美華管理人才學(xué)校品質(zhì)管理資料《利用團隊解決問題簡稱-8D程序》.ppt

1,2,G8D問題處理程序,準(zhǔn)備全球8D程序,成立工作團隊,敘述問題,執(zhí)行並驗證暫時對策(ICA),執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動(PCA),選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點的改正行動,肯定團隊及個人貢獻,D2,D3,D5,D6,D7,D8,D4,D1,D0,定義並驗證根本原因以及忽略點,預(yù)防再發(fā)生,3,4,5,G8D架構(gòu)及使用工具/方法,G8D概觀D0:準(zhǔn)備全球8D程序D1:成立工作團隊D2:敘述問題D3:執(zhí)行並驗證暫時對策D4:定義並驗證根本原因以及忽略點D5:選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點的改正行動D6:執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動D7:預(yù)防再發(fā)生D8:肯定團隊及個人的貢獻,6,功能一種邏輯性解決問題的過程(D0D8)公司共同遵守的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品問題報告的格式,G8D概觀,8D著重在解決製程中由特殊原因引發(fā)所造成之問題.(根據(jù)事實)例:人員,材料,設(shè)備,方法量測不正常改變所引發(fā)之品質(zhì)不良問題.公司內(nèi)部/供應(yīng)商教導(dǎo)學(xué)員每完成一個步驟均需按規(guī)定填入資料做進度報告,G8D同時可解決製程中由特殊原因或一般原因所造成之問題例:提昇製程能力CPK即為一般原因所造成之製程能力不足問題亦即做製程流程改善.全球體系電腦化的全球8D系統(tǒng)鍵入全球8D資料可供員工/供應(yīng)商分享學(xué)習(xí)到的教訓(xùn)經(jīng)驗,7,8D目標(biāo):解決一個問題它的原因是不明利用團隊達成並預(yù)防問題再度發(fā)生,G8D概觀,8,D0:準(zhǔn)備全球8D程序,(1).將問題之徵狀予以量化及定義:辨識顧客及受影響之當(dāng)事人徵狀(Symptom):顧客所經(jīng)歷的可量化事件或結(jié)果,而該等事件及結(jié)果顯示存在一種或多種的問題(強調(diào)結(jié)果)量化數(shù)據(jù)分析的工具.趨勢圖-顯示隨時間的績效變化.柏拉圖-顯示潛在問題之區(qū)域.PAYNTER圖-顯示在採取不同行動後出現(xiàn)之結(jié)果,9,(3).問題的類別顧客抱怨成本改善品質(zhì)改善安全問題製造改善供應(yīng)商問題(另件不良)產(chǎn)量問題,D0:準(zhǔn)備全球8D程序,10,D1:ESTABLISHTHETEAM成立工作團隊,OBJECTVIE:目標(biāo)指派召集人,團隊領(lǐng)導(dǎo)人決定團隊所需之知識與技能建立一個小組,其成員必須具備對製程及產(chǎn)品之知識,配置時間,授權(quán)及在技術(shù)方面必須有解決問題及執(zhí)行改正對策之技藝,此小組必須有指定的召集人(CHAMPION)領(lǐng)導(dǎo)人(LEADER),11,利用團隊方式來解決問題之益處有:,1.改善溝通-連繫會帶來尊敬2.不同單位人員,聚集在同一目標(biāo)下工作,共同決定,共同負責(zé),一個適當(dāng)?shù)募夹g(shù)團隊可解決能力高強個人無法解決的問題.3.同一時間在不同部門可同時展開工作爭取解決問題時效,當(dāng)全部超過部份的總合就發(fā)揮綜合效果.,D1:團隊工作角色執(zhí)行準(zhǔn)則,12,D2:DESCRIBETHEPROBLEM,OBJECTIVE:目標(biāo)什麼地方出了什麼問題指出內(nèi)部/外部顧客問題並以可鑑別之定量化,以誰.什麼.何時.那裏.為何.如何.多少(5W2H)等詞句來指出問題的所在.問題敘述的資料提供作為測試問題原因的依據(jù).,13,D2:問題敘述格式,(1).OBJECT+DEFECT目標(biāo)物缺點(不良)(2).