口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（二）.doc

口腔醫(yī)院前臺年終工作總結(jié)（二）歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20_年里，我本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對于工作的一點簡短總結(jié)：一、接待服務(wù)1.熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間；2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對病人地址和電話的變動作出及時修正；3.病人候診時間超過20分鐘時，應(yīng)主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情；4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。二、工作服務(wù)1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)息；3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通；4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記；5.做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。三、需要改進(jìn)的地方1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁，要平緩一點；2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延；3.更積極的做好患者的回訪工作。在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。2 / 2