卓越績(jī)效 績(jī)效評(píng)價(jià)方法

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1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始 卓越績(jī)效評(píng)審的尺度 評(píng)分指南 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 評(píng)價(jià)步驟 評(píng)分原則 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)及其分類 兩部分的評(píng)價(jià)相互關(guān)聯(lián)，定性評(píng)價(jià)是定量評(píng)價(jià)的依據(jù)，而定量評(píng)價(jià)則是定性評(píng)價(jià)的度量。 除了初期自我評(píng)價(jià)可能會(huì)僅使用定性評(píng)價(jià)外，大多數(shù)實(shí)際評(píng)價(jià)中兩者聯(lián)合使用。 依照慣例，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)通常稱為“評(píng)分”。 定性評(píng)語(yǔ) + 定量打分 逐項(xiàng) + 綜合 從評(píng)價(jià)的主體角色分： 第一方評(píng)價(jià)（自我評(píng)價(jià)） 第二方評(píng)價(jià) 第三方評(píng)價(jià)（如質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)） 從評(píng)價(jià)的客體特征分： 資料評(píng)價(jià) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 從評(píng)價(jià)人員的組織形態(tài)分： 獨(dú)立評(píng)價(jià) 合議評(píng)價(jià) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的分類 審核

2、 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開(kāi)始的重要性： 1、是自我評(píng)價(jià)和編寫(xiě)申報(bào)材料的最合適的開(kāi)始點(diǎn)。 2、有助于識(shí)別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績(jī)效要求和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。 3、評(píng)審員在資料評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中用于了解組織及其所考慮的重點(diǎn)。 4、亦可當(dāng)成一個(gè)初始的自我評(píng)價(jià)。如果從中識(shí)別出矛盾、缺少或根本沒(méi)有信息，那可能就無(wú)需更深入的評(píng)價(jià)，可以據(jù)此進(jìn)行行動(dòng)策劃。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開(kāi)始 組織概述 B.1.1 B.1.1 組織的環(huán)境組織的環(huán)境 a) 主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方主要的產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式、途徑；式、途徑； b) 組織文化，組織的目的、

3、愿景、組織文化，組織的目的、愿景、使命和價(jià)值觀；使命和價(jià)值觀； c) 員工的基本情況；員工的基本情況； d) 主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施；主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施； e) 法規(guī)和政策環(huán)境。法規(guī)和政策環(huán)境。 B.1.2 B.1.2 組織的關(guān)系組織的關(guān)系 a) 組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)；組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)； b) 主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，及其主要顧客群和市場(chǎng)細(xì)分，及其要求、期望、差異點(diǎn)；要求、期望、差異點(diǎn)； c) 最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)商和經(jīng)銷商類別，最重要的供應(yīng)鏈要求；最重要的供應(yīng)鏈要求； d) 與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)與主要供應(yīng)商和顧客的伙伴關(guān)系和溝通機(jī)制。系和溝通機(jī)制。 P.1 組織描述

4、P.2 組織面臨的挑戰(zhàn) B.2.1 B.2.1 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 a) 行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位；行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位； b) 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、取得成功的關(guān)鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化；鍵因素，影響競(jìng)爭(zhēng)格局的變化； c) 行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的行業(yè)內(nèi)比較性和競(jìng)爭(zhēng)性數(shù)據(jù)的獲取資源，行業(yè)外類似過(guò)程比較獲取資源，行業(yè)外類似過(guò)程比較性數(shù)據(jù)的獲取資源，對(duì)獲取數(shù)據(jù)性數(shù)據(jù)的獲取資源，對(duì)獲取數(shù)據(jù)方面的要求。方面的要求。 B.2.2 B.2.2 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)戰(zhàn)略挑戰(zhàn) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和人力資源方面的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。 B.2.3 B.2.3 績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)

5、效改進(jìn)系統(tǒng) a) 聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改聚焦績(jī)效改進(jìn)、指導(dǎo)系統(tǒng)評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法；進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的總體方法； b) 組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識(shí)資產(chǎn)的總體方法。方法。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度 方法：制針對(duì)條款要求，所使用的各種方法 如何應(yīng)對(duì)要求？ 結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的成效 連在一起，旨在：說(shuō)明方法時(shí)，總是應(yīng)當(dāng)顯示于條文要求一致的展開(kāi) 如果方法得到普遍的展開(kāi)和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果 適用的好方法+廣泛、深入、快速的展開(kāi)+持續(xù)的對(duì)比改進(jìn)= =廣泛、優(yōu)良、快速的改進(jìn)效果 天道酬勤！ 學(xué)習(xí)和整合 愿景愿景 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 理解卓越績(jī)效模式之六：理解卓越績(jī)效

