7績效考核方法

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績效考核方法,福建師范大學公共管理學院,績效考核方法分類,1.控制導向型績效考核方法,控制導向型績效考核方法著眼于“干出了什么”，而不是“干了什么”。 在考核過程中先為員工設立一個工作結(jié)果的標準，然后再將員工的實際工作結(jié)果與工作標準對照；工作標準是衡量工作的關(guān)鍵，一般包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩個方面。 常見的控制導向型考核方法包括 ● 比較法 ● 強制分布法 ● 量表評定法,,配對排序 又稱對偶比較.是指將被考核者用配對比較的方法決定其優(yōu)劣次序.,,簡單排序法 將員工按照工作績效由好到壞依次排列,這種績效既可以是整體績效,也可以是某項特定工作績效.,,,比較法,,間接排序 也稱交替排序法.該方法基于個體所具有的知覺選擇性的特征—人們比較容易發(fā)現(xiàn)群體中最具差異化的個體.,,簡單排序法應用舉例,應用配對比較法考核舉例,強制分布法,要求考核者將工作小組中的成員分配到一種類似于一個正態(tài)頻率分布的有限數(shù)量的類型中去.,,,,,,,,,,,,15%,20%,30%,20%,15%,15%,15%,20%,20%,30%,,績效考核狀態(tài)與被考核者績效比例分布舉例,部門整體業(yè)績對比,整體業(yè)績A等,整體業(yè)績D等,強制分布的主要優(yōu)點,適合于人數(shù)較多情況下對員工總體績效狀況的考核 考核過程簡易方便 可以避免考核過分偏寬、偏嚴或高度趨中等誤差 利于管理控制，特別是在引入淘汰機制的公司 具有很強的激勵和鞭策員工的功能,量表評定法,量表評定法是指將績效考核的指標和標準制作成量表（即尺度），并依此對員工的績效進行考核的方法。 設計過程具體包括下面三個步驟： 選定考核維度并賦予權(quán)重 確定考核量表的尺度 界定量表等級,維度,權(quán)重,等級,尺度,2.行為導向型績效考核方法,行為導向型績效考核方法重點在于甄別與評價員工在工作中的行為表現(xiàn),即工作是如何完成的. 適用于職位工作輸出成果難以量化或者強調(diào)以某種規(guī)范行為來完成工作任務的情景,諸如組織中的事務管理人員和行政人員等. 常見的行為導向型考核方法包括 ● 關(guān)鍵事件法 ● 行為觀察量表法 ● 行為錨定評價法,關(guān)鍵事件法,記錄關(guān)鍵事件的STAR法,,Situation 情景,Action 行動,Target 目標,Result 結(jié)果,STAR法也稱為“星星法” S——Situation 情景，表示事件發(fā)生時的情景是怎樣的； T——Target 目標，表示事件要達到什么樣的目的； A——Action 行動，表示被考核者當時采取了什么樣的具體 行動； R——Result 結(jié)果，表示被考核者采取行動之后獲得了什么樣的結(jié)果。,關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點,優(yōu)點： 1. 為解釋績效考核結(jié)果提供確切的事實證據(jù) 2. 可以避免“近因”效應 3. 有利于被考核者改進不良績效 缺點: 1. 操作成本過高 2. 缺乏參考性,無益于人力資源決策 3. 考核結(jié)果的主觀隨意性較大,行為觀察法,行為觀察量表法是指描述與各個具體考核項目相對應的一系列有效行為，由考核者判斷、指出被考核者出現(xiàn)各相應行為的頻率，來評價被考核者的工作績效。,通常量表被分為”1~5”的等級: 1—”極少” 2—”偶爾” 3—”有時” 4—”經(jīng)常” 5—”總是”,行為觀察量表法的優(yōu)缺點,優(yōu)點： 　利于有效指導被考核者的行為 　利于監(jiān)控被考核者的行為 　利于業(yè)績反饋 缺點： 　需要大量時間開發(fā)行為量表 　針對不同的崗位需要不同的量表 　主觀因素影響較大,行為錨定法,行為錨定法是量表評定法和關(guān)鍵事件法的結(jié)合． 　行為錨定法的基本步驟： 　　　獲取關(guān)鍵事件 　　　建立績效評價等級 　　　對關(guān)鍵事件進行重新分配 　　　對關(guān)鍵事件進行評定 　　　建立最終的工作績效考核體系,關(guān)鍵事件,評價等級,行為錨定法的優(yōu)缺點比較,優(yōu)點： 　工作績效的計量更為準確 　工作績效考核標準更為明確 　具有良好的反饋功能 　各種工作績效評價要素之間有較強的獨立性 　具有較好的連貫性 缺點： 　行為錨定法方案設計和實施成本較高 　行為錨定法對于企業(yè)的基礎(chǔ)水平及考核者素質(zhì)要求較高 　實施過程中，需要對指標體系進行反復修改和測試,3.特質(zhì)導向型績效考核方法,特質(zhì)導向型績效考核方法主要適用于考核員工的個性特征． 所選擇的內(nèi)容主要是那些抽象的、概念化的個人基本品質(zhì)，諸如決策能力、對公司的忠誠度、主動性、創(chuàng)造性、交流技巧以及是否愿意與他們合作等. 常見的特質(zhì)導向型考核方法包括 ● 混合標準尺度法 ● 評語法,特質(zhì)導向型績效考核方法特點,混合標準尺度法（MSS）,混合標準尺度法是指描述與各個績效考核項目相對應的不同績效等級的績效表現(xiàn)，把各個描述混合起來并在考核表中進行隨機排列，由考核者判斷并選擇出其中與被考核者行為特征相符合的選項，從而對被考核者進行績效考核的一種方法。 　