管理學(xué)原理 工程質(zhì)量管理

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1、工 程 質(zhì) 量 管 理質(zhì)量管理的若干個問題 （一）對“質(zhì)量”含義的認識 人們對質(zhì)量的認識和理解是隨著社會生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展而演化的。人們對質(zhì)量的認識和理解是隨著社會生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展而演化的。 在商品生產(chǎn)尚不發(fā)達，物質(zhì)需要占據(jù)主導(dǎo)地位時，人們質(zhì)量觀的核心在商品生產(chǎn)尚不發(fā)達，物質(zhì)需要占據(jù)主導(dǎo)地位時，人們質(zhì)量觀的核心內(nèi)容是商品的基本性能和壽命，即強調(diào)商品的內(nèi)在質(zhì)量，如食品的熱量，衣內(nèi)容是商品的基本性能和壽命，即強調(diào)商品的內(nèi)在質(zhì)量，如食品的熱量，衣著用品的保暖，耐穿和日用機械商品的堅固、耐用等基本內(nèi)容。著用品的保暖，耐穿和日用機械商品的堅固、耐用等基本內(nèi)容。 此時，商品的生產(chǎn)者和政府的首要任務(wù)是盡可能滿足社

2、會總需求，在此時，商品的生產(chǎn)者和政府的首要任務(wù)是盡可能滿足社會總需求，在質(zhì)量方面下的功夫遠不如在產(chǎn)值產(chǎn)量上下的功夫。商品的生產(chǎn)者既沒有市場質(zhì)量方面下的功夫遠不如在產(chǎn)值產(chǎn)量上下的功夫。商品的生產(chǎn)者既沒有市場競爭的壓力，而只要使產(chǎn)品符合較落后的技術(shù)標準即可。這種質(zhì)量觀適應(yīng)了競爭的壓力，而只要使產(chǎn)品符合較落后的技術(shù)標準即可。這種質(zhì)量觀適應(yīng)了當時社會經(jīng)濟的需求，但不利于商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展，更不利于商品質(zhì)量當時社會經(jīng)濟的需求，但不利于商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展，更不利于商品質(zhì)量的提高和人們生活質(zhì)量的改善。的提高和人們生活質(zhì)量的改善。 隨著科技的進步，商品生產(chǎn)和經(jīng)濟的發(fā)展，商品交換逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變隨著科技的

3、進步，商品生產(chǎn)和經(jīng)濟的發(fā)展，商品交換逐漸由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，市場競爭日趨激烈。人們不再僅僅滿足于基本的物質(zhì)需要，而為買方市場，市場競爭日趨激烈。人們不再僅僅滿足于基本的物質(zhì)需要，而開始追求更高層次的文化精神需要的滿足，追求與人們根本利益相一致的社開始追求更高層次的文化精神需要的滿足，追求與人們根本利益相一致的社會和經(jīng)濟需要的滿足。因此，質(zhì)量觀已從最初考慮商品內(nèi)在質(zhì)量和個體性質(zhì)會和經(jīng)濟需要的滿足。因此，質(zhì)量觀已從最初考慮商品內(nèi)在質(zhì)量和個體性質(zhì)量，發(fā)展到越來越注重商品外觀質(zhì)量、經(jīng)濟質(zhì)量、社會質(zhì)量和商品品種的現(xiàn)量，發(fā)展到越來越注重商品外觀質(zhì)量、經(jīng)濟質(zhì)量、社會質(zhì)量和商品品種的現(xiàn)代綜合質(zhì)量觀。代綜

4、合質(zhì)量觀。 商品的內(nèi)在質(zhì)量包括商品的實用性能（如化學(xué)性能、機械性能、熱學(xué)性能、商品的內(nèi)在質(zhì)量包括商品的實用性能（如化學(xué)性能、機械性能、熱學(xué)性能、光學(xué)性能、電學(xué)性能、聲學(xué)性能、生物學(xué)性能等）、壽命、可靠性、安全與光學(xué)性能、電學(xué)性能、聲學(xué)性能、生物學(xué)性能等）、壽命、可靠性、安全與衛(wèi)生性等。衛(wèi)生性等。 商品的外觀質(zhì)量包括外觀構(gòu)型、質(zhì)地、色彩、氣味、手感、表面疵點和包商品的外觀質(zhì)量包括外觀構(gòu)型、質(zhì)地、色彩、氣味、手感、表面疵點和包裝等。裝等。 商品的社會質(zhì)量是指商品滿足全社會利益需要的程度，如是否有違反社會商品的社會質(zhì)量是指商品滿足全社會利益需要的程度，如是否有違反社會道德，對社會環(huán)境造成污染、浪費有

5、限的能源或資源等社會所關(guān)切的利益。道德，對社會環(huán)境造成污染、浪費有限的能源或資源等社會所關(guān)切的利益。一種商品不管它如何先進，只要它有礙于社會利益，就難以生存與發(fā)展。一種商品不管它如何先進，只要它有礙于社會利益，就難以生存與發(fā)展。 商品的經(jīng)濟質(zhì)量是指人們按其真正需要，希望以盡可能低的價格（或生產(chǎn)商品的經(jīng)濟質(zhì)量是指人們按其真正需要，希望以盡可能低的價格（或生產(chǎn)質(zhì)量成本）獲得盡可能優(yōu)良性能的商品，并且在消費（或使用）中付出盡可質(zhì)量成本）獲得盡可能優(yōu)良性能的商品，并且在消費（或使用）中付出盡可能低的使用和維護成本，即物美與價廉的統(tǒng)一程度。能低的使用和維護成本，即物美與價廉的統(tǒng)一程度。（二）商品質(zhì)量的基

6、本要求 由上可知，商品質(zhì)量是能夠滿足人們一定消費要求（或需要）所具備由上可知，商品質(zhì)量是能夠滿足人們一定消費要求（或需要）所具備的屬性。不同的消費者根據(jù)不同的消費目的有著不同的質(zhì)量要求，因而的屬性。不同的消費者根據(jù)不同的消費目的有著不同的質(zhì)量要求，因而商品也依其不同的用途具備不同的質(zhì)量屬性。一般而言，如果把各種質(zhì)商品也依其不同的用途具備不同的質(zhì)量屬性。一般而言，如果把各種質(zhì)量要求（或質(zhì)量屬性）歸納起來，可以概括為適用性、安全衛(wèi)生性、審量要求（或質(zhì)量屬性）歸納起來，可以概括為適用性、安全衛(wèi)生性、審美性、壽命和可靠性、經(jīng)濟性、信息性等六個基本方面。美性、壽命和可靠性、經(jīng)濟性、信息性等六個基本方面。

