高職高專系列教材配套電子教案《會展策劃與管理》(195P)

《高職高專系列教材配套電子教案《會展策劃與管理》(195P)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《高職高專系列教材配套電子教案《會展策劃與管理》(195P)（195頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、高職高專系列教材配套電子教案高等教育出版社高等教育電子音像出版社（第一版）高職高專系列配套電子教案 目錄第一單元 會展概述 第二單元 會展策劃的基本理論 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 第五單元 確定會展服務(wù)商 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 第八單元 會議策劃與管理 第九單元 會展后期跟蹤管理 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 第十一單元 會展旅游管理 第一單元 會展概述 20世紀(jì)90年代以來，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，各國之間的技術(shù)、貿(mào)易、文化、經(jīng)濟(jì)等往來日益頻繁，為全球會展業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。尤其是中國的會展業(yè)獲得了前

2、所未有的發(fā)展，以年均20%左右的速度遞增。由此，會展業(yè)被稱為21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè) 。 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢第二單元 會展策劃的基本理論 第一節(jié) 會展策劃 第二節(jié) 會展策劃的核心理論第三節(jié) 會展策劃的原則 第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 策劃是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對與目標(biāo)有關(guān)系的信息資源進(jìn)行深入分析，并綜合運(yùn)用廣告創(chuàng)意、管理、營銷和財務(wù)等方法，進(jìn)一步發(fā)揮創(chuàng)造性思維，事先謀劃、構(gòu)思和設(shè)計(jì)有關(guān)問題和解決策略，形成最佳行動指導(dǎo)方案的過程。 展會立項(xiàng)可行性分析是展會項(xiàng)目立項(xiàng)策劃的繼續(xù)，是對立項(xiàng)策劃掌握的各種信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究和分析，來

3、準(zhǔn)確地判斷該方案的可行性，然后在此基礎(chǔ)上，編寫完整的展會項(xiàng)目可行性報告。 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析第一節(jié) 會展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析第四節(jié) 風(fēng)險分析 第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 展會立項(xiàng)策劃是在題材背景分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行展會目標(biāo)定位，進(jìn)一步圍繞目標(biāo)制定各項(xiàng)活動執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)算計(jì)劃實(shí)施所需要各項(xiàng)資源，為展會的舉辦提出科學(xué)合理的依據(jù)和策略指導(dǎo) 。第四單元 會展立項(xiàng)策劃 第一節(jié) 展會立項(xiàng)背景分析 第二節(jié) 展會的基本要素 第三節(jié) 展會的具體實(shí)施方案 第四節(jié) 展會的財務(wù)預(yù)算方案 第五節(jié) 展會時間進(jìn)度規(guī)劃 隨著會展行業(yè)的不斷發(fā)展，展會規(guī)模的逐步擴(kuò)大，展會

4、品牌效益的不斷突現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)會展服務(wù)的專業(yè)化分工和專業(yè)化運(yùn)作更能提高效率，帶來更大的經(jīng)濟(jì)和社會效益，會展組織者會把相關(guān)的配套的管理與服務(wù)項(xiàng)目承包出去，自己則專心做好立項(xiàng)策劃、招展招商以及組織協(xié)調(diào)工作。第五單元 確定會展服務(wù)商確定會展服務(wù)商第一節(jié) 展會承建商的確定 第二節(jié) 確定會展物流服務(wù)商 第三節(jié) 會展旅游代理服務(wù) 展會是否能夠成功地舉辦，首要的和最直接的因素就是招展工作的成效，在招展運(yùn)作的同時，還應(yīng)重視推廣宣傳工作，發(fā)揮營銷創(chuàng)新手段，開展招商，盡量招徠更多的專業(yè)觀眾和普通觀眾，最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面。 第六單元 招展策劃與宣傳推廣 第一節(jié) 展覽的利益主體價值分析 第二節(jié) 招展策劃 第三節(jié) 會展的宣傳

5、推廣策劃 展會的前期籌備工作全部完成后，展會的運(yùn)作成功與否主要取決于現(xiàn)場的運(yùn)作和管理。辦展機(jī)構(gòu)從項(xiàng)目立項(xiàng)、尋求支持單位、合作單位進(jìn)行招展到逐步建立營銷網(wǎng)絡(luò)完畢，準(zhǔn)備工作順利完成后，最重要的工作就是展覽現(xiàn)場要提供良好的服務(wù)，否則就可能會破壞前期與參展商建立起來的良好的客戶關(guān)系，由此帶來的負(fù)面連鎖效應(yīng)是非常巨大的。 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管理 第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 與展覽相同，對于會議的成功舉辦，在整個策劃與組織過程中，首先要重視前期會議準(zhǔn)備工作的策劃，在完成準(zhǔn)備工作后，會議的運(yùn)作成功與否主要

6、取決于現(xiàn)場的運(yùn)作和管理。在會議的現(xiàn)場要提供良好服務(wù)，否則就可能會破壞前期與與會代表建立起來的良好的客戶關(guān)系，這樣就要求必須進(jìn)行詳盡的會議策劃。 第八單元 會議策劃與管理 第一節(jié) 會議策劃 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第四節(jié) 會議評估 會展后期的跟蹤服務(wù)主要是針對參展商和重要的專業(yè)觀眾而進(jìn)行的。跟蹤服務(wù)的目的主要有三，加深目標(biāo)客戶的印象；樹立展覽會品牌形象；為下一屆展覽會作預(yù)告宣傳。另外在展會結(jié)束后，通常還需對會展的整個工作過程包括會展主題、規(guī)模、宣傳推廣、現(xiàn)場服務(wù)以及會展的經(jīng)濟(jì)和社會效益等進(jìn)行評估和總結(jié)。 第九單元 會展后期跟蹤管理會展后期跟蹤管理 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù)

7、第二節(jié) 會展評估 客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的前提是成功的展會，成功的展會來自于細(xì)微的服務(wù)，來自于方方面面的細(xì)節(jié)。成功的客戶關(guān)系管理一定是會展企業(yè)制勝的法寶，香港會展業(yè)周到、細(xì)致和人性化的服務(wù)使客戶關(guān)系管理的體現(xiàn)，使展會成功的最基礎(chǔ)的保證。第十單元 會展客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第二節(jié) 會展客戶關(guān)系管理策略 第三節(jié) 會展客戶關(guān)系管理的保障體系第四節(jié) 會展客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容 會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游，屬于公務(wù)旅游的范疇。隨著會展活動的日益發(fā)展，會展旅游也成為全球旅游業(yè)的熱點(diǎn)，相應(yīng)地，會展旅游管理技術(shù)的發(fā)展，也成為決定會展旅游服務(wù)質(zhì)量的

8、關(guān)鍵。第十一單元 會展旅游管理 第一節(jié) 會展與旅游的互動 第二節(jié) 會展旅游的需求和供給要素 第三節(jié) 會展旅游項(xiàng)目的策劃與設(shè)計(jì) 第四節(jié) 會展旅游產(chǎn)品的開發(fā)與推薦 第五節(jié) 會展旅游運(yùn)作實(shí)務(wù) 第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用一、會展業(yè)的概念和基本組成 二、會展業(yè)的特征三、會展業(yè)的作用四、我國會展業(yè)的格局 第一單元 會展概述第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用一、會展業(yè)的概念和基本組成 會展業(yè)是指以會議、展覽為媒介，以在一定時期內(nèi)聚集大量的人流、物流、資金流和信息流為手段，達(dá)到經(jīng)濟(jì)、社會等方面發(fā)展的行業(yè)。 會議是泛指在一定的時間和空間內(nèi)，為了達(dá)到一定的目的所進(jìn)行的有組織、有主題的議事活動 展覽，是指參展商通過

