公務(wù)員面試講義【內(nèi)部資料】

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1、專業(yè)好文檔 第一章 面試基礎(chǔ)知識(shí) 一、面試常識(shí)普及（一）什么是面試 面試是一種在特定場景下，經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，通過主考官與應(yīng)試者雙方面對(duì)面的觀察、交談等雙方溝通方式，了解應(yīng)試者素質(zhì)特征、能力狀況以及求職動(dòng)機(jī)等的人員甄選方式。 （二）面試考核什么 筆試注重考核知識(shí)，面試注重考核能力。具體到公務(wù)員面試，主要考核一下幾方面： a.求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性 b.自我認(rèn)知能力 c.語言表達(dá)能力 d.舉止儀表得體 e.綜合分析能力 f.人際協(xié)調(diào)能力 g.組織計(jì)劃能力 h.解決問題能力 （三）面試和筆試的異同是什么 相同點(diǎn)：a.筆試和面試能力，都需要豐富的知識(shí)、扎實(shí)的理論

2、作基礎(chǔ)。 b.筆試和面試的衡量標(biāo)準(zhǔn)大致相同?！把灾欣怼⒀灾行?、言之有物、言之有文” 不同點(diǎn)：面試更多側(cè)重于考核臨場反應(yīng)，準(zhǔn)備時(shí)間較短，也不可更改。筆試更多側(cè)重于考核知識(shí)底蘊(yùn)，準(zhǔn)備時(shí)間較長，可以反復(fù)修改。 （四）面試可以分為哪些模式 面試模式可以分為三大類，即：結(jié)構(gòu)化面試（或半結(jié)構(gòu)化面試）、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件筐檢驗(yàn)。 公務(wù)員面試主要采用結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論這兩種形式。其中，結(jié)構(gòu)化面試是現(xiàn)在公務(wù)員考試中最常用的一種形式，是根據(jù)職位所需要的素質(zhì)，運(yùn)用設(shè)計(jì)好的特定問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考察考生各方面的能力和素質(zhì)。所以我們這里主要針對(duì)結(jié)構(gòu)化面試展開。 二、面試注意事項(xiàng)一）

3、面試著裝 男士：春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)(如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā))，衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋。切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別是脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫(顏色要搭配合理)、皮鞋為主。當(dāng)然，也可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，著毛衣等服飾，但要以正裝為主，不要過于休閑和花哨。不要穿走路太響的皮鞋。 女士：服裝最好能體現(xiàn)青年人朝氣蓬勃的青春活力，再帶有點(diǎn)職業(yè)化的感覺。套裝套裙比較正規(guī)，熱天最好不要穿吊帶或無袖的衣服、裙子，腳上穿涼鞋、皮鞋均可，只要不影響整體美觀就行，但注意不要穿走路太響的皮鞋。頭發(fā)根據(jù)服裝搭配要求或自己的習(xí)

4、慣決定采用何種發(fā)型。另外，有些女孩子喜歡帶些飾品。這是可以的，但不要多，要少而精。比如一條好點(diǎn)的項(xiàng)鏈、手鏈或者一枚胸針等作為裝飾不失為一個(gè)好辦法?？梢曰瓓y，不僅凸顯自我，而且是對(duì)交往對(duì)象的尊重。 （二）面試姿勢 走路：勻速穩(wěn)健、舉止有度。 站立：昂首挺胸、剛直如松。 坐姿：端正穩(wěn)重、雙目平視。 （三）面試禮儀 a.進(jìn)入考場在椅子側(cè)方站定后，向考官問好、鞠躬； b.回答問題前說“考生思考完畢，現(xiàn)在開始回答第x道題”，回答結(jié)束后明確說明“回答完畢”； c.面試結(jié)束后向考官致謝，鞠躬； d.在考場中適當(dāng)?shù)睾涂脊龠M(jìn)行眼神的交流。 （四）面試細(xì)節(jié) a.提前進(jìn)行全真演練，提

5、前一天做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。 b.不要遲到，最好提前到達(dá)，先和其他考生熟悉一下，了解別人的情況，注意觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止，查缺補(bǔ)漏。 c.面試時(shí)無特殊情況不能說自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，否則有舞弊嫌疑。 d.在面試即將開始時(shí)關(guān)閉一切通訊設(shè)備。 e.在候考區(qū)一定要聽從管理人員的安排，不要擅自行動(dòng)，這時(shí)或許有人在觀察你的舉動(dòng)。 三、面試答題技巧（一）面試答題的十大原則 a.堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則 b.堅(jiān)持辯證統(tǒng)一、全面分析的原則 c.堅(jiān)持遇事冷靜、沉著表態(tài)的原則 d.堅(jiān)持依法辦事、有理有節(jié)的原則 e.堅(jiān)持多做批評(píng)與自我批評(píng)的原則 f.堅(jiān)持多匯報(bào)、多溝通、多交流的原則 g.

6、堅(jiān)持自我揚(yáng)棄、樂觀向上的原則 h.堅(jiān)持全局觀、大局觀、系統(tǒng)觀的原則 i.堅(jiān)持輕重緩急、統(tǒng)籌有度的原則 j.堅(jiān)持周密計(jì)劃、精心實(shí)施、認(rèn)真總結(jié)的原則 （三）面試答題的十大技巧 a.審題法：抓住中心、對(duì)癥下藥 b.破題法：辯證看待、主體分析 c.結(jié)構(gòu)法：條理清晰、邏輯性強(qiáng) d.引用法：提供依據(jù)、提升境界 e.語音法：字正腔圓、用語規(guī)范 f.升華法：結(jié)尾升華、提升檔次 g.自信法：強(qiáng)化信心、傳遞壓力 h.熟悉法: 挑選強(qiáng)項(xiàng)、揚(yáng)長避短 i.分類法: 明確思路、牢記方法 j.永不言敗法: 堅(jiān)持就是勝利 四、結(jié)構(gòu)化面試（一）結(jié)構(gòu)化面試的定義 結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所

7、制定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用特定問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評(píng)人員與應(yīng)聘者，面對(duì)面地進(jìn)行言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程。因此，結(jié)構(gòu)化面試從形式到內(nèi)容上都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公正、科學(xué)。 從其定義我們可以推知，結(jié)構(gòu)化面試不論內(nèi)容還是形式都有著系統(tǒng)、客觀、定量的特點(diǎn)，因而其答題思路及方法也一定具備可歸納性。 （二）結(jié)構(gòu)化面試的流程 a.抽簽入場b.面試答題c.隨機(jī)提問d.考生退場e.計(jì)分審核 （三）結(jié)構(gòu)化面試的要素及分值分布 項(xiàng)目 綜合分析 能力 解決問題 能力 人際交往與 協(xié)調(diào)能力 求職動(dòng)機(jī)與 崗位匹配性 言

8、語表達(dá) 能力 舉止儀表 分值 20% 15% 20% 20% 20% 5% 要點(diǎn) 對(duì)問題理解正確、分析透徹，談問題有深度并有獨(dú)到見解，能自圓其說。 分析問題客觀，思路清晰、方法得當(dāng)、措施可行，特殊情況下情緒穩(wěn)定、應(yīng)對(duì)沉著。 人際交往具有主動(dòng)性，懂得溝通技巧，富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神，原則性和靈活性相統(tǒng)一。 性格良好、動(dòng)機(jī)純潔，自我認(rèn)知能力完備，價(jià)值觀和各項(xiàng)能力素質(zhì)與崗位要求相匹配。 語音標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確、流暢且條理清晰。 穿著得體大方，形象端莊，言行舉止符合禮節(jié)，無多余動(dòng)作。 （四）結(jié)構(gòu)化面試的框架 a.2個(gè)維度b.5個(gè)大塊c.12個(gè)小塊 認(rèn)

