中層主管執(zhí)行力特訓(xùn)班.ppt

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p1 中層主管執(zhí)行力特訓(xùn)班 主訓(xùn)師 張文 中外管理雜志社二00四年七月 2020 1 2 NormalOverview p2 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作推動(dòng)執(zhí)行文化從何入手成為善于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)從何入手如何招待部門(mén)的工作計(jì)劃如何控制部門(mén)的執(zhí)行 課程內(nèi)容 p3 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作 第一單元 2020 1 2 NormalOverview p4 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作1 沒(méi)有執(zhí)行力 哪有競(jìng)爭(zhēng)力2 執(zhí)行不是戰(zhàn)術(shù) 而是戰(zhàn)略的一部分3 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)能力的核心標(biāo)志 課程內(nèi)容 p5 根據(jù)筆者的觀(guān)察 一間企業(yè)的成功 30 靠策略 40 靠執(zhí)行力 其它30 呢 當(dāng)然就是運(yùn)氣 運(yùn)氣無(wú)法教 但策略和執(zhí)行力卻可以言傳 p6 goodidea v正如作者包熙迪所說(shuō) 當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子 它才是一個(gè)goodidea p7 許多人會(huì)認(rèn)為執(zhí)行屬于細(xì)節(jié)事務(wù)的層次 不值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人費(fèi)神 這個(gè)觀(guān)念絕對(duì)錯(cuò)誤 相反的 執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作 p8 執(zhí)行力不彰 v許多策略計(jì)劃在實(shí)行后成效不彰 往往是執(zhí)行方面出了問(wèn)題 大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過(guò)強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略 太注重知識(shí)性 理論性的探討 而忽略了實(shí)際的執(zhí)行層面 v關(guān)鍵問(wèn)題在于執(zhí)行 p9 執(zhí)行是一套紀(jì)律與系統(tǒng) v許多人認(rèn)為執(zhí)行屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)層次 領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可 而且這么一來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)有時(shí)間去思考更 重大 的課題 這種看法完全錯(cuò)誤 v執(zhí)行并非僅局限在戰(zhàn)術(shù)層面 它應(yīng)該是一套紀(jì)律與一套系統(tǒng) 我們必須將執(zhí)行深植于企業(yè)的策略 目標(biāo)與文化當(dāng)中 v組織的領(lǐng)導(dǎo)人也必須深入?yún)⑴c其中 而不能只是將相關(guān)的工作授權(quán)給下屬 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人花了很多時(shí)間在學(xué)習(xí)與倡導(dǎo)最先進(jìn)的管理技巧 但是如果他對(duì)執(zhí)行不了解 也不身體力行 那么 他所學(xué)習(xí)或倡導(dǎo)的那一套便毫無(wú)價(jià)值可言 這種領(lǐng)導(dǎo)人可說(shuō)是在建造空中樓閣 p10 在執(zhí)行的過(guò)程中 一切都會(huì)變得明確起來(lái) 你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌 p11 深入且積極參與組織事務(wù) v領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力 并不像火箭科學(xué)那么艱深 而是十分簡(jiǎn)單明了的 v最重要的原則就是領(lǐng)導(dǎo)人必須深入且積極參與組織事務(wù) 并且誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相 不管對(duì)人或?qū)航匀?v不論你是人企業(yè)的執(zhí)行官 還是首次擔(dān)任利潤(rùn)中心的負(fù)責(zé)人 以上所說(shuō)的都同樣適用 任何企業(yè)主管 不論公司大小或?qū)蛹?jí)高低 都需嫻熟執(zhí)行的紀(jì)律 這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑 p12 第一章跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝 p13 領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗 v僅在二000年這一年間 財(cái)富 Fortune 五百大的前兩百家公司中 就有四十位執(zhí)行官遭到開(kāi)革或被迫辭職 v最具影響力的美國(guó)企業(yè)中 居然有高達(dá)兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗 這表示一定有什么地方出了差錯(cuò) 這樣的趨勢(shì)延續(xù)到二00一年 顯然二00二年也未見(jiàn)扭轉(zhuǎn) p14 變革與執(zhí)行 v現(xiàn)在人人都在談變革 近年來(lái) 有一小批人倡言什么革命 再發(fā)明 量子變革 quantumchange 突破性思考 大膽的目標(biāo) 學(xué)習(xí)型組織 learningorganizations 等等 我們毋需在此揭穿這類(lèi)說(shuō)法的原形 不過(guò)再怎么偉大的想法 若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟 就等于毫無(wú)意義可言 v少了執(zhí)行 突破性思考沒(méi)有用 學(xué)習(xí)不會(huì)帶來(lái)價(jià)值 員工無(wú)法達(dá)成延展性目標(biāo) 革命也會(huì)半途而廢 v這樣的改變反而使情況惡化 因?yàn)殡S之而來(lái)的失敗會(huì)虛耗組織的能量 一而再 再而三的失敗 終將摧毀組織 p15 執(zhí)行三關(guān)鍵 v要了解執(zhí)行的意義 必須謹(jǐn)記三項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn) 1 執(zhí)行是一種紀(jì)律 是策略不可分割的一環(huán) 2 執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 3 執(zhí)行必須成為組織文化的核心成分 p16 執(zhí)行是一種紀(jì)律 v執(zhí)行乃是策略的根本 也必須是形成策略的依據(jù) 因?yàn)槲词孪群饬拷M織的執(zhí)行能力 就不可能規(guī)畫(huà)出象樣的策略 v執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接?