6、模式之六： 方法方法(Approach)：通往結(jié)果之路：通往結(jié)果之路 展開(kāi)展開(kāi)(Deployment)：走了多遠(yuǎn)：走了多遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(Learning)：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）：與時(shí)俱進(jìn)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享） 整合整合(Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)）：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)） 結(jié)果結(jié)果(Result)：有因之果：有因之果 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 結(jié)果結(jié)果 (Results） 方法方法 （Approach） 展開(kāi)展開(kāi) （Deployment） 學(xué)習(xí)、整合學(xué)習(xí)、整合 （Learning/ /Integration） 水平（Level

7、s） 趨勢(shì)（Trends） 對(duì)比（Comparisons） 整合（Integration） 方法方法（什么方法（什么方法/ /如何做）如何做） a)a)組織完成過(guò)程所采用的方式方法；組織完成過(guò)程所采用的方式方法； b)b)方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； c)c)方法的有效性方法的有效性 d)d)方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。方法的可重復(fù)性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)。 展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍展開(kāi)（實(shí)施到什么范圍/ /程度）程度） a)a)為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度；為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求所采用方法的展開(kāi)程度； b)b)方法是否持續(xù)應(yīng)用；

8、方法是否持續(xù)應(yīng)用； c)c)方法是否使用于所有適用的部門(mén)。方法是否使用于所有適用的部門(mén)。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)（如何完善）（如何完善） a)a)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善； b)b)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變；鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的改變； c)c)在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。在組織的各相關(guān)部門(mén)、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。 整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度） a)a)方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致；方法與在標(biāo)準(zhǔn)其它評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別出的組織需要協(xié)調(diào)一致； b)b)各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互

9、融合、補(bǔ)充；各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充； c)c)各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào)各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)調(diào) 一致，支持組織的目標(biāo)。一致，支持組織的目標(biāo)。 結(jié)果結(jié)果（如何）（如何） a)a)績(jī)效的當(dāng)前水平；績(jī)效的當(dāng)前水平； b)b)績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度；績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度； c)c)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的 對(duì)比績(jī)效；對(duì)比績(jī)效； d) d) 結(jié)果的測(cè)量與在“組織概結(jié)果的測(cè)量與在“組織概 述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的述”和“過(guò)程”評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的 重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、

10、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接。 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)卓越績(jī)效評(píng)價(jià) 過(guò)程四要素 結(jié)果四要素 小販的“管進(jìn)我退”毛澤東的“敵進(jìn)我退” 猶如農(nóng)民個(gè)體治蟲(chóng) 存在必有其合理性 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)，主要評(píng)價(jià)組織績(jī)效的當(dāng)前水平，組織績(jī)效改進(jìn)的速度和廣度，與當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比，結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情況的重要程度 學(xué)習(xí)”與“整合” 學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身”、“與時(shí)俱進(jìn)” “評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分享” 修煉 學(xué)習(xí)意味著通過(guò)研究、評(píng)價(jià)、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲得新的知識(shí)和技能。 最佳實(shí)踐的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)。 個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過(guò)教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的發(fā)展機(jī)會(huì)而實(shí)

11、現(xiàn)的。 只有植入到組織的運(yùn)行中，學(xué)習(xí)才能夠有效。學(xué)習(xí)能夠提升組織和員工的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 學(xué)習(xí)”與“整合” 整合：“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)” 整合意味著“協(xié)調(diào)一致，融合互補(bǔ)”，指在計(jì)劃、過(guò)程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目標(biāo)。只有當(dāng)管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時(shí)，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的整合。 所以整合是一種管理境界，是對(duì)管理過(guò)程與結(jié)果成熟和卓越程度的度量。 過(guò)程評(píng)價(jià)的四要素過(guò)程評(píng)價(jià)的四要素A-D-L-I 方法方法(Approach)什么方法？什么方法？ 實(shí)施過(guò)程采用的方法或措施是系統(tǒng)的（可重復(fù)再現(xiàn)、可控制、可改進(jìn)實(shí)施過(guò)程采用的方法或措施是系統(tǒng)的（可重復(fù)再現(xiàn)、可控

12、制、可改進(jìn)提高）；提高）； 方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性；方法對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求的適宜性； 方法的有效性；方法的有效性； 方法基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。方法基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。 展開(kāi)展開(kāi)(Deployment)什么程度（方法或措施的展開(kāi)程度）？什么程度（方法或措施的展開(kāi)程度）？ 方法針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求是相關(guān)和重要的；方法針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求是相關(guān)和重要的； 方法應(yīng)用持續(xù)一致；方法應(yīng)用持續(xù)一致； 方法在所有適用部門(mén)分享、推廣、執(zhí)行的程度、。方法在所有適用部門(mén)分享、推廣、執(zhí)行的程度、。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(Learning)如何持續(xù)改進(jìn)（組織學(xué)習(xí)的過(guò)程與證據(jù)）？如何持續(xù)改進(jìn)（組織學(xué)習(xí)的過(guò)程與證據(jù)）？ 方法

13、經(jīng)評(píng)價(jià)方法經(jīng)評(píng)價(jià)-改進(jìn)循環(huán)不斷精益求精；改進(jìn)循環(huán)不斷精益求精； 鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)方法的突破性變革；鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)方法的突破性變革； 在組織的相關(guān)部門(mén)和過(guò)程之間分享改進(jìn)和創(chuàng)新。在組織的相關(guān)部門(mén)和過(guò)程之間分享改進(jìn)和創(chuàng)新。 整合整合(Integration)如何統(tǒng)合綜效？如何統(tǒng)合綜效？ 方法與在其他標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求中識(shí)別的組織需求一致；方法與在其他標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分項(xiàng)要求中識(shí)別的組織需求一致； 組織各部門(mén)和過(guò)程的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)互為補(bǔ)充；組織各部門(mén)和過(guò)程的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)互為補(bǔ)充； 組織各部門(mén)和過(guò)程的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、指標(biāo)、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)組織各部門(mén)和過(guò)程的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、指標(biāo)、分析、學(xué)習(xí)和行動(dòng)協(xié)

14、調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)，有利于提高效率和效益。調(diào)一致，支持組織的目標(biāo)，有利于提高效率和效益。 結(jié)果類條目的回答（結(jié)果類條目的回答（L、T、C、I） 用一個(gè)有意義的尺度表示的、已實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前績(jī)用一個(gè)有意義的尺度表示的、已實(shí)現(xiàn)的當(dāng)前績(jī)效水平。效水平。 L 績(jī)效改進(jìn)的趨勢(shì)、速度與廣度（至少連續(xù)三年績(jī)效改進(jìn)的趨勢(shì)、速度與廣度（至少連續(xù)三年的數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù)） T 。 與適當(dāng)?shù)谋容^對(duì)象（行業(yè)水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)與適當(dāng)?shù)谋容^對(duì)象（行業(yè)水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿等）的績(jī)效比較。桿等）的績(jī)效比較。 C 結(jié)果應(yīng)覆蓋并突出對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的結(jié)果應(yīng)覆蓋并突出對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的所有重要結(jié)果。所有重要結(jié)果。 I 評(píng)分指南

15、（成熟矩陣）過(guò)程 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 過(guò)程過(guò)程 0%0%或或5%5% 顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散顯然沒(méi)有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的孤立的。(A)(A) 方法方法沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)沒(méi)有展開(kāi)或僅略有展開(kāi)。(D)(D) 不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向不能證實(shí)具有改進(jìn)導(dǎo)向；已有的改進(jìn)僅僅是；已有的改進(jìn)僅僅是“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”。(L)(L) 不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是不能證實(shí)組織的一致性；各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的相互獨(dú)立的。(I)(I) 10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25% 針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的針對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求基本要求，開(kāi)始有系統(tǒng)的方法開(kāi)始有系統(tǒng)

16、的方法。(A)(A) 在大多數(shù)方面或部門(mén)在大多數(shù)方面或部門(mén)，處于方法處于方法展開(kāi)的初級(jí)階段展開(kāi)的初級(jí)階段，阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本阻延了達(dá)成該評(píng)分項(xiàng)基本要求的進(jìn)程要求的進(jìn)程。(D)(D) 處于從處于從“對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)”到到“一般性改進(jìn)一般性改進(jìn)導(dǎo)向?qū)颉狈较蜣D(zhuǎn)變的方向轉(zhuǎn)變的初期階段初期階段。(L)(L) 主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法與其它方面或部門(mén)使方法與其它方面或部門(mén)達(dá)成一致達(dá)成一致。(I)(I) 30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的基本要求基本要求，有系統(tǒng)有系統(tǒng)、有效的方法有效的方法。(A)(A) 盡管在

17、某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段盡管在某些方面或部門(mén)還處于展開(kāi)的初期階段，但方法還是被但方法還是被展開(kāi)了展開(kāi)了。(D)(D) 開(kāi)始有開(kāi)始有系統(tǒng)的方法系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)(L) 方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段協(xié)調(diào)一致的初級(jí)階段。(I)(I) 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 過(guò)程過(guò)程 50%,55%50%,55%, ,60%60%或或65%65% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的總體要求總體要求，有系統(tǒng)有系統(tǒng)、有效的方法有效的方法。(A)(A) 盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同盡管在某些方面或部門(mén)的展開(kāi)有所不同，

18、但方法還是得到了但方法還是得到了很好的展開(kāi)很好的展開(kāi)。(D)(D) 有了基于事實(shí)的有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程，以及一些組織的學(xué)習(xí)以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性過(guò)程的效率和有效性，(L)(L) 方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要方法與在評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致。(I)(I) 70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求詳細(xì)要求，有系統(tǒng)有系統(tǒng)、有效的方法有效的方法。(A)(A) 方法得到了方法得到了很好的展開(kāi)很好的展開(kāi)，無(wú)顯著的差距無(wú)顯著的差距。(D)(D) 基于事實(shí)的基于事實(shí)

19、的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具成為關(guān)鍵的管理工具；存；存在清楚的證據(jù)在清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享證實(shí)通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精確得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果創(chuàng)新的結(jié)果。(L)(L) 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合整合。(I)(I) 90%90%，95%95%或或100%100% 應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的應(yīng)對(duì)該評(píng)分項(xiàng)的詳細(xì)要求詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)全部有系統(tǒng)、有效的方法有效的方法。(A)(A) 方法得到了方法得到了充分的展開(kāi)充分的展開(kāi)，在任何方面或部門(mén)均無(wú)顯著的弱項(xiàng)或差距在任何方面或部門(mén)均無(wú)

20、顯著的弱項(xiàng)或差距。(D)(D) 以事實(shí)為依據(jù)以事實(shí)為依據(jù)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以及組織的學(xué)習(xí)是組織以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具主要的管理工具；通過(guò)組織級(jí)的分析和共享通過(guò)組織級(jí)的分析和共享，得到了精細(xì)的得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果創(chuàng)新的結(jié)果。(L)(L) 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好的整合很好的整合。(I)(I) 條款格式 評(píng)分項(xiàng)序號(hào)評(píng)分項(xiàng)序號(hào) 4.24.2. .2 2 戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略部署 組織應(yīng)說(shuō)明戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，以及如何進(jìn)行績(jī)效預(yù)測(cè)。 4.2.2.1 4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署 組織應(yīng)從以下

21、方面說(shuō)明將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃的方式、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)： a) 如何制定和展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)明主要的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，包括關(guān)鍵的人力資源計(jì)劃，并說(shuō)明在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及運(yùn)營(yíng)方面的關(guān)鍵變化； b) 如何配置資源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，如何保持戰(zhàn)略規(guī)劃所取得的關(guān)鍵結(jié)果； c) 說(shuō)明監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法和目標(biāo)，如何通過(guò)強(qiáng)化測(cè)量系統(tǒng)確保組織的協(xié)調(diào)一致性，如何確保測(cè)量指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方。 4.2.2.24.2.2.2 績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效預(yù)測(cè) 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行預(yù)測(cè)，并說(shuō)明組織的長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)

22、的績(jī)效預(yù)測(cè)情況，如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)者的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，如何將其與主要的標(biāo)桿、目標(biāo)及以往的績(jī)效相比較。 評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)基本要求基本要求表達(dá)為標(biāo)題表達(dá)為標(biāo)題 評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng)總體要求總體要求 表達(dá)為主題描述表達(dá)為主題描述 詳詳細(xì)細(xì) 要要求求 表表達(dá)達(dá)為為逐逐條條的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)準(zhǔn)則則 方面方面 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 結(jié)果結(jié)果 0%0%或或5%5% 沒(méi)有描述結(jié)果沒(méi)有描述結(jié)果，或或結(jié)果很差結(jié)果很差。 沒(méi)有沒(méi)有顯示顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，或顯示了或顯示了總體不良總體不良的趨勢(shì)的趨勢(shì)。 沒(méi)有沒(méi)有對(duì)比性信息對(duì)比性信息。 在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的任何方面，均沒(méi)有描述結(jié)果均沒(méi)有描述結(jié)果。

23、10%,15%10%,15%,20%,20%或或25%25% 結(jié)果很少；在結(jié)果很少；在少數(shù)方面少數(shù)方面有一些改進(jìn)和有一些改進(jìn)和/ /或處于或處于初期的良好績(jī)效初期的良好績(jī)效水平水平。 沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)沒(méi)有或極少顯示趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。 沒(méi)有或極少?zèng)]有或極少對(duì)比性信息對(duì)比性信息。 在在少數(shù)少數(shù)對(duì)組織對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果描述了結(jié)果。 30%,35%30%,35%,40%,40%或或45%45% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的在該評(píng)分項(xiàng)要求的多數(shù)方面多數(shù)方面有改進(jìn)和有改進(jìn)和/ /或或良好績(jī)效水平良好績(jī)效水平。 處于取得處于取得良好趨勢(shì)的初期良好趨勢(shì)的初期階段階段。 處于獲