7、1、適用性 適用性是指商品為滿足一定的用途（或使用目的）所必須具備的各種適用性是指商品為滿足一定的用途（或使用目的）所必須具備的各種性能（或功能），它是構(gòu)成商品使用價值的基本條件。由于人們的使用目性能（或功能），它是構(gòu)成商品使用價值的基本條件。由于人們的使用目的不同，對商品性能的要求也各有不同。例如，食品應(yīng)具有一定的營養(yǎng)功的不同，對商品性能的要求也各有不同。例如，食品應(yīng)具有一定的營養(yǎng)功能能供給熱量，保持體溫；維持生命，修補組織；保護器官，調(diào)節(jié)代謝。供給熱量，保持體溫；維持生命，修補組織；保護器官，調(diào)節(jié)代謝。 適用性除商品用途所要求的基本功能（性能）外，還包括商品在該用適用性除商品用途所要求的基

8、本功能（性能）外，還包括商品在該用途方面應(yīng)盡量符合人體工程學(xué)原理，滿足使用方便等要求。例如，商品的途方面應(yīng)盡量符合人體工程學(xué)原理，滿足使用方便等要求。例如，商品的結(jié)構(gòu)要與人體尺寸和形狀及其各個部分相適應(yīng)；商品要與人的視覺和聽覺結(jié)構(gòu)要與人體尺寸和形狀及其各個部分相適應(yīng)；商品要與人的視覺和聽覺能力、觸覺能力、味覺和嗅覺能力、速度能力、知覺能力以及信息再處理能力、觸覺能力、味覺和嗅覺能力、速度能力、知覺能力以及信息再處理能力相適應(yīng)，復(fù)雜商品的使用操作要符合簡單、易掌握、不易出錯等要求。能力相適應(yīng)，復(fù)雜商品的使用操作要符合簡單、易掌握、不易出錯等要求。2、安全衛(wèi)生性 安全衛(wèi)生性是指商品在生產(chǎn)、流通，尤

9、其是使用過程中保證人身安全與健安全衛(wèi)生性是指商品在生產(chǎn)、流通，尤其是使用過程中保證人身安全與健康以及環(huán)境免遭危害的能力，它是評價商品質(zhì)量的重要指標?？狄约碍h(huán)境免遭危害的能力，它是評價商品質(zhì)量的重要指標。 商品的安全衛(wèi)生性主要體現(xiàn)為商品本身所具有的保障使用者人身安全與健商品的安全衛(wèi)生性主要體現(xiàn)為商品本身所具有的保障使用者人身安全與健康的質(zhì)量特性。例如家用電器必須有良好的絕緣性和防護裝置，以免觸電造康的質(zhì)量特性。例如家用電器必須有良好的絕緣性和防護裝置，以免觸電造成電擊傷和死亡事故。食品必須符合衛(wèi)生要求，其成分中不能含有對人體健成電擊傷和死亡事故。食品必須符合衛(wèi)生要求，其成分中不能含有對人體健康有

10、害的物質(zhì)和微生物?；瘖y品中的鉛、砷、汞，有害微生物含量應(yīng)在規(guī)定康有害的物質(zhì)和微生物?；瘖y品中的鉛、砷、汞，有害微生物含量應(yīng)在規(guī)定量以下。量以下。 在考慮商品的使用不給使用者造成損害的同時，還要考慮到不給第三者的在考慮商品的使用不給使用者造成損害的同時，還要考慮到不給第三者的人身安全、健康即社會和人類生存環(huán)境造成公害。如空氣污染、噪聲、輻射、人身安全、健康即社會和人類生存環(huán)境造成公害。如空氣污染、噪聲、輻射、廢棄物污染等現(xiàn)代社會的問題。廢棄物污染等現(xiàn)代社會的問題。3、審美性 審美性是指商品能夠滿足人們審美需要的屬性，如商品的形態(tài)、色澤、審美性是指商品能夠滿足人們審美需要的屬性，如商品的形態(tài)、色澤

11、、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、味道和品種多樣化等?，F(xiàn)代社會人們對商品質(zhì)量的追求質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、味道和品種多樣化等。現(xiàn)代社會人們對商品質(zhì)量的追求已轉(zhuǎn)向物質(zhì)方面的實用價值與精神方面的審美價值的高度統(tǒng)一。已轉(zhuǎn)向物質(zhì)方面的實用價值與精神方面的審美價值的高度統(tǒng)一。 工業(yè)商品的審美性要求主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是要求外觀良好，工業(yè)商品的審美性要求主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是要求外觀良好，不得具有明顯的表面質(zhì)量缺陷即外觀疵點；二是要求外觀精美，具有藝術(shù)性、不得具有明顯的表面質(zhì)量缺陷即外觀疵點；二是要求外觀精美，具有藝術(shù)性、裝飾性、時尚性，符合商品美學(xué)要求。例如造型式樣新穎，花紋色彩豐富，裝飾性、時尚性，符合商品美

12、學(xué)要求。例如造型式樣新穎，花紋色彩豐富，材料質(zhì)地考究，裝潢大方典雅，有較強的時代感等。材料質(zhì)地考究，裝潢大方典雅，有較強的時代感等。4、壽命和可靠性 壽命一般是使用壽命，有時候也包括儲存壽命。壽命一般是使用壽命，有時候也包括儲存壽命。 使用壽命是指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工使用壽命是指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持正常使用性能的工作總時間。它是體現(xiàn)商品能按規(guī)定用途正常工作的時間性的質(zhì)量特性。對一作總時間。它是體現(xiàn)商品能按規(guī)定用途正常工作的時間性的質(zhì)量特性。對一般結(jié)構(gòu)簡單不可維修的商品，其壽命指標是比較明確的。例如電池的連續(xù)放般結(jié)構(gòu)簡單不可維修的商品，其壽命指標是比較

13、明確的。例如電池的連續(xù)放電時間，電視機顯像管的有效工作時間等。但是，使用壽命不一定都是以時電時間，電視機顯像管的有效工作時間等。但是，使用壽命不一定都是以時間單位來表示的，在很多情況下，用某種特定的單位可以更確切地反映商品間單位來表示的，在很多情況下，用某種特定的單位可以更確切地反映商品的使用壽命，如閃光燈的閃光次數(shù)，汽車齒輪保證汽車行駛的公里數(shù)等。對的使用壽命，如閃光燈的閃光次數(shù)，汽車齒輪保證汽車行駛的公里數(shù)等。對于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價值較高，可維修的商品，其使用壽命和可維修性的綜合也稱于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價值較高，可維修的商品，其使用壽命和可維修性的綜合也稱有效性，即該類商品維持其規(guī)定功能的能力。有效性，

14、即該類商品維持其規(guī)定功能的能力。 儲存壽命是指商品在規(guī)定的條件下使用性能不失效的儲存總時間。例如食儲存壽命是指商品在規(guī)定的條件下使用性能不失效的儲存總時間。例如食品的保質(zhì)期、藥品和化妝品的有效期等。品的保質(zhì)期、藥品和化妝品的有效期等。 可靠性是商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的動力。它是與可靠性是商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的動力。它是與商品在使用過程中的穩(wěn)定性和無故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量特性，是評價商品在使用過程中的穩(wěn)定性和無故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量特性，是評價機電類商品質(zhì)量的主要指標之一?？煽啃酝ǔ０途眯浴⒁拙S修性和設(shè)計機電類商品質(zhì)量的主要指標之一。可靠性通