如何 與 是什么 提出質(zhì)疑 不厭其煩地追蹤進(jìn)度 確保權(quán)責(zé)分明 v流程中包含對(duì)企業(yè)環(huán)境提出假設(shè) 評(píng)估組織能力 把策略 營(yíng)運(yùn)以及預(yù)定執(zhí)行策略的人員連結(jié)起來(lái) 讓這些人員能和各項(xiàng)執(zhí)行紀(jì)律同步運(yùn)作 并將報(bào)酬與成效連結(jié)在一起 p17 欠缺執(zhí)行力的基本原因 p18 三項(xiàng)核心流程 v領(lǐng)導(dǎo)人要做好執(zhí)行的工作 必須管理三項(xiàng)核心流程 1 挑選各級(jí)主管 2 設(shè)定策略方向 3 主導(dǎo)營(yíng)運(yùn) v這些行動(dòng)乃是執(zhí)行的要義所在 因此不論組織規(guī)模大小 領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理 p19 第二章甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 p20 每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能 他們常會(huì)說(shuō) 除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃 否則它一點(diǎn)意義也沒(méi)有 這類(lèi)的話(huà) p21 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解 就不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo) p22 第三章領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 p23 七大重要行為 v負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什么 如何才能避免事必躬親 卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)了若指掌 以下所列的七大重要行為 構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石 1 了解你的企業(yè)與員工2 實(shí)事求是3 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)4 后續(xù)追蹤5 論功行賞6 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力7 了解自我 p24 了解你的企業(yè)與員工 v領(lǐng)導(dǎo)人必須時(shí)時(shí)以企業(yè)為念 v在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中 領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié) v雖然有人呈送大量的信息 卻都經(jīng)過(guò)篩選 由直屬部下提供的資料 當(dāng)然難脫各人的理解 能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限 至于幕僚也是各憑自身觀(guān)點(diǎn)搜集資料 v這些領(lǐng)導(dǎo)人并未實(shí)際參與行動(dòng) 對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入 因此無(wú)法掌握組織全貌 與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡 p25 查訪(fǎng)真相 v當(dāng)你查訪(fǎng)真相之際 不但自己可以學(xué)到東西 員工也同樣可以學(xué)到東西 雙方都能從對(duì)話(huà)中受益 v而且 讓工廠(chǎng)主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況 會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感 p26 嶄新的觀(guān)點(diǎn) 這些員工都很優(yōu)秀 可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下 或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì) 如此你才能每隔一陣子就召募一批新血 聽(tīng)到一些不同的意見(jiàn) 你必須隔一段時(shí)間就晉用一些新進(jìn)員工 才能激蕩出新的點(diǎn)子 否則就很難推陳出新 你已經(jīng)聽(tīng)夠老員工的意見(jiàn) 也該聽(tīng)聽(tīng)新進(jìn)者嶄新的觀(guān)點(diǎn) p27 激辯之后 v假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈 彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法 可是 最后你們還是妥協(xié)出解決方案 v事后你可以寫(xiě)一封短箋給對(duì)方 昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí) 我們之間的辯論十分精采 感謝您勇于陳述自己的觀(guān)點(diǎn) 由于你的坦白和堅(jiān)持 我們才能面對(duì)真相 v經(jīng)過(guò)一場(chǎng)激辯之后 你不帶一絲怒氣回家 當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上 v這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力 輸贏并不重要 事實(shí)上 能經(jīng)過(guò)討論而找出解決方案 本身就十分具有正面意義 p28 實(shí)事求是 v實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在 然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實(shí)情的員工 v為何如此 實(shí)事求是讓日子難過(guò) 所以他們不愿意打開(kāi)潘朵拉的盒子 讓無(wú)情的事實(shí)暴光 v他們不是想遮掩錯(cuò)誤 就是不愿直截了當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒(méi)有解決方案 想藉拖延時(shí)間來(lái)找出一些對(duì)策 他們不愿意和別人正面對(duì)立 v沒(méi)有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南?成為受攻擊的炮灰 或是被視為愛(ài)挑釁上司的麻煩制造者 p29 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí) v有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn) 讓大家部能清楚掌握 為什么重點(diǎn)項(xiàng)目不能多 1 第一 任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過(guò)一番工天者都能看出 專(zhuān)注于三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn) 才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效 2 第二 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)下的員工 若要順利完成工作 必須清楚地了解事情的先后順序 現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu) 譬如矩陣型組織 決策權(quán)分散 不相統(tǒng)屬 以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取舍與妥協(xié) 才能使計(jì)劃順利完成 