網(wǎng)絡(luò)營銷方法

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1網(wǎng)絡(luò)營銷方法目錄：一、網(wǎng)絡(luò)營銷 二、搜索引擎營銷 三、Email 營銷 四、網(wǎng)絡(luò)廣告 五、病毒傳播營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式，網(wǎng)絡(luò)營銷就是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開展的市場營銷活動。它既包括在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡(luò)虛擬市場開展的營銷活動，也包括在網(wǎng)上開展的服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場的營銷活動，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的營銷活動。這里所指的網(wǎng)絡(luò)不僅包括互聯(lián)網(wǎng)，還應(yīng)該包括外聯(lián)網(wǎng)，即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺。 1、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)主要是以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它把分布在不同地理區(qū)域的計算機(jī)與專門的外部設(shè)備用通信線路互連成一個規(guī)模大、功能強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)，從而使眾多的計算機(jī)可以方便地互相傳遞信息，共享硬件、軟件、數(shù)據(jù)信息等資源。與網(wǎng)絡(luò)營銷密切相關(guān)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要有三種：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。 2、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論、軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)事例營銷理論。 1）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種有效的直復(fù)營銷策略，說明網(wǎng)絡(luò)營銷的可測試性、可度量性、可評價性和可控制性。因此，利用網(wǎng)絡(luò)營銷這一特性，可以大大改進(jìn)營銷決策的效率和營銷執(zhí)行的效用。 直復(fù)營銷理論是 20 世紀(jì) 80 年代引人注目的一個概念。美國直復(fù)營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。”直復(fù)營銷理論的關(guān)2鍵在于它說明網(wǎng)絡(luò)營銷是可測試的、可度量的、可評價的，這就從根本上解決了傳統(tǒng)營銷效果評價的困難性，為更科學(xué)的營銷決策提供了可能。 2）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論 關(guān)系營銷主要包括兩個基本點：宏觀上：認(rèn)識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括顧客市場、勞動力市場、供應(yīng)市場、內(nèi)部市場、相關(guān)者市場，以及影響者市場（政府、金融市場）。微觀上：認(rèn)識到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，而注重保持長期的關(guān)系是市場營銷的核心。企業(yè)的營銷活動是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織發(fā)生相互作用的過程，企業(yè)只是社會經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其營銷目標(biāo)要受到眾多外在因素的影響。因此，正確理解相關(guān)的公共關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，也是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 關(guān)系營銷的核心是保持顧客，通過加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的雙向溝通渠道，企業(yè)與顧客之間可以實現(xiàn)低費用成本的溝通和交流，它為企業(yè)與顧客建立長期關(guān)系提供有效的保障。這是因為，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個性化的需求。而企業(yè)則可以根據(jù)顧客的個性化需求利用柔性化的生產(chǎn)技術(shù)最大限度滿足顧客的需求，為顧客在消費產(chǎn)品和服務(wù)時創(chuàng)造更多的價值。這是因為，利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以更好的為顧客提供服務(wù)和與顧客保持聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的不受時間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業(yè)進(jìn)行溝通，顧客可以借助互聯(lián)網(wǎng)在最短時間內(nèi)以簡便方式獲得企業(yè)的服務(wù)。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)交易企業(yè)可以實現(xiàn)對整個從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量到交易服務(wù)等過程的全程質(zhì)量的控制。 另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以實現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和組織建立關(guān)系，實現(xiàn)雙贏發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)作為最廉價的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業(yè)與企業(yè)的供應(yīng)尚、分銷商等建立協(xié)作伙伴關(guān)系。 3）網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論 軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營銷”提出的新理論，該理論認(rèn)為顧客在購買產(chǎn)品時，不僅滿足基本的生理需要，還滿足高層的精神和心理需求。因此，軟營銷的一個主要特征是對網(wǎng)絡(luò)禮儀的遵循，3通過對網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運用獲得希望的營銷效果。強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場的營銷活動時，必須尊重消費者的感受和體念，讓消費者能舒服的主動接收企業(yè)的營銷活動。（這倒是對自己提出了一個新命題，注意網(wǎng)絡(luò)營銷不可用常見的廣告方式狂轟濫炸促銷喲！）強(qiáng)勢營銷的特征表現(xiàn)為采用傳統(tǒng)廣告和人員推銷兩種促銷手段。傳統(tǒng)廣告中，消費者常常是被迫的被動的接收廣告信息的“轟炸”，其目標(biāo)是通過不斷的信息灌輸方式在消費者心中留下深刻的印象，一般不考慮消費者是否愿意接收需要。人員推銷中，推銷人員一般不考慮被推銷對象是否愿意和需要，只是根據(jù)推銷人員自己的判斷強(qiáng)行展開推銷活動。 在互聯(lián)網(wǎng)上，由于信息交流是自由、平等、開放和交互，強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通，網(wǎng)上使用者比較注重個人體驗和隱私保護(hù)。因此，企業(yè)采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢營銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營銷活動勢必適得其反，如美國著名 AOL 企業(yè)曾經(jīng)對其用戶強(qiáng)行發(fā)送 E-mail 廣告，結(jié)果招致用戶的一致反對，許多用戶約定同時給AOL 企業(yè)服務(wù)器發(fā)送 E-mail 進(jìn)行報復(fù)，結(jié)果使得 AOL 的 E-mail 郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)，最后不得不道歉平息眾怒。