9、物品或圖片的展示，集中向觀眾傳達(dá)各種信息，實(shí)現(xiàn)雙向交流，擴(kuò)大影響，樹立形象，達(dá)成交易、投資或傳授知識、教育觀眾目的的一種活動。 第一單元 會展概述第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用 二、會展業(yè)的特征 1.經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表 2.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)強(qiáng)，互動性能好，綜合效益高 3.信息積聚性好，利于降低買賣雙方的“交易費(fèi)用” 第一單元 會展概述第一節(jié) 會展業(yè)的基本組成和作用三、會展業(yè)的作用（一）對舉辦地經(jīng)濟(jì)效益的拉動作用 （二）就業(yè)機(jī)會的擴(kuò)大作用 （三）信息的系統(tǒng)傳播溝通作用 （四）經(jīng)貿(mào)合作的促進(jìn)作用 （五）城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶動作用 （六）會展活動舉辦城市知名度的提升作用 第一單元 會展概述第一節(jié) 會展業(yè)的基本組

10、成和作用四、我國會展業(yè)的格局五大會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶五大會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 1、以北京為中心的“京津環(huán)渤海會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶” 2、以上海為中心的“長江三角洲華東會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶” 3、以廣州、香港為中心的“珠江三角洲華南會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶” 4、東北邊貿(mào)會展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)帶 5、以武漢、鄭州、成都、昆明等城市為龍頭的中西部會展產(chǎn)業(yè)帶第一單元 會展概述第一單元 會展概述一、會展中心的地位和使命二、會展中心的構(gòu)成三、會展中心的選址四、會展中心的經(jīng)營管理 五、中國會展中心的發(fā)展第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第一單元 會展概述一、會展中心的地位和使命 就整體會展業(yè)來說，會展中心在整個環(huán)節(jié)中是一個非常重要的平臺，沒有會展中心就

11、沒有城市會展業(yè)，它在操作層面的地位僅次于政府、協(xié)會和主辦者。 從某種意義上他們所代表的是國家。會展中心的一個重要的使命是以城市使者的身份邀請國際會展主辦者到該城市辦展。 第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第一單元 會展概述二、會展中心的構(gòu)成（一）展覽部分：主要分為展覽廳和展示廳 （二）會議部分：包括多功能大廳、中型會議廳、組合式小型會議室、貴賓室等（三）展覽輔助場地：包括展廳主入口主大廳、各獨(dú)立展廳門廳、餐廳廚房、展覽工程制作場和倉庫、市場服務(wù)設(shè)施、商務(wù)服務(wù)設(shè)施及設(shè)備用房等（四）會議輔助場地：包括多功能大廳，中型會議廳配置，門廳、工作間，倉庫及其他輔助設(shè)施等（五）室外場地部分：包括室外展場、室外廣

12、場和車位等（六）會展中心的智能化信息系統(tǒng)：如智能卡管理系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)、衛(wèi)星及有線電視服務(wù)系統(tǒng)等第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第一單元 會展概述三、會展中心的選址 會展中心不是孤立存在的，必須和周邊的環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施結(jié)合在一起，才能發(fā)揮會展中心的作用。因此會展中心的選址須考慮以下因素： 1、交通便利 2、周邊具有良好的配套服務(wù)設(shè)施 3、有增值潛力 4、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào) 5、注重會展中心的旅游環(huán)境 第二節(jié) 會展中心的經(jīng)營管理與發(fā)展 第一單元 會展概述四、會展中心的經(jīng)營管理 （一）國際會展中心的經(jīng)營管理模式 （二）中國會展中心的經(jīng)營管理模式 第二節(jié) 會展中心的地位與作

13、用 第一單元 會展概述五、中國會展中心的發(fā)展 （一）實(shí)現(xiàn)會展中心產(chǎn)權(quán)多元化和分散化（二）成立會展中心管理公司，推行有效的會展中心管理模式 （三）培育會展中心的核心競爭力 （四）注重會展市場的分工與協(xié)作 （五）加強(qiáng)政府對會展市場的宏觀調(diào)控 第二節(jié) 會展中心的地位與作用 第一單元 會展概述一、我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題二、中國會展業(yè)發(fā)展趨勢三、中國會展業(yè)發(fā)展前景四、中國會展業(yè)發(fā)展的對策 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述一、我國會展業(yè)發(fā)展中存在的主要問題 （一）會展市場秩序混亂，魚龍混雜，會展過多過濫； （二）展覽場所重復(fù)建設(shè)，功能單一； （三）多數(shù)展會缺乏明確定位，組織管

14、理模式落后； （四）會展業(yè)還未形成專業(yè)化分工協(xié)作的格局 ； （五）會展主辦主體復(fù)雜，缺乏資質(zhì)條件的約束，展覽業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)偏低 。第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述二、中國會展業(yè)發(fā)展趨勢 （一）全球化趨勢 （二）信息化趨勢 （三）集團(tuán)化趨勢 （四）品牌化趨勢 （五）專業(yè)化趨勢 （六）市場化趨勢 （七）創(chuàng)新化趨勢 （八）生態(tài)化趨勢 （九）多元化趨勢第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述三、中國會展業(yè)發(fā)展前景 世界經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的資本、信息、資源、人才、技術(shù)等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的自由流動，將使我國處于開展多形式、多層次、多領(lǐng)域國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作的中心地位

15、： 一方面會帶動會展業(yè)務(wù)大幅增加；另一方面會促進(jìn)我國會展領(lǐng)域里的國際資本運(yùn)作、品牌并購、人才交流和技術(shù)引進(jìn)，必將有力推動我國會展業(yè)量的放大和質(zhì)的提升。 可以預(yù)期，中國將成為亞洲的世界性會展大國和會展強(qiáng)國。 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第一單元 會展概述四、中國會展業(yè)發(fā)展的對策 （一）落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，引領(lǐng)會展業(yè)的健康發(fā)展 （二）發(fā)揮政府的引導(dǎo)培育作用，建立公平的市場競爭環(huán)境 （三）在繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的基礎(chǔ)上實(shí)施品牌戰(zhàn)略 （四）加快籌建全國性會展協(xié)會，促進(jìn)中國會展產(chǎn)業(yè)化 （五）有意識有目的推進(jìn)會展產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工與合作 （六）重視現(xiàn)代信息技術(shù)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)給會展帶來的契機(jī) （七）培養(yǎng)塑造一批熟

16、悉展覽業(yè)務(wù)有管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍 第三節(jié) 中國會展業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 第二單元 會展策劃的基本理論 一、策劃的起源二、會展策劃的涵義第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 一、策劃的起源認(rèn)為：策劃是一種程序 ，策劃是針對未來要發(fā)生的事情做當(dāng)前的決策 ；是找出事物的因果關(guān)系，衡度未來可采取之途徑，以目前決策作為依據(jù)。亦即預(yù)先決策做什么、何時做、如何做、誰來做。，即市場調(diào)查及環(huán)境分析；確定并初步調(diào)整策劃目標(biāo)；創(chuàng)意及擬定初步方案；方案的評價與篩選；方案調(diào)整及再次修正。 第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 二、會展策劃的涵義 會展策劃就是根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測，確定展會主題、展示對象和觀

17、眾，突出會展表現(xiàn)形式，制定會展總體規(guī)劃，實(shí)施營銷計(jì)劃與方案，完成會展組織、會展管理、會展費(fèi)用預(yù)算、會展效益評估和效果測定等一系列的決策，因此，會展策劃就是在會展調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)展覽會的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定有效的會展策略方式和方法。第一節(jié) 會展策劃 第二單元 會展策劃的基本理論 一、項(xiàng)目管理二、營銷管理三、財務(wù)管理四、危機(jī)管理五、合同管理六、信息管理 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 一、項(xiàng)目管理 （一） 會展項(xiàng)目計(jì)劃 （二） 會展項(xiàng)目實(shí)施 （三） 會展現(xiàn)場服務(wù) （四）會展相關(guān)活動 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 二、營銷管理展覽公司將制定和執(zhí)行計(jì)劃