大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源 也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問(wèn)題 若是未能事先考慮周詳 并設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí) 員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)劃停滯 p30 優(yōu)先級(jí)一定不能多 v一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說(shuō) 我列了十項(xiàng)重點(diǎn) v表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在 v執(zhí)行官列出的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)一定不能多 而且要明確務(wù)實(shí) 以利公司整體效能的提升 p31 力求簡(jiǎn)化 v除了制定明確的目標(biāo)外 領(lǐng)導(dǎo)人還得在各方面力求簡(jiǎn)化 v有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意骸 說(shuō)話(huà)不拐彎抹角也不虛偽矯飾 只是直陳己見(jiàn) v他們知道該如何化繁為簡(jiǎn) 好讓別人容易了解 評(píng)估并且展開(kāi)實(shí)際行動(dòng) 所以他們的話(huà)語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī) p32 后續(xù)追蹤 即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo) 如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用 企業(yè)中有不少計(jì)劃 都是因?yàn)椴荒茇瀼睾罄m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗 這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因 p33 論功行賞 v想要讓員工賣(mài)力拼出績(jī)效 就應(yīng)該論功行賞 v這似乎是再淺顯不過(guò)的道理 不值一提 然而 許多企業(yè)往往做不好論功行賞 使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒(méi)有相關(guān) v這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚(yú)的員工 在本薪 紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁 p34 即使有了明確的目標(biāo) 如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi)有用 p35 傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重發(fā)問(wèn)的藝術(shù) 提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題 能迫使受教者去思考 反省與發(fā)現(xiàn) p36 傳授指導(dǎo)之責(zé) 別忘了 80 的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外 企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé) 至于正式的訓(xùn)練課程 則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法 p37 情緒韌性一 在實(shí)際執(zhí)行時(shí) 堅(jiān)強(qiáng)的性格更是不可或缺 缺乏所謂的 情緒韌性 emotionalfortitude 你無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己 企業(yè)以及組織的真象 也無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料 你無(wú)法容忍員工有多元的觀(guān)點(diǎn) 思想與成長(zhǎng)背景 殊不知這正是使組織免于故步自封所必需的條件 如果達(dá)不到以上要求 你就不可能有很高的執(zhí)行力 p38 情緒韌性二 情緒韌性來(lái)自自我反省與自我控制 它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn) 更會(huì)從與人相處中了解自己 從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn) 改正缺點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠(chéng)服 是由于大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信 同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)并提升實(shí)力 p39 情緒韌性三 要做到知人善任 領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性 許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工 其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙 再者 缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂(yōu)解勞 因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰儆谧约旱南聦?便可以為組織注入新的觀(guān)念與活力 然而內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分 因而會(huì)避免雇用這樣的人才 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢(shì)力上 身邊的人必須忠心不一 至于有創(chuàng)新思維且勇于向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外 p40 情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) v真誠(chéng)v自我了解v自我掌控v謙虛 p41 真誠(chéng) 真誠(chéng) Authenticity 這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ) 涵意十分易懂 就是真實(shí) 不虛偽 表里一致 不戴上偽裝的面具 誠(chéng)于中而形于外 心口如一 唯有真誠(chéng)的人才能使人信賴(lài) 偽裝者的面具總有一天會(huì)被拆穿 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工還是默默觀(guān)察你的實(shí)際作為 一旦察覺(jué)你言行不一 最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心 而最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣 剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道 p42 自我了解 v 了解自己 是非常古老的箴言 也是能否做到真誠(chéng)無(wú)欺的核心所在 v唯有認(rèn)清自我 方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處 