《月嫂禮儀講座》

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禮儀講座,第一節(jié) 有禮走遍天下 隨著社會的發(fā)展，小家庭的不斷增加，很多家庭都會選擇專業(yè)的月嫂來護理產(chǎn)婦以及新生兒。作為一名月嫂，你的形象，你的言談舉止，你的待人接物的水準，就直接決定著你是否能贏得雇主的青睞，進而靠我們專業(yè)的技能去賺取豐厚的報酬。,有專家研究表示，一個人在20秒之內(nèi)，就會對你做出判斷。這個判斷，從哪里得出，首先是你的儀表，也就是你的穿著打扮，其次是你的講話內(nèi)容，也就是你的言談。所以，想要獲得雇主良好的第一印象，掌握基本禮儀，至關(guān)重要。那我們首先了解一下什么是禮儀：通俗的講，禮儀就是把我們內(nèi)心對人的尊重之情，通過美好的儀表，規(guī)范的禮節(jié)表達出來，這就是禮儀。也就是說，在現(xiàn)實生活中，我們光是心里有對別人的尊重之情，而沒有實際的表現(xiàn)形式，那么別人是感受的不到的。,禮儀的基本要求和核心只有兩個字：     尊重 一是要尊重自己，調(diào)整心態(tài)，做到不卑不亢。作為月嫂，我們要面對的雇主都是比我們年齡小的年輕人，是雇傭關(guān)系，但是我們不能存在自卑心理，認為低人一等，我們是靠自己的能力和勞動賺取相應的報酬；同時，我們也幫助雇主解決實際困哪和問題，肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任，所以我們對自己的工作要有一個正確的定位，我們就不會存在自卑的心理。但是也不能因此而盛氣凌人，要掌握好尺度。二是尊重他人 ，要懂得使用文明用語和禮儀規(guī)范。,,禮貌用語,在與雇主交流的過程中，要學會運用：,請,,,,你好,,再見,,謝謝,,對不起,舉止和儀容,1、面部清潔，不化妝，不染指甲。 2、穿著得體，面帶微笑。 3、隨時洗手，經(jīng)常洗澡，勤修指甲。 4、保持口腔清潔、無異味。 5、精神飽滿。 6、目光：溫和、不斜視。 7、站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 8、坐姿：動作輕、慢，不隨意拖動椅凳，不可兩腿分開。 9、走姿：走在雇主后面或讓其走在里側(cè)。 10、手勢：不用手指指人；不手插褲兜；不反復擺弄自己的手指；不當眾搔頭、挖鼻子、剔牙。,形體儀態(tài),站姿,形體儀態(tài),形體儀態(tài),蹲姿,高低式,與雇主相處基本注意事項1、進門先敲門 在進入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習慣，畢竟家是一個共同生活場所， 生活中難免有不便之處，每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理 上有所準備，得到允許后才可進入，出來后輕輕帶上門。,2、多做事，少說話。 雇主與家人談論家務事時，千萬不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事 后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務事，即使在旁有聽到其中的內(nèi) 容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。,3、放棄自我的主觀思想 配合家中成員的生活習慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習慣，不要一味很主觀的加入 自己的習慣或強調(diào)過往的經(jīng)驗，須知你是來家中“協(xié)助”生活秩序步上軌道，而不是來“主 導”生活秩序的人。,4、衣著避免暴露或過于簡單清涼 在家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服活動，須知睡衣 是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿著的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應避免。,5、禁止私下會客或留宿親友 保守雇主家的一切資料是職場最重要也是最基本的原則。 6、毀損物品應誠實告知雇主 未經(jīng)允許不可任意翻動雇主家的任何物品及財務，使用家中電器設施或相關(guān)設備有不明白之 處，先確定詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應誠實告知，爭取雇主諒解。,7、尊重雇主的宗教信仰 對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習慣，應全力配合并予以尊重，不可有批評或 不屑的態(tài)度。 8、注意家中成員及自身的安全 除家中所有成員的人身安全一定要盡力維護外，工作上會涉及到的危險物品及工作內(nèi)容也應 盡力避免，以減少自身的危險性。,總之，居家的從業(yè)人員必須能夠在短時間內(nèi)與雇主家中成員建立良好的人際關(guān)系及做好所有日常生活習慣的配合實屬不易，因此所有的雇主也應將心比心，將居家上崗人員視為家中的一份子，如此家中的氣氛將會更加和諧，家庭生活也會更加圓滿。,感謝大家聆聽！,