9、識(shí)過去 個(gè)體 多觀點(diǎn) 雙觀點(diǎn) 認(rèn)識(shí)將來 單觀點(diǎn) 認(rèn)識(shí)現(xiàn)在 如何做事 如何做人 認(rèn)識(shí)社會(huì) 認(rèn)識(shí)自己 認(rèn)識(shí)世界 改造世界 公共 日常 應(yīng)急管理 多事（統(tǒng)籌安排） 群體 單事（計(jì)劃組織） 第二章 認(rèn)識(shí)自己 一、“自我認(rèn)知”概述 （一）真題示范 1.請(qǐng)介紹一下你的個(gè)人情況，包括你的年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況、工作情況等？（2009年2月8日上午安徽各地銀監(jiān)分局IT類） 2.談一下你認(rèn)為做得最為成功的一件事，你是如何去盡力完成的？（2009年2月12日下午國考面試題） 3.談?wù)勀銥槭裁磮?bào)考這個(gè)職位？（2008年

10、1月25日國考面試真題） 4.結(jié)合報(bào)考崗位談?wù)勀銓?duì)工作的設(shè)想。（2008年2月23日國考面試真題） （二）整體介紹 俗話說，“人貴有自知之明”。正確的認(rèn)識(shí)自己，客觀的評(píng)價(jià)自己，對(duì)待人接物和處理問題，對(duì)事業(yè)發(fā)展和生活美滿，都會(huì)有極大的好處。一個(gè)人如果不能正確評(píng)價(jià)自己，就可能會(huì)表現(xiàn)出對(duì)自我的不滿和排斥，或者盲目自高自大。因此，我們應(yīng)盡可能地了解自我、認(rèn)識(shí)自我，這樣才能更好地把握自我，發(fā)展自我。 在歷年的公務(wù)員面試中，“認(rèn)識(shí)自己”類題目屢見不鮮，而且往往出現(xiàn)在整套試題的最前端部分。因此，考生如能客觀真實(shí)而又恰當(dāng)?shù)卮鸷么祟愵}目，將會(huì)給面試考官留下良好的第一印象，為面試的最終成績?cè)錾?/p>

11、少。如果考生在這類題目上有所失誤，不僅會(huì)影響最終得分，而且會(huì)造成考生消沉、緊張的心理效應(yīng)，影響后面題目的正常發(fā)揮。由此可見本類題目的重要性！ 在本類題目的講解中，我們主要以時(shí)間作為維度，將全部題目分作“認(rèn)識(shí)過去”、“認(rèn)識(shí)現(xiàn)在”、“認(rèn)識(shí)將來”三大類來詳細(xì)講解。此外，我們?cè)凇巴卣诡}型”部分還向考生們介紹了近年來出現(xiàn)的一種新的命題方式——“壓力型”題目。最后，我們還梳理了一些經(jīng)典的答題套話，希望能對(duì)考生們有所幫助！ 該模塊的具體題目分類如下圖所示： “認(rèn)識(shí)自己”類題目的詳細(xì)解題原則如下： 敘述自己過去的學(xué)習(xí)、工作、生活經(jīng)歷，突出重點(diǎn)，詳略有序。 勾勒計(jì)劃 提煉優(yōu)勢 梳理經(jīng)歷

12、 從過往經(jīng)歷中提煉出自己的優(yōu)勢和長項(xiàng)，結(jié)合具體職位進(jìn)行匹配，凸顯個(gè)人的核心競爭力。 面對(duì)應(yīng)聘崗位，勾勒出自己的短期、長期計(jì)劃，展現(xiàn)個(gè)人志向與抱負(fù)。 二、分類講解 （一）認(rèn)識(shí)自己的過去 1.認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性 例一：請(qǐng)描述一下你是一個(gè)什么樣的人。（2009年遼寧事業(yè)單位面試真題） 例二：談?wù)勀銥槭裁匆脊珓?wù)員？（2008年遼寧公務(wù)員考試真題） 2.認(rèn)識(shí)自己的經(jīng)歷 例一：談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)經(jīng)歷，好嗎？（2007年遼寧省考真題） 例二：談一件你在工作中積極主動(dòng)的發(fā)揮自己作用的事。追問1：在這件事中什么是最困難的？追問2：你如何發(fā)揮自己作用的？（2

13、010年3 月3日遼寧國稅面試題）（二）認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)在 1.面試前的準(zhǔn)備 例一：請(qǐng)問你來之前參加過面試的培訓(xùn)嗎？談?wù)勀闶侨绾螠?zhǔn)備的？（2009年1月18日上午國家外交部面試題一） 2.面試時(shí)的表現(xiàn) 例一：你覺得你今天的面試表現(xiàn)怎么樣？如果滿分是100分，你給自己打多少分？（2008年國考面試真題） （三）認(rèn)識(shí)自己的將來 1.短期打算 例一：你到一個(gè)新環(huán)境，怎樣開展工作？（2009年2月11日遼寧環(huán)境監(jiān)測面試真題） 2.長期規(guī)劃 例一：結(jié)合報(bào)考崗位談?wù)勀銓?duì)工作的長期設(shè)想。（2008年2月23日國考面試真題） 三、經(jīng)典套話 （一）認(rèn)識(shí)自己的過去 1.常用優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)描

14、述 優(yōu)點(diǎn)： o良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣 o心地善良，具有同情心，樂于助人，具有良好的服務(wù)意識(shí) 責(zé)任心強(qiáng)，愛崗敬業(yè) o具有大局觀和很強(qiáng)的包容心 o勤儉樸素，吃苦耐勞 o專業(yè)基本功扎實(shí)，具備良好的知識(shí)基礎(chǔ) o具有很強(qiáng)的進(jìn)取精神和開拓創(chuàng)新意識(shí) o辦事講究效率，干事干凈利落，做事堅(jiān)決果斷 o具有很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和溝通能力 o考慮問題周全細(xì)致，想問題思路清晰，做事有條不紊 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能通過各種途徑充實(shí)自己 o做事善始善終，敢于挑戰(zhàn)自我，面對(duì)困難時(shí)具有迎難而上的勇氣 缺點(diǎn)： o英語不好 脾氣有時(shí)急躁 缺少工作經(jīng)驗(yàn) o對(duì)社會(huì)實(shí)際缺少深入了解，看問題不夠全面 o

15、缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃能力 o做事不夠果斷，遇到一些事情瞻前顧后，猶豫不決 o遇大事不夠沉著冷靜，容易緊張，遇到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷 o不夠自信 o過于輕信 2.常用描述個(gè)人經(jīng)歷與職位匹配相結(jié)合的語句 四個(gè)加強(qiáng)： o 一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。用馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論和三個(gè)代表和科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己的頭腦，堅(jiān)定自己的信念，增強(qiáng)用理論解決實(shí)際問題的能力。在思想上政治與黨中央保持一致，不斷提高為人民服務(wù)的意識(shí)。 o二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)。要勤于鉆研，勇于實(shí)際，敢于創(chuàng)新。 o 三是加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)。公務(wù)員的本質(zhì)就是服務(wù)，在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)持面向基層，面向?qū)嵺`，解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的矛盾，要從

16、小處入手，把小事做好，從實(shí)事入手，將實(shí)事做漂亮。只有這樣才能真正把為人民服務(wù)的宗旨落到實(shí)處。 四是加強(qiáng)法律修養(yǎng)學(xué)習(xí)。在依法治國的法治社會(huì)，作為國家公職人員，懂法、守法、護(hù)法，依法行政、有法必依、違法必究，已成為一名合格公務(wù)員必備的法律素養(yǎng)，因此我在工作中就應(yīng)該努力加強(qiáng)法律修養(yǎng)，爭取真正做到立黨為公、執(zhí)政為民。 表態(tài)套話： 我相信通過自己四年/六年的專業(yè)所學(xué)，以及過往的工作實(shí)習(xí)經(jīng)歷，一定在今后的工作中把人民的利益放在心上，把國家的利益常記心頭，努力做一名政治上堅(jiān)定、作風(fēng)上過硬、業(yè)務(wù)上精干的合格公務(wù)員。 （二）認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)在 1.常用描述面試前準(zhǔn)備的語句 （1）形式上的準(zhǔn)備：表明重視