避免受限于自身的弱點(diǎn) v你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙 并且有因應(yīng)之道 截人之長(zhǎng) 補(bǔ)己之短 v自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí) 不斷充實(shí)成長(zhǎng) p43 自我掌控 自我掌控是建立真正自信心的關(guān)鍵所在 自信心良好的人在對(duì)話(huà)時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn) 內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法 并能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng) 他們知道自己并非萬(wàn)能 所以時(shí)時(shí)保持求知欲 并且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀(guān)點(diǎn)的討論 創(chuàng)造相互學(xué)習(xí)的工作氣氛 他們敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 喜歡任用比自己聰明的人 p44 謙虛 個(gè)人愈能克制自我 就愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題 你了解自己并非無(wú)所不知 學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn) 任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象 你不會(huì)因驕傲而不去廣納信息以尋求最佳方案 也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀 謙虛能使你坦承錯(cuò)誤 p45 失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 相信我 沒(méi)有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無(wú)瑕的 一個(gè)人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 由此可見(jiàn)他由一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中獲益不少 p46 留心看待經(jīng)驗(yàn) v最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn) v工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn) 或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授 都能協(xié)助排除心理障礙 強(qiáng)化情緒韌性 v有時(shí)候 我們可以由觀(guān)察別人的行為而得到領(lǐng)悟 你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正 p47 第四章改變文化 讓公司動(dòng)起來(lái) p48 軟硬兼施 單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變 對(duì)公司只能達(dá)到一定程度的影響 一如計(jì)算機(jī)末搭配適當(dāng)?shù)能浖秃翢o(wú)功用 組織的硬件 策略與結(jié)構(gòu) 如果沒(méi)有軟件 信念與行為 配合 也會(huì)運(yùn)作遲鈍 p49 企業(yè)文化 企業(yè)的靈魂 企業(yè)的軟指令 一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè) 必定有它的理想 正是這個(gè)理想 向未來(lái)顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會(huì)的意義 員工們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義 正是從這里 人們感受到生活的意義 日本土光敏夫 企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān) p50 一群人如果具有共同的理想 共同的未來(lái) 共同的思考問(wèn)題的途徑和共同的解決問(wèn)題的原則 指導(dǎo)思想與方法 那么所有這些共同點(diǎn)加起來(lái)就是文化 文化的核心就是價(jià)值觀(guān) 價(jià)值觀(guān)是人們對(duì)事物的重要性的主觀(guān)判斷 是人的行為的基本驅(qū)動(dòng)力 是獲得知識(shí) 掌握技能 形成態(tài)度和傾向 進(jìn)而形成世界觀(guān)的基礎(chǔ) 什么是企業(yè)文化 什么是價(jià)值觀(guān) 企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān) p51 價(jià)值觀(guān) 企業(yè)的目標(biāo) 企業(yè)的策略及規(guī)章 企業(yè)文化與價(jià)值觀(guān) 價(jià)值觀(guān)在企業(yè)中的作用 p52 你的工作價(jià)值觀(guān) 1 工作中對(duì)我最重要的是什么 我選擇工作時(shí)的主要考慮條件是什么 2 排出輕重順序3 若上述條件都存在 什么原因會(huì)讓我離開(kāi)這份工作 4 當(dāng)上項(xiàng)事件發(fā)生時(shí) 如何才能留住我 5 重復(fù)3 4項(xiàng)問(wèn)題 直到求出非離開(kāi)不可的價(jià)值要件 6 明確定義價(jià)值規(guī)則 7 與企業(yè)的價(jià)值觀(guān)融合8 我能做哪些事或如何調(diào)整 才能讓目前工作更能符合我的工作價(jià)值觀(guān)及規(guī)則 以使自己樂(lè)于工作 產(chǎn)生更大動(dòng)力 p53 如何變革成功 v我們的基本思維很簡(jiǎn)單 唯有以執(zhí)行為標(biāo)的 文化變革才能成真 v首先 必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果 v其次 員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì) 而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí) 你可以加強(qiáng)指導(dǎo) 撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì) 調(diào)派其它職務(wù) 或請(qǐng)他們走路 v如果能做到這些 你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化 p54 光是思考 不會(huì)找到新的行動(dòng)方式 要行動(dòng) 才能找到新的思考方式 p55 從信心及行為改變企業(yè)文化 個(gè)組織的文化 就其本質(zhì)而言 乃是組織員工所共享的價(jià)值觀(guān) 信念與行為規(guī)范的總和 有心改變某種文化的人 往往最先提及要改變價(jià)值觀(guān) 其實(shí)這是放錯(cuò)了焦點(diǎn) 價(jià)值觀(guān) 基本的原則與標(biāo)準(zhǔn) 如誠(chéng)信 以客為尊或是通用公司高舉的 無(wú)遠(yuǎn)弗屆 boundarylessnees 等 可能需要強(qiáng)化 但極少需要改變 如果員工 特別是位居最高層級(jí)者 違背了公司的基本價(jià)值觀(guān) 領(lǐng)導(dǎo)人必須出面公開(kāi)譴責(zé) p56 要展開(kāi)強(qiáng)力的對(duì)話(huà) 沒(méi)有強(qiáng)力的對(duì)話(huà) robustdialogue 