企業(yè)流程設計主要矛盾、方法原則、工具-前面已有相同.ppt

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業(yè)務流程設計的主要矛盾流程設計的方法流程設計的項目組織和保障,,目錄,1,,流程設計的三對主要矛盾,,既自上而下又自下而上,整體策略自上而下,創(chuàng)造顧客價值自下而上,,,,,,,,,既需不斷溝通又要堅定不移,即要很快付諸實施又要不斷變革,管理/業(yè)務人員是合作者，因為他們推動流程,企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的,管理/業(yè)務人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經習慣的方式,設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決實施,2,,,管理流程與各職能部門和業(yè)務單元有密切關系，須藉各部門間的緊密協調，以達到管理功能的目標,3,,,,,,,,,,,,,策略發(fā)展1.1企業(yè)策略規(guī)劃流程1.2項目投資管理流程1.3績效管理流程,財務2.1預算規(guī)劃流程2.2資金管理流程2.3應付款流程2.4應收款流程2.5成本管理流程,人力資源3.1人力規(guī)劃流程3.2招聘流程3.3培訓流程3.4薪資規(guī)劃流程3.5晉升管理流程,信息技術4.1信息技術策略規(guī)劃流程4.2信息技術服務提供流程4.3信息技術資產管理流程4.4系統(tǒng)開發(fā)項目管理流程,采購5.1國內采購--原材料、輔助材料、零部件采購流程5.2國外采購--原材料采購流5.3定牌采購流程5.4供應商管理流程,產儲銷計劃6.1產銷儲計劃制訂流程6.2產銷儲計劃調整流程,研究開發(fā)8.1新產品開發(fā)流程8.2研究設計項目管理流程8.3質量管理流程,裁決10.1裁決流程,海外發(fā)展策略規(guī)劃9.1海外發(fā)展策略規(guī)劃流程9.2海外投資項目流程,營銷規(guī)劃7.1品牌宣傳與策劃流程,內部審計11.1內部審計流程,而企業(yè)的管理流程則是這種監(jiān)督、管理的集中體現，這些管理流程是涵蓋了企業(yè)高層管理者和主要職能部門在內的各種業(yè)務決策過程,4,,缺乏明晰管理流程導致的常見問題：,,管制與稽核的授權層次過高,決策權力過于集中在高層,權利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利于下層具體工作的高效率實施缺乏整合性的職能管理,部門之間各行其事,對內造成管理資源浪費；對外沒有統(tǒng)一代表企業(yè)的標準部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚,對於每個關鍵步驟必要的信息輸入,產出以及任務接口均缺乏明確的規(guī)范,造成流程執(zhí)行品質難以提升，也導致績效考核時的困難缺乏明確的流程規(guī)劃與執(zhí)行標準,以致員工缺乏遵循的依據,多以個人經驗為標準,事後也難以評估績效以部門或個人的角度來考慮工作分配或實施,忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重復的現象無法透過標準化,量化的流程管理來累績經驗,精益求精……,,明確清晰的管理流程能夠幫助企業(yè)解決很多管理運作過程中遇到的問題,為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動中的行為準則,繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動背后的關鍵細節(jié)明確完成流程所需的步驟明確流程中的關鍵決策點明確與流程相關的文檔記錄明確相關任務的負責人實現現有流程可視化將復雜流程分解為簡單步驟,,6,,,,,,項目準備,策略分析,As-is分析,流程研討會,,,,,,,To-be概念,,,軟件功能,,,軟件選擇,,,,,,,,,,,基于軟件的to-be概念,,定制開發(fā),,,,,Add-on開發(fā),,接口程序開發(fā),,,,,系統(tǒng)測試,,,,,,,軟件實施,,,用戶培訓,,,“上線/切換”,,,組織調整,,,流程設計（包括后續(xù)優(yōu)化）是軟件實施的基礎工作、前提條件,7,,,提高質量改善客戶服務縮減時滯減少成本減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應變能力提高員工士氣……,明確、高效的管理或業(yè)務流程可以給企業(yè)帶來巨大收益,8,,,1。審核2。取貨3。發(fā)貨,企業(yè),營銷總部,省級營銷中心,市級營銷中心,銷售的傳統(tǒng)模式,,,,用戶急需,市級營銷中心,省級營銷中心,,,（1天）,申請,1。收貨2。上架3。取貨4。包裝,,,,,,（5天）,（5天）,,用戶急需,市級營銷中心,省級營銷中心,,（1天）,1。包裝2。發(fā)運3。