17、 了解流程，了解具體要求，準(zhǔn)備服裝，準(zhǔn)備相關(guān)材料。 （2）內(nèi)容上的充實(shí)：認(rèn)真準(zhǔn)備 為了充分展現(xiàn)自己，了解相關(guān)題型，整合自己學(xué)過的知識(shí)，梳理自己的思路。 （3）身心上的調(diào)解：積極備考 注意飲食和休息，和親友談心進(jìn)行心態(tài)調(diào)解 。 2.常用描述面試時(shí)表現(xiàn)的語句 （1）高興：緣于經(jīng)過自己的努力可以進(jìn)入面試。 （2）緊張：稍微一點(diǎn)點(diǎn)，不知道能否充分展現(xiàn)自己。 （3）自信：談前面的準(zhǔn)備，所以對(duì)表現(xiàn)基本滿意。 （4）面試自評(píng)分： 如果要給自己打分的話，以100分為滿分，我會(huì)給自己評(píng)價(jià)80分左右。一方面，我通過自己的努力向各位考官展現(xiàn)了自己的真實(shí)水平，我不會(huì)感到太大的遺憾……；另

18、一方面，通過這場面試，我也看到自己在人生閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)、臨場應(yīng)變中的很多不足之處，我個(gè)人還有很大一個(gè)需要提高的空間……。我將會(huì)繼續(xù)努力，盡己所能，在將來的生活中向著自己心目中的滿分前行。 （三）認(rèn)識(shí)自己的將來 1.常用描述短期打算的語句 （1）努力工作：全面發(fā)展。 多了解。了解自身工作內(nèi)容的同時(shí)，了解部門和周圍同事的工作，力爭工作能力的全面提升。 （2）人際溝通：協(xié)調(diào)發(fā)展。 多交流。促進(jìn)部門的團(tuán)結(jié)、主動(dòng)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)，感恩、包容、分享、結(jié)緣。 （3）學(xué)習(xí)提升：持續(xù)發(fā)展。 多學(xué)習(xí)。在做事中學(xué)習(xí)，在做人中學(xué)習(xí)。不斷加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)和積攢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)自身素質(zhì)的不斷提升。 2.常用

19、描述長期規(guī)劃的語句 （1）以工作鍛煉為動(dòng)力，不斷提升自我能力： 理論實(shí)踐、學(xué)以致用、凸顯價(jià)值、磨礪提升。 （2）以個(gè)人能力為基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)崗位建設(shè)： 刻苦鉆研、虛心請(qǐng)教、崗位建設(shè)、制度創(chuàng)新。 四、拓展題型 （一）壓力型題目 例一：如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎么打算？（2007年國考真題） 例二：據(jù)反映你在這次公務(wù)員面試中拉關(guān)系、走后門，你對(duì)此有何解釋？（2009年國考真題） 五、強(qiáng)化練習(xí) （一）認(rèn)識(shí)自己的過去 1.你的研究生的研究方向是什么，有什么科研成果？（2010年3月6日上午銀監(jiān)局面試真題） 2.談一下你認(rèn)為做得最為成功的一件事，你是如何去盡力完成的？（20

20、09年2月12日下午國考面試題） 3、請(qǐng)介紹一下你的個(gè)人情況，包括你的年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、學(xué)習(xí)情況、工作情況等。（2009年2月8日上午安徽各地銀監(jiān)分局IT類） 4.你喜歡結(jié)交什么樣的朋友？（2009年1月18日上午國家外交部面試題一） 5.用一分鐘時(shí)間介紹一下自己的家庭背景和經(jīng)歷。（2009年1月18日上午國家外交部面試題二） （二）認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)在 1．此次面試，你想向考官展示什么？（2008年2月23日國考面試真題） （三）認(rèn)識(shí)自己的將來 1.你所設(shè)想的駐外生活是怎么樣的？（2009年1月18日上午國家外交部面試題一） 2.假如你被銀監(jiān)會(huì)錄用了，同時(shí)，商業(yè)銀行也錄用了

21、你，商業(yè)銀行的待遇比銀監(jiān)會(huì)高，你如何選擇？（2009年2月8日上午安徽各地銀監(jiān)分局IT類） 3.現(xiàn)在推行電子信息商務(wù)以及創(chuàng)新精神，結(jié)合你所報(bào)考的部門談?wù)勀愕南敕?。?008年2月27日國考面試真題） （四）壓力型題目 1.你今天的面試狀態(tài)很不好，你怎么看?（2010年3月15日上午吉林國稅面試真題） 2.你表現(xiàn)得不錯(cuò)，但是我們這個(gè)崗位很多人競爭，你的表現(xiàn)也不是那么突出，感覺不是特別適合，你怎么看？（2009年1月18日上午國家外交部面試題二） 3.參加這次面試，你是不是覺得其他人都很優(yōu)秀，你有什么想法？（2008年湖南面試題） 第三章 認(rèn)識(shí)社會(huì) 一、“認(rèn)識(shí)社會(huì)”概述 （一）真題

22、示范 1.下象棋的時(shí)候只拆對(duì)方的招或者只給對(duì)手讓棋都不是好的方法，最好的方法是給對(duì)方鋪路的同時(shí)也給自己搭橋，你怎么看?（2010年3月3日上午海關(guān)面試真題） 2.現(xiàn)在第一批進(jìn)城打工的農(nóng)民工子弟已經(jīng)長大，到了二十多歲的年齡，但是這批人缺少教育機(jī)會(huì)，文化素質(zhì)都普遍較低，你對(duì)這一現(xiàn)象有什么看法？（2010年3月7日下午國考面試真題） 3.錢學(xué)森曾上言總理“現(xiàn)在中國學(xué)校培養(yǎng)不出優(yōu)秀高材生”，你怎么看？（2010年3月5日國考面試真題） 4.漫畫題：三個(gè)人圍著一個(gè)突突直冒水的水龍頭,指手劃腳卻無任何實(shí)際行動(dòng),水流一地。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?結(jié)合到你的實(shí)際工作中，你會(huì)怎么做? （2009年2月9日下午國

23、考面試真題） （二）整體介紹 “認(rèn)識(shí)社會(huì)”類題目主要是考察考生對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象、傳統(tǒng)文化、名言警句等等的認(rèn)識(shí)理解和綜合分析，同時(shí)還考察考生對(duì)自我社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)工作的綜合運(yùn)用能力?！罢J(rèn)識(shí)社會(huì)”類題目涉及面廣，其答題要求有一定的深度和廣度，所以對(duì)很多社會(huì)經(jīng)歷不足的考生而言具有較大的難度。 針對(duì)“認(rèn)識(shí)社會(huì)”類題目，我們根據(jù)題目所反映的觀點(diǎn)數(shù)量，將所有題目分為“單觀點(diǎn)題目”、“雙觀點(diǎn)題目”和“多觀點(diǎn)題目”三大類，并詳細(xì)加以講解。在出題形式方面，社會(huì)現(xiàn)象和名言警句是目前的主流形式，這兩種題型都會(huì)在“分類講解”中反復(fù)出現(xiàn)。而“拓展題型”是對(duì)近年來在公務(wù)員面試出現(xiàn)的一些“認(rèn)識(shí)社會(huì)”新題型的總囊括。到目前為