就不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化 因?yàn)閺?qiáng)力的對(duì)話(huà)公開(kāi) 坦誠(chéng) 不拘形式 能讓事實(shí)浮現(xiàn)出來(lái) 而且能讓組織在搜集與理解資料 乃至整理資料以協(xié)助決策上都會(huì)更有效能 強(qiáng)力的對(duì)話(huà)還可以培養(yǎng)創(chuàng)造力 大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽 最終而言 它還能創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 并提升公司股票的價(jià)值 p57 強(qiáng)力的對(duì)話(huà) 開(kāi)放的胸襟 v要開(kāi)始強(qiáng)力的對(duì)話(huà) 參與者必先有開(kāi)放的胸襟 不為既定觀(guān)念束縛 也不預(yù)設(shè)立場(chǎng) v大家都希望聽(tīng)到新的信息 選出最佳的方案 所以會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)各方的意見(jiàn) 也會(huì)不吝于表達(dá)自己的看法 p58 強(qiáng)力的對(duì)話(huà) 真理高于和諧 v在坦率的言談間 大家都會(huì)表達(dá)自己真正的意見(jiàn) 而不是想討好上級(jí)或維持和諧 v許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費(fèi)苦心追求和諧 不愿得罪任何人 殊不知和諧可能恰好是真理之?dāng)?不但壓制了批判性思考 也使決策過(guò)程走向地下化 v當(dāng)和諧的考量占上風(fēng)時(shí) 解決問(wèn)題的模式往往如下 主要的長(zhǎng)觀(guān)離席之后 與會(huì)者安靜地否決自己不喜歡的決議 但當(dāng)場(chǎng)卻不做出任何反駁 v有句格言值得牢記 真理高于和諧 坦率能協(xié)助掃除沉默的謊言以及私下的否決 也可避免創(chuàng)意受阻或事后一再修正 自白耗費(fèi)大家的精力 p59 強(qiáng)力的對(duì)話(huà) 不拘形式 要做到坦率 不拘形式是很重要的 這也是韋爾奇常掛在嘴邊的話(huà) 形式會(huì)壓抑對(duì)話(huà) 不拘形式則鼓勵(lì)對(duì)話(huà) 正式的交談或演示文稿缺乏爭(zhēng)辯的空間 因?yàn)楹孟竺考陆砸研沃T文字 早已拍板定案 不拘形式的對(duì)話(huà)則是開(kāi)放的 歡迎發(fā)問(wèn) 也鼓勵(lì)即席反應(yīng)與創(chuàng)意思考 會(huì)議如果流于形式化而且階級(jí)分明 那么只要一位有力人士 就可輕易封殺一個(gè)好的構(gòu)想 不拘形式卻可以鼓勵(lì)員工去驗(yàn)證自己的想法 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與交叉比對(duì) 無(wú)懼于當(dāng)著同事 老板與部屬的面去進(jìn)行冒險(xiǎn) 不拘形式有助于找到事實(shí) 也能激發(fā)不拘一格的想法 這些想法乍聽(tīng)之下可能荒謬 卻可能帶來(lái)突破性的發(fā)展 p60 第五章絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 p61 德 上進(jìn)心 敬業(yè)精神 責(zé)任感 胸懷 眼界 大局觀(guān) 自知之明 超越自我 公正 廉潔自律 謙遜文明 p62 1 上進(jìn)心 敬業(yè)精神 責(zé)任感上進(jìn)心 敢于面對(duì)環(huán)境壓力 知難而上 迎接挑戰(zhàn) 開(kāi)拓進(jìn)取 敬業(yè)精神 對(duì)事業(yè)堅(jiān)定信念和追求 對(duì)工作精益求精 不斷總結(jié)完善 超越自我 責(zé)任感 主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 客觀(guān)務(wù)實(shí) 不以個(gè)人興趣為出發(fā)點(diǎn) 負(fù)責(zé)到底 p63 2 胸懷 眼界 大局觀(guān)胸懷 善意理解對(duì)方 欣賞對(duì)方 學(xué)會(huì)寬容 妥協(xié) 任人唯賢 具有合作精神 p64 2 胸懷 眼界 大局觀(guān)眼界 退出畫(huà)面看畫(huà) 站位高遠(yuǎn) 立意高遠(yuǎn) 超越環(huán)境 大局觀(guān) 是一項(xiàng)對(duì)干部的基本要求 個(gè)人利益 局部利益服從整體利益 合作和補(bǔ)臺(tái) p65 3 自知之明 超越自我自知之明 正確評(píng)價(jià)自我 看到不足 經(jīng)得起批評(píng)和表?yè)P(yáng)超越自我 超出現(xiàn)實(shí) 看未來(lái)超出局部 看整體超出自身 看發(fā)展 p66 4 公正 廉潔自律 謙遜文明公正 不感情用事 不以偏蓋全 心胸坦蕩只唯真 廉潔自律 沒(méi)有特權(quán) 起表率作用 謙遜文明 尊敬上級(jí) 和睦同事 禮賢下屬自知之明 禮儀友朋 p67 才 敏銳的洞察力 富有創(chuàng)新精神 善于總結(jié)提高 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神 帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍 p68 1 敏銳的洞察力由表及里的分析能力由近及遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)能力退出畫(huà)面看畫(huà)的能力把握主流的統(tǒng)籌能力概括講 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)一眼看到底的能力 p69 2 富有創(chuàng)新精神不是盲動(dòng)充分論證后的果敢行動(dòng) p70 3 善于總結(jié)提高總結(jié)的過(guò)程 再次錘煉思路 更深層次分析的過(guò)程尋找差距和不足 建立規(guī)范 完善流程的過(guò)程接受培訓(xùn)的過(guò)程 p71 4 強(qiáng)烈的務(wù)實(shí)精神腳踏實(shí)地 不要只說(shuō)不練的假把式 有經(jīng)營(yíng)意識(shí) 投入產(chǎn)出效益觀(guān) 以目標(biāo)為導(dǎo)向 不唯上 不唯親 只唯真 p72 5 帶出一支過(guò)硬的隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)魅力 指揮 協(xié)調(diào)能力 指導(dǎo) 培訓(xùn)能力 有效激勵(lì) p73 員工素質(zhì) v企業(yè)無(wú)法掌控之事多得不勝枚舉 從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的不確定性到如對(duì)手突如其來(lái)的出招等等 在這種情況下 企業(yè)理應(yīng)慎重處理唯一能操之在我的事項(xiàng) 員工的素質(zhì) 尤其是負(fù)有重任的領(lǐng)導(dǎo)階層 p74 員工素質(zhì) 我們常會(huì)發(fā)現(xiàn) 公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人事問(wèn)題不夠重視 主要是因?yàn)樗麄兓颂嘈牧θセI劃如何擴(kuò)張企業(yè) 或如何在全球化方面勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 他們總是忽略了員工的素質(zhì)才是競(jìng)爭(zhēng)力高人一等的最佳利器 知人善任的功效 短時(shí)期內(nèi)也許不像購(gòu)并等措施那么明顯 但長(zhǎng)此以往 卻能讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歷久不衰 