網(wǎng)絡(luò)軟營銷恰好是從消費者的體驗和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費者關(guān)注企業(yè)來達(dá)到營銷效果。在互聯(lián)網(wǎng)上開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，特別是促銷活動一定要遵循一定的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)形成規(guī)則，有的也稱為 “網(wǎng)絡(luò)禮儀”。（所謂的拉式策略，就是間接策略，即在網(wǎng)上發(fā)布的廣告，必須應(yīng)客戶需求才能展示，否則僅為一種提示廣告而已，而不能用強(qiáng)寄廣告的方式促銷。應(yīng)尊重網(wǎng)絡(luò)禮儀?。?4）網(wǎng)絡(luò)整合營銷 （房產(chǎn)銷售在網(wǎng)上只能用營銷中的推廣，所以應(yīng)關(guān)注的是推廣整合）網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論主要包括以下幾個關(guān)鍵點：1 網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。2 網(wǎng)絡(luò)營銷要求企業(yè)的分銷體系以及各利益相關(guān)者要更緊密地整合在一起。3 把企業(yè)利益和顧客利益整合到一起。 產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心 ○ 1由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時4進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時服務(wù)，使得顧客跨時空得到滿足所要求的產(chǎn)品和服務(wù)；同時，企業(yè)還可以及時了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時生產(chǎn)和銷售，由此而提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營銷效率。如美國 PC 銷售企業(yè) DELL 企業(yè)，在 1995年還是虧損的，但在 1996 年，它們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來銷售電腦，業(yè)績得到 100%增長，由于顧客通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以在企業(yè)設(shè)計的主頁上進(jìn)行選擇和組合電腦，企業(yè)的生產(chǎn)部門馬上根據(jù)要求組織生產(chǎn)，并通過郵政企業(yè)寄送，由此而實現(xiàn)了零庫存生產(chǎn)。以顧客能接受的成本定價 ○ 2互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)顧客能接受的成本來定價。顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售，所有這一切都是顧客在企業(yè)的服務(wù)器程序的導(dǎo)引下完成的，并不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也極其低廉。目前，美國的通用汽車企業(yè)允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，通過企業(yè)的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計和組裝滿足自己需要的汽車，用戶首先確定接受價格的標(biāo)準(zhǔn)，然后系統(tǒng)根據(jù)價格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車，用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，企業(yè)最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對價格和性能的要求。 產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主 ○ 3網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購買產(chǎn)品。以法國鋼鐵制造商猶齊諾一洛林企業(yè)為例，該企業(yè)創(chuàng)立于 8 年前，因為采用了電子郵件和世界范圍的訂貨系統(tǒng)，從而把加工時間從 15 天縮短到 24 小時。目前，該企業(yè)正在使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，以提供比對手更好、更快的服務(wù)。該企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)與汽車制造商建立聯(lián)系，從而能在對方提出需求后及時把鋼材送到對方的生產(chǎn)線上。 壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系 ○ 4傳統(tǒng)的促銷是企業(yè)為主體，缺乏與顧客的溝通和聯(lián)系，同時企業(yè)的促銷成本很高?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷是一對一和交互式的，顧客可以參與到企業(yè)的營銷活動中來，因此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更能加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)系，更能了解顧客和需求，更易引起顧客的認(rèn)同。美國的新型明星企業(yè)雅虎企業(yè)，該企業(yè)開發(fā)一能在互聯(lián)網(wǎng)5絡(luò)上對信息分類檢索的工具，由于該產(chǎn)品具有很強(qiáng)交互性，用戶可以將自己認(rèn)為重要的分類住處提供給雅虎企業(yè)，雅虎企業(yè)馬上將該分類信息加入產(chǎn)品中供其它用戶使用，因此不用作宣傳其產(chǎn)品就廣為人知，并且在短短兩年之內(nèi)企業(yè)的股票市場價值達(dá)幾十億美元，增長幾百倍之多。 3、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法 1）常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系： 1 搜索引擎營銷、2 許可 Email 營銷、3 網(wǎng)絡(luò)廣告、4 網(wǎng)站資源合用、5 病毒性營銷、6 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷。2）網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法分類 A 按照是否有企業(yè)網(wǎng)站分：1 無站網(wǎng)絡(luò)營銷 ；2 其于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。 開展網(wǎng)絡(luò)營銷并非一定要擁有自己的網(wǎng)站，在無網(wǎng)站的條件下，企業(yè)也可開展卓有成效的網(wǎng)絡(luò)營銷。無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷主要依靠電子郵件營銷和虛擬社區(qū)營銷。 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的主體，它的主要問題是萬維網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、推廣以及與其他營銷方法的整合問題。如果是電子商務(wù)型網(wǎng)站，其網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷還會涉及到產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等傳統(tǒng)營銷要考慮的各類問題。B 按照網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)資源分：1 內(nèi)部資源網(wǎng)絡(luò)營銷；2 外部資源的網(wǎng)絡(luò)營銷 。