15、常包括耐久性、易維修性和設(shè)計可靠性?？煽啃浴?5、經(jīng)濟性 商品質(zhì)量的經(jīng)濟性要求包括兩方面的內(nèi)容，其一是統(tǒng)一在商品質(zhì)量的經(jīng)濟性要求包括兩方面的內(nèi)容，其一是統(tǒng)一在“物美價廉物美價廉”基基礎(chǔ)上的最適質(zhì)量，其二是商品價格與使用費用的最佳匹配。礎(chǔ)上的最適質(zhì)量，其二是商品價格與使用費用的最佳匹配。 對消費者而言，商品價格取決于商品的生產(chǎn)和流通成本，是一次性投資，對消費者而言，商品價格取決于商品的生產(chǎn)和流通成本，是一次性投資，而商品在整個使用過程中的發(fā)揮其規(guī)定功能所需的費用即使用成本，則是長期而商品在整個使用過程中的發(fā)揮其規(guī)定功能所需的費用即使用成本，則是長期性投資，如果價格合適，但使用成本過高，就會出現(xiàn)性

16、投資，如果價格合適，但使用成本過高，就會出現(xiàn)“買得起，用不起買得起，用不起”的情的情況，這種商品很難被消費者認可。況，這種商品很難被消費者認可。 6、信息性 信息性是指消費信息性是指消費 者有權(quán)獲得的商品有用信息，主要包括：商品的名稱、者有權(quán)獲得的商品有用信息，主要包括：商品的名稱、用途、規(guī)格、型號、重量、容量、尺寸、原材料或成份、生產(chǎn)廠名、廠址、用途、規(guī)格、型號、重量、容量、尺寸、原材料或成份、生產(chǎn)廠名、廠址、生產(chǎn)日期，保質(zhì)期或有效期、商標、質(zhì)量檢驗標志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可生產(chǎn)日期，保質(zhì)期或有效期、商標、質(zhì)量檢驗標志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、注意事項等。證、注意事項等。（三）絕對質(zhì)量與相對

17、質(zhì)量的關(guān)系 商品的生產(chǎn)具有兩重性，一方面創(chuàng)造物質(zhì)形態(tài)的使用價值，這是商品內(nèi)在質(zhì)商品的生產(chǎn)具有兩重性，一方面創(chuàng)造物質(zhì)形態(tài)的使用價值，這是商品內(nèi)在質(zhì)量表現(xiàn)；另一方面同時又形成交換價值，即商品的經(jīng)濟性，經(jīng)濟價值伴隨著使量表現(xiàn)；另一方面同時又形成交換價值，即商品的經(jīng)濟性，經(jīng)濟價值伴隨著使用價值而存在，如果商品失去使用價值，經(jīng)濟價值也隨之消失。因此商品質(zhì)量用價值而存在，如果商品失去使用價值，經(jīng)濟價值也隨之消失。因此商品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果在使用價值上的重要體現(xiàn)，同時又是企業(yè)獲得交換價值取是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果在使用價值上的重要體現(xiàn)，同時又是企業(yè)獲得交換價值取得經(jīng)濟效益的重要保證。得經(jīng)濟效益的重要保證。 隨

18、著社會消費質(zhì)量水平的提高，人們對商品質(zhì)量的認識，不單純從它的自然隨著社會消費質(zhì)量水平的提高，人們對商品質(zhì)量的認識，不單純從它的自然屬性來理解，而是從商品為人們和社會所提供的功能來把握。屬性來理解，而是從商品為人們和社會所提供的功能來把握。1、兩種質(zhì)量觀的啟示 商品生產(chǎn)者和經(jīng)銷者常會碰到兩種情況：商品生產(chǎn)者和經(jīng)銷者常會碰到兩種情況： 第一種情況：第一種情況：“貨不對路貨不對路”。商品都是用來滿足人的某種需要的，當一。商品都是用來滿足人的某種需要的，當一種商品假定它具有某種質(zhì)量特性，但是，在一定消費方式條件下，并不為社種商品假定它具有某種質(zhì)量特性，但是，在一定消費方式條件下，并不為社會所需要，那么

19、，它的質(zhì)量再好也不受消費者歡迎，自然它的質(zhì)量特性也就會所需要，那么，它的質(zhì)量再好也不受消費者歡迎，自然它的質(zhì)量特性也就表現(xiàn)不出來。表現(xiàn)不出來。 第二種情況：是第二種情況：是“貨對路貨對路”。某種商品適應(yīng)社會的需要，其商品質(zhì)量特。某種商品適應(yīng)社會的需要，其商品質(zhì)量特性，在一定的消費方式條件下，為消費者所接受。往往有這樣的情況，同一性，在一定的消費方式條件下，為消費者所接受。往往有這樣的情況，同一種商品在一時期是優(yōu)質(zhì)商品，但進入新時期后它就不適應(yīng)新的要求，也就會種商品在一時期是優(yōu)質(zhì)商品，但進入新時期后它就不適應(yīng)新的要求，也就會失去優(yōu)勢而被淘汰。這就意味商品要按市場變化和消費需求變化規(guī)律來衡量失去優(yōu)

20、勢而被淘汰。這就意味商品要按市場變化和消費需求變化規(guī)律來衡量質(zhì)量。質(zhì)量。 例如，例如，20世紀世紀90年代年代“火星探路者火星探路者”對火星的考察中，最引人注目的對火星的考察中，最引人注目的“主主角角”顯然是那輛兼有機器人和交通工具雙重身份的顯然是那輛兼有機器人和交通工具雙重身份的“漫游者漫游者”火星車。雖火星車。雖然然“漫游者漫游者”在另一個世界遭受了一些小麻煩，如后輪被卡住，被大石頭在另一個世界遭受了一些小麻煩，如后輪被卡住，被大石頭絆腳等，但總的來說還算順利，發(fā)回了大量實地考察資料。絆腳等，但總的來說還算順利，發(fā)回了大量實地考察資料。 耐人尋味的是，耐人尋味的是，“漫游者漫游者”雖然于雖

21、然于1996年年12月離開地球，而它的月離開地球，而它的“心臟心臟”中央處理器芯片卻是英特爾公于中央處理器芯片卻是英特爾公于1970年就開發(fā)的年就開發(fā)的80C85。與當時流行的奔騰。與當時流行的奔騰II型處理器相比，型處理器相比，80C85整整落后了整整落后了6代，甚至還比不上差不多完全淘汰了的代，甚至還比不上差不多完全淘汰了的80286芯片。其運算速度比奔滕芯片。其運算速度比奔滕I型慢了一千倍，即使考慮到研制火星與最新的型慢了一千倍，即使考慮到研制火星與最新的CPU芯芯片問世的時間差，片問世的時間差，“漫游者漫游者”似乎還是明顯落后于當時先進電腦水平，這一點或似乎還是明顯落后于當時先進電腦水

