西南《企業(yè)管理學(xué)》作業(yè)及答案

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1、西南《企業(yè)管理學(xué)》作業(yè)及答案 精選 管理方案 文件編號(hào)：0 2021 年 年 6 6月 西南《企業(yè)管理學(xué)》作業(yè)及答案 版本號(hào)： A A 修改號(hào)： 1 1 頁(yè) 次： 編 制： 會(huì) 簽： 審 核： 批 準(zhǔn) : 發(fā)布日期： 實(shí)施日期： 方案大全 方案整理 企業(yè)管理學(xué) 第一次作業(yè)答案 1.抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是( A 　)　　 。 A：ABC 分析^p 法 B：比率分析^p 法 C：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量法 D：訂貨點(diǎn)法 2.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于( B 　)　　 。 A：輔助生產(chǎn)

2、過(guò)程 B：生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程 C：技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 D：基本生產(chǎn)過(guò)程 3.外國(guó)的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作( C 　)　　 。 A：外商獨(dú)資經(jīng)營(yíng)企業(yè) B：中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè) C：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè) D：合伙經(jīng)營(yíng)企業(yè) 4.通過(guò)廠容廠貌、廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、職工的言談話語(yǔ)體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化是( B 　)　　 。 A：一般企業(yè)文化 B：表層企業(yè)文化 C：中層企業(yè)文化 D：深層企業(yè)文化 5.將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其劃分標(biāo)志是( B 　)　　 。 A：人口因素

3、 B：地理區(qū)劃因素 C：購(gòu)買(mǎi)心理因素 D：購(gòu)買(mǎi)行為因素 6.衡量企業(yè)銷(xiāo)貨能力，說(shuō)明企業(yè)銷(xiāo)售效率的指標(biāo)是( B 　)　　 。 A：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 B：存貨周轉(zhuǎn)率 C：應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 D：固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 7.企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是( C 　)　　 。 A：完成國(guó)家下達(dá)的計(jì)劃任務(wù) B：滿(mǎn)足員工的各種需要 C：盈利 D：滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種需要 8.某公司選擇規(guī)模擴(kuò)大化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì) 1996～205 年的發(fā)展進(jìn)行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是（ B ）。 A：全局性 B：長(zhǎng)遠(yuǎn)性 C：綱領(lǐng)性 D：相對(duì)穩(wěn)定性 9.生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃是（

4、 C ）。 A：物資供應(yīng)計(jì)劃 B：設(shè)備修理計(jì)劃 C：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 D：生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 10.工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝、調(diào)整設(shè)備、交付檢驗(yàn)等的時(shí)間消耗，應(yīng)列入（ C ）。 A：作業(yè)時(shí)間 B： 作業(yè)寬放時(shí)間 C：準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 D： 個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間 11.市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求是指顧客的（ C ）。 A：實(shí)際的需求 B：愿意購(gòu)買(mǎi)的需求 C：有支付能力的需求 D：未來(lái)的需求 12.某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于( B 　)　　。 A：同心多元化 B：水平多元化 C： 集團(tuán)多元化 D：一體化 13.在現(xiàn)代人力資

5、管理理念中， 人力資管理部門(mén)被視為( D 　)　　 A：事務(wù)性機(jī)構(gòu) B：簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu) C：非生產(chǎn)非效益部門(mén) D：生產(chǎn)與效益部門(mén) 14.運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的（ D ）狀態(tài)。 A：品種 B：批量 C：風(fēng)險(xiǎn) D：空間 15.價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指( D 　)　　 。 A：生產(chǎn)制造成本 B：使用成本 C：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本 D：產(chǎn)品壽命周期成本 第二次作業(yè)答案 1.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮產(chǎn)需之間的（ C ） A：導(dǎo)向作用 B：協(xié)調(diào)作用 C：紐帶作用 D：基礎(chǔ)作用 2.MRPⅡ是指( C 　

6、)　　 。 A：物料需求計(jì)劃 B：第二種物料需求計(jì)劃 C：制造資計(jì)劃 D：第二種制造資計(jì)劃 3.同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略是( B 　)　　 。 A：避強(qiáng)策略 B：雷同策略 C：超強(qiáng)策略 D：先近后遠(yuǎn)策略 4.在企業(yè)中運(yùn)用新的科技成果，對(duì)產(chǎn)品的加工方法和過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)和革新，這屬于（ D ） A：產(chǎn)品開(kāi)發(fā) B：能開(kāi)發(fā) C：材料開(kāi)發(fā) D：生產(chǎn)工藝開(kāi)發(fā) 5.有利于提高企業(yè)在廣大公眾中的知名度和美譽(yù)度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培養(yǎng)潛在顧客、開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)的公關(guān)策略，是企業(yè)( D 　)　　 。 A：以政府為對(duì)象的公關(guān)策略 B：以相關(guān)企業(yè)為對(duì)象的公關(guān)策略

