供水問題百問百答

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1、第一部分 供水水質(zhì)和水壓 （一）供水水質(zhì) ●目前執(zhí)行的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》是什么？ 答：目前供水行業(yè)執(zhí)行的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為2007年7月1日起國家修訂實施的《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006），水質(zhì)檢測指標(biāo)由原來的35項增加至106項，其特點如下： （1）加強了對水質(zhì)有機(jī)物、微生物和水質(zhì)消毒等方面的要求。飲用水水質(zhì)指標(biāo)由原標(biāo)準(zhǔn)的35項增至106項，增加了71項。其中：微生物指標(biāo)由2項增至6項；飲用水消毒劑指標(biāo)由1項增至4項；毒理指標(biāo)中無機(jī)化合物由10項增至21項；毒理指標(biāo)中有機(jī)化合物由5項增至53項；感官性狀和一般理化指標(biāo)由15項增至20項；放射性指標(biāo)仍為2項。

2、目前，我公司飲用水項目檢測能力近50項。 （2）統(tǒng)一了城鎮(zhèn)和農(nóng)村飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 （3）實現(xiàn)了飲用水標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌。新標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)項目和指標(biāo)值的選擇，充分考慮了我國實際情況，參考了世界衛(wèi)生組織的《飲用水水質(zhì)準(zhǔn)則》，參考了歐盟、美國、俄羅斯和日本等國家的飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 由于我國地域廣闊，各地具體情況不同，新標(biāo)準(zhǔn)中的水質(zhì)非常規(guī)指標(biāo)及限值的實施項目和日期，將由省級人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況確定，必須于2012年7月1日前實施。 ●《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中新國標(biāo)與老國標(biāo)對比，對提高生活飲用水質(zhì)有什么影響？ 答：新國標(biāo)的監(jiān)測水質(zhì)指標(biāo)由老國標(biāo)的35項增加至106項，盡可能與國

3、際組織和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家同類標(biāo)準(zhǔn)接軌。 其中：飲用水消毒劑指標(biāo)、微生物指標(biāo)、毒理學(xué)指標(biāo)、感官性狀和一般理化指標(biāo)要求都要有很大提高，體現(xiàn)了以人為本、關(guān)注民生的理念。 ●國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中的兩蟲是什么？其指標(biāo)和檢測頻率如何規(guī)定？ 答：兩蟲是指賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲。是水質(zhì)非常規(guī)檢測項目中的微生物指標(biāo)。兩蟲是兩種嚴(yán)重危害水質(zhì)安全的致病性原生寄生蟲，主要通過水和食物等傳播疾病，人和動物感染兩蟲所患疾病分別稱為賈第鞭毛蟲病和隱孢子蟲病。 國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）規(guī)定賈第鞭毛蟲和隱孢子蟲的限值均為：＜1個/10L。 兩蟲的檢測頻率根據(jù)《城市供水水質(zhì)

4、標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）規(guī)定：以地表水為水源：每半年檢測一次；以地下水為水源：每一年檢測一次。 ●供水系統(tǒng)中常說的“三致”是什么？ 答：致癌、致畸、致突變。 ●國家標(biāo)準(zhǔn)對水源水、管網(wǎng)水和出廠水的檢測如何要求？ 答：水源水每日檢測，項目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可見物、耐熱大腸菌群9項； 出廠水每日檢測，項目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可見物、耐熱大腸菌群。 管網(wǎng)水每月不少于兩次檢測，項目有：菌落總數(shù)、總大腸菌群、余氯、渾濁度、色度、臭和味、耗氧量7項； ●水質(zhì)監(jiān)測點的設(shè)置

5、如何要求？ 答：按照國家《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ/T206-2005）規(guī)定：采樣點的設(shè)置要有代表性，應(yīng)分別設(shè)在水源取水口、水廠出水口和居民經(jīng)常用水點及管網(wǎng)末梢。管網(wǎng)的水質(zhì)檢驗采樣點數(shù)，一般應(yīng)按供水人口每兩萬人設(shè)置一個采樣點計算。供水人口在20萬以下的，100萬以上的，可酌量增減。 按照國家住建部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實施辦法》通知(建成字第132號)規(guī)定：取水點的設(shè)置每2萬吃水人口（不含流動人口）設(shè)置一點，我公司共設(shè)置34個水質(zhì)監(jiān)測點，每月每點取樣檢測4次，每個點取樣容積不少于0.5升。 ●生活飲用水水質(zhì)的基本要求是什么？ 答：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合下列要求：

6、 （1）水的感官性狀良好； （2）水中不得含有病原微生物，防止介水傳染病的發(fā)生； （3）所含化學(xué)物質(zhì)及放射性物質(zhì)不得危害人體健康。 ●影響供水水質(zhì)的主要指標(biāo)是什么？ 答：影響供水水質(zhì)的主要指標(biāo)包括渾濁度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落總數(shù)、總大腸菌群等，也就是考核管網(wǎng)水質(zhì)的七項指標(biāo)。 ●天然飲用水水源有哪幾類？其特征分別是什么？ 答：天然飲用水水源包括江河、湖泊、水庫和地下水四類。地下水的特點是：懸浮雜質(zhì)少、渾濁度較低、有機(jī)物和細(xì)菌含量少，含鹽量和硬度高，直接受污染的機(jī)會少。 江河水的特點是：渾濁度高、含鹽量和硬度低

7、，細(xì)菌含量高、含鹽量和硬度低，細(xì)菌含量高，直接受污染機(jī)會多，水質(zhì)受外界環(huán)境影響大。 湖泊和水庫的特點：渾濁度較低，易滋生藻類和浮游生物，使水體富營養(yǎng)化，易直接受外界污染。 ●我公司天然飲用水水源地在哪里？其原水水質(zhì)如何？ 答：我公司天然飲用水水源地主要采用位于白龜山的白龜湖原水。白龜湖原水符合國家地表飲用水源二級水標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)基礎(chǔ)好。 ●我公司自來水生產(chǎn)工藝有哪些？ 答：我公司自來水生產(chǎn)工藝主要有8道程序。從白龜湖買來原水，經(jīng)過泵站進(jìn)入水廠，首先要加入多種高效凈化劑混合后再用混凝的辦法除去細(xì)小的浮物、水生物，經(jīng)過沉淀雜質(zhì)，然后進(jìn)行過濾，再用液態(tài)氯、漂白粉等殺死細(xì)菌，最后經(jīng)過嚴(yán)格的

