2018銀行行長個人工作述職報告4篇合集

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2018 銀行行長個人工作述職報告 4 篇合集我于 20xx 年 6 月?lián)无r業(yè)銀行支行行長。任職以來，在省行營業(yè)部黨委的正確領導下，我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結合實際工作，牢牢把握業(yè)務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳點，我和班子成員帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃。至 XX 年末，各項存款增長創(chuàng)出了歷史最好水平，清收盤活工作完成了省行營業(yè)部下達的計劃，較好的實現(xiàn)了利潤指標，取得了物質文明建設與精神文明建設的雙豐收。下面就一年以來的工作進行述職。一、大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創(chuàng)歷史新高機構整合后，照接省行營業(yè)部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的 xxx 公司劃給 xx 支行，僅這一戶就帶走對公款 1，萬元，所以從整合后的情況看，盡管劃給我行 5 個分理處，但由于大戶被劃出，導致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。一是搶先抓早。配合省行營業(yè)部開展的新世紀之春儲蓄優(yōu)質服務競賽活動，召開中層干部會議，積極部署落實，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早，實現(xiàn)了首季存款開門紅的奮斗目標。為全年的存款工作打下了良好的基礎。二是加大公關力度，積極培育黃金客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩(wěn)定和發(fā)展中，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭搶 xx 市財政局社會保障處這個大客戶的情況下，調動方方面面的關系，采取各種措施，把這個大客戶穩(wěn)定在了我行，存款余額始終達 3 億元以上，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一，達到調整客戶結構的目的，我?guī)Р猿止ぷ鳎桶嘧映蓡T通過多次公關，歷盡艱辛，把綠園區(qū)財政局和朝陽區(qū)財政局也動員到了我行，改變了客戶結構單一的弊病，成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關系、動員了大量的存款。經過全行上下的艱苦努力，我行 XX 年度，各項存款的增長創(chuàng)歷史新高，各項存款余額達 172，595 萬元，較年初凈增 48，422 萬元，超額完成考核任務，其中，單位存款達 74，158 萬元，較年初凈增17，3 萬元，完成全年凈增計劃的 162%；儲蓄存款余額達 97，742萬元，較年初凈增長 2，939 萬元，完成考核計劃的 144%，旬均增長 14，72 萬元，完成考核計劃的 198%；外幣存款余額達 695 萬元，完成計劃的 194%，可以說，XX 年的各項存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現(xiàn)了“組織資金講成本，發(fā)展客戶求效益”的指導思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益。二、多策并舉開展“雙清”，不良貸款大幅下降XX 年，經機構整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個機構就劃入我行不良貸款 2，79 萬元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，XX 年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認識，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續(xù)找抓手、理清關系全面清”的攻堅戰(zhàn)略。一是領導帶頭包大戶清收。領導班子成員定任務、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業(yè)負責人，經過反復磋商，最后落實了還款計劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機關相關的部室每周一召開例會，逐戶對欠息企業(yè)的情況進行監(jiān)控，使所有的欠息企業(yè)都深受觸動，避免了“魚過千層網(wǎng)，還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象。通過領導包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。二是打響“雙清”攻堅第三戰(zhàn)役。在省行營業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅戰(zhàn)期間，我們召開了第三戰(zhàn)役動員會，會上，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問題，進行了剖析，并對如何打好攻堅戰(zhàn)進行了全面部署。采取了旬監(jiān)測、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時，我們實行領導問責制，11 月份，下發(fā)了對五個“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領導職務的文件，規(guī)定如無正當理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領導班子的決心。三是運用法律手段強制清收。主動與司法部門取得聯(lián)系，求得理解和支持，構筑良好的維權環(huán)境。全行依法起訴案件 11 起，涉案金額 5，445 萬元，維護了金融債權。