4、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析 1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的分析 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀的變革和商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也產(chǎn)生于消費者價值觀的變革，消費者會主動通過各種可能渠道獲取與商品有關(guān)信息進(jìn)行比較，增加對產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。網(wǎng)絡(luò)營銷還產(chǎn)生于商業(yè)的競爭，為了在競爭中占有優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身的解數(shù)想方設(shè)法地吸引顧客，很難說還有什么新穎獨特的方法出奇勝。利用網(wǎng)絡(luò)這一科技制高點為消費者提供各種類型的服務(wù)，是取得未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫6存商品資金占用，可使經(jīng)營規(guī)模不受場地的制約，可便于采集客戶信息等等。這些都可以使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費用降低，運作周期變短，從根本上增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，增加盈利。 2）網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征的分析 公平性：網(wǎng)絡(luò)營銷，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上。公平性只是意味○ 1給不同的企業(yè)、不同的個人提供平等的競爭機(jī)會，但并不意味著財富分配的平等。虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化，出現(xiàn)了有別于實際地理○ 2空間的虛擬空間或虛擬社會。對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少。消費者可以○ 3從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時指導(dǎo)。模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的○ 4是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費者的模糊、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊。復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動變得撲朔迷離，難以分辨?！?5壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的，因○ 6為新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者。多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關(guān)系。○ 7快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了快速運行的特征，你可以訊速搜索○ 8到所需要的任何信息，對市場作出即時反應(yīng)。正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于信息傳遞的快捷性，人們之間產(chǎn)生了頻繁、○ 9迅速、劇烈的交互作用，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制。全球性：由于互聯(lián)，超越了國界和地區(qū)的限制，使得整個世界的經(jīng)濟(jì)活動○ 10都緊緊聯(lián)系在一起。信息、貨幣、商品和服務(wù)的快速流動，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。 3）網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢的分析 7成本費用控制：開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢就是企○ 1業(yè)成本費用的控制，利用互聯(lián)網(wǎng)可以降低企業(yè)在管理中的交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。創(chuàng)造市場機(jī)會：互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界○ 2每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)○ 3網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。滿足消費者個性化需求：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的○ 4營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費用，使產(chǎn)品成本和價格的降低成為可能，可以實現(xiàn)以更低的價格購買。 4）網(wǎng)絡(luò)營銷競爭原則的分析 在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。個人市場原則：在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可以借助于計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個人的需○ 1要，有針對地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場競爭在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場呈現(xiàn)○ 2出瞬息萬變之勢。企業(yè)產(chǎn)品能適應(yīng)消費者不斷變化的個人需要，企業(yè)行為要適應(yīng)市場的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場的變化而伸縮自如。價值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有可能增值。○ 3我們將其整體稱作價值鏈。企業(yè)不應(yīng)只著眼于價值鏈某個分支的增值，而應(yīng)著眼于價值鏈的整合，著眼于整個價值鏈增值。8特定化原則：首先找出具有代表性的個人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此生產(chǎn)出○ 4符合個人需要的產(chǎn)品。然后，企業(yè)找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個獨立的群體，向他們出售產(chǎn)品。主流化原則：為了贏得市場最大份額而贈送第一代產(chǎn)品的做法被稱之為主○ 5流化原則。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 5）網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略的分析 網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與競爭者之間的對比力量。鞏固現(xiàn)有競爭優(yōu)勢：利用網(wǎng)絡(luò)營銷可以對現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有○ 1較深了解，因此，制定的營銷策略和營銷計劃具有一定的針對性，便于實施和控制，以及順利完成營銷目標(biāo)。同時還可以減少營銷費用，提高銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫中存儲了大量現(xiàn)○ 2在顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。企業(yè)可以根據(jù)顧客需求提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，以低廉成本為顧客提供個性化服務(wù)，其具有很強(qiáng)的針對性和時效性。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計和建立一個有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是一個長○ 3期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財力。一旦某個企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，競爭者就很難進(jìn)入該企業(yè)的目標(biāo)市場。因為競爭者要用相當(dāng)多的成本建立一個類似的數(shù)據(jù)庫，而且?guī)缀跏遣豢赡艿?。