8、水質(zhì)監(jiān)測化驗，符合國家標(biāo)準(zhǔn)后，多次加壓通過四通八達(dá)的供水管道進(jìn)入了千家萬戶。 ●我公司生產(chǎn)的自來水為什么好喝？ 答：我公司對制水工藝的進(jìn)行嚴(yán)格的水質(zhì)監(jiān)測，從源頭到管網(wǎng)末梢進(jìn)行嚴(yán)格控制，出廠水質(zhì)全部達(dá)到了濁度1度的標(biāo)準(zhǔn)，比國家規(guī)定的3度優(yōu)了兩個指標(biāo)。按新的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，水的硬度、鐵、銅、酸堿度、氰化物、鎘、四氯化碳、放射性指標(biāo)α、β的含量均優(yōu)于國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，43項部頒標(biāo)準(zhǔn)全部達(dá)標(biāo)，水質(zhì)合格率為100%，出廠的自來水可直接飲用。 ●改善供水管網(wǎng)水質(zhì)的主要有哪些措施？ 答：（1）嚴(yán)抓施工各個環(huán)節(jié)，采用清潔施工法保障施工管網(wǎng)水質(zhì)合格； （2）嚴(yán)格控制施工沖刷、消毒程序，渾濁

9、度、菌落總數(shù)等水質(zhì)控制參數(shù)不合格，不得停止沖刷和消毒，更不允許水質(zhì)不達(dá)標(biāo)的水供入用戶家中； （3）采取措施防止其他水源倒流進(jìn)入自來水供水管網(wǎng)。 例如：構(gòu)筑物的屋頂水箱進(jìn)水管，安裝高度必須高于水箱最高儲水液面，并要采用空氣隔斷措施，確保水質(zhì)； （4）利用沖洗排水口和消火栓，對管網(wǎng)進(jìn)行定期沖洗； （5）配合有關(guān)部門嚴(yán)格控制屋頂水箱、水池的定期沖洗； （6）降低管網(wǎng)爆管停水率，避免因管網(wǎng)內(nèi)的流速、流向發(fā)生變化，引起水質(zhì)問題； （7）重視舊管網(wǎng)改造，實施刮管、涂襯等技術(shù)改造； （8）加強管網(wǎng)檢漏，重點排查暗漏，降低管道破損率； （9）查

10、處二次供水與公共供水管道直接連通用水情況。 ●懷疑水質(zhì)有問題怎么辦？ 答：懷疑水質(zhì)有問題，可撥打公司供水服務(wù)熱線電話2830000，用戶需告知準(zhǔn)確地址、戶名、電話、聯(lián)系人。 高層樓房使用二次供水設(shè)施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活飲用水的客戶懷疑水質(zhì)有問題，應(yīng)與市、區(qū)、縣衛(wèi)生防疫站或房屋所屬的房管部門、物業(yè)部門聯(lián)系解決。 ●地下水水質(zhì)就是比自來水水質(zhì)好嗎？ 答：地下水水質(zhì)清、水溫穩(wěn)定，但硬度高、礦化度高，易造成水垢；地表水渾濁度高，水溫變化幅度大，有機(jī)物及細(xì)菌含量較高，易受污染，在特定季節(jié)內(nèi)易產(chǎn)生異味。 無論是地下水還是自來水，只要符合國家《

11、生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》就是安全的飲用水。 目前，城市中的一些中、淺層地下水污染十分嚴(yán)重，已不能作為生活飲用水使用。且地下水不經(jīng)過任何消毒工藝處理，不經(jīng)過有資質(zhì)的監(jiān)測單位定期檢測，水質(zhì)是沒有安全保障的。 而對自來水，我公司建立了三級水質(zhì)保證體系：水質(zhì)監(jiān)測中心監(jiān)測、水廠化驗監(jiān)測、車間跟班化驗監(jiān)測。我市衛(wèi)生疾控中心定期對自來水出廠水檢測，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳定期開展全省水質(zhì)督查，對原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行監(jiān)督檢測。層層把關(guān)，確保了自來水的飲水安全。 ●如何保證供水水質(zhì)達(dá)到國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》？ 答：為保證自來水供水水質(zhì)達(dá)到國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我公司努力做

12、到以下幾點：供水水源必須符合國家規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；出廠水必須達(dá)到生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；供水管網(wǎng)必須按照規(guī)定做好管網(wǎng)的維護(hù)和管理；有二次供水的單位，必須按照有關(guān)規(guī)定，做好二次供水設(shè)施的管理；用戶必須按照國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，做好內(nèi)部供水管網(wǎng)的管理。 ●二次加壓供水水質(zhì)安全有保證嗎？ 答：我公司出廠水是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，是安全的生活飲用水。目前公司對托管的二次供水的蓄水池和水箱定期進(jìn)行清洗消毒，未發(fā)生二次供水污染事故，保證了市民的二次供水飲水安全。但未受托管的二次供水卻存在著問題，因產(chǎn)權(quán)單位未按規(guī)定定期清洗消毒水池及水箱，造成自來水二次污染，對市民的飲水安全存在極大的隱患。 ●二次供水水質(zhì)受

13、到污染，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？ 答：二次供水水質(zhì)污染的結(jié)果是不僅影響用戶的感官，而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴(yán)重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等雜物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導(dǎo)致使用二次供水系統(tǒng)的用戶，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴(yán)重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。 ●生活飲用水可采取哪些消毒方法？ 答：為確保生活飲用水水質(zhì)合格，選取的消毒劑主要有：液氯、漂白粉、次氯酸鈉、臭氧等。我國大、中型城市普遍采用液氯消毒方法，我公司目前采用液氯消毒。 優(yōu)點：氯易溶于水，殺菌性強，能夠防止水的二次污染，消

