物業(yè)管理公司XX年度工作計(jì)劃
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1、物業(yè)管理公司 XX 年度工作計(jì)劃 物業(yè)管理公司 XX 年度工作計(jì)劃 不斷提高業(yè)主滿意度, 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下公司工作計(jì)劃: z 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在, 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走 入營(yíng)運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期 ( 獨(dú)立運(yùn)營(yíng),自負(fù)盈虧 ) , z 物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的 挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹(shù)立物業(yè)新形象,不斷提高 物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng) 和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn) 與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度, 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制
2、,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效 益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃: 一充分發(fā)揮 z 物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的 主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 1 每周召開(kāi)一次工作例會(huì), 在總結(jié)工作的同時(shí), 積極充 分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。 2 不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù)小區(qū) 周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 二轉(zhuǎn)變思想, 端正態(tài)度, 牢樹(shù)為業(yè)主 ( 住戶) 服務(wù)意識(shí)。 為了提升服務(wù)水平,我們將推行 全員首接責(zé)任制 . 每 一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一 時(shí)間傳遞到服務(wù)中心, 并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果, 通知建議人
3、, 使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹(shù)立以業(yè)主為中心,并在首 接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn) 一站式 全新的服務(wù)理念。 三激活管理機(jī)制 1 管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制, 即各部門(mén)員工崗位 分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直 接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo) 責(zé)任書(shū)。 2 管理處實(shí)行定時(shí)值班制, 改變工作作風(fēng), 提高辦事效 率,向業(yè)主公布管理處常設(shè) (報(bào)修 )電話,全方位聆聽(tīng)業(yè)主的 聲音。 3 制定切實(shí)可行的管理措施,推行 首問(wèn)責(zé)任制 . 4 健全完善管理處規(guī)章制度, 如管理處員工守則、 崗位 責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5 月績(jī)效考核工作盡量量化, 建立
4、激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效 考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng) 勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6 完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工 作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 7 加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理, 建設(shè)高效團(tuán)隊(duì), 增強(qiáng)管理處 員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零 ; 向物業(yè) 公司主管部門(mén)有效投訴為 2%,投訴處理回訪率 100%. 2 小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá) 90%以上。 3 急修及時(shí),返工返修率不高于 2%. 4 治安車(chē)輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5 房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)
5、,運(yùn)行正常,無(wú)管 理責(zé)任事故發(fā)生。 6 管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組, 負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩 的社區(qū)活動(dòng) ; 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、 典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 7 本年度記錄資料保存完整,及時(shí)歸檔。 8 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá) 95%以上 ; 物業(yè)管理報(bào)告每 年度向業(yè)主公布一次。 五加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小 組,對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn): 1. 新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況 ( 如企業(yè)宗旨、 企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) ) ,熟悉公司的
6、各 項(xiàng)規(guī)章制度 ( 如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 ),掌握基 本的服務(wù)知識(shí) ( 如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常 識(shí)等 ) ,掌握崗位工作的具體要求 ( 如崗位責(zé)任制、 業(yè)務(wù)技能、 工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 ) 。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招 員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、 員工手冊(cè) 、員工禮 儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的 組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè) 管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。 2. 在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容: 1、z 物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 2、z 物業(yè)公司的員工手冊(cè) 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、