XX 年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計清收不良貸款 8，553 萬元，完成計劃的 637%；盤活不良貸款 3，251 萬元，完成計劃的 222%；保全信貸資產 6，948 萬元，完成計劃的 276%。不良貸款余額按四級分類法劃分，控制在 31，449 萬元，按五級分類法控制在 4，511 萬元，均達到了省行營業(yè)部下達的不良貸款控制計劃。三、優(yōu)化信貸投向投量，不斷調整信貸結構XX 年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業(yè)務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產質量得到了優(yōu)化。一是嚴格貸款條件，把好增量貸款投放關。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶、有價證券質押、消費信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶，并有重點地實行公關放貸。去年，我們通過公關放貸，向 xx 百貨大樓集團股份有限公司投放貸款 7 萬元，全年累計發(fā)放增量貸款 722 萬元，通過優(yōu)化貸款投向，貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶集中的趨勢。二是實施信貸退出機制，對一些夕陽企業(yè)，我們實行主動退出，退出劣質客戶 26 戶，退出貸款 3，568 萬元，取得明顯成效。四、財務實現(xiàn)考核計劃，完成利潤計劃XX 年，我行的財務形勢比較嚴峻，困難十分突出。主要是由于機構整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，而且絕大部分屬非生息資產，而下達給我行的利潤計劃卻是按貸款總量進行測算的。這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃，需要給平安分理處禰補 1，2萬元的純利潤，才能實現(xiàn)利潤計劃，經過挖潛，我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的 7 萬元禰補平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息 5 萬元去填補。這樣以來，就相當于在已經創(chuàng)造的利潤中削去 1，2 萬元。所以，完成利潤計劃，其難度可想而知。但是我們帶領廣大員工堅定信心，努力增收節(jié)支，在困境中仍然實現(xiàn)了利潤計劃。全年實現(xiàn)利潤 1，749 萬元，各項費用支出 1，877 萬元，控制在省行營業(yè)部下達的計劃之內，表內收息率達到 1%。一是千方百計擴大收入。首先是狠抓收息工作，通過落實清收責任制，領導包大戶，開展百日攻堅戰(zhàn)，抓資產保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創(chuàng)出了較高水平，同時通過拓寬收入渠道，實現(xiàn)中間業(yè)務收入 52 萬元。其次是通過大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行積極組織資金上存，僅上存資金就達 6 億元，并通過利差核算，僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入 1，5 萬元，不僅為平衡上級行資金做出了突出貢獻，而且還通過資金內循環(huán)，創(chuàng)出了一塊大效益。三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則。XX 年，我行召開了第三屆職工代表大會，表決通過了《醫(yī)療費用管理辦法》、《電話費用管理辦法》、《打字復印制度》，對經營性費用明確了管理辦法。此外，我行還對車輛管理明確了費用支出標準，由于采取了一系列管理措施，強化了費用指標的嚴肅性、紀律性和約束力，在省行營業(yè)部核定費用指標下降的情況下，我行仍然堅持節(jié)支、效益的原則，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，保證了費用支出計劃的執(zhí)行。四是靈活調度調劑資金、提高資金的營運效益。一年來，我們充分發(fā)揮綜合計劃的經營樞紐作用，以提高資金營運效率和效益為前提，在資金安排上，堅持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點客戶、優(yōu)良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，積極籌措、靈活調度、合理調劑資金、及時清算聯(lián)行會差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業(yè)務經營的需要。五、堅持以人為本，做好領導干部的聘任、聘用工作，短時間內搞好“三定”人是生產力中最活躍的因素，只有做好人的工作才能搞好業(yè)務經營。我行成為管理行后，對全行的中層干部進行了一次全面的競聘，競聘人數(shù)達 51 人，為了搞好競聘工作，我行組織全行員工召開競聘大會，參加競聘人員就自己所競聘的崗位，對本崗位工作未來的設想，各抒己見。可以說，這次競聘是對我行人才儲備的一次大檢閱。通過員工投票打分，并經班子研究、權衡競聘人的能力，最后確定 5 名同志走上領導崗位，通過公示，沒有人提出異議，在我行形成了一支有工作熱情、懂經營、善管理的中層干部隊伍。經過人員調整，對提高全行的經營管理水平起到了積極的促進作用。機關干部的素質、工作效率如何，對全行的業(yè)務經營起著至關重要的作用。銀行行長個人工作述職報告回顧這一年來的我的工作成績，我作為銀行負責總體工作的行長，在求真務實、不斷激發(fā)創(chuàng)新思維的基礎上，認真樹立良好的工作態(tài)度：在上級黨委部門領導下，認真貫徹落實省、市分行的工作會議精神，提升我行的總體工作水平；保持以 xx 規(guī)劃在內的各大工作計劃作為深刻的指導，以橫向提升、縱向進位為目標，以提高市場份額、和進行深化金融業(yè)改革和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)區(qū)域性發(fā)展為主線，實行業(yè)務轉型、以服務三農為重要工作內容、做大做強零售業(yè)務和加快中間業(yè)務發(fā)展；繼續(xù)加快機制創(chuàng)新，強化風險管理，努力實現(xiàn)黨風廉政建設和企業(yè)文化建設的新跨越。