚴格考核標準:即考核要素的標準必須具體、明確、客觀、合理。(3) 嚴格考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴謹?shù)囊?。?) 嚴肅考核態(tài)度:即考核的思想要端正,態(tài)度要認真,反對老好人主義和不負責(zé)的態(tài)度。四、 考核程序與考評責(zé)任1. 原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評 物業(yè)項目經(jīng)理復(fù)評 集團管理部核準 地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字的考評機制。2. 績效考核程序:(1) 基層員工自評 部門主管(領(lǐng)班)初評、簽字 物業(yè)項目經(jīng)理復(fù)評、簽字 地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。2(2) 部門主管(領(lǐng)班)級人員自評 物業(yè)項目經(jīng)理初評、簽字 地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。(3) 物業(yè)項目經(jīng)理自評 民主(物業(yè)全體員工)初評 地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任:公司人事行政部及被考核者所在部門負責(zé)人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負責(zé)組織公司各部門績效考核工作,培訓(xùn)參與考核各級管理人員,監(jiān)督及控制考核工作的全過程,考評分的匯總和考核資料的歸檔,將考核結(jié)果與薪資掛鉤,計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考核:依據(jù)國家(許昌市/長葛市)勞動法相關(guān)規(guī)定,瑞龍物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為(例如:簽訂一年勞動合同,試用期為: 個月) ,試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核,由試用員工所屬部門負責(zé)考核,考核成績在 90 分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認為其工作表現(xiàn)或考試不合格,如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正,應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明,報送集團管理部門及地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批。2. 月度考核:月度績效考核主要目的:通過對 1 個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行考核,全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績,為員工績效工資提供必要的依據(jù),也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù),從而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核:年終考核目的:評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效,為獎金發(fā)放,工作效率,崗位目標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年 12 月底舉行總考核一次;考核時,負責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄,及考勤記錄等。考核年度為:自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。3六、 績效考核基本內(nèi)容及考核標準1. 考核的基本內(nèi)容:瑞龍物業(yè)公司績效考核,分為管理層考核和基層員工考核。(1) 管理層考核內(nèi)容(詳見附件):管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。? 敬業(yè)精神考核:熱愛本職工作,以本職為“天職” ;樂于奉獻、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。? 工作態(tài)度考核:有強烈的責(zé)任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。? 領(lǐng)導(dǎo)能力考核:有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有正確分析、把握問題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。? 工作業(yè)績考核:物業(yè)管理和工作目標的完成情況;物業(yè)公司工作紀律及規(guī)章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。? 遵規(guī)守紀考核:帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。? 理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。? 綜合素質(zhì)考核:全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。(2) 基層員工考核內(nèi)容:職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。? 敬業(yè)精神考核:4熱愛本職,安心工作,樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。? 工作態(tài)度考核:有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。? 工作能力考核:熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題,獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。? 遵規(guī)守紀考核:服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。? 理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。? 團結(jié)協(xié)作考核:思想作風(fēng)正派,處理好同事間關(guān)系;工作中不計份內(nèi)份外,主動配合,密切協(xié)作,有良好的口碑。? 綜合素質(zhì)考核:全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主(物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工)測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分的方法,在每月的第一周進行上月的績效考核,并在兩個工作日內(nèi)完成??己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法:(1) 物業(yè)經(jīng)理測評打分:瑞龍物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為瑞龍物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成:第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表》 ,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方5面自我評分。第二部分---民主(物業(yè)全體員工)測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面,分別給被考評者初評打分。第三部分---地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合評判打分。