7、C：以社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位為對(duì)象的公關(guān)策略 D：以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略 6.反映債權(quán)的保障程度的指標(biāo)是( C 　)　　 。 A：流動(dòng)比率 B：速動(dòng)比率 C：負(fù)責(zé)比率 D：負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率 7.采用雙倍余額遞減法計(jì)算年折舊額，是用折舊率乘以（ B ） A：年初固定資產(chǎn)原值 B：年初固定資產(chǎn)折余從價(jià)值（凈值） C：年均固定資產(chǎn)原值 D：平均固定資產(chǎn)凈值 8.在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，首要職能是( C 　)　　 A：組織職能 B：指揮職能 C：計(jì)劃職能 D：控制職能 9.體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部和外部的人際交往等方面的企業(yè)文化屬于

8、( B 　)　　 。 A：表層的企業(yè)文化 B：中層的企業(yè)文化 C：深層的企業(yè)文化 D：一般性企業(yè)文化 10.企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的對(duì)象是多方面的，其中，最主要的是( D 　)　　 。 A：能和原材料的開(kāi)發(fā) B： 生產(chǎn)工藝的開(kāi)發(fā) C：設(shè)備與工具的開(kāi)發(fā) D：產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 11.獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)報(bào)酬，它的特點(diǎn)是（ D ）。 A：普遍性 B：全面性，通用性 C：相關(guān)性 D： 靈活性、針對(duì)性、及時(shí)性 12.價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指( D 　)　　 A：生產(chǎn)制造成本 B：使用成本 C：產(chǎn)品銷(xiāo)售成本 D： 產(chǎn)品壽命周期成本 13.一般說(shuō)來(lái)，組織

9、越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該( B 　)　　 A：越小 B：越大 C：無(wú)法判斷 D：無(wú)影響 第三次作業(yè)答案 一、名詞解釋?zhuān)? 1 1 、質(zhì)量管理： 答：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。 2 2 、合伙制企業(yè)： 答：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。 3 3 、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合： 答：是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，是指將企業(yè)可控的基本營(yíng)銷(xiāo)措施組成一個(gè)整體性活動(dòng)。 4 4 、管理信息系統(tǒng)： 答：是由人和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成，能提供企業(yè)管

10、理所需信息以支持企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和決策的人機(jī)系統(tǒng)。主要功能包括經(jīng)營(yíng)管理、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)管理、行政管理和系統(tǒng)維護(hù)等。 5 5 、資金運(yùn)動(dòng)： 答：指的是資金的形態(tài)變化或位移。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金只有通過(guò)不斷的運(yùn)動(dòng)中才能實(shí)現(xiàn)增值的目的。從資金運(yùn)動(dòng)對(duì)象分可以把資金運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)總資金運(yùn)動(dòng)和個(gè)別資金運(yùn)動(dòng)。 6 6 、績(jī)效考核： 答：績(jī)效考核也叫績(jī)效評(píng)估，是組織按照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的考核程序，運(yùn)用科學(xué)的考核方法，按照考核的內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象（員工）的工作能力、工作成績(jī)進(jìn)行定期或不 定期的考察和評(píng)價(jià)。 7 7 、質(zhì)量審核： 答：指由具有一定資格而且與被審核部門(mén)的工作無(wú)直接責(zé)任的人員（專(zhuān)家

11、），為確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹，且能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所作的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查和評(píng)定。 8 8 、物流： 答：是指按用戶(hù)的要求以最小的總費(fèi)用將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過(guò)程，主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng)。 二、簡(jiǎn)答題： 1 1、 、 公司制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？ 答：公司制、個(gè)人業(yè)主制和合伙制是按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分的三種企業(yè)組織形式，但它們有著明顯的區(qū)別：（1）公司制企業(yè)是法人，而其它兩類(lèi)企業(yè)則屬于自然人企業(yè)；（2）公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，而其它兩類(lèi)企

12、業(yè)則承但無(wú)限責(zé)任；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)相分離，股東不直接經(jīng)營(yíng)企業(yè)，而其它兩類(lèi)企業(yè)則把所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。公司制企業(yè)最能體現(xiàn)制度的特征，所以我國(guó)國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制就要對(duì)它們進(jìn)行公司制改造。 2 2、 、 簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)及適用范圍。 答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)也稱(chēng) M 型結(jié)構(gòu)或者多部門(mén)結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位，即一個(gè)組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類(lèi)別分成若干個(gè)事業(yè)部，其特征是分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧。 特點(diǎn)：分權(quán)制的企業(yè)組織形式，是一種在直線職能制基礎(chǔ)上演變而成的現(xiàn)代企業(yè)組織 結(jié)構(gòu)形式，遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則。 優(yōu)點(diǎn)：總公司領(lǐng)導(dǎo)可

