【酒店員工培訓】酒店客房服務用語
1.陌生客人要求開房間時應講“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎? ? ”2.2.如有來訪客人找住店客人時,如客人在房間,應電話通知住店客人“先生 /小姐,您好!大廳內有*先 生/小姐來訪,您方便會客嗎?”如客人同意, 應詢問“需要為您上訪客茶嗎?”如客人不在應講:“對不起,*不在,有什么事我可以轉達的嗎? ",若客人不見,應對訪客講“對不起,*先生/小姐現(xiàn)在不方便會客”3.3.訪客在大廳就座后,上茶時應講:“先生 /小姐,請用茶”4.4.派送客衣時應事先電話詢問客人:“先生 /小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以給您送到房間嗎?”5.5.上歡迎茶和免費水果時,應講:“您好!先生/小姐,給您上歡迎茶和免費水果?!?.6.給客人加嬰兒床時應說:“先生 /小姐,您看嬰兒床放在哪里合適?”7 .如房間小整過程中客人回來,應致歉:您好!先生 /小姐,我們正在為您打掃房間,現(xiàn)在可以繼續(xù)清理 嗎?”為客人做好房間后,應講:“如有什么需要,請撥打電話*與我們聯(lián)系?!? .如客人的物品寄存在前臺,應提醒客人:先生 /小姐,前臺有您寄存的物品?!? .轉送外部門送給客人的物品應提前與客人聯(lián)系:先生 /小姐,*部門送您的*現(xiàn)在方便給您送到房間去 嗎?”10 .客人要的物品酒店沒有,應向客人道歉:對不起,先生 /小姐,您要的東西我們正在幫您聯(lián)系,聯(lián)系 到后馬上給您送到房間?!?1 .訪客要求進入保密房,出于對住客負責應講:“對不起,您說的客人不住在我們酒店。”12 .如果客人到客房部大廳找洗手間,應提醒客人:“對不起,緡相衛(wèi)生間設在綜合樓?!?3 .訪客找公用電話,可建議客人:“對不起,先生 /小姐,公用電話在綜合樓”14 .當有特殊情況需用客人房間的電話時,應先征求客人的意見“對不起,先生 /小姐,我可以用一下您的 電話嗎?”15 .當不知如何回答客人的問題時,應講“對不起,先生 /小姐,請稍等,我給您問一下,稍后給您答復”16 .如客人的房間一直在打 dnd ,客人不在,未給客人清理房間,在客人回來后,應對客人講“對不起,先 生/小姐,您的房間一直顯示 dnd ,我們沒給您打掃房間,您看什么時間給您打掃?巧承妣,您好!打擾了,我是客房服務17 .客人打dnd ,客人在家,在14: 00后打電話詢問客人 員,請問您需要什么時間打掃房間?!?8 .如遇到客人投訴,自己解決不了的,應對客人講“對不起,請稍等,我馬上給您請示”19 .如果客人在家,未插房卡,不知客人在家,按門鈴后,客人開門,服務員應講“您好,請問可以給您打掃房間嗎?”20 .訪客來訪,應對訪客講“請問您找哪個房間的客人”,再問“請問*房間客人怎么稱呼? ",若訪客說的對,應講“請稍等,我?guī)湍?lián)系”