結算,,,,（1天）,,鄰市營銷中心,急調（1天）,,,共需11天,共需2天時間雖短，但運費驟增,典型案例,等級森嚴、逐級上報，同一地區(qū)人為劃為兩個部門，導致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價值！,久而久之，在市級站中會自發(fā)產生一個為其他市級站處理緊急業(yè)務的流程，實屬無奈，但總比通過省中心好,出現情況的兩種解決模式：在某些省會里，省級中心往往與市級中心在同一個辦公區(qū)域，然而當出現情況時，會出現以下兩種應付方式：,常見的業(yè)務流程缺陷：五臟俱全、各自為政、等級森嚴、逐級上報,9,,,,兩個平行業(yè)務部門互不干涉、各自為各自的經濟著想，導致全局受損！,A機場,B機場,A,,,,B,出現故障，請求增援工程師，爭取當晚修好,,,時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓,,,,推遲一天派出工程師,,飛機停運一天，損失數十萬美元?。?同屬一個管理機關的：,常見的業(yè)務流程缺陷：以短期或局部利益為中心、犧牲長遠或整體利益,典型案例,10,,,,,新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。,制藥公司,藥品管理局,獲準上市,,,新藥開發(fā)流程,某制藥公司,藥品管理局,,研究成功一種新藥,,,,要求提供30名病人服藥一周的實際結果,研究藥品實際方案,專家逐個審閱,逐個面談，招聘愿做實驗的醫(yī)生和病人,征得各醫(yī)院的同意,醫(yī)生填寫表格，考察，預付定金,病人實驗,對藥品缺陷返回修改,,,,,,,,,,,2周,14周,8周,4周,8周,1周,反反復復，共花費兩年時間,,,獲準上市,,常見的業(yè)務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理,典型案例,11,,福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程再造,重組的類型范例,可以看出，流程重組對信息技術在企業(yè)中的應用多么重要。,許多企業(yè)開始對業(yè)務流程進行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價值的工序，降低成本，提高效率,12,,目錄,業(yè)務流程設計的意義流程設計的方法流程設計的項目組織和保障,,13,,流程設計前，需確定流程導向，在流程設計過程中需著重關注流程接口、傳遞方式、責任人和制度約定,流程導向接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚有效的傳遞方式接口價值：質檢和審核有效性制度上的約定，格式合約，非格式合約審批權限審批范圍和重點審批時間的約定,14,,用適當的業(yè)務控制滿足并超越客戶現在和將來的服務期望（如,增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產品設計）,縮短業(yè)務處理時間，增加業(yè)務機會，超越客戶需求，降低成本，提高質量（如,縮短付款單據處理時間及服務和交付時間）,降低資源消耗，爭取競爭機遇（如,降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進行采購合并，增加折扣）良好的流程設計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠遠超出傳統(tǒng)削減成本的做法。,質量,成本,時間,通過適當的關鍵控制點的設立來降低營運風險,風險,,業(yè)務流程設計的目的是：風險、成本、速度和質量的優(yōu)化和控制,15,,在項目過程中，將主要應用以下方法：,流程作業(yè)現場調查文檔調查研討會大面積訪談問卷調查案頭分析和研究現有解決方案的跟蹤、調查典型案例調查、分析流程描述工具（如ARIS軟件）,16,,流程設計及優(yōu)化工作采用Aris描述工具,ARIS是輔助進行業(yè)務流程優(yōu)化和集成信息系統(tǒng)的軟件工具，同時還是企業(yè)流程建模的方法論,17,,應用ARIS進行業(yè)務流程管理,18,,流程圖表達示例,,,過程,流,事件,數據,,,,組織,,19,,目錄,業(yè)務流程設計的意義流程設計的方法流程設計的項目組織和保障,,20,,流程設計工作成功關鍵因素,制定切實可行的流程設計優(yōu)化目標需要具有協調能力、對流程設計工作有了解的人作為項目的總負責人分工明確，責、權、利到位,21,,流程推進工作管理組織結構,,信息化推動小組,在業(yè)務人員的幫助下，繪制出當前業(yè)務流程圖，然后通過與管理人員的溝通、研討制定出優(yōu)化后的業(yè)務流程,對每個項目的最終結果負責協調集團內部資源，保障信息化建設工作順利開展對建設中的重大問題進行決策,流程設計負責人,流程分析員（1－2人),,關鍵業(yè)務人員（1人),項目實施小組,22,,企業(yè)過程建模工具在國外被稱為BPA\BPM工具高端功能：靜態(tài)、動態(tài)流程仿真，成本分析，流程診斷,常用的企業(yè)過程建模工具介紹,23,,國外咨詢公司使用的企業(yè)過程建模工具,