13、擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題；自主經(jīng)營(yíng)、核算更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作；各事業(yè)部之間有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展；事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。 缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，造成管理人員浪費(fèi)；核算，各事業(yè)部只考慮自身利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作；科研資的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。 適用范圍：提供多種產(chǎn)品的大型組織。 3 3、 、 古典決策理論與行為決 策理論的區(qū)別。 ： 答：（1）古典決策理論僅注重正式組織的作用，而行為決策理論既注重正式組織的作用，又兼顧非正式組織的作用； （2）古典決策理論忽略了工人的滿(mǎn)足度對(duì)生產(chǎn)率的影響，而行為決

14、策理論卻認(rèn)為提高工人的滿(mǎn)足度是提高工人生產(chǎn)率的主要途徑，特別是人際關(guān)系的滿(mǎn)足程度； （3）古典決策理論認(rèn)為金錢(qián)是刺激人們工作積極性的唯一性把人看作經(jīng)濟(jì)人，而行為決策理論認(rèn)為工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。 4 4、 、 構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有有哪些？ 答：構(gòu)成企業(yè)制度的要素主要有：現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，現(xiàn)代企業(yè)組織制度，現(xiàn)代企業(yè)管理制度。其中現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)結(jié)構(gòu)的制度規(guī)范，是企業(yè)制度的基礎(chǔ)；現(xiàn)代企業(yè)組織制度是產(chǎn)權(quán)制度在企業(yè)控制權(quán)配置上的延伸，同時(shí)它又受到《公司法》等法律制度的規(guī)范，是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心；公司管理制度通過(guò)公司內(nèi)部的管理層級(jí)制定，同時(shí)又以一系列的管理規(guī)章制度和工作責(zé)任制度加

15、以充實(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)制度的保障和工具。 5 5、 、 全面質(zhì)量管理有哪些特點(diǎn)？我國(guó)企業(yè)為什么要推行全面質(zhì)量管理？ 答：全面質(zhì)量管理有五個(gè)特點(diǎn)：滿(mǎn)足用戶(hù)需要是其出發(fā)點(diǎn)；所管對(duì)象是全面的；管理范圍是全面的；是全員參加的管理；所采用的方法是多樣的、綜合的。 在我國(guó)企業(yè)中加強(qiáng)質(zhì)量管理，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、綜合國(guó)力的增強(qiáng)和人民生活水平的提高，都有極其重要的作用，所以應(yīng)推行全面質(zhì)量管理。 第四次作業(yè)答案 論述題： 案例分析^p 一、 請(qǐng)結(jié)合本章內(nèi)容回答： 1 1 、麥肯錫公司是如何通過(guò)組織設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作的？ 答：從案例我們可以看到，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來(lái)了兩個(gè)方面的好處：一是有助于發(fā)展一

16、批具有良好知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)專(zhuān)家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。學(xué)習(xí)機(jī)制建立可以看到麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制是分工協(xié)作的結(jié)果。麥肯錫處理好了如下五個(gè)關(guān)系：權(quán)限關(guān)系；分工關(guān)系；溝通與部門(mén)化；協(xié)商；程序化。 2 2 、麥肯錫公司是如何處理制度化管理與人性的關(guān)系的？ 答：麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到了公司里最成功的員工往往都擁有龐大的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此，對(duì)原先麥肯錫內(nèi)部這種建立在非正式人際關(guān)系基礎(chǔ)上的知識(shí)傳遞方式并不能簡(jiǎn)單加以取締，而是應(yīng)該很好地加以利用，以作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制制度化管理的有益補(bǔ)充。其中的理論要點(diǎn)是：把組織設(shè)計(jì)為一架精確、完美無(wú)

17、缺的機(jī)器，只講規(guī)律，只講科學(xué)，只講理性，而不考慮人性。企業(yè)組織是由人組成的集團(tuán)，人不是機(jī)器，不可能像機(jī)器一樣準(zhǔn)確、穩(wěn)定、節(jié)律有制，人有感情，有情緒，有追求，有本能。推行制度化管理的同時(shí)，要處理好下述兩組矛盾平衡關(guān)系，即“經(jīng)”與“權(quán)”的關(guān)系、他律與自律的關(guān)系。 二、 問(wèn)題： (1) 這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎? ? 為什么? ? 答：通過(guò)案例我們可以看出，他們一開(kāi)始注重內(nèi)部選拔，但內(nèi)部選拔覺(jué)得適應(yīng)性比較差，不能適應(yīng)新的知識(shí)和技能，不能滿(mǎn)足崗位需要。接著請(qǐng)外界的中介招募機(jī)構(gòu)，招到一批工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，還是比較滿(mǎn)意的，但最后還沒(méi)有到崗位上就走了，所以說(shuō)確實(shí)存在問(wèn)題。內(nèi)部找不到滿(mǎn)意的，而