由地產(chǎn)公司總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+民主(物業(yè)全體員工)測評分×30%+地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分×50%(2) 物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)測評打分:瑞龍物業(yè)公司部門主管的考核人為瑞龍物業(yè)公司項目經(jīng)理、地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成:第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分---物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)六個方面,分別給被考評者初評打分。第三部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)經(jīng)理測評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%(3) 物業(yè)基層員工測評打分:瑞龍物業(yè)公司基層員工的考核人為瑞龍物業(yè)公司部門主管(領(lǐng)班) 、物業(yè)公司項目經(jīng)理、地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測評打分由四個部分組成:第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》 ,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分---物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)初評打分。由物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,分別給被考評者初評打分。6第三部分---物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)初評分×20%+物業(yè)項目經(jīng)理復(fù)評分×30%+地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分×30%八、 績效考核的成績與獎罰1. 考核成績分為:A、B、C、D、E 五種成績。? 成績?yōu)?90 分--100 分;發(fā)放全額績效工資。 (其中 95 分以上通告嘉獎,并考慮一定的績效獎勵) 。? 成績?yōu)?80 分--90 分;發(fā)放 80%績效工資。? 成績?yōu)?70 分—80 分;發(fā)放 60%績效工資。? 成績?yōu)?60 分—70 分;發(fā)放 40%績效工資。? 成績?yōu)?60 分以下;免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個月無績效工資,可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注:建議績效工資為全額工資的 20%,以免過度考核,傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進,將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升(降) 、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù),現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。九、 考核紀律:1. 物業(yè)總經(jīng)理要認真組織,績效考核必須公正、公平、認真、負責(zé)??己巳瞬回撠?zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除公司重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測評打分時,要做到實事求是、客觀、公正,慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實,建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。73. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的,建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金 20%的處理。備注:扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。十、 申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后,物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議,可向集團公司管理部進行申訴,集團公司管理部負責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議,可以向宇龍集團考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴,由宇龍集團考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)進行最終復(fù)議。地產(chǎn)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長:高國平、物業(yè)考核小組成員:魏建民、缶莉娜本方案的解釋說明權(quán)屬宇龍集團公司瑞龍物業(yè)管理有限公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為: 年 月 日。提交人: 開發(fā)商接收人: 物業(yè)接收人:提交日期: 接收日期: 接收日期:8附件一: 物業(yè)經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 民主初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分,發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。 62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 6綜合素質(zhì)(20 分) 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.保證各部門工作順利進行, (例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新)每項 3 分。 152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時。(未按要求每次扣 2 分) 63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 95%。 (未按要求每次扣 1分) 54.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況。 (未按要求每次扣 5 分) 105.物業(yè)項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。 (未按要求每次扣1 分) 36.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣 2 分) 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率(未按要求每次扣 1 分) 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣 1 分) 。 39.落實項目培訓(xùn)考核情況。 (未按要求每次扣 5 分) 1010.及時對不合格問題進行限期整改。 (未按要求每次扣 1 分) 311.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。 (未按要求每次扣 1分) 512.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 (未按要求每次扣1 分) 2工作表現(xiàn)(80 分)13.項目員工績效考核平均得分均在 80 分以上。 (未按要求每次扣 5 分) 10總 分 100 分 100集團管理部簽字確認總經(jīng)理簽字確認9附件二: 物業(yè)客戶服務(wù)部副經(jīng)理 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。 