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是企業(yè)的難以模仿的競爭能力和可以獲取收益的無形資產(chǎn)。提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力：企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從與顧客的交互過○ 4程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點和收益。通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)營銷容易取得顧客對產(chǎn)品的評價和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。9穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系：如果企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以對市場銷售進(jìn)行預(yù)○ 5測，確定合理的計劃供應(yīng)量，保證滿足企業(yè)的目標(biāo)市場需求。同時，企業(yè)還可以制定合理的采購計劃，在供應(yīng)緊缺時能預(yù)先訂購，確保競爭優(yōu)勢。 6）網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施與控制的分析 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略制訂的三個階段分析○ 1A 確定目標(biāo)優(yōu)勢，分析實施網(wǎng)絡(luò)營銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場增長，通過改進(jìn)實施策略實現(xiàn)收入增長和降低營銷成本；B 分析計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需求和未來收益；C 綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略?？傊髽I(yè)在決定采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過新技術(shù)來改造和改進(jìn)目前的營銷渠道和方法，它涉及企業(yè)的組織、文化和管理各個方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的策略規(guī)劃分析○ 2A 目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時，識別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；B 技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝，以及售貨員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；C 組織規(guī)劃，即實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷后，企業(yè)的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時調(diào)整原有的推銷部門等；D 管理規(guī)劃，即組織變化后要求管理也變化，企業(yè)的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷需要。網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃執(zhí)行及控制分析○ 3A 應(yīng)注意控制，以評估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢，評估是否有改進(jìn)余地；B 要對執(zhí)行規(guī)劃時的問題及時識別和加以改進(jìn)；C 對技術(shù)的評估和采用。 10總之，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是有別于傳統(tǒng)營銷理論的新營銷模式，它可以在控制成本費用、市場開拓和與顧客保持關(guān)系等方面有很大競爭優(yōu)勢。但網(wǎng)絡(luò)營銷的實施不是某一個技術(shù)方面問題、某一個網(wǎng)站建設(shè)問題，它還涉及到企業(yè)整個營銷戰(zhàn)略方向、營銷部門管理和規(guī)劃方面，以及營銷策略制定和實施方面。（網(wǎng)絡(luò)營銷是自己必須要研究的新課題，因為在自己的營銷整體規(guī)劃中，從尋找客戶開始到選擇廣告發(fā)布的目標(biāo)市場；從出臺會員制營銷辦法到搭建與客戶互動的溝通平臺；從實施客戶集成著手到規(guī)劃出忠誠營銷計劃，無不需要網(wǎng)絡(luò)營銷助之。所以網(wǎng)絡(luò)營銷在自己今后營銷整體規(guī)劃中占有重要戰(zhàn)略地位，也是自己營銷的主要戰(zhàn)略手段之一。）二、搜索引擎營銷研究如何實施搜索引擎營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一。應(yīng)注意的是，我不需要如何在網(wǎng)上賣掉房子，而需要的是如何在網(wǎng)上推介房子并引起目標(biāo)客戶的關(guān)注。這是因為，房子這類商品價值高，使用價值效應(yīng)多而繁雜，客戶必須到現(xiàn)場看后才有可能銷售。1、搜索引擎營銷的含義 搜索引擎營銷英文是（Search Engine Marketing），簡寫為 SEM，是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。其目的在于推廣網(wǎng)站，增加知名度，通過搜索引擎返回的結(jié)果，來獲得更好的銷售或者推廣渠道。搜索引擎營銷得以實現(xiàn)的基本過程是：企業(yè)將信息發(fā)布在網(wǎng)站上成為以網(wǎng)頁形式存在的信息源；搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫；用戶利用關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索（對于分類目錄則是逐級目錄查詢） ；檢索結(jié)果中羅列相關(guān)的索引信息及其鏈接 URL；根據(jù)用戶對檢索結(jié)果的判斷選擇有興趣的信息并點擊 URL進(jìn)入信息源所在網(wǎng)頁。這樣便完成了企業(yè)從發(fā)布信息到用戶獲取信息的整個過程，這個過程也說明了搜索引擎營銷的基本原理。 2、搜索引擎營銷的基本方法 1）登錄搜索引擎 從工作原理來分，常見的搜索引擎技術(shù)大概有兩類：11純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎，如 GOOGLE 等，其原理是通過機(jī)器手法檢索○ 1程序到各個網(wǎng)站收集、存儲信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。這些信息并不是搜索引擎即時從網(wǎng)絡(luò)檢索到的，所謂的搜索引擎其實是一個收集了大量網(wǎng)站或網(wǎng)頁資料，并按照一定規(guī)則建立索引的在線數(shù)據(jù)庫，這種方法不須各網(wǎng)站主動登錄搜索引擎；分類目錄，這種方法并不采集網(wǎng)站的任何信息，而是利用各網(wǎng)站向搜索引○ 2擎提交網(wǎng)站信息時填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述資料經(jīng)過人工審核和編輯，從而由各網(wǎng)站或網(wǎng)頁登錄到索引數(shù)據(jù)庫中。在早期，因為搜索引擎第一種技術(shù)的未出現(xiàn)，大多用的是第二種技術(shù)，又加之其它網(wǎng)絡(luò)營銷工具的缺乏，當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)營銷者們認(rèn)為，只要將網(wǎng)址登錄到 YAHOO 并保持排名靠前(通過搜索引擎優(yōu)化)，網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)就基本完成。無論付費登錄還是免費登錄，也無論登錄上搜索引擎是被機(jī)器收檢索到的，還是網(wǎng)站主動提交資料登錄的．做為搜索引擎營銷的最底層目標(biāo)，搜索引擎營銷最基本的方法之一就是登錄到搜索引擎。這也是實現(xiàn)更上層目標(biāo)和其它方法的基礎(chǔ)。 2）搜索引擎優(yōu)化和競價 網(wǎng)站信息在搜索結(jié)果中的排名非常重要，在一個檢索結(jié)果中，往往前面幾頁或者第一頁的前幾個的點擊錄最高。搜索引擎優(yōu)化的目的就是要通過對網(wǎng)站關(guān)鍵字、標(biāo)題、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的修改，使網(wǎng)站更符合搜索引擎的檢索規(guī)則。