14、毒較易控制和實施監(jiān)測。 缺點：為確保管網(wǎng)水質(zhì)，管網(wǎng)水中存有余氯，比較敏感的用戶在早上取用自來水時，會聞到輕微的味道。 ●氯消毒的原理是什么？ 答：氯溶于水后生成次氯酸，漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的殺菌作用主要是：次氯酸是很小的中性分子，能擴(kuò)散到帶負(fù)電的細(xì)菌表面，并通過細(xì)菌的細(xì)胞壁穿透到細(xì)菌內(nèi)部。同時，它又是一種強氧化劑，能起氧化作用，破壞細(xì)菌的酶系統(tǒng)（酶是促進(jìn)葡萄糖吸收和新陳代謝作用的催化劑），殺滅細(xì)菌，使細(xì)菌死亡。 ●長期飲用純凈水好嗎？ 答：水是人類賴以生存六大營養(yǎng)素（水、蛋白質(zhì)、脂肪、糖、礦物質(zhì)、維生素）中最重要的一種，水中的礦物質(zhì)和微量元素對人

15、體健康至關(guān)重要。而純凈水在生產(chǎn)過程中，經(jīng)過過濾、蒸餾、吸附或反滲透等工藝，確實除去了水中一部分有害物質(zhì)，但同時也除去了人體所需的某些微量元素和礦物質(zhì)（鈣、鎂等）元素，長期飲用純凈水造成的潛在危害不可低估，尤其是長期習(xí)慣性大量飲用純凈水而又偏食的人。 因此，為了終身的身體健康，不要長期飲用純凈水。提倡飲用自來水，自來水中含有豐富的礦物質(zhì)元素，有益身體健康。 ●長期飲用電解水好嗎？ 答：長期飲用電解水不好。電解水對健康人四大害處： （1）失去了人體必須從水中得到的礦物質(zhì)和微量元素。越是好的有營養(yǎng)的水，電解后沉淀出來的所謂的“骯臟”物質(zhì)越多，這些“骯臟物”即礦物質(zhì)和微

16、量元素； （2）電解水的活性和溶解度極高，進(jìn)入體內(nèi)溶解稀釋人體營養(yǎng)，長飲和多飲造成人體營養(yǎng)失衡，令人體越喝電解水越來越口干，直接影響身體健康； （3）長飲和多飲含氫氧根離子的電解水，降低和中和胃酸，破壞了正常的消化； （4）激活的電解水，加速新陳代謝，使人體細(xì)胞、器官加速運轉(zhuǎn)，使人提前成熟衰老，尤如汽車跑飛車，加速報廢。 ●自來水能不能直接飲用？ 答：我公司出廠水水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）,可以直接飲用。 但是由于不少庭院管網(wǎng)由房地產(chǎn)公司或建筑施工單位聘請沒有資質(zhì)的施工隊敷設(shè)，施工不規(guī)范、管材質(zhì)量沒有保證容易引起二次

17、污染；很多高層建筑的二次供水設(shè)施，由用水單位自行設(shè)計、購買材料設(shè)備、管理、維護(hù)，管理人員缺乏相應(yīng)的設(shè)計、運行、維護(hù)等專業(yè)經(jīng)驗，也會造成因管理不到位而導(dǎo)致水二次污染，影響飲用水安全。解決水二次污染問題，需健全管理機(jī)構(gòu)效能和管理體制，庭院管網(wǎng)、二次供水設(shè)施的設(shè)計和施工應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的審核和驗收，二次供水設(shè)施應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)力量的專業(yè)單位，統(tǒng)一施工、管理。 ●自來水有漂白粉味道能喝嗎？對健康有沒有影響？ 答：自來水中的漂白粉(84消毒水)味是氯氣消毒后所剩下的余氯氣味，水中氯氣有一定的濃度，不僅可以確保水質(zhì)，對人體也是無害的。 事實上，余氯氣味會在溶入水半小時后消失。為了確保整個管網(wǎng)

18、內(nèi)水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，以及保證細(xì)菌等微生物在水處理中沒有生存條件，自來水生產(chǎn)中必須有消毒工藝，保證出廠水余氯值不低于0.3mg/L。水廠有時會因為季節(jié)、原水水質(zhì)的不同而調(diào)節(jié)水中的加氯量，這種情況下，會導(dǎo)致自來水有相對較強的氯氣味，這是正常的，水中少量的余氯不會對人體造成危害。 ●用戶通過水塔或水池（箱）用水，應(yīng)注意哪些用水衛(wèi)生，確保用水安全？ 答：用戶不要將管道泵直接接到公共供水管網(wǎng)上抽水使用，這樣不但會影響鄰居用水，而且容易造成錯接污染，使外界污水流入公共自來水管道中，嚴(yán)重污染公共用水。用戶應(yīng)使用間接抽水方式，即：先讓自來水流入蓄水池后，再以管道泵抽至水塔或水池（

19、箱）。 地下式水池容易遭污水流入造成水質(zhì)污染，用戶應(yīng)將其改為地上式水池，加蓋密封，避免老鼠、蟑螂、小動物或爬蟲類掉落水池死亡腐敗，嚴(yán)重影響用水衛(wèi)生。水塔亦應(yīng)加蓋,以避免水質(zhì)污染。水塔或水池（箱）的通氣孔應(yīng)加裝紗網(wǎng)，避免蚊蟲等棲生幼蟲飛入。應(yīng)定期清洗水塔或水池（箱），避免產(chǎn)生藻類及臭味，影響水質(zhì)。 ●為什么水龍頭流出的水是“紅水”？ 答：打開水龍頭流出的是“紅水”，這是因為鑄鐵管道內(nèi)壁受到腐蝕所致。即使公共供水管道進(jìn)行更換，若用戶家中供水管道未更換，仍會出現(xiàn)此現(xiàn)象，影響水質(zhì)。 我市市區(qū)有些住房和建筑物，非法占壓供水管線，使老舊管道更換、維修十分困難，另外老房子的供水管線很