在此基礎上，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經營得到了健康、有效、快速地發(fā)展。下面，我主要從四個方面進行述職：一、堅持勤政盡責，努力提升自身素養(yǎng)作為銀行的管理人員，我深刻認識到學習的重要性。任職以來，我端正學習態(tài)度，始終堅持在工作中學習，在實踐中發(fā)展的思想。一是加強對思想政治理論知識的學習，不斷提高理論素養(yǎng)。堅持以三個代表重要思想和十七大精神為指導，深入學習貫落實科學發(fā)展觀，并聯(lián)系實際進行深入思考。二是學習上級總分行的各種會議精神和工作部署，并結合本支行實際，因地制宜，帶動態(tài)中貫徹完成。三是全面學習各種業(yè)務知識，提升業(yè)務本領。作為支行的領導，工作涉及范圍廣、綜合性強，只有不斷學習，全面掌握各項工作的特殊規(guī)定和要求，才能有效指導工作。在抓好自身學習的同時，我還注重督促職工的政治理論和業(yè)務學習，組織開展員工培訓教育活動，為把支行建設成為學習型組織不懈努力。二、以客戶為中心，大力推進業(yè)務經營快速發(fā)展。儲蓄存款市場不斷開闊。在做大總量的同時逐步推進負債業(yè)務經營轉型。在發(fā)展負債業(yè)務中我兼顧總量增加和結構優(yōu)化，強調提升存款市場份額，降低資金成本。強化全員營銷意識，發(fā)動全員爭存攬儲，全行存款增量在復雜的客觀環(huán)境下呈現(xiàn)良好上升勁頭，存款效益明顯改進。20xx 年前半年，我堅持以客戶為中心，進一步加大了市場攻堅力度，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好。全年共實現(xiàn)經營利潤____萬元，人民幣各項存款比年初新增____萬元，人民幣各項貸款比年初下降_____萬元，新業(yè)務和電子銀行業(yè)務有較大的發(fā)展，新增不良貸款率為 。公存款發(fā)展迅速。奮力抓好穩(wěn)定型、拓展型及挖轉型等三類客戶的市場拓展工作，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人，對重大客戶我自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷，實行一對一跟蹤服務模式。抓好新開戶，努力尋找市場資源，及時發(fā)現(xiàn)爭取新的客戶，上下聯(lián)動，全面跟蹤服務。認真貫徹落實省市分行的工作要求，采取點面結合的方式，加強市場調研，確定以機構客戶、中小企業(yè)以及個體工商戶為主的目標客戶，找準定位，進行有質量有效益的營銷，前半年共實現(xiàn)新開戶_____戶，新增存款____萬元，其中存款達5 萬元以上的___戶，占新增對公存款的___。搶抓時機，奮力攻關，利用當前國家大力實施惠農政策的有利時機，及時與農保中心取得聯(lián)系，爭取到單位存款近 萬元。信貸業(yè)務取得突破性發(fā)展。一是在公司類信貸客戶營銷上，我行繼續(xù)堅持好中選優(yōu)的原則，嚴格把握上級信貸投向政策，進一步優(yōu)化信貸結構，降低信貸風險?？朔刂刈枇?，搶抓機遇，自己拿出最大的精力，靠細節(jié)，靠服務，靠誠信，全力營銷海螺水泥項目，截止二季度末，對海螺水泥公司成功投放貸款 1.5 億，徹底解決千陽支行多年資產空心化問題。二是大力拓展三農業(yè)務。在組織推動上，從資源配置、營銷策略、縱橫銜接等多方面構建了全行整體配合、上下聯(lián)動的市場營銷體系。全年支持了一批優(yōu)良客戶和優(yōu)勢項目，擴大了有效信貸投放。特別是在服務三農業(yè)務方面，從地域、客戶、范圍、流程、控險等方面進行了積極探索，有效嘗試，不斷積累經驗，實現(xiàn)三農業(yè)務再上新臺階。中間業(yè)務發(fā)展成效顯著。切實加強對中間業(yè)務的領導，完善中間業(yè)務的組織管理體系，形成了由客戶部牽頭，各部門齊抓共管的局面。一是依靠網(wǎng)點優(yōu)勢，大力發(fā)展代理業(yè)務，全年共代理銷售基金____萬元，代理發(fā)行國債____萬元，代理保險____萬元，半年實現(xiàn)中間業(yè)務收入_____萬元。二是積極宣傳營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額，把網(wǎng)上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產品。二季度末，全行企業(yè)網(wǎng)銀新開戶 戶、個人網(wǎng)銀 戶、電話銀行 戶。三、堅持從嚴治行，努力強化內部管理。我在抓業(yè)務發(fā)展的同時，全面強化內控體系建設，加強會計操作基礎管理和安全防范，集中組織開展了案件專項治理、員工違規(guī)積分管理、作風建設專題教育活動，班子成員全面檢查督導，實現(xiàn)了無經濟案件、無治安案件、無重大差錯事故和無資金損失的目標，保障了業(yè)務經營穩(wěn)健發(fā)展。一是全面加強內控建設。首先，積極開展形式多樣的內控教育活動。通過開展以制度為中心的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了內控文化教育月以及 集中整治案件隱患月活動，通過內控談話、我為內控獻一策、簽訂《執(zhí)行業(yè)務規(guī)章制度承諾書》等活動的開展，進一步加強內控制度教育，建立、健全內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高。其次，切實做好案件防范工作，從源頭上防范操作風險。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制，與各網(wǎng)點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網(wǎng)點在機具定位、操作定型上的要求，杜絕業(yè)務操作中的隨意性和主觀性，切實防范風險。二是抓好文明服務工作，著力營造大服務格局。加強對服務工作的組織領導，與各營業(yè)網(wǎng)點簽訂服務工作責任狀，與員工簽訂了優(yōu)質文明服務承諾書，切實做到二線為一線，一線為客戶的服務承諾。加大服務工作檢查力度，改進服務工作檢查方式，加大獎懲力度。三是加強工作的規(guī)范化管理。建立了行長例會制度、聯(lián)系掛鉤網(wǎng)點制度、職能部門工作對照會議制度、每周三的班后學習制度以及中層干部每周工作報告制度。建立了員工行為檔案，對其服務獎懲、規(guī)章制度檢查處罰、獎勵及表彰等情況均記錄在冊。