使網(wǎng)站更容易被檢索，排名更靠前；當(dāng)然，現(xiàn)在很多搜索引擎，例如百度，它采用競價排名的方法，即在同類網(wǎng)頁或網(wǎng)站信息之間。用付費競價的形式，誰出的價錢越高，誰就排在前面(需要一套信用審核機(jī)制)。 3）關(guān)鍵詞廣告 所謂關(guān)鍵字就是用戶所關(guān)注信息中的核心詞匯，用戶就是用它通過搜索引擎查找自己期望的網(wǎng)頁或網(wǎng)站?，F(xiàn)在不少搜索引擎，比如 GOOGLE，百度等，充分利用用戶對這些核心詞匯的高度關(guān)注，在搜索結(jié)果的旁邊顯示關(guān)于它的產(chǎn)品廣告，這就是關(guān)鍵字廣告。事實證明，關(guān)鍵字廣告是一種成功率很高的宣傳媒體，成功率比其他網(wǎng)絡(luò)廣告高的多?，F(xiàn)在也有不少網(wǎng)站用網(wǎng)頁內(nèi)容定位的方法，實質(zhì)上，這種方法是關(guān)鍵字廣告的一種拓展，它的基本做法是：在某些和搜索引擎友好的網(wǎng)站中的某些關(guān)鍵字旁，顯示有關(guān)于這個關(guān)鍵字的廣告鏈接。123、搜索引擎營銷的特點 搜索引擎營銷的實質(zhì)就是通過搜索引擎工具，向用戶傳遞他所關(guān)注對象的營銷信息。相較于其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法，它有以下特點： 1）用戶主動創(chuàng)造了被營銷的機(jī)會 搜索引擎營銷和其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法最主要的不同點在于，在這種方法里是用戶主動創(chuàng)造了營銷機(jī)會，為什么這樣講?以關(guān)鍵字廣告為例，它平時在搜索引擎工具上并不存在，只有當(dāng)用戶輸入了關(guān)鍵字，結(jié)束查找。才在關(guān)鍵字搜索結(jié)果旁邊出現(xiàn)，雖然廣告內(nèi)容已定，不是用戶所決定的，但給人的感覺就是用戶自己創(chuàng)造了被營銷機(jī)會，用戶主動的加入了這一過程，這也是為什么搜索引擎營銷比其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法效果更好的原因。 2）搜索引擎方法操作簡單、方便 索引擎操作簡單、方便主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 登錄簡單。如果搜索引擎是分類目錄，企業(yè)想在此搜索引擎登錄，那么只○ 1需工作人員按照相應(yīng)說明填寫即可，無需專業(yè)技術(shù)人員或營銷策劃人員，純技術(shù)的全文檢索則不存在登錄的問題。 計費簡單。以關(guān)鍵字廣告為例，它采用的計費方式是 CPC，區(qū)別于傳統(tǒng)廣○ 2告形式，根據(jù)點擊的次數(shù)來收費，價格便宜，并可以設(shè)定最高消費(防止惡意點擊)。 分析統(tǒng)計簡單。一旦企業(yè)和搜索引擎發(fā)生了業(yè)務(wù)聯(lián)系，搜索引擎便向企業(yè)○ 3提供一個接 I：1，通過這個接 I：1，企業(yè)可以很方便的知道自己每天的點擊量、點擊率，這樣有利于企業(yè)分析營銷效果，優(yōu)化營銷方式。4、搜索引擎營銷對網(wǎng)站的需求 1）品牌需求 這類站點主要不是以推廣某種產(chǎn)品為主，而是希望利用站點本身的內(nèi)容，完善整個品牌的體系和服務(wù)體系，并借這個平臺推廣自己的一些最新的產(chǎn)品線或者某種型號，像 IBM、NIKE 這樣的站點，其本身就是一個品牌的形象的展示，也需站點本身來獲得一個服務(wù)體系的補(bǔ)充，他不會以某一個關(guān)鍵字詞或者某一個欄目來進(jìn)行推廣。這種目的簡單，搜索引擎營銷的重點是如何塑造更好的企業(yè)13形象和獲得更多用戶的青睞，在方式上應(yīng)該是投放廣告、用戶評價的展示、產(chǎn)品類別的展示和搜索引擎結(jié)果中返回良好的展示效率等。 其特點為：整體感、影響力持久、手法多元化、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、耗資巨大、人員需求量大、作用人群廣泛。 2）形象需求 這類站點其主要是以形象廣告為主，主要是根據(jù)產(chǎn)品某種性能或者其特點，量身制作，具有不可復(fù)制性。其目的比較簡單，快速有效的打造一個以前并不存在或者同類產(chǎn)品中具有相同屬性和不同特點的以形象為主的產(chǎn)品，然后根據(jù)其形象定義拓展產(chǎn)品線。例如移動飛信、動感地帶這類站點，作為一個新鮮的事物，需要短時間獲得大量目標(biāo)人群。這種目標(biāo)針對性強(qiáng)，所以搜索引擎營銷方式比較復(fù)雜：投放廣告、投放軟文、產(chǎn)品特點展示，在整個營銷策略中注重效果營銷。 其特點為：快速、定位精準(zhǔn)、炒作性強(qiáng)、階段性和節(jié)奏感、耗資大。 3）用戶需求 這類站點其主要與現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上門戶、概念站等掛鉤。概念站如現(xiàn)在流行的WEB2.0 站點：blog、wik、online video 等，這一系列站點都需要積累用戶，這些站點搜索引擎營銷策略比較簡單，方式主要為：搜索引擎優(yōu)化、投放關(guān)鍵字詞廣告。 其特點為：覆蓋面廣泛、效果持久、節(jié)奏感強(qiáng)、投資小、見效迅速、要求人員素質(zhì)高、團(tuán)體協(xié)作。 4）銷售需求 這一類群體集中在中小企業(yè)級，主要目的是增加銷售、減少成本的支出、擴(kuò)大企業(yè)影響力、拓展企業(yè)生存空間。目的性較強(qiáng)、時間要求急迫、注重成本控制與投資回報比。搜索引擎營銷手法多樣：投放關(guān)鍵字詞廣告、搜索引擎優(yōu)化、軟文投放、衛(wèi)星站點的建立、配套服務(wù)站點建立、文案的組織等。 其特點為：效果精準(zhǔn)、投資與回報率的計算、人員要求少、階段性、長久性。 5、搜索引擎營銷的具體實施策略 1）搜索引擎優(yōu)化 SEO 實施策略 14搜索引擎優(yōu)化既是一項技術(shù)性較強(qiáng)的工作，也是一項同企業(yè)特點息息相關(guān)，需要經(jīng)常分析和尋求外部合作的工作。實踐證明，搜索引擎優(yōu)化工作不僅能讓網(wǎng)站在搜索引擎上有良好的表現(xiàn)，而且能讓整個網(wǎng)站看上去輕松明快，頁面高效簡潔。為使目標(biāo)客戶能夠直奔主題，網(wǎng)站發(fā)揮出了溝通企業(yè)與客戶的最佳效果，特提出相關(guān)策略：1 避免使用過多的圖片和動畫；2 使用靜動結(jié)合的網(wǎng)頁；3 用好關(guān)鍵詞；4 重視外部網(wǎng)站鏈接的數(shù)量和質(zhì)量；5 利用“網(wǎng)站地圖”為搜索引擎訪問網(wǎng)站提供方便 。2）競價排名的實施策略 1 分析某企業(yè)是否適合競價排名 競價排名本身并不能決定交易的實現(xiàn)，只是為用戶發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息提供了一個渠道或者機(jī)會，由此也可見，網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，沒有扎實的基本功，什么先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段都不會產(chǎn)生明顯的效果。另外，某些行業(yè)由于受國家直接控制，基本上屬于壟斷性的行業(yè)，比如石油和煤炭行業(yè)，象這些行業(yè)的開發(fā)生產(chǎn)型企業(yè)就沒有必要做競價排名。而對于一些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)、IT 產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售企業(yè)等企業(yè)最好做競價排名。 2 選擇適合企業(yè)自身的搜索引擎 在同樣價格條件下，應(yīng)盡量選擇用戶數(shù)量比較多的搜索引擎，這樣被檢索和瀏覽的效率會高一些，但如果同一關(guān)鍵詞參與竟價的網(wǎng)站數(shù)量較多，如果排名靠后，反而會降低營銷效果，因此還應(yīng)綜合考慮多種因素來決定性價比最高的搜索引擎。在可能的情況下，也可以同時在若干個搜索引擎同時開展競價排名，這樣更容易比較各個搜索引擎的效果。 3 根據(jù)企業(yè)實際情況購買適量的關(guān)鍵詞 實際上，即使在同一個行業(yè)，由于用戶使用一個關(guān)鍵詞也是有一定分散性的，僅僅選擇一個關(guān)鍵詞所能產(chǎn)生的效果是有限的，比較理想的方式是，如果營銷預(yù)算許可，選擇 3—5 個用戶使用頻率最高的關(guān)鍵詞同時開展競價排名活動，這樣有可能覆蓋 60％ 以上的潛在用戶，取得收益的機(jī)會將大為增加。此外，在關(guān)鍵詞的選擇方面也應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的分析和設(shè)計，熱點的關(guān)鍵詞價格較高，如果用幾個相關(guān)但價格較低的關(guān)鍵詞替代，也不失為一種有效的方式。 154 提高點擊率和業(yè)務(wù)達(dá)成率的轉(zhuǎn)換率 a、將搜索引擎營銷的思想貫穿于整個網(wǎng)站策劃建設(shè)過程中。最好是在網(wǎng)站策劃和設(shè)計階段就將網(wǎng)絡(luò)營銷思想結(jié)合進(jìn)來，這樣不僅要比網(wǎng)站發(fā)布之后效果不佳再回過頭來考慮這個問題會節(jié)省時間和金錢，同時也在很大程度上增加了網(wǎng)絡(luò)營銷人員的信心。 b、網(wǎng)頁內(nèi)容與搜索關(guān)鍵詞具有相關(guān)性極為重要。如果在百度或 Google 上就某些關(guān)鍵詞進(jìn)行宣傳，在用戶輸入那些關(guān)鍵詞并登錄網(wǎng)站后應(yīng)該能正確地進(jìn)入到與關(guān)鍵詞相關(guān)的網(wǎng)頁的位置。因此，如果用戶在百度中輸入“鮮花”，你的鏈接就會顯示出來，繼續(xù)點擊就可以進(jìn)入到一個涉及并出賣“鮮花”的網(wǎng)頁上而不應(yīng)是在網(wǎng)站的主頁或者與鮮花無關(guān)的網(wǎng)頁上，然后通過一個鏈接將用戶帶至其他相關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)頁。 c、測量和實驗是提高轉(zhuǎn)換率的關(guān)鍵。在沒有測量的情況下，無法提高轉(zhuǎn)換率。因此，需要具備一種好的測量系統(tǒng)，了解其實際情況，并測試網(wǎng)站的更新。 d、提高網(wǎng)絡(luò)品牌形象，獲得客戶的信任。可以通過積極地展示企業(yè)的隱私政策、采購程序，對站點上的表格采用 SSL 加密保護(hù)，成百上千的滿意用戶已經(jīng)在站點上進(jìn)行購買以及企業(yè)所提供的易于使用的聯(lián)系方式，比如名稱和地址和通過電子郵件等方式幫助用戶建立對企業(yè)的信任。能夠通過網(wǎng)站上的文章和 “如何??”部分或者新聞組隨著時間的推移慢慢地灌輸對企業(yè)的信任。 e、通過網(wǎng)絡(luò)營銷軟件、搜索引擎優(yōu)化與排名自動檢測軟件和網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)監(jiān)控網(wǎng)站報告并找出那些轉(zhuǎn)換率較高的搜索詞以及刪除那些轉(zhuǎn)換率低的搜索短語至關(guān)重要。 f、點擊付費預(yù)算百分率在各個搜索引擎之間的分配也是影響轉(zhuǎn)化率的一個因素。還有在網(wǎng)站的內(nèi)容和設(shè)計中，認(rèn)真鑒別目標(biāo)客戶，了解他們的確切需要并且提供給他們真正所想所需的。 6、三大搜索引擎企業(yè)的贏利模式 1）GOOGLE 的贏利模式 Google 成立于 1997 年，幾年間迅速發(fā)展成為目前規(guī)模最大的搜索引擎，并向AOL、CompuServe、Netscape 等其他門戶和搜索引擎提供后臺網(wǎng)頁查詢服務(wù)。能夠提供 74 種語言的搜索服務(wù)，其數(shù)據(jù)庫中有 4 億幅圖片及 20 多億張網(wǎng)頁快16照。自 2001 年 11 月開始，Google 設(shè)立了 AD Words 項目。“贊助搜索”也是“GOOGLE”一個重要的賺錢商業(yè)模式，靠著這個商業(yè)模式，Google 從此興旺發(fā)達(dá)起來。對于“贊助商鏈接”Google 的做法是：不僅按付錢多少，而且還根據(jù)贊助商網(wǎng)站被點擊的次數(shù)來排出先后，根據(jù)“網(wǎng)頁級別”技術(shù)進(jìn)行的獨立排名，即根據(jù)該頁面在網(wǎng)上被鏈接的頻率和重要性來排列。Google 的收益來源只有兩塊：搜索技術(shù)授權(quán)和網(wǎng)絡(luò)廣告。 2)百度企業(yè)的贏利模式 百度在這幾年的搜索已經(jīng)找到了適應(yīng)自身特點的經(jīng)營模式和發(fā)展道路?，F(xiàn)已占領(lǐng)中文搜索引擎市場 80％的份額，同時為新浪、搜狐、263 等多家門戶網(wǎng)站提供信息檢索后臺技術(shù)支持。憑著與門戶網(wǎng)站的合作，并采取按照網(wǎng)站的訪問量分成，與網(wǎng)站共贏的經(jīng)營模式。百度現(xiàn)在業(yè)務(wù)為四塊，最賺錢的一塊為競價排名，也是百度比較成熟的業(yè)務(wù)。另外一塊是軟件檢索，這是百度現(xiàn)在重點發(fā)展的業(yè)務(wù)，還有兩塊分別是網(wǎng)絡(luò)廣告和固定排名。目前來看，國內(nèi)競價排名還沒有像國外那么普及，百度是在國內(nèi)首推競價排名的廠商，也是唯一一家做真正意義上的競價排名的廠商。在百度目前的總收入中，競價排名占到 80％以上，其他收入還包括來自軟件方面的，以及為一些門戶網(wǎng)站提供檢索技術(shù)的收入。搜索市場的 99％是技術(shù)市場，百度的技術(shù)更新和新搜索功能的推出不能不讓人汗顏，從而也證明了百度的贏利模式將越來越有魅力。目前，百度已成為全球第二大獨立搜索引擎商，在中文搜索引擎中位于第一。國內(nèi)搜索市場的價值已達(dá)到 4—6 億元人民幣，預(yù)計 3 年內(nèi)有望增長到 20 億元。 3 雅虎的贏利模式 雅虎在建立初期是以搜索業(yè)務(wù)而揚名，后來將搜索服務(wù)外包，成了雅虎最驕傲的決策，現(xiàn)今卻成為它最大的遺憾。最近以來，雅虎開始組建自己的搜索力量。在武漢的各路公交絡(luò)電視上都能見到雅虎為自己的搜索引擎服務(wù)項目做的廣告。雅虎為了能夠快速在它放棄了一段時間的搜索業(yè)務(wù)上獲得贏利，在近幾年來采取了一系列的收購、并購舉措，在一定程度上大大增強(qiáng)了雅虎在搜索市場上的競爭力。 7、搜索引擎營銷所面臨的問題 1）搜索引擎優(yōu)化市場混亂 17搜索引擎優(yōu)化前幾年進(jìn)入我國，到現(xiàn)在還處于混亂期。多是作坊式經(jīng)營，即主要是對企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行一定的修改，就說成所謂為網(wǎng)站優(yōu)化。有專業(yè)的企業(yè)，但規(guī)模不大、技術(shù)也一般。 2）垃圾 SEO 較多，影響搜索引擎檢索結(jié)果的價值 與搜索引擎垃圾類似，垃圾 SEO 也是指那些專門欺騙搜索引擎從而獲得在檢索結(jié)果中好的排名的手段，不過有所區(qū)別的是，垃圾 SEO 的主要目的是為了利用搜索引擎優(yōu)化手段來牟利，垃圾 SEO 影響了搜索引擎檢索結(jié)果的價值，對用戶通過搜索引擎獲取信息形成誤導(dǎo)，因此垃圾 SEO 也影響了正當(dāng)搜索引擎優(yōu)化的聲譽(yù)。 3）搜索引擎營銷應(yīng)用層次較低 我國好多企業(yè)對搜索引擎營銷的應(yīng)用處于較低層次，要么是購買搜索引擎廣告，要么就是搜索引擎優(yōu)化，或者就是只做網(wǎng)站推廣，而沒有把搜索引擎營銷作為企業(yè)營銷策略的一個組成部分。沒有上升到戰(zhàn)略的高度來應(yīng)用搜索引擎營銷。 4）競價點擊率和業(yè)務(wù)達(dá)成率的轉(zhuǎn)換率不高 搜索引擎營銷的最終目標(biāo)是將瀏覽著轉(zhuǎn)化為顧客，促使業(yè)務(wù)達(dá)成，給企業(yè)帶來訂單。從目前的實際情況來看，用戶點擊搜索結(jié)果進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站之后，業(yè)務(wù)達(dá)成率比較低，也就是說點擊率和業(yè)務(wù)達(dá)成率的轉(zhuǎn)換率較低。這是搜索引擎營銷面臨的最重要的問題。 三、Email 營銷1、Email 營銷的基本概念 1）Email 營銷的含義。又稱為電子郵件營銷，是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。2）Email 營銷的三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的 Email 營銷。因此，真正意義上的 Email 營銷也就是許可 Email 營銷，簡稱“許可營銷”。許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的 Email 營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。183）許可 Email 營銷的基本類型。許可 Email 營銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可以分為內(nèi)部列表 Email 營銷和外部列表 Email 營銷，或簡稱內(nèi)部列表和外部列表。A 內(nèi)部列表 Email 營銷也就是通常所說的企業(yè)內(nèi)部郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展 Email 營銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會員通訊、電子刊物等。