18、、定價、促銷和銷售創(chuàng)意和展覽服務(wù)，以此創(chuàng)造商品或服務(wù)，滿足參展商、觀眾和其他利益相關(guān)者的個人和組織目標(biāo)。 1、會展品牌 2、會展推廣 3、會展客戶服務(wù) 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 三、財務(wù)管理會展財務(wù)管理主要是對會展所需資金的籌集、使用及運(yùn)作中的各項(xiàng)收入和支出活動的管理，貫穿于會展項(xiàng)目的始終，從最初的預(yù)算、中期的控制到最后的結(jié)算都非常重要。 會展財務(wù)管理主要的環(huán)節(jié)有：制定財務(wù)決策；制定預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)；記錄實(shí)際數(shù)據(jù)；對比標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際；差異分析和調(diào)查；采取措施，糾正偏差；評價與考核。第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 四、危機(jī)管理會展業(yè)的危機(jī)：指影響參

19、展商和觀眾對展會舉行的目的地的信心和擾亂展會組織主體繼續(xù)正常經(jīng)營的非預(yù)期性事件。會展項(xiàng)目一旦受到干擾，會展組織者會損失慘重 會展危機(jī)管理策劃：是指為防止會展危機(jī)爆發(fā)，減少、消除會展危機(jī)帶來的風(fēng)險與損失，通過策劃手段使人更有效的掌握事物和社會輿論的辦法與措施的綜合過程。危機(jī)的特點(diǎn)：突發(fā)性，破壞性，不確定性，緊迫性危機(jī)管理策劃 ：危機(jī)風(fēng)險評估，危機(jī)預(yù)警機(jī)制， 危機(jī)應(yīng)對措施，危機(jī)恢復(fù)管理 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 五、合同管理簽訂各種會展合同是規(guī)范會展市場行為的最主要也是最重要的手段之一，特別是它能在一些特殊的情況下為簽訂合同的當(dāng)事人挽回一定的損失。主要有參展合同、租

20、館合同、承包合同和外包服務(wù)項(xiàng)目合同等。 六、信息管理 會展信息管理包括會展信息系統(tǒng)的建立、會展信息流的確定、會展信息處理過程的控制，還有會展信息形式、會展內(nèi)容、會展傳遞方式、會展存檔時間的確定等。 第二節(jié) 會展策劃的核心理論 第二單元 會展策劃的基本理論 一、前瞻性原則二、創(chuàng)新性原則三、系統(tǒng)性原則四、藝術(shù)性原則 五、效益性原則第三節(jié) 會展策劃的原則 第二單元 會展策劃的基本理論 一、前瞻性原則 是會展主題引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢，捕捉行業(yè)的潛在需求，否則會站策劃案就會缺乏市場吸引力 第三節(jié) 會展策劃的原則 第二單元 會展策劃的基本理論 二、創(chuàng)新性原則 創(chuàng)新性應(yīng)該是貫穿企業(yè)策劃自始至終，會展是一個非常有

21、自身特色的特殊行業(yè)，它是一個開放性很強(qiáng)的活動，開放性決定了會展工作的不確性，因此會展策劃必須不斷創(chuàng)新動態(tài)變化的形式，保證最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。第三節(jié) 會展策劃的原則 第二單元 會展策劃的基本理論 三、系統(tǒng)性原則 每一個完整的會展項(xiàng)目都需要圍繞會展主題把很多社會資源通過不同的方法整合在一起，從信息集合分析、尋找行業(yè)支持單位、選擇合作伙伴到展會營銷，每一個環(huán)節(jié)都是相對獨(dú)立地進(jìn)行，同時又要把握這些環(huán)節(jié)運(yùn)作過程中的互動，以利于優(yōu)化增強(qiáng)項(xiàng)目組織的有序性，應(yīng)把會展項(xiàng)目作為一個系統(tǒng)來進(jìn)行管理。 第三節(jié) 會展策劃的原則 第二單元 會展策劃的基本理論 四、藝術(shù)性原則 藝術(shù)性的原則就是運(yùn)用藝術(shù)手段融合信息傳播工具，促

22、使會展作為信息媒介的傳播力度和深度，讓整個會展都像一個精心構(gòu)思的藝術(shù)劇本，但是又恰到好處地進(jìn)行了臨場發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息高效集中和高效傳播，促進(jìn)更多成功的交易。 第三節(jié) 會展策劃的原則 第二單元 會展策劃的基本理論 五、效益性原則 會展策劃的效益性是由會展的盈利性決定的可以說會展的效益是衡量會展策劃是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 會展策劃的原則 第二單元 會展策劃的基本理論 一、會展策劃程序二、會展策劃的方法三、會展策劃的作用第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 第二單元 會展策劃的基本理論 一、會展策劃程序 1、主題定位階段 2、目標(biāo)確立階段 3、方案設(shè)計(jì)階段 4、方案論證階段第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 第

23、二單元 會展策劃的基本理論 二、會展策劃的方法（一）思維閃電策劃方法 （二）系統(tǒng)分析策劃法 （三）排除策劃法 （四）逆向策劃法 （五）群體策劃法 第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 第二單元 會展策劃的基本理論 三、會展策劃的作用 1、為會展決策提供方案 2、 提高會展活動的經(jīng)濟(jì)效益 3、塑造品牌形象 第四節(jié) 會展策劃的程序和方法 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析 一、展會市場環(huán)境 二、戰(zhàn)略分析 第一節(jié) 會展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析 一、展會市場環(huán)境 1、宏觀市場環(huán)境包括政治法律環(huán)境、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境。 2、微觀市場環(huán)境行業(yè)

24、特征、競爭狀況分析、細(xì)分市場、辦展機(jī)構(gòu)內(nèi)部資源評估第一節(jié) 會展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析 二、戰(zhàn)略分析 辦展機(jī)構(gòu)所具有的優(yōu)勢（Strengths）辦展機(jī)構(gòu)的劣勢（Weaknesses）外部市場環(huán)境對辦展機(jī)構(gòu)舉辦展會所形成的機(jī)會（Opportunities）辦展機(jī)構(gòu)舉辦展會所面臨的外部威脅（Threats） SO戰(zhàn)略：即依靠自身的優(yōu)勢和市場機(jī)會開展業(yè)務(wù)。 ST戰(zhàn)略：即利用辦展機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢規(guī)避或減輕外部威脅。 WO戰(zhàn)略：即把握市場機(jī)會，彌補(bǔ)自身薄弱力量 WT戰(zhàn)略：既克服辦展機(jī)構(gòu)的薄弱點(diǎn)，規(guī)避外部威脅 第一節(jié) 會展環(huán)境與戰(zhàn)略分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目

25、可行性分析一、展會基本框架 二、招展、招商和宣傳推廣方案 三、展會進(jìn)度計(jì)劃方案 四、現(xiàn)場管理和各種活動安排方案 第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、展會基本框架 1、展會名稱與展會的展覽題材、舉辦地區(qū)和展會定位是否匹配。2、辦展時間和展會頻率是否與展覽題材的行業(yè)特征相符合。3、展會的舉辦地區(qū)是否有足夠的市場來支撐展會的成功舉辦。4、展覽題材的市場規(guī)模能否適合舉辦這樣規(guī)模和檔次的展會。5、辦展機(jī)構(gòu)是否有足夠的能力舉辦此規(guī)模的展會。 6、展會規(guī)模與展會定位之間是否相矛盾。 第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析二、招展、招商和宣