四、加強黨風廉政建設，堅持以人為本，構建和諧企業(yè)文化。做好領導干部特別是黨員領導干部的思想作風建設歷來因與集體長遠利益發(fā)展息息相關備受重視。作為支行行長，我始終高度重視反腐倡廉工作和干部隊伍建設。從健全制度、強化教育、重視監(jiān)督等角度不斷推動全體職工尤其是領導干部的先進性建設。一是重視制度建設，科學分權，明確分工，形成權力約束機制。我探索將各項工作任務分配給各級領導干部，并簽訂責任狀，實行反腐敗責任目標值。同時嘗試建立健全定期工作匯報制度，努力讓全體員工參與監(jiān)督。另外，利用定期會議制度開展大討論，形成溝通交流平臺，在統(tǒng)一性中實現(xiàn)反腐敗預警機制，強化反腐敗工作。二是突出干部教育。堅持每周三晚學習制度，組織全行共產黨員開展學習保持共產黨員先進性教育活動，深入討論，領會精神實質。在政治理論教育工作中，我始終緊抓黨風廉政建設教育，認真落實黨風廉政建設責任制，明確一把手和部門負責人分別為黨風廉政責任制項目責任人，并與營業(yè)單位和部室負責人鑒訂責任書。通過上下聯(lián)動，層層抓落實，每季考核進度，增強廉潔意識。三是不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制，構建全方位的分配體制。在實施分行《營業(yè)網(wǎng)點及柜面員工考核分配辦法》的基礎上，結合支行實際，制定了網(wǎng)點員工考核補充意見，保證了考核的合理性、公正性、透明度。加強對客戶經理的考核，建立了《客戶經理考核管理試行辦法》，形成了客戶經理的營銷費用及收入分配辦法。充分調動了主任、員工的積極性。充實了客戶經理隊伍，不斷增強市場拓展的力度。四是強調干部隊伍業(yè)務知識學習。擔任行長以來，我開展了一系列旨在強化干部業(yè)務素質、提升干部管理決策水品的培訓制度，開展心的交流和業(yè)務知識互助。同時重視對年親黨員的業(yè)務指導，實行幫扶制度，讓模范黨員帶領年親黨員職工學習，手把手加速年親職掌握工業(yè)務本領。五是努力為員工辦實事。通過三.八婦女愛國主義教育活動、七.一黨員重溫入黨誓言，極大地激發(fā)其愛黨、愛國、愛行、愛崗的工作熱情。繼續(xù)做好給員工生日送蛋糕、結婚送鮮花禮品、員工生病探望、特困員工救助等事項，盡最大可能送去組織的問候和溫暖。在我擔任 xx 支行行長的這半年來，在上級部門的領導下，通過同事們的全力協(xié)助，我在工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但是我也深知自己取得的成績與總行的要求、與支行全體員工期望還有不小的距離，還存在很多不足，具體表現(xiàn)在：第一，業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性、計劃性，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心；第二，面對業(yè)務經營出現(xiàn)的矛盾和困難，缺乏足夠的耐心，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥；第三，深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少，對員工的思想狀況了解得還不夠深入。20xx 年是全行改革發(fā)展的重要一年，在接下來的工作中，我將發(fā)揚成績，克服缺點，進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，進一步增強責任感、使命感和緊迫感，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路，團結和帶領全行干部員工，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額，增強核心競爭力；堅持以資產業(yè)務為根本，加強風險控制，求得快速健康發(fā)展；堅持以中間業(yè)務為突破口，加強服務創(chuàng)新，實現(xiàn)中間業(yè)務收入有顯著的提高；堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新，提高內部管理和服務水平；堅持以企業(yè)文化建設為窗口，調動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力；堅持以黨建工作為抓手，發(fā)揮黨政工團作用，增強整體凝聚力，為實現(xiàn)支行的又好又快作出自己應有的貢獻。以上述職，敬請各位領導和同志們給予批評指正。銀行行長個人工作述職報告XX 縣農村信用社成立于上世紀 50 年代，經過了 60 多年的風雨歷程。60 多年來對于農信社改革的探索從未間斷，農信社管理體制幾經更迭、頻繁變換。伴隨著上高經濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當?shù)乜h域經濟，服務“三農”的主力軍和聯(lián)系廣大農民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農信社依托中國經濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農商銀行。作為農商行的一員，我能為企業(yè)做什么？雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去。” 他用他的一言一行甚至生命實踐他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學習！在現(xiàn)代社會這個分工越來越細的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻。一、找準自身定位，明確發(fā)展方向城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應當算是一個弱勢群體，但相當一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經營特點的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務，彌補市場的不足，才是我們農商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。因此，在我們農商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關鍵。如果我們銀行能強化自身特色，提供差異化的金融服務，就能有效地豐富銀行服務產品，改善我國銀行服務市場，促進銀行市場競爭的良性發(fā)展。服務實體經濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務三農”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務縣域經濟、服務“三農”、服務中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農村目標市場，分層次對接城市業(yè)務，不斷提高業(yè)務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。按照金融服務進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構全覆蓋的基礎上，結合“萬村千鄉(xiāng)”農家店工程建設，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設離行式的 ATM、存取款一體機、自助轉賬終端等自助設備，實現(xiàn)行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特別是在零售領域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力；提升農戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產品，探討各種信用保障機制，解決抵質押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面展開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內各類有效項目和優(yōu)質客戶，在融入?yún)^(qū)域經濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。我認為以下三個方面很值得總結：一是立足中小，小中見大；二是創(chuàng)新為源，錯位競爭；三是因地制宜，有效風控。二、提高服務品質，提升品牌形象古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務，還要學會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務客戶，才能擁有客戶的信賴。同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，視客戶意見為改進目標，視客戶滿意為衡量一切工作的準繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務要求，全面推行個性化、親情化、標準化、便捷式的產品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作面對外部工作及內部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當成自己的家，用心去經營。三、加強隊伍建設，完善監(jiān)管制度加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準備。若要取得長效，必須植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進典型的培養(yǎng)、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設的全面深入。只有員工素質提高了，才能更好地適應上級領導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實，按照科學發(fā)展觀的要求不斷推動我們農商行向前發(fā)展。最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務三農、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(yè)精神，內鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規(guī)劃個人目標，為建設我們農商行整體品牌和推進中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧點亮我們的人生！銀行行長個人工作述職報告20XX 年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，20XX 年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲 179 萬元，營銷基金 150 萬元，營銷國債 110 萬元，營銷保險 5 萬元，營銷外匯理財產品——匯財通 22 萬元。營銷理財金帳戶 25 個。在這里我匯報一下我在這一年中的工作情況。一、加強學習，提高自身素質。一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。作為一名客戶經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。11 月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優(yōu)質服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優(yōu)質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優(yōu)質客戶資料，補登優(yōu)質客戶信息記錄表 90 多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12 月 2 號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面?？蛻艚浝硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。三、業(yè)務方面?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。四、營銷方面?？蛻艚浝硪蔀槭袌鰻I銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。