p75 擺脫個(gè)人好惡 許多用人不當(dāng)?shù)那闆r 是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬 主管對(duì)于長(zhǎng)期共事的員工很自然會(huì)養(yǎng)成信賴(lài)感 尤其是對(duì)那些他認(rèn)為見(jiàn)解值得采信者更是如此 但是這種信賴(lài)感若是基于錯(cuò)誤的因素 可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的問(wèn)題 舉例而言 領(lǐng)導(dǎo)人可能會(huì)喜歡與自己理念相符又態(tài)度順從的員工 或是有辦法保護(hù)老板在爭(zhēng)執(zhí)場(chǎng)面中全身而退的員工 還有些主管則偏好那些在組織中 多年來(lái)皆屬于與自己相同社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的員工 p76 優(yōu)秀的主管不但創(chuàng)造源源不絕的能量 也很能激發(fā)同僚的活力 而且他會(huì)任用同樣士氣高昂的員工 p77 透過(guò)他人完成任務(wù) 透過(guò)他人之力完成任務(wù) 是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力 做不到這一點(diǎn) 就不算是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 然而放眼所及 有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 有些主管壓抑部屬 不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作 這些人都是事必躬親型的管理者 缺乏安全感 不相信別人可以做好事情 因?yàn)樗麄儾恢饺绾握{(diào)教員工 也不知如阿評(píng)斷員工的績(jī)效 他們連各項(xiàng)細(xì)節(jié)都要親自做決定 以致于無(wú)暇專(zhuān)注自己該負(fù)責(zé)的重大議題 或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來(lái)的突發(fā)狀況 還有另一種主管則是完全不干涉自己的員工 他們崇尚授權(quán) 讓員工自求多福 不論好壞都自行負(fù)責(zé) p78 工作狂 無(wú)法透過(guò)他人之力完成任務(wù)的主管 通常都會(huì)為工作投入過(guò)量的時(shí)間 而且要求別人也和他一樣 每富績(jī)效評(píng)估時(shí) 我總會(huì)特別留意一些看似杰出卻全年無(wú)休的主管 勸告這些人改正工作習(xí)慣 每周工作八十小時(shí) 其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn) 這種人通常也會(huì)強(qiáng)迫下屬在周末假日陪著他 一起在辦公室或工廠(chǎng)里加班 他們往往使周遭的員工操勞過(guò)度 感到精疲力竭 如果這種主管提拔的也是和他一樣超時(shí)工作的人 因?yàn)樾蕾p這種工作態(tài)度 他們很可能這么做 被他提拔的人也會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題 無(wú)法和別人合作的人會(huì)削弱組織的實(shí)力 這樣的主管不能善用部屬的長(zhǎng)才 結(jié)果不只浪費(fèi)大家的時(shí)間 也浪費(fèi)己的時(shí)間 p79 后續(xù)追蹤 v后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)劃不可或缺的要素 v執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤 以確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo) 并找出缺乏紀(jì)律 或理念與行動(dòng)不配合等問(wèn)題 同時(shí)也能厘清各項(xiàng)貝體細(xì)節(jié) 讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào) 如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化 完善的后續(xù)追蹤也可使計(jì)劃執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變 p80 坦白溝通 發(fā)掘真相 機(jī)械化評(píng)量方式有許多缺失 其中之一就是無(wú)法顯示出應(yīng)征者 如何 完成任務(wù) 他的工作方式是增強(qiáng)或削弱組織及員工的實(shí)力 領(lǐng)導(dǎo)人 如何 完成任務(wù) 其重要性并不遜于 是否 完成任務(wù) 坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)在人員流程中特別重要 p81 如果你和主管晤談時(shí) 他完全沒(méi)有提到你的弱點(diǎn) 再回去找他 否則你根本學(xué)不到任何東西 p82 績(jī)效評(píng)估 包熙迪 我告訴手下的主管們 應(yīng)該以日常的用語(yǔ)和文字來(lái)做績(jī)效評(píng)估 而不要用人力資源那套專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門(mén)交換意見(jiàn) 我就時(shí)常這么做 我會(huì)說(shuō) 這是我做的評(píng)估結(jié)果 你也和他談過(guò) 有沒(méi)有不同的看法 如果聽(tīng)到不錯(cuò)的觀(guān)點(diǎn) 我會(huì)將它加進(jìn)我的評(píng)估中 不過(guò) 基本上評(píng)估還是我的責(zé)任 我希望被評(píng)估的人能感受到 做決定的是我本人 而非委托別人代勞 這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的 良好而坦誠(chéng)的評(píng)量會(huì)提及對(duì)方表現(xiàn)優(yōu)秀的事項(xiàng) 還有必須改進(jìn)的事項(xiàng) 就是這么簡(jiǎn)單 你用不著說(shuō)一些不著邊際的話(huà) 只要實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)即可 這種評(píng)量具體明確 直指重點(diǎn) 而且能達(dá)到效果 p83 績(jī)效評(píng)估 負(fù)責(zé)評(píng)量的主管如果認(rèn)為當(dāng)面指正不夠有效 就必須說(shuō)明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評(píng)量者改進(jìn)弱點(diǎn) 例如 我們得替他找一位指導(dǎo)員 或是 為了補(bǔ)強(qiáng)他在這方面的能力 需要再指派一項(xiàng)任務(wù)讓他歷練 主管并親自出馬幫忙他 最后主管應(yīng)該坐下來(lái)與員工討論評(píng)量的結(jié)果 這時(shí)我會(huì)說(shuō) 現(xiàn)在我要做出總結(jié) 你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的意見(jiàn) 你有什么要補(bǔ)充的嗎 待他回答之后 我會(huì)說(shuō) 就是這樣了 我們都同意 這些是你要加強(qiáng)的部分 有些個(gè)性是天生的 你不見(jiàn)得能完全改變 不過(guò)應(yīng)該還是可以修正與改進(jìn) 最后 受評(píng)量者在評(píng)鑒表上簽名 這就等于表示 我非常感激你肯定我的那些美言 對(duì)于該加強(qiáng)學(xué)習(xí)的指正 我也誠(chéng)心接納 未來(lái)我會(huì)特別注意自己要克服這些缺點(diǎn) p84 坦誠(chéng)的評(píng)量過(guò)程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更注重自己人才的素質(zhì) 并將之視為一項(xiàng)基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) p85 第六章人員流程 與策略流程 營(yíng)運(yùn)流程連結(jié) 2020 1 2 NormalOverview p86 成為善于執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)從何入手1 善于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的特征2 絕不能授權(quán)他人的工作 知人善任3 人員流程整合4 策略流程整合5 營(yíng)運(yùn)流程整合 課程內(nèi)容 87 德才兼?zhèn)?先德后才 以德為重 有強(qiáng)烈的進(jìn)取心與事業(yè)心 有敬業(yè)精神 奉獻(xiàn)精神 個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中 以大局為重 勇于承擔(dān)責(zé)任和自我批評(píng) 誠(chéng)實(shí)公正 任人唯賢 嚴(yán)于利己 寬以待人 有包容度 作風(fēng)正派 心懷坦白 不欺上瞞下 有事放在桌面上不搞小動(dòng)作 有自知之明 能正確的看待自己和他人 不斷向他人學(xué)習(xí) 能團(tuán)結(jié)一班人 88 公私兼顧 大公小私 先公后私 必要時(shí)犧牲個(gè)人利益 有大局觀(guān) 個(gè)人服從組織 局部服從全局 短期服從長(zhǎng)期 從公司的根本利益考慮問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn) 好合作 易與他人合作 有吃虧忍讓和妥協(xié)精神 堂堂正正干事 清清白白做人 勤勤懇懇勞動(dòng) 理直氣壯掙錢(qián) 個(gè)人信譽(yù)好 言而有信 員工感到貼心 領(lǐng)導(dǎo)感到放心 做事扎實(shí)靠得住 德才兼?zhèn)?先德后才 以德為重 89 辨證務(wù)實(shí)的思想方法 對(duì)現(xiàn)代管理的深刻理解和運(yùn)用 適應(yīng)進(jìn)而推動(dòng)公司發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)和自學(xué)能力 悟性強(qiáng) 善于總結(jié)與提高 能夠給下屬以指導(dǎo) 計(jì)劃 組織 監(jiān)控 執(zhí)行等管理能力 部門(mén)業(yè)務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 技能 與人溝通的能力 時(shí)間管理能力 財(cái)務(wù)知識(shí) 法律意識(shí)和公司規(guī)章的掌握 德才兼?zhèn)?先德后才 以德為重 90 有責(zé)任感 勇于承擔(dān)責(zé)任 睿智 高瞻遠(yuǎn)矚 寬容大度 有人格魅力 關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃 獎(jiǎng)罰分明 一碗水端平 說(shuō)到做到有原則性 能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍 真讓員工說(shuō)話(huà) 有人情味 高效率 有組織協(xié)調(diào)能力 有經(jīng)驗(yàn) 能吃苦 員工心目中的好經(jīng)理 p91 1 不允許下屬提出負(fù)面的問(wèn)題 2 從不將自己真實(shí)的想法告訴下屬 3 從未在其上級(jí)面前替下屬辯護(hù) 4 覺(jué)得私底下與下屬交往有損其權(quán)威 5 下決心不果斷 6 對(duì)于意外事件總是不果斷 7 不了解自己的缺點(diǎn) 8 否決較無(wú)經(jīng)驗(yàn)的下屬提出的新構(gòu)想 9 認(rèn)為懲罰是最有效的激勵(lì)因素 10 從來(lái)不對(duì)下屬說(shuō) 謝謝 11 還有 孤芳自傲的經(jīng)理 92 中層主管的角色及任務(wù) 1 經(jīng)理首先是人力資源管理者2 經(jīng)理是上級(jí)決策的的推進(jìn)者3 員工的成功是經(jīng)理成功的保證4 經(jīng)理的素質(zhì)與風(fēng)格決定部門(mén)文化 基本觀(guān)念 93 經(jīng)理的職責(zé) 我是否夠格當(dāng)經(jīng)理 我的體力有很大的極限嗎 如果沒(méi)有問(wèn)題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 問(wèn)題發(fā)生時(shí) 我是否碰巧在場(chǎng) 我是否樂(lè)意與人競(jìng)爭(zhēng) 我能夠自動(dòng)將復(fù)雜的局勢(shì)化繁為簡(jiǎn)而抓住重點(diǎn)嗎 我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎 當(dāng)我采取一項(xiàng)決定時(shí) 能預(yù)料到所有的后果嗎 人們相信我會(huì)實(shí)踐諾言嗎 我對(duì)利他主義者懷疑嗎 我能與人有默契嗎 一件90 由我安排的事 而讓別人去居功 我能由此得到滿(mǎn)足嗎 我能聽(tīng)人說(shuō)話(huà)嗎 我不生氣時(shí)會(huì)發(fā)脾氣嗎 我生氣時(shí)能不發(fā)脾氣嗎 我能忍受批評(píng)嗎 我懂得分派工作與推卸責(zé)任的區(qū)別嗎 94 經(jīng)理的角色定位與職責(zé) 經(jīng)理人與組織 組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事 彼得 杜拉克 95 經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)擔(dān)起人際關(guān)系 個(gè)人貢獻(xiàn)度 個(gè)人自我發(fā)展 輔助上級(jí)等的責(zé)任 這些能使你在組織內(nèi)有效能 同時(shí)應(yīng)自問(wèn) 我能做什么 真正對(duì)組織有貢獻(xiàn) 我能從組織獲得什么 學(xué)到什么 運(yùn)用組織作為實(shí)現(xiàn)成就的工具 成為組織內(nèi)反應(yīng) 調(diào)適 效能的引擎 主動(dòng)對(duì)下屬的成長(zhǎng)與發(fā)展負(fù)責(zé) 組織本身應(yīng)是成本中心 唯有通過(guò)有效的管理者 才能將其轉(zhuǎn)換為績(jī)效中心 經(jīng)理的角色認(rèn)知 96 輔佐篇如何有效輔佐上司 經(jīng)理應(yīng)該是上下級(jí)之間的橋梁 是上級(jí)決策的直接推進(jìn)者 替員工解惑而非與員工一道抱怨 上級(jí)是經(jīng)理的資源 及時(shí)的溝通即可少在 黑暗 中摸索 又可最大限度的利用這一資源 得到所需的支持 所有的上司皆不相同 他們有其個(gè)人的習(xí)慣 喜好和工作模式 因此 部屬必須 閱讀 上司 找出把事情做成的最佳方法 必須與上司溝通 避免給他本來(lái)可以事先預(yù)測(cè)的危機(jī) 要體諒上司也需要部屬的支持 經(jīng)理的角色認(rèn)知 97 共事篇如何與其他經(jīng)理共事 不同專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起 溝通不良通常是關(guān)系不良的表象 經(jīng)理人受益的格言 對(duì)我是顯而易見(jiàn)的 其他人未必了解 所以我必須加以宣傳 我必須避用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有哪些人在哪些事情上依賴(lài)我 部門(mén)間有工作需協(xié)調(diào)時(shí) 盡量不要直接找當(dāng)事員工 而應(yīng)先找經(jīng)理 部門(mén)間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計(jì)劃 