22、平，這一點或許令人迷惑不解。許令人迷惑不解。 盡管科學(xué)家孜孜不倦地開發(fā)出一代比一代更先進的高新技術(shù)和產(chǎn)品，但是在許盡管科學(xué)家孜孜不倦地開發(fā)出一代比一代更先進的高新技術(shù)和產(chǎn)品，但是在許多實驗應(yīng)用場合，他們卻寧可保守一點，盡量采用成熟可靠的技術(shù)和元件，雖然多實驗應(yīng)用場合，他們卻寧可保守一點，盡量采用成熟可靠的技術(shù)和元件，雖然犧牲了若干先進性，卻使可靠有了保證。犧牲了若干先進性，卻使可靠有了保證。 “漫游者漫游者”的功能要求并不太復(fù)雜，要緊的是不能在火星上拋錨，所以它的設(shè)的功能要求并不太復(fù)雜，要緊的是不能在火星上拋錨，所以它的設(shè)計者采取了大量保險措施，包括它的行駛速度僅限定為每分鐘計者采取了大量保險

23、措施，包括它的行駛速度僅限定為每分鐘60厘米，以及使用厘米，以及使用老式的老式的CPU芯片。芯片。 選用選用80C85還有一個重要原因，就是它抗御太空中射線轟擊的能力很強，當航還有一個重要原因，就是它抗御太空中射線轟擊的能力很強，當航天器進入外太空后，會受到來自各方的射線照射，其中最強烈的最太陽噴發(fā)的天器進入外太空后，會受到來自各方的射線照射，其中最強烈的最太陽噴發(fā)的“太陽風(fēng)太陽風(fēng)”粒子流。越是復(fù)雜的集成電路，對射線的干擾越敏感。而粒子流。越是復(fù)雜的集成電路，對射線的干擾越敏感。而80C85屬于屬于比較簡單的微處理器，相對來說比較穩(wěn)定。而且這種芯片是專為抗宇宙射線設(shè)計比較簡單的微處理器，相對來

24、說比較穩(wěn)定。而且這種芯片是專為抗宇宙射線設(shè)計的，特別適合航天應(yīng)用。據(jù)說它至少還可以為太空探索服務(wù)的，特別適合航天應(yīng)用。據(jù)說它至少還可以為太空探索服務(wù)20年之久。（摘自年之久。（摘自1997.7.23 上?？萍紙笊虾？萍紙螅?、絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量的關(guān)系 絕對質(zhì)量是以技術(shù)指標和客觀性能為標準具有普遍性質(zhì)和絕對意義。絕對質(zhì)量是以技術(shù)指標和客觀性能為標準具有普遍性質(zhì)和絕對意義。 相對質(zhì)量是以滿足一定社會需要的程度為標準受到消費方式和消費形式，相對質(zhì)量是以滿足一定社會需要的程度為標準受到消費方式和消費形式，消費結(jié)構(gòu)的制約，只具有局部性質(zhì)和相對意義。消費結(jié)構(gòu)的制約，只具有局部性質(zhì)和相對意義。 在發(fā)達的商品

25、經(jīng)濟條件下，商品質(zhì)量并非越高越好，但任何商品質(zhì)量都必在發(fā)達的商品經(jīng)濟條件下，商品質(zhì)量并非越高越好，但任何商品質(zhì)量都必須適應(yīng)用戶需要。而用戶對商品質(zhì)量的要求有一個滿意的須適應(yīng)用戶需要。而用戶對商品質(zhì)量的要求有一個滿意的“度度”。這個。這個“度度”，往往隨時間、空間、消費者群體等條件不同而變化，具體分析如下：，往往隨時間、空間、消費者群體等條件不同而變化，具體分析如下： （1）由于時間、空間和消費條件不同）由于時間、空間和消費條件不同 從時間上說，隨著科技進步，人們價值觀的變化，消費者的要求也隨之從時間上說，隨著科技進步，人們價值觀的變化，消費者的要求也隨之變化，昨日可以滿足消費者要求的商品，今日

26、可能面臨更新，優(yōu)化甚至淘汰。變化，昨日可以滿足消費者要求的商品，今日可能面臨更新，優(yōu)化甚至淘汰。 從空間上說，不同地區(qū)的自然條件、社會環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，也帶從空間上說，不同地區(qū)的自然條件、社會環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異，也帶來了需要的差異。來了需要的差異。 從消費群體來說，消費者年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟條件、宗教信仰、文從消費群體來說，消費者年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟條件、宗教信仰、文化修養(yǎng)、心理愛好等不相同，對質(zhì)量的要求也會不同。化修養(yǎng)、心理愛好等不相同，對質(zhì)量的要求也會不同。 由此可見，符合某一標準的合格品，并不一定是滿足用戶要求的商品，同一由此可見，符合某一標準的合格品，并不一定是滿足用戶要求的

27、商品，同一質(zhì)量的同類商品，在今天可以滿足用戶需要，明天就不一定能繼續(xù)滿足用戶要質(zhì)量的同類商品，在今天可以滿足用戶需要，明天就不一定能繼續(xù)滿足用戶要求，滿足甲地用戶需要的商品，不一定能滿足乙地用戶的需要；滿足某一些消求，滿足甲地用戶需要的商品，不一定能滿足乙地用戶的需要；滿足某一些消費者需要的商品，不一定能滿足另一類消費的需要。費者需要的商品，不一定能滿足另一類消費的需要。 質(zhì)量觀有兩種，一是質(zhì)量觀有兩種，一是“產(chǎn)品本位產(chǎn)品本位”質(zhì)量觀，這種質(zhì)量觀是立足于產(chǎn)品本身質(zhì)量觀，這種質(zhì)量觀是立足于產(chǎn)品本身而言的。另一是而言的。另一是“消費者本位消費者本位”質(zhì)量觀，它不是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，而是站質(zhì)量觀，它

28、不是從產(chǎn)品的角度出發(fā)，而是站在消費者的立場上而言的。人們對產(chǎn)品質(zhì)量的認識從自然和社會兩方面來分在消費者的立場上而言的。人們對產(chǎn)品質(zhì)量的認識從自然和社會兩方面來分析，以手表為例，消費者并不是無限制追求走時誤差的降低，而外觀造型、析，以手表為例，消費者并不是無限制追求走時誤差的降低，而外觀造型、款式卻是當今手表消費市場一個變化快速的內(nèi)容?？钍絽s是當今手表消費市場一個變化快速的內(nèi)容。（2）更新質(zhì)量觀念）更新質(zhì)量觀念 因此，對商品生產(chǎn)來說，要想實現(xiàn)價值，就得對消費者具有使用價值，就因此，對商品生產(chǎn)來說，要想實現(xiàn)價值，就得對消費者具有使用價值，就應(yīng)生產(chǎn)消費者所需要的對路商品，對商品流通領(lǐng)域部門來說，組織