24、止，公務(wù)員面試中出現(xiàn)了“演講類題目”、“漫畫類題目”、“串詞類題目”、“聯(lián)想類題目”等四類新題型，我們也將在“拓展題型”中加以介紹。該模塊的具體題目分類如下圖所示： 單觀點(diǎn)題目 雙觀點(diǎn)題目 認(rèn)識(shí)社會(huì) 多觀點(diǎn)題目 “認(rèn)識(shí)社會(huì)”類題目的詳細(xì)解題原則如下： 對(duì)題目進(jìn)行簡單闡釋，點(diǎn)明題目所述內(nèi)容的含義，找到相關(guān)問題的關(guān)鍵。 解 題 破 題 點(diǎn) 題 根據(jù)前文破題的維度，思考并得出解決問題的對(duì)策和方法，邏輯嚴(yán)密，具有實(shí)際可操作性。 從各種角度（主客觀、宏中微觀、主體分析等）對(duì)題目內(nèi)容進(jìn)行剖解和分析，分情況、深挖掘，各個(gè)擊破。

25、 二、分類講解 （一）單觀點(diǎn)題目 例一：2008年4月，沈陽市將來自20個(gè)不同工種的20名工人評(píng)為“首席工人”，予以隆重表彰。盡管他們學(xué)歷不高，但都是本工種的技術(shù)高手，為企業(yè)做出了卓越貢獻(xiàn)，自己也獲得了年薪10萬的收入。對(duì)此請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。?009年國考面試真題） 例二：社會(huì)上有種說法：有的機(jī)關(guān)干部“給了好處亂辦事，不給好處難辦事”。你怎么看這種現(xiàn)象？（2008年國考面試真題） 例三：．古羅馬哲學(xué)家曾經(jīng)說過“做事情之前自信心很重要”，你如何理解這句話。（2010年3月2日上午海關(guān)面試真題） 例四：只有以冬天的眼光，才能看到被霜雪覆蓋的松樹的枝椏，你是如何理解這句

26、話的？(2010年3月海關(guān)) （二）雙觀點(diǎn)題目 例一：有人說“金錢不是萬能的”，有人說“沒有錢是萬萬能不能的”，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。?009年面試真題） 例二：有人說，好男兒志在四方；也有人說，一屋不掃，何以掃天下。對(duì)此，你怎么看？ 例三：教育部提出在中小學(xué)開設(shè)京劇課程，有人認(rèn)為有利于傳統(tǒng)文化的傳播，有人認(rèn)為不利于普及，你怎么看？（2009年面試真題） （三）多觀點(diǎn)題目 例一：社會(huì)上有種說法：有的地方在選人用人上存在“年齡是個(gè)寶，文憑不可少，關(guān)系是關(guān)鍵，能力作參考”。你對(duì)現(xiàn)象怎么看？ 例二：你是怎么看待胡錦濤書記說的“不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰”三不政策。 三、拓展題

27、型 （一）演講類題目 例一：請(qǐng)以‘責(zé)任’為主題演講。（2009年國考面試真題） （二）串詞類題目 例一：在下列詞語中選擇4個(gè)，就自身感受說明“2008是中國不平凡的一年”。詞語：開心、暖心、鬧心、傷心、信心、痛心、寒心、愛心（2009年5月16日） （三）漫畫類題目 例一：內(nèi)容為種樹。第一個(gè)人挖坑，第二個(gè)種樹的人沒有來，第三個(gè)人直接將第一個(gè)人挖好的坑埋上。你對(duì)這有什么看法？（2007年吉林試題六） （四）聯(lián)想類題目 例一：面對(duì)足球和圍棋，你能聯(lián)想到什么？ 四、強(qiáng)化練習(xí) （一）單觀點(diǎn)題目 1.美國韋伯斯特說一群人可以干一個(gè)人不

28、能完成的事業(yè)，對(duì)此你有何看法？（2010年3月3日下午海關(guān)） 2.詩到淺中才有味，人須短處去求長，結(jié)合自身經(jīng)歷談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。（2010年3月3日下午海關(guān)） 3.面對(duì)世界金融危機(jī)，溫總理說：“信心比黃金更重要”。你如何理解這句話？（2009年2月21日上午山東國稅局） 4雷鋒的螺絲釘精神在當(dāng)代是否還有意義？（2008年1月26日面試題） （二）雙觀點(diǎn)題目 1.現(xiàn)在很多年輕人都考公務(wù)員，出現(xiàn)了公考熱現(xiàn)象，有人說,那是貪圖安逸，也有人說，是為了展現(xiàn)抱負(fù)，你如何看待這個(gè)問題? （2010年面試真題） 2.有人說“溝通對(duì)人不對(duì)事，做事對(duì)事不對(duì)人”。你是如何理解這兩句話的？ (201

29、0年3月2日上午海關(guān)面試真題) 3.在金融風(fēng)暴中，廣東某私營企業(yè)破產(chǎn)，老板失蹤，2400萬工資沒有著落，當(dāng)?shù)卣疀Q定動(dòng)用財(cái)政發(fā)放工人薪水，有人認(rèn)為政府不該如此亂花納稅人的錢，你怎么看待？（2009年面試題） 4.成功學(xué)認(rèn)為，要想贏就得勝利，永遠(yuǎn)不說“不可能”；但中國古代也有“人力有限”“知難而退”的說法，對(duì)此，你有什么看法？（2009年面試題） （三）多觀點(diǎn)題目 1.有人說樂觀最重要、興趣最重要、理想最重要，你認(rèn)為什么最重要？ 2.有人說，西部大開發(fā)最缺乏的是人才、最缺乏的是資金、最缺乏的是觀念的更新。你認(rèn)為最缺乏的是什么？為什么？ 3.事業(yè)重要、婚姻重要、收入重要，你認(rèn)為什么最重

30、要？為什么？ （四）拓展題型 1.請(qǐng)從以下兩個(gè)題目中任選其一做一個(gè)3分鐘的演講，你有10分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間。 （1）關(guān)于人才的話題。引用了圣西門的一段話，大意如下：如果法國沒有了100位哲學(xué)家、科學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、教育家、作家和工程師，那么法國就會(huì)成為一具僵尸；如果沒了100個(gè)王公貴族、主教、將軍、省長和財(cái)主，那么對(duì)法國影響不大。 （2）論證“蓮花和淤泥的關(guān)系”。 （2009年1月18日上午國家外交部面試題二） 2. 請(qǐng)以“使命”為題，做一個(gè)簡短演講。（2009年2月11日環(huán)境保護(hù)部面試題） 3.用以下詞語編一個(gè)故事，：信息、友誼、金融、風(fēng)暴、中草藥（2009年國考真題） 4.給出五

31、個(gè)詞："公布、培養(yǎng)、流露、存儲(chǔ)、把握"，編一個(gè)小故事（2009年國考真題） 5．漫畫：第一幅畫寫著“構(gòu)建和諧社會(huì)AA制度! ”第二幅畫寫著“構(gòu)建和諧社會(huì)BB制度!”。你怎么看? （2009年7月17日吉林省考） 6.漫畫：畫面上是一個(gè)胖子躺在官位上，吹著一個(gè)大泡泡，泡泡上寫著“政績”，你對(duì)這有什么看法？（2007年吉林省考） 7.漫畫：《窗口》，一個(gè)房子代表某單位，房子的窗口是銅錢形狀的，一個(gè)人去辦事，一臉驚訝。你如何理解這幅漫畫？（2008年7月4日吉林省考） 8.對(duì)于90%90%90%90%90%=59%，你怎么看待的？（2009年國考真題） 第四章 如何做人 一、“如何做

32、人”概述 （一）真題示例 1.你是單位最新的員工，老同志們總是說現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對(duì)你不信任，沒有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做？（2010年3月3日上午邊檢、鐵路公安、國稅、國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)） 2. 領(lǐng)導(dǎo)罵你，因?yàn)槟愕囊粋€(gè)數(shù)據(jù)錯(cuò)了，但數(shù)據(jù)是小王給你的，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說什么（2010年3月1日知識(shí)產(chǎn)權(quán)局） 3. 你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評(píng)你，你怎么辦？（2010年3月3日下午黑龍江省國家稅務(wù)局） 4. 領(lǐng)導(dǎo)有一篇文件，讓你去交給媒體發(fā)布，但由于某些原因，發(fā)表出來的文件有問題，可能造成社會(huì)上不好影響，