7、組織機(jī)構(gòu) 4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。 六、提升 z 物業(yè)服務(wù)品牌,樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。 1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分 崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理 機(jī)制。 2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊(cè) ,注重規(guī)范 員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì) 小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管 有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消 防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有
8、落實(shí),杜 絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。 4、清潔綠化管理:清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神, 增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn) 制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大 的改觀。 5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì) 業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清 晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理, 同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。 6、車(chē)輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步 實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放 ; 臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理 對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,簽訂車(chē)輛保管合同,車(chē)主 支付保管費(fèi)。 7、安全、消防管
9、理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、 管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善 標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員 ( 裝修人員 ) 進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的 登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主 熟知度達(dá) 80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查, 維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行 七、做好接管驗(yàn)收工作 新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng) 及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的 接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要 求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否 合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求 ; 而竣工驗(yàn)收則是 全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收
10、; 接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物 業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采 取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政 府評(píng)價(jià)行為。 八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施 管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì),努力 創(chuàng)建 社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 , 力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù) 中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定 崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。 2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。 3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公 用品的采
11、購(gòu)與支出。 4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目 物業(yè)管理公司 XX 年度工作計(jì)劃 二十一世紀(jì)跨入了 第十六個(gè)年頭, 公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過(guò) 10 年的風(fēng)風(fēng)雨雨, 取得的顯著成績(jī)大家有目共睹?;厥啄甑母黜?xiàng)管理工作,使 我們清醒地看到,行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新, 決定了社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望,讓我們看到 我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求” 還有一定的差距,我們不能有絲毫的自滿和懈怠,必須保持 清醒的頭腦,努力克服不足,更加精心地為我們客戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù),才能不斷開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章。 從新項(xiàng)目拓展、進(jìn)駐的艱辛和坎坷,要看到公司發(fā)展 既面臨著機(jī)遇,
12、同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在世界金融危機(jī) 和經(jīng)濟(jì)危機(jī)逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時(shí)刻,增強(qiáng)全員緊迫感、責(zé) 任感、使命感,抓住機(jī)遇,敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),努力化解風(fēng)險(xiǎn), 需要全體員工總動(dòng)員,全力以赴面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),需要 我們承受的東西太多太多。在這關(guān)鍵時(shí)刻我們的管理核心需 要有超前的意識(shí)指導(dǎo),需要有明確的定位方向,需要有堅(jiān)強(qiáng) 的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍,需要有團(tuán)結(jié)一致的力量來(lái)推動(dòng)我們的事業(yè),以 應(yīng)對(duì)各種危機(jī)和順應(yīng)行業(yè)以及社會(huì)發(fā)展規(guī)律,讓我們始終保 持主動(dòng)地位和清醒的頭腦,去開(kāi)創(chuàng)公司的新天地,描繪公司 的新藍(lán)圖。 一、工作指導(dǎo)思想 在新的一年里,繼續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀 和規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展的理念 ; 抓住機(jī)遇做好市場(chǎng)拓