29、好消費者應(yīng)生產(chǎn)消費者所需要的對路商品，對商品流通領(lǐng)域部門來說，組織好消費者滿意的，有使用價值的適銷對路的商品，才能促進商品生產(chǎn)的發(fā)展。滿意的，有使用價值的適銷對路的商品，才能促進商品生產(chǎn)的發(fā)展。 社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費領(lǐng)域的變化，使社會質(zhì)量觀念和質(zhì)量評價標準發(fā)生了社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費領(lǐng)域的變化，使社會質(zhì)量觀念和質(zhì)量評價標準發(fā)生了變化。如果商品的物質(zhì)性和技術(shù)指標和構(gòu)成不能適應(yīng)這種變化，就會引起絕對變化。如果商品的物質(zhì)性和技術(shù)指標和構(gòu)成不能適應(yīng)這種變化，就會引起絕對質(zhì)量和相對質(zhì)量的不協(xié)調(diào)。一些多年一貫制的商品，雖然它們尚有一定的絕對質(zhì)量和相對質(zhì)量的不協(xié)調(diào)。一些多年一貫制的商品，雖然它們尚有一定的絕對

30、質(zhì)量，甚至質(zhì)量頗高，但由于已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實的社會需要，必然在市場上越來質(zhì)量，甚至質(zhì)量頗高，但由于已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實的社會需要，必然在市場上越來越受到冷落，另外，有些新商品它們的絕對質(zhì)量只是在原有商品基礎(chǔ)上稍加改越受到冷落，另外，有些新商品它們的絕對質(zhì)量只是在原有商品基礎(chǔ)上稍加改變，或略為提高，甚至只是個別質(zhì)量指標作了調(diào)整和變更，但由于更好地滿足變，或略為提高，甚至只是個別質(zhì)量指標作了調(diào)整和變更，但由于更好地滿足了某種社會需要，而相對質(zhì)量大大提高了。這就是社會質(zhì)量觀念在社會經(jīng)濟生了某種社會需要，而相對質(zhì)量大大提高了。這就是社會質(zhì)量觀念在社會經(jīng)濟生活中的反映，它形成并影響著相對質(zhì)量的社會標準，反映了絕對

31、質(zhì)量與相對質(zhì)活中的反映，它形成并影響著相對質(zhì)量的社會標準，反映了絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量的關(guān)系。量的關(guān)系。 （3）社會質(zhì)量要求與需要的限度 社會生產(chǎn)力的發(fā)展推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。社會經(jīng)濟發(fā)展的水平和狀況決定社會生產(chǎn)力的發(fā)展推動社會經(jīng)濟的發(fā)展。社會經(jīng)濟發(fā)展的水平和狀況決定消費水平和對社會產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求，在社會消費水平和生產(chǎn)技術(shù)水平提高消費水平和對社會產(chǎn)品質(zhì)量水平的要求，在社會消費水平和生產(chǎn)技術(shù)水平提高的過程中，對商品的質(zhì)量要求也隨之提高。在這種情況下，如果商品生產(chǎn)能夠的過程中，對商品的質(zhì)量要求也隨之提高。在這種情況下，如果商品生產(chǎn)能夠根據(jù)消費心理、消費情趣、消費習(xí)慣和支付能力，推出高技術(shù)含量的商品，

32、適根據(jù)消費心理、消費情趣、消費習(xí)慣和支付能力，推出高技術(shù)含量的商品，適應(yīng)這些質(zhì)量要求上升及其發(fā)展趨勢，而有效地提高商品的絕對質(zhì)量，那么，就應(yīng)這些質(zhì)量要求上升及其發(fā)展趨勢，而有效地提高商品的絕對質(zhì)量，那么，就可以轉(zhuǎn)化為較高的相對質(zhì)量。反之，即使商品絕對質(zhì)量保持不變，也會表現(xiàn)為可以轉(zhuǎn)化為較高的相對質(zhì)量。反之，即使商品絕對質(zhì)量保持不變，也會表現(xiàn)為相對質(zhì)量的降低。相對質(zhì)量的降低。 為了適應(yīng)市場需求，擴大營銷、引導(dǎo)消費、滿足消費需要，企業(yè)如果沒有創(chuàng)為了適應(yīng)市場需求，擴大營銷、引導(dǎo)消費、滿足消費需要，企業(yè)如果沒有創(chuàng)新思路，沒站在用戶立場上進行新思路，沒站在用戶立場上進行“換位思考換位思考”來創(chuàng)新商品，就不

33、能推出在世界來創(chuàng)新商品，就不能推出在世界上處于領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品，那贏得市場便有一定困難。只有大力開發(fā)具有獨特上處于領(lǐng)先地位的新產(chǎn)品，那贏得市場便有一定困難。只有大力開發(fā)具有獨特性能的產(chǎn)品，使其成為具有市場個性、走向需求的商品，才能占領(lǐng)市場。性能的產(chǎn)品，使其成為具有市場個性、走向需求的商品，才能占領(lǐng)市場。 社會質(zhì)量的需求是有限的。社會質(zhì)量需要是現(xiàn)實需要和支付能力的統(tǒng)一。如社會質(zhì)量的需求是有限的。社會質(zhì)量需要是現(xiàn)實需要和支付能力的統(tǒng)一。如果商品的絕對質(zhì)量超過了基本的社會需要，超過部分便不具有相對質(zhì)量，過乘果商品的絕對質(zhì)量超過了基本的社會需要，超過部分便不具有相對質(zhì)量，過乘質(zhì)量提高幅度過大，用戶對商

34、品質(zhì)量滿意程度卻降低。這一矛盾就會引起以下質(zhì)量提高幅度過大，用戶對商品質(zhì)量滿意程度卻降低。這一矛盾就會引起以下幾個方面問題出現(xiàn)。幾個方面問題出現(xiàn)。 不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。不利于企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。 商品功能不適度的過高，超過商品壽命周期，這就會違背商品市場生命商品功能不適度的過高，超過商品壽命周期，這就會違背商品市場生命周期的規(guī)律，會影響到商品的銷路。周期的規(guī)律，會影響到商品的銷路。 商品質(zhì)量超過了適當?shù)亩?，對社會資源也是一種浪費。商品質(zhì)量超過了適當?shù)亩?，對社會資源也是一種浪費。 關(guān)于社會質(zhì)量需要程度的分析。絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量之間的關(guān)系必須表關(guān)于社會質(zhì)量需要程度的分析。絕對質(zhì)量與相對質(zhì)量之

35、間的關(guān)系必須表現(xiàn)為符合社會質(zhì)量需要的程度?，F(xiàn)為符合社會質(zhì)量需要的程度。 從社會經(jīng)濟發(fā)展來看，具有實際意義的是商品的相對質(zhì)量，而只有相對質(zhì)量從社會經(jīng)濟發(fā)展來看，具有實際意義的是商品的相對質(zhì)量，而只有相對質(zhì)量的提高，才是社會所必須的。而只有適當、合理地改進和提高商品的絕對質(zhì)量，的提高，才是社會所必須的。而只有適當、合理地改進和提高商品的絕對質(zhì)量，才是提高商品相對質(zhì)量的充分條件。因為，只有在這種條件下才能提高符合社才是提高商品相對質(zhì)量的充分條件。因為，只有在這種條件下才能提高符合社會需要的質(zhì)量指標，或推進質(zhì)量指標符合社會需要的程度，或二者兼而有之。會需要的質(zhì)量指標，或推進質(zhì)量指標符合社會需要的程度，

36、或二者兼而有之。這種情況進一步體現(xiàn)了質(zhì)量的兩重性，反映了質(zhì)量的物質(zhì)性和社會性的聯(lián)系和這種情況進一步體現(xiàn)了質(zhì)量的兩重性，反映了質(zhì)量的物質(zhì)性和社會性的聯(lián)系和區(qū)別。區(qū)別。（四）社會需要與社會質(zhì)量 為了更深刻地理解商品質(zhì)量社會性，同時，從市場營銷理論探索商品適銷為了更深刻地理解商品質(zhì)量社會性，同時，從市場營銷理論探索商品適銷和商品質(zhì)量提高的關(guān)系入手，來研究社會需要與社會質(zhì)量的關(guān)系，對充分認和商品質(zhì)量提高的關(guān)系入手，來研究社會需要與社會質(zhì)量的關(guān)系，對充分認識相對質(zhì)量的重要經(jīng)濟意義是有益的。識相對質(zhì)量的重要經(jīng)濟意義是有益的。 1、社會需要與社會質(zhì)量需要是聯(lián)系生產(chǎn)與消費的媒介，人們的需要是一種社會需要。需要

37、是聯(lián)系生產(chǎn)與消費的媒介，人們的需要是一種社會需要。 在商品經(jīng)濟條件下，人們的質(zhì)量需要表現(xiàn)為社會階層或消費集團的質(zhì)量需在商品經(jīng)濟條件下，人們的質(zhì)量需要表現(xiàn)為社會階層或消費集團的質(zhì)量需要，這種質(zhì)量需要反映社會質(zhì)量需要的水平。商品必須符合社會需要，如果企要，這種質(zhì)量需要反映社會質(zhì)量需要的水平。商品必須符合社會需要，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不關(guān)注社會需要，即是減少活勞動消耗和物質(zhì)消耗，成本再低，業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不關(guān)注社會需要，即是減少活勞動消耗和物質(zhì)消耗，成本再低，消費者還是不愿意買，最終產(chǎn)品造成積壓，連成本也收不回來。所以，企業(yè)努消費者還是不愿意買，最終產(chǎn)品造成積壓，連成本也收不回來。所以，企業(yè)努力使產(chǎn)品符合

38、社會需要，使它的勞動消耗、物質(zhì)消耗得到社會承認，在交換中力使產(chǎn)品符合社會需要，使它的勞動消耗、物質(zhì)消耗得到社會承認，在交換中得到補償，這是生產(chǎn)和經(jīng)營的根本。得到補償，這是生產(chǎn)和經(jīng)營的根本。 現(xiàn)代市場營銷理論要求商品在經(jīng)營過程中始終以滿足消費者為中心和重視現(xiàn)代市場營銷理論要求商品在經(jīng)營過程中始終以滿足消費者為中心和重視社會需要，要求生產(chǎn)企業(yè)最大限度適合客觀環(huán)境，發(fā)揮相對質(zhì)量優(yōu)勢，來獲取社會需要，要求生產(chǎn)企業(yè)最大限度適合客觀環(huán)境，發(fā)揮相對質(zhì)量優(yōu)勢，來獲取企業(yè)長遠的最高經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)營銷活動必須不離開商品適銷對路這個企業(yè)長遠的最高經(jīng)濟效益。因此，企業(yè)營銷活動必須不離開商品適銷對路這個宗旨，使商

39、品適銷對路和質(zhì)量提高兩者緊密結(jié)合，達到社會所需要的社會質(zhì)量。宗旨，使商品適銷對路和質(zhì)量提高兩者緊密結(jié)合，達到社會所需要的社會質(zhì)量。兩者如何相適應(yīng)，這就要研究現(xiàn)代市場營銷的幾個特點：兩者如何相適應(yīng)，這就要研究現(xiàn)代市場營銷的幾個特點：（1）最適商品與最佳質(zhì)量的關(guān)系）最適商品與最佳質(zhì)量的關(guān)系最適商品與最佳質(zhì)量是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩種質(zhì)量觀念。過去和現(xiàn)在的質(zhì)量最適商品與最佳質(zhì)量是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩種質(zhì)量觀念。過去和現(xiàn)在的質(zhì)量觀念常常是從產(chǎn)品制造者的立場出發(fā)，屬生產(chǎn)導(dǎo)向型，是以產(chǎn)定銷的質(zhì)量觀念。觀念常常是從產(chǎn)品制造者的立場出發(fā)，屬生產(chǎn)導(dǎo)向型，是以產(chǎn)定銷的質(zhì)量觀念。最適商品質(zhì)量觀念則完全是從消費者立場出

40、發(fā)，是市場導(dǎo)向型，是以銷定產(chǎn)的最適商品質(zhì)量觀念則完全是從消費者立場出發(fā)，是市場導(dǎo)向型，是以銷定產(chǎn)的質(zhì)量觀念。質(zhì)量觀念。 前者通常是以一定的技術(shù)質(zhì)量指標來反映，質(zhì)量一旦形成就有其相對穩(wěn)定性，前者通常是以一定的技術(shù)質(zhì)量指標來反映，質(zhì)量一旦形成就有其相對穩(wěn)定性，這種相對穩(wěn)定性恰恰與滿足瞬息萬變的市場和社會的需要發(fā)生矛盾，這時企業(yè)這種相對穩(wěn)定性恰恰與滿足瞬息萬變的市場和社會的需要發(fā)生矛盾，這時企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)過時或不適銷產(chǎn)品，就會給企業(yè)市場競爭帶來許多不利因素。繼續(xù)生產(chǎn)過時或不適銷產(chǎn)品，就會給企業(yè)市場競爭帶來許多不利因素。 有這樣一個實例，一位外商想買一批滬產(chǎn)鍍金手表，只是嫌售價偏高，提出有這樣一個實例，

41、一位外商想買一批滬產(chǎn)鍍金手表，只是嫌售價偏高，提出減少鍍金層厚度和放寬走時精度來降低售價，但廠方認為出口手表有限定的質(zhì)減少鍍金層厚度和放寬走時精度來降低售價，但廠方認為出口手表有限定的質(zhì)量標準，即鍍金層必須達到量標準，即鍍金層必須達到3-5微米，走時誤差不得超過正負微米，走時誤差不得超過正負30秒，凡是出口秒，凡是出口表都要符合這一標準，結(jié)果生意未做成。表都要符合這一標準，結(jié)果生意未做成。 由此可見，最適與最佳都有競爭力，但是國際市場看的是誰家產(chǎn)品適應(yīng)消費由此可見，最適與最佳都有競爭力，但是國際市場看的是誰家產(chǎn)品適應(yīng)消費者需求，上例說明雖然是合格優(yōu)品，但不適應(yīng)市場需要，那么也是無競爭力的。者需

42、求，上例說明雖然是合格優(yōu)品，但不適應(yīng)市場需要，那么也是無競爭力的。質(zhì)量標準是必需的，而又不能不考慮國際市場的需求。質(zhì)量標準是必需的，而又不能不考慮國際市場的需求。 （2）要求講整個質(zhì)量）要求講整個質(zhì)量只講求產(chǎn)品適銷對路，強調(diào)只講求產(chǎn)品適銷對路，強調(diào)“最適最適”，排斥質(zhì)量標準這也是片面的質(zhì)量觀念，排斥質(zhì)量標準這也是片面的質(zhì)量觀念，要根據(jù)社會需求來確定商品質(zhì)量要求。但決不能與提高商品質(zhì)量割裂和對立要根據(jù)社會需求來確定商品質(zhì)量要求。但決不能與提高商品質(zhì)量割裂和對立起來，以致排斥必要的國家標準，放棄用先進的質(zhì)量標準來提高商品質(zhì)量的起來，以致排斥必要的國家標準，放棄用先進的質(zhì)量標準來提高商品質(zhì)量的適用性

43、、可靠性，認為用戶需要就是產(chǎn)品質(zhì)量標準，不適當?shù)匕褲M足市場和適用性、可靠性，認為用戶需要就是產(chǎn)品質(zhì)量標準，不適當?shù)匕褲M足市場和用戶需要作為衡量商品質(zhì)量水準的最終標準是不科學(xué)的。用戶需要作為衡量商品質(zhì)量水準的最終標準是不科學(xué)的。 事實證明，有的國家或地區(qū)商品暢銷世界市場，與其整體質(zhì)量標準密切相事實證明，有的國家或地區(qū)商品暢銷世界市場，與其整體質(zhì)量標準密切相關(guān)。他們的企業(yè)標準往往高于國家標準，因而，其整體質(zhì)量標準和應(yīng)用程度高。關(guān)。他們的企業(yè)標準往往高于國家標準，因而，其整體質(zhì)量標準和應(yīng)用程度高。在市場競爭中易于取勝。在市場競爭中易于取勝。 2、消費需要既是終點又是起點 馬克思關(guān)于再生產(chǎn)的理論告訴我

44、們，社會再生產(chǎn)過程是包括生活、分配、流馬克思關(guān)于再生產(chǎn)的理論告訴我們，社會再生產(chǎn)過程是包括生活、分配、流通和消費在內(nèi)的全部過程。生產(chǎn)是起點，消費是終點，流通和分配表現(xiàn)為中間環(huán)通和消費在內(nèi)的全部過程。生產(chǎn)是起點，消費是終點，流通和分配表現(xiàn)為中間環(huán)節(jié)。社會主義生產(chǎn)的目的就是不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。節(jié)。社會主義生產(chǎn)的目的就是不斷滿足人民日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要。所以在生產(chǎn)、消費、需要三者的相互聯(lián)系中不僅僅是生產(chǎn)的水平?jīng)Q定消費水平，所以在生產(chǎn)、消費、需要三者的相互聯(lián)系中不僅僅是生產(chǎn)的水平?jīng)Q定消費水平，生產(chǎn)還得服從于滿足人民消費需要這一根本目的。通過流通這座橋梁，才能從生生產(chǎn)還

45、得服從于滿足人民消費需要這一根本目的。通過流通這座橋梁，才能從生產(chǎn)這個產(chǎn)這個“起點起點”到達消費這個到達消費這個“終點終點”，需要必然是消費。這就是生產(chǎn)，需要必然是消費。這就是生產(chǎn)需需要要消費三者的關(guān)系。消費三者的關(guān)系。（五）決定和影響商品質(zhì)量的因素 從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計、生產(chǎn)從全面質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是設(shè)計、生產(chǎn)制造出來的。于是要研究商品質(zhì)量就必須從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生入手，對商品質(zhì)制造出來的。于是要研究商品質(zhì)量就必須從產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生入手，對商品質(zhì)量在形成和實現(xiàn)的整個過程中所涉及的諸多因素逐一進行剖析。量在形成和實現(xiàn)的整個過程中所涉及

46、的諸多因素逐一進行剖析。1、產(chǎn)品設(shè)計與商品質(zhì)量 產(chǎn)品設(shè)計是技術(shù)部門將消費者或用戶對商品使用要求和社會需要轉(zhuǎn)化為一產(chǎn)品設(shè)計是技術(shù)部門將消費者或用戶對商品使用要求和社會需要轉(zhuǎn)化為一套技術(shù)資料（設(shè)計圖紙和技術(shù)標準等）的過程。在這一過程中將涉及到大量專套技術(shù)資料（設(shè)計圖紙和技術(shù)標準等）的過程。在這一過程中將涉及到大量專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，是技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)多方面的綜合與創(chuàng)新，設(shè)計和規(guī)范質(zhì)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，是技術(shù)、經(jīng)濟、生產(chǎn)多方面的綜合與創(chuàng)新，設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。量是產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量不好，將會給商品質(zhì)量留下許多后遺癥，若設(shè)計上出了差錯，產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量不好，將會給商品質(zhì)量留下

47、許多后遺癥，若設(shè)計上出了差錯，制造工藝再好，生產(chǎn)操作再精細也將毫無意義。例如，世界著名的愛迪達斯運制造工藝再好，生產(chǎn)操作再精細也將毫無意義。例如，世界著名的愛迪達斯運動鞋，其突出特點在于其工業(yè)設(shè)計有獨到之處。愛迪達斯運動鞋利用了矯形外動鞋，其突出特點在于其工業(yè)設(shè)計有獨到之處。愛迪達斯運動鞋利用了矯形外科學(xué)、生物機械學(xué)、生理學(xué)以及仿生學(xué)等先進科學(xué)的原理，根據(jù)不同的地面情科學(xué)、生物機械學(xué)、生理學(xué)以及仿生學(xué)等先進科學(xué)的原理，根據(jù)不同的地面情況要求，設(shè)計出不同的鞋底，正是出色的工業(yè)設(shè)計，使愛迪達斯的產(chǎn)品風(fēng)靡世況要求，設(shè)計出不同的鞋底，正是出色的工業(yè)設(shè)計，使愛迪達斯的產(chǎn)品風(fēng)靡世界，自然，公司有上佳的市場

48、占有率。因此，對于生產(chǎn)部門提高設(shè)計質(zhì)量是保界，自然，公司有上佳的市場占有率。因此，對于生產(chǎn)部門提高設(shè)計質(zhì)量是保證商品質(zhì)量的前提條件。為此應(yīng)控制以下幾個環(huán)節(jié)。證商品質(zhì)量的前提條件。為此應(yīng)控制以下幾個環(huán)節(jié)。（1）加強設(shè)計工作的質(zhì)量管理）加強設(shè)計工作的質(zhì)量管理在企業(yè)內(nèi)部，要求在設(shè)計工作開始之前，加強對市場的調(diào)查與研究，并組織有在企業(yè)內(nèi)部，要求在設(shè)計工作開始之前，加強對市場的調(diào)查與研究，并組織有關(guān)人員對設(shè)計方案的可行性，合理性和科學(xué)性等問題進行分析，即設(shè)計方案不關(guān)人員對設(shè)計方案的可行性，合理性和科學(xué)性等問題進行分析，即設(shè)計方案不僅考慮安全、環(huán)保及其他法規(guī)要求，同時還應(yīng)考慮產(chǎn)品適用性、可靠性、可維僅考慮

49、安全、環(huán)保及其他法規(guī)要求，同時還應(yīng)考慮產(chǎn)品適用性、可靠性、可維修性，耐用性，防誤用措施等。然后才能開展設(shè)計工作。修性，耐用性，防誤用措施等。然后才能開展設(shè)計工作。（2）采用先進的科學(xué)技術(shù)）采用先進的科學(xué)技術(shù)提高設(shè)計質(zhì)量，還應(yīng)注意提高設(shè)計過程中的標準化水平，注意采用國際標準提高設(shè)計質(zhì)量，還應(yīng)注意提高設(shè)計過程中的標準化水平，注意采用國際標準和國外先進標準，提高設(shè)計質(zhì)量在設(shè)計中應(yīng)有先進的科學(xué)技術(shù)為指導(dǎo)，所以和國外先進標準，提高設(shè)計質(zhì)量在設(shè)計中應(yīng)有先進的科學(xué)技術(shù)為指導(dǎo)，所以設(shè)計人員在設(shè)計之前，必需根據(jù)市場上調(diào)查獲得的信息、商情與商品科技情設(shè)計人員在設(shè)計之前，必需根據(jù)市場上調(diào)查獲得的信息、商情與商品科技

50、情報進行科學(xué)的整理，采用先進的科學(xué)技術(shù)，借鑒國內(nèi)外同類先進產(chǎn)品的長處，報進行科學(xué)的整理，采用先進的科學(xué)技術(shù)，借鑒國內(nèi)外同類先進產(chǎn)品的長處，設(shè)計出能適合我們資源條件，自然環(huán)境和消費習(xí)慣與水平的新產(chǎn)品。設(shè)計出能適合我們資源條件，自然環(huán)境和消費習(xí)慣與水平的新產(chǎn)品。 2、原材料與商品質(zhì)量原材料是形成商品的基礎(chǔ)，是對商品質(zhì)量起決定作用的因素，由于原材料的成原材料是形成商品的基礎(chǔ)，是對商品質(zhì)量起決定作用的因素，由于原材料的成份、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)不同，決定著形成的商品質(zhì)量不同。份、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)不同，決定著形成的商品質(zhì)量不同。例如，含硅量高的石英砂可以制成透明度和色澤俱佳的玻璃產(chǎn)品，而含鐵量高例如，含硅量高的石英砂可

51、以制成透明度和色澤俱佳的玻璃產(chǎn)品，而含鐵量高的硅砂只能制造出透明度和色澤較差的玻璃制品。的硅砂只能制造出透明度和色澤較差的玻璃制品。例如，例如，100個可靠性為個可靠性為99%的元器件組成的整機，其可靠性只有的元器件組成的整機，其可靠性只有36%，這種功，這種功能串聯(lián)型的商品有時往往由于一、二個元件質(zhì)量不過關(guān)造成整機故障頻繁，無能串聯(lián)型的商品有時往往由于一、二個元件質(zhì)量不過關(guān)造成整機故障頻繁，無法正常使用。法正常使用。另外，研究構(gòu)成商品的原材料便于了解商品質(zhì)量，并為采用代用品，開辟原材另外，研究構(gòu)成商品的原材料便于了解商品質(zhì)量，并為采用代用品，開辟原材料來源，節(jié)約資源和合理使用原材料提供重要依

52、據(jù)。料來源，節(jié)約資源和合理使用原材料提供重要依據(jù)。例如，我國造紙工業(yè)中木槳原料缺乏，每年需大量進口，而選用來源極為豐富例如，我國造紙工業(yè)中木槳原料缺乏，每年需大量進口，而選用來源極為豐富的草漿造紙，可以緩解森林資源不足的矛盾。的草漿造紙，可以緩解森林資源不足的矛盾。3、生產(chǎn)工藝與商品質(zhì)量 生產(chǎn)工藝對商品質(zhì)量也具有決定性作用，同樣的原材料在不同的工藝路生產(chǎn)工藝對商品質(zhì)量也具有決定性作用，同樣的原材料在不同的工藝路線下可形成不同的商品品種和質(zhì)量。例如，機器壓制玻璃杯和人工吹制玻璃線下可形成不同的商品品種和質(zhì)量。例如，機器壓制玻璃杯和人工吹制玻璃杯在厚度、透明度、耐溫急變性等方面都不同；在棉布生產(chǎn)工

53、藝中增加精梳杯在厚度、透明度、耐溫急變性等方面都不同；在棉布生產(chǎn)工藝中增加精梳工序可以使成品外觀和內(nèi)在質(zhì)有明顯改善。工序可以使成品外觀和內(nèi)在質(zhì)有明顯改善。 在生產(chǎn)工藝中對形成商品質(zhì)量有重要影響的因素是配方、操作規(guī)程、設(shè)在生產(chǎn)工藝中對形成商品質(zhì)量有重要影響的因素是配方、操作規(guī)程、設(shè)備條件和技術(shù)水平等。科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)革新可以使商品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍，備條件和技術(shù)水平等。科學(xué)的發(fā)展和技術(shù)革新可以使商品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)的飛躍，這種變化很多是通過生產(chǎn)工藝的改進實現(xiàn)的。這種變化很多是通過生產(chǎn)工藝的改進實現(xiàn)的。4、流通各環(huán)節(jié)與商品質(zhì)量 （1）運輸對商品質(zhì)量的影響）運輸對商品質(zhì)量的影響 運輸對商品質(zhì)量的影響，與運輸

54、的遠近、運輸時間多少，運輸路線、運運輸對商品質(zhì)量的影響，與運輸?shù)倪h近、運輸時間多少，運輸路線、運輸方式、運輸工具等有關(guān)。輸方式、運輸工具等有關(guān)。 （2）倉庫儲存對商品質(zhì)量的影響）倉庫儲存對商品質(zhì)量的影響 （3）銷后服務(wù)對商品質(zhì)量的影響）銷后服務(wù)對商品質(zhì)量的影響 銷售服務(wù)過程中的進貨驗收、入庫短期存放、商品陳列、提貸搬運、裝銷售服務(wù)過程中的進貨驗收、入庫短期存放、商品陳列、提貸搬運、裝配調(diào)試、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)，技術(shù)咨詢等工作都會最終影響消費者所購商配調(diào)試、包裝服務(wù)、送貨服務(wù)，技術(shù)咨詢等工作都會最終影響消費者所購商品質(zhì)量的因素。品質(zhì)量的因素。溫馨提示：本PPT課件下載后，即可編輯修改，也可直接使用。（希望本課件對您有所幫助）