24、得處于獲得對(duì)比性信息的初期對(duì)比性信息的初期階段階段。 在在多數(shù)多數(shù)對(duì)組織對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，描述了結(jié)果描述了結(jié)果。 評(píng)分指南（成熟矩陣）結(jié)果 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù) 結(jié)果結(jié)果 50%,55%50%,55%, ,60%60%或或65%65% 在該評(píng)分項(xiàng)要求的在該評(píng)分項(xiàng)要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和/ /或良好績(jī)效或良好績(jī)效水平水平。 在對(duì)組織在對(duì)組織關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求重要的方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平水平。 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/ /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些一些趨勢(shì)和趨勢(shì)和/ /或當(dāng)前績(jī)

25、效顯示了或當(dāng)前績(jī)效顯示了良好良好到優(yōu)秀到優(yōu)秀的水平的水平。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)市場(chǎng)、過(guò)程的要求過(guò)程的要求。 70%,75%70%,75%,80%,80%或或85%85% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到當(dāng)前績(jī)效達(dá)到良好到卓越良好到卓越水平水平。 大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和大多數(shù)的改進(jìn)趨勢(shì)和/ /或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)或當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和/ /或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)或標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)多數(shù)到大多數(shù)的趨勢(shì)和的趨勢(shì)和/ /或當(dāng)前績(jī)效或當(dāng)前績(jī)效顯示了顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平領(lǐng)先和優(yōu)

26、秀的水平。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)市場(chǎng)、過(guò)程和過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的要求的要求。 90%90%，95%95%或或100%100% 在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求在對(duì)該評(píng)分項(xiàng)要求重要的大多數(shù)方面重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越卓越水平水平。 在在大多數(shù)方面大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和/ /或可持續(xù)的卓越績(jī)效或可持續(xù)的卓越績(jī)效水平水平。 在在多數(shù)多數(shù)方面被證實(shí)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客充分地達(dá)到了關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)市場(chǎng)、過(guò)程和過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的要求的要求。

27、 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)，是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。在滿分1000份的定量評(píng)分系統(tǒng)中，不同管理成熟度對(duì)應(yīng)不同的得分帶，大致可分為四個(gè)階段 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 第一階段：?jiǎn)栴}反應(yīng)（020%） 沒(méi)有管理系統(tǒng)滅火式 并非從過(guò)程的角度出發(fā)，而是按日?；顒?dòng)管理組織運(yùn)作。 組織只懂得實(shí)時(shí)響應(yīng)各方的需要及問(wèn)題。 第二階段：早期系統(tǒng)方法（3040%） 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致。 組織開(kāi)始從過(guò)程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并已開(kāi)始有評(píng)估、改進(jìn)過(guò)程。 部門(mén)之間開(kāi)始互相聯(lián)系，使運(yùn)作協(xié)調(diào)、順暢。 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 第三階段：一致的方法（5060%） 有效、系統(tǒng)、一致，方向一致、邏

28、輯嚴(yán)謹(jǐn)。 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，實(shí)施改進(jìn)。 部門(mén)之間不斷互相聯(lián)系，以確保運(yùn)作順暢，并分享持續(xù)改進(jìn)過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。 卓越績(jī)效的評(píng)價(jià) 第四階段：整合的方法（70%以上） 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新。 組織從過(guò)程的角度管理日常運(yùn)作，具有可重復(fù)性，并定期評(píng)估過(guò)程運(yùn)作，以跨部門(mén)合作的方式，實(shí)施改進(jìn)和變革。 各部門(mén)不斷地互相合作，尋求和創(chuàng)取跨部門(mén)的效率，并定期分享持續(xù)改進(jìn)、變革過(guò)程及管理方法的成功經(jīng)驗(yàn)。 卓越績(jī)效的自我評(píng)價(jià) 第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策第一步：領(lǐng)導(dǎo)決策 第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)第二步：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn) 第三步：建立推進(jìn)、評(píng)價(jià)組織第三步：建立推進(jìn)、評(píng)價(jià)組織

29、第四步：自評(píng)師培訓(xùn)第四步：自評(píng)師培訓(xùn) 第五步：撰寫(xiě)組織概述第五步：撰寫(xiě)組織概述 第六步：策劃和制定自評(píng)計(jì)劃第六步：策劃和制定自評(píng)計(jì)劃 第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià)第七步：實(shí)施自我評(píng)價(jià) 第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃第八步：制定并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃 第九步：下一第九步：下一“學(xué)習(xí)循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán)” 評(píng)價(jià)要點(diǎn) a 方法”評(píng)價(jià)要點(diǎn) 所用的是什么方法？ 方法適應(yīng)條款的要求和組織的關(guān)鍵需求嗎？ 系統(tǒng)地應(yīng)用嗎？或是偶然的“軼聞趣事”？ 方法有效嗎？ 方法可重復(fù)嗎？是否基于客觀可信賴的數(shù)據(jù)、信息？ 應(yīng)對(duì)條款的基本要求/總體要求/詳細(xì)要求，有遺漏嗎？ 展開(kāi)”評(píng)價(jià)要點(diǎn) 方法的展開(kāi)程度如何？ 始終如一的應(yīng)用嗎？ 方法應(yīng)用在

30、所用適用的地方嗎？ 領(lǐng)導(dǎo)高層、全體員工、關(guān)鍵供應(yīng)商和合作伙伴 戰(zhàn)略各個(gè)時(shí)期，包括將來(lái)的 顧客與市場(chǎng)所有顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，過(guò)去、現(xiàn)在、潛在的，自己的、對(duì)手的 資源各類資源、各類員工、不同職位、不同工作場(chǎng)所 過(guò)程管理所有主要產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)過(guò)程，關(guān)鍵支持過(guò)程 測(cè)量、分析與改進(jìn)各種類別的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，以及改進(jìn)方法 評(píng)價(jià)要點(diǎn) b 學(xué)習(xí)”評(píng)價(jià)要點(diǎn) 表明了評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使方法不斷完善了嗎？ 是創(chuàng)新、變革的方法嗎？有否證據(jù)？ 方法的改進(jìn)和創(chuàng)新分享了嗎？ 整合”評(píng)價(jià)要點(diǎn) 與其它相關(guān)條款所用的方法有矛盾嗎？ 各過(guò)程、部門(mén)的測(cè)量、分析和改進(jìn)系統(tǒng)相互融合、補(bǔ)充嗎？ 各過(guò)程、部門(mén)的計(jì)劃、過(guò)程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和

31、行動(dòng)協(xié)調(diào)一致嗎？ 結(jié)果”評(píng)價(jià)要點(diǎn) 應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求所需的信息類型包括： 是最重要的績(jī)效結(jié)果嗎？ 當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢(shì)如何？ 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/標(biāo)桿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？ 顯示了改進(jìn)嗎？改進(jìn)的速度和廣度如何？ 是有因之果嗎？反映了“過(guò)程”的改進(jìn)之果？ 是系統(tǒng)性的嗎？（不是偶然、碰運(yùn)氣的好結(jié)果） 評(píng)價(jià)步驟 1、明確關(guān)鍵因素（閱讀“組織概述”，提煉關(guān)鍵因素，如自評(píng)則為撰寫(xiě)組織概述） 2、閱讀申請(qǐng)材料全文（如為自評(píng)無(wú)材料，則為把握組織現(xiàn)狀） 3、復(fù)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)要求 4、復(fù)習(xí)評(píng)分指南 5、反復(fù)閱讀所評(píng)條款的描述（如為自評(píng)，則需討論、查證現(xiàn)狀） 6、獨(dú)立評(píng)分 7、合議評(píng)分 寫(xiě)出優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)評(píng)語(yǔ) 打分 熟練后“忘掉”條款 要

32、求和評(píng)分指南 評(píng)分原則 應(yīng)當(dāng)評(píng)審評(píng)分項(xiàng)中的所有各方面，特別是對(duì)組織具有重要性的方面 給一個(gè)評(píng)分項(xiàng)評(píng)分時(shí)，首先判定那個(gè)分?jǐn)?shù)范圍總體上最適合組織在該評(píng)分項(xiàng)達(dá)到的水平 組織達(dá)到的水平是依據(jù)對(duì)4個(gè)過(guò)程要素（ADLI）或4個(gè)結(jié)果（Le-T-C-I）要素整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。 在適合的范圍內(nèi)，實(shí)際分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的水平與評(píng)分要求相接近的程度來(lái)判定 評(píng)分的原則評(píng)分的原則 首先從中間（首先從中間（50%左右）開(kāi)始，然后視情況向下或向上以左右）開(kāi)始，然后視情況向下或向上以5%的增量逐級(jí)逐檔調(diào)整，直到最合適的評(píng)分級(jí)和檔。的增量逐級(jí)逐檔調(diào)整，直到最合適的評(píng)分級(jí)和檔。 切記切記50%并非不及格！而是表明雖然還不是卓越，但已

33、達(dá)并非不及格！而是表明雖然還不是卓越，但已達(dá)到了較好的水平。過(guò)程達(dá)到到了較好的水平。過(guò)程達(dá)到50%表明已經(jīng)達(dá)到該條目的總表明已經(jīng)達(dá)到該條目的總體要求，并已展開(kāi)到主要的過(guò)程與部門(mén)；結(jié)果達(dá)到體要求，并已展開(kāi)到主要的過(guò)程與部門(mén)；結(jié)果達(dá)到50%表表明該結(jié)果有適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)，有明確的改進(jìn)趨勢(shì)和較好的明該結(jié)果有適宜的對(duì)比數(shù)據(jù)，有明確的改進(jìn)趨勢(shì)和較好的績(jī)效水平?？?jī)效水平。 一定要將過(guò)程與對(duì)應(yīng)或關(guān)聯(lián)的結(jié)果密切掛鉤，確保過(guò)程與一定要將過(guò)程與對(duì)應(yīng)或關(guān)聯(lián)的結(jié)果密切掛鉤，確保過(guò)程與結(jié)果的一致性和相互呼應(yīng)。結(jié)果的一致性和相互呼應(yīng)。 一定要嚴(yán)格遵循評(píng)審程序和方法，建立完整的工作文件。一定要嚴(yán)格遵循評(píng)審程序和方法，建立完整

34、的工作文件。 過(guò)程評(píng)分分級(jí)（六級(jí)）過(guò)程評(píng)分分級(jí)（六級(jí)） 分級(jí)分級(jí) 過(guò)程條目過(guò)程條目 0%、 或或5% 不能證實(shí)有系統(tǒng)的方法，信息是零散的、孤立的。（不能證實(shí)有系統(tǒng)的方法，信息是零散的、孤立的。（A） 沒(méi)有或少有方法展開(kāi)。（沒(méi)有或少有方法展開(kāi)。（D） 不能證實(shí)有改進(jìn)導(dǎo)向，改進(jìn)只是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”。（不能證實(shí)有改進(jìn)導(dǎo)向，改進(jìn)只是“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”。（L） 不能證實(shí)組織的一致性，各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作是相互獨(dú)立的。（不能證實(shí)組織的一致性，各個(gè)方面或部門(mén)的運(yùn)作是相互獨(dú)立的。（I） 10%、 15%、 20%、 或或25% 開(kāi)始有針對(duì)條目的基本要求的系統(tǒng)方法。（開(kāi)始有針對(duì)條目的基本要求的系統(tǒng)方法。（

35、A） 方法在大多數(shù)方面或部門(mén)處于早期展開(kāi)階段，阻礙了達(dá)到條目基本要求的進(jìn)程。（方法在大多數(shù)方面或部門(mén)處于早期展開(kāi)階段，阻礙了達(dá)到條目基本要求的進(jìn)程。（D） 處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的早期階段。（處于從“對(duì)問(wèn)題的被動(dòng)反應(yīng)”到“一般性改進(jìn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的早期階段。（L） 主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法在各個(gè)方面或部門(mén)達(dá)成一致。（主要通過(guò)聯(lián)合解決問(wèn)題，使方法在各個(gè)方面或部門(mén)達(dá)成一致。（I） 30%、 35%、 40%、 或或45% 針對(duì)條目的基本要求有有效的系統(tǒng)方法。（針對(duì)條目的基本要求有有效的系統(tǒng)方法。（A） 方法已經(jīng)展開(kāi)，盡管在某些方面或部門(mén)還處于早期展開(kāi)階段。（方法已經(jīng)展開(kāi)，盡

36、管在某些方面或部門(mén)還處于早期展開(kāi)階段。（D） 開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。（開(kāi)始有系統(tǒng)的方法，評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。（L） 方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的早期階段。（方法處于與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織基本需要協(xié)調(diào)一致的早期階段。（I） 50%、 55%、 60%、 或或65% 針對(duì)條目的總體要求有有效的系統(tǒng)方法。（針對(duì)條目的總體要求有有效的系統(tǒng)方法。（A） 盡管在某些方面或部門(mén)展開(kāi)有不同，但方法被很好地展開(kāi)。（盡管在某些方面或部門(mén)展開(kāi)有不同，但方法被很好地展開(kāi)。（D） 有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性。（有了基于事

37、實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程及一些組織的學(xué)習(xí)，以改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程的效率和有效性。（L） 方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。（方法與在其他評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的組織需要協(xié)調(diào)一致。（I） 70%、 75%、 80%、 或或85% 開(kāi)始有針對(duì)條目的多項(xiàng)要求的系統(tǒng)方法。（開(kāi)始有針對(duì)條目的多項(xiàng)要求的系統(tǒng)方法。（A） 方法被很好地、無(wú)明顯偏差地展開(kāi)。（方法被很好地、無(wú)明顯偏差地展開(kāi)。（D） 有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，組織的學(xué)習(xí)成為關(guān)鍵管理工具；有清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織層面的分析與有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，組織的學(xué)習(xí)成為關(guān)鍵管理工具；有清楚的證據(jù)，證實(shí)通過(guò)組織層面的分析與共享，得到了精確、創(chuàng)新

38、的結(jié)果。（共享，得到了精確、創(chuàng)新的結(jié)果。（L） 方法與在其他評(píng)分條目中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。（方法與在其他評(píng)分條目中識(shí)別的組織需要達(dá)到整合。（I） 90%、 95%、 或或100% 針對(duì)條目的所有要求有有效的系統(tǒng)方法。（針對(duì)條目的所有要求有有效的系統(tǒng)方法。（A） 方法在任何方面或部門(mén)被充分地、沒(méi)有明顯的弱項(xiàng)和偏差地展開(kāi)。（方法在任何方面或部門(mén)被充分地、沒(méi)有明顯的弱項(xiàng)和偏差地展開(kāi)。（D） 有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，組織的學(xué)習(xí)成為全組織的主要管理工具；（有了基于事實(shí)的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，組織的學(xué)習(xí)成為全組織的主要管理工具；（L） 方法與在其他評(píng)分條目中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好地整合。（方法

39、與在其他評(píng)分條目中識(shí)別的組織需要達(dá)到很好地整合。（I） 結(jié)果評(píng)分分級(jí)（六級(jí)）結(jié)果評(píng)分分級(jí)（六級(jí)） 分級(jí)分級(jí) 結(jié)果條目結(jié)果條目 0%、 或或5% 沒(méi)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果，或經(jīng)營(yíng)結(jié)果很差。沒(méi)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果，或經(jīng)營(yíng)結(jié)果很差。 沒(méi)有顯示趨勢(shì)數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的數(shù)據(jù)。沒(méi)有顯示趨勢(shì)數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的數(shù)據(jù)。 沒(méi)有對(duì)比性信息。沒(méi)有對(duì)比性信息。 在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的任何重要方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的任何重要方面，均沒(méi)有描述結(jié)果。 10%、15%、 20%、 或或25% 經(jīng)營(yíng)結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于良好績(jī)效水平的早期階段。經(jīng)營(yíng)結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些改進(jìn)和（或）處于良好績(jī)效水平

40、的早期階段。 沒(méi)有或少有趨勢(shì)數(shù)據(jù)。沒(méi)有或少有趨勢(shì)數(shù)據(jù)。 沒(méi)有或少有對(duì)比性信息。沒(méi)有或少有對(duì)比性信息。 在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的少數(shù)重要方面，描述了有結(jié)果。在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的少數(shù)重要方面，描述了有結(jié)果。 30%、35%、 40%、 或或45% 評(píng)分條目要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好績(jī)效水平。評(píng)分條目要求的多數(shù)方面有改進(jìn)和（或）良好績(jī)效水平。 處于良好發(fā)展趨勢(shì)的早期階段。處于良好發(fā)展趨勢(shì)的早期階段。 處于獲得對(duì)比信息的早期階段。處于獲得對(duì)比信息的早期階段。 在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的多數(shù)重要方面，描述有結(jié)果。在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的多數(shù)重要方面，描述有結(jié)果。 50%、 55%、 60%、 或或65%

41、 在評(píng)分條目要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好績(jī)效水平。在評(píng)分條目要求的大多數(shù)方面有改進(jìn)趨勢(shì)和（或）良好績(jī)效水平。 在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的重要方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。在組織的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)要求的重要方面，沒(méi)有不良趨勢(shì)和不良績(jī)效水平。 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平顯示了從良好到優(yōu)秀的水平。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，一些趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平顯示了從良好到優(yōu)秀的水平。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程的要求。 70%、 75%、 80%、 或或85% 在評(píng)分條目要求的大多數(shù)重要方

42、面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到從良好到卓越水平。在評(píng)分條目要求的大多數(shù)重要方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到從良好到卓越水平。 大多數(shù)改進(jìn)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。大多數(shù)改進(jìn)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平可持續(xù)。 與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。與有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，多數(shù)到大多數(shù)趨勢(shì)和（或）當(dāng)前績(jī)效水平顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的水平。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 90%、 95%、 或或100% 在評(píng)分條目要求的大多數(shù)重要方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。在評(píng)分條目要求的大多數(shù)重要方面，當(dāng)前績(jī)效達(dá)到卓越水平。 在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。在大多數(shù)方面，具有卓越的改進(jìn)趨勢(shì)和（或）可持續(xù)的卓越績(jī)效水平。 在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。 經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。經(jīng)營(yíng)結(jié)果充分地達(dá)到了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。