62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 6綜合素質(zhì)(20 分) 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.保證部門各項工作順利進行, (晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn))每項 2 分。 102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。 (未按要求每次扣 1分) 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 95%。 (未按要求每次扣 1分) 54.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況。 (未按要求每次扣 2 分) 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。 (未按要求每次扣 1 分) 36.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣 2 分) 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣 1 分) 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣 1 分) 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。 (未按要求每次扣 1 分) 310.落實部門培訓(xùn)考核。 (未按要求每次扣 5 分) 1511.及時對不合格問題進行限期整改。 (未按要求每次扣 1 分) 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。 (未按要求每次扣 5 分) 1013.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 (未按要求每次扣 1分) 2工作表現(xiàn)(80 分)14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 2 分) 4總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認10附件三: 物業(yè)秩序維護部隊長 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 6綜合素質(zhì)( 20 分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率 100%。 (未按要求每次扣 2 分) 102.工作態(tài)度:工作積極主動、熱情周到,滿意率達到 98%。 (未按要求每次扣 1 分) 63.管理能力:管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 98%。 (未按要求每次扣 1 分) 84.規(guī)章制度建立:部門相關(guān)制度制定并組織實施,管理力度 100%得到貫徹執(zhí)行。 (未按要求每次扣 1 分)65.禮儀培訓(xùn)管理:落實部門內(nèi)部培訓(xùn)情況。(未按要求每次扣 1 分) 66.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理。 (未按要求每次扣 1 分) 67.消防管理:消防安全事故控制率為零。(未按要求每次扣 10 分) 108.緊急突發(fā)事件處理。 (未按要求每次扣 4 分) 89.管轄區(qū)域日常巡視。 (未按要求每次扣 2 分) 810.部門員工管理;部門員工績效考核,平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 2 分) 4工作表現(xiàn)( 80 分)11. 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。 (未按要求每次扣 4 分) 8總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部11總經(jīng)理簽字確認12附件四: 物業(yè)工程部主管 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。 62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 6綜合素質(zhì)(20 分) 3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.保證部門各項工作順利進行, (晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督)每項 2 分。 102.保證與集團各部門建立良好的溝通。 (未按要求每次扣 1 分) 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 98%。 (未按要求每次扣 1分) 64.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況,監(jiān)督外聯(lián)工作情況。 (未按要求每次扣 2 分) 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。 (未按要求每次扣 1 分) 36.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣 2 分) 。 67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣 1 分) 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣 1 分) 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。 (未按要求每次扣 1 分) 310.落實部門培訓(xùn)考核。 (未按要求每次扣 5 分) 1511.及時對不合格問題進行限期整改。 (未按要求每次扣 1 分) 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。 (未按要求每次扣 4 分) 813.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 (未按要求每次扣1 分) 2工作表現(xiàn)(80 分)14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 2 分) 4總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認13附件五: 物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護部領(lǐng)班 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作。 (不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分。 ) 62.禮儀禮貌、辦公紀律。 (違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2分) 6綜合素質(zhì)(20 分)3.出勤情況。 (日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分)81.保潔各項管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全(未按要求每次扣1 分) 。 62.按規(guī)定進行員工培訓(xùn)(未按要求每次扣 2 分) 。 103.按規(guī)定進行各項日常管理工作(未按要求每次扣 1 分) 。 64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查(未按要求每次扣 2 分) 。 105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣 1 分) 。 36.對下屬的各項工作能準確、及時檢查、督導(dǎo)(未按要求次扣 1 分) 。 57.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價(未按要求每次扣 2 分) 。 68.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報(未按要求每次扣 1 分) 。 49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)(未按要求每次扣 2 分) 。 