33、現(xiàn)在你怎么辦？（2010年3月4日下午） （二）整體介紹 海明威說過：“任何人都不是一座孤島。”人是社會(huì)中的人，為人處事及人際交往能力是社會(huì)人所必須的素質(zhì)，也就是如何做人的問題。其考察要素為：合作意識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情商指數(shù)及協(xié)調(diào)技巧等。如何做人是公務(wù)員日常工作中必不可少的素質(zhì)，考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等，是公務(wù)員面試的重要測評(píng)要素。 群體 個(gè)體 媒體 上行 平行 下行 如何做人 群眾 反思 心理調(diào)節(jié) 溝通意識(shí)、溝通方式 傾聽、原因 理解、冷靜 溝通 表態(tài)、如何認(rèn)識(shí)、

34、如何避免 理論揚(yáng)棄 【答題原則】 同事：尊重理解，真誠相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格 親友：原則性、靈活性（堅(jiān)持原則，體現(xiàn)親情、友情） 媒體：公開、公正。建立制度形成機(jī)制及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布、善待、善用媒體，努力讓新聞媒體成為服務(wù)區(qū)域發(fā)展的生力軍，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)： 尊重、服從、虛心請(qǐng)教、腳踏實(shí)地、多請(qǐng)示匯報(bào)、正確面對(duì)批評(píng)和表揚(yáng) 下屬：教育，引導(dǎo)、幫助，管理 群眾：尊重、關(guān)心、熱情、認(rèn)真解決 兄弟單位：熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，態(tài)度誠懇，求同存異，有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，不強(qiáng)人所難，堅(jiān)持原則，反對(duì)

35、不正之風(fēng)。 二、分類講解 （一）個(gè)體 針對(duì)主體的不同，我們將公務(wù)員面試考試人際關(guān)系溝通類的題目分為幾種，無論哪類主體都是在具體的情境下發(fā)生，所以不同的關(guān)系具體解決內(nèi)容可能是不同的。但是解體的總體思路還是有一定的規(guī)范的。我們通過熟練掌握基本的解題套路，然后具體問題具體分析加上個(gè)性表達(dá)，最后達(dá)到去模式化，我們就成功了。下面我們通過具體的例題分類講解，理清思路，掌握答題的基本方法。 1.上行溝通 領(lǐng)導(dǎo)誤解你型 在工作中被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)是經(jīng)常的事情，我們的基本態(tài)度：有則改之無則加勉。原因的確不在自己身上時(shí)，要利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)解釋溝通；有錯(cuò)誤時(shí)，要勇于接受批評(píng)并且反省自身。 例一：假如你是一

36、名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)提出一項(xiàng)新舉措，你和同事在會(huì)上提出異議，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，你怎么辦？（2009年面試真題） 你誤解領(lǐng)導(dǎo)型 例二：你和同事交談時(shí)無意說了領(lǐng)導(dǎo)的壞話，在隨后的會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)間接把你批評(píng)了，你怎么辦？（2009年面試真題） 領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)你 有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)我們進(jìn)行鼓勵(lì)，在這樣的時(shí)候，我們不要迷失自我，還應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)進(jìn)一步做好工作。 例三：在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目提出了表揚(yáng)，并且稱贊了你在這個(gè)項(xiàng)目上的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒參加這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問你該怎么處理這種情況。（2009年面試真題） 領(lǐng)導(dǎo)之間沖突型 多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)互相有矛盾或沖突時(shí)，原則保持中立，并主動(dòng)與兩位溝通，達(dá)成共識(shí)

37、完成工作。 例四：處長讓你起草一份計(jì)劃，你起草后，處長很不滿意，但是副處長很滿意， 你怎么辦？（2009年面試真題） 2.平行溝通 例一：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？ 例二：小李新來單位，覺得單位人際關(guān)系很復(fù)雜，常常沉默寡言，他對(duì)工作很認(rèn)真，但是出了小問題也不向領(lǐng)導(dǎo)解釋，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是消極抵抗，如果我就是小李，你怎么幫助我？（2010年3月5日下午） 例三：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？ 例四：你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷這時(shí)你怎么辦？ 例五：你被派掛職鍛煉于某地

38、，發(fā)現(xiàn)該地機(jī)關(guān)很多弊病，如果反映，面臨很大壓力。請(qǐng)談?wù)勀愕拇蛩恪＃?009年2月11日） 3.下行溝通 例一：你出差了由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來后，他向你匯報(bào)了，你怎樣處理？（2009年面試真題） （二）群體 群眾是我們政府執(zhí)政的基礎(chǔ)，是政府服務(wù)的對(duì)象。擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意，作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 例一：上訪投訴的群眾向你反映了情況，根據(jù)實(shí)際，你認(rèn)為反映的意見基本不切實(shí)際，但無論如何向群眾介紹都不接受，其中有人情緒還比較激動(dòng)，你怎么辦？（2009年面試真題） 例二：冬天，你所在學(xué)校為了接待領(lǐng)導(dǎo)而安排

39、女學(xué)生傳短袖短裙歡迎，被市民拍下照片傳到網(wǎng)上，引起了很多人的譴責(zé)，指責(zé)學(xué)校不愛護(hù)學(xué)生，現(xiàn)在很多媒體就這件事來學(xué)校采訪，校方讓你作為代表接受媒體采訪，你怎么辦？（2009年2月11日） 三、拓展提升 （一）多重關(guān)系和主體 例一：你的辦公室有你和處長還有個(gè)老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進(jìn)程，處長因此批評(píng)你，你怎么辦？（追問：我就是你的處長，你怎么解釋？）（2009年面試真題） （二）情景模擬 根據(jù)今年的真題分析，情景模擬類題目有增多趨勢。一般通過讓考生現(xiàn)場扮演某一角色，利用題目中所設(shè)情景來表演，使得題目的回答增加了難度。 答題原則：進(jìn)入角色+三步套路 例一：

40、現(xiàn)在就模擬現(xiàn)場，你是居委會(huì)的工作人員，考官就是群眾，就群眾反映工作人員和商家勾結(jié)一事你怎么辦？（2009年7月17日吉林省面試真題） 四、經(jīng)典套話 （一）開頭語 1.如果發(fā)生題目中假設(shè)的情況，我會(huì)保持冷靜，尋找妥善的解決方法，時(shí)刻從大局出發(fā)，維護(hù)單位的整體利益。 2.由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問題的方式不同，……，起爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會(huì)理智地處理好這件事情。 3.在公務(wù)員工作中，我們會(huì)遇到許多突發(fā)事件，我們應(yīng)該要有冷靜的頭腦，做出理性的判斷。 4.我會(huì)從容對(duì)待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅(jiān)持求同存異、體諒包容的原則，以謙虛謹(jǐn)慎、尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事

41、情。 5.有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會(huì)有失敗，往往成功的背后有許多的困難和挫折 6.所以我認(rèn)為，不能簡單的看待這個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，具體問題具體分析。 （二）個(gè)體 上行 1.是金子總會(huì)發(fā)光，相信通過我努力的工作，我的工作能力一定能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 2.從某種意義講，工作就是與人打交道，有工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關(guān)鍵是如何解決它。領(lǐng)導(dǎo)、同事和我的矛盾屬于單位內(nèi)部矛盾，要用溝通和協(xié)調(diào)的方法加以解決。 3.由于各自的性格、經(jīng)歷、工作方法以及認(rèn)識(shí)事物的程度不同，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些分歧，要做到大事講原則，小事講風(fēng)格，是自己的問題，要服從真理，不固執(zhí)己見。如果是領(lǐng)導(dǎo)的問題，

42、提出時(shí)也應(yīng)心平氣和，能冷處理的不搞熱加工，以免傷及感情。 4.應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo)，信任領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的核心地位，支持領(lǐng)導(dǎo)的工作和合理主張。 5.尊重絕不等于阿諛奉承，吹吹拍拍。只有公道正派，既尊重又不吹棒，才是正確的支持 6.在工作中，服從并不等于盲從，按領(lǐng)導(dǎo)的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見，對(duì)一些歪點(diǎn)子和違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能辦，而且要堅(jiān)決予以抵制，但要講究方式方法，注重場合，考慮效果，否則會(huì)事與愿違。 7.胸懷坦蕩，氣量恢弘，求大同存小異，一時(shí)說不通，就暫緩一下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再提出來 8.自己一時(shí)受了委曲，要相信清者自清，大家會(huì)作出公正結(jié)論。不能剛愎自用，自以為是，與

43、領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮。 平行 1.我的同事一定是通情達(dá)理的，他們會(huì)理解我的行為，并對(duì)我的工作予以支持。 2.我會(huì)用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對(duì)待同事，把工作放在第一位，時(shí)刻注意團(tuán)結(jié)同事，時(shí)刻注意維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。 3.橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題往往產(chǎn)生不同的看法。許多時(shí)候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已， 4.在現(xiàn)代社會(huì)里，協(xié)作關(guān)系越來越重要，失去同事們的合作，一葉孤舟是難以遠(yuǎn)航的。 5.大事講原則，小事講風(fēng)格。對(duì)原則是非，一定要堅(jiān)持，不能妥協(xié)。 6.我們每個(gè)人都要把建立良好同事關(guān)系當(dāng)成一種責(zé)任，

44、把平等作為一種義務(wù)，在與同事交往時(shí)自覺注意自己的言行，求大同存小異，充分尊重別人的興趣和愛好，對(duì)同事不求全責(zé)備，我們就能與不同性格的同事和諧相處。 7.政府部門各項(xiàng)工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調(diào)配合。 8.對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較。 9.公務(wù)員也是社會(huì)人，不可能沒有朋友和親情，但當(dāng)國家利益和親情發(fā)生沖突的時(shí)候，首先要維護(hù)國家利益。 10.親情與原則比起來，原則更重，它是社會(huì)的標(biāo)尺。因此，堅(jiān)持原則是不能有任何動(dòng)搖的。 11.家庭意味著靈魂的港灣、家庭也是社會(huì)中的細(xì)胞，家可以使我們漂泊的心安靜下來。但是，家與國比較起來，國

45、要重要的多，沒有國，何談家？ 12.一個(gè)和諧的相處環(huán)境可以讓一個(gè)人心無雜念地踏實(shí)工作。 13.與人相處，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，同事之間相處也應(yīng)該如此，本著對(duì)事不對(duì)人、就事論事的原則…… 14.在溝通的內(nèi)容上，還是要針對(duì)具體事情做討論，做到“對(duì)事無情，對(duì)人有情”。大家出現(xiàn)分歧爭執(zhí)是由于各司其職，但是總的出發(fā)點(diǎn)是要維護(hù)國家利益。在這個(gè)共同的前提下，沒有什么事情是不可以談的。 15.在一個(gè)組織或團(tuán)體中，應(yīng)以忠誠之心對(duì)待組織，以關(guān)愛之心對(duì)待同事，以平常之心對(duì)待名利，以奉獻(xiàn)之心對(duì)待事業(yè)。 16.對(duì)同事，在工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要關(guān)心，特別是同事因其它原因不便直接提出的問題，要在政

46、策允許的范圍內(nèi)解決；再次，在難題面前要解圍，有時(shí)同事處于矛盾的焦點(diǎn)上，一時(shí)難以解脫，要主動(dòng)出面，幫同事排憂解難，解決矛盾。 下行 1.與人相處，要多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，與下屬之間相處也應(yīng)該如此，本著對(duì)事不對(duì)人、就事論事的原則。 2.批評(píng)下屬時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，批評(píng)的方式也要注意，語言要把握好。 3.對(duì)待下屬要真誠：日日相對(duì)需要以心相待。 其次要寬容：海納百川，有容乃大，不能包容下屬的上司注定只是井底之蛙。第三要分享：你的喜悅與所得要學(xué)會(huì)與下屬無私分享。第四要分擔(dān)：分擔(dān)下屬的困難是解決自己的困難。 （三）群體 群眾 1.我們的工作應(yīng)該始終相信群眾，真心依靠群眾，時(shí)常親近群眾，把團(tuán)結(jié)大多

47、數(shù)群眾、維護(hù)大多數(shù)人的利益、關(guān)心群眾冷暖始終作為我們努力的目標(biāo)和方向。 2.人民群眾是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體。 3.與群眾相處，貴在掏真心、動(dòng)真情、下真功。 4.掏真心，就要真正堅(jiān)持人民群眾推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的主體地位，真心實(shí)意、誠心誠意地聽取群眾意見，汲取群眾智慧； 5.動(dòng)真情，就要帶著深厚的感情去做好發(fā)動(dòng)群眾工作，設(shè)身處地地為群眾著想，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事； 6.下真功，就要在搭建群眾參與的平臺(tái)、改進(jìn)群眾參與的方式、建立讓人民群眾長期得實(shí)惠的長效機(jī)制方面多下功夫，從而引導(dǎo)群眾積極、主動(dòng)地參與到活動(dòng)中來，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)收到應(yīng)有的實(shí)效。 7.在眾多關(guān)系中，干群關(guān)系無疑是最重

48、要的一個(gè)方面。干部與群眾之間關(guān)系究竟怎樣，是疏是密，關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定和諧，十分關(guān)鍵。 8.深入調(diào)研走訪、虛心聽取意見，找準(zhǔn)存在的突出問題、抓住工作的突破口和著力點(diǎn)；要想群眾之所想、急群眾之所急，撲下身子、真抓實(shí)干。 9.要堅(jiān)持實(shí)事求是，量力而行、盡力而為，努力為群眾辦幾件看得見、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的實(shí)事好事。 10.要多關(guān)注困難群眾的生產(chǎn)生活，使他們切身感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來的實(shí)惠。 11.要把解決實(shí)際問題與解決思想認(rèn)識(shí)問題結(jié)合起來，邊學(xué)邊改、邊改邊學(xué)，把基層廣大黨員群眾的智慧和力量進(jìn)一步凝聚到科學(xué)發(fā)展上來。 12.胡錦濤同志指出：相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上

49、，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石。 13.實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益，是“三個(gè)代表”重要思想的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，必須落實(shí)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想和行動(dòng)中去。 14.要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和真心實(shí)意對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾；要堅(jiān)持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。 15.要始終把群眾的利益放在第一位，在各項(xiàng)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)心研究群眾的利益，關(guān)心群眾疾苦，體察群眾情緒，努力運(yùn)用說服教育、示范引導(dǎo)和提

50、供服務(wù)等方法，做好新形勢下的群眾工作，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾不斷前進(jìn)。 16.領(lǐng)導(dǎo)干部必須深入基層、深入群眾，特別是要到最困難的地方去，到群眾意見多的地方去，到工作推不開的地方去，同那里的干部和群眾一道，努力排憂解難，化解矛盾，打開工作局面。 17.群眾利益無小事。凡是涉及群眾的切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦。要時(shí)刻把群眾的安危冷暖掛在心上，對(duì)群眾生產(chǎn)生活面臨的這樣那樣的困難，特別是對(duì)下崗職工、農(nóng)村貧困人口和城市貧困居民等困難群眾遇到的實(shí)際問題，一定要帶著深厚的感情幫助解決。 18.毛澤東同志的名言“只有落后的干部，沒有落后的群眾”，發(fā)生、出現(xiàn)了問題，首先是領(lǐng)導(dǎo)干部自身的問題，尤其

51、是對(duì)人民群眾的態(tài)度問題。 媒體 1.要重視、要投入、要專注，要真實(shí)、要誠實(shí) 2.對(duì)媒體發(fā)表的報(bào)道，要冷靜分析，如果屬實(shí)要虛心接受，勇于承擔(dān)責(zé)任，并積極采取整改措施。 3.與媒體相處、與媒體打交道要有主動(dòng)意識(shí)，要爭取掌握主動(dòng)權(quán)，要快速響應(yīng)，不要只被動(dòng)應(yīng)對(duì)。 4.與傳媒相處必須講誠信，欺騙媒體等于欺騙公眾，失信媒體等于失信天下。 5.凡提供給新聞界的信息必須真實(shí)可靠，童叟無欺，報(bào)喜瞞憂、浮夸噱頭、添油加醋、敷衍了事，都不是與媒體交往的正道。 6.強(qiáng)化政府在輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境。 7.探索完善新聞發(fā)言人問責(zé)制，要求政府部門通過新聞發(fā)布早說、多說、主動(dòng)說，對(duì)社會(huì)關(guān)注

52、點(diǎn)不回避，對(duì)媒體咨詢不推諉，對(duì)重大事件不失語，對(duì)熱點(diǎn)問題不搪塞的新聞發(fā)布，實(shí)現(xiàn)政府和人民群眾的良性互動(dòng)。 8.強(qiáng)化政府部門信息公開的責(zé)任意識(shí)，把接受輿論監(jiān)督變成對(duì)政府的剛性要求，促使政府部門和官員更加自覺地接受輿論監(jiān)督，消除畸形的政績觀，努力建設(shè)人民滿意的法治政府。 9.“善待媒體、善用媒體、善管媒體”是留給政府的命題，它像媒體“尊重新聞規(guī)律”的命題一樣，不是階段性的，而是長久性的。 10.政務(wù)和決策、政績和失誤向公眾公開，并不僅是媒體的義務(wù)，同樣是政府的義務(wù)。媒體和政府共同面對(duì)的，都是民眾。媒體喪失主體意識(shí)和責(zé)任感，就無法擔(dān)當(dāng)輿論監(jiān)督的重任，政府的“不能承受”，就無法擔(dān)當(dāng)社會(huì)的期望和信

53、任。 （四）結(jié)束語 1.和諧的關(guān)系是建立在尊重基礎(chǔ)之上的，尊重對(duì)方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。 2.關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，是我們黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的一貫要求和傳統(tǒng)作風(fēng)，是人民政府的基本職責(zé)。 3.作為一名公務(wù)員，要做到禁得住誘惑，耐得住寂寞，守得住清貧。 4.我會(huì)從瑣碎的小事做起，在點(diǎn)滴的實(shí)踐中完善提高自己。 5.我們不能因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折/一點(diǎn)陰暗/個(gè)別的負(fù)面現(xiàn)象而喪失了信心，要從中吸取教訓(xùn)，使今后的工作更加順利的進(jìn)行，堅(jiān)信“前途是光明的，道路是曲折的”這一偉大真理。 6.國家利益高于一切。公務(wù)員的終極目標(biāo)是為國家效勞、為

54、人民服務(wù)，因此，無論遇到什么事情，公務(wù)員要做的就是維護(hù)國家利益、最廣大的人民的利益。 7.國家利益高于一切，為國家獻(xiàn)身是每個(gè)人的天職。事業(yè)是每個(gè)人的依托，職責(zé)是我們事業(yè)的靈魂。 8.要使政府的工作在陽光下運(yùn)行，這就需要公開、透明。 五、強(qiáng)化練習(xí) （一）個(gè)體 上行 1.有人背后說領(lǐng)導(dǎo)壞話，被領(lǐng)導(dǎo)聽見了，大家誤會(huì)你在打小報(bào)告，你怎么辦？ 2.你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司——處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系？ 3.你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而受到“諷刺”，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？ 4.二位上司有矛盾分別向你訴說，對(duì)

55、此你怎么辦？ 5.你手頭上有許多重要的工作，你的領(lǐng)導(dǎo)又交給你一件任務(wù)，而你沒有多余的時(shí)間，你如何處理這件事情？ 6.你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評(píng)下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？ 7.如果你有兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)官大，一個(gè)有恩于你，當(dāng)他們的意見不統(tǒng)一時(shí)（各有道理且無法調(diào)和），你該怎么辦？ 8.單位新來一位領(lǐng)導(dǎo),對(duì)科室不熟悉,工作做不好,影響了單位的工作效率,你怎么辦?（2010年國考真題） 9.正職對(duì)你很賞識(shí)，副職對(duì)你有偏見，現(xiàn)在正職調(diào)走了，副職上來了怎么辦？（2010年國考真題） 10.領(lǐng)導(dǎo)很有本事，有經(jīng)驗(yàn)有能力，你已經(jīng)很努力，還是挨批了，都不想

56、干了。怎么辦？（2010年國考真題） 平行 1.老王和老劉關(guān)系很好，但有天老王被查出有經(jīng)濟(jì)問題，要你去調(diào)查老王的問題，你是老劉你怎么做？ 2.你們單位的一個(gè)老同事老是用單位的電話打電話，并且已經(jīng)嚴(yán)重影響了其他人的工作，你會(huì)怎么辦？ 3.同事經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，近段時(shí)間來，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表揚(yáng)同事批評(píng)你，你感到十分委曲，對(duì)此，你怎么想？又怎么辦？ 4.你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？ 5.你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說情，讓你左右為難，你怎么辦？ 6.你和小劉提交了一個(gè)項(xiàng)目的方案，領(lǐng)導(dǎo)采用了你的方案，并要你負(fù)責(zé)，要小劉配合，可是小劉有情緒，你怎么辦

57、？ 7.假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明。 8.假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛悖阍趺纯催@個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？ 9.如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎樣看待？ 10.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時(shí)你怎么辦？ 11.你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，小王幫助你，你新來，他經(jīng)驗(yàn)多。一次會(huì)上你提出一個(gè)意見，全體都說好，但小王說反正你負(fù)責(zé)，和我沒關(guān)系，你怎么辦？（2010年國考真題） 12.你是單位最新的員工，老同志們總是說現(xiàn)在的

58、年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對(duì)你不信任，沒有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做？（2010年國考真題） 下行 1.如果你被錄用，單位派你到一下屬單位蹲點(diǎn)，而下屬單位的工作人員對(duì)你的工作并不十分支持，甚至有人對(duì)你進(jìn)行刁難。在這種情況下，你將采用怎樣的方法來開展工作？ 2.作為宣傳部長，你所在單位要開展電子化辦公，由你負(fù)責(zé)這件事，但是很多同事有意見，你怎么辦？（2010年國考真題） （二）群體 1.你公司開一個(gè)產(chǎn)品的推廣會(huì)，邀請(qǐng)了很多媒體和嘉賓，但推廣會(huì)的當(dāng)天嘉賓和媒體來得很少，場面冷清，你怎么處理？（2008年2月27日） 2.你被派往基層工作過程中，遭到基層群眾的反對(duì)。面對(duì)這種

59、情況，你怎么辦？ 3.你是一單位的工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)他就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大事件不要找他，這時(shí)你怎么處理這個(gè)事？ 4.在單位，有個(gè)人來找你大吵大鬧，說你侵犯了他的權(quán)利，你怎么辦？ 5.某省要給本省管轄的古舊街道進(jìn)行改建，引起居民的不滿，向政府反映，該政府聽取了居民意見，對(duì)改建計(jì)劃進(jìn)行了修改，請(qǐng)問你怎么 看待這件事？（2010年國考真題） 6.你負(fù)責(zé)組織一次“價(jià)格聽證會(huì)”，與會(huì)代表已經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)并公布，但有群眾對(duì)某些代表的身份和資格提出質(zhì)疑，你會(huì)怎么辦？（2010年國考真題） 第五章 如何做事 一、“如何做事”概述

60、 （一）真題示范 1.（2008年3月4日國考面試題）單位開展“建設(shè)節(jié)約型社會(huì)”的活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你來組織。你認(rèn)為活動(dòng)的重點(diǎn)是什么？難點(diǎn)是什么？你會(huì)怎么組織落實(shí)？ 2.（2009年2月16日下午國考面試題、天津國稅）某地發(fā)生地震，災(zāi)情嚴(yán)重，抗震救災(zāi)完畢以后，市里要編一個(gè)抗震志，領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)任務(wù)交代給了你，你如何做？ 3.（2009年2月24日吉林國稅局面試題二）組織上讓你負(fù)責(zé)組織一批棉衣送往災(zāi)區(qū)，請(qǐng)問你該怎么辦？ （二）整體介紹 做事能力或工作能力的考核是公務(wù)員面試考核中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是判斷一名考生是否適合公職崗位的主要依據(jù)。通過此類題目的考核，能非常直觀地了解到一名考生的組織能力、協(xié)調(diào)

61、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等多方面的信息。 同時(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，由于青年考生普遍缺乏豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛的社會(huì)閱歷，對(duì)于這類面試題型普遍表現(xiàn)出望而生畏、顧此失彼、眼高手低等多種毛病。在學(xué)習(xí)中，我們可以根據(jù)事情數(shù)量這個(gè)維度，將“如何做事”劃分為“單件事情”和“多件事情”兩大種類進(jìn)行研究。 “如何做事”類題目，按照事情的多少，可以分為兩大類：做一件事情和做多件事情。其中，“做一件事情”按照宏觀和微觀的角度，又可以分解為兩小類：宏觀組織類題目和微觀執(zhí)行類題目，分別從宏觀和微觀的角度考察考生的組織能力、計(jì)劃能力和實(shí)際執(zhí)行能力?！白龆嗉虑椤笔恰白鲆患虑椤痹诜秶系难由旌蛿U(kuò)展，考察的并不是考生處理其中一

62、件事情的具體能力，而是主要考察考生的統(tǒng)籌能力和協(xié)調(diào)能力，即如何在時(shí)間沖突的情況下妥善合理安排好每一件事情。如何做事 做一件事 做多件事 宏觀組織 微觀執(zhí)行 三個(gè)環(huán)節(jié) 一個(gè)帽子 重要性、意義；或直接點(diǎn)題 長效機(jī)制：全面維護(hù)與擴(kuò)大活動(dòng)成果。 反思自我：揚(yáng)長避短，提升能力。 活動(dòng)總結(jié)：上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，組織備案。 突發(fā)事件：啟動(dòng)緊急預(yù)案、妥善處理。 成果有效：全程監(jiān)控，保證活動(dòng)質(zhì)量。 進(jìn)程有序：按計(jì)劃實(shí)施、有序進(jìn)行。 聯(lián)系籌備：人財(cái)物地時(shí)、媒體。 吃透兩頭：明確目標(biāo)和方式、擬定方案。 總結(jié)階段（事后） 實(shí)施階段（事中） 計(jì)劃階段（事前）

63、 2.做多件事 a.一個(gè)原則：堅(jiān)持事情的輕重緩急原則！ b.兩個(gè)維度：重要性、緊急性。 c.三條對(duì)策：調(diào)人、調(diào)時(shí)間、調(diào)方式。 緊急性 重要性 既重要 且緊急 雖重要 不緊急 雖緊急 不重要 不重要 不緊急 立即處理 調(diào)時(shí)間，不調(diào)人和方式 最后做 調(diào)人調(diào)方式，但不調(diào)時(shí)間 二、分類講解 （一）如何做好一件事情？ 1.宏觀組織題目 例一：有些城市流動(dòng)人口特別多，沒有當(dāng)?shù)貞艏l(fā)很多酗酒、搶劫等犯罪事件，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織關(guān)于這個(gè)事件的調(diào)查，你怎么開展？（2010年3月6日上午中央直屬機(jī)構(gòu)面試真題） 例二：組織一個(gè)殘疾人座談會(huì)，你怎么組織

64、？（2009年2月25日吉林國稅局） 例三：要求針對(duì)“宣傳艾滋病知識(shí)、關(guān)愛艾滋病人”組織一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)，談?wù)勀愦蛩阍趺唇M織。（2008年2月23日國考面試題） 例四：讓出租車司機(jī)配合我們打擊犯罪，你打算怎么辦？（2010年3月9日下午公安部面試真題） 例五：單位組織稅法宣傳，增強(qiáng)納稅人意識(shí)，你怎么開展這項(xiàng)宣傳活動(dòng)？（2009年2月20日四川國稅局） 例六：為了幫助更多的生活困難的家庭，現(xiàn)在準(zhǔn)備新建三個(gè)物資捐助站，讓你負(fù)責(zé)，你準(zhǔn)備怎么做。（2010年3月3日上午邊檢、鐵路公安、國稅、國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)面試真題） 例七：有30個(gè)地震災(zāi)區(qū)的兒童到你學(xué)校交流2天，你作為學(xué)校的行政人員，要

65、怎么接待他們？請(qǐng)回答具體的行程方案。（2009年2月11日下午邊檢、北京國稅） 例八：領(lǐng)導(dǎo)出國考察，當(dāng)?shù)卣植环€(wěn)，由你陪同，你怎么辦？(2010年3月9日下午公安部面試真題) 2.微觀執(zhí)行類題目 （1）執(zhí)行有效性 例一：城市規(guī)劃要實(shí)施綠色出行，建快車道，慢車道，自行車道。你認(rèn)為實(shí)施之前應(yīng)該考慮哪些因素？（2008年7月4日吉林省考） 例二：現(xiàn)在要統(tǒng)一城市小商販，如統(tǒng)一車輛、統(tǒng)一制服等。讓你去做這件事情，你會(huì)遇到什么問題? 怎么解決？（2009年7月17日吉林省考） 例三：領(lǐng)導(dǎo)讓組織送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)，由你來負(fù)責(zé)，你會(huì)選擇哪一種方式

66、，同時(shí)要注意到哪些問題？（2007年吉林省考） （2）執(zhí)行時(shí)段性 例一：領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一個(gè)研討會(huì)的前期準(zhǔn)備工作，你怎樣做？（2008年1月26日面試題） （二）如何做好多件事情？ 例一：今天之內(nèi)，你有五件事情要做，身邊只有助手小王可以配合你的工作。請(qǐng)問你將如何安排各項(xiàng)事情？（2008年2月21日國考面試真題） （1）其它部門轉(zhuǎn)送了一份重要的審批材料，今日之內(nèi)務(wù)必上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 （2）領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫一份匯報(bào)材料，后天會(huì)議上用。 （3）上午有兩場會(huì)議：一場非常重要，一場不太重要。 （4）下午四點(diǎn)有一場內(nèi)部籃球聯(lián)誼賽，你是球隊(duì)的隊(duì)長和主力。 （5）有位朋友明天出國，其它朋友相約今日聚會(huì)為他送行。 三、拓展題型 （一）情景模擬 情景模擬類題目是近幾年公務(wù)員面試中常用的一種方式，它是通過設(shè)置一定的情境，逼真地模擬工作場景，將應(yīng)試者納入該環(huán)境系統(tǒng)中，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角色情境中，去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。它往往規(guī)定考生以特定身份回答問題，考查考生的現(xiàn)場控制與計(jì)劃組織能力。題目核心仍是考查考生的對(duì)于有限資源的統(tǒng)籌調(diào)配與計(jì)劃組織能力，但形式有所創(chuàng)新，