利用階梯式問為什麼直至原因不知道為止,WHY,WHY,WHY,WHY,CAUSEUNKNOWN,14,D3:IMPLEMENTANDVERIFYINTERIMCONTAINMENTACTIONS(簡稱I.C.A)執(zhí)行並驗證暫時的阻遏行動,目標(biāo):購買時間讓團隊能針對問題找出真因.保護內(nèi),外顧客在永久改正行動執(zhí)行之前免於受到問題之影響(D0:針對徵狀,D3:針對問題)並確認(rèn)ICA功效.從成本,品質(zhì),時效的層面來控制問題.特性:1.G8D中唯一可以選擇的步驟(如果真因很容易能被找到).2.屬暫時性質(zhì).3.需驗證有效(Verify).4.需實施監(jiān)控(validate)及記錄.5.由PCA取代.,15,D3:SPCVERIFYTECHNIQUES(SPC用於驗證使用技術(shù)),驗証:在顧客之先前以特定製程檢驗作為驗証1.PROCESSFLOWCHART(流程程序圖)2.CHECKSHEET(查檢表)3.PARETOCHART(柏拉圖)4.CAUSE&EFFECTDIAGRAM(特性要因圖)5.RUN(TREND)CHART(趨勢圖)6.PAYNTER圖表,16,D4:DEFINE&VERIFYROOTCAUSE&ESCAPEPOINT定義並驗證根本原因及忽略點,OBJECTIVE:目標(biāo)鑑別真因並以事實證明,鑑別所有可能可以解釋為何問題發(fā)生之各項原因,相對問題說明及測試數(shù)據(jù)以測試每一項潛在之可能原因來隔離並驗證真因.鑑別替代改正措施以消除真因.,DEFINITION:定義可能原因:任何可在C&E圖辨認(rèn)並且描述發(fā)生影響之原因.潛在原因:可能有數(shù)種原因會使問題斷續(xù)發(fā)生無法依據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)可以排除.根本原因:經(jīng)過驗証為引發(fā)問題的單一原因.忽略點:最接近根本原因之生產(chǎn)過程中位置,在該處應(yīng)可測知問題,但卻被忽略.,17,D4:製程協(xié)助-問題解決,步驟,1.定義問題(DEFINEPROBLEM)2.是/不是(IS/ISNOT),3.發(fā)現(xiàn)差異(IDENTIFYDIFFERENCE),D2,D4,4.發(fā)現(xiàn)相關(guān)改變(IDRELEVANTCHANGES)5.發(fā)展可能原因(DevelopPossibleCause).利用如何-改變理論“CHANGE-HOWTHEORY”6.測試可能原因(TESTPOSSBILECAUSE)“理論”THEORY7.驗證最可能的原因並決定真因VERIFYMOSTPOSSBILECAUSETODETERMINEROOTCAUSES,18,D5:CHOOSE&VERIFYCORRECTIVEACTIONS選擇並確認(rèn)根本原因及忽略點永久改正行動,OBJECTIVE:目標(biāo)選擇可清除根本原因及改善忽略點的最佳永久改正行動並經(jīng)由生產(chǎn)前測試計劃,定量地確認(rèn)所選定之改正措施可解決顧客問題,且不會導(dǎo)致其它問題之發(fā)生,如有需要時根據(jù)風(fēng)險評估制定一些因應(yīng)對策.永久改善行動的標(biāo)準(zhǔn):從根本原因解決問題.不衍生其他問題.已經(jīng)過驗証為有效.,19,測試永久對策設(shè)計,即生產(chǎn)前測試包括設(shè)計一有限,非線上的特定實驗測試在此之前均為紙上作業(yè),付諸執(zhí)行須認(rèn)真評估否則將會失敗造成嚴(yán)重成本損失,可行性可靠度針對解決問題真正原因-根據(jù)事實-量化數(shù)據(jù),D5:驗證改正行動,20,D6:IMPLEMENT&VALIDATEPERMANENTCORRECTIVEACTION執(zhí)行並確認(rèn)永久性改正行動,OBJECTIVES:定義並執(zhí)行最佳的永久性改正措施,選定正進行中的各項管制,以確定真因已被消除,一旦在生產(chǎn)時如果有需要的話.