20、多都是鑄鐵管材，在經(jīng)過多年使用后，管壁受到嚴(yán)重腐蝕，特別是在停水后再供水時，“紅水”現(xiàn)象尤為常見。 在無法更換供水管道情況下，居民若想改善水質(zhì)，可在家中安裝一個小型的家用凈水設(shè)備，以提高生活飲用水的水質(zhì)。 ●自來水有時候會發(fā)黃的原因是什么？ 答：（1）管網(wǎng)方面：新鋪設(shè)管道沖刷消毒不干凈或使用劣質(zhì)鑄鐵管；管道由于日久失修或腐蝕發(fā)生鐵銹沉積，特別是在流速偏低或滯留水管網(wǎng)末稍,鐵銹沉積嚴(yán)重；在并網(wǎng)運行時會產(chǎn)生黃水。 解決辦法：如果是管網(wǎng)施工啟閉閥門，水沖擊管壁沉積的鐵銹，造成短暫的水發(fā)黃甚至發(fā)黑，放水一段時間后即可正常。 （2）使用二次供水設(shè)施的用戶,因產(chǎn)權(quán)單

21、位未按規(guī)定定期清洗、消毒水池及水箱,造成自來水二次污染。解決辦法：二次供水造成的水發(fā)黃，定期清洗二次加壓設(shè)施，放水沖刷管道和水箱來解決。 ●自來水會產(chǎn)生白濁現(xiàn)象甚至像牛奶一樣的原因是什么？ 答：水（自來水）是良好的溶劑，許多物質(zhì)均可以溶解于水中，包括空氣。自來水產(chǎn)生白濁現(xiàn)象（水質(zhì)發(fā)白）是因為自來水在輸送過程中，供水管網(wǎng)中的自來水中會溶入空氣，空氣經(jīng)過壓力的作用分解成微小的氣泡（肉眼觀察不到），氣泡在水中緊密排列，當(dāng)水從管道中流出，壓力發(fā)生變化，就會看到流出的水呈乳白色，看起來白濁甚至像牛奶一樣。將水靜置幾分鐘后，氣泡會自行消失，水質(zhì)變清，這種現(xiàn)象不會影響水質(zhì)。 ●自來水有時會發(fā)藍(lán)或呈現(xiàn)其

22、他顏色的原因是什么？ 答：原因是個別用戶在抽水馬桶的后備水箱內(nèi)投入了藍(lán)色除漬劑（潔廁靈），而水箱進(jìn)水軟管頭又在水箱液面下，沒有安裝逆止閥(單流閥),在管網(wǎng)正常壓力作用下,水的流向是正向的，用戶不用水時，因為管道內(nèi)有壓力，外部的水不會回流進(jìn)入供水管道；但是當(dāng)出現(xiàn)停水或降壓時，管道內(nèi)的負(fù)壓會形成虹吸現(xiàn)象，造成藍(lán)水回流進(jìn)入供水管道，污染了局部管網(wǎng)，導(dǎo)致用戶家中會出現(xiàn)藍(lán)色的自來水。 自來水呈現(xiàn)其他顏色原因：此現(xiàn)象一般發(fā)生在冬季有集中供暖鍋爐的小區(qū)。小區(qū)采用鍋爐集中供暖時，鍋爐進(jìn)水口連接公共管網(wǎng)，由于連接處未安裝逆止閥（單流閥），導(dǎo)致鍋爐中水回流到公共供水管道中，造成自來水呈現(xiàn)其他顏

23、色。解決辦法：安裝逆止閥(單流閥)，放水沖刷管道，改造進(jìn)水管道，將軟管移高出水面。 ●自來水煮沸后，水面會有一層白色漂浮物或壺底會有白色鍋垢，會影響人體健康嗎？ 答：天然水一般存在硬度，主要成分是鈣和鎂，以碳酸氫鈣或碳酸氫鎂鹽形式存在，水被加熱后，水中礦物質(zhì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，變成碳酸鎂、碳酸鈣懸浮或沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的礦物質(zhì)加熱沉淀形成的，主要成分為鈣、鎂的碳酸鹽。受地質(zhì)影響，以地下水作為水源的自來水中，鈣、鎂離子含量較高，但是只要在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，對人體無害。 ●自來水為什么有時會有汽油味和油漆味？ 答：（1）用戶安裝了劣質(zhì)的太陽能熱水器，且未加裝單流閥（

24、逆止閥），熱水器內(nèi)的油漆和雜質(zhì)污染了水質(zhì)，在停水或水壓發(fā)生變化時，如果熱水器的進(jìn)水開關(guān)開啟，污染水就會回流。 （2）用戶有二次加壓供水設(shè)施，如果剛剛用油漆粉刷了二次加壓供水水池或水箱內(nèi)壁，油漆就會浸入水中；此現(xiàn)象持續(xù)時間與油漆質(zhì)量有關(guān)。 （3）用戶內(nèi)部更換閥門時，由于閥門接口處涂有油漬，在操作不當(dāng)時，也會出現(xiàn)暫時性的汽油味，但不久就會消失。 ●為什么有時自來水會發(fā)燙？ 答：自來水發(fā)燙原因：供水管道離供熱管道較近或供熱管道發(fā)生泄漏；水壓降低時，部分用戶太陽能熱水器上水閥門未關(guān)閉，造成熱水回流至公共供水管道中，特別是在夏季，天氣炎熱，熱水器回流現(xiàn)象時有發(fā)生，造成自家或周邊用戶家中自來水發(fā)燙

25、。 ● 自來水中有柏油味的原因是什么？ 答：鑄鐵管為了防腐蝕，浸泡瀝青涂料，但是在管道兩端接頭處，會有厚薄不均的柏油，排管通水后，由于水力的原因，會將殘留的柏油沖入水中，并隨著水龍頭放水帶出；有時會因鑄鐵管裝卸運輸時出現(xiàn)大力的震動，管壁內(nèi)的水泥涂層涂料剝落，柏油表面暴露，在夏季高溫時，水溫升高，柏油容易融化，并隨著水流帶出柏油。 ●自來水中為什么會有紅線蟲？ 答：這種現(xiàn)象通常發(fā)生在一樓、平房或二次供水的用戶。 產(chǎn)生的原因：水龍頭附近潮濕易滋生紅線蟲，或者衛(wèi)生間地漏產(chǎn)生的紅線蟲可順著管壁爬至水龍頭，初放水可看到紅線蟲，在繼續(xù)長時間放水后就沒有紅線蟲了。如果是二次供水水箱沒有及時清洗，

26、也容易滋生紅線蟲，用戶內(nèi)部管網(wǎng)有死頭或用戶較長時間沒有居住，管道污染，也有可能滋生紅線蟲。 ●自來水中有紅線蟲，如何解決？ 答：要加強對水箱等二次供水設(shè)施的管理，及時進(jìn)行維護(hù)清洗消毒，防止水中紅線蟲生長。居住在平房及低矮樓層的用戶應(yīng)注意用水環(huán)境的衛(wèi)生，保持自來水水池清潔，夜間盡量不要把掃把、抹布等潮濕的物體放置于自來水水池旁；清晨第一次用水時，可以先放一會兒水，將它們沖出來；同時可以用塞子將自來水水池下水口塞??；有條件的用戶還可以經(jīng)常對下水管道進(jìn)行消毒，防止紅線蟲滋生。 ●為什么有些使用地下水的用戶毛巾、白襯衫會發(fā)黃? 答：地下水均采自地面以下150米左右的承壓含水層，部分地區(qū)地下水鐵

27、、錳含量較高，超過國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在洗毛巾和白襯衫等淺色物品時，會造成淺色物品發(fā)黃的現(xiàn)象。 解決地下水鐵、錳含量高的問題，一般采?。杭友b除鐵、除錳的水處理裝置，進(jìn)行除鐵、除錳的過濾處理。 ●自來水為什么會有異香味？ 答：自來水出現(xiàn)異香味主要集中在新建小區(qū)，由于新建小區(qū)的內(nèi)部自來水管線均采用PVC類有機(jī)管材，小區(qū)內(nèi)部管材質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或通水前未進(jìn)行沖刷干凈和消毒，管道內(nèi)的有機(jī)物等雜質(zhì)污染了水質(zhì)，使水有類似甲醛的異香味。 ●為什么在水管搶修后，周圍有些用戶起初用水時，會發(fā)現(xiàn)水中含有微小砂粒？ 答：因為水管一般埋于地下，爆管時會有少量泥沙從爆管口處進(jìn)入水管內(nèi)，搶修時無法徹底

28、清除，造成有時水呈黃色或含有微小砂粒。 處理方法：用戶可打開水龍頭放一段時間水，用水恢復(fù)正常即可。 ●自來水有時會出現(xiàn)渾濁的原因？ 答：水質(zhì)發(fā)渾主要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突發(fā)性爆管事故引起的。在搶修過程中帶入泥沙可能造成局部、短時出現(xiàn)渾水現(xiàn)象。遇此情況，放凈渾水后即可恢復(fù)正常。 ●太陽能熱水器中的水能否直接飲用？ 答：流經(jīng)太陽能熱水器的自來水，原則上是不能夠直接飲用，但是經(jīng)過加熱燒開后，應(yīng)該可以直接飲用，但是自來水經(jīng)過太陽暴曬后，在水中起持續(xù)殺菌消毒作用的余氯會迅速揮發(fā)，水中細(xì)菌會迅速滋生，容易引發(fā)腸道疾病。 ●停水恢復(fù)過程中，水質(zhì)發(fā)黃原因是什么？ 答：公司在停水搶

29、修后供水之前，對供水管道沖刷消毒后才開始供水；但是，在啟閉閥門的過程中，由于水壓變化和水流方向改變，會將管道內(nèi)壁銹蝕物沖起，造成水質(zhì)發(fā)黃。 出現(xiàn)此情況，用戶可采取放水方法處理，如果水質(zhì)發(fā)黃持續(xù)時間較長，請及時撥打供水服務(wù)熱線電話，我們將竭誠為您服務(wù)。 ●為什么要對自來水進(jìn)行消毒？用什么方法對自來水進(jìn)行消毒？目前二次供水采用的消毒方法是什么？ 答：對自來水進(jìn)行消毒是為了防止發(fā)生腸道等傳染病。 常用的自來水消毒方法：液氯、次氯酸鈉、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采取以上的消毒方法，確保水質(zhì)。 ●自來水為什么有時會有消毒水（氯氣）的味道？ 答：為確保自來水符合安全衛(wèi)生要求，避免發(fā)生水

30、媒傳染病,自來水在凈水處理過程經(jīng)加氯消毒，且符合《飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的余氯范圍。對一般人而言，這種濃度的自來水聞起來或喝起來不會有明顯的味道，只有少數(shù)嗅覺或味覺較敏感的人才會感覺到消毒水味，這對人體健康并無影響。自來水有輕微的消毒水味，表示水質(zhì)是衛(wèi)生安全的。 ●家中水族箱直接用自來水換水時所養(yǎng)的魚無法適應(yīng)？ 答：為確保自來水管網(wǎng)水質(zhì)，自來水出廠水中常含有余氯，某些魚對余氯非常敏感，因此就會造成水族箱中的魚無法適應(yīng)的現(xiàn)象。用戶可采用活性碳過濾或添加適量的硫代硫酸鈉（俗稱海波）可去除余氯，以上物品市場皆有銷售，用戶可到相關(guān)商店購買。 ●為什么用戶家中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物

31、？ 答：在自來水生產(chǎn)和輸水過程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產(chǎn)生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過一段時間就會被用戶發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。 ●一般居民如何判斷自來水是否有問題？ 答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質(zhì)，一般正常自來水的外觀應(yīng)是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）。 ●用戶家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的原因是什么？ 答：（1）單戶用水發(fā)現(xiàn)臭味，有

32、可能因房屋長期未住人，水在管道中停滯時間長，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味； （2）多戶發(fā)現(xiàn)水發(fā)臭，可能因用戶處于枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。 （3）管道爆管搶修時，由于施工原因，可能造成污水進(jìn)入供水管道中，泥水污染會發(fā)腥，污水污染會變臭； （4）使用二次供水設(shè)施的用戶由于二次供水設(shè)施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染； （5）枯水季節(jié)原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時，原水中藻類含量較高，經(jīng)過常規(guī)加氯消毒后，水會發(fā)腥味和臭味； （6）鑄鐵管使用時間長老化生銹,水中鐵離子含量較高時,水也會產(chǎn)生腥味。 (二)供水水壓 ●流體（水）在管道中流動，壓

33、力衰減（損失）情況如何？ 答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失,分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。 沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動,為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段）,局部改變流動方向、流速,流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。 ●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？ 答:管網(wǎng)調(diào)度的基本原則:壓力均衡,經(jīng)濟(jì)運行,減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。 ●為什么要進(jìn)行管網(wǎng)測壓？ 答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以

34、及管道內(nèi)水的流向等情況。（2）長期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。 ●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：按照國家建設(shè)部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實施辦法》通知（建成字第132號）規(guī)定,管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標(biāo)準(zhǔn)為管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的,管網(wǎng)環(huán)各節(jié)點壓力不低于0.14兆帕。 ●為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過低或過高？ 答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過低，滿足不了用戶對水壓的要求，說明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過高，超過了需要，會造成電力資源的大量浪費，致使生

35、產(chǎn)成本過高。 ●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？ 答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆帕（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆帕（3米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達(dá)到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達(dá)到或超過0.21兆帕。我公司目前對外承諾的管網(wǎng)干線壓力為0.15兆帕。建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不作為管網(wǎng)水壓的控制條件。 ●為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？ 答：因為直接在城市供

36、水管網(wǎng)上裝泵抽水會造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。 對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶，必須設(shè)置中間水池間接加壓，方可使用。 ●安裝太陽能、電熱水器的客戶應(yīng)注意一些什么問題？ 答：安裝太陽能、電熱水器的客戶，需在熱水器進(jìn)水處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表或造成第三方損失的，客戶將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 ●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？ 答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水

37、時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負(fù)壓。 排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。 ●供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么？ 答：（1）水壓波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放東西； （2）水龍頭內(nèi)皮墊破損，瞬間水壓變化時，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內(nèi)皮墊； （3）流速處于某共振范圍。可調(diào)整閘門的開啟度。 第二部分 供水服務(wù)承諾 （一）用水報裝 ●自來水用戶報裝立戶程序是什么？ 答：（1）用戶申請； 說明：用戶填

38、寫《用戶報裝申請表》，《供用水合同》，用戶需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫《二次供水設(shè)施建設(shè)申請表》。 （2）供水報裝工程設(shè)計； （3）設(shè)計審查； （4）工程預(yù)算； （5）工程施工； (6) 建檔立戶； ●辦理申請報裝工程的流程是什么？ 答：（1）用戶提供申報的有關(guān)申請手續(xù)； （2）提供設(shè)計資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）； （3）收取勘測設(shè)計費； （4）現(xiàn)場勘測設(shè)計； （5）編制工程預(yù)算； （6）簽訂工程施工合同； （7）收繳工程款； （8）安排工程施工； （9）與用戶余款結(jié)算； （10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款； （11）

39、工程竣工驗收； （12）建卡立戶抄表。 ●用戶申請用水，《平頂山市自來水公司供水服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報裝時限是多長時間？ 答：對新裝用戶應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，在資料齊全時，審批時限不得超過５個正常工作日；需要勘察核實的，不得超過12個正常工作日。除用戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況外，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。 ●用戶如何申請報裝自來水工程？ 答：用戶辦理供水工程、新建、改建、擴(kuò)建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平面圖），申請書要加蓋有效印章，前往公司接水服務(wù)大廳辦理報裝，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶報裝申請表》，按規(guī)定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。 ●

40、用戶如何申請戶表改造工程報裝？ 答：用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數(shù)、 水表微機(jī)號、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書之后再交費）。 ●給水管道敷設(shè)的要求如何？ 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負(fù)荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米； （2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠(yuǎn)離并低于相鄰管線； （3）管道經(jīng)過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米； （4）管

41、道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。 ●為什么自來水水表不能安裝在室內(nèi)？ 答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益法》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場所應(yīng)置于公共場所； （2）避免擾民，保護(hù)用戶合法權(quán)益； （3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換； （4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。 ●二次供水加壓設(shè)施安裝管理規(guī)程是什么？ 答：安裝二次供水設(shè)施（包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲存、加壓設(shè)施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。 凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來水用戶，在安裝之前必須到公司接水服務(wù)大廳辦理報

42、裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規(guī)定給予處理。 （二）營銷服務(wù) ●用戶業(yè)務(wù)辦理流程是什么？ 變更水價：客服中心領(lǐng)表→用戶填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→客服中心受理。 變更用戶：客服中心領(lǐng)表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明，個人用戶提供身份證復(fù)印件→客服中心受理。 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：客服中心領(lǐng)表→用戶雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復(fù)印件）→客服中心受理。 變更賬號：客服中心領(lǐng)表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→客服中心受理。 水表校驗：營業(yè)所領(lǐng)表→用戶填表蓋章→用戶配合現(xiàn)場拆表→法定的

43、計量檢定機(jī)構(gòu)檢定→根據(jù)檢定結(jié)果辦理相關(guān)手續(xù)。 劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：客服中心領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復(fù)印件→客服中心受理。 水表銷戶：客服中心領(lǐng)表→用戶填表蓋章→客服中心受理。 供用水合同：客服中心領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章，個人用戶提供身份證→客服中心受理。 水費發(fā)票換?。河脩舫帚y行水費憑證或預(yù)交水費證明到客服中心換取水費發(fā)票。 增值稅發(fā)票換?。河脩舫帚y行水費憑證并提供稅務(wù)信息到客服中心辦理。 ●“三來”處理級別時限如何規(guī)定？ 答：“三來”是指來信、來電、來訪。 “三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算

44、處理時限，一般性的“三來”辦理件均設(shè)為三天，具體如下: ▲處理級別為12小時的： (1)上級有關(guān)部門特別關(guān)注并作重要批示的； (2)重大水質(zhì)污染事件； (3)大面積停水，可能給重要企業(yè)、重要單位造成影響的。 ▲處理級別為24小時的： (1)上級主管部門、新聞媒體等重要單位反映的急辦件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的； (2)造成客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的； (3)欠費停水后客戶結(jié)清水費后的恢復(fù)供水。 ▲處理級別為36小時的： (1)水表故障處理； (2)涉及水質(zhì)的問題。 ▲處理級別為48小時的： (1)偷用水、轉(zhuǎn)供水、占壓影響破壞供水設(shè)施等； (2)井蓋丟失

45、損壞、補裝； (3)質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施（閥門、管道等）損壞、漏水的維修； (3)城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修； (4)公司有維修責(zé)任的漏水維修（如消防栓等）。 ▲處理級別為3天的： (1)居民單戶用水困難問題； (2)閘門井、表井塌陷； (3)客戶水量異常問題； (4)其他一般性的“三來”問題。 ▲處理級別為5天的： (1)施工質(zhì)量問題； (2)水表空轉(zhuǎn)； (3)賠償問題； (4)需要與客戶較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題。 ● 怎樣抄讀指針式水表？ 答：抄讀水表必須認(rèn)清關(guān)鍵針

46、位。 以DN15mm水表為例：在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時針方向依次為1/10000、1/1000、1/100、1/10立方米。1立方米以上的水量以黑色指針顯示，按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針方向數(shù)字，再按位數(shù)排列讀取。 ● 水表抄讀后，什么時間可交納費用？ 答：依據(jù)供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費，未按規(guī)定時間交納水費的，由城市供水單位責(zé)令其補交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

47、 ● 水表無法正常抄讀，該如何處理？ 答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的，按前三個月平均用水量計收水費。 由于用戶責(zé)任造成無法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應(yīng)書面告知用戶復(fù)抄時間，抄表時間應(yīng)方便用戶，用戶應(yīng)當(dāng)配合。 ●停水如何分類處理？ 答：欠費停水：用戶應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》約定和我市《城市供水管理辦法》的規(guī)定，按時、足額交納水費，無正當(dāng)理由或特殊的原因連續(xù)兩個月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶后，可依據(jù)相關(guān)約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定，按時恢復(fù)正常供水。 搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會出現(xiàn)

48、熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等原因，導(dǎo)致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實施搶修再補辦有關(guān)手續(xù)，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時張貼停水通知。 計劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水企業(yè)在嚴(yán)格審批手續(xù)的同時，提前24小時通過媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公告等方式，將停水起止時間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲水準(zhǔn)備；根據(jù)施工進(jìn)度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行通知。 ●城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？ 答：城市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同

49、》約定執(zhí)行。未約定的根據(jù)城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。 ●用戶用水后欠費，多長時間可以暫停供水？ 答：用戶應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的，公司可按照合同約定，及相關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無正當(dāng)理由或特殊原因，連續(xù)兩個月不交水費的，營銷部門應(yīng)當(dāng)提前10日通知用戶，按照規(guī)定暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應(yīng)依據(jù)《平頂山城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復(fù)供水。 ●為什么總、分表之間會有差額？ 答：總、分表差額的原

50、因：（1）總、分表因計量誤差，會造成一定差額，誤差在允許范圍內(nèi)的,屬正常。（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此,需通過對水表定期校驗或檢漏,發(fā)現(xiàn)問題及時更換水表或修漏,將差額控制在正常范圍內(nèi)。（3）供水企業(yè)注冊總表依據(jù)《平頂山城市供水管理辦法》和《河南省計量監(jiān)督管理條例》有關(guān)規(guī)定,定期校驗；而用戶分戶表安裝使用后,未經(jīng)校驗計量失準(zhǔn)。（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計量，造成總表與分戶表的誤差。 ●水表出現(xiàn)故障的原因是什么？ 答：水表出現(xiàn)故障原因有：自身原因和外來因素。 自身原因：水表是機(jī)械儀表的一種，長期運轉(zhuǎn)使機(jī)械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過大，

51、翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。 外來因素：外來因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進(jìn)入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進(jìn)水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。 ●用戶對注冊水表準(zhǔn)確度有異議，怎樣處理？ 答：城市用戶水表必須由法定的計量檢定機(jī)構(gòu)按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。 城市供水用戶對注冊水表準(zhǔn)確度有異議的，用戶可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機(jī)構(gòu)檢定，快慢誤差率不超過允許誤差率的，檢驗費用由用戶支付，超過允許誤差率的，檢驗費用由城市供水單位支付，并退還用戶的差額水費。 ●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？

52、答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒有分別安裝水表計量，共同使用一只貿(mào)易注冊水表計量的計量方式，稱為混合用水。 根據(jù)《平頂山城市供水管理辦法》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費。 ●為什么要進(jìn)行周期換表？水表使用周期是什么？ 答：依據(jù)《計量法》，為體現(xiàn)買賣公開、收費合理的原則，我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準(zhǔn)。 具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。 ●水表用久了表盤為什么會發(fā)黃？ 答：濕式水表的指針和度盤浸在水中，由于這部分水的流動性差，過水水質(zhì)等原因

53、，時間久了會導(dǎo)致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會加速表盤發(fā)黃，最終導(dǎo)致無法讀取數(shù)字。 ●水表為什么會“自轉(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何處理？ 答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表靈敏度增加，當(dāng)管內(nèi)有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的辦法： （1）保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。 （2）表前直管段要達(dá)到國家設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)1-1.5米； （3）安裝回填要夯實，防止管子過水時發(fā)生抖動； （4）用戶家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥； （5）有二次加壓設(shè)備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門處改裝單流閥。 “空轉(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造

54、成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無規(guī)律的轉(zhuǎn)動。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭；進(jìn)屋管線較長，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點；安裝有二次供水設(shè)施。 解決“空轉(zhuǎn)”的辦法： （1） 放出管道內(nèi)聚積的氣體。 （2） 檢查管道有無堵頭。 （3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽能、熱水器、自動洗衣機(jī)）； （4） 糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進(jìn)行放氣； （5） 將二次供水?dāng)嚅_，特別是要把蓄水池的進(jìn)水閥門關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。 ●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置？ 答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計而定的，

55、產(chǎn)權(quán)屬城市供水單位，如私自移動表位，會影響日常的抄表養(yǎng)護(hù)，甚至?xí)p壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶不得擅自移動表位。 ●怎樣知道室內(nèi)地下水管有漏水？ 答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時候看水表紅針是否走動，如走動說明有漏水。 ●怎樣知道抽水馬桶漏水？ 答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺，簡單檢查可采取如下辦法： 在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍(lán)色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無藍(lán)色（或其他顏色）水流出，如有，則說明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時維修，減少不必要的損失

56、。 ●遇到“表?！惫收喜荒軠?zhǔn)確計算用水量時，怎樣處理？ 答：（1）用戶用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個月平均用水量，估算當(dāng)月用水量。 （2）用戶用水量季節(jié)性較強的，可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量，估算當(dāng)月用水量。 （3）用戶用水量較大的，自來水、井水混合用水的用戶，可根據(jù)使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況，估算當(dāng)月用水量。 ●家中一直沒人住也沒有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？ 答：空置房產(chǎn)生水量的原因有： （1）房屋在建成未交付給用戶之前，開發(fā)商或施工隊在進(jìn)行室內(nèi)部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經(jīng)安裝到位，而用戶在交房時未驗收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄

57、表時抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶；在交房時一定驗收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時找開發(fā)商解決。 （2）一些新建小區(qū)的開發(fā)商在前期會配備衛(wèi)生潔具。如果潔具不達(dá)標(biāo)，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長期不用，可將家中閥門關(guān)閉，以免帶來不必要的損失。公司抄表收費核算員對長期空置房，也會采取關(guān)閉表前閥門的措施，若需用水，請及時與供水企業(yè)聯(lián)系。 ●嚴(yán)寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？ 答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線電話。遇到寒冷天氣,為保證用戶正常用水,防凍方法如下

58、: （1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施； （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上； （3）下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)； （4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時用保暖材料包裹； （5）戶外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙； （6）當(dāng)天氣異常寒冷時，夜間請打開水龍頭，保持自來水線流。 ●水表為什么會時走時停？ 答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。當(dāng)流量小時,因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當(dāng)流量大時，翼輪抬起,水表照樣走動?；蛞蛩碛嫈?shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大

59、，造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭，出現(xiàn)水表時走不走現(xiàn)象。 ●水表丟失如何處理？ 答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動。水表丟失應(yīng)該由用戶負(fù)責(zé)。依據(jù)《河南省安裝工程定額》標(biāo)準(zhǔn)核算，按照水表口徑，由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機(jī)械費，由我公司維修人員進(jìn)行維修服務(wù)。 ●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？ 答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象。 ●什么是偷用水行為？ 答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝

60、、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：（1）未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。（2）非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；（3）擅自將自建供水設(shè)施、供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。（4）城市公共供水用戶繞越城市供水單位注冊水表盜水的。（5）拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。（6）損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。（7）采用其他非法方法盜用城市公共供水的。 ●盜用

61、城市公共供水水量的認(rèn)定原則是什么？ 答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。（1）有單位時間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無單位時間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，按其在城市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量確定；（2）有單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)的，按單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)計算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時間為準(zhǔn)。 （三）維修服務(wù) ●我公司推出的無感覺搶修有哪些特點？ 答：無感覺服務(wù)是我公司的服務(wù)新舉措，即小檢修不停水，主管道檢修安排在后半夜，天亮居民用水時檢修結(jié)束。減少對居民生活的影響，讓維修和搶修在不知不覺中進(jìn)行。搶修技術(shù)上進(jìn)行了創(chuàng)新。掌握了快速凝

62、固搶修材料的應(yīng)用，使搶修時間大為提前 ●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？ 答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng),占給水系統(tǒng)運營總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、配水管、接戶管和附屬設(shè)施等。 管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。 ●管道附屬設(shè)施包括哪些？ 答：管道附屬設(shè)施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。 ●閥門按結(jié)構(gòu)種類如何分類？各有什么作用？ 答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥用于啟閉管道介質(zhì)流動； （2）止回閥、底閥用于自動防止管的管道介質(zhì)倒流； （3）蝶閥用于啟閉或調(diào)解管

63、道內(nèi)介質(zhì)作用； （4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時也起進(jìn)氣作用。 ●供水設(shè)施常見故障有哪些？ 答：供水設(shè)施損壞：管道和配件爆破或開裂,接頭松動,閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊,排氣閥失靈,水表不準(zhǔn)等。 ●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？ 答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。 ●怎樣及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？ 答：通過以下幾個方面發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水： （1）管網(wǎng)壓力突然下降,甚至用戶家中或附近無水； （2）用戶用水量突然增高； （3）路面突然塌陷或出現(xiàn)上拱積水,天氣晴朗路面潮濕； （4）在管道上的花草茂盛,冬季積雪首先融化； （5）靠

64、近河道的管網(wǎng),河岸有清水漏出； （6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水。 ●供水管道維修的方法有哪些？ 答：供水管道維修可采取以下方法：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時,應(yīng)切斷管材,按施工要求重新對管材、管件進(jìn)行電熔、熱熔連接。 （2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。 （3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。 （4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時，可將損壞的管段切

65、除，更換新管，然后用雙承管箍連接。 ●管道爆裂后,為什么不能立即止水？ 答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節(jié)水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門止水。 主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴(yán)格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場關(guān)閉閘門，一般情況下需關(guān)閉多個閘門，口徑越大，關(guān)閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通過中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠減機(jī)降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時間。 ●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶？ 答：爆管屬突發(fā)事件無法預(yù)知，請用戶理解，供水企業(yè)會盡快搶修，并積極解決居民的用水問題（視情況派送水服務(wù)車）。 ●在爆管

66、發(fā)生后關(guān)閉閥門時，有大量自來水流失,這部分水費由誰來承擔(dān)？ 答：因漏水位置在用戶計量水表前，所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。 ●用戶報漏后，搶修人員多長時間可以趕到現(xiàn)場？ 答：用戶在報漏時應(yīng)提供詳細(xì)地址。公司承諾在市區(qū)內(nèi)搶修人員40分鐘到達(dá)現(xiàn)場，如遇道路嚴(yán)重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏用戶，講明原因。 ●為什么爆管后，維修人員在止水過程中，水還在漏？ 答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門不止一個，需要有一定的時間； （2）閥門較多，閥門口徑較大，關(guān)閉過程也需要一定時間； （3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時間排空； （4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴(yán)重，關(guān)閉困難； （5）若用戶內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶關(guān)閉連通閥門。 ●為什么管網(wǎng)維修后閥門已經(jīng)打開（短時間內(nèi)），有些五樓、六樓還是沒有水或水壓小？ 答：管道修復(fù)后閥門不能迅速全部開啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶用水。因此，管道修復(fù)后閥門將逐步被開啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需