B 外部列表 Email 營銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展 Email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。總之，許可 Email 營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系中相對獨立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營銷方法相結(jié)合，也可以獨立應(yīng)用。 2、Email 營銷的基礎(chǔ)條件 開展 Email 營銷需要一定的基礎(chǔ)條件，尤其內(nèi)部列表 Email 營銷，是網(wǎng)絡(luò)營銷的一項長期任務(wù)。獲得用戶許可的方式有很多，如：用戶為獲得某些服務(wù)而注冊為會員，或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等，但是，許可營銷是以向用戶提供一定有價值的信息或服務(wù)為前提。所以，開展 Email 營銷需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件、以及如何發(fā)送這些郵件。這里將這三個基本問題進(jìn)一步歸納為 Email 營銷的三大基礎(chǔ)，即： 1）Email 營銷的技術(shù)基礎(chǔ)。從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能；（技術(shù)是保證條件）2）用戶的 Email 地址資源。在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶 Email 地址資源，是 Email 營銷發(fā)揮作用的必要條件；（地址資源是必要條件）3）Email 營銷的內(nèi)容。營銷信息是通過 Email 向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計是 Email 營銷發(fā)揮作用的基本前提。 當(dāng)這些基礎(chǔ)條件具備之后，才能開展真正意義上的 Email 營銷，Email 營銷的效果才能逐步表現(xiàn)出來。 3、E-mail 營銷的進(jìn)與退 19設(shè)計好進(jìn)入和退出的策略，是實施電子郵件營銷各種策略中最重要的策略之一。進(jìn)入和退出策略無需太過復(fù)雜，只需簡單的技巧，就可以使?fàn)I銷變得更加有效。在沒有任何回饋信息的情況下，持續(xù)發(fā)送電子郵件給目標(biāo)客戶是一種鍥而不舍的堅持，還是一種目空一切的傲慢行為。電子郵件營銷專家質(zhì)疑這種郵件的有效性，認(rèn)為這種做法存在嚴(yán)重的問題，可能導(dǎo)致日后因為垃圾郵件而引發(fā)的抱怨?！叭绻陔娮余]件營銷中太過執(zhí)著，容易把郵件的閱讀者嚇跑，更糟的是可能增加用戶投訴垃圾郵件的風(fēng)險?！彼f。別讓垃圾郵件嚇跑客戶 如果你發(fā)送了一年電子郵件的那個顧客一直都沒有打開或者點擊你的那些郵件，那還不足以說明她(或他)對此不感興趣嗎?現(xiàn)在從事電子郵件營銷的企業(yè)可能難以接受，但卻不得不面對的事實:有時，在你郵件列表中的用戶并不一定對你的郵件感興趣。更有甚者，如果你再這樣肆無忌憚地發(fā)送“垃圾”郵件，等著你的可能會是用戶的投訴! 因此，設(shè)計進(jìn)入和退出策略對電子郵件程序“接觸流”至關(guān)重要。這種策略可能因為不同情況而多種多樣。奧美全球電子郵件營銷總監(jiān) Jeanniey Mullen 認(rèn)為，進(jìn)入策略是對企業(yè)郵件信息收到與否或是否被閱讀的一個確認(rèn)，而退出策略是明確在什么時間用什么方式，從你的電子郵件列表中移去部分客戶的名單。1）設(shè)計進(jìn)入和退出策略 在制定進(jìn)入和退出的策略之前，有幾個關(guān)鍵的問題你需要問問自己。A 對進(jìn)入策略而言: 1 這是他從貴企業(yè)收到的第一封信嗎? 2 如果是，那么從收到郵件到訂閱有多長時間? 3 如果不是，那么從收到你企業(yè)發(fā)的最后一個郵件到現(xiàn)在有多長時間了? 4 這封郵件確實符合接收者設(shè)定的優(yōu)先接收條件嗎?其聯(lián)系地址是來自于一個更大的目標(biāo)群體還是其他?例如，我訂閱了郵件并說明我對服務(wù)感興趣，但是我所接收到的郵件卻是關(guān)于無線通訊的，也許是因為它以我的工作頭銜作為目標(biāo)對象的參數(shù)。 B 對于退出策略而言: 1 你有一個針對同一群體并進(jìn)推行的直郵或者電話營銷計劃嗎? 2 當(dāng)你發(fā)送郵件時，這個目標(biāo)群體是否也接收到其他企業(yè)的郵件信息? 3 如果你將他們暫時從這次發(fā)送對象的名錄中剔除，什么時候他們能再次收到20你的郵件?(如果之前他們曾收到過你們郵件的話) 1 在他們決定加入時，你將為他們做怎樣的準(zhǔn)備工作? 2 使用進(jìn)入和退出策略能給你的企業(yè)帶來切切實實的利益，包括: 1 降低潛在的對垃圾郵件的抱怨; 2 通過參與確認(rèn)增加郵件閱讀人數(shù); 3 通過無回復(fù)成員的削減提高郵件回饋量; 4 通過個性化定制信息提高目標(biāo)消費者的有效性。 2）珍惜最后一次機(jī)會 進(jìn)入和退出策略無需太過復(fù)雜，簡單的技巧和附加工作，就可以使之變得有效。聯(lián)合利華的“家庭護(hù)理系列”提供了一個簡單的進(jìn)入策略的例子:新會員收到一份聲明說:“我們非常激動地獲知您訂閱了我們的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數(shù)設(shè)定?！眲偼顺龅臅T也同樣會收到一封郵件:“您收到這個郵件是因為您之前同意聯(lián)合利華給您發(fā)送特定的信息，我們希望您能喜歡所收到的快遞信息，您可以隨時任意更改您的參數(shù)設(shè)定?！边@種關(guān)系的簡單確認(rèn)，可能極大地獲得消費者的擁護(hù)。 因為退出策略關(guān)乎從你的名錄中剔除一些沒有提供反饋信息的人，就無法創(chuàng)造更多的進(jìn)一步開發(fā)的機(jī)會。最簡單的退出策略是剔除你名錄中那些在你發(fā)過很多封郵件，卻一直沒有被打開過或者點擊郵件的名單。許多企業(yè)會發(fā)送一個“最后的努力”的郵件，以給名錄中的人們一個最后的機(jī)會。比如：在一段時間內(nèi)(可選 2 個月到 12 個月，主要取決于郵件發(fā)送的頻率)，郵件接收者沒有點擊郵件或者所提供的鏈接，那可能就是一種暗示，暗示接收者對此不感興趣。如果你還不愿放棄，可以再發(fā)一封用以確認(rèn)，告訴他們?nèi)绻胍^續(xù)獲得此類信息的話，需要提供一個反饋信息，否則將停止向他們發(fā)送此類信息。 4、正確應(yīng)用 E-mail 營銷（重點學(xué)習(xí)內(nèi)容）垃圾郵件的臭名昭著，似乎使 E-mail 營銷成了雞肋，梅塔集團(tuán)表示，只要運用得當(dāng)，發(fā)送電子郵件仍然不失為一種簡單有效、且成本低廉的營銷手段。由此在商業(yè)活動中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開展市場營銷亦可以達(dá)到理想的效果。 1）網(wǎng)絡(luò)中的害群之馬—垃圾郵件。 21相信大多數(shù)網(wǎng)友都有對垃圾郵件的困擾，垃圾郵件象雪片般塞滿了大家的電子信箱，逼迫消費者萬般無奈，看似垃圾郵件的信件統(tǒng)統(tǒng)刪掉，極大的影響了網(wǎng)民的生活和工作，占用了網(wǎng)絡(luò)資源。 垃圾郵件即，又被稱為“非索要商業(yè)電子郵件”，沒有一個人不對它討厭。通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾郵件并非有效的營銷手段，在大多數(shù)情況下，這樣的行為令消費者反感不已，不但沒有達(dá)到營銷的目的，反而損害了企業(yè)的形象。 負(fù)責(zé)任的，誠信的企業(yè)很少會用垃圾郵件來營銷，這樣不僅不會帶來潛在的消費者，相反，會將潛在的消費者拒之門外，并極大的損害企業(yè)的形象和品牌的個性。 2）中國 E-mail 營銷現(xiàn)狀。 目前中國的 E-mail 營銷處于一個初期的階段，大家已經(jīng)對 E-mail 營銷有了初步的認(rèn)識，日常的商務(wù)中逐漸的應(yīng)用了 E-mail 營銷，不過由于對 E-mail 營銷缺乏充分的認(rèn)識，所以具有普遍的盲目性，沒有系統(tǒng)化，缺乏科學(xué)。 3）如何正確的使用 E-mail 營銷（重點學(xué)習(xí)內(nèi)容）在商業(yè)活動中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開展市場營銷可以達(dá)到理想的效果。 正確運用許可 E-mail 營銷 ○ 1E-mail 營銷有多種模式，其中許可 E-mail 營銷的有效性已經(jīng)被實踐所證實。 A 針對已有客戶信息，分類整理客戶 mail 資料，按照其具體消費習(xí)慣，制定個性化的信息,定期溝通聯(lián)系。 