2018年“3·15國際消費者權益日”活動方案

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2018 年“3·15 國際消費者權益日 ”活動方案為貫徹落實黨的十九大精神，完善促進消費的體制機制，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，進一步加強消費維權，營造安全放心的消費環(huán)境，根據(jù)上級總體要求，結合余杭區(qū)消費維權工作的實際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動。特制定 2018 年“國際消費者權益日”紀念活動方案。一、指導思想 貫徹落實黨的十九大精神，堅持以消費者為中心的理念，就是在消費領域落實“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質消費美好生活”消費年主題和省、市市場監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求;以“放心消費在余杭 助力美麗余杭建設”為工作重心，做好新時代新時期消費維權工作，努力發(fā)展好、實現(xiàn)好、維護好消費者合法權益，服務提升消費品質，不斷促進滿足消費者的美好消費生活需要，為建設美麗余杭貢獻力量。二、活動內容（一）圍繞“品質消費美好生活”消費年主題開展宣傳教育活動2018 年將大力開展“品質消費美好生活”消費維權年主題宣傳，呼吁全社會崇尚品質消費理念，適應品質消費需求，創(chuàng)造品質消費環(huán)境。針對假冒偽劣商品、個人信息保護、以及老年消費、網(wǎng)絡消費等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、3.15 現(xiàn)場咨詢等多種形式持續(xù)開展消費教育系列活動；結合比較試驗結果、消費教育內容，將在重大時間節(jié)點或遇突發(fā)事件時，發(fā)布相關消費提示警示，切實防范消費風險，營造安全放心的消費環(huán)境。（二）開設國民消費教育大講堂，開展系列消費維權教育“六進”系列活動 開設國民教育大講堂，結合“六進”活動，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營區(qū)定期開設消費知識講座，為消費者送去消費維權知識，食品安全知識，努力提高消費者素質，增強其自我保護能力和理性消費意識；同時加強對重點領域、重點行業(yè)的企業(yè)消費維權普法指導，增強經(jīng)營者的守法意識和誠信理念。（三）開展“服務消費開放日”系列活動區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡交易糾紛人民調解委員會開放日、區(qū)質量計量檢測中心開放日、區(qū)食品藥品檢測中心開放日等系列“服務消費開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費維權投訴程序等方面的咨詢、檢測服務，以提高廣大消費者的消費安全自我保護能力，營造維護消費安全的良好氣氛。（四）開展“你我”系列活動開展重要節(jié)假日的“你點我檢” 、組織消費者參與到老百姓密切關注的食品安全、汽車及配件、教育培訓、家庭裝修、旅游和金融等重點領域、熱點行業(yè)的各類專項檢查活動中（如：“春季學校食堂大檢查”及“年夜飯專項檢查”等） 。通過各項專項執(zhí)法檢查活動，提升公眾對我區(qū)市場監(jiān)管工作及消費維權工作的滿意度，引導和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構建社會共治新格局。（五）開展消費體驗、比較試驗等系列活動按照“放心消費”創(chuàng)建目標和要求，區(qū)消保委將組織各界消費者代表開展“放心消費在余杭”等系列消費體驗活動，通過到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場等單位進行參觀、考察、消費體驗，讓消費者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領域到流通領域的整個過程，增強消費者的消費信心，同時也督促經(jīng)營者提升自律能力和服務水平，增加消費者和經(jīng)營者之間的溝通理解。為提升安全放心的消費環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費比較試驗，比較試驗商品品種通過公開征集由消費者指定，比較試驗結果向社會公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進相關部門加強監(jiān)督管理。（六）組織開展健康消費放心消費系列活動開展“走進社區(qū)服務居民、保護百姓健康消費”以及“品質消費跟我走”消費服務宣傳活動，緊密結合老年健康消費問題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補品等鑒定和識別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識，揭露親情式推銷的經(jīng)營亂象。以邀請老年腰鼓隊、健身舞隊及其它文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場所為重點區(qū)域開展專項宣傳和服務。努力提高中老年消費者保健品消費知識，增強其自我保護能力和理性消費意識。（七）開展 3·15 權益日宣傳咨詢服務活動在 3 月 15 日當天，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內以13 個市場監(jiān)管所和消保分會為主，深入街道、社區(qū)、商場（超市）設置宣傳咨詢服務點，就近接受消費者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費、傳銷模式、預付式風險虛假宣傳、合同欺詐等消費投訴熱點的分析識別方法及咨詢服務，并按照“多點受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。（八）運用網(wǎng)絡平臺進行消費維權宣傳區(qū)消保委將運用“余杭區(qū)消費維權網(wǎng)” 、 “余杭區(qū)消協(xié) 315”微信公眾號、 “余杭區(qū)消保委 315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡平臺，加強對《消費者權益保護法》 、 《食品安全法》 、 《廣告法》 、 《產(chǎn)品質量法》 、 《浙江省實施《消法》辦法》等法律法規(guī)的宣傳，并及時發(fā)布消費熱點、消費警示及消費侵權案例，開展消費維權知識競賽。向廣大消費者宣傳維權常識和科學消費知識，提高廣大消費者的維權意識。組織舉辦“品質消費 美麗余杭”攝影比賽，通過消費者的攝影作品來引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協(xié)調、共享的消費觀念；同時也倡導經(jīng)營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。（九）組織 3·15 紀念活動新聞發(fā)布會區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“2018 年 3.15 國際消費者權益日紀念活動”新聞通報會，通報 2018 年 3.15 紀念活動的總體方案；向社會公布 2017 年度消費維權十大典型案例和十大違法典型案例，2017 年余杭區(qū)消費投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費者了解身邊發(fā)生的消費維權事，不斷提高消費維權意識，讓消費者放心消費，科學、理性、文明消費。（十）開展“最美消費維權人物”評選活動在全區(qū)范圍內開展評選“2017 年度最美消費維權人物”活動。以弘揚正能量，提升消費維權義工隊伍的社會影響力,體現(xiàn)余杭區(qū)消費維權義工精神之美，廣泛宣傳消費維權義工的典型事跡，更好地為＂放心消費在余杭 助力美麗余杭建設＂創(chuàng)建活動服務，從而完善余杭區(qū)消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡建設，推動消費維權工作的發(fā)展，調動廣大維權員的工作積極性。三、活動要求組織開展好形式多樣、內容豐富的“3·15 ”紀念活動是推動消費維權工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會進一步做好消費者權益保護工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：一是要以消費維權為中心，認真組織開展“3·15 ”國際消費者權益日紀念活動；各消保分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展既隆重熱烈又扎扎實實的紀念活動，確保活動取得實效。二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。四是“3·15”活動結束后，各單位要將開展活動的相關資料（包括照片） 、工作小結書面材料及時以電子郵件的形式于 3 月 16日前報送區(qū)消保委。聯(lián)系人：xx；電話:xx