18、滿(mǎn)意的外部人才又走了，所以這也是問(wèn)題的存在。 (2) 如你 是咨詢(xún)專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議? ? 答：一般來(lái)說(shuō)，在我們的一些企業(yè)中，選擇拔人的條件是比較高的，要求備才兼?zhèn)?，這往往是理想的狀況?？墒峭鶝](méi)有十全十美的，在這種狀況下，我們往往是找不到所需要的人才。在案例中，內(nèi)部總是找不到合適的人才。第一，一個(gè)可能是員工的素質(zhì)全比較低，也可能是他們的要求比較高，這種情況下，我們要作工作分析^p 。首先要分析^p 問(wèn)題的原因。通過(guò)工作分析^p 確認(rèn)哪個(gè)中層干部需要什么資質(zhì)、能力、技能，把標(biāo)準(zhǔn)定實(shí)。第二為什么招來(lái)的本科專(zhuān)業(yè)的工商管理的大學(xué)生走了呢？問(wèn)題是使用周期兩年比較長(zhǎng)，而這些人剛畢業(yè)

19、，他們不懂管理，而這里既要懂專(zhuān)業(yè)，又要懂管理。所以應(yīng)直接去招聘又懂專(zhuān)業(yè)，又懂管理的人。所以應(yīng)直接去招聘又懂專(zhuān)業(yè)，又懂管理的人。這樣一來(lái)就有活干，他來(lái)之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，那么問(wèn)題也就不會(huì)發(fā)生。第三，可能招的也不是很合適，即使在這種情況下，我們還有一種改進(jìn)辦法：外部招聘這些管理類(lèi)學(xué)生后，對(duì)他們說(shuō)明理由，也不是永遠(yuǎn)在這里干，如果干了兩年后，基本上提拔到管理層的崗位了，他們看到曙光，看到希望，即使眼前在基層工作，有這樣、那樣的困難，但他們看到將來(lái)的發(fā)展，可能能忍受。有些企業(yè)不告訴他們，可能就會(huì)走。第四，內(nèi)部招聘，從素質(zhì)上來(lái)講，不一定符合崗位的要求，那么找一些有潛力的人進(jìn)行培訓(xùn)，

20、總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題能解決。 三、問(wèn)題： （1 1 ）萬(wàn)事發(fā)公司和西屋電器公司為什么采取免費(fèi)贈(zèng)送策略? ? ： 答：“先嘗后賣(mài)，方知好歹”，這是一句古老的生意經(jīng)和廣告用語(yǔ)，后人稱(chēng)之為“活廣告”， 這種“活廣告”至今仍被廣泛運(yùn)用。萬(wàn)事發(fā)公司和西屋電器公司采取免費(fèi)贈(zèng)送的策略的原因是產(chǎn)品的銷(xiāo)路不旺，或者是因?yàn)楫a(chǎn)品是新產(chǎn)品，消費(fèi)者還不熟悉。為了打開(kāi)市場(chǎng)而采取這一策略。 （2 2 ）你認(rèn)為免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的方法有哪些，試列舉。 答：下面介紹幾種免費(fèi)贈(zèng)送的方法以供參考： （1）以直接郵件寄送。尋找出可能需要本產(chǎn)品的社會(huì)階層、編造地址，然后按照直接郵寄本產(chǎn)品樣品給目標(biāo)對(duì)象。 （2）登門(mén)訪問(wèn)贈(zèng)送。如

21、果知道需要者集中居住于某地，可以組織人員挨家登門(mén)訪問(wèn)贈(zèng)送樣品。 （3）放在零售店里贈(zèng)送。這種方法如果零售店能夠盡責(zé)代辦，可以獲得很好效果。 （4）先送樣品試購(gòu)優(yōu)惠券。可用郵寄方式或在零售店里給消費(fèi)者送上“試購(gòu)優(yōu)惠券”，讓大家憑此券試購(gòu)自己的產(chǎn)品使用。 （3 3 ）結(jié)合本案例談?wù)劽赓M(fèi)贈(zèng)送對(duì)消費(fèi)者的作用。 答：免費(fèi)贈(zèng)送，即免費(fèi)讓消費(fèi)考試用產(chǎn)品，通過(guò)親身試用，使消費(fèi)者領(lǐng)賂到產(chǎn)品的好處和實(shí)際利益，從而迅速接受新產(chǎn)品，成為新產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者。而且，企業(yè)也可以通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送，從試用者那里獲得反饋意見(jiàn)、一方面可以以此作為宣傳資料，另一方面可以從反饋意見(jiàn)中獲得對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從而對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)。 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè)