《優(yōu)質(zhì)護理服務》PPT課件.ppt

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重癥以學科趙慧,優(yōu)質(zhì)護理服務重在內(nèi)涵建設,服務宗旨,主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”,,科室滿意,.,,患者滿意,.,,護士滿意,,醫(yī)院滿意,.,實施目標,,,,,.,以病人為中心，以病人健康需求為導向,,優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務機制,強化質(zhì)量管理,培育品牌文化,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,,,,,4,1,2,3,,以病區(qū)規(guī)范化管理為切入點，促進管理水平的提高,以優(yōu)化服務流程為抓手，不斷強化服務內(nèi)涵,以創(chuàng)建?？铺厣o理模式為途徑，不斷深化?？谱o理內(nèi)涵,以培養(yǎng)專業(yè)化人才為導向，提高專業(yè)化護理水平,內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,,,,,5,6,7,,以開展多元化主題活動為契機，提升內(nèi)涵服務品質(zhì),以人性化管理為宗旨，提高護士滿意度,以常態(tài)化志愿服務為旗幟，樹立優(yōu)質(zhì)護理新形象,“3、4、5、7”模式提升護理服務品質(zhì),三主動四亮點五個一七個聲,“三主動”,,,,主動幫助,主動接待,主動觀察,“四亮點”,,,,,多為病人解決實際問題,多巡視、多觀察、多關心、多照顧,主動做好健康教育、主動征求患者意見,多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務,滿足病人的基本需求,提高護士服務品質(zhì)，提高護理質(zhì)量,開展溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色,讓病人滿意一點,讓病人方便一點,為病人多講一點,為病人多做一點,內(nèi)涵,入院服務“五個一”，貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細的入院介紹,一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個聲”,,從細微處入手從點滴處做起,,,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候聲,病人出院有送聲,,謝謝大家!!!,