基本步驟： 　分解出若干考核維度 　準確表述每一維度的好、中、差三個行為等級的典型工作表現(xiàn) 　把描述句打散，呈混雜無序排列,混合標準尺度法舉例（辦公室職員）,評語法,評語法是指由考核者用描述性的文字表述員工在工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度方面的優(yōu)缺點，以及需要加以指導的事項和關(guān)鍵性事件，由此得到對員工的綜合考核。評語法也叫描述法。 　 　　評語法的局限性 　　　撰寫獨立考核評語，需要花費較多的時間 　　　評語法描述的不同員工的表現(xiàn)無法與提升相聯(lián)系,4.戰(zhàn)略導向型績效考核方法,戰(zhàn)略導向型績效考核方法著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,貫穿于績效指標構(gòu)建、執(zhí)行、考核與評價的績效管理全過程，是績效管理的重要方法． 這類方法可以幫助組織更有效地確定各層級績效目標，保證目標體系的戰(zhàn)略導向性、銜接性和一致性. 常見的特質(zhì)導向型考核方法包括 ● 平衡記分卡法 ● 關(guān)鍵績效指標法 ● 目標管理法,戰(zhàn)略導向型績效考核方法特點及適用范圍,戰(zhàn)略導向型績效考核方法分類,1,平衡記分卡法（BSC） 四個角度,2,關(guān)鍵績效指標法（KPI） 關(guān)鍵績效 設定的原則,3,目標管理法 檢測目標的原則,目標管理法,“三個石匠”與目標管理： 第一個石匠：“我在做養(yǎng)家糊口的事，混口飯吃?！? 第二個石匠：“我在做最棒是石匠工作。” 第三個石匠：“我正在蓋一座教堂。” “自我期望” “自我啟發(fā)” “自我發(fā)展”,目標管理法的實施步驟,確定組織目標 確定部門目標 討論部門目標 對預期結(jié)果的界定（確定個人目標） 工作績效評價 提供反饋,目標管理法實施流程,企業(yè)遠景（Vision）,總經(jīng)理方針/目標,事業(yè)部中長期計劃,事業(yè)部方針/目標,方針/目標展開,方針計劃/目標MBO（P）,執(zhí)行計劃（D）,事業(yè)部診斷,下期計劃（A）,診斷報告,方針/目標診斷,MBO月檢討 （管理項目）（C）,事業(yè)部改善報告,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,確定目標的注意事項,目標要清楚、明確 目標要可評估 目標要有相容性 目標要有挑戰(zhàn)性 目標要有主次與先后順序,檢測目標的原則（SSMART）,S—stretch，指目標的延展性。 S—specific，指目標要具體、明確。 M—measurable，指目標的可測量性。 A—achievable，指目標的可實現(xiàn)性。 R—relevant，指目標的相關(guān)性。 T—time bound，指目標的時間性。,目標管理法的評價,——“目標管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與下屬共同協(xié)商確定具體的工作目標，事先設立績效衡量標準，并且放手讓部屬努力去達成既定目標。此種雙方協(xié)商一個彼此認可的績效衡量標準的模式，自然會形成目標管理和自我控制。”,管理大師 彼得·德魯克,目標管理的基本過程,建立一套完整的目標體系 制訂目標 運用SMART原則對各種指標進行量化處理 確定時間范圍并組織實施 對績效進行評估并提供反饋,海爾的OEC管理,OEC管理法(Overall Every Control and Clear)是海爾以目標管理為基礎(chǔ)所獨創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式,也可以表示為:日事日畢,日清日高。即每天的工作每天完成,每天的工作要清理并每天有所提高。 O—Overall (全方位) E—Every one (每人)、Every day (每天)、Every thing (每件事) C—Control (控制)、Clear (清理),日事日畢 日清日高,海爾發(fā)展定律,企業(yè)動力 基礎(chǔ)管理的止退力； 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務、科技發(fā)展的提升力； 創(chuàng)國際名牌、市場占有率擴大的推動力； 企業(yè)阻力 來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力； 來自企業(yè)外部競爭對手的壓力,OEC的基本框架,目標系統(tǒng) 日清控制系統(tǒng) 有效激勵機制組成,OEC在管理上的深層含義,管理是企業(yè)成功的必要條件。沒有管理，沒有止檔，企業(yè)就會下滑，就不可能成功。 抓管理要持之以恒。管理工作是一項非常艱苦而又細致的工作。管理水平易反復，也就是說止檔自己也會松動下滑，需要不斷地加固。管理是一項笨功夫，沒有一種一勞永逸的辦法，只有深入細致地反復抓，抓反復，才能不滑坡，上檔次。 管理是動態(tài)的，永無止境的。企業(yè)向前發(fā)展，管理思想也要跟著提高。管理無定式，需要根據(jù)企業(yè)目標的調(diào)整，根據(jù)內(nèi)外部條件的變化進行動態(tài)優(yōu)化，而不能形成教條。海爾的口號是“練為戰(zhàn)，不為看”，一切服從于效果。,