26、傳推廣方案 招展方案直接關(guān)系到參展企業(yè)的數(shù)量招商方案直接關(guān)系到參觀觀眾的數(shù)量宣傳推廣方案直接關(guān)系到會展社會影響力，并間接影響到參展企業(yè)和參觀觀眾的數(shù)量。第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析三、展會進(jìn)度計(jì)劃方案 展會進(jìn)度計(jì)劃是對展會從籌備到會展結(jié)束的整個期間內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，明確規(guī)定了各辦展機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)、在什么時間完成多少任務(wù)達(dá)到什么樣的目標(biāo)。 展會進(jìn)度計(jì)劃安排是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，必須科學(xué)、客觀的制定。 在對展會進(jìn)度計(jì)劃方案進(jìn)行評估時，主要考慮以下幾個方面的問題：各項(xiàng)工作進(jìn)程的順序性；各階段工作目標(biāo)的準(zhǔn)確性；各項(xiàng)工作安排的科學(xué)性；各項(xiàng)工作安排的銜接性等

27、第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析四、現(xiàn)場管理和各種活動安排方案 現(xiàn)場管理計(jì)劃是對展會開幕現(xiàn)場、展覽現(xiàn)場進(jìn)行管理的安排以及在展會舉辦期間舉辦的各種研討會、交流會和表演等其他活動的安排。這兩項(xiàng)工作都是在展覽會的現(xiàn)場進(jìn)行的，執(zhí)行時會彼此影響。 對現(xiàn)場管理和各種活動安排方案的評估原則：現(xiàn)場管理計(jì)劃的嚴(yán)密性原則；現(xiàn)場管理計(jì)劃的可控性原則；各種活動開展的必要性；現(xiàn)場管理與各種活動的和諧性原則等。第二節(jié) 展會執(zhí)行方案分析第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、現(xiàn)金流量分析 二、盈虧平衡分析 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性

28、分析一、現(xiàn)金流量分析 按照時間對資金利用進(jìn)行規(guī)劃，一方面分析在籌劃準(zhǔn)備展會期間的現(xiàn)金流動中可能會遇到的問題，另一方面也提供了展會運(yùn)作過程中現(xiàn)金管理的依據(jù)。 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、現(xiàn)金流動分析 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析 350003000025000200001500010000500003月 4月 5月 6月 7月 8月支出收入圖3-2 現(xiàn)金流動分析第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析二、盈虧平衡分析 盈虧平衡分析法是進(jìn)行業(yè)務(wù)總額計(jì)劃時常使用的一種定量分析方法。 作為經(jīng)營者必須要知道，自己的展會最低限度要吸引多少參展商參展才不

29、會虧損。 在圖3-3中總收入和總支出的相交點(diǎn)就是展會的盈虧平衡點(diǎn)。 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析二、盈虧平衡分析 第三節(jié) 會展項(xiàng)目的預(yù)算分析 0 總收入（TR） 總成本（TC） 盈利區(qū)盈利區(qū) 可變成本（V） 固定成本（F） 虧損區(qū)虧損區(qū) 展位數(shù)收入成本 圖4-3 盈虧平衡圖第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、風(fēng)險的種類 二、風(fēng)險評估 第四節(jié) 風(fēng)險分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、風(fēng)險的種類 1、經(jīng)營風(fēng)險 2、不可抗拒風(fēng)險 3、財務(wù)風(fēng)險 4、物質(zhì)損失風(fēng)險 5、合作風(fēng)險 6、技術(shù)風(fēng)險 7、法律責(zé)任風(fēng)險 8、人員損失風(fēng)

30、險第四節(jié) 風(fēng)險分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析二、風(fēng)險評估 1、風(fēng)險確認(rèn)2、風(fēng)險測評3、風(fēng)險控制和防范措施的分析 第四節(jié) 風(fēng)險分析 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、立項(xiàng)的背景與意義 二、國內(nèi)相關(guān)展會現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 三、展會的市場分析與發(fā)展前景 四、展會項(xiàng)目實(shí)施主要內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo) 五、現(xiàn)有資源的優(yōu)勢和劣勢 六、項(xiàng)目實(shí)施方案的可行性論證 七、進(jìn)度安排與月度計(jì)劃內(nèi)容 八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算來源、使用計(jì)劃及還款能力分析 九、經(jīng)濟(jì)、社會效益分析 十、總結(jié)和建議 第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析一、立項(xiàng)的背景與意義 一般包括項(xiàng)目的社會

31、經(jīng)濟(jì)意義、立項(xiàng)的必要性、項(xiàng)目的主要理念等 。二、國內(nèi)相關(guān)展會現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 一般包括項(xiàng)目國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、存在的主要問題及近期發(fā)展趨勢、本項(xiàng)目與國內(nèi)外同類展會的對比說明等。第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析三、展會的市場分析與發(fā)展前景 1、供給和需求分析； 2、市場-銷售系統(tǒng)分析； 3、目標(biāo)群體及利益相關(guān)者的確定與分析； 4、市場趨勢和發(fā)展前景。四、展會項(xiàng)目實(shí)施主要內(nèi)容和預(yù)期目標(biāo) 1、展會項(xiàng)目題材的創(chuàng)新點(diǎn)； 2、說明項(xiàng)目實(shí)施各階段及項(xiàng)目完成后預(yù)期取得的效果。 第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析五、現(xiàn)有資源的優(yōu)勢和

32、劣勢 需說明本項(xiàng)目已開展的前期工作，項(xiàng)目實(shí)施在技術(shù)、設(shè)備、人才、資金等方面具備的條件和優(yōu)勢，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的基礎(chǔ)條件。 六、項(xiàng)目實(shí)施方案的可行性論證 1、根據(jù)預(yù)期參展商確定會展地點(diǎn)和規(guī)模； 2、確定戰(zhàn)略合作伙伴； 3、確定營銷方式，包括營銷媒體、銷售渠道等； 4、進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃，包括內(nèi)容管理和項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目進(jìn)行的時間表等。第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析七、進(jìn)度安排與月度計(jì)劃內(nèi)容 分月度列出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排、月度主要工作內(nèi)容和主要目標(biāo)等內(nèi)容。八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算來源、使用計(jì)劃及還款能力分析 簡述項(xiàng)目總投資及資金籌措渠道，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和籌資方式，編制資金使用

33、計(jì)劃。對申請周轉(zhuǎn)金的，應(yīng)對還款來源、還款能力進(jìn)行分析。 第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 第三單元 會展項(xiàng)目可行性分析會展項(xiàng)目可行性分析九、經(jīng)濟(jì)、社會效益分析 在展會項(xiàng)目完成后預(yù)期的經(jīng)濟(jì)、社會效益分析。 十、總結(jié)和建議 在上述系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，找出展會立項(xiàng)策劃中存在的問題以及所忽視的但是有可能對展會產(chǎn)生影響的問題，提出具體的改進(jìn)意見和下一步需要努力的方向。 第五節(jié) 可行性研究報告的編寫 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、展覽題材的選定二、展覽題材立項(xiàng)市場背景第一節(jié) 展會立項(xiàng)背景分析 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、展覽題材的選定 展覽題材，就是指會展上將要展出的展品的范圍。題材選擇準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到會展的

34、專業(yè)性、拓展型及發(fā)展。 1、題材的產(chǎn)生 2、題材的總體把握行業(yè)選擇 3、會展題材的具體選擇方法第一節(jié) 展會立項(xiàng)背景分析 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 二、展覽題材立項(xiàng)市場背景 1、產(chǎn)業(yè)狀況 2、市場條件 3、主辦城市的環(huán)境狀況 4、相關(guān)展會的信息 5、相關(guān)法律、政策 第一節(jié) 展會立項(xiàng)背景分析 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、會展名稱 二、舉辦的地點(diǎn)三、舉辦時間 四、展會頻率 五、辦展機(jī)構(gòu) 六、會展規(guī)模七、會展定位 第二節(jié) 會展的基本要素 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、會展名稱 會展名稱一般包括三部分：基本部分、限定部分、補(bǔ)充部分。其中基本部分和限定部分是會展名稱不可缺少的部分。 第二節(jié) 會展的基本要素 第

35、四單元 會展立項(xiàng)策劃 二、舉辦的地點(diǎn) 包括兩個方面的內(nèi)容：會展舉辦的地點(diǎn)、會展舉辦的具體場所。三、舉辦時間 舉辦時間是指會展舉辦的時間安排。包括四個方面的內(nèi)容：一是指會展的具體舉辦時間；二是籌展日期；三是撤展時間；四是開放時間。第二節(jié) 會展的基本要素 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 四、展會頻率 展會頻率是指展會一年舉辦幾次或者多長時間舉辦一次。 展會頻率主要取決于展覽題材所在的行業(yè)特征，其中產(chǎn)品生命周期的影響最大產(chǎn)品的生命周期越長，該產(chǎn)業(yè)舉辦會展頻率就不易過大；產(chǎn)品的生命周期越短，該產(chǎn)業(yè)舉辦會展頻率就應(yīng)該大一些。第二節(jié) 會展的基本要素 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 五、辦展機(jī)構(gòu) 辦展機(jī)構(gòu)主要分為：主辦單位

36、、承辦單位、協(xié)辦單位和支持單位。 六、會展規(guī)模 會展規(guī)模的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有三個，即會展的展出面積、參展單位的數(shù)量、會展所吸引的觀眾數(shù)量。第二節(jié) 會展的基本要素 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 七、會展定位 會展定位能明確會展的目標(biāo)參展企業(yè)、目標(biāo)觀眾、展會的目標(biāo)和主題等。 會展定位包括四個環(huán)節(jié)：了解競爭者為自己的會展設(shè)計(jì)的形象和其會展在市場上實(shí)際所處的位置；調(diào)查參展商和觀眾對會展的關(guān)注及評價標(biāo)準(zhǔn)；選定合適的參展商和觀眾范圍，明確展會要向其傳達(dá)的價值和渠道；實(shí)施相應(yīng)營銷活動并及時地調(diào)整和改進(jìn)營銷組合。 會展定位必須體現(xiàn)出目標(biāo)性、前瞻性、可行性和相對穩(wěn)定性的特點(diǎn)。 第二節(jié) 會展的基本要素 第四單元 會展立項(xiàng)策

37、劃 一、展會籌建計(jì)劃二、展會的宣傳推廣計(jì)劃三、招展計(jì)劃四、招商計(jì)劃五、展會的相關(guān)活動計(jì)劃 六、現(xiàn)場管理計(jì)劃 第三節(jié) 會展的具體實(shí)施方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、展會籌建計(jì)劃1、展區(qū)設(shè)計(jì)和布置2、展位設(shè)計(jì)與承建3、會展物流4、展會清潔、安全和保安計(jì)劃5、會展保險第三節(jié) 會展的具體實(shí)施方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 二、展會的宣傳推廣計(jì)劃宣傳推廣計(jì)劃應(yīng)當(dāng)圍繞展會基本目標(biāo)制定而有目的有計(jì)劃地舉行一系列促進(jìn)招展、招商和建立展會形象的宣傳推廣活動。 通常，宣傳推廣計(jì)劃需要確定的內(nèi)容包括：宣傳推廣策略、宣傳推廣渠道、推廣時間和地域的安排、展會宣傳推廣的費(fèi)用預(yù)算等。第三節(jié) 會展的具體實(shí)施方案 第四單元 會

38、展立項(xiàng)策劃 三、招展計(jì)劃 招展計(jì)劃是保證參展商數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)鍵；是展會整體實(shí)施策劃的最基礎(chǔ)的工作之一 。 招展計(jì)劃主要包括：建立目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫、展會的價格確定、編制招展函、招展活動規(guī)劃、編制和發(fā)放參展商手冊、招展財務(wù)預(yù)算、招展總體進(jìn)度安排等。第三節(jié) 會展的具體實(shí)施方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 四、招商計(jì)劃 招商計(jì)劃主要是吸引觀眾參觀的各種策略、方法和措施。一定的數(shù)量和質(zhì)量的觀眾是展會生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。招商和招展工作是相對應(yīng)的，兩者互相影響、互相促進(jìn)。 招商計(jì)劃包括：建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫、編制觀眾邀請函、招商活動規(guī)劃、招商預(yù)算、招商進(jìn)度計(jì)劃等。第三節(jié) 會展的具體實(shí)施方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃

39、五、展會的相關(guān)活動計(jì)劃 相關(guān)活動計(jì)劃是指在會展舉辦期間舉辦的相關(guān)活動的計(jì)劃安排。它們是展會成功舉辦的必要補(bǔ)充。 1、商務(wù)旅行 2、會議 3、表演、比賽和相關(guān)活動 六、現(xiàn)場管理計(jì)劃 1、展會開幕策劃 2、展會現(xiàn)場管理 第三節(jié) 會展的具體實(shí)施方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、展會支出費(fèi)用預(yù)算二、展會收入預(yù)算 第四節(jié) 展會的財務(wù)預(yù)算方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、展會支出費(fèi)用預(yù)算1、展覽場地費(fèi)2、裝飾費(fèi)3、展會宣傳推廣費(fèi)4、招商和招展費(fèi)5、交通食宿費(fèi)6、工作人員費(fèi)用7、人工費(fèi)8、管理費(fèi)用9、觀光娛樂費(fèi)10、雜費(fèi)12、稅收13、其他費(fèi)用第四節(jié) 展會的財務(wù)預(yù)算方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 二、展會收入

40、預(yù)算 1、展位費(fèi)收入2、門票收入3、廣告和企業(yè)贊助收入4、其他相關(guān)收入第四節(jié) 展會的財務(wù)預(yù)算方案 第四單元 會展立項(xiàng)策劃 一、必要時間 即各項(xiàng)活動所需時間的多少。 二、客觀持續(xù)時間 即在正常情況下完成此項(xiàng)任務(wù)所需的最少時間。 三、其他不可估量的時間 實(shí)際工作時間的多少還受到工作所需資源的供應(yīng)情況的影響 ,所需資源的獲得要經(jīng)過一段時間，則計(jì)劃時間也要在客觀持續(xù)時間上再加上獲得資源所需的時間。第五節(jié) 展會時間進(jìn)度規(guī)劃 第五單元 確定會展服務(wù)商一、展會承建商的職責(zé) 二、如何考察展位承建商 第一節(jié) 展會承建商的確定 第五單元 確定會展服務(wù)商一、展會承建商的職責(zé) 展會指定承建商通常稱為主場搭建商，是由展

41、覽會主辦方指定的位參展商提供展臺搭建等現(xiàn)場服務(wù)的企業(yè) 。 展會指定承建商具有為參展商提供標(biāo)準(zhǔn)攤位；特裝展臺的搭建；大會制作（拱門、指示牌、名錄版）；展具租賃等；其他特殊要求（如緊急加裝、撤展等）。 第一節(jié) 展會承建商的確定 第五單元 確定會展服務(wù)商二、如何考察展位承建商 1、具備較為全面的知識和技術(shù) 2、要有豐富的經(jīng)驗(yàn) 3、合理的價格 4、要熟悉展覽場地及其設(shè)施 5、可以提供展位維護(hù)保養(yǎng)服務(wù) 第一節(jié) 展會承建商的確定 第五單元 確定會展服務(wù)商一、選擇會展運(yùn)輸代理 二、報關(guān)代理的工作準(zhǔn)則 三、國內(nèi)運(yùn)輸代理 四、海外運(yùn)輸代理 五、會展運(yùn)輸注意事項(xiàng) 第二節(jié) 確定會展物流服務(wù)商 第五單元 確定會展服務(wù)

42、商一、選擇會展運(yùn)輸代理 聯(lián)絡(luò)管理；海關(guān)手續(xù)辦理；搬運(yùn)操作管理第二節(jié) 會展物流代理的確定 第五單元 確定會展服務(wù)商二、報關(guān)代理的工作準(zhǔn)則 1、聯(lián)絡(luò)；2、展前客戶聯(lián)系；3、單證辦理及通知；4、最佳運(yùn)輸；5、現(xiàn)場支持；6、展后處理（回運(yùn)） 第二節(jié) 會展物流代理的確定 第五單元 確定會展服務(wù)商三、國內(nèi)運(yùn)輸代理 國內(nèi)運(yùn)輸代理主要負(fù)責(zé)國內(nèi)參展商的展品及相關(guān)物資的運(yùn)輸工作，以及作為海外運(yùn)輸代理國內(nèi)段運(yùn)輸?shù)拇?。 1、來程運(yùn)輸 2、回程運(yùn)輸 （環(huán)節(jié)與來程相似） 辦展機(jī)構(gòu)在制定國內(nèi)運(yùn)輸代理時，考慮以下幾個因素：時間安排 ；運(yùn)輸路線和方式 ；包裝要求 ；費(fèi)用問題 ；保險等。 第二節(jié) 會展物流代理的確定 第五單元

43、 確定會展服務(wù)商四、海外運(yùn)輸代理 跨國運(yùn)輸和國內(nèi)運(yùn)輸最大的不同主要集中在三個方面，即運(yùn)輸方式、有關(guān)文件、海關(guān)報關(guān)。 五、會展運(yùn)輸注意事項(xiàng) 1、全部或部分展品、道具未及時運(yùn)到； 2、展品因包裝不好而破損； 3、缺少單證； 4、包裝箱出現(xiàn)問題； 5、運(yùn)輸方式選擇導(dǎo)致的問題； 6、巡回展的運(yùn)輸問題 第二節(jié) 會展物流代理的確定 第五單元 確定會展服務(wù)商一、會展旅游代理的確定 二、會展酒店的接待 三、旅游代理如何提升與會展活動的合作 第三節(jié) 會展旅游代理服務(wù)第五單元 確定會展服務(wù)商一、會展旅游代理的確定 會展組辦機(jī)構(gòu)可以從三個方面來考察旅游代理的能力，即是否符合會展旅游者的需求；是否能夠結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕?/p>

44、色，突出地域文化特色；能否打破地域界限，打破景點(diǎn)之間和區(qū)域之間的壁壘，突出自身的吸引力。 根據(jù)客戶的來源和旅游線路的不同，會展組辦機(jī)構(gòu)可以考慮在指定旅游代理時分別指定一個海外旅游代理和國內(nèi)旅游代理。因?yàn)榉謩e委托給兩家公司可以充分體現(xiàn)專業(yè)化分工的優(yōu)勢，更好的服務(wù)于客戶，但要注意業(yè)務(wù)的銜接和細(xì)節(jié)問題。第三節(jié) 會展旅游代理第五單元 確定會展服務(wù)商二、會展酒店的接待 選擇指定接待酒店需要考慮的因素主要有：離展覽場地比較近；信譽(yù)較好；高、中、低檔的酒店都有，滿足客戶需求。為客戶指定會展接待酒店，對會展組辦方、酒店和客戶來說是一個很好的選擇，即能夠達(dá)到“三贏”的局面。對會展組辦方而言：不需要旅游服務(wù)的客戶

45、，可以通過指定的接待酒店解決住宿問題，提高了會展的吸引力；對酒店而言：成為會展的指定酒店可以擁有大量客源；對客戶而言：有安全方面的保證和價格上的優(yōu)惠等。 第三節(jié) 會展旅游代理第五單元 確定會展服務(wù)商三、旅游代理如何提升與會展活動的合作 第三節(jié) 會展旅游代理第六單元 招展策劃與宣傳推廣一、展覽的利益主體價值分析 二、招展的營銷要素分析 第一節(jié) 展覽的利益主體價值分析 第六單元 招展策劃與宣傳推廣第一節(jié) 展覽的利益主體價值分析一、展覽的利益主體價值分析1、展覽的五個基本要素展會的主體（服務(wù)對象）參展商；展覽會的組織者專業(yè)展覽公司/行業(yè)協(xié)會；展會的客體（媒介）展示場所（展廳，展館）；展覽市場信息；觀

46、眾最終用戶。 2、展覽活動中的三種核心價值第六單元 招展策劃與宣傳推廣二、招展的營銷要素分析 1、有形營銷要素分析 產(chǎn)品，價格，渠道，促銷 2、無形服務(wù)營銷的要素分析 人員，有形展示，過程第一節(jié) 展覽的利益主體價值分析 第六單元 招展策劃與宣傳推廣一、招展的準(zhǔn)備工作二、招展 三、招展和招商的關(guān)系四、如何促使參展商連續(xù)參展五、如何防止騙展 第二節(jié) 招展策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣一、招展的準(zhǔn)備工作 1、如何建立參展商數(shù)據(jù)庫 2、如何分配展區(qū)和展位 3、如何確定招展價格第二節(jié) 招展策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣二、招展 1、編寫招展書 2、招展代理的選擇策劃和招展分工 3、招展的宣傳推廣

47、 4、參展商手冊的編寫與發(fā)放 5、招展的預(yù)算執(zhí)行 6、招展總體進(jìn)度控制第二節(jié) 招展策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣三、招展和招商的關(guān)系展會招商主要是指辦展機(jī)構(gòu)通過各種辦法和渠道邀請觀眾到展會參觀。它和展會招展是相對應(yīng)的，兩者互相影響、互相促進(jìn)，共同構(gòu)成展會策劃營銷的一個中心環(huán)節(jié)。 一方面，如果招展的效果好，參展企業(yè)中行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)較多，展品的技術(shù)創(chuàng)新含量高，信息集中，觀眾到會參觀就會更加踴躍；另一方面，如果招商效果好，到會的觀眾數(shù)量多，企業(yè)才會更加愿意參展。 第二節(jié) 招展策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣四、如何促使參展商連續(xù)參展 1、繼續(xù)向參展商提供有價值的行業(yè)信息 2、真誠、實(shí)事求是地

48、推廣展會 3、積極溝通 4、幫助參展商提高參展效益 5、關(guān)心參展商，提高彼此的忠誠度第二節(jié) 招展策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣五、如何防止騙展 1、騙展的主要表現(xiàn) 2、騙展的原因分析 3、如何防止騙展事件的發(fā)生 4、騙展事件的處理第二節(jié) 招展策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣一、會展宣傳推介服務(wù)的目的二、會展宣傳的策略和渠道三、會展各階段的宣傳推廣重點(diǎn)四、注意事項(xiàng)第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣一、會展宣傳推介服務(wù)的目的 通常來說，會展宣傳推介的目的和任務(wù)主要有五個：促進(jìn)展會招展；促進(jìn)展會招商；樹立展會的良好形象，創(chuàng)造展會的競爭優(yōu)勢；協(xié)助業(yè)務(wù)代表和代理們順利展開工作

49、；指導(dǎo)內(nèi)部員工正確對待客戶。 第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣二、會展宣傳的策略和渠道 策略主要分為： 推動策略 拉引策略 宣傳推廣的方式和渠道： 1、廣告 2、軟性文章和圖片 3、新聞發(fā)布會 4、人員推廣 5、機(jī)構(gòu)推廣 6、公共關(guān)系 7、會展相關(guān)活動推廣第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣三、會展各階段的宣傳推廣重點(diǎn)會展的不同階段，宣傳推廣的目的和側(cè)重點(diǎn)各有不同，采取的推廣渠道和方式也應(yīng)有所區(qū)別。一般來說，在展前階段，主要是為會展造勢；在籌備的最初階段，主要是進(jìn)行“提示性”宣傳；在會展籌備前期，宣傳目的重在促進(jìn)招展；會展招展任務(wù)基本完成時，宣傳目的

50、重在促進(jìn)招商；在會展的現(xiàn)場階段即展中階段，會展宣傳推廣的重點(diǎn)是促使參展商和觀眾獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益；在會展宣傳活動是為了挖掘更多的展會資源；展后階段，宣傳活動則更多的是為下次會展宣傳作準(zhǔn)備。第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 第六單元 招展策劃與宣傳推廣四、注意事項(xiàng)1、選擇實(shí)力較強(qiáng)的廣告代理進(jìn)行廣告策劃等2、廣告的時間間隔要事先安排好3、行業(yè)內(nèi)專業(yè)的刊物雜志可以作為協(xié)辦單位，雙方受益4、增強(qiáng)信函往來的到達(dá)率和留存率5、塑造品牌的過程中重視CI的運(yùn)用6、加強(qiáng)各種宣傳方式的宣傳技巧。第三節(jié) 會展的宣傳推廣策劃 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、展會現(xiàn)場布置 二、VIPVIP（very important

51、 person)very important person) 接待 三、媒體的接待和管理 四、展會開幕 五、開幕酒會服務(wù)策劃 第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、展會現(xiàn)場布置 在舉辦開幕儀式之前，首先要將開幕現(xiàn)場布置好，以便為展會開始和觀眾參觀做好充分的準(zhǔn)備。二、VIPVIP（very important person)very important person) 接待 對于貴賓的接待，應(yīng)給予特別的對待，從到達(dá)酒店到出席開幕直到離開展會地點(diǎn)都要進(jìn)行周到的安排，對于重要貴賓還需要事先制訂接待計(jì)劃，上報有關(guān)負(fù)責(zé)部門和相關(guān)人員審定后執(zhí)行。第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管

52、理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 三、媒體的接待和管理 展會開幕前，辦展機(jī)構(gòu)要與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，為召開新聞發(fā)布會或邀請媒體記者對展會開幕現(xiàn)場和展覽現(xiàn)場進(jìn)行采訪和新聞報道做準(zhǔn)備。四、展會開幕 1、開幕時間和地點(diǎn)。 2、開幕式講話稿和新聞通稿。 3、開幕方式的確定。 第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 五、開幕酒會服務(wù)策劃 開幕式酒會是展會的一項(xiàng)重要的公關(guān)活動，它可以很好的促進(jìn)辦展機(jī)構(gòu)與參展商、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)方面的關(guān)系。辦展機(jī)構(gòu)要事先策劃安排好就會舉辦的地點(diǎn)、時間、酒會的方式、出席酒會的人員范圍、酒會的標(biāo)準(zhǔn)等。 開幕酒會是展會聯(lián)絡(luò)各方感情，與各方進(jìn)行面對面溝

53、通交流的一種非常好的方式，因此需要精心籌劃以達(dá)目的 。 第一節(jié) 會展開幕現(xiàn)場策劃與管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場管理 二、參展商的現(xiàn)場管理工作 三、撤展管理 第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場管理 （一）展會現(xiàn)場布置 （二）展會注冊及入場管理 （三）展會證件與門票管理 （四）展會設(shè)備設(shè)施管理 （五）展會現(xiàn)場的安全管理 （六）展會現(xiàn)場的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作 （七）展會現(xiàn)場的相關(guān)活動管理 （八）展會現(xiàn)場的其他服務(wù)第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 二、參展商的現(xiàn)場管理工作 （一）布展（二）配備展臺的工作人員

54、 （三）展臺接待（四）貿(mào)易洽談（五）情況記錄（六）其他相關(guān)宣傳推廣活動（七）信息收集工作（八）細(xì)節(jié)管理注意事項(xiàng)第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 三、撤展管理 1、展位的拆除 2、參展商租用展具的退還 3、參展商展品的處理和回運(yùn) 4、展品出館控制 5、展場的清潔 6、撤展安全保衛(wèi)第二節(jié) 會展布展與現(xiàn)場服務(wù) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、參展觀眾類型二、有效觀眾的作用 三、建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫 四、參展觀眾人數(shù)的統(tǒng)計(jì) 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、參展觀眾類型 （一）按觀眾參展的目的和行為分類 （二）按照交易會類型分類 （三）按

55、照參展觀眾的專業(yè)性分類 （四）按照觀眾對展會是否有用分類第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 二、有效觀眾的作用 對于組展商而言，邀請參展商參展的同時，也應(yīng)該同時重視邀請到盡可能多的有效觀眾，這樣工作意義同樣重大。 有效觀眾是參展商最主要的目標(biāo)客戶；能夠大幅度的提高展會的服務(wù)水平；擁有一定數(shù)量和質(zhì)量的有效觀眾是一個展會能否成為品牌展會的重要標(biāo)志。 第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 三、建立目標(biāo)觀眾數(shù)據(jù)庫 1、收集目標(biāo)觀眾的信息渠道 2、收集的信息內(nèi)容 3、注意事項(xiàng)第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 四、參展觀眾人數(shù)的

56、統(tǒng)計(jì) （一）依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì) （二）根據(jù)門票進(jìn)行統(tǒng)計(jì) （三）參展商的客戶統(tǒng)計(jì)第三節(jié) 參展觀眾類型與統(tǒng)計(jì) 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型 二、會展風(fēng)險管理 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 一、會展現(xiàn)場的風(fēng)險類型 （一）從是否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅 （二）從風(fēng)險的內(nèi)容可分為物質(zhì)損失風(fēng)險、財務(wù)損失風(fēng)險、法律責(zé)任風(fēng)險、人員損失風(fēng)險四類第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 第七單元 會展現(xiàn)場服務(wù)策劃與管理 二、會展風(fēng)險管理 （一）對場地進(jìn)行安全分析 （二）同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。 （三）確定會展活動的利

57、益相關(guān)者具有相應(yīng)的風(fēng)險意識 （四）制作安全小冊子/標(biāo)牌以及其他交流方式 （五）制定一個媒體管理計(jì)劃 （六）預(yù)防“鬧展” 第四節(jié) 會展現(xiàn)場的風(fēng)險與安全管理 第八單元 會議策劃與管理一、會議策劃要素二、會議策劃的主要內(nèi)容和要求 第一節(jié) 會議策劃 第八單元 會議策劃與管理一、會議策劃要素 1、Who：參加會議的人是“誰” 2、What：是“什么”類型的會議 3、When：“什么時間”開會 4、Where：“什么地方”開會 5、Why：“為什么”開會 6、How：“怎樣”處理會務(wù)工作第一節(jié) 會議策劃 第八單元 會議策劃與管理二、會議策劃的主要內(nèi)容和要求 1、確定會議目標(biāo)和任務(wù) 2、確定會議議題 3、確

58、定會議參加對象 4、策劃會議發(fā)言 5、策劃會議規(guī)模 6、策劃會議地點(diǎn) 7、會議時間的策劃 8、策劃會議的議程、日程和程序第一節(jié) 會議策劃 第八單元 會議策劃與管理一、會議現(xiàn)場布置 二、會議注冊管理 三、會議入場管理 四、會議錄像、錄音服務(wù) 五、商務(wù)服務(wù) 六、會議餐飲服務(wù) 七、會議安全服務(wù) 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理一、會議現(xiàn)場布置 1、會議室的規(guī)格和布局 2、布置會場所需的時間 3、會場主題布置 4、會場的裝飾布置 5、會場視聽環(huán)境的布置 6、其他服務(wù)細(xì)節(jié)的布置第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理二、會議注冊管理 1、會議登記注冊處 2、提前準(zhǔn)備好注冊表 3、按參

59、會人員身份的不同予以分類登記 4、注冊工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn) 5、發(fā)放資料袋第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理三、會議入場管理 1、限制入場管理 2、票券受理第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理四、會議錄像、錄音服務(wù) 絕大多數(shù)會議都要求有會議記錄。 錄音錄像服務(wù)有三點(diǎn)注意事項(xiàng)，即錄音、錄像的質(zhì)量要高；錄音錄像帶的復(fù)制；錄音錄像帶的保密工作。 五、商務(wù)服務(wù) 會議期間，包括會議組織者在內(nèi)的與會人員經(jīng)常會需要提供商務(wù)服務(wù)，包括打字、復(fù)印、電話、傳真、電腦等。 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理六、會議餐飲服務(wù) 會議可能要求早餐、午餐、晚餐、茶點(diǎn)休息、酒吧、招待會、自助餐

60、等。要分別對待各項(xiàng)餐飲活動，確保細(xì)節(jié)安排。 1、團(tuán)體菜單的形式和大小不盡相同。 2、預(yù)先做好準(zhǔn)備，了解特殊要求。 3、另外伴有飲品的餐飲還包括茶歇服務(wù)。 4、其他注意事項(xiàng) 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理七、會議安全服務(wù) 1、會議防盜管理。 2、突發(fā)事故的處理。 3、會議保密管理。 第二節(jié) 會議現(xiàn)場管理 第八單元 會議策劃與管理一、預(yù)測不可預(yù)知的情況 二、進(jìn)行再次策劃 三、具體的突發(fā)事件表現(xiàn) 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會議策劃與管理一、預(yù)測不可預(yù)知的情況 策劃突發(fā)事件的對策就是采取措施處理計(jì)劃外的突發(fā)事件，只有想不到的問題才會驚慌失措，所以要認(rèn)真考慮會在哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問

61、題。 在會議的組織籌備過程中，要調(diào)動所有工作人員充分考慮可能出現(xiàn)的問題，要把出現(xiàn)問題的最壞的結(jié)果都考慮到，那樣在工作中就可以直面問題，理性對待了。 第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會議策劃與管理二、進(jìn)行再次策劃 在會議的準(zhǔn)備活動中，要不斷地、適時地對突發(fā)事件的策劃進(jìn)行復(fù)查，可以在會議開始前進(jìn)行一次突發(fā)事件討論會議，給出事后補(bǔ)救的策略。第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元 會議策劃與管理三、具體的突發(fā)事件表現(xiàn) 1、主要發(fā)言人因?yàn)楦鞣N各樣的原因缺席 2、登記代表數(shù)量不足 3、發(fā)言人或某位與會代表言行不當(dāng) 4、在會議召開前會場出現(xiàn)意外問題 5、有國家性的重大活動與會議同期舉行 6、出現(xiàn)重大的健

62、康事故 7、交通問題 8、IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題第三節(jié) 會議突發(fā)事件的策劃 第八單元會議策劃與管理一、會議評估的目的 二、會議評估內(nèi)容 三、會議評估的方法 四、會后工作 第四節(jié) 會議評估 第八單元 會議策劃與管理一、會議評估的目的 1、檢查會議目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)2、落實(shí)與會者參會的滿意度3、評估會議的成功與不足4、準(zhǔn)備會議的總結(jié)報告資料第四節(jié) 會議評估 第八單元會議策劃與管理二、會議評估內(nèi)容 1、會議議程和內(nèi)容 2、會議的各項(xiàng)活動 3、會議場所設(shè)施、服務(wù)和環(huán)境 4、會議住宿、餐飲 5、會議目的地的評估 6、會議宣傳促銷和接待工作 7、與會人員的評價 8、會議主辦方的總體評價 第四節(jié) 會議評估 第八單元會議

63、策劃與管理三、會議評估的方法 1、調(diào)查問卷 2、面談 3、電話調(diào)查 4、現(xiàn)場觀察 5、述職及總結(jié)會議 第四節(jié) 會議評估 第八單元 會議策劃與管理四、會后工作 1、感謝各方面的支持和幫助 2、感謝會議工作人員 3、進(jìn)行會議工作總結(jié)第四節(jié) 會議評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 一、辦展機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟蹤 二、參展商的后續(xù)跟蹤 三、展后總結(jié) 第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 一、辦展機(jī)構(gòu)的后續(xù)跟蹤 1、建立參展商和客戶的信息數(shù)據(jù)庫 2、搜集客戶的意見和建議 3、及時通報會展信息 4、保持長期感情聯(lián)系第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 二、參展商的后續(xù)跟蹤 1、后續(xù)跟蹤服務(wù)的

64、主要內(nèi)容 2、后續(xù)跟蹤服務(wù)的主要方式第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 三、展后總結(jié) 展后總結(jié)工作是管理工作的組成部分，總結(jié)的功能作用是統(tǒng)計(jì)整理資料，研究分析已做過的工作，為未來工作提供數(shù)據(jù)資料、經(jīng)驗(yàn)和建議，對經(jīng)營和管理有著重要意義和作用。 另外，展后總結(jié)報告也是也是一種營銷手段，通過分析總結(jié)可以告知會展的客戶（參展商和觀眾）展會所取得的經(jīng)濟(jì)和社會效益，擴(kuò)大影響，為以后再次辦展做間接的宣傳。第一節(jié) 會展跟蹤服務(wù) 第九單元 會展后期跟蹤管理 一、會展評估程序 二、會展評估的內(nèi)容 三、會展評估的方式 四、展覽效果評估 第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 一、會展評估程序 1

65、、確立會展評估目標(biāo) 2、選擇規(guī)范的評估標(biāo)準(zhǔn) 3、制定評估方案 4、實(shí)施評估方案 5、撰寫評估報告第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 二、會展評估的內(nèi)容 1、會展工作評估 2、會展效果評估 3、會展質(zhì)量評估第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 三、會展評估的方式 1、數(shù)據(jù)收集 2、直接觀察 3、問卷調(diào)查第二節(jié) 會展評估 第九單元 會展后期跟蹤管理 四、展覽效果評估 （一）評估目標(biāo) （二）展覽盈虧平衡分析 （三）實(shí)例分析第二節(jié) 會展評估 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 一、會展的客戶 二、會展客戶關(guān)系管理 三、會展客戶關(guān)系管理的必要性 第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第十單元 會展客戶

66、關(guān)系管理 一、會展的客戶 狹義上的會展客戶是指給會展企業(yè)直接帶來經(jīng)濟(jì)效益的組織或個人，主要是指參展商及觀展商。 廣義上講是指與會展企業(yè)發(fā)生會展業(yè)務(wù)關(guān)系的組織或個人，包括參展商、參觀商、政府，媒體、展覽館，服務(wù)商、代理商、員工、贊助商等。第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 二、會展客戶關(guān)系管理 會展客戶關(guān)系管理就是在會展各項(xiàng)的活動中，無論是展前的立項(xiàng)策劃、招商招展、宣傳推廣，展中的各項(xiàng)服務(wù)及管理，還是展后的跟進(jìn)與更新，會展企業(yè)都應(yīng)樹立以客戶的需求為中心的指導(dǎo)思想開展會展的各項(xiàng)工作，維護(hù)、創(chuàng)造及超越客戶的需求，讓客戶的參加展會的各種目標(biāo)能得以實(shí)現(xiàn)，讓他們在會展上獲得效益，讓客戶對會展?jié)M意，進(jìn)而成為忠誠客戶，以此提高展會效益的一種管理手段。 第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第十單元 會展客戶關(guān)系管理 三、會展客戶關(guān)系管理的必要性 1、現(xiàn)有的管理難以適應(yīng)會展業(yè)健康的發(fā)展，客戶流失嚴(yán)重2、客戶關(guān)系管理是會展業(yè)適應(yīng)日益激烈競爭的需要3、客戶需求個性化、多樣化的需要4、會展企業(yè)發(fā)展的需要5、會展企業(yè)的特點(diǎn)決定其必須選擇客戶關(guān)系管理第一節(jié) 會展客戶關(guān)系管理概述 第十單元 會展客戶關(guān)