13、展理性 發(fā)展,調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,優(yōu)化項(xiàng)目,整合資源,節(jié)能降耗,開(kāi) 源節(jié)流,有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì) ; 貫徹勞動(dòng)合同法,維護(hù) 企業(yè)與員工的利益,實(shí)現(xiàn)共贏 ; 強(qiáng)化管理,加強(qiáng)考核,落實(shí) 制度,重在執(zhí)行 ; 加大培訓(xùn)和考核力度,提高員工的綜合素 質(zhì),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍 ; 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,打造公司核心團(tuán)隊(duì) 的凝聚力,推動(dòng)各項(xiàng)工作健康、有序、快速發(fā)展,維護(hù)企業(yè) 與員工的利益,實(shí)現(xiàn)共贏,構(gòu)建和諧公司新篇章。 二、經(jīng)營(yíng)思想及計(jì)劃指標(biāo): ( 一 ) 經(jīng)營(yíng)思想: 根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢(shì),結(jié)合實(shí)際,拓展多方 經(jīng)營(yíng)范圍,發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,開(kāi)源節(jié)流降低經(jīng) 營(yíng)成本,增強(qiáng)企業(yè)的生存和發(fā)展能力。 1. 強(qiáng)化管理與服
14、務(wù)工作,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 在行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化和變革發(fā)展的情況下,全球 金融危機(jī)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,但前景不容樂(lè) 觀,因此,在當(dāng)前環(huán)境下,怎樣在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先 機(jī),降低經(jīng)營(yíng)成本, 提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來(lái)。 急 需認(rèn)真分析公司目前各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況, 研究企業(yè)的發(fā) 展方向,強(qiáng)化節(jié)能降耗,開(kāi)源節(jié)流的經(jīng)營(yíng)的理念,以實(shí)現(xiàn)公 司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。 2. 多方尋找社會(huì)與市場(chǎng)資源,杜絕拓展盲目性。 XX 年在拓展新的項(xiàng)目時(shí), 一定要認(rèn)真審視項(xiàng)目的品質(zhì), 要把重點(diǎn)放在高檔物業(yè)的項(xiàng)目上,詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真 實(shí)的信息資料,根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和我公司的發(fā)展趨勢(shì), 關(guān)鍵要充分分析項(xiàng)目能
15、否給公司帶來(lái)良好的經(jīng)營(yíng)效益,全面 分析公司目前的人力、物力的資源情況,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀, 理性發(fā)展。力爭(zhēng)把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好、項(xiàng)目品質(zhì) 好、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫(xiě)字樓、辦公樓、商廈等,真 正實(shí)現(xiàn)公司從國(guó)家機(jī)關(guān)后勤改制項(xiàng)目走進(jìn)市場(chǎng)化的戰(zhàn)略大 轉(zhuǎn)移。XX 年至少要增加 2 個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目,用 3-5 年時(shí)間實(shí) 現(xiàn)年?duì)I業(yè)額過(guò)億元,建立具有良好知名度及美譽(yù)度的公司品 牌。 3. 發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 對(duì)現(xiàn)有管理項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致、徹底分析,合理規(guī) 避各類(lèi)勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),最大限度維護(hù)企業(yè)利益,提出切實(shí) 可行的辦法減少企業(yè)損失。對(duì)人力、物力進(jìn)行資源整合,達(dá) 到公司與項(xiàng)目上下互動(dòng)
16、、形成企業(yè)合力。 4. 研究經(jīng)營(yíng)策略與服務(wù)收費(fèi),認(rèn)識(shí)經(jīng)營(yíng)重要性。 物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè),因此,我們的管理團(tuán)隊(duì)要 認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)策略與收費(fèi)工作是公司能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線, 也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)支柱,更是全年工作的主線。依靠我們 合同的服務(wù)費(fèi)用只能基本維持我們?nèi)粘3杀?,如果不開(kāi)展多 種經(jīng)營(yíng)或降低經(jīng)營(yíng)成本,很難保障我們員工的切身利益,更 談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā) 揮我們的主人翁優(yōu)勢(shì),將經(jīng)營(yíng)工作和收費(fèi)工作滲透到每一個(gè) 員工心靈深處,貫徹全年,對(duì)公司應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用做到應(yīng)收 盡收。每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門(mén)按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá) 的各項(xiàng)考核指標(biāo)。 三、繼續(xù)貫徹勞動(dòng)合同法,完善勞動(dòng)制度
17、,嚴(yán)格勞動(dòng) 紀(jì)律,促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。 ( 一 ) 勞動(dòng)合同法頒布 1 年來(lái),公司在完善勞動(dòng)合同法 的基礎(chǔ)上,XX 年我們將繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的管理工作, 認(rèn)真 貫徹勞動(dòng)合同法和勞動(dòng)合同法實(shí)施細(xì)則 ,完善勞動(dòng) 制度,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,加大考核監(jiān)督力度,優(yōu)化員工隊(duì)伍, 提高員工素質(zhì),充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,修訂勞動(dòng)人事管理 規(guī)章制度,維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系。 ( 二) 嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)范企業(yè)管理,促進(jìn)企業(yè)和諧。 勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序,保證勞動(dòng)合同 得以履行,要求全體員工在集體勞動(dòng)、工作、生活過(guò)程中以 及與勞動(dòng)、工作緊密相關(guān)的其他過(guò)程中必須 強(qiáng)化企業(yè)管 理,嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、樹(shù)立正風(fēng)正氣、 激勵(lì)員工積極向上,提高公司的整體管理水平,制訂了考核 管理辦法。對(duì)考核范圍、考核依據(jù)、考核原則、考核內(nèi)容、 考核辦法、 獎(jiǎng)勵(lì)處罰等都做具體的規(guī)定。 通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)人才, 對(duì)業(yè)績(jī)突出的不管是一般管理人員還是操作層,不拘一格, 擇優(yōu)使用,給以提拔。同時(shí)嚴(yán)格考核,從嚴(yán)制企,規(guī)范管理。
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