監(jiān)督長程的影響並執(zhí)行臨時性應(yīng)變行動.,21,D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A,執(zhí)行步驟,團隊成員重新檢討,調(diào)整邀請“執(zhí)行層面”的人員參與按PDSA循環(huán)訂出執(zhí)行計劃執(zhí)行計劃誰完成日期1.W.CHEN9/302.R.S.LEE10/43.P.H.TSAI10/15,執(zhí)行P.C.A時,I.C.A要移除(P.C.AIN,I.C.AOUT)監(jiān)視效果.,驗證P.C.A之效果,22,D6:IMPLEMENT&VALIDATEP.C.A,問題預(yù)防步驟:,1.行動敘述/說明(最終結(jié)果+時間要求)2.訂出行動計劃之步驟3.鑑別關(guān)鍵性作業(yè)及步驟4.訂出無法完成關(guān)鍵性作業(yè)或步驟,發(fā)生之可能性及其嚴(yán)重性及其可能之原因.5.針對可能原因訂出預(yù)防措施,確保其不會發(fā)生6.萬一預(yù)防措施失效,則應(yīng)訂出保護措施指明由何人在何種情下執(zhí)行,確保行動如期完成.,23,D7:預(yù)防再發(fā)(PREVENTRECURRENCE),OBJECTVIE:目標(biāo),是要改正曾經(jīng)發(fā)生錯誤的系統(tǒng)及對問題發(fā)生而未能及時偵測與控制的系統(tǒng),政策和程序採取必要措失加以改正.每項需要採取行動之背後至少有一系統(tǒng)方法或程序需要明確訂定若該項系統(tǒng)作法或程序未獲改善則相同或類似問題將會再度發(fā)生.,24,D7:預(yù)防再發(fā),要針對系統(tǒng)改善來採取預(yù)防措施因為問題之發(fā)生(包括忽略點)往往是由於系統(tǒng)本身,實行面上,作業(yè)程序,政策面其中之一環(huán)發(fā)生問題所造成.要去檢討系統(tǒng)/組織問題(Systemicproblems)是否因為政策,作業(yè)程序,系統(tǒng)運作.過時的.不適當(dāng)?shù)?未被遵守的,25,D8:恭禧你的團隊,如果8D=7DONLY?誰應(yīng)該執(zhí)行D8認(rèn)同時機(適切/重點/及時)完成D8報告,26,企業(yè)內(nèi)推動8D應(yīng)注意事項,1.光是在企業(yè)內(nèi)推動8D是不夠的,應(yīng)考量將供應(yīng)商.經(jīng)銷商共同納入,建立共同解決問題之標(biāo)準(zhǔn)手法,才能事半功倍.2.企業(yè)必須先訂出構(gòu)成產(chǎn)品問題的基本條件.讓全體相關(guān)部門人員充份了解什麼樣的問題才需要使用8D.否則會浪費人力.時間解決一些“不是問題的問題”.,27,3.整個8D程序之使用必須在問題原因是:“unknown”情況.如合理可以確定原因->驗證有幾個可能性->問題說明(D2)及對可能原因測試及驗證,企業(yè)內(nèi)推動8D應(yīng)注意事項,4.必須要指定一個專責(zé)單位負責(zé)整個企業(yè)內(nèi)8D之P->D->C->A,28,5.必須讓全體員工深刻感覺到來自最高管理階層推動之決心及必要的支援,包括人力.財力等.6.持續(xù)適時.適切的獎勵.認(rèn)同傑出的8D團隊是維持8D活動.保持活力的催化劑.,企業(yè)內(nèi)推動8D應(yīng)注意事項,29,7.選擇企業(yè)內(nèi)之技術(shù)專才.培訓(xùn)做為各單位之種子人員,其必須對8D手法有深入之了解才能對8D報告內(nèi)容做出評核,指出誤謬之處要求改進,長久必能逐步提升公司整體對問題解決之能力.,企業(yè)內(nèi)推動8D應(yīng)注意事項,8.每一位上過8D課程之工程師均應(yīng)被要求針對問題解決時要使用8D手法及提出書面報告.由LEADER/CHAMPION做指導(dǎo),不斷的練習(xí).改正,使之成為日常工作之一部份.,30,9.每一位上過8D課程人員,都應(yīng)被要求儘速建立個人/部門之改變時間表(記錄5M之改變),隨時記錄並使成為習(xí)慣,對爾後問題解決有很大的助益.10.將所有相關(guān)工程師/經(jīng)理/處長名單列出,由審核小組按產(chǎn)品問題種類做跨部門功能分組,先將各組CHAMPION/LEADER/MEMBER)名單訂出,並據(jù)此運作.,企業(yè)內(nèi)推動8D應(yīng)注意事項,31,企業(yè)內(nèi)推動8D應(yīng)注意事項,11.最高管理階層應(yīng)明示:各主管除本身職務(wù)績效外,其部屬參與解決問題團隊之表現(xiàn)亦為主管考核重要項目之一.,