B 每個電子郵件地址都潛藏著商機(jī)，把握各種可以取得電子郵件地址的機(jī)會，例如有些零售商會以打折優(yōu)惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。設(shè)置為潛在客戶群，發(fā)送特制信息，保持溝通。 C 正確使用許可郵件列表,善用定期寄信的方式：定期寄信給客戶以保持長期連絡(luò)，Email 中可以借機(jī)促銷，例如最新活動通知、新貨信息等?？梢圆捎谩秲?nèi)部期刊》，《信息簡報》等形式。 D 讓客戶作主：和客戶充分溝通，由客戶確定收信的頻率與信件的類型，歸于VIP 管理模式。（與會員制營銷結(jié)合運用） 22E 祝賀 Email（人情味 Email）：類似客戶生日或結(jié)婚周年，企業(yè)慶功會等，寫信祝賀。也可以巧妙的附帶隱含促銷信息，不過這種情況下要謹(jǐn)慎使用,以防適得其反。 F 獎勵優(yōu)秀客戶：好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。 E-mail 營銷應(yīng)遵循的基本原則 ○ 2A 及時回復(fù)：在收到 mail 的時候，要養(yǎng)成順手回復(fù)的習(xí)慣，即使是“謝謝，來信已經(jīng)收到”也會起到良好的溝通效果,通常 mail 應(yīng)該在一個工作日之內(nèi)回復(fù)客戶，如果碰到比較復(fù)雜的問題，要一段時間才能準(zhǔn)確答復(fù)客戶，也要簡單回復(fù)一下，說明情況。實在沒有時間回復(fù)，可以采用自動回復(fù) mail 的方式。 B 避免無目標(biāo)投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生 mail 地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害了企業(yè)形象。 C 尊重客戶：不要向同一個 mail 地址發(fā)送多封同樣內(nèi)容的信件，當(dāng)對方直接或者間接的拒絕接受 mail 的時候，絕對不可以再向?qū)Ψ桨l(fā)送廣告信件，要尊重對方，否則就是 Spaming（電子郵件炸彈） D 內(nèi)容言簡意賅：客戶時間寶貴，在看 mail 的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的 mail。在發(fā)送前一定要仔細(xì)檢查 mail 內(nèi)容，語句通順，沒有錯別字。 E 附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名幷附上電話號碼，以免消費者需要找人協(xié)助時，不知如何連絡(luò)。 F 正文顯示內(nèi)容。郵件內(nèi)容能在正文里面顯示，就不采用附件形式。 G 尊重隱私權(quán)。征得客戶首肯前，不得轉(zhuǎn)發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。 J 避免撞車。在促銷活動中，宣傳渠道包括媒體、電子郵件、傳統(tǒng) DM、電話等，務(wù)必要事先協(xié)調(diào)以免同一個客戶重復(fù)收到相同的促銷信。 K 坦承錯誤。若未能立即回復(fù)客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到 mail 做借口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。 如何撰寫 E-mail？ ○ 3包括兩方面：文本和簽名 23A 如何正確編寫文本？1 文本言間意駭。mial 文本應(yīng)該簡練，沒有拼寫錯誤，其他人使用的 E-mail 程序與你的可能不一樣，如果你使用的 E-mail 程序是基于瀏覽器的，千萬不要以HTML 格式發(fā) E -mail，這種格式在其它的 E-mail 程序里看起來很難看，不能以正確的方式顯示，要以純文本格式發(fā)送。 2 保持行長度。不要讓人們從左到右翻頁來閱讀你的文章，6070 個字符應(yīng)該是每行的最大長度。 3 多用禮貌用語。比如“您”，“請”，“謝謝”，“順頌”，“商祺”等字樣，給生硬的電腦語言賦予人情味，往往會達(dá)到很好的效果。 4 忌用過濾字體。群發(fā)郵件時，一定要注意郵件主題和郵件內(nèi)容的字詞書寫，很多網(wǎng)站的郵件服務(wù)器為過濾垃圾郵件設(shè)置了常用垃圾字詞過濾，如果郵件主題和郵件內(nèi)容中包含有如：大量、宣傳、錢、第一，等字詞，服務(wù)器將會過濾掉該郵件，因此在書寫郵件主題和內(nèi)容時應(yīng)盡量避開你心目中認(rèn)為的有垃圾字詞嫌疑的文字和詞語，才能順利群發(fā)出郵件。 B 如何正確設(shè)置簽名呢?簽名文件的意義，就像常規(guī)信箋的信頭一樣，可以明確發(fā)函人的身份、聯(lián)系方法。也是重要的品牌營銷資源，設(shè)計精巧的簽名文件，會給收函人留下良好的印象。 1 簽名要簡單整齊。簽名內(nèi)容保持在 5 行以內(nèi)，不要用特別的字符，一般包括：聯(lián)系人，部門，企業(yè)名稱，聯(lián)系方式，一句話廣告語等，如果內(nèi)容太多，太長，容易影響郵件正文的表達(dá)。不要放過多的企業(yè)廣告信息，會適得其反。 2 不同對象不同簽名。不同的郵件發(fā)送對象可以使用不同的簽名，可以依據(jù)你的具體客戶和產(chǎn)品、服務(wù)制定不同版本的簽名,靈活使用。 3 簽名位置居左。讓你的簽名郵件居左而不是居中或者居右。其原因在于字符大小在不同機(jī)器上的顯示不一樣，如果居中或者居右,整齊的排版就會變的凌亂。4 簽名位置不可太長。簽名文件與郵件正文之間的距離不要太長。只需將二者的信息區(qū)分開來就行了，一般情況下為三行。簽名和正文直接要有一條“”的24分界線，這樣的一條分界線是必不可少的。沒有它，人家會誤以為你的簽名是郵件正文的一部分。 5 不可使用醒目符號。不要使用類似或$$$$$$$$$$$$$$$之類的醒目符號。會被聯(lián)想為"快速致富"的招牌行騙的"營銷"者，這類符號幾乎是他們的身份標(biāo)志。 6 必須事先測試。無論你是創(chuàng)建還是更改簽名文件，首先必須進(jìn)行測試。方法是給你自己發(fā)一封郵件，在不同的電腦看看簽名文件的效果：是否在郵件窗口的寬度之內(nèi)？有無折行？文件中的鏈接正確嗎？整體效果感覺好嗎？ 5、Email 營銷黃金法則 研究表明，80%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在 36 小時內(nèi)會對收到的電子郵件作出答復(fù)，而在直接郵寄（簡稱直郵）活動中，平均答復(fù)率僅為 2%。同時，與在線營銷的其他方式相比，電子郵件是一個無可非議的贏家，通過“點擊通過率”這一指標(biāo)可以充分體現(xiàn)出來。然而，發(fā)送電子郵件需要注意一些因素。為了達(dá)到一個較高的“點擊通過”率，或者為了讓電子郵件的接受者們盡快作出答復(fù)，營銷人員必須遵循電子郵件營銷的一個基本規(guī)則：征得消費者的同意。 1）給顧客一個必須作出答復(fù)的理由揚揚迪尼企業(yè)使網(wǎng)上沖浪者們，有強(qiáng)烈的欲望去讀電子郵件廣告和網(wǎng)上廣告。創(chuàng)新的直接營銷企業(yè)利用電子郵件形式上的小游戲、清道夫搜索清除和瞬間就知道輸贏的活動來吸引顧客。到目前為止，不止 100 萬的互聯(lián)網(wǎng)沖浪者已經(jīng)同意會去閱讀來自某些企業(yè)的產(chǎn)品信息，這些企業(yè)有斯普瑞特企業(yè)、讀者文摘和大聯(lián)盟棒球企業(yè)等，用戶的目的是為了爭奪產(chǎn)品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。 2）使你的電子郵件的內(nèi)容個性化網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能夠根據(jù)顧客過去的購買情況或合作情況，將其發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個性化。同時，顧客也更樂于接受個性化的信息。電腦書店亞馬遜的站點通過顧客的購物歷史記錄，向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出一些建議，而贏得了許多忠誠的客戶；IBM 企業(yè)的“聚焦于你的新聞文摘”站點將有選擇的信息直接發(fā)送到顧客的電子郵件信箱中……那些同意接收新聞信件的顧客可以從一個有興趣的話題概況清單中選擇他們所有的內(nèi)容。 253）為顧客提供一些從直接郵寄郵件中所得不到的東西直接郵寄活動需要花費大量的時間去準(zhǔn)備、實施。因為電子郵件營銷的實施要快得多，所以它們能夠提供一些對時間敏感的信息。例如，網(wǎng)絡(luò)上的一個旅游站點如旅游城不斷向顧客發(fā)送被稱之為票款手表的電子郵件，它提供最后一分鐘的廉價機(jī)票；美特俱樂部站點利用電子郵件向其數(shù)據(jù)庫的 34000 個顧客提供尚未售郵的折價的度假方案。如果營銷人員根據(jù)所有這些規(guī)則來從事其營銷活動，他們很可能使電子郵件成為最熱門的新型營銷載體之一。 6、E-Mail 營銷十六絕招 E-Mail 營銷發(fā)電子郵件促銷時，應(yīng)遵循以下幾個原則： 1）避免胡亂投遞：若消費者或潛在客戶已直接或間