以得到更好的配合 經(jīng)理的角色認(rèn)知 98 激勵(lì)篇如何有效協(xié)助下屬 管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮 同時(shí)能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事 詢(xún)問(wèn)其部屬 公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你 公司和我做哪些事會(huì)妨礙你的工作 思考員工能做哪些事 并確實(shí)分配給他們最能發(fā)揮長(zhǎng)處的工作 再確認(rèn) 他們有工具 時(shí)間 資源去完成工作 經(jīng)理的職責(zé) 99 激勵(lì)篇如何激勵(lì)下屬 評(píng)價(jià)與發(fā)展 若專(zhuān)注于別人的缺點(diǎn) 你不可能與他共事 這會(huì)傷害人際的信賴(lài)關(guān)系 應(yīng)專(zhuān)注于他人的優(yōu)點(diǎn) 用 你做的非常好 或 這些都是你提出的建議和計(jì)劃 開(kāi)始績(jī)效面談 而且要能說(shuō)出好在哪里 最后給出建設(shè)性意見(jiàn) 最后可以問(wèn) 為使你的長(zhǎng)處得到更大發(fā)揮 你所應(yīng)該和能做的是什么 不要有偏見(jiàn) 高潛能 的人有可能江郎才盡 資質(zhì)普通的人 在所謂的 天才 賣(mài)弄聰明時(shí) 腳踏實(shí)地達(dá)到目標(biāo) 經(jīng)理的職責(zé) 100 激勵(lì)篇如何有效協(xié)助下屬 生涯咨詢(xún) 請(qǐng)勿空談某人20年后要做什么 而是就工作績(jī)效給予具體的指導(dǎo)和建議 如 你真的需要這種經(jīng)驗(yàn) 我會(huì)幫你 幫助員工找到更適合他發(fā)揮特長(zhǎng)的位置 協(xié)助下屬認(rèn)識(shí)自我 獲取必要的經(jīng)驗(yàn) 要當(dāng)眾表?yè)P(yáng) 批評(píng)最好在私下里 經(jīng)理的職責(zé) p101 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 1 管理者的個(gè)人素質(zhì)2 管理者的管理風(fēng)格3 管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度4 管理者對(duì)員工的了解5 進(jìn)行科學(xué)管理的方法6 管理者與員工的關(guān)系7 除工作以外的個(gè)人魅力 p102 管理者可以影響部門(mén)的可改進(jìn)領(lǐng)域 1 部門(mén)內(nèi)的組織氣氛2 部門(mén)內(nèi)的人員配置3 部門(mén)內(nèi)工作的方式4 部門(mén)工作的重點(diǎn)及先后順序5 部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系6 部門(mén)的形象7 部門(mén)占有的資源 p103 管理者可以影響的員工可改進(jìn)領(lǐng)域 1 員工的工作環(huán)境2 員工的被認(rèn)可的程度3 員工的工作技能4 員工的工作方法及習(xí)慣5 員工對(duì)待工作的態(tài)度6 員工的需求被滿(mǎn)足程度7 員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8 員工之間的配合程度 p104 管理者角色定位 p105 管理者角色定位 管理者角色定位管理者六種角色 管理者六種角色管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因管理者責(zé)任管理者職權(quán)分解管理者分類(lèi)與技能要求 p106 管理者六種角色 一 規(guī)劃者二 營(yíng)運(yùn)者三 溝通者四 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖五 教練員六 業(yè)務(wù)骨干 管理者角色定位管理者角色 p107 規(guī)劃者 一 規(guī)劃部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向二 確定或改變部門(mén)職能三 職能分解與下屬職責(zé)確認(rèn)四 確定下屬職位說(shuō)明書(shū)五 確定或改進(jìn)部門(mén)主要工作流程六 確定或改進(jìn)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn) 管理者角色定位管理者六種角色 p108 管理營(yíng)運(yùn)者 一 制定或修正部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)二 制定工作計(jì)劃三 工作分配與權(quán)限委任四 工作檢查與控制五 績(jī)效考核與改善目標(biāo)制定 管理者角色定位管理者六種角色 p109 溝通者 一 傳遞信息向下 職能 流程 標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 建議等向上 計(jì)劃 總結(jié) 建議等橫向 業(yè)務(wù)進(jìn)度 工作項(xiàng)目 配合方式等二 保持或提高工作標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成目標(biāo)三 保持員工工作士氣四 保持溝通渠道暢通 管理者角色定位管理者的六種角色 p110 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 一 了解每一部下 發(fā)揮每人的優(yōu)勢(shì)二 促進(jìn)組織化 提高團(tuán)隊(duì)能力三 激發(fā)員工工作積極性四 減少抱怨或不滿(mǎn) 管理者角色定位管理者六種角色 p111 教練員 一 招聘合格員工二 訓(xùn)練新員工三 實(shí)施在崗培訓(xùn)四 培養(yǎng)接班人五 輔導(dǎo)問(wèn)題員工六 辭退不合格員工 管理者角色定位管理的者的六種角色 p112 角色轉(zhuǎn)變困難四原因 一 能力差異二 角色慣性與角色惰性三 成就感缺失與定位模糊四 不知道付出多大代價(jià) 管理者角色定位角色轉(zhuǎn)變困難原因 p113 骨干員工與管理者的區(qū)別 管理者角色定位管理者角色轉(zhuǎn)變 p114 技術(shù)專(zhuān)家心態(tài)管理者心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)者心態(tài) 管理者角色定位管理者三種心態(tài) p115 職權(quán)分解 直線(xiàn)指揮權(quán) 工作決定權(quán) 分配權(quán) 檢查權(quán) 修正權(quán)等 參謀建議權(quán) 提案權(quán) 人事任免建議權(quán) 獎(jiǎng)懲建議權(quán)等 管理者角色定位管理者的職權(quán) p116 管理能力層級(jí)發(fā)展 管理者角色定位管理者分類(lèi)及技能要求 p117 管理有技巧千錘百煉管理無(wú)技巧重在做人 管理者角色定位 p118 人員流程有三項(xiàng)目標(biāo) v健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo) 1 首先是精準(zhǔn)而深入地評(píng)量每位員工 2 其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu) 以配合組織未來(lái)執(zhí)行策略的需要 3 第三則是充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道 以做為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ) p119 有時(shí)候你可能得撤換一位績(jī)效卓越的主管 只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才