410.對所管理工作或本職工作長期無起色(未按要求扣 5 分)。 611.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系(未按規(guī)定每次扣 1 分) 。 612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作(未按規(guī)定每次扣 1 分) 。 413.及時對不合格問題限期整改(未按要求每次扣 1 分) 。 4工作表現(xiàn)(80 分)14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 3 分) 6總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認14附件六: 物業(yè)客戶服務(wù)部助理 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。 62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2分) 。 6綜合素質(zhì)( 20 分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣 2 分) 。 82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀一次扣 2 分) 。 83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀一次扣 2 分) 。 84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況。 (未按要求每次扣 1 分) 85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作(未按規(guī)定每次扣 1 分) 。 46.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣 2 分) 。 67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣 1 分) 。 48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況。 (未按要求每次扣 5 分) 159.及時對不合格問題進行限期整改。 (未按要求每次扣 1 分) 510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。(未按要求每次扣 2 分) 411.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 (未按要求每次扣 1 分) 6工作表現(xiàn)( 80 分)12.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 2 分) 4總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認15附件七: 物業(yè)秩序維護部員工 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 6綜合素質(zhì)(20 分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%。 (未按要求每次扣 2 分) 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀一次扣 2 分) 。 83.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣 2 分) 。 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀一次扣 2 分) 。 85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣 2 分) 。 86.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理。(未按要求每次扣 2 分) 87.消防治安管理:消防安全事故控制率為零。 (未按要求每次扣 8 分) 88.緊急突發(fā)事件處理。 (未按要求每次扣 2 分) 89.管轄區(qū)域日常巡視。 (未按要求每次扣 2 分) 8工作表現(xiàn)(80 分)10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 3 分) 6總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認16附件八: 物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護部員工 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 領(lǐng)班初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-4 分) 。42.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 4綜合素質(zhì)(20 分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。51. 不隨意頂撞上級,服從上級指揮。虛心接受上級、領(lǐng)班的指導(dǎo)、批評,并及時糾正。 (未按要求每次扣 2 分)42. 衛(wèi)生間清潔,地面無污漬,無污水、污垢、痰跡、煙頭、無異味,地面不打滑;(違紀一次扣2 分) 。53. 衛(wèi)生間無異味,大小便池內(nèi)清理及時,池內(nèi)無污漬,定期用藥水清洗便池,保持其干凈明亮,無積存便垢(違紀一次扣 2 分) 。44. 洗手間內(nèi)水池四周及水龍頭清潔無水跡,水池臺面無積灰、無污漬,鏡面無水跡。 45. 大理石、地板磚地面垃圾每天清掃,潔凈干燥;用拖把或抹布清除污垢、加適當(dāng)塵推油或光亮劑;用塵推反復(fù)推塵,保持地面明亮、有光氣、無污跡、水跡、腳印;(違反一次扣 2 分) 。106. 走廊、樓梯臺階、立柱、過道地面等公共衛(wèi)生區(qū)域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物;每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿,根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑,保持光滑明亮,衛(wèi)生無死角,墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。 (未按要求每次扣 2 分)107. 外圍道路、地面,每天先用掃帚清掃,隨時檢查地面。要求做到無明顯泥沙、污垢厚度 10mm 以內(nèi),煙頭、紙屑均不超過 2 個,無直徑 1cm 以上石子,停車場衛(wèi)生及時清掃,地面無油污無煙頭。(未按要求每次扣 2 分)108. 照明燈及附屬設(shè)備(2m以下)每天擦拭一次,特殊情況及時擦拭,保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡;照明設(shè)施、標牌,每天抹塵一次,做到無積塵、無污跡、透明度好;開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬,燈具無明顯灰塵,透明度好。 (未按要求每次扣 2 分)10工作表現(xiàn)(80 分)9. 門、窗槽等,每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭、去除污垢、污跡、手印等;適當(dāng)使用光亮劑、保持明亮、無灰塵、印跡;門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污漬,無灰塵,污垢,蜘蛛網(wǎng)等。 (未按要求每次扣 2 分)101710.巡視垃圾桶,垃圾桶滿及時清倒,垃圾桶外表及時擦洗,保持桶外表面清潔光亮、無污漬;每周沖洗一次,垃圾桶無異味, (未按要求每次扣2 分)1011. 電梯間地面無垃圾、腳印、污漬,電梯墻體、通風(fēng)口,每天用毛巾先濕后干擦拭,保持門表面、內(nèi)壁、底面,天花板無污跡、灰塵、雜物、蜘蛛網(wǎng),每周保養(yǎng)一次,用不銹鋼油擦拭上光、地面根據(jù)材質(zhì)進行保潔,包柱用毛巾先濕后干擦拭,做到無積灰,光潔明亮(未按要求每次扣 3 分)10總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認18附件九: 物業(yè)園林綠化員工 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 直屬領(lǐng)導(dǎo)初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核日常工作1.熟悉小區(qū)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化地面積,保證綠化完好率達 99%以上,因地制宜,合理布植花草樹木品種和數(shù)量,創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀,發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2.嚴格認真對轄區(qū)內(nèi)綠化進行巡視檢查。3.定期對花草樹木進行培土、施肥、除雜草和病蟲害。4.適時修枝剪葉、補苗、淋水,保證綠化場地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,花木生長茂盛。5. 修剪完后將草屑清掃干凈入袋,清理現(xiàn)場。6. 修剪完后,清洗機械,做剪草記錄及用機記錄。20注:未按標準執(zhí)行扣2 分/項崗位技能1.剪草質(zhì)量符合標準:剪割后整體效果平整,無明顯起伏和漏剪,剪口平整。2.提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能,熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲害的防治方法,正確并熟練使用園林具械。3.虛心聽取住戶對綠化營養(yǎng)的建設(shè)性建議,結(jié)合實際情況,制定營養(yǎng)計劃、營養(yǎng)辦法,確保綠化營養(yǎng)的正常運作。4.熟練掌握防治病害的農(nóng)藥性能和使用方法,及時對樹木花草進行病蟲害防治和護理工作。5.嚴格認真對綠化工具進行保養(yǎng)維護,以確保工具良好的使用,肥料、農(nóng)藥應(yīng)購買適應(yīng),以免過期失效。20注:未按標準執(zhí)行扣2 分/項日常考核1. 遲到、早退扣 2 分/次;曠工扣 5 分/次。2. 著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣 1 分/次。3. 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣 1 分/次(項) 。4. 當(dāng)班吃零食或禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣 2 分/次。5. 無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣 2 分/次。6. 串崗、脫崗者,扣 5 分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,記大過一次。7.當(dāng)班期間睡崗者,扣 10 分/次。8.工作器具的使用及監(jiān)管不到位,扣 2 分/次。9.通訊工具不通,扣 2 分/次。10. 其他有違本部門規(guī)章制度的行為,扣 2 分/次。40注:未按標準執(zhí)行扣2 分/項制度執(zhí)行1. 各類資料上報不及時者,扣 2 分/次。2. 限期整改不及時,未達要求者,扣 3 分/次(項) 。3. 不服從指揮或未按時完成上級交辦任務(wù),扣 5分/次。10注:未按標準執(zhí)行扣2 分/項行為規(guī)范1. 工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣 3 分/次。2. 破壞團結(jié)、撥弄是非,工作推委、拖拉,扣 3分/次(項) 。3. 當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,不在本10注:未按標準執(zhí)行扣19考核之列) ,扣 5 分/次。5. 當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣 10 分/次,情節(jié)嚴重者,記大過一次并另行處理。6. 泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者,扣 10~20 分/次,情節(jié)嚴重者,按集團公司違反公司重大制度處理。7. 咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主投訴者,扣 2 分/次。8. 語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴者,扣 5 分/次(項) 。9. 故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣 20 分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。2 分/項總 分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認集團管理部總經(jīng)理簽字確認20附件十:物業(yè)工程部技工 月度工作績效考核表姓 名 部 門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分) 。62.禮儀禮貌、辦公紀律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分) 。 6綜合素質(zhì)(20 分)3.出勤情況(日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分,會議無故缺勤一次扣 1 分) 。81.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%。 (未按要求每次扣 2 分) 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀一次扣 2 分) 。 83.員工自身儀容儀表情況(違紀一次扣 2 分) 。 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀一次扣 2 分) 。 85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣 2 分) 。 86.與各部門員工的溝通能力。 (未按要求每次扣 2分) 87.工作處理迅速性。 (未按要求每次扣 2 分) 88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。 (未按要求每次扣 2 分) 89.自身敬業(yè)精神。 (未按要求每次扣 2 分) 8工作表現(xiàn)(80 分)10.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在 90 分以上。 (未按要求每次扣 3 分) 6總 分 100 分 100經(jīng)理簽字確認總經(jīng)理簽字確認21附件十一: 物業(yè)公司員工 季度績效考評匯總表部門: 日期: 年 月 日分值匯總序號 姓名月 月 月 季考評結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字: 物業(yè)總經(jīng)理簽字: 人事行政部審核簽字:注:本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。22附件十二: 物業(yè)公司員工 年度績效考評匯總表部門: 日期: 年 月 日分值匯總序號 姓名季 季 季 年考評結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字: 物業(yè)總經(jīng)理簽字: 人事行政部審核簽字:注:本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。
- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
- 2.下載的文檔,不會出現(xiàn)我們的網(wǎng)址水印。
- 3、該文檔所得收入(下載+內(nèi)容+預(yù)覽)歸上傳者、原創(chuàng)作者;如果您是本文檔原作者,請點此認領(lǐng)!既往收益都歸您。
下載文檔到電腦,查找使用更方便
5 積分
下載 |
- 配套講稿:
如PPT文件的首頁顯示word圖標,表示該PPT已包含配套word講稿。雙擊word圖標可打開word文檔。
- 特殊限制:
部分文檔作品中含有的國旗、國徽等圖片,僅作為作品整體效果示例展示,禁止商用。設(shè)計者僅對作品中獨創(chuàng)性部分享有著作權(quán)。
- 關(guān) 鍵 詞:
- 物業(yè) 公司員工 績效考核 實施方案
鏈接地址:http://appdesigncorp.com/p-264157.html